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1、电商售后情况IMASS珠海凯浩电子有限公司售后情况问题汇总退款情况退款率售后率A2售后A3售后content6月售后情况7月售后情况A2售后问题A3售后问题1234目录6月售后情况16月售后汇总1售后月份6月行标签计数项: :型号补发配件2换货2退款17维修6总计27276月共接到售后27个（机器操作指导没有算在里面）售后月份6月购买机器月份计数项: :型号12月13月15月116月14总计27276月退货/维修率1型号6月销量 6月退款 6月换货 6月维修补发配件合计 退款率换货率维修率补发配件率总售后率A2单吸1029122148.82%0.98%1.96%1.96%13.73%A2全功能
2、30112150.98%0.98%1.96%0.98%4.90%单吸带水箱充电座有黑点充不了电补发配件单吸带水箱自动冲电器坏了，冲不了电补发配件单吸带水箱充不了电换货单吸带水箱质量一般不太喜欢退款单吸带水箱家里老人不会用退款单吸带水箱不好用，和预想的差别有点大退款单吸带水箱产品太高退款单吸带水箱产品乱撞不够智能退款单吸带水箱对产品不满意退款单吸带水箱吸尘风扇不转无法吸垃圾，清扫及拖地乱七八糟的，开启clean模式约两分钟就自动停机无法工作。刚收到货试用就不行了，质量太差了，要求退货退款。退款单吸带水箱过于笨重，且清扫非常慢，常在小范围打转，实在不太好用。退款单吸带水箱扫不干净，噪音大退款单吸带
3、水箱扫地机充电不亮，充不了电维修单吸带水箱机器充不电，开机充电后扫地机电源不亮维修全功能客户买了二个扫地机，其中一个吸口处的毛刷杆断了补发配件全功能换成有拖地的换货全功能电池问题开不了机维修全功能带水箱 对产品不满意退款全功能带水箱 机器充不电错误代码e17维修7月售后情况27月售后汇总1购买机器月份计数项: :型号12月16月77月17总计2525售后月份7月售后结果计数项: :型号补发配件4换货1退款11维修9总计25257月共接到售后25个和6月相比 7月退款数量占比减少 维修占比增加原因是和客户协商维修/换新7月退货/维修率1型号7月销量7月退款7月换货7月维修补发配件 合计退款率换货
4、率维修率补发配件率总售后率A2单吸（水箱）583241105.17%3.45%6.90%1.72%17.24%A2全功能9000110.00%0.00%0.00%11.11%11.11%A3小K143010421.43%0.00%7.14%0.00%28.57%A3摄像头77501396.49%0.00%1.30%3.90%11.69%型号退回原因售后结果A3-摄像头使用效果不满意 退款A3-摄像头使用效果不满意 退款A3-摄像头智能建图有些问题，被毛毯卡住退款A3-摄像头不喜欢这个款式 退款A3-摄像头感觉没有说的那么好退款A3-摄像头尘盒老是掉维修A3-摄像头过滤棉坏了补发配件A4-摄像头
5、漏发电源适配器 补发配件A5-摄像头充电座坏了补发配件A3-小K机器没有预约功能，不想要了退款A3-小K客户样机退款A3-小K碰撞检测板有问题退款A3-小K刚收到的机器，充电座坏了，里面的零件掉出来了维修单吸主机太大，令外要买水箱退款单吸无法保存电量，充足电几个小时后电量不足，机器无法正常工作了。维修单吸带水箱买家反馈漏发配件补发配件单吸带水箱机器充不了电，不工作,希望更换A3换货单吸带水箱不好用，更换A3-象牙白，补差价350元换货单吸带水箱觉得没多大用处，还不如自己打扫，退款单吸带水箱对扫地拖地质量不满意退款单吸带水箱右轮不转退款单吸带水箱刚买的机器机器走不动了维修单吸带水箱充不进电，希望
6、可以换新维修单吸带水箱充电和使用都有问题（忘记放遥控器，寄回去时不用放）维修单吸带水箱风机声音很大，可能有异物，有时候比厕所排风扇的还大维修小能王充电器有问题补发配件A2售后问题3螺丝安装问题螺丝安装问题 客户不知道/不会 装螺丝 螺丝找不到不见了水箱使用问题水箱使用问题 不会用水箱，说明书没有说水箱怎么换不会充电不会充电 机身必须开机才能充进去电，但是未开机的状态下与开机状态下充电，机器的表现是一样的“A2售后共46个充不了电（电池问题）充电16个清洁效果不满意5不够智能2 达不到预期效果2“A2售后问题非质量问题非质量问题质量问题A3售后问题4毛刷（容易卡电线，把毛毯弄起来）A3售后问题摄像头（摄像头操作 隐私问题 没有显示链接列表）声音（声音有点大 5个客户反馈）电商售后情况IMASS珠海凯浩电子有限公司售后情况问题汇总退款情况退款率售后率A2售后A3售后
