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1、好帮手电子科技股份有限公司 HBS系列4S店产品培训资料 主讲人：胡伟主讲人：胡伟 2 目目 录录 A.A.公司概况公司概况 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中常见问题解答销售过程中常见问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏集团提供的保障 3 目目 录录 A.A.公司概况公司概况 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中问题解答销售过程中问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏集团提供的保障 好帮手企业愿景：好帮手核心价值观：坦诚协作促发展坦诚协作
2、促发展 快变创新求领先快变创新求领先 广广东东好好帮帮手手电电子子科科技技股股份份有有限限公公司司，创创立立于于19981998年年，是是一一家家自自主主研研发发、制制造造、销销售售汽汽车车GPSGPS导导航航影影音音系系统统、智智能能信信息息系系统统、防防盗盗系系统统、安安全全检检测测系系统统、智智能能轨轨迹迹倒倒车车系系统统等等产产品品和和提提供供车车载载信信息息服服务务的的大大型型高高新新技术企业。技术企业。 公司概况公司概况 公公司司注注册册资资本本80008000万万元元，总总部部位位于于佛佛山山市市三三水水区区西西南南工工业业园园，花花园园式式的的企企业业占占地地1818万万平平方
3、方米米，拥拥有有1818台台高高速速贴贴片片机机，1515条条现现代代全全信信息息化化自自动动测测试试精精益益生生产产线线，年年产产能能达达100100万万台台，年年产产值值超超1010亿亿元元。20092009年年9 9月月，投投资资5 5亿亿元元的的江江西西好好帮帮手手汽汽车车电电子子产产业业基基地地在在丰丰城城市市工工业业园园区区奠基，占地奠基，占地2020万平方米万平方米 , ,将于将于20102010年底竣工投产年底竣工投产。先进生产线先进生产线先进生产线先进生产线产品展示厅产品展示厅产品展示厅产品展示厅花园式工厂花园式工厂花园式工厂花园式工厂精密检测设备精密检测设备精密检测设备精密
4、检测设备公司基本情况公司基本情况20072007年年20072007年年20072007年年20082008年年20102010年年20092009年年20082008年年年年20102010年年获取荣誉获取荣誉未来未来5年战略目标年战略目标u为车主提供个性化服务的硬件及增值服务的综合为车主提供个性化服务的硬件及增值服务的综合 型上市公司；型上市公司；u年营业收入年营业收入8080亿的上市公司；亿的上市公司；u涉足的汽车电子业务实现与国际技术水平同步；涉足的汽车电子业务实现与国际技术水平同步；u成为国内汽车厂商最优秀的配套商之一；成为国内汽车厂商最优秀的配套商之一；u国内行业影响力第一，成为中
5、国名牌。国内行业影响力第一，成为中国名牌。9 目目 录录 A.A.公司概况公司概况 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中问题解答销售过程中问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏集团提供的保障 10 目目 录录 产品介绍产品介绍 1. 1.序言序言 2. 2.行业产品知识介绍行业产品知识介绍 3. 3.功能及卖点功能及卖点 4. 4.产品陈容产品陈容 5.5.装车效果装车效果 序言序言： 好帮手公司高瞻远瞩，本着以市场需求为导向，充分考虑好帮手公司高瞻远瞩，本着以市场需求为导向，充分考虑4S4S店销售渠道店销售渠道对车载
6、对车载DVDDVD产品的特殊需求，重新对产品的特殊需求，重新对4S4S店销售渠道产品进行规划，重磅推出店销售渠道产品进行规划，重磅推出“HBSHBS”系列系列4S4S店专供推向市场，从而保护店专供推向市场，从而保护4S4S店渠道销售，使店渠道销售，使4S4S店利益不受终店利益不受终端市场冲击，提升端市场冲击，提升4S4S店销售渠道对我司产品的认知度和美誉度。店销售渠道对我司产品的认知度和美誉度。 知彼知己方能百战不殆，我公司重磅推出的知彼知己方能百战不殆，我公司重磅推出的4S4S店专供产品不论从功能、店专供产品不论从功能、产品产品UIUI、包装，还是销售策略等各个方面进行改善，具有极强的综合竞
7、争力，、包装，还是销售策略等各个方面进行改善，具有极强的综合竞争力，为加强各位销售精英了解我公司为加强各位销售精英了解我公司“HBSHBS”4S4S店专供产品的认知、了解、及方便店专供产品的认知、了解、及方便日后销售工作，制定此日后销售工作，制定此4S4S店专供产品培训资料，以加强对我公司产品的了解。店专供产品培训资料，以加强对我公司产品的了解。 4S4S店专供产品界面设计本着以科技、严谨、原车原配为理念，以店专供产品界面设计本着以科技、严谨、原车原配为理念，以用户需求为出发点，科学、快捷的操作方式让用户操作一步到位。使产用户需求为出发点，科学、快捷的操作方式让用户操作一步到位。使产品视觉体验
8、不仅是一台娱乐设备，更是一台严谨、智能的工业设备；仿品视觉体验不仅是一台娱乐设备，更是一台严谨、智能的工业设备；仿车内内饰的按键造型，让所有操作变得更加得心应手；完美的人性化操车内内饰的按键造型，让所有操作变得更加得心应手；完美的人性化操作逻辑，新颖灵活的界面切换动画的运用，更好的诠释了作逻辑，新颖灵活的界面切换动画的运用，更好的诠释了“智予车，乐智予车，乐予人予人”的好帮手使命，充分展示了我司以市场需求、客户需求为原则的的好帮手使命，充分展示了我司以市场需求、客户需求为原则的负责任企业形象。负责任企业形象。13 目目 录录 产品介绍产品介绍 1.1.序言序言 2.2.行业产品知识介绍行业产品
9、知识介绍 3. 3.功能及卖点功能及卖点 4. 4.产品阵容产品阵容 5.5.装车效果装车效果 Global Positioning System（全球定位系统）GPS星座，由24颗工作卫星组成空间部分用户设备部分GPS信号接收机十由一个主控站,5 个全球监测站和3 个地面控制站组成地面控制部分 十GPS 概 述导 航 软 件 凯立德移动导航系统是深圳市凯立德计算机系统技术有限公司推出的一款导航软件，也是目前国内GPS导航硬件设备制造商捆绑得最多的一款产品。其地图覆盖范围为中国内地，凯立德移动导航系统使用的是公司自己的地图数据。凯立德全钢机芯工作温度 -30 +80纠错能力好、抗震性强紧密防尘
10、结构三年无须清洗 激 光 头机 芯DVD17 目目 录录 产品介绍产品介绍 1.1.序言序言 2.2.行业产品知识介绍行业产品知识介绍 3. 3.功能及卖点功能及卖点 4. 4.产品阵容产品阵容 5.5.装车效果装车效果 主菜单主菜单n4S店专供平台凭借多年设计经验，结合众多消费者使用反馈。将最 常用操作前置到界面常用目录下，极大程度方便了消费者使用。)十大卖点 高清数字屏高清数字屏n 采用800X480宽屏高分辨率晶彩数字屏，图象更清晰；n 专业数字图像处理芯片，使细节处理更细腻；n 全功能高灵敏触摸操作，使用简单、快捷；800x480分辨率的数字液晶屏480x234分率的模拟屏模拟屏彩 D
11、VD播放功能播放功能 DVDDVD任意状态自动入碟任意状态自动入碟(GPS(GPS状态除外），全屏触摸功能；状态除外），全屏触摸功能； 可播放全区可播放全区DVD/VCD/CD/MP3/MPEG4/CD-R/WMA/JPEGDVD/VCD/CD/MP3/MPEG4/CD-R/WMA/JPEG等格式碟片等格式碟片 行业独有行业独有DVDDVD快速播放功能快速播放功能 进入进入DVDDVD状态后状态后5 56 6秒的快速播放碟片，秒的快速播放碟片， 一般产品进入一般产品进入DVDDVD状态后等待时间不少于状态后等待时间不少于1212秒秒。式 FM/AMFM/AM收音功能收音功能 行业独创的收音接收
12、模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。行业独创的收音接收模式，人性化的操作界面，操作更加便捷。直接选择频段，自动搜索附近的五个台直接选择频段，自动搜索附近的五个台。共计可搜索并保存十八个电。共计可搜索并保存十八个电台。台。式 行业独有虚拟碟盒功能行业独有虚拟碟盒功能n 超大内存，可储存200多首曲目；n 操作方便，可在播放CD过程中一键保存曲目；n 具有断电续录功能，在存储录制CD音乐中断时，可在下次开机时继续录制;n 无需更换碟片，轻松方便；n 播放音乐时，DVD机芯不需工作，减轻DVD机芯负担,延长整机使用寿命。虚全新高分辨率地图全新高分辨率地图 采用凯立德C-CAR版本，人性化的设计界面
13、和多种便利的功能带给您舒适的操作和生活的乐趣n 导航过程中智能纠错。 n 实景放大图。n 手势命令。n 超速提示。n 高速公路完全信息。n 轨迹记录、浏览、导航。n 自定义新的兴趣点、电子眼。n 智能周边查找兴趣点。高高实景路口三维放大图实景路口三维放大图 系统预载全国城市系统预载全国城市3万多张复杂路口万多张复杂路口3D实景放大图，当遇到复杂交叉路口时，实景放大图，当遇到复杂交叉路口时，3D实景放大图可以清晰告知正确的行驶方向，将会带给车主更多惊喜实景放大图可以清晰告知正确的行驶方向，将会带给车主更多惊喜 。 内置第二代智能轨迹倒车功能内置第二代智能轨迹倒车功能n 新增辅助轨迹线，预先规划倒
14、车安全区域，让倒车一步到位；n 内置图像处理模块，图像更清晰；n 第二代轨迹算法，曲线更准确；n 专用广角度镜头，视野更开阔；n 主机集成智能轨迹倒车系统，安装更简便。轨 多标准数字电视接收功能（选配）多标准数字电视接收功能（选配）n 可接收CMMB、DVB-T、DMB-TH等标准的数字移动电视节目；n 全触摸控制数字电视功能；n CMMB可支持加密接收,内含解密卡。视 手机蓝牙手机蓝牙 n蓝牙免提功能：通过内置蓝牙免提装置，实现行车过程中直接通过DVD主机显示屏接听、拨打电话，使您的行车通话更安全。牙 蓝牙音乐蓝牙音乐 n 蓝牙手机音乐播放n 蓝牙来去电查询功能：同时配有来电及去电记录查询（
15、最后5个号 码），n 来电显示中文人名及电话号码，带拨号键盘。牙 全中文全中文iPodiPod操作功能操作功能n 主机操控所有iPod播放功能；n 全中文显示，操作更直观；n 单级菜单操作界面，操作便捷；作 HBS产品包括了主流车系的专车专用产品，主要配套车型如下： 产 品 阵 容产 品 阵 容 HBS产品包括了主流车系的专车专用产品，主要配套车型如下：产 品 阵 容装车效果4)2010速腾2010途锐大众迈腾37 目目 录录 A.A.公司概况公司概况 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中遇到问题解答销售过程中遇到问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.
16、我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏集团提供的保障 38 C.销售过程中遇到问题解答 1.1.市场上产品同质化严重市场上产品同质化严重 2.2.终端销售渠道价格太低，造成销售困难终端销售渠道价格太低，造成销售困难 3.3.对我司品牌还不太了解，造成销售困扰对我司品牌还不太了解，造成销售困扰 4. 4.“HBSHBS”与与“卡仕达卡仕达”的区别的区别 39 C.销售过程中遇到问题解答 1. 1.市场上产品同质化严重。市场上产品同质化严重。 目前在国内生产车载影音导航系统的企业不下于目前在国内生产车载影音导航系统的企业不下于目前在国内生产车载影音导航系统的企业不下于目前在国内生产车载影音导航系统的企
17、业不下于100100100100家，产品外观家，产品外观家，产品外观家，产品外观及模具大同少异。其功能也主要是导航、及模具大同少异。其功能也主要是导航、及模具大同少异。其功能也主要是导航、及模具大同少异。其功能也主要是导航、DVDDVDDVDDVD、车载蓝牙电话、收音、车载蓝牙电话、收音、车载蓝牙电话、收音、车载蓝牙电话、收音机、倒车影像等。机、倒车影像等。机、倒车影像等。机、倒车影像等。 我司与市场上其他公司产品相比的区别我司与市场上其他公司产品相比的区别我司与市场上其他公司产品相比的区别我司与市场上其他公司产品相比的区别 a. a. a. a.部份中高端车型标配轨迹倒功能，（该功能目前只在
18、奥迪部份中高端车型标配轨迹倒功能，（该功能目前只在奥迪部份中高端车型标配轨迹倒功能，（该功能目前只在奥迪部份中高端车型标配轨迹倒功能，（该功能目前只在奥迪A6LA6LA6LA6L，Q7Q7Q7Q7才有）其他公司都不具备此功能才有）其他公司都不具备此功能才有）其他公司都不具备此功能才有）其他公司都不具备此功能 b. b. b. b.行业独有虚拟碟盒功能，该功能目前其他公司也都没有行业独有虚拟碟盒功能，该功能目前其他公司也都没有 c. c.与原车内饰完全匹配的风格，面板材质手感与原车内饰完全匹配的风格，面板材质手感 非常细腻。达到与原非常细腻。达到与原厂导航一样的效果厂导航一样的效果 40 C.销
19、售过程中遇到问题解答 2. 2.终端销售渠道价格太低，造成销售困难终端销售渠道价格太低，造成销售困难 可能客户会说现在外面市场上可能客户会说现在外面市场上4-5千就能买到一个千就能买到一个DVD带导航的带导航的产品你们的太贵了？产品你们的太贵了？a. 我们的导航是国内知名厂家专业为车厂配套的企业，原材料我们的导航是国内知名厂家专业为车厂配套的企业，原材料都是按车厂标准来生产的，而且售后都是跟原车一样两年免费都是按车厂标准来生产的，而且售后都是跟原车一样两年免费质保的，质保的，(目前市场上售后保修都只有一年目前市场上售后保修都只有一年)。b. 我们的中高端车型都标配有智能轨迹倒车（突出我们该产品
20、我们的中高端车型都标配有智能轨迹倒车（突出我们该产品的功能、国内其他厂家都没有），目前只有的功能、国内其他厂家都没有），目前只有A6L、Q7才有的功才有的功能，而你花极少的投入却可以享受高端车的待遇。能，而你花极少的投入却可以享受高端车的待遇。c. 我们的服务与终端市场不一样我们的服务与终端市场不一样(4S店的本身的专业服务以及我店的本身的专业服务以及我司的全国联保及二十四小时跟进及时解决售后问题的服务司的全国联保及二十四小时跟进及时解决售后问题的服务)41 C.销售过程中遇到问题解答 3.3.销售顾问对我司销售顾问对我司“HBSHBS”品牌与品牌与“卡仕达卡仕达”还不是很了还不是很了解。造成
21、一些销售困扰解。造成一些销售困扰 a.a.“卡仕达卡仕达”是我司在终端市场上销售的一个品牌。是我司在终端市场上销售的一个品牌。 b. b.“HBSHBS”是我司专为是我司专为4S4S店而配套生产的。原则上是没有品牌。对店而配套生产的。原则上是没有品牌。对 外我们介绍外我们介绍 “专车专用专车专用”或或 “好帮手好帮手” 的的 42 C.销售过程中遇到问题解答 4. 4.“HBSHBS”与与“卡仕达卡仕达”的区别的区别 一一. .主菜单的区别主菜单的区别 HBS 4S店专供系列卡仕达43 C.销售过程中遇到问题解答 4. 4.“HBSHBS”与与“卡仕达卡仕达”的区别的区别 二二. .收音机界面
22、的区别收音机界面的区别 HBS 4S店专供系列卡仕达44 C.销售过程中遇到问题解答 4. 4.“HBSHBS”与与“卡仕达卡仕达”的区别的区别 三三. .蓝牙功能的区别蓝牙功能的区别 HBS 4S店专供系列卡仕达45 C.销售过程中遇到问题解答 4. 4.“HBSHBS”与与“卡仕达卡仕达”的区别的区别 四四. .蓝牙手机音乐功能的区别蓝牙手机音乐功能的区别 HBS 4S店专供系列卡仕达46目录目录 A.A.公司简述公司简述 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中问题解答销售过程中问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏
23、集团提供的保障 47常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答1.DVD不能播放或播放异常不能播放或播放异常引起原因引起原因解决方法解决方法碟片没有放到正确的位置碟片没有放到正确的位置带标签的面朝上放在托盘上带标签的面朝上放在托盘上碟片脏或损坏碟片脏或损坏使用其它新的碟片使用其它新的碟片连接线松脱连接线松脱重新连接好重新连接好机械原因机械原因联系我司售后人员解决联系我司售后人员解决48常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答2.2.不能播放声音不能播放声音可能原因可能原因解决方法解决方法系统处于静音状态系统处于静音状态按静音键退出静音状态按静音键退出静音状态连接线插头松脱连接线插
24、头松脱重新连接好重新连接好系统音量过低系统音量过低按音量键将系统音量调高按音量键将系统音量调高原车音响损坏原车音响损坏更换好的音响更换好的音响49常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答3.3.液晶屏幕没有图像显示液晶屏幕没有图像显示可能原因可能原因解决方法解决方法保险烧断保险烧断重换新保险重换新保险连接线松脱连接线松脱重新连接好重新连接好主机与车控系统通信失败主机与车控系统通信失败按主机复位键按主机复位键 ，重新启动，重新启动电瓶电压过低，系统自动保护电瓶电压过低，系统自动保护给电瓶充电至给电瓶充电至12V12V误设置为黑屏状态误设置为黑屏状态触摸显示屏恢复显示触摸显示屏恢复显示50
25、常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答4.4.触摸屏无作用、反应慢、偏移触摸屏无作用、反应慢、偏移可能原因可能原因解决方法解决方法触摸坐标偏移触摸坐标偏移进入设置界面进行触摸校正进入设置界面进行触摸校正主机控制系统出错主机控制系统出错按主机复位键按主机复位键 ，重新启动，重新启动51常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答5.挂倒车档、无图像显示挂倒车档、无图像显示可能原因可能原因解决方法解决方法倒车连接线没有接好倒车连接线没有接好重新接好连接线重新接好连接线镜头、雷达没有正确连接或没有连镜头、雷达没有正确连接或没有连接好接好重新连接重新连接倒车设置没有设置为开倒车设置没有设
26、置为开进入系统设置将倒车设置为开进入系统设置将倒车设置为开52常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答6.6.导航无信号、死机导航无信号、死机可能原因可能原因解决方法解决方法导航天线接触不好或者安装位置不导航天线接触不好或者安装位置不对。对。重新连接好导航天线或按正确的位置重新连接好导航天线或按正确的位置该地区为军事禁区位号屏蔽或在周该地区为军事禁区位号屏蔽或在周边有高楼大夏边有高楼大夏到一个信号没有屏蔽或空矿地带，看有到一个信号没有屏蔽或空矿地带，看有没有导航信号没有导航信号导航在操作过程中频繁过快。导航在操作过程中频繁过快。按我司产品复位孔，重新启动系统按我司产品复位孔，重新启动系
27、统53目录目录 A.A.公司简述公司简述 B.B.产品介绍产品介绍 C.C.销售过程中问题解答销售过程中问题解答D.D.常见售后问题的处理及解答常见售后问题的处理及解答E.E.我司为亚夏集团提供的保障我司为亚夏集团提供的保障 （1）“实现高客户满意度”的服务意识好帮手公司总部正积极展开“服务转型项目”；好帮手公司国内后装产品事业部每年均展开“客户之声”项目；好帮手安徽分公司各级员工充分具有“以客户为导向”的服务意识。服务意识服务意识好帮手服务转型三年工作目标（2）性能可靠的高品质产品质量控制最先进，产品试验水平最高；好帮手公司现阶段产品返修率为2%；未来，产品质量将进一步提升，产品返修率将低于0.6%。高品质产品高品质产品项目质量层面过程质量层面实物质量层面（3）专属化的现场服务与支持力量芜湖亚夏；9 家4S店；配置销售经理1名:宣城亚夏: 9家4S店；配置销售经理 1名:(胡伟 18688272820);合肥亚夏：5 家4S店；配置安装工程师1名；巢湖亚夏：4 家4S店；配置安装工程师1名；专属化服务专属化服务（4）及时高效的售后服务工作芜湖、宣城、巢湖：2 名售后工程师；合肥：1 名售后工程师；黄山：1 名售后工程师；安庆: 2 名售后工程师；全国联保、当地销售提供异地售后服务高效售后服务高效售后服务 谢谢！谢谢！
