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1、无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布商商商商业业业业物物物物业业业业管管管管理理理理制作人：一、商业物业管理的含义一、商业物业管理的含义v商业物业是指建设规划中必须用于商业性商业物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，它是城市整体规划建筑中的质的房地产，它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，其直接的功用就一种重要功能组成部分，其直接的功用就是为消费者提供购物场所。是为消费者提供购物场所。它的经营范围它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集已远远超出原来商场的概念，是一种集商商业、娱乐、餐饮业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营等各种功能为一体的经营场所场所 。二
2、、商业物业包括：二、商业物业包括：零售商店零售商店 （最基本） 银行、餐饮银行、餐饮 各种服务性行业各种服务性行业 各种娱乐场所各种娱乐场所 4123三、商业物业管理的类型三、商业物业管理的类型从建筑结构上来分从建筑结构上来分 从功能上来分从功能上来分 . 商场物业有敞开式的市场和广场型，同时也有封闭式的购物中心型 有综合性的专有综合性的专业购物中心；业购物中心；也有商住两用也有商住两用型的型的 四、商业物四、商业物业管理内容业管理内容Text in here商场经营时经营者商场经营时经营者通过创造性劳动通过创造性劳动（服务），促进商（服务），促进商品流通，实现经营品流通，实现经营者预付资金的
3、回收者预付资金的回收和增值。包括：和增值。包括：1、租赁经营；租赁经营；2、直接、直接经营经营.通过有层次的公司通过有层次的公司机构进行宏观计划机构进行宏观计划与调控，由具有与调控，由具有规规范化操作、专业技范化操作、专业技能、良好职业道德能、良好职业道德和高度责任心的管和高度责任心的管理人员具体实施理人员具体实施 .多层次、多方式、多层次、多方式、全方位、全过程全方位、全过程的的监督控制，以监督控制，以实现实现标准化、规范化、标准化、规范化、专业化专业化管理。管理。 在在经营秩序、治安经营秩序、治安保卫、环境卫生保卫、环境卫生等等方面以综合计划、方面以综合计划、单项计划、即时调单项计划、即时
4、调度相结合的管理运度相结合的管理运作方式，作方式，建立目标建立目标管理、服务质量管管理、服务质量管理、成本管理体系理、成本管理体系具体管理事项具体管理事项1、对小业主或、对小业主或承租商的管理；承租商的管理；2、商场安全保、商场安全保卫管理；卫管理；3、商场消防管、商场消防管理；理；4、设施设备管、设施设备管理；理；5、清洁卫生及、清洁卫生及车辆管理。车辆管理。实施细则实施细则 1、制定管理章程、制定管理章程并负责监督执行；并负责监督执行；开展开展2、整体促销、整体促销活动；活动； 3、协调、协调商场各经营者的商场各经营者的关系；关系；4、开展经、开展经营者之间的互帮营者之间的互帮互助和信息交
5、流、互助和信息交流、融资等活动；融资等活动； 5、协调管理者与经协调管理者与经营者之间的关系；营者之间的关系；6、与工商管理部、与工商管理部门配合，维护市门配合，维护市场形象场形象.一般性管理一般性管理特殊管理特殊管理 部门设置部门设置四、商业物业管理具体管理事项四、商业物业管理具体管理事项注：注：识别系统识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统1、管理处、管理处 2、经营秩、经营秩序管理部序管理部 3、清洁部、清洁部 4、保安部、保安部 5、工程维、工程维修部修部1、是一种、是一种无形资产和无形资产和潜在的销售潜在的销售额，有助于额，有
6、助于促进消费者促进消费者的消费观念的消费观念从买名牌到从买名牌到买店牌的转买店牌的转变，加速商变，加速商场进入印象场进入印象时期。时期。2、有助于商场有助于商场识别系统的识别系统的建立建立.6五、（一）商业物业管理特点五、（一）商业物业管理特点一、购物一、购物中心的管中心的管理特点理特点购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三购物中心的管理要复杂得多，他们面对的是三类具有不同性质、目的和要求的群体：类具有不同性质、目的和要求的群体：业主、业主、租户、顾客。租户、顾客。 业主、租户、顾客业主、租户、顾客这三类群体的心理这三类群体的心理需求、物质需求是需求、物质需求是多层次、多方面、多层次、多方面
7、、不确定的不确定的 。尤尤其其是是顾顾客客群群体体，他他们们会会时时刻刻跟跟着着感感觉觉走走，任任何何时时候候都都可可能能变变更更或或调调整整自自己己的的目目标标和和诉诉求求。购物中心所营造的购购物中心所营造的购物环境必须舒适、休物环境必须舒适、休闲、人性化，不能让闲、人性化，不能让来客有压抑感、约束来客有压抑感、约束感。感。 7五、（二）商业物业管理特点五、（二）商业物业管理特点期望物业的知名度不断提升，物业期望物业的知名度不断提升，物业管有较高的专业能力和水准，设备管有较高的专业能力和水准，设备设施保养精良。环境和业态布局入设施保养精良。环境和业态布局入主的品牌有号召力并能受到消费者主的品
8、牌有号召力并能受到消费者接受和追捧。租户入住率高，最终接受和追捧。租户入住率高，最终能令物业有很高的社会知名度和较能令物业有很高的社会知名度和较大的增值，以获取理想的投资回报。大的增值，以获取理想的投资回报。希望具备优越的营商希望具备优越的营商环境，设备设施配套环境，设备设施配套先进、齐全，物业的先进、齐全，物业的社会知名度高。物业社会知名度高。物业管理企业的服务优良，管理企业的服务优良，收费低廉、管理有序。收费低廉、管理有序。对消费群体有较大的对消费群体有较大的吸引力，经营交投畅吸引力，经营交投畅旺，能取得满意的经旺，能取得满意的经营收益。营收益。1. 业主业主2. 租户租户3. 顾客顾客二
9、、商业物业二、商业物业管理的特点管理的特点享受格调优雅的购物享受格调优雅的购物环境，流畅方便的交环境，流畅方便的交通设计和设施，整齐通设计和设施，整齐划一、条理分明、布划一、条理分明、布局合理的业态，简单局合理的业态，简单明了的标识系统，一明了的标识系统，一应俱全的功能配套，应俱全的功能配套，先进的服务设施并多先进的服务设施并多样化、选择性强，高样化、选择性强，高品质的商品、价格体品质的商品、价格体系理想，商户信誉好、系理想，商户信誉好、服务优良有保障。服务优良有保障。 8六、商业物业管理发展趋势六、商业物业管理发展趋势 商业中心商业中心的任务的任务就是随着市场需求的变化，构造和持续地就是随着
10、市场需求的变化，构造和持续地调整、调整、优化行业结构、业态结构和品牌结构优化行业结构、业态结构和品牌结构，调整商，调整商业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程业组合，以形成合理、完善、协调、能最大程度满足消费者需求的商业环境。度满足消费者需求的商业环境。商业物商业物业管理业管理公司公司对商业中心日常运营的透彻理解，购物对商业中心日常运营的透彻理解，购物中心从中心从市场调查、项目定位、规划设计、市场调查、项目定位、规划设计、空间布局、设备设施的配置和控制空间布局、设备设施的配置和控制等方等方面都必需充分听取专业管理公司的意见面都必需充分听取专业管理公司的意见。 商业中商业中心心正因如此，专业的
11、购物中心管理正因如此，专业的购物中心管理公司已经向全程参与直至主导购公司已经向全程参与直至主导购物中心的规划、建设、招商和运物中心的规划、建设、招商和运营方向发展。营方向发展。9七、商业物业与传统物业的对比七、商业物业与传统物业的对比1 、产业基础稳固、产业基础稳固 传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管传统的物业管理模式一般仅限于单一的物业管理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施理，物业服务多为保洁、保安、绿化、修缮、设施设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各设备维护及其它特约服务等。而商业物业的产业各个环节互相促动、互相补充，形成一个系统的整体，个环节互相促动、互相补充，形成
12、一个系统的整体，相应的核心竞争力较强。相应的核心竞争力较强。 2 、收益渠道多、收益渠道多 传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费传统的物业管理收益渠道一般为物业服务费收入，且物业服务费收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗收缴率偏低，收费难，企业收入渠道比较单一。既使是开展家政、洗衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工衣等延伸服务，与其它专业店铺相比，受地域环境、社区范围、人工成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商成本、专业化程度等因素影响，竞争处理劣势地位，难以做大做到商业管理里中的策划、销售、运营、管理、
13、培训、咨询、服务等均可作业管理里中的策划、销售、运营、管理、培训、咨询、服务等均可作为经济增长点。为经济增长点。 10七、商业物业与传统物业的对比七、商业物业与传统物业的对比3 、相对成相对成本、风本、风险较低险较低 在商业物业在商业物业管理产业中，管理产业中，物业管理企业物业管理企业以专业技术人以专业技术人才作为输出，才作为输出，将投资商、建将投资商、建设商、运营商设商、运营商等资源进行有等资源进行有机整合，无设机整合，无设备和资金投入，备和资金投入，相对成本和风相对成本和风险较低。险较低。 4 、纠纷纠纷少少 商业管理清商业管理清晰、系统，晰、系统，从闲置土地从闲置土地盘活入手，盘活入手，
14、自规划、建自规划、建设、运营到设、运营到管理和服务，管理和服务，商业物业管商业物业管理可全程参理可全程参与，从根本与，从根本上解决配套上解决配套不全、规划不全、规划实施不到位实施不到位的情况，纠的情况，纠纷少纷少11v下面问下同学们知道的商业街有哪些？下面问下同学们知道的商业街有哪些？12华南道商业街华南道商业街13南京路步行街南京路步行街王府井步行街王府井步行街 湛湛江江下面我们了解下有关商业物业管理的街道等下面我们了解下有关商业物业管理的街道等深深圳圳常常州州嘉嘉业业国国贸贸广广场场|鹏基物业万万科科富富春春东东方方大大厦厦超超华华世世纪纪广广场场深圳飞亚达科技大厦深圳飞亚达科技大厦中航物业中航物业17中旅广中旅广场华侨城物城物业18南京南汽商南京南汽商务大厦大厦上上海海科科瑞瑞物物业19无无无无忧忧PPTPPT整理整理整理整理发发布布布布谢谢谢谢谢谢谢谢观观观观看看看看二零一零年三月二十八日
