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1、培训技术概要培训技术概要培训技术概要培训技术概要2009.122009.122009.122009.12修订修订修订修订课程目标课程目标了解人力资源服务业务和培训经营模式。了解人力资源服务业务和培训经营模式。掌握培训的流程和技术要领。掌握培训的流程和技术要领。掌握培训工作者应具备的素质和能力。掌握培训工作者应具备的素质和能力。课程要点课程要点一、人力资源服务进入新时代一、人力资源服务进入新时代 “ “培训培训”是人力资源服务重要内容。是人力资源服务重要内容。二、培训的基本步骤及技术要点二、培训的基本步骤及技术要点 5 5个基本步骤，个基本步骤，3 3个阶段。个阶段。 培训需求分析培训需求分析;
2、 ; 培训项目的策划与实施培训项目的策划与实施; ; 培训收益的预算和控制，培训收益的预算和控制， 培训评估。培训评估。三、培训工作者的基本素质和要求三、培训工作者的基本素质和要求一、培训是一、培训是 人力资源服务的重要内容人力资源服务的重要内容1.11.1人力资源服务的内容人力资源服务的内容 1.21.2人力资源服务特征人力资源服务特征 1.31.3培训业务与培训市场培训业务与培训市场 1.41.4培训的种类和内容培训的种类和内容1.11.1人力资源服务的内容人力资源服务的内容DB11/T494.1-11-2007DB11/T494.1-11-2007，DB11/T495-2007DB11/
3、T495-20072007-08312007-0831发布，发布，2007-12-012007-12-01实施。实施。1 1、人才招聘会，、人才招聘会，2 2、人事档案管理，、人事档案管理，3 3、人事代理，、人事代理，4 4、人才培训，、人才培训，5 5、人才派遣，、人才派遣，6 6、人才网站，、人才网站，7 7、人才素质测评，、人才素质测评，8 8、高级人才寻访，、高级人才寻访，9 9、人力资源咨询顾问，、人力资源咨询顾问，1010、代办社会保险、住房公积金。、代办社会保险、住房公积金。 1.21.2人力资源服务特征人力资源服务特征1 1、不可预见。、不可预见。 2 2、服务的同步性。、服
4、务的同步性。 3 3、服务质量的不确定性。、服务质量的不确定性。 4 4、服务生产与消费的无形性。、服务生产与消费的无形性。 5 5、人力资源服务没有存货。、人力资源服务没有存货。 6 6、人作为服务产品的一部分。、人作为服务产品的一部分。 结论结论： 人才培训、人力资源管理咨询和高级人人才培训、人力资源管理咨询和高级人才寻访正在成为人力资源服务的高端产才寻访正在成为人力资源服务的高端产品。品。1.31.3培训业务与培训市场培训业务与培训市场培训业务发展，一般来说需要经过三个阶段培训业务发展，一般来说需要经过三个阶段即探索期，成长期和成熟期。观察培训业务即探索期，成长期和成熟期。观察培训业务的
5、发展阶段可以从团队能力、业务量、效益的发展阶段可以从团队能力、业务量、效益三个方面来衡量（见表三个方面来衡量（见表2 2）。）。培训市场成熟标志培训市场成熟标志1 1、培训市场的三个主体到位，、培训市场的三个主体到位，2 2、培训市场需求稳定，供给充分，服务水平逐、培训市场需求稳定，供给充分，服务水平逐年提高。年提高。3 3、培训带给企业的回报显而易见，员工将是否、培训带给企业的回报显而易见，员工将是否有培训作为择业的参考依据，企业将员工培训有培训作为择业的参考依据，企业将员工培训作为一项长期投资和福利来稳定职工队伍。作为一项长期投资和福利来稳定职工队伍。4 4、培训有稳定可靠的收入，促进人力
6、资源服务、培训有稳定可靠的收入，促进人力资源服务机构培训业务的发展并形成良性循环机构培训业务的发展并形成良性循环。1.41.4培训的种类和内容培训的种类和内容1.1.按培训对象分类按培训对象分类2.2.按培训时间分类按培训时间分类3.3.按培训结果分类按培训结果分类4.4.按培训内容分类按培训内容分类二、培训的基本步骤二、培训的基本步骤 2.12.1培训需求分析培训需求分析培训需求分析是培训活动中最重要的培训需求分析是培训活动中最重要的工作之一，培训分析准确，课程目标工作之一，培训分析准确，课程目标性强，就可以为培训打下好基础。性强，就可以为培训打下好基础。2.1.12.1.1培训需求分析的思
7、路培训需求分析的思路 对环境的分析；对环境的分析；对组织的分析；对组织的分析；对人员的分析。对人员的分析。 2.1.22.1.2培训需求分析的方法培训需求分析的方法进行培训需求分析的方法很多，其中进行培训需求分析的方法很多，其中最常用的方法有观察法、问卷法、访最常用的方法有观察法、问卷法、访谈法、工作小组分析法等。谈法、工作小组分析法等。2.2.2.2.确定培训目标，确定培训目标， 选择培训方法选择培训方法2.2.1培训原则与目标： 企业内训，社会公开课。2.2.2培训方式： 课堂讲授法，角色扮演法， 案例法，研讨法，网络培训法。 2.2.32.2.3分析培训对象分析培训对象 2.2.42.2
8、.4甄选培训讲师甄选培训讲师 2.2.52.2.5设定培训收益，预算保本点设定培训收益，预算保本点2.32.3培训活动的组织实施培训活动的组织实施培训前培训前培训中培训中培训后培训后2.32.3培训评估与方法培训评估与方法培训评估的目的培训评估的目的 培训评估的对象培训评估的对象 培训评估的四个层次培训评估的四个层次 三、培训者应具备三、培训者应具备的基本素质和角色定位的基本素质和角色定位3.13.1基本素质基本素质3.1.13.1.1有较高的知识水准和较强的学习能力有较高的知识水准和较强的学习能力3.1.23.1.2有良好的沟通与协调能力有良好的沟通与协调能力3.1.33.1.3能够处理培训
9、过程中所产生的各种问题能够处理培训过程中所产生的各种问题3.13.1培训者的角色定位培训者的角色定位 1, 1,培训需求的认定和分析者；培训需求的认定和分析者；2,2,培训目标的制定者；培训目标的制定者；3,3,培训课程的设计者；培训课程的设计者；4,4,培训活动的管理和组织者；培训活动的管理和组织者；5,5,培训市场的推广者；培训市场的推广者；6,6,企业的培训顾问；企业的培训顾问；7,7,学以致用的带头人；学以致用的带头人；8,8,培训资源的开发和利用者；培训资源的开发和利用者；9,9,培训质量、结果的评估人。培训质量、结果的评估人。思考题：思考题：1,1,请列举请列举5 5个以上人力资源服务项目。个以上人力资源服务项目。2.2.北京地方标准北京地方标准-人力资源服务规范人力资源服务规范（人才服务规范）的主要内容是那些？（人才服务规范）的主要内容是那些？3,3,请说出培训的基本步骤。请说出培训的基本步骤。4,4,请举例说明请举例说明3 3个常用的培训方法。个常用的培训方法。5,5,请说出培训评估的四个层次和评估主要请说出培训评估的四个层次和评估主要内容。内容。
