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1、2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论谢安俊谢安俊 温州大学瓯江学院温州大学瓯江学院xie_电话电话13575440255ftp:/ftp:/用户名：用户名：xieanjunxieanjun口令：口令：xieanjun5678xieanjun56782024/8/21电子商务概论电子商务概论使用教材使用教材授课教材授课教材: :1 1、电子商务概论，周苏，杨武剑，王文等编著，科学出、电子商务概论，周苏，杨武剑，王文等编著，科学出版社。版社。 参考教材参考教材 1 1、国际电子商务，詹益生，暨南大学出版社、国际电子商务，詹益生，暨南大学出版社 2 2、电子商务实用教程

2、，蒋文杰主编，浙江大学出版社。、电子商务实用教程，蒋文杰主编，浙江大学出版社。实验教材和软件：实验教材和软件：、德意电子商务实验室德意电子商务实验室V2.5V2.5实验指导书实验指导书2024/8/21电子商务概论电子商务概论课程介绍课程介绍电子商务概论电子商务概论是一门介绍电子商务相是一门介绍电子商务相关领域的课程。内容涉及电子商务的基本关领域的课程。内容涉及电子商务的基本理论以及研究和应用发展的诸多方面，系理论以及研究和应用发展的诸多方面，系统地介绍开展电子商务活动有关重要的商统地介绍开展电子商务活动有关重要的商务和技术问题。务和技术问题。2024/8/21电子商务概论电子商务概论课程目的

3、课程目的主要是做概述性的介绍主要是做概述性的介绍 不专门涉及某个领域不专门涉及某个领域引大家入门引大家入门学完不专，能够知道所涉及的领域学完不专，能够知道所涉及的领域2024/8/21电子商务概论电子商务概论课程要求课程要求希望通过本课程的学习，同学能够对电子商希望通过本课程的学习，同学能够对电子商务领域有初步了解，建立对电子商务的概念。务领域有初步了解，建立对电子商务的概念。了解电子商务中出现的各种运作模式，以及了解电子商务中出现的各种运作模式，以及运作中涉及的各种技术。运作中涉及的各种技术。知道站点的规划和建设步骤。知道站点的规划和建设步骤。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商

4、务专业的主要课程及就业的方向电子商务专业的主要课程及就业的方向 主要课程：主要课程：网络营销、现代物流技术、电子商务网站网络营销、现代物流技术、电子商务网站网络营销、现代物流技术、电子商务网站网络营销、现代物流技术、电子商务网站的设计与维护、的设计与维护、的设计与维护、的设计与维护、ERPERPERPERP（企业资源规划）、国际贸易原理企业资源规划）、国际贸易原理企业资源规划）、国际贸易原理企业资源规划）、国际贸易原理与实务、电子商务解决方案、电子商务概论、市场营销与实务、电子商务解决方案、电子商务概论、市场营销与实务、电子商务解决方案、电子商务概论、市场营销与实务、电子商务解决方案、电子商务

5、概论、市场营销学、因特网技术、数据库应用技术、程序设计、网页制学、因特网技术、数据库应用技术、程序设计、网页制学、因特网技术、数据库应用技术、程序设计、网页制学、因特网技术、数据库应用技术、程序设计、网页制作技术等。作技术等。作技术等。作技术等。就业方向和岗位：就业方向和岗位：电子商务、企业信息化经营岗位、企电子商务、企业信息化经营岗位、企电子商务、企业信息化经营岗位、企电子商务、企业信息化经营岗位、企业信息化管理。学生毕业后能在机关、事业单位、科研业信息化管理。学生毕业后能在机关、事业单位、科研业信息化管理。学生毕业后能在机关、事业单位、科研业信息化管理。学生毕业后能在机关、事业单位、科研院

6、所、工商企业、银行、经济网站以及外贸企业从事经院所、工商企业、银行、经济网站以及外贸企业从事经院所、工商企业、银行、经济网站以及外贸企业从事经院所、工商企业、银行、经济网站以及外贸企业从事经营、服务及电子商务系统的规划、设计和管理工作。也营、服务及电子商务系统的规划、设计和管理工作。也营、服务及电子商务系统的规划、设计和管理工作。也营、服务及电子商务系统的规划、设计和管理工作。也能在高等院校、中等职业学校从事教学、科研工作。能在高等院校、中等职业学校从事教学、科研工作。能在高等院校、中等职业学校从事教学、科研工作。能在高等院校、中等职业学校从事教学、科研工作。 2024/8/21电子商务概论电

7、子商务概论电子商务市场人才需求前景电子商务市场人才需求前景我国在未来10年大约还需要200万名电子商务专业人才，65%中小企业急需电子商务人才，供需之间出现惊人断口。有关专家预计，每年中国电子商务人才市场需求达20万左右。我国在未来10年大约还需要培养200万名电子商务高级专门人才。该类人才必须精通外语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术基本知识，掌握电子商 务技术与政策法规，了解开展电子商务活动的基本流程，具有现代经营意识和战略眼光。 2024/8/21电子商务概论电子商务概论 电子商务还与那些专业有密切联系呢? 与金融、物流、市场营销等等很多方面都有关系。是否应该先学计算机和网络技术基础然后

8、学电子商务？没有先后次序。互联网软件应用与开发、网页设计与制作、电子商务案例分析。电子商务不单只是要做网页，而是一种商务形式的革命，网页制作只是其中很小的一部分。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务师职业资格认证电子商务师职业资格认证 1 1 1 1 电子商务师系列资格认证标准简介电子商务师系列资格认证标准简介电子商务师系列资格认证标准简介电子商务师系列资格认证标准简介 1 1 1 11 1 1 1电子商务师职业等级电子商务师职业等级电子商务师职业等级电子商务师职业等级 电子商务师国家职业标准电子商务师国家职业标准电子商务师国家职业标准电子商务师国家职业标准从从从从2001200

9、120012001年年年年8 8 8 8月月月月3 3 3 3日起施行，该标准日起施行，该标准日起施行，该标准日起施行，该标准对电子商务师的职业定义为对电子商务师的职业定义为对电子商务师的职业定义为对电子商务师的职业定义为“利用计算机技术、网络技术等现代利用计算机技术、网络技术等现代利用计算机技术、网络技术等现代利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员信息技术从事商务活动或相关工作的人员信息技术从事商务活动或相关工作的人员信息技术从事商务活动或相关工作的人员”。电子商务师共设四。电子商务师共设四。电子商务师共设四。电子商务师共设四个等级：个等级：个等级：个等级： 电子

10、商务员电子商务员电子商务员电子商务员( ( ( (国家职业资格四级国家职业资格四级国家职业资格四级国家职业资格四级) ) ) )、 助理电子商务师助理电子商务师助理电子商务师助理电子商务师( ( ( (国家职业资格三级国家职业资格三级国家职业资格三级国家职业资格三级) ) ) )、 电子商务师电子商务师电子商务师电子商务师( ( ( (国家职业资格二级国家职业资格二级国家职业资格二级国家职业资格二级) ) ) )、 高级电子商务师高级电子商务师高级电子商务师高级电子商务师( ( ( (国家职业资格一级国家职业资格一级国家职业资格一级国家职业资格一级) ) ) )。 2024/8/21电子商务概

11、论电子商务概论电子商务从业人员电子商务从业人员 从应用角度来看，从事电子商务工作从应用角度来看，从事电子商务工作 的人员可以分成三类：的人员可以分成三类： 1 1、技术人员。、技术人员。 2 2、电子商务的实务操作人员。、电子商务的实务操作人员。 3 3、电子商务管理、组织和控制人员。、电子商务管理、组织和控制人员。 2024/8/21电子商务概论电子商务概论技术人员技术人员其主要工作是电子商务系统的实现其主要工作是电子商务系统的实现 硬件设计制造硬件设计制造 软件编制软件编制 网站建设等内容！网站建设等内容！2024/8/21电子商务概论电子商务概论实务操作人员实务操作人员 其主要工作是其主

12、要工作是 电子商务在商业中的应用电子商务在商业中的应用 网络营销网络营销 现代物流现代物流2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务管理人员电子商务管理人员其工作主要包括其工作主要包括企业电子商务战略制定企业电子商务战略制定企业电子商务实施管理企业电子商务实施管理业务流程管理业务流程管理组织结构调整组织结构调整安全控制等！安全控制等！2024/8/21电子商务概论电子商务概论展望未来展望未来 所有企业都将受到全球电子商务化趋势的影响。商务的运作方式将会发生变化，并且将会产生新的处理方式。今天开始涉足该领域的企业将成为未来该领域的领先者。2024/8/21电子商务概论电子商务概论第第1

13、1章章 熟悉电子商务熟悉电子商务1.1 1.1 电子商务的计算环境电子商务的计算环境电子商务的计算环境电子商务的计算环境1.2 1.2 了解戴尔电子商务网站了解戴尔电子商务网站了解戴尔电子商务网站了解戴尔电子商务网站1.3 1.3 在线购物及其典型网站在线购物及其典型网站在线购物及其典型网站在线购物及其典型网站2024/8/21电子商务概论电子商务概论 B2B (business to business)B2B (business to business)企业对企业电子商务企业对企业电子商务B2C (business B2C (business to consumers)to consumer

14、s)企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务 CA (certificate authority)CA (certificate authority)认证机构认证机构 EDI (electronic data interchange)EDI (electronic data interchange)电子数据交换电子数据交换 ExtranetExtranet外联网外联网 ICP (internet content provider)ICP (internet content provider)互联网信息提供商互联网信息提供商 IntranetIntranet内联网内联网 ISP (interne

15、t service provider)ISP (internet service provider)互联网服务提供商互联网服务提供商 IT (information technology)IT (information technology)信息技术信息技术 ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)企业资源计划企业资源计划 CRM (Customer Relationship Management)CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理客户关系管理

16、SCM (Supply Chain Management ) SCM (Supply Chain Management ) 供应链管理供应链管理2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.BtoB 1.BtoB 即即企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to BusinessBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to Business），），），），是指企业与企业之间是指企业与企业之间是指企业与企业之间是指企业与企业之间通过通过通过通过InternetIn

17、ternetInternetInternet或各种商务网络进行数据信息的交换、或各种商务网络进行数据信息的交换、或各种商务网络进行数据信息的交换、或各种商务网络进行数据信息的交换、传送，开展贸易活动的商务模式。传送，开展贸易活动的商务模式。传送，开展贸易活动的商务模式。传送，开展贸易活动的商务模式。2.BtoC 即即企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to CustomerBusiness to CustomerBusiness to CustomerBusiness to Customer），），），），

18、这种模式类似于商业这种模式类似于商业这种模式类似于商业这种模式类似于商业活动中的零售业，它是随着活动中的零售业，它是随着活动中的零售业，它是随着活动中的零售业，它是随着WWWWWWWWWWWW的出现而迅速发展的出现而迅速发展的出现而迅速发展的出现而迅速发展起来的。起来的。起来的。起来的。 2024/8/21电子商务概论电子商务概论ISP (internet service ISP (internet service ISP (internet service ISP (internet service provider)provider)provider)provider)互联网服务提供商（硬

19、互联网服务提供商（硬互联网服务提供商（硬互联网服务提供商（硬件配置）件配置）件配置）件配置）ICP (internet content provider)ICP (internet content provider)ICP (internet content provider)ICP (internet content provider)互联网信息提供商（应用服务）互联网信息提供商（应用服务）互联网信息提供商（应用服务）互联网信息提供商（应用服务）服务器的硬件配置服务器的硬件配置服务器的硬件配置服务器的硬件配置 ( ( ( (服务器类型、服务器类型、服务器类型、服务器类型、CPUCPUCPUC

20、PU、硬盘、内存、网卡速度等）、硬盘、内存、网卡速度等）、硬盘、内存、网卡速度等）、硬盘、内存、网卡速度等）网站功能（论坛、聊天室、新闻发网站功能（论坛、聊天室、新闻发网站功能（论坛、聊天室、新闻发网站功能（论坛、聊天室、新闻发布系统、广告发布系统、网上调查布系统、广告发布系统、网上调查布系统、广告发布系统、网上调查布系统、广告发布系统、网上调查系统）系统）系统）系统）服务器与服务器与服务器与服务器与InternetInternetInternetInternet相连的速率相连的速率相连的速率相连的速率数字证书数字证书数字证书数字证书ISPISPISPISP向客户端开放的端口接入速率向客户端开

21、放的端口接入速率向客户端开放的端口接入速率向客户端开放的端口接入速率邮件系统邮件系统邮件系统邮件系统用户计算机资源、用户计算机资源、用户计算机资源、用户计算机资源、ModemModemModemModem速率、接速率、接速率、接速率、接入线质量入线质量入线质量入线质量2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1 电子商务的计算环境电子商务的计算环境电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的功能电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分

22、类电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务系统的组成实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1 电子商务的计算环境电子商务的计算环境电子商务电子商务电子商务电子商务 (electronic commerce(electronic commerce，简写为，简写为，简写为，简写为e-e-Commerce(Commerce(狭义），也常采用狭义），也常采用狭义），也常采用狭义），也常采用e-Businesse-Business（广义）（广义）（广义）（广义）) ) 是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商是应用计算机技术和网络

23、技术，以电子方式实现商是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商是应用计算机技术和网络技术，以电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于品交易和服务交易的一种贸易形式。电子商务用于满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加满足企业、商人和消费者提高产品和服务质量、加快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企快服务速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企快服务

24、速度、降低费用等多方面的需求，也帮助企业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。业和个人通过网络查询和检索信息以支持决策。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务是借助于计算机网络尤其是电子商务是借助于计算机网络尤其是Internet进行的交易活动。进行的交易活动。Internet电子商务包括三方面：信息服务、电子交易和电子支付电子商务包括三方面：信息服务、电子交易和电子支付主要内容包括主要内容包括:电子商情广告、电子交易及其凭证的交换、电子支付电子商情广告、电子交易及其凭证的交换、电子支付与结算以及

25、售后网上服务。与结算以及售后网上服务。个人消费者和企业商家包括：销售商、制造商、储运商 银行包括发卡行、收单行2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图1.1 1.1 1.1 1.1 招商招商招商招商银银行行行行网站网站网站网站首首首首页页 2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图l.2 l.2 中华万游网中华万游网 2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图1-3 华夏旅游网站主页（华夏旅游网站主页（） 2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图1.4 1.4 中国农副产品交易市场网的果品市场中国农副产品交易市场网的果品市场 2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图1

26、-5 上海正广和网上购物中心主页上海正广和网上购物中心主页（）2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图1-6 青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）90年代初电子商务兴起，热潮席卷全球，海尔利用这一机遇，大力发展企业电子商务。海尔集团，就充分抓住这一机会进行了电子商务基础上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。 2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义从涵盖的范围上

27、看，电子商务可以理解为是交易各从涵盖的范围上看，电子商务可以理解为是交易各从涵盖的范围上看，电子商务可以理解为是交易各从涵盖的范围上看，电子商务可以理解为是交易各方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以方以电子方式进行的任何形式的商业交易，也可以理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据理解为是一种多技术的集合体，包括交换数据 ( (如如如如电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换EDIEDI、电子邮件、电子邮件、电子

28、邮件、电子邮件E-mail) E-mail) 、获得数据、获得数据、获得数据、获得数据 ( (共享数据库、电子公告牌共享数据库、电子公告牌共享数据库、电子公告牌共享数据库、电子公告牌) ) 以及自动捕获数据以及自动捕获数据以及自动捕获数据以及自动捕获数据 ( (如如如如条形码条形码条形码条形码) ) 等。等。等。等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义1.1.1.1 1.1.1.1 商务活动商务活动商务活动商务活动商务活动是人类社会的基本活动，千百年来，人商务活动是人类社会的基本活动，千百年来，人商务活动是人类社会的基本活动，千百年来，人商务活动是

29、人类社会的基本活动，千百年来，人们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传们创造了各种各样的购销、交易等商务活动。传统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送统的商务活动主要有以物易物、面对面交易、送货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市货上门、各种直销、邮购、各种商店、商场和市场等。自从有了电子技术以来，人们开始利用各场等。自从有了电子技术

30、以来，人们开始利用各场等。自从有了电子技术以来，人们开始利用各场等。自从有了电子技术以来，人们开始利用各种电子手段开展多种多样的商务活动。种电子手段开展多种多样的商务活动。种电子手段开展多种多样的商务活动。种电子手段开展多种多样的商务活动。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义1.1.1.2 1.1.1.2 电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义电子商务的定义在电子商务不断发展的过程中，专家学者、在电子商务不断发展的过程中，专家学者、政府部门、行业协会、政府部门、行业协会、ITIT公司等等从不同公司等等从不同角度对电子商务提出了各自的见解。这些角

31、度对电子商务提出了各自的见解。这些定义各有不同的出发点和含义。定义各有不同的出发点和含义。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义一些具有代表性的电子商务定义是：一些具有代表性的电子商务定义是：一些具有代表性的电子商务定义是：一些具有代表性的电子商务定义是： 定义定义定义定义1 1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。物资、人员过程的

32、协调，以实现商业交换活动。物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。 定义定义定义定义2 2：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。 定义定义定义定义3 3：中国电子商务蓝皮书：中国电子商务蓝皮书：中国电子商务蓝皮书：中国电子商务蓝皮书：20012001年度年度年度年度认为，电子认为，电子认为，

33、电子认为，电子商务指通过因特网商务指通过因特网商务指通过因特网商务指通过因特网 (Internet) (Internet) 完成的商务交易。交易的完成的商务交易。交易的完成的商务交易。交易的完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。2024/8/21电

34、子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义 定义定义定义定义4 4：美国政府在其：美国政府在其：美国政府在其：美国政府在其全球电子商务纲要全球电子商务纲要全球电子商务纲要全球电子商务纲要中指出：电中指出：电中指出：电中指出：电子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务子商务是指通过因特网进行的广告、交易、支付、服务等各项商务活动，全球电子商务将会涉及全球各国。等各项商务活动，全球电子商务将会涉及全球各国。等各项商务活动，全球电子商务将会涉及全球各国。等各项商务活动，全球电子

35、商务将会涉及全球各国。 定义定义定义定义5 5：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全：欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办的全球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方球信息社会标准大会上明确提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接

36、触方式完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子完成的任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换数据交换数据交换数据交换 (EDI) (EDI) 、电子支付手段、电子订货系统、电子、电子支付手段、电子订货系统、电子、电子支付手段、电子订货系统、电子、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等

37、。智能卡等。智能卡等。智能卡等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义 定义定义定义定义6 6：世界贸易组织：世界贸易组织：世界贸易组织：世界贸易组织 (WTO) (WTO) 认为，电子商务是通过电认为，电子商务是通过电认为，电子商务是通过电认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就一定

38、义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定是继承关贸总协定是继承关贸总协定是继承关贸总协定 (GATT) (GATT) 的多边贸易体系框架。的多边贸易体系框架。的多边贸易体系框架。的多边贸易体系框架。 定义定义定义定义7 7：IBMIBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子提出了一个电子商务的定义公式，即：电子提出了一个电子商务的定义公式，即：电子提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务商务商务商务= Web + IT= Web + IT。它所强调的是在网络计算环境下的商。它所强调的是在网络计算环境下的商。它所强调的是在网络

39、计算环境下的商。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、内部网网、内部网网、内部网网、内部网 (Intranet) (Intranet) 和外部网和外部网和外部网和外部网 (Extranet) (Extranet) 结合起来的结合起来的结合起来的结合起来的应用。应用。应用。应用。 CRM (Customer Relationship Management)CRM (Customer Relationship

40、Management)客户关系管理客户关系管理 ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)企业资源计划企业资源计划 SCM (Supply Chain Management ) SCM (Supply Chain Management ) 供应链管理供应链管理 IBM将电子商务视为在因特网技术环境下，CRM，ERP和SCM三个环节紧密结合的产物，三者均衡发展。客户关系管理和供应链管理是从企业的外部环境出发，ERP则针对企业的内部环境，而网上交易则是企业与外界进行商务活动的桥梁 。2024/8/21电子

41、商务概论电子商务概论客户关系管理的客户关系管理的3 3个主要部分个主要部分市场营销：包括市场营销管理、产品市场营销：包括市场营销管理、产品市场营销：包括市场营销管理、产品市场营销：包括市场营销管理、产品/ / / /品牌管理、品牌管理、品牌管理、品牌管理、关系管理和市场分析等等。是识别客户的要求，构关系管理和市场分析等等。是识别客户的要求，构关系管理和市场分析等等。是识别客户的要求，构关系管理和市场分析等等。是识别客户的要求，构思、定价、宣传推广商品或服务，满足客户的目标思、定价、宣传推广商品或服务，满足客户的目标思、定价、宣传推广商品或服务，满足客户的目标思、定价、宣传推广商品或服务，满足客

42、户的目标的过程。的过程。的过程。的过程。销售：包括销售管理、销售支持等。销售：包括销售管理、销售支持等。销售：包括销售管理、销售支持等。销售：包括销售管理、销售支持等。服务：包括服务管理、自助服务、支持管理等。服务：包括服务管理、自助服务、支持管理等。服务：包括服务管理、自助服务、支持管理等。服务：包括服务管理、自助服务、支持管理等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商供应链视图供应链视图典型供应链的构成典型供应链的构成2024/8/21电子商务概论电子商务概论SCM（供应链管理）销售公司制造部物资供应公司ERP（供

43、需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业企业管理向企业管理向“长长”和和“宽宽”拓展拓展批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP MRP II物料需求计划物料需求计划 制造资源计划制造资源计划DRP（配送需求计划）CRM（客户关系管理）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS（管理信息系统）运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟) 供应信息 / 物流 / 增值过程需求信息 / 计划要求数据准

44、确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义综合上述定义可见，电子商务应包含以下综合上述定义可见，电子商务应包含以下综合上述定义可见，电子商务应包含以下综合上述定义可见，电子商务应包含以下5 5点含义：点含义：点含义：点含义： 采用多种电子方式，特别是通过因特网。采用多种电子方式，特别是通过因特网。采用多种电子方式，特别是通过因特网。采用多种电子方式，特别是通过因特网。 实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易实

45、现商品交易、服务交易 ( (其中包括人力资源、资金、其中包括人力资源、资金、其中包括人力资源、资金、其中包括人力资源、资金、信息服务等信息服务等信息服务等信息服务等) ) 。 包含企业间和企业内部的商务活动包含企业间和企业内部的商务活动包含企业间和企业内部的商务活动包含企业间和企业内部的商务活动 ( (生产、经营、管理、生产、经营、管理、生产、经营、管理、生产、经营、管理、财务等财务等财务等财务等) ) 。 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后

46、服务等。等。等。等。 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务交易的流程网络营销网上支付物流配送信息流资金流物流信息流2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义电子商务中的网络技术应用，不仅指基于因特网的电子商务中的网络技术应用，不仅指基于因特网的电子商务中的网络技术应用，不仅指基于因特网的电子商务中的网络技术应用，不仅指基于因特网的交易，而且指所

47、有利用因特网、企业内部网、外部交易，而且指所有利用因特网、企业内部网、外部交易，而且指所有利用因特网、企业内部网、外部交易，而且指所有利用因特网、企业内部网、外部网、局域网等网络环境来解决问题、降低成本、增网、局域网等网络环境来解决问题、降低成本、增网、局域网等网络环境来解决问题、降低成本、增网、局域网等网络环境来解决问题、降低成本、增加价值并创造新的商机的所有活动。加价值并创造新的商机的所有活动。加价值并创造新的商机的所有活动。加价值并创造新的商机的所有活动。电子商务可适用于任何行业，如制造业、零售业、电子商务可适用于任何行业，如制造业、零售业、电子商务可适用于任何行业，如制造业、零售业、电

48、子商务可适用于任何行业，如制造业、零售业、银行和金融业、运输业、建筑业、出版业和娱乐业银行和金融业、运输业、建筑业、出版业和娱乐业银行和金融业、运输业、建筑业、出版业和娱乐业银行和金融业、运输业、建筑业、出版业和娱乐业等。等。等。等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义电子商务的基本目标是：电子商务的基本目标是：电子商务的基本目标是：电子商务的基本目标是： 扩增消费者，加深与用户间的联系，扩展市场增加收入。扩增消费者，加深与用户间的联系，扩展市场增加收入。扩增消费者，加深与用户间的联系，扩展市场增加收入。扩增消费者，加深与用户间的联系，扩展市场增加

49、收入。 减少费用。减少费用。减少费用。减少费用。 减少产品流通时间。减少产品流通时间。减少产品流通时间。减少产品流通时间。 加快对消费者需求的响应速度。加快对消费者需求的响应速度。加快对消费者需求的响应速度。加快对消费者需求的响应速度。 提高服务质量。提高服务质量。提高服务质量。提高服务质量。 在因特网上建立站点，有利于树立企业形象，增强竞争在因特网上建立站点，有利于树立企业形象，增强竞争在因特网上建立站点，有利于树立企业形象，增强竞争在因特网上建立站点，有利于树立企业形象，增强竞争力，从而在未来的战略中占据优势。力，从而在未来的战略中占据优势。力，从而在未来的战略中占据优势。力，从而在未来的

50、战略中占据优势。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义1.1.1.3 1.1.1.3 电子商务的研究对象电子商务的研究对象电子商务的研究对象电子商务的研究对象 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。商务对象是指从事电子商务的客

51、观对象，包括企业商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业 (Business) (Business) 、客户、客户、客户、客户 (Customer) (Customer) 和政府和政府和政府和政府 (Government) (Government) ，因而产生了企业与企业之间、企，因而产生了企业与企业之间、企，因而产生了企业与企业之间、企，因而产生了企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间等电子商务模式。业与消费者之间、企业与政府之间等电子商务模式。业与消费者之间、企业与政府之间等电子商务模式。

52、业与消费者之间、企业与政府之间等电子商务模式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务流程的参与主体电子商务流程的参与主体 认证中心认证中心客户客户供应商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务的参与者电子商务的参与者2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商子商务销售渠道售渠道 2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说

53、是商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场。虚拟电子市场虚拟电子市场。虚拟电子市场虚拟电子市场。虚拟电子市场虚拟电子市场。虚拟电子市场 一方面与传统的市场有很多共同点，如都要遵从价值规一方面与传统的市场有很多共同点，如都要遵从价值规一方面与传统的市场有很多共同点，如都要遵从价值规一方面与传统的市场有很多共同点，如都要遵从价值规律和等价交换规律等。律和等价交换规律等。律和等价交换规律等。律和等价交换规律等。 另一方面，又与传统的市场有很大的差异。这些差异主另一方面，又与传统的市场有很大的差异。这些差异主另一方面，又与传统的市场有很大的差

54、异。这些差异主另一方面，又与传统的市场有很大的差异。这些差异主要表现在信息技术的应用从时间、空间上将市场扩展到要表现在信息技术的应用从时间、空间上将市场扩展到要表现在信息技术的应用从时间、空间上将市场扩展到要表现在信息技术的应用从时间、空间上将市场扩展到了最大化，从效率上产生了质的飞跃。了最大化，从效率上产生了质的飞跃。了最大化，从效率上产生了质的飞跃。了最大化，从效率上产生了质的飞跃。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.1 电子商务的定义电子商务的定义商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体

55、商务商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运输等。输等。输等。输等。研究电子商务，既要对上述各因素进行单独研究，研究电子商务，既要对上述各因素进行单独研究，研究电子商务，既要对上述各因素进行单独研究，研究电子商务，既要对上述各因素进行单独研究，也要研究它们相互之间的关系，从而使得上述各因也要研究它们相互之间的关系，从而使得上述各因也要研究它们相互之间的关系，从而使得上述各因也要研究它们相互之间的关系，从而使得上述各因

56、素相互协调发展，相互促进，共同为电子商务的发素相互协调发展，相互促进，共同为电子商务的发素相互协调发展，相互促进，共同为电子商务的发素相互协调发展，相互促进，共同为电子商务的发展协同工作。展协同工作。展协同工作。展协同工作。电子商务概论电子商务概论商务模式比较2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，电子商务的产生有着深刻的技术背景和商业背景，得益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处得益于全球经济一体化的迅速

57、发展，依赖于信息处得益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处得益于全球经济一体化的迅速发展，依赖于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因理技术及通信技术的迅速发展和成熟，也仰仗于因特网技术的不断完善和广泛应用。特网技术的不断完善和广泛应用。特网技术的不断完善和广泛应用。特网技术的不断完善和广泛应用。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.1.2.1 1.1.2.1 电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生一般认为电子商务

58、经历了以下两个发展阶一般认为电子商务经历了以下两个发展阶段，即段，即2020世纪世纪60 - 9060 - 90年代的年代的EDIEDI电子商务和电子商务和2020世纪世纪9090年代后的因特网电子商务。年代后的因特网电子商务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展(1) (1) 基于基于基于基于EDIEDI的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在从技术方面分析，早在2020世纪世纪世纪世纪6060年代，人们就开始用电年代，人们就开始用电年代，人们就开始用电年代，人们就开始用电

59、报报文来发送商务文件。进入报报文来发送商务文件。进入报报文来发送商务文件。进入报报文来发送商务文件。进入7070年代又普遍采用方便、年代又普遍采用方便、年代又普遍采用方便、年代又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报。但由于传真文件是通过纸面快捷的传真机来代替电报。但由于传真文件是通过纸面快捷的传真机来代替电报。但由于传真文件是通过纸面快捷的传真机来代替电报。但由于传真文件是通过纸面文件打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到文件打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到文件打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到文件打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此，人们开

60、始采用信息系统中，因此，人们开始采用信息系统中，因此，人们开始采用信息系统中，因此，人们开始采用EDI (EDI (电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换) ) 作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。形。形。形。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子数据交换系统电子数据交换系统 电电 子子 数数 据据 交交 换换 （ Electronic Electronic Data Data InterchangeInterchan

61、ge）EDIEDI指指将将企企业业及及贸贸易易伙伙伴伴之之间间的的商商业业信信息息( (定定单单、票票据据、单单证证）或或文文档档，按按数数据据文文件件的的统统一一标标准准、以以直直接接可可以以读读取取的的、结结构构化化的的信信息息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。形式在计算机之间通过专用网络进行传输。资料用统一标准利用电信号传递信息利用电信号传递信息计算机系统之间的连接计算机系统之间的连接2024/8/21电子商务概论电子商务概论EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDIFACTEDIFACT EDI标准标准基于基于EDI的电子商务的电子商务标准三要素 EDI翻译翻译

62、 EDIEDI系统系统EDIEDI与互联网与互联网EDI软件软件EDI硬件硬件EDI中心中心手工条件下，贸易单证的传递方式手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式条件下贸易单证的传递方式电子数据交换的优势在于快速传输、节约劳动、减少错误，从而实现高效率、低成本。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 EDIEDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

63、由于到另一台计算机上去的电子传输方法。由于到另一台计算机上去的电子传输方法。由于到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDIEDI大大减大大减大大减大大减少了纸张票据，因此，被人们形象地称之为少了纸张票据，因此，被人们形象地称之为少了纸张票据，因此，被人们形象地称之为少了纸张票据，因此，被人们形象地称之为“ “无纸贸易无纸贸易无纸贸易无纸贸易” ”或或或或“ “无纸交易无纸交易无纸交易无纸交易” ”。 从技术上讲，从技术上讲，从技术上讲，从技术上讲，EDIEDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要包括硬件与软件两大部分。硬件主要包括硬件与软件两大部分。硬件主要包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算

64、机网络，软件则除了计算机软件外还包括是计算机网络，软件则除了计算机软件外还包括是计算机网络，软件则除了计算机软件外还包括是计算机网络，软件则除了计算机软件外还包括EDIEDI标标标标准。准。准。准。EDIEDI软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成成成成EDIEDI的标准格式以供传输交换。的标准格式以供传输交换。的标准格式以供传输交换。的标准格式以供传输交换。2024/8/21电子商务概论电子商务概论EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDIFACTE

65、DIFACT EDI标准标准EDI商务商务标准三要素 EDI翻译翻译 EDIEDI系统系统EDIEDI与互联网与互联网EDI软件软件EDI硬件硬件EDI中心中心格式转换软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件公司单证格式转换成平面文件翻译软件翻译软件通信软件通信软件平面文件翻译成平面文件翻译成EDI标准报文标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码管理和维护贸易伙伴的电话号码2024/8/21电子商务概论电子商务概论B公司格式单证A公司格式单证平面文件 EDI标准报文EDI标准报文平面文件网络 格式转换格式转换 翻译翻译 通信通信 通信通信 翻译翻译 格式转换格式转换 电子数据交换系统的实现过程电

66、子数据交换系统的实现过程 EDIEDI实实现现过过程程就就是是用用户户将将相相关关数数据据从从自自己己的的计计算算机机信信息息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。2024/8/21电子商务概论电子商务概论转转换换软软件件翻翻译译软软件件2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 从普通商场的电子收款机、从普通商场的电子收款机、从普通商场的电子收款机、从普通商场的电子收款机、POS (POS (销售点实时管理系统销售点实时管理系统销售点实时管理系统销售点实时管理系统) ) 、EOS (EOS

67、(电子订货系统电子订货系统电子订货系统电子订货系统) ) 和和和和BMIS (BMIS (商场管理信息系统商场管理信息系统商场管理信息系统商场管理信息系统) ) ，到跨越不同国界、不同企业的到跨越不同国界、不同企业的到跨越不同国界、不同企业的到跨越不同国界、不同企业的EDIEDI，数据信息的控制处，数据信息的控制处，数据信息的控制处，数据信息的控制处理越来越准确、有效，大量事务处理工作趋向标准化。理越来越准确、有效，大量事务处理工作趋向标准化。理越来越准确、有效，大量事务处理工作趋向标准化。理越来越准确、有效，大量事务处理工作趋向标准化。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电

68、子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 特别是采用特别是采用特别是采用特别是采用EDIEDI作为国际经济和贸易往来的主要手段，作为国际经济和贸易往来的主要手段，作为国际经济和贸易往来的主要手段，作为国际经济和贸易往来的主要手段，从根本上改变了国际产业结构和贸易方式，并引发企业从根本上改变了国际产业结构和贸易方式，并引发企业从根本上改变了国际产业结构和贸易方式，并引发企业从根本上改变了国际产业结构和贸易方式，并引发企业内部结构和运行机制的变化，取代了传统企业的采购、内部结构和运行机制的变化，取代了传统企业的采购、内部结构和运行机制的变化，取代了传统企业的采购、内部结构和运行机制的变化，取代了传统

69、企业的采购、生产等独立功能，改善了整个企业的资金流动、库存、生产等独立功能，改善了整个企业的资金流动、库存、生产等独立功能，改善了整个企业的资金流动、库存、生产等独立功能，改善了整个企业的资金流动、库存、客户服务等方面，使贸易伙伴之间的各业务环节更加密客户服务等方面，使贸易伙伴之间的各业务环节更加密客户服务等方面，使贸易伙伴之间的各业务环节更加密客户服务等方面，使贸易伙伴之间的各业务环节更加密切协调一致，从而获得了明显的经济和社会效益。所以，切协调一致，从而获得了明显的经济和社会效益。所以，切协调一致，从而获得了明显的经济和社会效益。所以，切协调一致，从而获得了明显的经济和社会效益。所以，商业

70、自动化的不断完善和发展，为电子商务的产生提供商业自动化的不断完善和发展，为电子商务的产生提供商业自动化的不断完善和发展，为电子商务的产生提供商业自动化的不断完善和发展，为电子商务的产生提供了良好的滋生环境。了良好的滋生环境。了良好的滋生环境。了良好的滋生环境。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 许多企业在应用因特网之前，就在企业内部商务活动中许多企业在应用因特网之前，就在企业内部商务活动中许多企业在应用因特网之前，就在企业内部商务活动中许多企业在应用因特网之前，就在企业内部商务活动中采用电子方式来进行数据、表格等信息的交换和处理，采用

71、电子方式来进行数据、表格等信息的交换和处理，采用电子方式来进行数据、表格等信息的交换和处理，采用电子方式来进行数据、表格等信息的交换和处理，建立了办公自动化系统建立了办公自动化系统建立了办公自动化系统建立了办公自动化系统 (OA) (OA) 和管理信息系统和管理信息系统和管理信息系统和管理信息系统 (MIS) (MIS) 。这些系统综合利用计算机、网络、通信、管理等技术，这些系统综合利用计算机、网络、通信、管理等技术，这些系统综合利用计算机、网络、通信、管理等技术，这些系统综合利用计算机、网络、通信、管理等技术，对企业内、外部的信息进行采集、加工、存储、传递和对企业内、外部的信息进行采集、加工

72、、存储、传递和对企业内、外部的信息进行采集、加工、存储、传递和对企业内、外部的信息进行采集、加工、存储、传递和利用，辅助企业各级管理人员有效地履行企业生产经营利用，辅助企业各级管理人员有效地履行企业生产经营利用，辅助企业各级管理人员有效地履行企业生产经营利用，辅助企业各级管理人员有效地履行企业生产经营管理功能，实现企业经营总目标。管理功能，实现企业经营总目标。管理功能，实现企业经营总目标。管理功能，实现企业经营总目标。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 另一方面，金融电子化使银行能快捷地为世界各地的客另一方面，金融电子化使银行能快捷地

73、为世界各地的客另一方面，金融电子化使银行能快捷地为世界各地的客另一方面，金融电子化使银行能快捷地为世界各地的客户提供电子金融服务，为电子商务的最终实现提供了坚户提供电子金融服务，为电子商务的最终实现提供了坚户提供电子金融服务，为电子商务的最终实现提供了坚户提供电子金融服务，为电子商务的最终实现提供了坚实的物质基础。而随着股票、证券、期货、保险等金融实的物质基础。而随着股票、证券、期货、保险等金融实的物质基础。而随着股票、证券、期货、保险等金融实的物质基础。而随着股票、证券、期货、保险等金融衍生业务的需求和发展，使金融业成为电子商务领域发衍生业务的需求和发展，使金融业成为电子商务领域发衍生业务的

74、需求和发展，使金融业成为电子商务领域发衍生业务的需求和发展，使金融业成为电子商务领域发展的先锋。展的先锋。展的先锋。展的先锋。 但是，早期的解决方式均建立在大量功能单一的专用软、但是，早期的解决方式均建立在大量功能单一的专用软、但是，早期的解决方式均建立在大量功能单一的专用软、但是，早期的解决方式均建立在大量功能单一的专用软、硬件设施的基础上，因此限制了应用范围的扩大和水平硬件设施的基础上，因此限制了应用范围的扩大和水平硬件设施的基础上，因此限制了应用范围的扩大和水平硬件设施的基础上，因此限制了应用范围的扩大和水平的提高，使得大量的小型公司和企业无法进入，这就在的提高，使得大量的小型公司和企业

75、无法进入，这就在的提高，使得大量的小型公司和企业无法进入，这就在的提高，使得大量的小型公司和企业无法进入，这就在一定程度上限制了企业合作的范围。一定程度上限制了企业合作的范围。一定程度上限制了企业合作的范围。一定程度上限制了企业合作的范围。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展(2) (2) 基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务 真正促使电子商务发展的关键因素是因特网技术的飞速真正促使电子商务发展的关键因素是因特网技术的飞速真正促使电子商务发展的关键因素是因特网技术的飞速真正促使电子商务发展的关

76、键因素是因特网技术的飞速发展。发展。发展。发展。2020世纪世纪世纪世纪9090年代中期以后，因特网迅速走向普及，年代中期以后，因特网迅速走向普及，年代中期以后，因特网迅速走向普及，年代中期以后，因特网迅速走向普及，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。以通信和网络技术为支撑的因特网应用在环境、技术以以通信和网络技术为支撑的因特网应用在环境、技术以以通信和网络技术为支撑的因特网应用在环境、技术以以通信和网络技术为支撑的因特网应用在环境

77、、技术以及经济上都为电子商务创造了有利条件。商业贸易活动及经济上都为电子商务创造了有利条件。商业贸易活动及经济上都为电子商务创造了有利条件。商业贸易活动及经济上都为电子商务创造了有利条件。商业贸易活动开始逐步成为因特网应用的最大热点，使电子商务从某开始逐步成为因特网应用的最大热点，使电子商务从某开始逐步成为因特网应用的最大热点，使电子商务从某开始逐步成为因特网应用的最大热点，使电子商务从某种程度上消除了业务活动在时空上的限制，从而使商贸种程度上消除了业务活动在时空上的限制，从而使商贸种程度上消除了业务活动在时空上的限制，从而使商贸种程度上消除了业务活动在时空上的限制，从而使商贸业务的运行和发展

78、更加趋于灵活性、实时性和全球化。业务的运行和发展更加趋于灵活性、实时性和全球化。业务的运行和发展更加趋于灵活性、实时性和全球化。业务的运行和发展更加趋于灵活性、实时性和全球化。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 19931993年，美国政府发表了年，美国政府发表了年，美国政府发表了年，美国政府发表了全球信息基础设施全球信息基础设施全球信息基础设施全球信息基础设施(GII) (GII) ，诠释美国政府对于因特网发展的立场和观点。诠释美国政府对于因特网发展的立场和观点。诠释美国政府对于因特网发展的立场和观点。诠释美国政府对于因特网发展的立

79、场和观点。l995l995年又年又年又年又发表了发表了发表了发表了全球电子商务纲要全球电子商务纲要全球电子商务纲要全球电子商务纲要一文，全面阐述了美国政一文，全面阐述了美国政一文，全面阐述了美国政一文，全面阐述了美国政府对电子商务的立场、观点和战略思想，并拟定了一系府对电子商务的立场、观点和战略思想，并拟定了一系府对电子商务的立场、观点和战略思想，并拟定了一系府对电子商务的立场、观点和战略思想，并拟定了一系列的原则，试图将之推广到世界各地。列的原则，试图将之推广到世界各地。列的原则，试图将之推广到世界各地。列的原则，试图将之推广到世界各地。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2

80、电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 19981998年年年年9 9月月月月4 4日，美国总统克林顿和爱尔兰总理荷内成为日，美国总统克林顿和爱尔兰总理荷内成为日，美国总统克林顿和爱尔兰总理荷内成为日，美国总统克林顿和爱尔兰总理荷内成为历史上第一对通过电子方式签署国际协议的国家领导人。历史上第一对通过电子方式签署国际协议的国家领导人。历史上第一对通过电子方式签署国际协议的国家领导人。历史上第一对通过电子方式签署国际协议的国家领导人。他们在爱尔兰的都柏林通过使用数字签名技术，代表双他们在爱尔兰的都柏林通过使用数字签名技术，代表双他们在爱尔兰的都柏林通过使用数字签名技术，代表双他们在爱尔兰的都柏

81、林通过使用数字签名技术，代表双方政府签署了一项旨在促进电子商务的联合声明，主要方政府签署了一项旨在促进电子商务的联合声明，主要方政府签署了一项旨在促进电子商务的联合声明，主要方政府签署了一项旨在促进电子商务的联合声明，主要阐述了两国政府发展并促进电子商务的原则立场：电子阐述了两国政府发展并促进电子商务的原则立场：电子阐述了两国政府发展并促进电子商务的原则立场：电子阐述了两国政府发展并促进电子商务的原则立场：电子商务在未来的交易中将发挥越来越重要的作用；应承认商务在未来的交易中将发挥越来越重要的作用；应承认商务在未来的交易中将发挥越来越重要的作用；应承认商务在未来的交易中将发挥越来越重要的作用；

82、应承认电子电子电子电子 ( (数字数字数字数字) ) 签名在电子商务交易过程中具有充分的合法签名在电子商务交易过程中具有充分的合法签名在电子商务交易过程中具有充分的合法签名在电子商务交易过程中具有充分的合法性等。性等。性等。性等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 作为电子商务的大力倡导者，美国政府曾宣布：从作为电子商务的大力倡导者，美国政府曾宣布：从作为电子商务的大力倡导者，美国政府曾宣布：从作为电子商务的大力倡导者，美国政府曾宣布：从19991999年年年年1 1月月月月1 1日起，美国政府采购将取消纸质单证的贸易手续，日起，美国

83、政府采购将取消纸质单证的贸易手续，日起，美国政府采购将取消纸质单证的贸易手续，日起，美国政府采购将取消纸质单证的贸易手续，这当然也对全球形成了冲击。在政府的大力支持下，电这当然也对全球形成了冲击。在政府的大力支持下，电这当然也对全球形成了冲击。在政府的大力支持下，电这当然也对全球形成了冲击。在政府的大力支持下，电子商务在美国率先蓬勃发展起来。子商务在美国率先蓬勃发展起来。子商务在美国率先蓬勃发展起来。子商务在美国率先蓬勃发展起来。 基于因特网的电子商务的迅速发展，是因为它比基于基于因特网的电子商务的迅速发展，是因为它比基于基于因特网的电子商务的迅速发展，是因为它比基于基于因特网的电子商务的迅速

84、发展，是因为它比基于EDIEDI的电子商务具有一些明显的优势，例如费用低廉、的电子商务具有一些明显的优势，例如费用低廉、的电子商务具有一些明显的优势，例如费用低廉、的电子商务具有一些明显的优势，例如费用低廉、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等。覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等。覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等。覆盖面广、功能更全面、使用更灵活等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 自自自自20002000年初以来，人们对于电子商务的认识，逐渐由电年初以来，人们对于电子商务的认识，逐渐由电年初以来，人们对于电子商务的认识，逐渐由电年

85、初以来，人们对于电子商务的认识，逐渐由电子商务扩展到子商务扩展到子商务扩展到子商务扩展到“ “e e概念概念概念概念” ”的高度，人们认识到电子商务实的高度，人们认识到电子商务实的高度，人们认识到电子商务实的高度，人们认识到电子商务实际上就是电子技术同商务应用的结合。而电子技术不但际上就是电子技术同商务应用的结合。而电子技术不但际上就是电子技术同商务应用的结合。而电子技术不但际上就是电子技术同商务应用的结合。而电子技术不但可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军可以和商务活动结合，还可以和医

86、疗、教育、卫生、军事、政府等有关的应用领域结合，从而形成相关领域的事、政府等有关的应用领域结合，从而形成相关领域的事、政府等有关的应用领域结合，从而形成相关领域的事、政府等有关的应用领域结合，从而形成相关领域的e e概念，如电子政务、电子军务、远程教育、远程医疗、概念，如电子政务、电子军务、远程教育、远程医疗、概念，如电子政务、电子军务、远程教育、远程医疗、概念，如电子政务、电子军务、远程教育、远程医疗、远程指挥、数字化部队、在线银行等等，产生了不同的远程指挥、数字化部队、在线银行等等，产生了不同的远程指挥、数字化部队、在线银行等等，产生了不同的远程指挥、数字化部队、在线银行等等，产生了不同的

87、电子商务模式。电子商务模式。电子商务模式。电子商务模式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展1.1.2.2 1.1.2.2 电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响电子商务的影响 电子商务的迅速发展，对国际贸易、国民经济信息化、电子商务的迅速发展，对国际贸易、国民经济信息化、电子商务的迅速发展，对国际贸易、国民经济信息化、电子商务的迅速发展，对国际贸易、国民经济信息化、社会生活等社会经济的各个方面产生了深刻的影响。社会生活等社会经济的各个方面产生了深刻的影响。社会生活等社会经济的各个方面产生了深刻的影响。社会生活等社会经济的各个方面产

88、生了深刻的影响。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展(1) (1) 电子商务对国际贸易的影响电子商务对国际贸易的影响电子商务对国际贸易的影响电子商务对国际贸易的影响 主要体现在：主要体现在：主要体现在：主要体现在： 1) 1) 电子商务实现了贸易的全球化。电子商务打破时间和电子商务实现了贸易的全球化。电子商务打破时间和电子商务实现了贸易的全球化。电子商务打破时间和电子商务实现了贸易的全球化。电子商务打破时间和空间的限制，为企业提供了进入国际市场的便捷通道，空间的限制，为企业提供了进入国际市场的便捷通道，空间的限制，为企业提供了进入国际市

89、场的便捷通道，空间的限制，为企业提供了进入国际市场的便捷通道，实现了贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。通过实现了贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。通过实现了贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。通过实现了贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。通过网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易网络可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易过程。过程。过程。过程。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 2) 2) 电子商务促进国际贸易增

90、长，改善贸易管理。电子商电子商务促进国际贸易增长，改善贸易管理。电子商电子商务促进国际贸易增长，改善贸易管理。电子商电子商务促进国际贸易增长，改善贸易管理。电子商务通过提供更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进务通过提供更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进务通过提供更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进务通过提供更快、更方便、更便宜的信息交换平台，进一步促进贸易的增长和发展。一些信息产品，如软件、一步促进贸易的增长和发展。一些信息产品，如软件、一步促进贸易的增长和发展。一些信息产品，如软件、一步促进贸易的增长和发展。一些信息产品，如软件、书报等，还可以从网上直接传送给对方，大大降低了交书报等

91、，还可以从网上直接传送给对方，大大降低了交书报等，还可以从网上直接传送给对方，大大降低了交书报等，还可以从网上直接传送给对方，大大降低了交易成本。金融机构也将有更多的机会通过电子商务系统易成本。金融机构也将有更多的机会通过电子商务系统易成本。金融机构也将有更多的机会通过电子商务系统易成本。金融机构也将有更多的机会通过电子商务系统提供国际性金融业务和服务。提供国际性金融业务和服务。提供国际性金融业务和服务。提供国际性金融业务和服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展(2) (2) 电子商务对国民经济信息化的影响电子商务对国民经济信息化的

92、影响电子商务对国民经济信息化的影响电子商务对国民经济信息化的影响 主要表现在：主要表现在：主要表现在：主要表现在： 1) 1) 电子商务促进信息产业的增长。电子商务的发展对信电子商务促进信息产业的增长。电子商务的发展对信电子商务促进信息产业的增长。电子商务的发展对信电子商务促进信息产业的增长。电子商务的发展对信息基础结构提出了更高的要求，也必定会推动信息产业息基础结构提出了更高的要求，也必定会推动信息产业息基础结构提出了更高的要求，也必定会推动信息产业息基础结构提出了更高的要求，也必定会推动信息产业的发展，使信息产业在国民经济中所占的比重进一步加的发展，使信息产业在国民经济中所占的比重进一步加

93、的发展，使信息产业在国民经济中所占的比重进一步加的发展，使信息产业在国民经济中所占的比重进一步加大，而且将成为经济发展的新的增长点。大，而且将成为经济发展的新的增长点。大，而且将成为经济发展的新的增长点。大，而且将成为经济发展的新的增长点。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 2) 2) 促进信息基础设施的建设。世界各国都投入大量资金，促进信息基础设施的建设。世界各国都投入大量资金，促进信息基础设施的建设。世界各国都投入大量资金，促进信息基础设施的建设。世界各国都投入大量资金，用于建设固定电话网、移动电话网、多媒体通信网、有用于建设固定

94、电话网、移动电话网、多媒体通信网、有用于建设固定电话网、移动电话网、多媒体通信网、有用于建设固定电话网、移动电话网、多媒体通信网、有线电视网、因特网、内部网和外部网等信息基础设施，线电视网、因特网、内部网和外部网等信息基础设施，线电视网、因特网、内部网和外部网等信息基础设施，线电视网、因特网、内部网和外部网等信息基础设施，提高网络传输的带宽，以作为电子商务发展的基础。提高网络传输的带宽，以作为电子商务发展的基础。提高网络传输的带宽，以作为电子商务发展的基础。提高网络传输的带宽，以作为电子商务发展的基础。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发

95、展 3) 3) 促进软硬件业及相关信息服务业的发展。实施电子商促进软硬件业及相关信息服务业的发展。实施电子商促进软硬件业及相关信息服务业的发展。实施电子商促进软硬件业及相关信息服务业的发展。实施电子商务，需要配置合适的硬件、软件和通信网络。接入因特务，需要配置合适的硬件、软件和通信网络。接入因特务，需要配置合适的硬件、软件和通信网络。接入因特务，需要配置合适的硬件、软件和通信网络。接入因特网也需要相应的设备和条件，如个人计算机、调制解调网也需要相应的设备和条件，如个人计算机、调制解调网也需要相应的设备和条件，如个人计算机、调制解调网也需要相应的设备和条件，如个人计算机、调制解调器、路由器、有关

96、软件以及因特网服务供应商器、路由器、有关软件以及因特网服务供应商器、路由器、有关软件以及因特网服务供应商器、路由器、有关软件以及因特网服务供应商 (ISP) (ISP) 、内容供应商内容供应商内容供应商内容供应商 (ICP) (ICP) 的支持。电子商务的蓬勃发展，必将的支持。电子商务的蓬勃发展，必将的支持。电子商务的蓬勃发展，必将的支持。电子商务的蓬勃发展，必将推动信息设备软、硬件及信息服务业的发展。推动信息设备软、硬件及信息服务业的发展。推动信息设备软、硬件及信息服务业的发展。推动信息设备软、硬件及信息服务业的发展。 随着电子商务的扩大，信息服务业也将有很大发展。信随着电子商务的扩大，信息

97、服务业也将有很大发展。信随着电子商务的扩大，信息服务业也将有很大发展。信随着电子商务的扩大，信息服务业也将有很大发展。信息服务部门可以利用电子商务方式来开展业务，在全球息服务部门可以利用电子商务方式来开展业务，在全球息服务部门可以利用电子商务方式来开展业务，在全球息服务部门可以利用电子商务方式来开展业务，在全球范围内进行信息和网络服务，提供丰富多彩的信息内容。范围内进行信息和网络服务，提供丰富多彩的信息内容。范围内进行信息和网络服务，提供丰富多彩的信息内容。范围内进行信息和网络服务，提供丰富多彩的信息内容。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生

98、和发展 4) 4) 促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合。电促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合。电促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合。电促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合。电子商务的发展，将加速电信网、计算机网、广播电视网子商务的发展，将加速电信网、计算机网、广播电视网子商务的发展，将加速电信网、计算机网、广播电视网子商务的发展，将加速电信网、计算机网、广播电视网以及话音、数据、图像等业务及网络的融合，并体现在以及话音、数据、图像等业务及网络的融合，并体现在以及话音、数据、图像等业务及网络的融合，并体现在以及话音、数据、图像等业务及网络的融合，并体现在技术、产业、

99、服务和市场三个层次上。技术、产业、服务和市场三个层次上。技术、产业、服务和市场三个层次上。技术、产业、服务和市场三个层次上。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展(3) (3) 电子商务对社会生活和人们思维方式等的影响电子商务对社会生活和人们思维方式等的影响电子商务对社会生活和人们思维方式等的影响电子商务对社会生活和人们思维方式等的影响 在信息社会，灵活的数字信息技术丰富和完善了传统业在信息社会，灵活的数字信息技术丰富和完善了传统业在信息社会，灵活的数字信息技术丰富和完善了传统业在信息社会，灵活的数字信息技术丰富和完善了传统业务、并使新业

100、务和新应用成为可能。电子商务的广泛开务、并使新业务和新应用成为可能。电子商务的广泛开务、并使新业务和新应用成为可能。电子商务的广泛开务、并使新业务和新应用成为可能。电子商务的广泛开展将会加快社会信息化的进程，使人们的学习、工作和展将会加快社会信息化的进程，使人们的学习、工作和展将会加快社会信息化的进程，使人们的学习、工作和展将会加快社会信息化的进程，使人们的学习、工作和生活更加方便，质量和效率更高。生活更加方便，质量和效率更高。生活更加方便，质量和效率更高。生活更加方便，质量和效率更高。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 电子商务下的

101、生产者和消费者的思维应该进行时空、成电子商务下的生产者和消费者的思维应该进行时空、成电子商务下的生产者和消费者的思维应该进行时空、成电子商务下的生产者和消费者的思维应该进行时空、成本、营销观念的变革。从空间概念上看，电子商务所构本、营销观念的变革。从空间概念上看，电子商务所构本、营销观念的变革。从空间概念上看，电子商务所构本、营销观念的变革。从空间概念上看，电子商务所构成的新的空间范围有两个显著的特点：一是没有地域界成的新的空间范围有两个显著的特点：一是没有地域界成的新的空间范围有两个显著的特点：一是没有地域界成的新的空间范围有两个显著的特点：一是没有地域界限，它依靠因特网虚拟的空间范围；二是

102、这个空间范围限，它依靠因特网虚拟的空间范围；二是这个空间范围限，它依靠因特网虚拟的空间范围；二是这个空间范围限，它依靠因特网虚拟的空间范围；二是这个空间范围内的主体要通过因特网彼此发生网络上的联系。从时间内的主体要通过因特网彼此发生网络上的联系。从时间内的主体要通过因特网彼此发生网络上的联系。从时间内的主体要通过因特网彼此发生网络上的联系。从时间概念上看，电子商务没有间歇、中断，每天概念上看，电子商务没有间歇、中断，每天概念上看，电子商务没有间歇、中断，每天概念上看，电子商务没有间歇、中断，每天2424小时在线小时在线小时在线小时在线营业。在因特网上，企业没有大小之分，只有质量和信营业。在因特

103、网上，企业没有大小之分，只有质量和信营业。在因特网上，企业没有大小之分，只有质量和信营业。在因特网上，企业没有大小之分，只有质量和信用之别。用之别。用之别。用之别。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 电子商务通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限。电子商务通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限。电子商务通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限。电子商务通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限。在这个时间场中，除商品本身是实体外，一切涉及商品在这个时间场中，除商品本身是实体外，一切涉及商品在这个时间场中，除商品本身是实体外，一切涉及

104、商品在这个时间场中，除商品本身是实体外，一切涉及商品交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟的面目出现。这种交易方式，一方面降低成本，提高了的面目出现。这种交易方式，一方面降低成本，提高了的面目出现。这种交易方式，一方面降低成本，提高了的面目出现。这种交易方式，一方面降低成本，提高了交易效率；另一方面也增加了竞争的强度。交易效率；另一方面也增加了竞争的强度。交易效率；另一方面也增加了竞争的强度。交易效率；另一方面也增加了竞争的强度。2024/8

105、/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 电子商务的大规模推广实现，使得人们对资本和利润关电子商务的大规模推广实现，使得人们对资本和利润关电子商务的大规模推广实现，使得人们对资本和利润关电子商务的大规模推广实现，使得人们对资本和利润关系的认识发生了改变，使低成本扩张成为可能。发展网系的认识发生了改变，使低成本扩张成为可能。发展网系的认识发生了改变，使低成本扩张成为可能。发展网系的认识发生了改变，使低成本扩张成为可能。发展网络技术，经营电子商务，从根本上说，就是缩小中间路络技术，经营电子商务，从根本上说，就是缩小中间路络技术，经营电子商务，从根本上说，就

106、是缩小中间路络技术，经营电子商务，从根本上说，就是缩小中间路径，即缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人径，即缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人径，即缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人径，即缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费际路径。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费际路径。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费际路径。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费融合。融合。融合。融合。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展对因特网上的经营者来说，必须具有新的营

107、销观念。对因特网上的经营者来说，必须具有新的营销观念。对因特网上的经营者来说，必须具有新的营销观念。对因特网上的经营者来说，必须具有新的营销观念。未来的网络营销观念主要具有以下三个特点：未来的网络营销观念主要具有以下三个特点：未来的网络营销观念主要具有以下三个特点：未来的网络营销观念主要具有以下三个特点： 1) 1) 速度。在网上从事营销，一切依赖于电子信息交流，速度。在网上从事营销，一切依赖于电子信息交流，速度。在网上从事营销，一切依赖于电子信息交流，速度。在网上从事营销，一切依赖于电子信息交流，一切都是电子数据的自动处理，只要瞬间就可以完成商一切都是电子数据的自动处理，只要瞬间就可以完成商

108、一切都是电子数据的自动处理，只要瞬间就可以完成商一切都是电子数据的自动处理，只要瞬间就可以完成商品或服务的订购、签单、付款、交货等的交易全过程。品或服务的订购、签单、付款、交货等的交易全过程。品或服务的订购、签单、付款、交货等的交易全过程。品或服务的订购、签单、付款、交货等的交易全过程。这个这个这个这个“ “快快快快” ”字主要表现在产品更新换代的速度，网站内字主要表现在产品更新换代的速度，网站内字主要表现在产品更新换代的速度，网站内字主要表现在产品更新换代的速度，网站内容更新的速度和信息查询的速度。容更新的速度和信息查询的速度。容更新的速度和信息查询的速度。容更新的速度和信息查询的速度。网络

109、营销是电子商务的主要内容之一网络营销是电子商务的主要内容之一, ,网络营销是企业网络营销是企业开展电子商务的重要目的之一。网络营销是企业借助开展电子商务的重要目的之一。网络营销是企业借助InternetInternet的营销手段，是建立在的营销手段，是建立在 InternetInternet的的 现代营现代营销方式。销方式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论如何少花钱多办事？中小企业电子商务的目标和步骤 目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场营销能力、科学管理能力、经营创新能力步骤：先网络营销、 后利用商务和管理平台、 最后建内部信息化应用系统2024/8/21电子商务概论电子商务

110、概论如何少花钱多办事？总体规划，逐步实施；效益为本，先易后难；内外资源，充分利用。利用互联网，利用简易终端，利用第三方服务平台抓好三件应用：发布和收集信息发布和收集信息网络营销、网络广告网络营销、网络广告资源管理资源管理2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 2) 2) 信用。信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销信用。信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销信用。信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销信用。信用是任何交易的基础，但这一点在网络营销上表现得更为严格。电子商务是无纸贸易，它没有物理上表现得更为严格。电子商务是无纸贸易，它

111、没有物理上表现得更为严格。电子商务是无纸贸易，它没有物理上表现得更为严格。电子商务是无纸贸易，它没有物理媒质来保证交易的安全性，只是依赖于密码、认证、数媒质来保证交易的安全性，只是依赖于密码、认证、数媒质来保证交易的安全性，只是依赖于密码、认证、数媒质来保证交易的安全性，只是依赖于密码、认证、数字签名、防火墙等保密、安全措施，这样，信用程度的字签名、防火墙等保密、安全措施，这样，信用程度的字签名、防火墙等保密、安全措施，这样，信用程度的字签名、防火墙等保密、安全措施，这样，信用程度的高低就成为重要因素。只有信用度很高的公司才能培养高低就成为重要因素。只有信用度很高的公司才能培养高低就成为重要因

112、素。只有信用度很高的公司才能培养高低就成为重要因素。只有信用度很高的公司才能培养客户和访问者的忠诚度。所以，认真履行合同、按时支客户和访问者的忠诚度。所以，认真履行合同、按时支客户和访问者的忠诚度。所以，认真履行合同、按时支客户和访问者的忠诚度。所以，认真履行合同、按时支付款项以及遵守电子商务的各种规则，应该成为新的营付款项以及遵守电子商务的各种规则，应该成为新的营付款项以及遵守电子商务的各种规则，应该成为新的营付款项以及遵守电子商务的各种规则，应该成为新的营销观念的内容。销观念的内容。销观念的内容。销观念的内容。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.2 电子商务的产生和发展电子商

113、务的产生和发展 3) 3) 服务。在电子商务中，网络管理者和商家能够快捷、服务。在电子商务中，网络管理者和商家能够快捷、服务。在电子商务中，网络管理者和商家能够快捷、服务。在电子商务中，网络管理者和商家能够快捷、准确、及时地了解客户的意见，并迅速做出决策，及时准确、及时地了解客户的意见，并迅速做出决策，及时准确、及时地了解客户的意见，并迅速做出决策，及时准确、及时地了解客户的意见，并迅速做出决策，及时回复客户，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，回复客户，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，回复客户，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，回复客户，满足客户的合理要求，提供优质的售后服

114、务，努力改善与客户的关系。努力改善与客户的关系。努力改善与客户的关系。努力改善与客户的关系。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能电子商务系统的功能主要包括三个方面：电子商务系统的功能主要包括三个方面：电子商务系统的功能主要包括三个方面：电子商务系统的功能主要包括三个方面： 1) 1) 电子商务的内容管理。在网上发布各种信息，通过利电子商务的内容管理。在网上发布各种信息，通过利电子商务的内容管理。在网上发布各种信息，通过利电子商务的内容管理。在网上发布各种信息，通过利用网上信息，扩大企业的影响和服务能力，宣传企业的用网上信息，扩大企业的影响和服务能力

115、，宣传企业的用网上信息，扩大企业的影响和服务能力，宣传企业的用网上信息，扩大企业的影响和服务能力，宣传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。 2) 2) 电子商务的协同处理。提供自动处理电子商务的业务电子商务的协同处理。提供自动处理电子商务的业务电子商务的协同处理。提供自动处理电子商务的业务电子商务的协同处理。提供自动处理电子商务的业务流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管流程，能够支持

116、各种人员协调工作。主要由人力资源管流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自理系统、通信系统、企业内部网、企业外部网和销售自动化系统等组成。动化系统等组成。动化系统等组成。动化系统等组成。2024/8/21电子商务概论电子商务概论协同商务协同商务协同商务（Collaboration Business）是一个现代企业经营管理思想，强调在全球经济的背景下，利用互联网技术，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务合作，最终通过改变业务经营的模式与方式

117、达到资源充分利用的目的。称之为“3A”，即“AnyTime、Anywhere、Anyone”，也就是任何时间、任何地点、任何人协同工作. 2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能3) 3) 电子商务的交易服务。利用电子技术电子商务的交易服务。利用电子技术为企业开拓电子商务新市场，开辟新的盈为企业开拓电子商务新市场，开辟新的盈利方式。主要有电子商务活动管理、电子利方式。主要有电子商务活动管理、电子商务销售活动、连接现有商务系统、提供商务销售活动、连接现有商务系统、提供为顾客自动服务站点和开展网上服务等。为顾客自动服务站点和开展网上服务等。2024/8/2

118、1电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能通过因特网，电子商务可提供在网上交易和管理的通过因特网，电子商务可提供在网上交易和管理的通过因特网，电子商务可提供在网上交易和管理的通过因特网，电子商务可提供在网上交易和管理的全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易全过程服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账户、销

119、售前后的服务传递、客户的意见征询、对交户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。易过程的管理等各项功能。易过程的管理等各项功能。易过程的管理等各项功能。电子商务系统的功能架构如图电子商务系统的功能架构如图电子商务系统的功能架构如图电子商务系统的功能架构如图1.11.1所示。所示。所示。所示。2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图图图1.1 1.1 电子商务系统的功能架构电子商务系统的功能架构电子商务系统的功能架构电子商务系统的功能架构2024/8/21电子商务概论电子商务概

120、论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能为充分发挥电子商务的主要功能和优势，其解决方为充分发挥电子商务的主要功能和优势，其解决方为充分发挥电子商务的主要功能和优势，其解决方为充分发挥电子商务的主要功能和优势，其解决方案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客案应该包括三个基本的功能中心，即交易中心、客户中心和渠道中心。户中心和渠道中心。户中心和渠道中心。户中心和渠道中心。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能 1) 1) 交易中心。对采购过程进行自动化管理，以

121、降低管理交易中心。对采购过程进行自动化管理，以降低管理交易中心。对采购过程进行自动化管理，以降低管理交易中心。对采购过程进行自动化管理，以降低管理费用。由于采用因特网作为传输的基础设施，企业最大费用。由于采用因特网作为传输的基础设施，企业最大费用。由于采用因特网作为传输的基础设施，企业最大费用。由于采用因特网作为传输的基础设施，企业最大的收益将来自最大限度地利用客户信息进行生产和运作。的收益将来自最大限度地利用客户信息进行生产和运作。的收益将来自最大限度地利用客户信息进行生产和运作。的收益将来自最大限度地利用客户信息进行生产和运作。 电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围电子商务网站

122、必须有促进交易的功能，同时为公司范围电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围电子商务网站必须有促进交易的功能，同时为公司范围内的购买和服务提供因特网的采购支持，充分体现电子内的购买和服务提供因特网的采购支持，充分体现电子内的购买和服务提供因特网的采购支持，充分体现电子内的购买和服务提供因特网的采购支持，充分体现电子商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体商务提高效率、降低成本的性能。交易中心的功能还体现在充分融合到国际经济交流中，实现全球购销活动。现在充分融合到国际经济交流中，实现全

123、球购销活动。现在充分融合到国际经济交流中，实现全球购销活动。现在充分融合到国际经济交流中，实现全球购销活动。在帮助企业向全球客户展示产品和服务的同时，又简单、在帮助企业向全球客户展示产品和服务的同时，又简单、在帮助企业向全球客户展示产品和服务的同时，又简单、在帮助企业向全球客户展示产品和服务的同时，又简单、快捷地进行货比多家的资源采购，轻松建立贸易联系。快捷地进行货比多家的资源采购，轻松建立贸易联系。快捷地进行货比多家的资源采购，轻松建立贸易联系。快捷地进行货比多家的资源采购，轻松建立贸易联系。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能 2) 2) 客户

124、中心。电子商务网站的设计和运作应以客户为中客户中心。电子商务网站的设计和运作应以客户为中客户中心。电子商务网站的设计和运作应以客户为中客户中心。电子商务网站的设计和运作应以客户为中心。顾客在访问电子商务站点时，主要关心的是企业能心。顾客在访问电子商务站点时，主要关心的是企业能心。顾客在访问电子商务站点时，主要关心的是企业能心。顾客在访问电子商务站点时，主要关心的是企业能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格以及售后服务等信息。因此，在以生产

125、商品为核心的格以及售后服务等信息。因此，在以生产商品为核心的格以及售后服务等信息。因此，在以生产商品为核心的格以及售后服务等信息。因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。客户中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便中心功能应能

126、够为客户提供有价值的产品信息。其方便中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便中心功能应能够为客户提供有价值的产品信息。其方便简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效简洁、亲切友好的设计，直接针对目标客户，能够有效促使浏览者转化为购买者，全面提升客户终身价值和满促使浏览者转化为购买者，全面提升客户终身价值和满促使浏览者转化为购买者，全面提升客户终身价值和满促使浏览者转化为购买者，全面提升客户终身价值和满意度，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。意度，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。

127、意度，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。意度，提升销售业绩，实现利润最大化等目标。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能 客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一客户中心和交易中心的配合，使企业能够有效地进行一对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，对一销售和客户服务，节约购销双方的时间和人力资源，提高效率。提高效率。提高效率。提高效率。

128、2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能 3) 3) 渠道中心。使渠道的回报方式发生变化。库存成本将渠道中心。使渠道的回报方式发生变化。库存成本将渠道中心。使渠道的回报方式发生变化。库存成本将渠道中心。使渠道的回报方式发生变化。库存成本将由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销由生产商和经销商共同承担，最终用户可以直接面对销售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一售中的每一个环节。生产商可以有效

129、管理销售中的每一售中的每一个环节。生产商可以有效管理销售中的每一中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有中间阶段，更直接贴近用户，直接获取客户信息。原有的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个的销售渠道以新的销售模式进行思维和运作，在每一个环节上实现价值增值而不是增加成本。环节上实现价值增值而不是增加成本。环节上实现价值增值而不是增加成本。环节上实现价值增值而不是增加成本。2024/8/2

130、1电子商务概论电子商务概论1.1.3 电子商务的功能电子商务的功能 当客户在电子商务站点上找到其感兴趣的产品时，站点当客户在电子商务站点上找到其感兴趣的产品时，站点当客户在电子商务站点上找到其感兴趣的产品时，站点当客户在电子商务站点上找到其感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单是通过单是通过单是通过单是通过E-mailE-mail方式就能实现的。渠道中心应提供相应方式就能实现的。渠道中心应提供相应方式就能实现的。渠道中心

131、应提供相应方式就能实现的。渠道中心应提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予信息。同时，业务部门能及时查收反馈信息并及时给予回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，回复。渠道中心还应为销售经理提供获取信息的入口，回复。渠道中心还应为销售经理

132、提供获取信息的入口，帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的帮助他们扩展销售渠道、提升销售业绩、提供客户化的服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、服务并争取业务。一般销售人员也可从中获得产品信息、新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。新闻、报价、订单细节以及其他关键性的销售资源。20

133、24/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类电子商务的参与方主要有四部分，即企业、消费者、电子商务的参与方主要有四部分，即企业、消费者、电子商务的参与方主要有四部分，即企业、消费者、电子商务的参与方主要有四部分，即企业、消费者、政府和中介方。其中，中介方只是为电子商务的实政府和中介方。其中，中介方只是为电子商务的实政府和中介方。其中，中介方只是为电子商务的实政府和中介方。其中，中介方只是为电子商务的实现与开展提供技术、管理与服务支持。尽管有些网现与开展提供技术、管理与服务支持。尽管有些网现与开展提供技术、管理与服务支持。尽管有些网现与开展提供技术、管理与服务支

134、持。尽管有些网上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易 ( (即即即即C2C) C2C) ，但一般情况下，企业是电子商务的核心。，但一般情况下，企业是电子商务的核心。，但一般情况下，企业是电子商务的核心。，但一般情况下，企业是电子商务的核心。因此，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来因此，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来因此，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来因此，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来进行分析。进行分析。进行分析。进行分析。202

135、4/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类从业务处理过程所涉及的范围出发，电子商务可以从业务处理过程所涉及的范围出发，电子商务可以从业务处理过程所涉及的范围出发，电子商务可以从业务处理过程所涉及的范围出发，电子商务可以分为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类分为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类分为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类分为企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类型：型：型：型：2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类1) 1) 企业内部的电子商务企业内部的电子商务企业内部的电子商务企业内部

136、的电子商务(B2E,Bussiness(B2E,Bussiness(B2E,Bussiness(B2E,Bussiness TO TO Employee)Employee)。企业通过内部网进行商务流程处理，增加对关键企业通过内部网进行商务流程处理，增加对关键企业通过内部网进行商务流程处理，增加对关键企业通过内部网进行商务流程处理，增加对关键数据的存取，保持组织间的联系。它的基本原理数据的存取，保持组织间的联系。它的基本原理数据的存取，保持组织间的联系。它的基本原理数据的存取，保持组织间的联系。它的基本原理与企业间的电子商务类似，只是企业内部进行交与企业间的电子商务类似，只是企业内部进行交与企业

137、间的电子商务类似，只是企业内部进行交与企业间的电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，主要是实现企业换时，交换对象是相对确定的，主要是实现企业换时，交换对象是相对确定的，主要是实现企业换时，交换对象是相对确定的，主要是实现企业内部不同部门之间的信息交换内部不同部门之间的信息交换内部不同部门之间的信息交换内部不同部门之间的信息交换 ( (或者内部工作交或者内部工作交或者内部工作交或者内部工作交流流流流) ) 。传送邮件和信息、发布公告和通知等。传送邮件和信息、发布公告和通知等。传送邮件和信息、发布公告和通知等。传送邮件和信息、发布公告和通知等。2024/8/21电子商务概论电

138、子商务概论1) B to E (Business to Employee)这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类企业内部电子商务的实现主要是在企业内企业内部电子商务的实现主要是在企业内部信息化的基础上，将企业的内部交易网部信息化的基础上，将企业的内部

139、交易网络化，它是企业外部电子商务的基础，而络化，它是企业外部电子商务的基础，而且与外部电子商务相比更容易实现。企业且与外部电子商务相比更容易实现。企业内部的电子商务系统可以增加企业的商务内部的电子商务系统可以增加企业的商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。做出反应，能更好地为客户提供服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类2) 2) 企业之间的电子商务企业之间的电子商务企业之间的电子商务企业之间的电子商务 (B2B) (B2B) 。海尔海尔海尔海尔B2BB2BB2BB2B C

140、hinaEBChinaEBChinaEBChinaEB 有业务联系的公司之间通过电子商务系统将关键的商务有业务联系的公司之间通过电子商务系统将关键的商务有业务联系的公司之间通过电子商务系统将关键的商务有业务联系的公司之间通过电子商务系统将关键的商务处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。例如，处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。例如，处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。例如，处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。例如，企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计企业利用计算机网

141、络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年，算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年，算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年，算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年，这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力，使公这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力，使公这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力，使公这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力，使公司能以一种可靠、安全、简便快捷的方式进行企业间的司能以一种可靠、安全、简便快捷的方式进行企业间的司能以一种可靠、安全、简便快捷的方式进行企业间的司能以一种可靠、安全、简便快捷的方式进行

142、企业间的商务联系活动和达成交易。商务联系活动和达成交易。商务联系活动和达成交易。商务联系活动和达成交易。B2BB2B是电子商务的主要形式。是电子商务的主要形式。是电子商务的主要形式。是电子商务的主要形式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例

143、2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2BB2B 电 子 商 务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B

144、B2B 电 子 商 务交易模式交易模式B2BB2B案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于为特殊行业提高所需的专业服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂

145、直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B水平型B2B 电 子 商 务交易模式交易模式B2BB2B案例案例网络中介机构上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、拍卖佣金、出售内容（目录、信息动态、软广告、拍卖佣金、出售内容（目录、信息动态、软件服务费件服务费 水平网站成功的关键：更多企业与商家参与水平网站成功的关键：更多企业与商家参与卖方卖方卖方买方买方买方水平市场水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化水平水

146、平水平水平B2BB2BB2BB2B 垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B B2B 电 子 商 务交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍

147、卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式私有和公共市场私有和公共市场私有电私有电子市场子市场公共电子公共电子市场（交市场（交易所）易所）2024/8/21电子商务概论电子商务概论网络直接销售网络直接销售消费者消费者厂商厂商 信信 用用 卡卡公司公司 银行银行定单发货回执转帐支付清单转帐通知图 网络直销流程图 2024/8/21电子商务概论电子商务概论网络间接销售：网络商品交易中介网络间接销售：网络商品交易中介 生产商生产商消费者消费者生产商消费者图 存在网络中介商的交易关系网络中介机构2024/8/21电子商务概论电子商务概论

148、网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算2024/8/21电子商务概论电子商务概论B2B模式模式2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类3) 3) 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务 (B2C) (B2C) 。 企业与消费者之间的电子商务活动是人们最熟悉的一种企业与消费者之间的电子商务活动是人们最熟悉的一种企业与消费者之间的电子商务活

149、动是人们最熟悉的一种企业与消费者之间的电子商务活动是人们最熟悉的一种电子商务类型。这类电子商务主要是借助于因特网所开电子商务类型。这类电子商务主要是借助于因特网所开电子商务类型。这类电子商务主要是借助于因特网所开电子商务类型。这类电子商务主要是借助于因特网所开展的在线式销售活动。大量的网上商店利用因特网提供展的在线式销售活动。大量的网上商店利用因特网提供展的在线式销售活动。大量的网上商店利用因特网提供展的在线式销售活动。大量的网上商店利用因特网提供的双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。由于这的双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。由于这的双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。由于这的双

150、向交互通信，完成在网上进行购物的过程。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支，因而得到了人了交易效率，节省了各类不必要的开支，因而得到了人了交易效率，节省了各类不必要的开支，因而得到了人了交易效率，节省了各类不必要的开支，因而得到了人们的广泛认同，获得了迅速的发展。们的广泛认同，获得了迅速的发展。们的广泛认同，获得了迅速的发展。们的广泛认同，获得了迅速的发展。2024/8/21电子商务概论电子商务概论B

151、2CB2C模式模式B2C模式下的电子商务体系结构图 2024/8/21电子商务概论电子商务概论订货请求订货请求送货指令送货指令供应商供应商存货查询存货查询地区配送中心地区配送中心连锁商店连锁商店消费者消费者电子商务购物流程电子商务购物流程在线浏览在线浏览2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等

152、登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入

153、等证件号、性别、文化、出生日期、收入等 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购

154、买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收

155、益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com www.IBMwww.IBM2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是

156、最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物2024/8/21电子商

157、务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册

158、选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的

159、比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间 B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式

160、选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用

161、：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等 B2C 电 子 商 务顾客类型

162、顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算 B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒

163、啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企

164、业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依

165、赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成B2C电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型2024/8/21电子商务概论电子商务概论第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式没有离线商店的没有离线商店的虚拟零售企业虚拟零售

166、企业 B2C企业企业类型类型经营离线商店经营离线商店零售商零售商商品制造商商品制造商2024/8/21电子商务概论电子商务概论第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C收益收益模式模式收取服务费收取服务费 降低价格降低价格扩大销量扩大销量会员制会员制B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式2024/8/21电子商务概论电子商务概论第二章第二章

167、电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式物流配送物流配送支付结算支付结算安全认证安全认证配送中心配送中心供应商供应商顾客顾客顾客顾客银行银行企业企业认证中心认证中心2024/8/21电子商务概论电子商务概论第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B

168、2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式物流方式物流方式供应商供应商直接送货直接送货 自营物流自营物流第三方物流第三方物流2024/8/21电子商务概论电子商务概论第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B

169、优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式支付结算支付结算方式方式汇款汇款货到付款货到付款电子支付电子支付 不依赖于不依赖于任何支付任何支付系统系统 通过邮政通过邮政或银行系或银行系统汇款统汇款 通过银行通过银行卡或信用卡或信用卡支付卡支付2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商2.2 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业

170、商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www. DELL.com www.IBMwww.IBM2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型2.2 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买

171、比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含

172、义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费2.2 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象2024/8/21电子商务概论电子商务概论交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算

173、信息反馈信息反馈 B2C 电 子 商 务顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类4) 4) 企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务企业与政府之间的电子商务 (B2G) (B2G) 。 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政政府与企业之间的各项

174、事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。府采购、税收、商检、管理条例发布等。府采购、税收、商检、管理条例发布等。府采购、税收、商检、管理条例发布等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论企业企业B2GB2G政府采购政府为企业提供职能服务B2GB2G模式模式2024/8/21电子商务概论电子商务概论B2GB2G模式模式u 商业机构对政府的电子商务是在企业与政府之间进行的。u 主要实施对企业的行政事务管理、政府采购招标，便于推行各种经济政策等等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论实例一：金关工程实例一：金关工程“金关工程”就是通过电子商务办理发放进出口许可证、办

175、理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进我国各类电子商务活动的开展。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商子商务销售渠道售渠道 2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.4 电子商务的分类电子商务的分类 政府一方面作为消费者，可以通过因特网发布采购清单，政府一方面作为消费者，可以通过因特网发布采购清单，政府一方面作为消费者，可以通过因特网发布采购清单，政府一方面作为消费者，可以通过因特网发布采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一

176、公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面助于网络及其他信息技术，

177、政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作

178、用，就是对电子商务的推动、管理和规范。用，就是对电子商务的推动、管理和规范。用，就是对电子商务的推动、管理和规范。用，就是对电子商务的推动、管理和规范。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务系统是一个综合和集成的信息系统，它涉电子商务系统是一个综合和集成的信息系统，它涉电子商务系统是一个综合和集成的信息系统，它涉电子商务系统是一个综合和集成的信息系统，它涉及到企业的各个方面，由多个子系统组成，包括企及到企业的各个方面，由多个子系统组成，包括企及到企业的各个方面，由多个子系统组成，包括企及到企业的各个方面，由多个子系统组成，包括企业前端

179、的客户关系管理业前端的客户关系管理业前端的客户关系管理业前端的客户关系管理 (CRM) (CRM) 系统、企业交易过系统、企业交易过系统、企业交易过系统、企业交易过程中的供应链管理程中的供应链管理程中的供应链管理程中的供应链管理 (SCM) (SCM) 系统、企业后台的资源系统、企业后台的资源系统、企业后台的资源系统、企业后台的资源计划计划计划计划 (ERP) (ERP) 系统、企业的门户电子商务交易系统、企业的门户电子商务交易系统、企业的门户电子商务交易系统、企业的门户电子商务交易 (EC) (EC) 系统等子系统。系统等子系统。系统等子系统。系统等子系统。2024/8/21电子商务概论电子

180、商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成企业的电子商务系统以客户为中心，基于供应链管企业的电子商务系统以客户为中心，基于供应链管企业的电子商务系统以客户为中心，基于供应链管企业的电子商务系统以客户为中心，基于供应链管理，组成虚拟企业，所有的操作均可以网络为平台理，组成虚拟企业，所有的操作均可以网络为平台理，组成虚拟企业，所有的操作均可以网络为平台理，组成虚拟企业，所有的操作均可以网络为平台进行，实现企业电子商务系统和企业电子商务市场进行，实现企业电子商务系统和企业电子商务市场进行，实现企业电子商务系统和企业电子商务市场进行，实现企业电子商务系统和企业电子商务市场及外部电子商务市

181、场的自动化数据链接。企业的及外部电子商务市场的自动化数据链接。企业的及外部电子商务市场的自动化数据链接。企业的及外部电子商务市场的自动化数据链接。企业的ERPERP系统是这个系统的基础，通过系统是这个系统的基础，通过系统是这个系统的基础，通过系统是这个系统的基础，通过ERPERP系统的建立系统的建立系统的建立系统的建立和完善，解决好企业内部管理和信息通畅的问题。和完善，解决好企业内部管理和信息通畅的问题。和完善，解决好企业内部管理和信息通畅的问题。和完善，解决好企业内部管理和信息通畅的问题。在此基础上才能顺利扩展到在此基础上才能顺利扩展到在此基础上才能顺利扩展到在此基础上才能顺利扩展到SCMS

182、CM系统和系统和系统和系统和CRMCRM系统，系统，系统，系统，直到扩展为真正意义上的企业电子商务。直到扩展为真正意义上的企业电子商务。直到扩展为真正意义上的企业电子商务。直到扩展为真正意义上的企业电子商务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成通过电子商务系统使供应商、生产商、分销商和客通过电子商务系统使供应商、生产商、分销商和客通过电子商务系统使供应商、生产商、分销商和客通过电子商务系统使供应商、生产商、分销商和客户通过供应链紧密集成，实现物料的不间断流动，户通过供应链紧密集成，实现物料的不间断流动，户通过供应链紧密集成，实现物料的不间断

183、流动，户通过供应链紧密集成，实现物料的不间断流动，使实现零库存成为可能，最大限度地提高企业的效使实现零库存成为可能，最大限度地提高企业的效使实现零库存成为可能，最大限度地提高企业的效使实现零库存成为可能，最大限度地提高企业的效率。率。率。率。如图如图如图如图1.21.2所示，电子商务系统主要由以下几部分组所示，电子商务系统主要由以下几部分组所示，电子商务系统主要由以下几部分组所示，电子商务系统主要由以下几部分组成：成：成：成：2024/8/21电子商务概论电子商务概论供应者合作者采购者 前台 网站物流中心 支付 中心认 证 中心企业电 子商务系统图图图图 电子商务系统的基本结构电子商务系统的基

184、本结构电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构 企业内部信息系统后台2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图图图1.2 1.2 电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的基本组成部分基本组成部分基本组成部分基本组成部分2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成1) 1) 企业内部信息系统企业内部信息系统企业内部信息系统企业内部信息系统 (Intranet) (Intranet) 。 该部分面对企业内部用户，主要是实现企业内部生产管该部分面对企业内部用户，主要是实现企业内部生产管该部分面对企业内部用户，主要是实现企业内部生产

185、管该部分面对企业内部用户，主要是实现企业内部生产管理和信息管理的电子化和自动化，它利用理和信息管理的电子化和自动化，它利用理和信息管理的电子化和自动化，它利用理和信息管理的电子化和自动化，它利用TCP/IPTCP/IP、WebWeb等因特网技术进行企业内部信息系统的构建，包括企业等因特网技术进行企业内部信息系统的构建，包括企业等因特网技术进行企业内部信息系统的构建，包括企业等因特网技术进行企业内部信息系统的构建，包括企业内部内部内部内部EDP (EDP (电子数据处理电子数据处理电子数据处理电子数据处理) ) 、MIS (MIS (管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统) ) 和和和

186、和DSS DSS ( (决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统) ) 等子系统。等子系统。等子系统。等子系统。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成2) 2) 电子商务基础平台。电子商务基础平台。电子商务基础平台。电子商务基础平台。 该部分针对系统性能，为企业的电子商务应用提供运行该部分针对系统性能，为企业的电子商务应用提供运行该部分针对系统性能，为企业的电子商务应用提供运行该部分针对系统性能，为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具及内部系统的连接等，必须具备高扩展环境和管理工具及内部系统的连接等，必须具备高扩展环境和管理工具及

187、内部系统的连接等，必须具备高扩展环境和管理工具及内部系统的连接等，必须具备高扩展性、高可靠性和集中控制等特性，以使电子商务系统能性、高可靠性和集中控制等特性，以使电子商务系统能性、高可靠性和集中控制等特性，以使电子商务系统能性、高可靠性和集中控制等特性，以使电子商务系统能在在在在2424小时内不停地运转。小时内不停地运转。小时内不停地运转。小时内不停地运转。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成3) 3) 电子商务服务平台。电子商务服务平台。电子商务服务平台。电子商务服务平台。 为电子商务系统提供公告服务，为企业的商务活动提供为电子商务系统提

188、供公告服务，为企业的商务活动提供为电子商务系统提供公告服务，为企业的商务活动提供为电子商务系统提供公告服务，为企业的商务活动提供支持，以增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。支持，以增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。支持，以增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。支持，以增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。它面向商务活动，功能的实现主要是通过集成一些成熟它面向商务活动，功能的实现主要是通过集成一些成熟它面向商务活动，功能的实现主要是通过集成一些成熟它面向商务活动，功能的实现主要是通过集成一些成熟的应用软件来实现的。主要包括：支付网关接口、认证的应用软件来实现的。主要包括：支付网关接

189、口、认证的应用软件来实现的。主要包括：支付网关接口、认证的应用软件来实现的。主要包括：支付网关接口、认证中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎和商务中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎和商务中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎和商务中心接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎和商务智能工具等。智能工具等。智能工具等。智能工具等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成4) 4) 电子商务应用系统。电子商务应用系统。电子商务应用系统。电子商务应用系统。 是电子商务系统的核心，它对企业电子商务活动提供具是电子商务系统的核心，它对企业电

190、子商务活动提供具是电子商务系统的核心，它对企业电子商务活动提供具是电子商务系统的核心，它对企业电子商务活动提供具体的支持，是由应用开发人员根据企业特定的应用背景体的支持，是由应用开发人员根据企业特定的应用背景体的支持，是由应用开发人员根据企业特定的应用背景体的支持，是由应用开发人员根据企业特定的应用背景和需要来建立的，它以实现企业的商务目的为目标，使和需要来建立的，它以实现企业的商务目的为目标，使和需要来建立的，它以实现企业的商务目的为目标，使和需要来建立的，它以实现企业的商务目的为目标，使用各种与因特网有关的技术手段，在用各种与因特网有关的技术手段，在用各种与因特网有关的技术手段，在用各种与

191、因特网有关的技术手段，在WebWeb上建立起自己上建立起自己上建立起自己上建立起自己的电子商务应用系统。的电子商务应用系统。的电子商务应用系统。的电子商务应用系统。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成5) 5) 电子商务应用平台。电子商务应用平台。电子商务应用平台。电子商务应用平台。 建立在整个系统的顶层，直接面对电子商务系统的最终建立在整个系统的顶层，直接面对电子商务系统的最终建立在整个系统的顶层，直接面对电子商务系统的最终建立在整个系统的顶层，直接面对电子商务系统的最终用户。有两个作用，一是作为和用户的接口，接受用户用户。有两个作用，一

192、是作为和用户的接口，接受用户用户。有两个作用，一是作为和用户的接口，接受用户用户。有两个作用，一是作为和用户的接口，接受用户的各种请求，并将各种请求传递给应用系统；二是将应的各种请求，并将各种请求传递给应用系统；二是将应的各种请求，并将各种请求传递给应用系统；二是将应的各种请求，并将各种请求传递给应用系统；二是将应用系统的成果以不同的形式进行表达，将其提供给不同用系统的成果以不同的形式进行表达，将其提供给不同用系统的成果以不同的形式进行表达，将其提供给不同用系统的成果以不同的形式进行表达，将其提供给不同的用户终端。该平台以的用户终端。该平台以的用户终端。该平台以的用户终端。该平台以WebWeb

193、服务器为核心，支持个人电服务器为核心，支持个人电服务器为核心，支持个人电服务器为核心，支持个人电脑、无线移动通信设备、个人数字助理、掌上电脑和其脑、无线移动通信设备、个人数字助理、掌上电脑和其脑、无线移动通信设备、个人数字助理、掌上电脑和其脑、无线移动通信设备、个人数字助理、掌上电脑和其他信息终端。他信息终端。他信息终端。他信息终端。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.1.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成6) 6) 安全保障环境。安全保障环境。安全保障环境。安全保障环境。 这是保障企业商务活动安全的一整套方案，主要有安全这是保障企业商务活动安全的一整套方案，主要有安全这是保障

194、企业商务活动安全的一整套方案，主要有安全这是保障企业商务活动安全的一整套方案，主要有安全策略、安全体系、安全措施等内容。安全策略是企业保策略、安全体系、安全措施等内容。安全策略是企业保策略、安全体系、安全措施等内容。安全策略是企业保策略、安全体系、安全措施等内容。安全策略是企业保障电子商务系统安全的指导原则，负责系统安全的提高；障电子商务系统安全的指导原则，负责系统安全的提高；障电子商务系统安全的指导原则，负责系统安全的提高；障电子商务系统安全的指导原则，负责系统安全的提高；安全体系由保障系统安全所需的技术和设备构成，利用安全体系由保障系统安全所需的技术和设备构成，利用安全体系由保障系统安全所

195、需的技术和设备构成，利用安全体系由保障系统安全所需的技术和设备构成，利用各种手段设置安全防线。各种手段设置安全防线。各种手段设置安全防线。各种手段设置安全防线。2024/8/21电子商务概论电子商务概论实验与思考实验与思考本节本节本节本节“ “实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考” ”的目的是：的目的是：的目的是：的目的是： 1) 1) 理解电子商务的基本概念，熟悉电子商务的基本类型。理解电子商务的基本概念，熟悉电子商务的基本类型。理解电子商务的基本概念，熟悉电子商务的基本类型。理解电子商务的基本概念，熟悉电子商务的基本类型。 2) 2) 通过因特网搜索与浏览，了解网络环境中主流的电子通过

196、因特网搜索与浏览，了解网络环境中主流的电子通过因特网搜索与浏览，了解网络环境中主流的电子通过因特网搜索与浏览，了解网络环境中主流的电子商务技术网站，掌握通过专业网站不断丰富电子商务最商务技术网站，掌握通过专业网站不断丰富电子商务最商务技术网站，掌握通过专业网站不断丰富电子商务最商务技术网站，掌握通过专业网站不断丰富电子商务最新知识的学习方法，尝试通过专业网站的辅助与支持来新知识的学习方法，尝试通过专业网站的辅助与支持来新知识的学习方法，尝试通过专业网站的辅助与支持来新知识的学习方法，尝试通过专业网站的辅助与支持来开展电子商务应用实践。开展电子商务应用实践。开展电子商务应用实践。开展电子商务应用

197、实践。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2 了解戴尔电子商务网站了解戴尔电子商务网站传统商业的问题传统商业的问题传统商业的问题传统商业的问题电子商务与商业电子商务与商业电子商务与商业电子商务与商业电子商务的目标模式电子商务的目标模式电子商务的目标模式电子商务的目标模式电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2 了解戴尔电子商务网站了

198、解戴尔电子商务网站商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事务及商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事务及商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事务及商务活动是指以商品交易为中心的各种经济事务及管理活动。从商务活动的演变历史来看，首先是商管理活动。从商务活动的演变历史来看，首先是商管理活动。从商务活动的演变历史来看，首先是商管理活动。从商务活动的演变历史来看，首先是商品的买卖，然后是商业和贸易行业的兴起，再是商品的买卖，然后是商业和贸易行业的兴起，再是商品的买卖，然后是商业和贸易行业的兴起，再是商品的买卖，然后是商业和贸易行业的兴起，再是商业贸易的管理，进而联系着商品的生产者与消费者。业贸易的

199、管理，进而联系着商品的生产者与消费者。业贸易的管理，进而联系着商品的生产者与消费者。业贸易的管理，进而联系着商品的生产者与消费者。电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从电子商务将商品交易扩展到公共计算机网络上，从而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新而引发了新的电子商务热潮，并由此产生了一个新兴的虚拟市场。兴的虚拟市场。兴的虚拟市场。兴的虚拟市场。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.1 传统商业

200、的问题传统商业的问题社会再生产过程包括生产过程、流通过程，相应地，社会再生产过程包括生产过程、流通过程，相应地，社会再生产过程包括生产过程、流通过程，相应地，社会再生产过程包括生产过程、流通过程，相应地，国民经济也包括生产领域和流通领域。国民经济也包括生产领域和流通领域。国民经济也包括生产领域和流通领域。国民经济也包括生产领域和流通领域。 生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产领域承担着社会物质财富的生产任务，以满足社会生产和生活的需要；生产和生活的需要；生产和生活的需要；生产和生活的

201、需要； 流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产流通领域承担着社会物质财富的流通任务，将生产的产品从生产者手中转移到消费者手中。品从生产者手中转移到消费者手中。品从生产者手中转移到消费者手中。品从生产者手中转移到消费者手中。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.1 传统商业的问题传统商业的问题 在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性活动在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性活动在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性活动在流通领域中专门从事商品流通经营活动和服务性

202、活动的企业就是商业企业。在商业企业所从事的商业服务过的企业就是商业企业。在商业企业所从事的商业服务过的企业就是商业企业。在商业企业所从事的商业服务过的企业就是商业企业。在商业企业所从事的商业服务过程中，商业交易背后的商品从制造商、批发商、转运商程中，商业交易背后的商品从制造商、批发商、转运商程中，商业交易背后的商品从制造商、批发商、转运商程中，商业交易背后的商品从制造商、批发商、转运商到最终用户，其全过程到最终用户，其全过程到最终用户，其全过程到最终用户，其全过程 ( (供应链供应链供应链供应链) ) 中既有物流，又有资金中既有物流，又有资金中既有物流，又有资金中既有物流，又有资金流及信息流。

203、流及信息流。流及信息流。流及信息流。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.1 传统商业的问题传统商业的问题然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是然而，传统的供应链体系是“ “推动式推动式推动式推动式” ”的。制造商的。制造商的。制造商的。制造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，在这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。这种在这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。这种在这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。这种在

204、这个过程中，顾客没有选择的机会和余地。这种供应链有三个明显的弱点，即缺乏灵活性、运转周供应链有三个明显的弱点，即缺乏灵活性、运转周供应链有三个明显的弱点，即缺乏灵活性、运转周供应链有三个明显的弱点，即缺乏灵活性、运转周期长和经营成本高。中间批发商的增多必然会提高期长和经营成本高。中间批发商的增多必然会提高期长和经营成本高。中间批发商的增多必然会提高期长和经营成本高。中间批发商的增多必然会提高商品的价格，增加商品的进货成本。商品的价格，增加商品的进货成本。商品的价格，增加商品的进货成本。商品的价格，增加商品的进货成本。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.1 传统商业的问题传统商业的

205、问题从根本上说，从根本上说，从根本上说，从根本上说， 传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方传统商业过程注重物流而忽视了信息流，其经营管理方法的致命弱点就是信息反馈不及时。管理者在进行经营法的致命弱点就是信息反馈不及时。管理者在进行经营法的致命弱点就是信息反馈不及时。管理者在进行经营法的致命弱点就是信息反馈不及时。管理者在进行经营决策时，在很大程度上依赖主观经验。决策时，在很大程度上依赖主观经验。决策时，在很大程度上依赖主观经验。决策时，在很大程度上依赖主观经验。 同时，随着商品经济的发展

206、，流通过程中商品品种增多，同时，随着商品经济的发展，流通过程中商品品种增多，同时，随着商品经济的发展，流通过程中商品品种增多，同时，随着商品经济的发展，流通过程中商品品种增多，经营范围扩大，经营区域广泛，市场需求瞬息万变，服经营范围扩大，经营区域广泛，市场需求瞬息万变，服经营范围扩大，经营区域广泛，市场需求瞬息万变，服经营范围扩大，经营区域广泛，市场需求瞬息万变，服务、销售手段也千姿百态。商品、资金和信息的流通越务、销售手段也千姿百态。商品、资金和信息的流通越务、销售手段也千姿百态。商品、资金和信息的流通越务、销售手段也千姿百态。商品、资金和信息的流通越来越快，带来的管理问题也越来越错综复杂，

207、但凭经验来越快，带来的管理问题也越来越错综复杂，但凭经验来越快，带来的管理问题也越来越错综复杂，但凭经验来越快，带来的管理问题也越来越错综复杂，但凭经验的传统商业管理方法已无所适从。的传统商业管理方法已无所适从。的传统商业管理方法已无所适从。的传统商业管理方法已无所适从。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业对于流通业来说，电子商务本质上就是一个流通过对于流通业来说，电子商务本质上就是一个流通过对于流通业来说，电子商务本质上就是一个流通过对于流通业来说，电子商务本质上就是一个流通过程，它包括企业程，它包括企业程，它包括企业程，它包括企业 ( (团体团

208、体团体团体) ) 与消费者与消费者与消费者与消费者 ( (个体个体个体个体) ) 之间的流之间的流之间的流之间的流通，也包括企业与企业，企业与消费者通，也包括企业与企业，企业与消费者通，也包括企业与企业，企业与消费者通，也包括企业与企业，企业与消费者 ( (个体个体个体个体) ) 之间之间之间之间的流通。的流通。的流通。的流通。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业1.2.2.1 1.2.2.1 电子商务与商品流通业的发展电子商务与商品流通业的发展电子商务与商品流通业的发展电子商务与商品流通业的发展 商品流通是指商品生产出来以后，通过以货币为媒介的商

209、品流通是指商品生产出来以后，通过以货币为媒介的商品流通是指商品生产出来以后，通过以货币为媒介的商品流通是指商品生产出来以后，通过以货币为媒介的商品买卖，实现从生产领域到消费领域商品买卖，实现从生产领域到消费领域商品买卖，实现从生产领域到消费领域商品买卖，实现从生产领域到消费领域 ( (包括生活资料包括生活资料包括生活资料包括生活资料和生产资料消费和生产资料消费和生产资料消费和生产资料消费) ) 的转移，它是商品所有者全部交换关系的转移，它是商品所有者全部交换关系的转移，它是商品所有者全部交换关系的转移，它是商品所有者全部交换关系的总和。的总和。的总和。的总和。2024/8/21电子商务概论电子

210、商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业1) 1) 个体个体个体个体 ( (消费者消费者消费者消费者) ) ： 是指运用电子商务消费的个人是指运用电子商务消费的个人是指运用电子商务消费的个人是指运用电子商务消费的个人 ( (消费者消费者消费者消费者) ) 或团体或团体或团体或团体 ( (企业企业企业企业) ) 。这里，每个普通的消费者都可以看作是电子商务模式下这里，每个普通的消费者都可以看作是电子商务模式下这里，每个普通的消费者都可以看作是电子商务模式下这里，每个普通的消费者都可以看作是电子商务模式下的消费个体。的消费个体。的消费个体。的消费个体。 从某种意义上讲，消费者从某种意义上讲

211、，消费者从某种意义上讲，消费者从某种意义上讲，消费者 ( (个体个体个体个体) ) 的数量决定了电子商务的数量决定了电子商务的数量决定了电子商务的数量决定了电子商务在流通业应用和发展的繁荣程度。个体数量越多，电子在流通业应用和发展的繁荣程度。个体数量越多，电子在流通业应用和发展的繁荣程度。个体数量越多，电子在流通业应用和发展的繁荣程度。个体数量越多，电子商务就越发达，容量也就越大；个体数量小，电子商务商务就越发达，容量也就越大；个体数量小，电子商务商务就越发达，容量也就越大；个体数量小，电子商务商务就越发达，容量也就越大；个体数量小，电子商务就不够发达，基于它的流通也不会产生积极的发展。就不够

212、发达，基于它的流通也不会产生积极的发展。就不够发达，基于它的流通也不会产生积极的发展。就不够发达，基于它的流通也不会产生积极的发展。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业2) 2) 企业企业企业企业 ( (团体团体团体团体) ) ： 企业是进行商品流通或消费的团体，一般做批发和零售业务。企业是进行商品流通或消费的团体，一般做批发和零售业务。企业是进行商品流通或消费的团体，一般做批发和零售业务。企业是进行商品流通或消费的团体，一般做批发和零售业务。电子商务为企业带来一个广阔市场，其目的是为了加速生产电子商务为企业带来一个广阔市场，其目的是为了加速生产电

213、子商务为企业带来一个广阔市场，其目的是为了加速生产电子商务为企业带来一个广阔市场，其目的是为了加速生产周期，给企业提供快捷的批发和零售营销方式，完成电子订周期，给企业提供快捷的批发和零售营销方式，完成电子订周期，给企业提供快捷的批发和零售营销方式，完成电子订周期，给企业提供快捷的批发和零售营销方式，完成电子订货和电子购物，电子支付和电子传输等一系列工作。企业参货和电子购物，电子支付和电子传输等一系列工作。企业参货和电子购物，电子支付和电子传输等一系列工作。企业参货和电子购物，电子支付和电子传输等一系列工作。企业参与电子商务活动，可以利用因特网把商品信息传播到世界各与电子商务活动，可以利用因特网

214、把商品信息传播到世界各与电子商务活动，可以利用因特网把商品信息传播到世界各与电子商务活动，可以利用因特网把商品信息传播到世界各地，通过面对国际市场的广告，方便的电子手段和通信能力，地，通过面对国际市场的广告，方便的电子手段和通信能力，地，通过面对国际市场的广告，方便的电子手段和通信能力，地，通过面对国际市场的广告，方便的电子手段和通信能力，用最直接的流通方式、最少的流通中间环节、最节省的库存、用最直接的流通方式、最少的流通中间环节、最节省的库存、用最直接的流通方式、最少的流通中间环节、最节省的库存、用最直接的流通方式、最少的流通中间环节、最节省的库存、最快速的流通速度，实现直接销售，使交易成本

215、更低，以获最快速的流通速度，实现直接销售，使交易成本更低，以获最快速的流通速度，实现直接销售，使交易成本更低，以获最快速的流通速度，实现直接销售，使交易成本更低，以获取最大的经济效益。取最大的经济效益。取最大的经济效益。取最大的经济效益。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业1.2.2.2 1.2.2.2 电子商务供应链电子商务供应链电子商务供应链电子商务供应链 现代商业要从现代科技角度出发，系统考虑供应链的全现代商业要从现代科技角度出发，系统考虑供应链的全现代商业要从现代科技角度出发，系统考虑供应链的全现代商业要从现代科技角度出发，系统考虑供应链的

216、全过程，发挥其系统整体优势。鉴于供应链系统的特点，过程，发挥其系统整体优势。鉴于供应链系统的特点，过程，发挥其系统整体优势。鉴于供应链系统的特点，过程，发挥其系统整体优势。鉴于供应链系统的特点，电子商务必须将物流、信息流、资金流予以整合，使联电子商务必须将物流、信息流、资金流予以整合，使联电子商务必须将物流、信息流、资金流予以整合，使联电子商务必须将物流、信息流、资金流予以整合，使联系着生产与再生产、生产与消费的供应链发挥系统的功系着生产与再生产、生产与消费的供应链发挥系统的功系着生产与再生产、生产与消费的供应链发挥系统的功系着生产与再生产、生产与消费的供应链发挥系统的功能效益。能效益。能效益

217、。能效益。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.2 电子商务与商业电子商务与商业 新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。通过电新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。通过电新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。通过电新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。通过电子商务供应链管理技术，使得商品的生产商、零售商通子商务供应链管理技术，使得商品的生产商、零售商通子商务供应链管理技术，使得商品的生产商、零售商通子商务供应链管理技术，使得商品的生产商、零售商通过因特网联系在一起，建立起最大范围的供应链，使生过因特网联系在一起，建立起最大范围的供应链，使生过因特网联系在一起，建立起

218、最大范围的供应链，使生过因特网联系在一起，建立起最大范围的供应链，使生产企业了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品产企业了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品产企业了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品产企业了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品生产和对零售商的供货；而零售商通过供应链管理，既生产和对零售商的供货；而零售商通过供应链管理，既生产和对零售商的供货；而零售商通过供应链管理，既生产和对零售商的供货；而零售商通过供应链管理，既可以取消库存占有的费用，又可以降低商品销售成本，可以取消库存占有的费用，又可以降低商品销售成本，可以取消库存占有的费用，又可以降低商品销售成本，可

219、以取消库存占有的费用，又可以降低商品销售成本，从而增加利润。从而增加利润。从而增加利润。从而增加利润。 电子商务供应链必须电子商务供应链必须电子商务供应链必须电子商务供应链必须“ “以顾客需求为中心以顾客需求为中心以顾客需求为中心以顾客需求为中心” ”，采用，采用，采用，采用“ “拉拉拉拉动式动式动式动式” ”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。供给。供给。供给。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3 电子商务的目标模式电子商务的目标模式电子商

220、务的应用基本上可以按照商品的生产商、批电子商务的应用基本上可以按照商品的生产商、批电子商务的应用基本上可以按照商品的生产商、批电子商务的应用基本上可以按照商品的生产商、批发商、零售商及商品的零售商场，连锁商店，超级发商、零售商及商品的零售商场，连锁商店，超级发商、零售商及商品的零售商场，连锁商店，超级发商、零售商及商品的零售商场，连锁商店，超级市场等多方面的商务运作进行，其电子支付的重要市场等多方面的商务运作进行，其电子支付的重要市场等多方面的商务运作进行，其电子支付的重要市场等多方面的商务运作进行，其电子支付的重要工具工具工具工具电子货币得到广泛使用。因此，要真正实电子货币得到广泛使用。因此

221、，要真正实电子货币得到广泛使用。因此，要真正实电子货币得到广泛使用。因此，要真正实现电子商务应用，必须要建立安全的电子支付体系，现电子商务应用，必须要建立安全的电子支付体系，现电子商务应用，必须要建立安全的电子支付体系，现电子商务应用，必须要建立安全的电子支付体系，建立一个健全的建立一个健全的建立一个健全的建立一个健全的CACA安全认证体系，并以其为核心，安全认证体系，并以其为核心，安全认证体系，并以其为核心，安全认证体系，并以其为核心，连接银行的内部网络和其他行业网络，进而达到物连接银行的内部网络和其他行业网络，进而达到物连接银行的内部网络和其他行业网络，进而达到物连接银行的内部网络和其他行

222、业网络，进而达到物流流流流 ( (商流商流商流商流) ) 、信息流和资金流三要素为一体化的，同、信息流和资金流三要素为一体化的，同、信息流和资金流三要素为一体化的，同、信息流和资金流三要素为一体化的，同步高效运作的电子商务基本模式。步高效运作的电子商务基本模式。步高效运作的电子商务基本模式。步高效运作的电子商务基本模式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3 电子商务的目标模式电子商务的目标模式电子商务系统的总体目标模式应该是以电子商务系统的总体目标模式应该是以电子商务系统的总体目标模式应该是以电子商务系统的总体目标模式应该是以CACA安全认安全认安全认安全认证体系为保障，以实现

223、商品、生产企业、消费者、证体系为保障，以实现商品、生产企业、消费者、证体系为保障，以实现商品、生产企业、消费者、证体系为保障，以实现商品、生产企业、消费者、国家法律和政策、市场管理及科学、教育、医疗等国家法律和政策、市场管理及科学、教育、医疗等国家法律和政策、市场管理及科学、教育、医疗等国家法律和政策、市场管理及科学、教育、医疗等多种信息组成的多媒体多种信息组成的多媒体多种信息组成的多媒体多种信息组成的多媒体 ( (包括采集、加工、整理、包括采集、加工、整理、包括采集、加工、整理、包括采集、加工、整理、发布、储存等发布、储存等发布、储存等发布、储存等) ) 网络信息，形成以信息流为中心，网络信

224、息，形成以信息流为中心，网络信息，形成以信息流为中心，网络信息，形成以信息流为中心，连接商品生产流通和资金流通的电子商务网络，如连接商品生产流通和资金流通的电子商务网络，如连接商品生产流通和资金流通的电子商务网络，如连接商品生产流通和资金流通的电子商务网络，如图图图图1.41.4所示。所示。所示。所示。2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图图图1.4 1.4 电子商务系统的总体目标模式电子商务系统的总体目标模式电子商务系统的总体目标模式电子商务系统的总体目标模式2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3 电子商务的目标模式电子商务的目标模式由图由图由图由图1.41.4可见：可

225、见：可见：可见： 1) 1) 建立以信息流通网络为中心的电子商务网络基础结构，建立以信息流通网络为中心的电子商务网络基础结构，建立以信息流通网络为中心的电子商务网络基础结构，建立以信息流通网络为中心的电子商务网络基础结构，可以全面、及时、准确、安全和低耗费地实现商务信息可以全面、及时、准确、安全和低耗费地实现商务信息可以全面、及时、准确、安全和低耗费地实现商务信息可以全面、及时、准确、安全和低耗费地实现商务信息的获取。的获取。的获取。的获取。 将市场、生产、消费和支付结算直接沟通，有利于生产将市场、生产、消费和支付结算直接沟通，有利于生产将市场、生产、消费和支付结算直接沟通，有利于生产将市场、

226、生产、消费和支付结算直接沟通，有利于生产企业模拟市场，正确引导商品生产、商品销售，实现电企业模拟市场，正确引导商品生产、商品销售，实现电企业模拟市场，正确引导商品生产、商品销售，实现电企业模拟市场，正确引导商品生产、商品销售，实现电子订货和方便消费者进行网上商品的选择，实现电子货子订货和方便消费者进行网上商品的选择，实现电子货子订货和方便消费者进行网上商品的选择，实现电子货子订货和方便消费者进行网上商品的选择，实现电子货款的清、结算，提高社会效益。款的清、结算，提高社会效益。款的清、结算，提高社会效益。款的清、结算，提高社会效益。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3 电子商务的

227、目标模式电子商务的目标模式 2) 2) 商品生产流通网络的建立使得商务活动成为商品经济商品生产流通网络的建立使得商务活动成为商品经济商品生产流通网络的建立使得商务活动成为商品经济商品生产流通网络的建立使得商务活动成为商品经济的中心，它是基于商品生产企业在市场经济调控的前提的中心，它是基于商品生产企业在市场经济调控的前提的中心，它是基于商品生产企业在市场经济调控的前提的中心，它是基于商品生产企业在市场经济调控的前提下满足自身发展的一种切实需求，也便于商品信息的标下满足自身发展的一种切实需求，也便于商品信息的标下满足自身发展的一种切实需求，也便于商品信息的标下满足自身发展的一种切实需求，也便于商品

228、信息的标准化的制定和实施。准化的制定和实施。准化的制定和实施。准化的制定和实施。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3 电子商务的目标模式电子商务的目标模式 3) 3) 建立资金流通网络可以使支付手段高度安全化、电子建立资金流通网络可以使支付手段高度安全化、电子建立资金流通网络可以使支付手段高度安全化、电子建立资金流通网络可以使支付手段高度安全化、电子化，也使电子货币的使用成为必然。化，也使电子货币的使用成为必然。化，也使电子货币的使用成为必然。化，也使电子货币的使用成为必然。 信用卡、电子现金信用卡、电子现金信用卡、电子现金信用卡、电子现金 ( (电子钱包电子钱包电子钱包电子钱

229、包) ) 、电子支票和智能卡在网、电子支票和智能卡在网、电子支票和智能卡在网、电子支票和智能卡在网络上的使用将大大减少现金的生产、流通、存储、管理络上的使用将大大减少现金的生产、流通、存储、管理络上的使用将大大减少现金的生产、流通、存储、管理络上的使用将大大减少现金的生产、流通、存储、管理和交易带来的诸多问题，使用者可以更方便地购物并从和交易带来的诸多问题，使用者可以更方便地购物并从和交易带来的诸多问题，使用者可以更方便地购物并从和交易带来的诸多问题，使用者可以更方便地购物并从事其他交易活动。事其他交易活动。事其他交易活动。事其他交易活动。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.3

230、电子商务的目标模式电子商务的目标模式 资金流通网络的建立使电子商务网络商品交易规范化，资金流通网络的建立使电子商务网络商品交易规范化，资金流通网络的建立使电子商务网络商品交易规范化，资金流通网络的建立使电子商务网络商品交易规范化，服从工商、税务和价格等部门的统一管理，从而避免网服从工商、税务和价格等部门的统一管理，从而避免网服从工商、税务和价格等部门的统一管理，从而避免网服从工商、税务和价格等部门的统一管理，从而避免网上交易出现的失误和漏洞，避免给商品的生产、销售、上交易出现的失误和漏洞，避免给商品的生产、销售、上交易出现的失误和漏洞，避免给商品的生产、销售、上交易出现的失误和漏洞，避免给商品

231、的生产、销售、消费者带来不必要的损失。资金流通网络的建立可以实消费者带来不必要的损失。资金流通网络的建立可以实消费者带来不必要的损失。资金流通网络的建立可以实消费者带来不必要的损失。资金流通网络的建立可以实现跨地区、跨银行、跨国界资金结算，即减少在途资金现跨地区、跨银行、跨国界资金结算，即减少在途资金现跨地区、跨银行、跨国界资金结算，即减少在途资金现跨地区、跨银行、跨国界资金结算，即减少在途资金的占用，有利于客户、银行和国家间的结算合作。的占用，有利于客户、银行和国家间的结算合作。的占用，有利于客户、银行和国家间的结算合作。的占用，有利于客户、银行和国家间的结算合作。2024/8/21电子商务

232、概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 随着电子商务运作模型的建立和完善，传统商务运随着电子商务运作模型的建立和完善，传统商务运随着电子商务运作模型的建立和完善，传统商务运随着电子商务运作模型的建立和完善，传统商务运作逐步向电子商务运作转化，新的电子商务系统也作逐步向电子商务运作转化，新的电子商务系统也作逐步向电子商务运作转化，新的电子商务系统也作逐步向电子商务运作转化，新的电子商务系统也随之逐步建立。随之逐步建立。随之逐步建立。随之逐步建立。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统

233、的网络结构与运行环境 1.2.4.1 1.2.4.1 电子商务系统的网络结构电子商务系统的网络结构电子商务系统的网络结构电子商务系统的网络结构 在网络架构上，电子商务系统由三个部分构成，即内部在网络架构上，电子商务系统由三个部分构成，即内部在网络架构上，电子商务系统由三个部分构成，即内部在网络架构上，电子商务系统由三个部分构成，即内部网、外部网和因特网，这三部分构成了一个以企业分布网、外部网和因特网，这三部分构成了一个以企业分布网、外部网和因特网，这三部分构成了一个以企业分布网、外部网和因特网，这三部分构成了一个以企业分布式计算为核心的信息系统集合体，如图式计算为核心的信息系统集合体，如图式计

234、算为核心的信息系统集合体，如图式计算为核心的信息系统集合体，如图1.51.5所示。所示。所示。所示。2024/8/21电子商务概论电子商务概论图图图图1.5 1.5 电子商务系统的构成电子商务系统的构成电子商务系统的构成电子商务系统的构成2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 企业内部网是利用因特网技术构造的、面向企业内企业内部网是利用因特网技术构造的、面向企业内企业内部网是利用因特网技术构造的、面向企业内企业内部网是利用因特网技术构造的、面向企业内部的专用网络系统。企业内部信息系统与企业内部部的专用网络系统。企业

235、内部信息系统与企业内部部的专用网络系统。企业内部信息系统与企业内部部的专用网络系统。企业内部信息系统与企业内部生产和管理相关，具有管理和处理企业生产过程信生产和管理相关，具有管理和处理企业生产过程信生产和管理相关，具有管理和处理企业生产过程信生产和管理相关，具有管理和处理企业生产过程信息和提供生产和管理决策依据等方面的功能，其主息和提供生产和管理决策依据等方面的功能，其主息和提供生产和管理决策依据等方面的功能，其主息和提供生产和管理决策依据等方面的功能，其主要目的在于实现企业内部生产管理的电子化。它面要目的在于实现企业内部生产管理的电子化。它面要目的在于实现企业内部生产管理的电子化。它面要目的

236、在于实现企业内部生产管理的电子化。它面对企业内部的用户，一般采用相应的措施对企业内部的用户，一般采用相应的措施对企业内部的用户，一般采用相应的措施对企业内部的用户，一般采用相应的措施 ( (如防火如防火如防火如防火墙等墙等墙等墙等) ) 与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系统本身的安全。统本身的安全。统本身的安全。统本身的安全。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 企业内部网的服务器、终端等设施设备

237、之间多采用企业内部网的服务器、终端等设施设备之间多采用企业内部网的服务器、终端等设施设备之间多采用企业内部网的服务器、终端等设施设备之间多采用交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网 ( (甚甚甚甚至是因特网至是因特网至是因特网至是因特网) ) 之间多采用路由器进行连接。之间多采用路由器进行连接。之间多采用路由器进行连接。之间多采用路由器进行连接。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 企业外部网

238、与企业内部网相对应，它已经脱离了纯企业外部网与企业内部网相对应，它已经脱离了纯企业外部网与企业内部网相对应，它已经脱离了纯企业外部网与企业内部网相对应，它已经脱离了纯网络的概念，而更侧重的是指企业电子商务的外部网络的概念，而更侧重的是指企业电子商务的外部网络的概念，而更侧重的是指企业电子商务的外部网络的概念，而更侧重的是指企业电子商务的外部环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。电子商务系统以企业内部网为基础，实现企业内部电子商务系统以企业内部网为基础，实现企

239、业内部电子商务系统以企业内部网为基础，实现企业内部电子商务系统以企业内部网为基础，实现企业内部工作流的电子化。企业建立内部的信息系统后，需工作流的电子化。企业建立内部的信息系统后，需工作流的电子化。企业建立内部的信息系统后，需工作流的电子化。企业建立内部的信息系统后，需要进一步完善企业的外部环境，将企业内部网扩展要进一步完善企业的外部环境，将企业内部网扩展要进一步完善企业的外部环境，将企业内部网扩展要进一步完善企业的外部环境，将企业内部网扩展到企业外部网，完成企业与企业之间的信息数据交到企业外部网，完成企业与企业之间的信息数据交到企业外部网，完成企业与企业之间的信息数据交到企业外部网，完成企业

240、与企业之间的信息数据交换，其后通过因特网向消费者提供联机服务。换，其后通过因特网向消费者提供联机服务。换，其后通过因特网向消费者提供联机服务。换，其后通过因特网向消费者提供联机服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 利用企业内部网可以解决企业内部信息资源利用问利用企业内部网可以解决企业内部信息资源利用问利用企业内部网可以解决企业内部信息资源利用问利用企业内部网可以解决企业内部信息资源利用问题题题题 (Content) (Content) ；利用企业外部网可以解决企业和外；利用企业外部网可以解决企业和外；利用企

241、业外部网可以解决企业和外；利用企业外部网可以解决企业和外部协作伙伴的合作问题部协作伙伴的合作问题部协作伙伴的合作问题部协作伙伴的合作问题 (Collaboration) (Collaboration) ，使企业获，使企业获，使企业获，使企业获得更快的反应和更高的效率；利用因特网可以在网得更快的反应和更高的效率；利用因特网可以在网得更快的反应和更高的效率；利用因特网可以在网得更快的反应和更高的效率；利用因特网可以在网络上开展交易活动，实现电子商务络上开展交易活动，实现电子商务络上开展交易活动，实现电子商务络上开展交易活动，实现电子商务 (Commerce) (Commerce) 。这就是电子商务

242、成功的关键这就是电子商务成功的关键这就是电子商务成功的关键这就是电子商务成功的关键3C3C问题。问题。问题。问题。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 1.2.4.2 1.2.4.2 电子商务系统的运行环境电子商务系统的运行环境电子商务系统的运行环境电子商务系统的运行环境 企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，而发挥企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，而发挥企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，而发挥企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统，而发挥电子商务应用系统职能的基础是各种服务平台，它们共电子

243、商务应用系统职能的基础是各种服务平台，它们共电子商务应用系统职能的基础是各种服务平台，它们共电子商务应用系统职能的基础是各种服务平台，它们共同构成电子商务应用系统的运行环境，包括：同构成电子商务应用系统的运行环境，包括：同构成电子商务应用系统的运行环境，包括：同构成电子商务应用系统的运行环境，包括：2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 1) 1) 国际环境。国际环境。国际环境。国际环境。 因特网连接着全世界的计算机，当公司利用网络来创造因特网连接着全世界的计算机，当公司利用网络来创造因特网连接着全世界的计算机，当

244、公司利用网络来创造因特网连接着全世界的计算机，当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、买卖商品或服务、进行拍卖或建公司形象、建立品牌、买卖商品或服务、进行拍卖或建公司形象、建立品牌、买卖商品或服务、进行拍卖或建公司形象、建立品牌、买卖商品或服务、进行拍卖或建立社区时，都是在全球范围内进行的。立社区时，都是在全球范围内进行的。立社区时，都是在全球范围内进行的。立社区时，都是在全球范围内进行的。2) 2) 社会环境。社会环境。社会环境。社会环境。 主要有：法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人主要有：法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人主要有：法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人主要有：

245、法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人才等方面，并且对法律和国家政策等具有较大的依赖性。才等方面，并且对法律和国家政策等具有较大的依赖性。才等方面，并且对法律和国家政策等具有较大的依赖性。才等方面，并且对法律和国家政策等具有较大的依赖性。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 3) 3) 网络环境。网络环境。网络环境。网络环境。 这是电子商务系统的底层基础。考虑到电子商务活动的这是电子商务系统的底层基础。考虑到电子商务活动的这是电子商务系统的底层基础。考虑到电子商务活动的这是电子商务系统的底层基础。考虑到电子商务

246、活动的广泛社会性，电子商务系统中的应用系统大都构造在公广泛社会性，电子商务系统中的应用系统大都构造在公广泛社会性，电子商务系统中的应用系统大都构造在公广泛社会性，电子商务系统中的应用系统大都构造在公共数据通信网络基础上。共数据通信网络基础上。共数据通信网络基础上。共数据通信网络基础上。4) 4) 硬件环境。硬件环境。硬件环境。硬件环境。 主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，这是电子商务应用系统的物理运行平台。这是电子商务应用系统的物理运行平

247、台。这是电子商务应用系统的物理运行平台。这是电子商务应用系统的物理运行平台。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 5) 5) 软件及开发环境。软件及开发环境。软件及开发环境。软件及开发环境。 这部分包括操作系统、网络通信协议软件这部分包括操作系统、网络通信协议软件这部分包括操作系统、网络通信协议软件这部分包括操作系统、网络通信协议软件 ( (如如如如TCP/IPTCP/IP，HTTPHTTP，WAPWAP等等等等) ) 、开发工具等，为电子商务系统的开发、开发工具等，为电子商务系统的开发、开发工具等，为电子商务系

248、统的开发、开发工具等，为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。维护提供平台支持。维护提供平台支持。维护提供平台支持。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 6) 6) 电子商务服务环境。电子商务服务环境。电子商务服务环境。电子商务服务环境。 为特定的商务应用软件为特定的商务应用软件为特定的商务应用软件为特定的商务应用软件 ( (如网络零售业、制造业应用软如网络零售业、制造业应用软如网络零售业、制造业应用软如网络零售业、制造业应用软件件件件) ) 的正常运行提供保证，为电子商务系统中公共的功能的正常运行提供保证，为电

249、子商务系统中公共的功能的正常运行提供保证，为电子商务系统中公共的功能的正常运行提供保证，为电子商务系统中公共的功能提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境提供商务提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境提供商务提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境提供商务提供软件平台支持和技术标准。商务服务环境提供商务活动的公共服务，例如资金转账、订单传输、系统安全活动的公共服务，例如资金转账、订单传输、系统安全活动的公共服务，例如资金转账、订单传输、系统安全活动的公共服务，例如资金转账、订单传输、系统安全管理等，这些公共的部分和具体业务关系并不密切，具管理等，这些公共的部分和具体业务关系并不密切，具管理等

250、，这些公共的部分和具体业务关系并不密切，具管理等，这些公共的部分和具体业务关系并不密切，具有普遍性。有普遍性。有普遍性。有普遍性。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 7) 7) 电子商务应用环境。电子商务应用环境。电子商务应用环境。电子商务应用环境。 这是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子这是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子这是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子这是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，通过应用软件来实现。企业商务系统的核心组成部分，

251、通过应用软件来实现。企业商务系统的核心组成部分，通过应用软件来实现。企业商务系统的核心组成部分，通过应用软件来实现。企业商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务功能。电子商务应用环境使参与各方能准确、商务服务功能。电子商务应用环境使参与各方能准确、商务服务功能。电子商务应用环境使参与各方能准确、商务服务功能。电子商务应用环境使参与各方能准确、完整地实现商务活动的功能，并具有良好的人性化界面，完整地实现商务活动的功能，并具有良好的人性化界

252、面，完整地实现商务活动的功能，并具有良好的人性化界面，完整地实现商务活动的功能，并具有良好的人性化界面，方便操作使用。方便操作使用。方便操作使用。方便操作使用。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 1.2.4.3 1.2.4.3 电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境 主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境

253、，它是电子商务系统的组成部分，主要包括：列环境，它是电子商务系统的组成部分，主要包括：列环境，它是电子商务系统的组成部分，主要包括：列环境，它是电子商务系统的组成部分，主要包括：2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 1) 1) 电子商务的支付环境。电子商务的支付环境。电子商务的支付环境。电子商务的支付环境。 电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性的要求非常高，这

254、就要求支付结算环节也能满足这一要的要求非常高，这就要求支付结算环节也能满足这一要的要求非常高，这就要求支付结算环节也能满足这一要的要求非常高，这就要求支付结算环节也能满足这一要求，因此解决问题的惟一出路就是利用电子支付。没有求，因此解决问题的惟一出路就是利用电子支付。没有求，因此解决问题的惟一出路就是利用电子支付。没有求，因此解决问题的惟一出路就是利用电子支付。没有良好的网上支付环境，就只能实现较低层次的电子商务良好的网上支付环境，就只能实现较低层次的电子商务良好的网上支付环境，就只能实现较低层次的电子商务良好的网上支付环境，就只能实现较低层次的电子商务应用，电子商务高效率、低成本的优越性就难

255、以发挥。应用，电子商务高效率、低成本的优越性就难以发挥。应用，电子商务高效率、低成本的优越性就难以发挥。应用，电子商务高效率、低成本的优越性就难以发挥。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 网上金融服务是电子商务的重要环节，它包括网络银行、网上金融服务是电子商务的重要环节，它包括网络银行、网上金融服务是电子商务的重要环节，它包括网络银行、网上金融服务是电子商务的重要环节，它包括网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上家庭银行、企业银行、个人理财、网

256、上证券交易、网上家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上保险、网上纳税等业务。所有这些网络金融服务都是通保险、网上纳税等业务。所有这些网络金融服务都是通保险、网上纳税等业务。所有这些网络金融服务都是通保险、网上纳税等业务。所有这些网络金融服务都是通过电子支付的手段来实现的。所以，从广义上讲，电子过电子支付的手段来实现的。所以，从广义上讲，电子过电子支付的手段来实现的。所以，从广义上讲，电子过电子支付的手段来实现的。所以，从广义上讲，电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的支付就是

257、资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介机构和银行等通过互联网进行的资金流转，主要通过信机构和银行等通过互联网进行的资金流转，主要通过信机构和银行等通过互联网进行的资金流转，主要通过信机构和银行等通过互联网进行的资金流转，主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式

258、来实现。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 由于电子支付是在开放的互联网上实现的，信息很可能由于电子支付是在开放的互联网上实现的，信息很可能由于电子支付是在开放的互联网上实现的，信息很可能由于电子支付是在开放的互联网上实现的，信息很可能受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接威胁到交易各方的切身利益，所以身份认证和信息安全威胁到交易各方的切身利益，所以身份认证和

259、信息安全威胁到交易各方的切身利益，所以身份认证和信息安全威胁到交易各方的切身利益，所以身份认证和信息安全是电子支付要考虑的重要问题。是电子支付要考虑的重要问题。是电子支付要考虑的重要问题。是电子支付要考虑的重要问题。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 2) 2) 电子商务的物流环境。电子商务的物流环境。电子商务的物流环境。电子商务的物流环境。 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。随着物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。随着物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。随着物流是指物质实体从供应者向

260、需求者的物理移动。随着电子商务的飞速发展，支持有形商品网上交易的物流，电子商务的飞速发展，支持有形商品网上交易的物流，电子商务的飞速发展，支持有形商品网上交易的物流，电子商务的飞速发展，支持有形商品网上交易的物流，已经成为有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关已经成为有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关已经成为有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关已经成为有形商品网上交易活动能否顺利进行的一个关键因素。没有一个高效、合理和畅通的物流体系，电子键因素。没有一个高效、合理和畅通的物流体系，电子键因素。没有一个高效、合理和畅通的物流体系，电子键因素。没有一个高效、合理和畅通的物流体系，电子商

261、务就难以得到较好的发展。商务就难以得到较好的发展。商务就难以得到较好的发展。商务就难以得到较好的发展。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.4 电子商务系统的网络结构与运行环境电子商务系统的网络结构与运行环境 3) 3) 电子商务的信用环境。电子商务的信用环境。电子商务的信用环境。电子商务的信用环境。 与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一方对加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一

262、方对加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一方对加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一方对交易的另一方是否能够按照约定履行交易没有把握，就交易的另一方是否能够按照约定履行交易没有把握，就交易的另一方是否能够按照约定履行交易没有把握，就交易的另一方是否能够按照约定履行交易没有把握，就必然极大地影响和限制电子商务的应用与推广。但是，必然极大地影响和限制电子商务的应用与推广。但是，必然极大地影响和限制电子商务的应用与推广。但是，必然极大地影响和限制电子商务的应用与推广。但是，电子商务信用体系的建立是一个综合性的任务，不是仅电子商务信用体系的建立是一个综合性的任务，不是仅电子商务信用体系的建

263、立是一个综合性的任务，不是仅电子商务信用体系的建立是一个综合性的任务，不是仅仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这个过程中有意仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这个过程中有意仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这个过程中有意仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这个过程中有意识问题，也有技术问题和法律问题。识问题，也有技术问题和法律问题。识问题，也有技术问题和法律问题。识问题，也有技术问题和法律问题。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统DELLDELL是世界领先的直销计算机系统公司无论无论从计算机行业还是从电子商务应用来看，美从计算机行业还是从

264、电子商务应用来看，美国戴尔国戴尔 (Dell) 计算机公司的电子商务系统都计算机公司的电子商务系统都是最为成功的范例之一。是最为成功的范例之一。在在ITIT行业高速发展行业高速发展的背景下，的背景下，DELLDELL公司经过数次革命性的变革，公司经过数次革命性的变革，取得了远超过行业平均水平的发展速度。如取得了远超过行业平均水平的发展速度。如今，今，DELLDELL公司已成为全球领先的计算机系统公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。直销商，跻身业内主要制造商之列。2024/8/21电子商务概论电子商务概论第一章第一章 电子商务概述电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客

265、户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：案例之一：Dell公司的沟通模式公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节2024/8/21电子商务概论电子商务概论Dell与客户的沟通方式电话沟通电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线获取有关Dell的信息并可在线订购产品,帮助客户解决常见的技术问题拜访客户了解和引导需求面对面解决问题.面对面的人员沟通Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。 2024/8/21电子商务概论电子商务概论DellDell公司的模式公司的模式的核心的核心DellDellDellDell公司的沟通模式公司

266、的沟通模式公司的沟通模式公司的沟通模式的核心就是与客户进行直接沟的核心就是与客户进行直接沟通。通。 DellDellDellDell模式的核心就是与客户进行直接沟通模式的核心就是与客户进行直接沟通模式的核心就是与客户进行直接沟通模式的核心就是与客户进行直接沟通 ：电话：电话：电话：电话沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。DellDellDellDell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与公司以客户为中心并与之建立

267、直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存生产和零库存生产和零库存生产和零库存 。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统 戴尔公司是戴尔公司是戴尔公司是戴尔公司是19841984年从迈克尔年从迈克尔年从迈克尔年从迈克尔 戴尔在大学宿舍里的销售电脑小戴尔在大学宿舍里的销售电脑小戴尔在大学宿舍里的销售电脑小戴尔在大学宿舍里的销售电脑小生意开始的。通过向客户销售个人电脑，提供按订单生产系

268、统，生意开始的。通过向客户销售个人电脑，提供按订单生产系统，生意开始的。通过向客户销售个人电脑，提供按订单生产系统，生意开始的。通过向客户销售个人电脑，提供按订单生产系统，为本公司产品提供完善的售后服务。为本公司产品提供完善的售后服务。为本公司产品提供完善的售后服务。为本公司产品提供完善的售后服务。然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多名的公司然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多名的公司 借助网络这股神奇力量迅速走红，成为华尔街的新贵，其中借助网络这股神奇力量迅速走红，成为华尔街的新贵，其中最为瞩目的当属最为瞩目的当属DELLDELL电脑公司。这家电脑公司。这家1984198

269、4年诞生于大学宿舍里年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅速崛起。从的小公司，短短几年间迅速崛起。从19891989年年1111月到月到19981998年年1010月，月，股票市值翻涨股票市值翻涨100100倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从穷倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从穷人到富人的过渡。人到富人的过渡。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统现在，戴尔公司已经发展成为世界上最大的计算机现在，戴尔公司已经发展成为世界上最大的计算机现在，戴尔公司已经发展成为世界上最大的计算机现在，戴尔公司已经发展成为世界上最大的计算机生产厂商之一

270、。以美国得克萨斯州为基地的戴尔计生产厂商之一。以美国得克萨斯州为基地的戴尔计生产厂商之一。以美国得克萨斯州为基地的戴尔计生产厂商之一。以美国得克萨斯州为基地的戴尔计算机公司生意遍及全世界算机公司生意遍及全世界算机公司生意遍及全世界算机公司生意遍及全世界140140多个国家和地区，向多个国家和地区，向多个国家和地区，向多个国家和地区，向大小公司、政府机构、商业和教育机构以及个人来大小公司、政府机构、商业和教育机构以及个人来大小公司、政府机构、商业和教育机构以及个人来大小公司、政府机构、商业和教育机构以及个人来销售戴尔公司的产品和服务。迈克尔销售戴尔公司的产品和服务。迈克尔销售戴尔公司的产品和服务

271、。迈克尔销售戴尔公司的产品和服务。迈克尔 戴尔本人在戴尔本人在戴尔本人在戴尔本人在总结自己公司的发展历程和管理经验时，把其经营总结自己公司的发展历程和管理经验时，把其经营总结自己公司的发展历程和管理经验时，把其经营总结自己公司的发展历程和管理经验时，把其经营的成功之道归功于直接模式。的成功之道归功于直接模式。的成功之道归功于直接模式。的成功之道归功于直接模式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统然而，戴尔的成功绝不在价格，其真正的独特之处然而，戴尔的成功绝不在价格，其真正的独特之处然而，戴尔的成功绝不在价格，其真正的独特之处然而，戴尔的

272、成功绝不在价格，其真正的独特之处在于整个管理上的先进性，这种先进的管理思想和在于整个管理上的先进性，这种先进的管理思想和在于整个管理上的先进性，这种先进的管理思想和在于整个管理上的先进性，这种先进的管理思想和方法就是基于现代信息技术基础上的供应链管理。方法就是基于现代信息技术基础上的供应链管理。方法就是基于现代信息技术基础上的供应链管理。方法就是基于现代信息技术基础上的供应链管理。戴尔供应链不仅仅在企业内部，而且戴尔供应链不仅仅在企业内部，而且戴尔供应链不仅仅在企业内部，而且戴尔供应链不仅仅在企业内部，而且“ “虚拟整合虚拟整合虚拟整合虚拟整合” ”供应商和客户，使企业的效率大大高于竞争对手。

273、供应商和客户，使企业的效率大大高于竞争对手。供应商和客户，使企业的效率大大高于竞争对手。供应商和客户，使企业的效率大大高于竞争对手。2024/8/21电子商务概论电子商务概论Dell公司成功的三大法宝彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。直销模式：针对大客户通过直销模式：针对大

274、客户通过800800免费热线电话。免费热线电话。按订单加工生产：客户要什么，就生产什么。按订单加工生产：客户要什么，就生产什么。“以客以客户为中心户为中心”。同时减少库存。同时减少库存。网上销售：网上商店，网上销售：网上商店，20042004年每天销售年每天销售600600万美圆，每万美圆，每周有周有200200万人以上访问万人以上访问DellDell网站。网站。互联网时代的两个特征互联网时代的两个特征: :高效性和可交互性高效性和可交互性. .2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统1.2.5.1 1.2.5.1 网上直销网上直销网上直销

275、网上直销 戴尔因成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向因戴尔因成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向因戴尔因成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向因戴尔因成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向因特网而广为人知。早在特网而广为人知。早在特网而广为人知。早在特网而广为人知。早在19961996年年年年7 7月，戴尔公司的客户就能月，戴尔公司的客户就能月，戴尔公司的客户就能月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。今天，基于够通过公司的站点直接配置和订购计算机。今天，基于够通过公司的站点直接配置和订购计算机。今天，基于够通过公司的站点直接配置和订购计算机。今天，基于因特网的

276、业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售因特网的业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售因特网的业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售因特网的业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售渠道，戴尔公司的管理层称之为渠道，戴尔公司的管理层称之为渠道，戴尔公司的管理层称之为渠道，戴尔公司的管理层称之为“ “通过网络得到的收入通过网络得到的收入通过网络得到的收入通过网络得到的收入” ”。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务，通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务，通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务

277、，通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务，DD提高了公司各个销售环节的效率。戴尔公提高了公司各个销售环节的效率。戴尔公提高了公司各个销售环节的效率。戴尔公提高了公司各个销售环节的效率。戴尔公司的管理者发现，在访问了司的管理者发现，在访问了司的管理者发现，在访问了司的管理者发现，在访问了DD后，超过后，超过后，超过后，超过4040的客户会通过打电话购买他们所需要的计算机产品。的客户会通过打电话购买他们所需要的计算机产品。的客户会通过打电话购买他们所需要的计算机产品。的客户会通过打电话购买他们所需要的计算机产品。戴尔公司凭借这种创新的根据订单进行生产并直销戴尔公司凭借这种创新的根据订单进行生产并

278、直销戴尔公司凭借这种创新的根据订单进行生产并直销戴尔公司凭借这种创新的根据订单进行生产并直销的营销模式，使传统渠道中常见的代理商和零售商的营销模式，使传统渠道中常见的代理商和零售商的营销模式，使传统渠道中常见的代理商和零售商的营销模式，使传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差消失。的高额价格差消失。的高额价格差消失。的高额价格差消失。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统在中国，戴尔公司为大陆小型企业提供了定制服务，在中国，戴尔公司为大陆小型企业提供了定制服务，在中国，戴尔公司为大陆小型企业提供了定制服务，在中国，戴尔公司为大陆小型企

279、业提供了定制服务，客户只需在戴尔网站中点击就可以购买想要的产品，客户只需在戴尔网站中点击就可以购买想要的产品，客户只需在戴尔网站中点击就可以购买想要的产品，客户只需在戴尔网站中点击就可以购买想要的产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。市场细分：为方便客户在网上购买，戴尔公司将客市场细分：为方便客户在网上购买，戴尔公司将客市场细分：为方便客户在网上购买，戴尔公司将客市场细分：为方便客户在网上购买，戴尔公司将客户分成大型户分成大型户分成大型户分成大型 (1500(1500

280、人以上人以上人以上人以上) ) 、中型、中型、中型、中型 (5001499(5001499人人人人) ) 和和和和小型小型小型小型 (499(499人以下人以下人以下人以下) ) 以及一般的消费者。以及一般的消费者。以及一般的消费者。以及一般的消费者。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统客户可以根据自己的需要选择戴尔公司提供的各种客户可以根据自己的需要选择戴尔公司提供的各种客户可以根据自己的需要选择戴尔公司提供的各种客户可以根据自己的需要选择戴尔公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，戴尔公司台式机、笔记本电脑、工作站和服务器

281、，戴尔公司台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，戴尔公司台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，戴尔公司提供的这些产品是有针对性地进行设计和定做的。提供的这些产品是有针对性地进行设计和定做的。提供的这些产品是有针对性地进行设计和定做的。提供的这些产品是有针对性地进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，对电脑的性能进行细介绍和提供的有关技术资料，对电脑的性能进行细介绍和提供的有关技术资料，对电脑的性能进行细介绍和提供的有关

282、技术资料，对电脑的性能进行深入了解。深入了解。深入了解。深入了解。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统戴尔公司是一家国际性公司，为更好地满足不同的戴尔公司是一家国际性公司，为更好地满足不同的戴尔公司是一家国际性公司，为更好地满足不同的戴尔公司是一家国际性公司，为更好地满足不同的市场需要，在推行网上直销时还专门针对不同区域市场需要，在推行网上直销时还专门针对不同区域市场需要，在推行网上直销时还专门针对不同区域市场需要，在推行网上直销时还专门针对不同区域市场推行特定的网上直销方式，例如：针对中国大市场推行特定的网上直销方式，例如：针对中国大

283、市场推行特定的网上直销方式，例如：针对中国大市场推行特定的网上直销方式，例如：针对中国大陆市场客户提供的直销服务，其网站设计用简体中陆市场客户提供的直销服务，其网站设计用简体中陆市场客户提供的直销服务，其网站设计用简体中陆市场客户提供的直销服务，其网站设计用简体中文，并且考虑到客户的习惯，允许通过电话联系定文，并且考虑到客户的习惯，允许通过电话联系定文，并且考虑到客户的习惯，允许通过电话联系定文，并且考虑到客户的习惯，允许通过电话联系定货。从戴尔网站的成功实践，可以看到：因特网作货。从戴尔网站的成功实践，可以看到：因特网作货。从戴尔网站的成功实践，可以看到：因特网作货。从戴尔网站的成功实践，可

284、以看到：因特网作为新的信息沟通渠道和媒体，改变了传统营销的手为新的信息沟通渠道和媒体，改变了传统营销的手为新的信息沟通渠道和媒体，改变了传统营销的手为新的信息沟通渠道和媒体，改变了传统营销的手段和方式。段和方式。段和方式。段和方式。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统戴尔网上直销是一个系统工程，他们要求自己每时戴尔网上直销是一个系统工程，他们要求自己每时戴尔网上直销是一个系统工程，他们要求自己每时戴尔网上直销是一个系统工程，他们要求自己每时每刻都和客户保持零距离，必须时刻了解客户的需每刻都和客户保持零距离，必须时刻了解客户的需每刻都和客

285、户保持零距离，必须时刻了解客户的需每刻都和客户保持零距离，必须时刻了解客户的需求，要与客户有着同步的市场眼光，甚至要比客户求，要与客户有着同步的市场眼光，甚至要比客户求，要与客户有着同步的市场眼光，甚至要比客户求，要与客户有着同步的市场眼光，甚至要比客户的眼光更长远。在非常了解自己客户的基础上，从的眼光更长远。在非常了解自己客户的基础上，从的眼光更长远。在非常了解自己客户的基础上，从的眼光更长远。在非常了解自己客户的基础上，从需求、服务、价格、解决方案等方面为客户服务。需求、服务、价格、解决方案等方面为客户服务。需求、服务、价格、解决方案等方面为客户服务。需求、服务、价格、解决方案等方面为客户

286、服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统直销模式使客户、供应商和公司雇员之间的关系明直销模式使客户、供应商和公司雇员之间的关系明直销模式使客户、供应商和公司雇员之间的关系明直销模式使客户、供应商和公司雇员之间的关系明确、直接化，有利于强强合作；直销模式按需定制确、直接化，有利于强强合作；直销模式按需定制确、直接化，有利于强强合作；直销模式按需定制确、直接化，有利于强强合作；直销模式按需定制的客户系统，为行业提供标准技术；直销模式为客的客户系统，为行业提供标准技术；直销模式为客的客户系统，为行业提供标准技术；直销模式为客的客户系统，为行

287、业提供标准技术；直销模式为客户提供卓越的服务支持：低库存周期、高效率和领户提供卓越的服务支持：低库存周期、高效率和领户提供卓越的服务支持：低库存周期、高效率和领户提供卓越的服务支持：低库存周期、高效率和领先的成本优化就等于更高的技术价值。先的成本优化就等于更高的技术价值。先的成本优化就等于更高的技术价值。先的成本优化就等于更高的技术价值。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统戴尔直销模式的后端将供货与需求联系起来，用信戴尔直销模式的后端将供货与需求联系起来，用信戴尔直销模式的后端将供货与需求联系起来，用信戴尔直销模式的后端将供货与需求联系

288、起来，用信息取代库存，高效采购，通过降低成本使客户受益；息取代库存，高效采购，通过降低成本使客户受益；息取代库存，高效采购，通过降低成本使客户受益；息取代库存，高效采购，通过降低成本使客户受益；直销模式的前端是按需定制，没有渠道冲突和中间直销模式的前端是按需定制，没有渠道冲突和中间直销模式的前端是按需定制，没有渠道冲突和中间直销模式的前端是按需定制，没有渠道冲突和中间商，有效地为客户提供产品和服务。商，有效地为客户提供产品和服务。商，有效地为客户提供产品和服务。商，有效地为客户提供产品和服务。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统1.2.

289、5.2 1.2.5.2 主页计划主页计划主页计划主页计划 戴尔公司也成功地为传统的大型企业客户提供了戴尔公司也成功地为传统的大型企业客户提供了戴尔公司也成功地为传统的大型企业客户提供了戴尔公司也成功地为传统的大型企业客户提供了“ “戴尔戴尔戴尔戴尔顶级网页顶级网页顶级网页顶级网页” ”(Dell Premier Pages) (Dell Premier Pages) 的服务，即：当戴尔公的服务，即：当戴尔公的服务，即：当戴尔公的服务，即：当戴尔公司赢得一家有司赢得一家有司赢得一家有司赢得一家有400400人以上的企业客户业务时，它就为那家人以上的企业客户业务时，它就为那家人以上的企业客户业务时

290、，它就为那家人以上的企业客户业务时，它就为那家客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内部网链接，使他们在确保信息安全的前提下，同客户的内部网链接，使他们在确保信息安全的前提下，同客户的内部网链接，使他们在确保信息安全的前提下，同客户的内部网链接，使他们在确保信息安全的前提下，提高了效率。提高了效率。提高了效率。提高了效率。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统 公司的网页，取得加

291、密保护且专门为他们打造的戴尔产公司的网页，取得加密保护且专门为他们打造的戴尔产公司的网页，取得加密保护且专门为他们打造的戴尔产公司的网页，取得加密保护且专门为他们打造的戴尔产品和服务的信息。客户可以在线选配系统、估价，以双品和服务的信息。客户可以在线选配系统、估价，以双品和服务的信息。客户可以在线选配系统、估价，以双品和服务的信息。客户可以在线选配系统、估价，以双方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、方同意的价格购买此套系统。他们也可以通过以类别、地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的

292、详细客地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细客地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细客地理区域、产品、平均单位价格、总价等分类的详细客户采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便有效管理户采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便有效管理户采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便有效管理户采购报表，追踪货品进度及库存现况，以便有效管理资产，并得到戴尔公司的销售、服务和支援小组成员的资产，并得到戴尔公司的销售、服务和支援小组成员的资产，并得到戴尔公司的销售、服务和支援小组成员的资产，并得到戴尔公司的销售、服务和支援小组成员的联络资料等。总之，一句话，通过这种服务，既为客户联络资料等。总之，

293、一句话，通过这种服务，既为客户联络资料等。总之，一句话，通过这种服务，既为客户联络资料等。总之，一句话，通过这种服务，既为客户提供了更多的服务，也大大加强了戴尔公司和这些客户提供了更多的服务，也大大加强了戴尔公司和这些客户提供了更多的服务，也大大加强了戴尔公司和这些客户提供了更多的服务，也大大加强了戴尔公司和这些客户之间的联系。之间的联系。之间的联系。之间的联系。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统戴尔公司主管企业间电子商务的人员谈到：戴尔公司主管企业间电子商务的人员谈到：戴尔公司主管企业间电子商务的人员谈到：戴尔公司主管企业间电子商务

294、的人员谈到：“ “我们我们我们我们常常在赢得潜在客户的生意之前就给他们安上主页，常常在赢得潜在客户的生意之前就给他们安上主页，常常在赢得潜在客户的生意之前就给他们安上主页，常常在赢得潜在客户的生意之前就给他们安上主页，这使他们兴奋不已。这使他们兴奋不已。这使他们兴奋不已。这使他们兴奋不已。” ” 戴尔公司还通过主页告诉戴尔公司还通过主页告诉戴尔公司还通过主页告诉戴尔公司还通过主页告诉买主，在以后的买主，在以后的买主，在以后的买主，在以后的1212个月里，哪些戴尔计算机的型号个月里，哪些戴尔计算机的型号个月里，哪些戴尔计算机的型号个月里，哪些戴尔计算机的型号将停产，哪些将推出。主页不仅对客户有好

295、处，对将停产，哪些将推出。主页不仅对客户有好处，对将停产，哪些将推出。主页不仅对客户有好处，对将停产，哪些将推出。主页不仅对客户有好处，对戴尔公司也有好处：主页把定货错误减少到最低限戴尔公司也有好处：主页把定货错误减少到最低限戴尔公司也有好处：主页把定货错误减少到最低限戴尔公司也有好处：主页把定货错误减少到最低限度，从而降低了公司的开支。度，从而降低了公司的开支。度，从而降低了公司的开支。度，从而降低了公司的开支。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统1.2.5.3 1.2.5.3 网上客户服务网上客户服务网上客户服务网上客户服务 戴尔公

296、司通过因特网为客户提供服务和技术支持。一旦戴尔公司通过因特网为客户提供服务和技术支持。一旦戴尔公司通过因特网为客户提供服务和技术支持。一旦戴尔公司通过因特网为客户提供服务和技术支持。一旦客户提交了订单，他们可以登录到戴尔公司网站查询他客户提交了订单，他们可以登录到戴尔公司网站查询他客户提交了订单，他们可以登录到戴尔公司网站查询他客户提交了订单，他们可以登录到戴尔公司网站查询他们订单的当前状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维们订单的当前状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维们订单的当前状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维们订单的当前状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维护系统和分销商那里提取到，然后

297、通过因特网信息服务护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客户可以使用订单查看窗口，在其中输入订单号和户可以使用订单查看窗口，在其中输入订单号和户可以使用订单查看窗口，在其中输入订单号和户可以使用订单查看窗口，在其中输入订单号和E-mailE-mail地址。则一旦订购的货物发出，系统会自动地给客户发地址。

298、则一旦订购的货物发出，系统会自动地给客户发地址。则一旦订购的货物发出，系统会自动地给客户发地址。则一旦订购的货物发出，系统会自动地给客户发送一个电子邮件通知。送一个电子邮件通知。送一个电子邮件通知。送一个电子邮件通知。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统戴尔网站提供广泛、优良的服务和技术支持，包括戴尔网站提供广泛、优良的服务和技术支持，包括戴尔网站提供广泛、优良的服务和技术支持，包括戴尔网站提供广泛、优良的服务和技术支持，包括自我诊断工具，可下载的自我诊断工具，可下载的自我诊断工具，可下载的自我诊断工具，可下载的BIOSBIOS文件，驱

299、动程序等。文件，驱动程序等。文件，驱动程序等。文件，驱动程序等。通过输入通过输入通过输入通过输入“ “服务标签服务标签服务标签服务标签” ”号码，用户能从存放着号码，用户能从存放着号码，用户能从存放着号码，用户能从存放着45 45 000000多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，这些信息与戴尔公司的电话技术支持人员所使用的这些信息与戴尔公司的电话技术支持人员所使用的这些信息与戴尔公司的电话技术支持人员所使用的这些信息与戴尔公司的电话技术支持人员所使用的信息完全一样

300、。信息完全一样。信息完全一样。信息完全一样。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统通过订阅，戴尔公司的客户能接收到关于产品和辅通过订阅，戴尔公司的客户能接收到关于产品和辅通过订阅，戴尔公司的客户能接收到关于产品和辅通过订阅，戴尔公司的客户能接收到关于产品和辅助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无助设备更新的信息，并且这种网络服务基本上是无成本的。因为网上服务更快捷和自由，戴尔公司不成本的。因为网上服务更快捷和自由，戴尔公司不成本的。因为网上服务更

301、快捷和自由，戴尔公司不成本的。因为网上服务更快捷和自由，戴尔公司不但降低了成本费用，同时加强了与客户关系，让客但降低了成本费用，同时加强了与客户关系，让客但降低了成本费用，同时加强了与客户关系，让客但降低了成本费用，同时加强了与客户关系，让客户更满意。户更满意。户更满意。户更满意。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统1.2.5.4 1.2.5.4 高效物流配送高效物流配送高效物流配送高效物流配送 通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候把通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候把通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候

302、把通过现代的信息技术，戴尔公司实现了在适当的时候把适当的零部件和产品送到适当的地方，使戴尔公司的存适当的零部件和产品送到适当的地方，使戴尔公司的存适当的零部件和产品送到适当的地方，使戴尔公司的存适当的零部件和产品送到适当的地方，使戴尔公司的存货期降到令人难以置信的货期降到令人难以置信的货期降到令人难以置信的货期降到令人难以置信的6 6天天天天 ( (一般电脑制造商的存货期一般电脑制造商的存货期一般电脑制造商的存货期一般电脑制造商的存货期为为为为3030天天天天) ) ，从而使公司的生产成本大大下降，而效益大幅，从而使公司的生产成本大大下降，而效益大幅，从而使公司的生产成本大大下降，而效益大幅，

303、从而使公司的生产成本大大下降，而效益大幅度提高。度提高。度提高。度提高。2024/8/21电子商务概论电子商务概论电子商务物流的基本流程电子商务物流的基本流程配送系统直接与客户相连，合理规划配送路线、调度配送流程、利用配送车辆。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统 而且，由于经营的相互连接，这种企业内而且，由于经营的相互连接，这种企业内而且，由于经营的相互连接，这种企业内而且，由于经营的相互连接，这种企业内B2BB2B、企业外、企业外、企业外、企业外B2CB2C的经营模式使企业之间可以得到更多的帮助。生产的经营模式使企业之间可以得到更多

304、的帮助。生产的经营模式使企业之间可以得到更多的帮助。生产的经营模式使企业之间可以得到更多的帮助。生产厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购厂家可以通过客户数据库准确地了解市场需求、客户购买习惯及客户满意度等，因此可以快速转换销售模式；买习惯及客户满意度等，因此可以快速转换销售模式；买习惯及客户满意度等，因此可以快速转换销售模式；买习惯及客户满意度等，因此可以快速转换销售模式；供应商可以及时地供应零部件及原材料；计算机辅助设供应商可以及时地供应零部件及原材料；计算机辅助设供应商可以及时地供应

305、零部件及原材料；计算机辅助设供应商可以及时地供应零部件及原材料；计算机辅助设计计计计 (CAD) (CAD) 部门可以与转包设计部门进行连接，从而能更部门可以与转包设计部门进行连接，从而能更部门可以与转包设计部门进行连接，从而能更部门可以与转包设计部门进行连接，从而能更加密切地合作开发新产品；企业不再与供应商讨价还价，加密切地合作开发新产品；企业不再与供应商讨价还价，加密切地合作开发新产品；企业不再与供应商讨价还价，加密切地合作开发新产品；企业不再与供应商讨价还价，而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其他共而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其他共而是联合起来，尽快把产品推向市场，

306、或者实现其他共而是联合起来，尽快把产品推向市场，或者实现其他共同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发同利益。随着企业间关系的重塑，经营哲学和态度将发生很大变化。生很大变化。生很大变化。生很大变化。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统 通过因特网和内部网等链接的戴尔公司及其上游配件制通过因特网和内部网等链接的戴尔公司及其上游配件制通过因特网和内部网等链接的戴尔公司及其上游配件制通过因特网和内部网等链接的戴尔公司及其上游配件制造商组成造

307、商组成造商组成造商组成“ “虚拟虚拟虚拟虚拟” ”企业，以电子速度对客户订单作出反企业，以电子速度对客户订单作出反企业，以电子速度对客户订单作出反企业，以电子速度对客户订单作出反应：当订单传至戴尔公司信息中心，由公司控制中心将应：当订单传至戴尔公司信息中心，由公司控制中心将应：当订单传至戴尔公司信息中心，由公司控制中心将应：当订单传至戴尔公司信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派给各独立配件制造商。制造商按戴尔电子订

308、单进行配件给各独立配件制造商。制造商按戴尔电子订单进行配件给各独立配件制造商。制造商按戴尔电子订单进行配件给各独立配件制造商。制造商按戴尔电子订单进行配件生产组装，并按戴尔控制中心的时间表供货。戴尔公司生产组装，并按戴尔控制中心的时间表供货。戴尔公司生产组装，并按戴尔控制中心的时间表供货。戴尔公司生产组装，并按戴尔控制中心的时间表供货。戴尔公司只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户只需在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中心的事情。服务中心的事情。服务中心的事情。服务中心的事情

309、。 一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会循环不停、周而复始地，形成规模化、产业化。循环不停、周而复始地，形成规模化、产业化。循环不停、周而复始地，形成规模化、产业化。循环不停、周而复始地，形成规模化、产业化。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统分管物流配送的副总裁亨特在分析戴尔成功的诀窍分管物流配送的副总裁亨特在分析戴尔成功的诀窍分管物流配送的副总裁亨特在分析戴尔成功的诀窍分管物流配

310、送的副总裁亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：戴尔总支出的时说：戴尔总支出的时说：戴尔总支出的时说：戴尔总支出的7474用在材料配件购买方面，用在材料配件购买方面，用在材料配件购买方面，用在材料配件购买方面，如果我们能在物流配送方面降低如果我们能在物流配送方面降低如果我们能在物流配送方面降低如果我们能在物流配送方面降低0.10.1，就等于我，就等于我，就等于我，就等于我们的生产效率提高了们的生产效率提高了们的生产效率提高了们的生产效率提高了1010。物流配送对企业的影响。物流配送对企业的影响。物流配送对企业的影响。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。之大由此可见一斑。之大由此可见一斑。之大由此可见

311、一斑。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统 为提高物流配送效率，戴尔和为提高物流配送效率，戴尔和为提高物流配送效率，戴尔和为提高物流配送效率，戴尔和5050家材料配件供应商保家材料配件供应商保家材料配件供应商保家材料配件供应商保持着密切和忠实的联系，其所需材料配件的持着密切和忠实的联系，其所需材料配件的持着密切和忠实的联系，其所需材料配件的持着密切和忠实的联系，其所需材料配件的9595都由都由都由都由这这这这5050家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要

312、通过家供应商提供。戴尔与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，网络进行协调沟通：戴尔监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激

313、供应商之间的相互竞争：供应商则随时向戴尔通报自己的产之间的相互竞争：供应商则随时向戴尔通报自己的产之间的相互竞争：供应商则随时向戴尔通报自己的产之间的相互竞争：供应商则随时向戴尔通报自己的产品发展、价格变化、库存量等方面信息。品发展、价格变化、库存量等方面信息。品发展、价格变化、库存量等方面信息。品发展、价格变化、库存量等方面信息。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.2.5 了解戴尔电子商务系统了解戴尔电子商务系统几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而高效几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而高效几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而高效几乎所有工厂都会出现过期、过剩零部件。而

314、高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的开支总额的开支总额的开支总额的0.050.050.10.1，这一比例在戴尔的竞争，这一比例在戴尔的竞争，这一比例在戴尔的竞争，这一比例在戴尔的竞争企业中一般都高达企业中一般都高达企业中一般都高达企业中一般都高达2 23%3%，在其他工业部门更是，在其他工业部门更是，在其他工业部门更是，在其他工业部门更是高达高达高达高达4 455。即便如此，戴尔仍然不满意，戴尔。即便如此，戴尔仍然不满意，戴尔。即便如此，戴尔

315、仍然不满意，戴尔。即便如此，戴尔仍然不满意，戴尔公司希望把最佳物流配送极限从公司希望把最佳物流配送极限从公司希望把最佳物流配送极限从公司希望把最佳物流配送极限从5 5天的库存量缩短天的库存量缩短天的库存量缩短天的库存量缩短到到到到2 2天。天。天。天。2024/8/21电子商务概论电子商务概论企业利润的转移思考：利润的下一个转移转向哪里？思考：利润的下一个转移转向哪里？降低制造成本降低制造成本增加销售额，提高劳动生产率增加销售额，提高劳动生产率降低物流成本降低物流成本2024/8/21电子商务概论电子商务概论实验与思考实验与思考本节本节本节本节“ “实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考”

316、”的目的是：的目的是：的目的是：的目的是： 1) 1) 了解电子商务与传统商业的区别，了解电子商务的目了解电子商务与传统商业的区别，了解电子商务的目了解电子商务与传统商业的区别，了解电子商务的目了解电子商务与传统商业的区别，了解电子商务的目标模式、网络结构与运行环境等概念。标模式、网络结构与运行环境等概念。标模式、网络结构与运行环境等概念。标模式、网络结构与运行环境等概念。 2) 2) 通过对戴尔电子商务网站的分析和初步使用，了解、通过对戴尔电子商务网站的分析和初步使用，了解、通过对戴尔电子商务网站的分析和初步使用，了解、通过对戴尔电子商务网站的分析和初步使用，了解、体会和学习戴尔的电子商务思

317、想、现代管理方法和网站体会和学习戴尔的电子商务思想、现代管理方法和网站体会和学习戴尔的电子商务思想、现代管理方法和网站体会和学习戴尔的电子商务思想、现代管理方法和网站设计方法。设计方法。设计方法。设计方法。 3) 3) 通过对戴尔网站的操作体验，了解什么是电子商务、通过对戴尔网站的操作体验，了解什么是电子商务、通过对戴尔网站的操作体验，了解什么是电子商务、通过对戴尔网站的操作体验，了解什么是电子商务、什么是电子商务网站、什么是什么是电子商务网站、什么是什么是电子商务网站、什么是什么是电子商务网站、什么是B2CB2C和和和和B2BB2B。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3 在线购物

318、及其典型网站在线购物及其典型网站在线购物在线购物在线购物在线购物eBayeBay易趣网易趣网易趣网易趣网eBayeBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则eBayeBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3 在线购物及其典型网站在线购物及其典型网站一般情况下，考察电子商务的类型，主要从企业的一般情况下，考察电子商务的类型，主要从企业的一般情况下，考察电子商务的类型，主要从企业的一般情况下，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来进行分析，例如分为企业内

319、部、企业间角度来进行分析，例如分为企业内部、企业间角度来进行分析，例如分为企业内部、企业间角度来进行分析，例如分为企业内部、企业间 (B2B) (B2B) 、企业与消费者、企业与消费者、企业与消费者、企业与消费者 (B2C) (B2C) 及企业与政府之间及企业与政府之间及企业与政府之间及企业与政府之间 (B2G) (B2G) 等。等。等。等。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.1 在线购物在线购物所谓所谓所谓所谓“ “在线购物在线购物在线购物在线购物” ”是指客户在因特网上浏览商品，是指客户在因特网上浏览商品，是指客户在因特网上浏览商品，是指客户在因特网上浏览商品，直接在网上完成

320、购物，再由商家将商品邮寄或者送直接在网上完成购物，再由商家将商品邮寄或者送直接在网上完成购物，再由商家将商品邮寄或者送直接在网上完成购物，再由商家将商品邮寄或者送货上门。大量的网上商店利用因特网提供的双向交货上门。大量的网上商店利用因特网提供的双向交货上门。大量的网上商店利用因特网提供的双向交货上门。大量的网上商店利用因特网提供的双向交互通信，完成在网上购物的过程。在线购物是电子互通信，完成在网上购物的过程。在线购物是电子互通信，完成在网上购物的过程。在线购物是电子互通信，完成在网上购物的过程。在线购物是电子商务的重要组成部分。商务的重要组成部分。商务的重要组成部分。商务的重要组成部分。202

321、4/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.1 在线购物在线购物在线购物的操作非常简单：客户在浏览器中输入相在线购物的操作非常简单：客户在浏览器中输入相在线购物的操作非常简单：客户在浏览器中输入相在线购物的操作非常简单：客户在浏览器中输入相关网址，进入网上商店，依照网页上面的提示查看关网址，进入网上商店，依照网页上面的提示查看关网址，进入网上商店，依照网页上面的提示查看关网址，进入网上商店，依照网页上面的提示查看和选择商品，然后填写订单。商家经过确认后就会和选择商品，然后填写订单。商家经过确认后就会和选择商品，然后填写订单。商家经过确认后就会和选择商品，然后填写订单。商家经过确认后就会送货上门

322、或邮寄货物。送货上门或邮寄货物。送货上门或邮寄货物。送货上门或邮寄货物。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.1 在线购物在线购物在线购物的付款大致有三种：一是货到付款；二是在线购物的付款大致有三种：一是货到付款；二是在线购物的付款大致有三种：一是货到付款；二是在线购物的付款大致有三种：一是货到付款；二是款到发货；三是在线购买，利用银行的网上交易系款到发货；三是在线购买，利用银行的网上交易系款到发货；三是在线购买，利用银行的网上交易系款到发货；三是在线购买，利用银行的网上交易系统，使用信用卡进行在线支付。在线支付是最方便统，使用信用卡进行在线支付。在线支付是最方便统，使用信用卡进行

323、在线支付。在线支付是最方便统，使用信用卡进行在线支付。在线支付是最方便的方式，但交易系统要求较高，要有安全性作保证，的方式，但交易系统要求较高，要有安全性作保证，的方式，但交易系统要求较高，要有安全性作保证，的方式，但交易系统要求较高，要有安全性作保证，需要银行的合作。需要银行的合作。需要银行的合作。需要银行的合作。2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.1 在线购物在线购物B2CB2C模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破模式的出现可以说是电子商务的开端，它打

324、破了在此之前网络了在此之前网络了在此之前网络了在此之前网络“ “内容为王内容为王内容为王内容为王” ”的时代，使因特网显的时代，使因特网显的时代，使因特网显的时代，使因特网显现出整合经济要素的强大力量。现出整合经济要素的强大力量。现出整合经济要素的强大力量。现出整合经济要素的强大力量。19991999年，年，年，年，“ “购物网购物网购物网购物网站站站站” ”开始在美国广泛兴起，其典型代表是开始在美国广泛兴起，其典型代表是开始在美国广泛兴起，其典型代表是开始在美国广泛兴起，其典型代表是AA ( (亚马逊亚马逊亚马逊亚马逊) ) 网站，它利用网络开展图书网站，它利用网络开展图书网站，它利用网络开

325、展图书网站，它利用网络开展图书零售活动，赢得了巨大的成功，也让更多的人看到零售活动，赢得了巨大的成功，也让更多的人看到零售活动，赢得了巨大的成功，也让更多的人看到零售活动，赢得了巨大的成功，也让更多的人看到了网络这一虚拟市场的巨大潜力。了网络这一虚拟市场的巨大潜力。了网络这一虚拟市场的巨大潜力。了网络这一虚拟市场的巨大潜力。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.1 在线购物在线购物紧接着一些传统零售业巨头也开始了自己的网上营紧接着一些传统零售业巨头也开始了自己的网上营紧接着一些传统零售业巨头也开始了自己的网上营紧接着一些传统零售业巨头也开始了自己的网上营销，例如戴尔销，例如戴尔销，

326、例如戴尔销，例如戴尔 (Dell) (Dell) 、思科、思科、思科、思科 (Cisco) (Cisco) 、英特尔、英特尔、英特尔、英特尔 (Intel) (Intel) 、IBM IBM 等都建立了自己的产品零售网站，在等都建立了自己的产品零售网站，在等都建立了自己的产品零售网站，在等都建立了自己的产品零售网站，在网上所销售的产品种类也由过去集中于计算机产品网上所销售的产品种类也由过去集中于计算机产品网上所销售的产品种类也由过去集中于计算机产品网上所销售的产品种类也由过去集中于计算机产品发展成为现实生活中的各种产品。以发展成为现实生活中的各种产品。以发展成为现实生活中的各种产品。以发展成为

327、现实生活中的各种产品。以B2CB2C为代表的为代表的为代表的为代表的电子商务模式使网络进入了营销时代，网络经济欣电子商务模式使网络进入了营销时代，网络经济欣电子商务模式使网络进入了营销时代，网络经济欣电子商务模式使网络进入了营销时代，网络经济欣欣向荣。欣向荣。欣向荣。欣向荣。2024/8/21电子商务概论电子商务概论案例：安全第一网络银行案例：安全第一网络银行 (Security First Network Bank)(Security First Network Bank)2024/8/21电子商务概论电子商务概论案例：安全第一网络银行案例：安全第一网络银行 (Security First

328、Network Bank)(Security First Network Bank)安全第一网络银行开业后的短短几个月，安全第一网络银行开业后的短短几个月，安全第一网络银行开业后的短短几个月，安全第一网络银行开业后的短短几个月， 即有近即有近即有近即有近千万人次上网浏览，给金融界带来极大震撼。于是千万人次上网浏览，给金融界带来极大震撼。于是千万人次上网浏览，给金融界带来极大震撼。于是千万人次上网浏览，给金融界带来极大震撼。于是更有若干银行立即紧更有若干银行立即紧更有若干银行立即紧更有若干银行立即紧 跟其后在网络上开设银行，跟其后在网络上开设银行，跟其后在网络上开设银行，跟其后在网络上开设银行，

329、随即此风潮逐渐蔓延全世界，随即此风潮逐渐蔓延全世界，随即此风潮逐渐蔓延全世界，随即此风潮逐渐蔓延全世界， 网络银行走进了人网络银行走进了人网络银行走进了人网络银行走进了人们们们们 的生活。的生活。的生活。的生活。 1998199819981998年年年年10101010月，在成功经营了月，在成功经营了月，在成功经营了月，在成功经营了5 5 5 5年之后，美国安全第年之后，美国安全第年之后，美国安全第年之后，美国安全第一网络银行正式成为拥有一网络银行正式成为拥有一网络银行正式成为拥有一网络银行正式成为拥有1860186018601860亿美元资产的加拿大亿美元资产的加拿大亿美元资产的加拿大亿美元

330、资产的加拿大皇家银行金融集团（皇家银行金融集团（皇家银行金融集团（皇家银行金融集团（Royal Bank Financial Royal Bank Financial Royal Bank Financial Royal Bank Financial GroupGroupGroupGroup）旗下的全资子公司。相关链接：）旗下的全资子公司。相关链接：）旗下的全资子公司。相关链接：）旗下的全资子公司。相关链接：2024/8/21电子商务概论电子商务概论纯网络银行http:/http:/美国的美国的“安全第一网络银行安全第一网络银行”（SFBNSFBN）是全世界第是全世界第一家在一家在Intern

331、etInternet上成立的电子银行。利用上成立的电子银行。利用WWWWWW的浏的浏览器，便可进入安全第一网络银行。业务项目是：览器，便可进入安全第一网络银行。业务项目是：市场最新利率行情表、市场最新利率行情表、SFBNSFBN业务介绍、客户开户窗业务介绍、客户开户窗口、客户服务中心、个人理财规划窗口、安全保密口、客户服务中心、个人理财规划窗口、安全保密说明、存款保险说明以及示范项目。说明、存款保险说明以及示范项目。2024/8/21电子商务概论电子商务概论2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.2 eBay易趣网易趣网eBayeBay易趣易趣易趣易趣 ( (www.eBwww.eB

332、 /) 是网上个人交易平是网上个人交易平是网上个人交易平是网上个人交易平台台台台 (C2C) (C2C) ，它以拍卖的形式在，它以拍卖的形式在，它以拍卖的形式在，它以拍卖的形式在WebWeb上进行一对一的上进行一对一的上进行一对一的上进行一对一的交易，其主要出发点是协助人们在网上进行有效的交易，其主要出发点是协助人们在网上进行有效的交易，其主要出发点是协助人们在网上进行有效的交易，其主要出发点是协助人们在网上进行有效的交易。打开浏览器，登录交易。打开浏览器，登录交易。打开浏览器，登录交易。打开浏览器，登录eBayeBay易趣网站，这时，屏易趣网站，这时，屏易趣网站，这时，屏易趣网站，这时，屏幕

333、显示网站主页如图幕显示网站主页如图幕显示网站主页如图幕显示网站主页如图1.91.9至图至图至图至图1.101.10所示。所示。所示。所示。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.2 eBay易趣网易趣网eBayeBay易趣的名字取自易趣的名字取自易趣的名字取自易趣的名字取自“ “eBay”eBay”与与与与“ “易趣易趣易趣易趣” ”的结合。的结合。的结合。的结合。“ “eBay”eBay”是全球最成功的电子商务网站是全球最成功的电子商务网站是全球最成功的电子商务网站是全球最成功的电子商务网站 (eBay Inc.) (eBay Inc.) 之一，而易趣于之一，而易趣于之一，而易趣于

334、之一，而易趣于19991999年年年年8 8月成立，其含义为月成立，其含义为月成立，其含义为月成立，其含义为“ “交易交易交易交易的乐趣的乐趣的乐趣的乐趣” ”。两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与。两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与。两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与。两个企业结合而成的名字蕴涵着中国与世界最领先的电子商务网站的联手与合作。世界最领先的电子商务网站的联手与合作。世界最领先的电子商务网站的联手与合作。世界最领先的电子商务网站的联手与合作。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.2 eBay易趣网易趣网作为在线交易服务提供商，个人和企业可以在作为在线交易服务提供商，个人和

335、企业可以在作为在线交易服务提供商，个人和企业可以在作为在线交易服务提供商，个人和企业可以在eBayeBay易趣网上直接向消费者出售自己的物品，全球任何易趣网上直接向消费者出售自己的物品，全球任何易趣网上直接向消费者出售自己的物品，全球任何易趣网上直接向消费者出售自己的物品，全球任何能够上网并懂得中文的消费者也可以不受时间与地能够上网并懂得中文的消费者也可以不受时间与地能够上网并懂得中文的消费者也可以不受时间与地能够上网并懂得中文的消费者也可以不受时间与地域的限制，在域的限制，在域的限制，在域的限制，在eBayeBay易趣网上挑选到不同卖家出售的易趣网上挑选到不同卖家出售的易趣网上挑选到不同卖家

336、出售的易趣网上挑选到不同卖家出售的物品。同时，物品。同时，物品。同时，物品。同时，eBayeBay易趣致力于联合支付等各种合作易趣致力于联合支付等各种合作易趣致力于联合支付等各种合作易趣致力于联合支付等各种合作伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验伙伴，为买卖双方提供更完美的交易体验。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.3 eBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则在进行在进行在进行在进行eBayeBay拍卖之前，要遵循一些规则：拍卖之前，要遵循一些规则：拍卖之前，要遵循一些规则：拍卖之前，要遵循一些规则：(1) (

337、1) 核查卖方信誉度核查卖方信誉度核查卖方信誉度核查卖方信誉度 叫价前，首先要核查卖方的信誉度。反馈论坛是叫价前，首先要核查卖方的信誉度。反馈论坛是叫价前，首先要核查卖方的信誉度。反馈论坛是叫价前，首先要核查卖方的信誉度。反馈论坛是eBayeBay客客客客户们留下购物心得的场所，在卖方名字旁边有一个圆括户们留下购物心得的场所，在卖方名字旁边有一个圆括户们留下购物心得的场所，在卖方名字旁边有一个圆括户们留下购物心得的场所，在卖方名字旁边有一个圆括号，点击其中的数字即可看到关于卖方信誉度的反馈信号，点击其中的数字即可看到关于卖方信誉度的反馈信号，点击其中的数字即可看到关于卖方信誉度的反馈信号，点击

338、其中的数字即可看到关于卖方信誉度的反馈信息，客户可根据信誉度考虑是否竞标。如果反馈信息上息，客户可根据信誉度考虑是否竞标。如果反馈信息上息，客户可根据信誉度考虑是否竞标。如果反馈信息上息，客户可根据信誉度考虑是否竞标。如果反馈信息上有不少疑点或不好的记录，建议不要进行交易。有不少疑点或不好的记录，建议不要进行交易。有不少疑点或不好的记录，建议不要进行交易。有不少疑点或不好的记录，建议不要进行交易。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.3 eBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则(2) (2) 叫价过程叫价过程叫价过程叫价过程 ( (买方叫价买方叫价买方叫价买方叫价) ) 作为买方，叫价

339、过程如下：作为买方，叫价过程如下：作为买方，叫价过程如下：作为买方，叫价过程如下： 1) 1) 客户登记成为会员，登记过程是免费的。客户登记成为会员，登记过程是免费的。客户登记成为会员，登记过程是免费的。客户登记成为会员，登记过程是免费的。 2) 2) 登记后，在商品目录中里浏览或搜索喜欢或要购买的产品。登记后，在商品目录中里浏览或搜索喜欢或要购买的产品。登记后，在商品目录中里浏览或搜索喜欢或要购买的产品。登记后，在商品目录中里浏览或搜索喜欢或要购买的产品。 3) 3) 进入相关网页，在末尾的叫价区输入叫价。进入相关网页，在末尾的叫价区输入叫价。进入相关网页，在末尾的叫价区输入叫价。进入相关网

340、页，在末尾的叫价区输入叫价。 4) 4) 填入自己注册的用户名和密码，完成拍卖的叫价过程。填入自己注册的用户名和密码，完成拍卖的叫价过程。填入自己注册的用户名和密码，完成拍卖的叫价过程。填入自己注册的用户名和密码，完成拍卖的叫价过程。 叫价结束后的几天里叫价结束后的几天里叫价结束后的几天里叫价结束后的几天里 ( (也可能更短也可能更短也可能更短也可能更短) ) ，客户会收到一个，客户会收到一个，客户会收到一个，客户会收到一个E-mailE-mail，通知客户是否竞标成功。若成功，用户必须在三个工作日，通知客户是否竞标成功。若成功，用户必须在三个工作日，通知客户是否竞标成功。若成功，用户必须在三

341、个工作日，通知客户是否竞标成功。若成功，用户必须在三个工作日中通过中通过中通过中通过E-mailE-mail与卖方联系。与卖方联系。与卖方联系。与卖方联系。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.3 eBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则(3) (3) 卖方过程卖方过程卖方过程卖方过程 如果你是个卖家，则卖方过程如下：如果你是个卖家，则卖方过程如下：如果你是个卖家，则卖方过程如下：如果你是个卖家，则卖方过程如下： 1) 1) 登记。首次参与交易的卖方需要登记。登记。首次参与交易的卖方需要登记。登记。首次参与交易的卖方需要登记。登记。首次参与交易的卖方需要登记。 2) 2) 创建一个销售

342、帐号，将信用卡号码及密码通知创建一个销售帐号，将信用卡号码及密码通知创建一个销售帐号，将信用卡号码及密码通知创建一个销售帐号，将信用卡号码及密码通知eBayeBay易易易易趣。对卖方来说，建立销售帐号不是免费的，但对买方趣。对卖方来说，建立销售帐号不是免费的，但对买方趣。对卖方来说，建立销售帐号不是免费的，但对买方趣。对卖方来说，建立销售帐号不是免费的，但对买方来说免费。来说免费。来说免费。来说免费。 3) 3) 收集和建立自己的商品列表所需信息，如产品描述等，收集和建立自己的商品列表所需信息，如产品描述等，收集和建立自己的商品列表所需信息，如产品描述等，收集和建立自己的商品列表所需信息，如产

343、品描述等，注意检查自己的商品信息并确认无误。注意检查自己的商品信息并确认无误。注意检查自己的商品信息并确认无误。注意检查自己的商品信息并确认无误。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.3 eBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则 4) 4) 在出现验证信息时做好记录，这对以后会有帮助。在出现验证信息时做好记录，这对以后会有帮助。在出现验证信息时做好记录，这对以后会有帮助。在出现验证信息时做好记录，这对以后会有帮助。 5) 5) 卖方在得到买方的购买信息后，也必须在三个工作日卖方在得到买方的购买信息后，也必须在三个工作日卖方在得到买方的购买信息后，也必须在三个工作日卖方在得到买方的购买信

344、息后，也必须在三个工作日中通过中通过中通过中通过E-mailE-mail与买方联系。与买方联系。与买方联系。与买方联系。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.3 eBay易趣的拍卖规则易趣的拍卖规则(4) (4) 每个用户都必须遵守它所制定的规则每个用户都必须遵守它所制定的规则每个用户都必须遵守它所制定的规则每个用户都必须遵守它所制定的规则在在在在eBayeBay易趣中，如果买方付款后没有收到商品，易趣中，如果买方付款后没有收到商品，易趣中，如果买方付款后没有收到商品，易趣中，如果买方付款后没有收到商品，eBayeBay易趣要付给买方一定的补偿易趣要付给买方一定的补偿易趣要付给买方

345、一定的补偿易趣要付给买方一定的补偿 ( (在在在在eBayeBay主页上有主页上有主页上有主页上有担保说明担保说明担保说明担保说明) ) 。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通eBayeBay易趣一直致力于打造安全的网上购物支付系统，易趣一直致力于打造安全的网上购物支付系统，易趣一直致力于打造安全的网上购物支付系统，易趣一直致力于打造安全的网上购物支付系统，其目标是将其目标是将其目标是将其目标是将eBayeBay易趣建设成为百分百安全的网上购易趣建设成为百分百安全的网上购易趣建设成为百分百安全的网上购易趣建设成为百分百安全的网上购物

346、平台。通过引入贝宝与安付通，共同构成了物平台。通过引入贝宝与安付通，共同构成了物平台。通过引入贝宝与安付通，共同构成了物平台。通过引入贝宝与安付通，共同构成了eBayeBay易趣平台强大的支付体系，买家可根据自身需要选易趣平台强大的支付体系，买家可根据自身需要选易趣平台强大的支付体系，买家可根据自身需要选易趣平台强大的支付体系，买家可根据自身需要选择使用贝宝或安付通支付货款。择使用贝宝或安付通支付货款。择使用贝宝或安付通支付货款。择使用贝宝或安付通支付货款。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通作为全球在线支付最早的开拓者之一，贝宝是

347、全球作为全球在线支付最早的开拓者之一，贝宝是全球作为全球在线支付最早的开拓者之一，贝宝是全球作为全球在线支付最早的开拓者之一，贝宝是全球领先的在线支付服务商。买家可以快捷、安全和简领先的在线支付服务商。买家可以快捷、安全和简领先的在线支付服务商。买家可以快捷、安全和简领先的在线支付服务商。买家可以快捷、安全和简单地用贝宝来直接付款给卖家。如果在单地用贝宝来直接付款给卖家。如果在单地用贝宝来直接付款给卖家。如果在单地用贝宝来直接付款给卖家。如果在eBayeBay易趣购易趣购易趣购易趣购买价值低于人民币买价值低于人民币买价值低于人民币买价值低于人民币2 0002 000元的在线商品，或者您是元的在

348、线商品，或者您是元的在线商品，或者您是元的在线商品，或者您是一位有经验的网上购物者，则贝宝是首选的支付工一位有经验的网上购物者，则贝宝是首选的支付工一位有经验的网上购物者，则贝宝是首选的支付工一位有经验的网上购物者，则贝宝是首选的支付工具。贝宝有高达人民币具。贝宝有高达人民币具。贝宝有高达人民币具。贝宝有高达人民币2 0002 000元的元的元的元的买家保护方案买家保护方案买家保护方案买家保护方案来来来来保护交易的安全。保护交易的安全。保护交易的安全。保护交易的安全。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通安付通是由安付通是由安付通是由

349、安付通是由eBayeBay易趣担当货款保管人的交易工具，易趣担当货款保管人的交易工具，易趣担当货款保管人的交易工具，易趣担当货款保管人的交易工具，它是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招它是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招它是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招它是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司等提供的一种商银行和银联电子支付服务有限公司等提供的一种商银行和银联电子支付服务有限公司等提供的一种商银行和银联电子支付服务有限公司等提供的一种促进网上安全交易的支付手段。网上买家可以通过促进网上安全交易的支付手段。网上买家可以通过促进网上安全交

350、易的支付手段。网上买家可以通过促进网上安全交易的支付手段。网上买家可以通过安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易安付通放心地付钱给素未谋面的网络卖家，因为易趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并趣在交易过程中自始至终充当值得信赖的第三方并且控制付款流程。且控制付款流程。且控制付款流程。且控制付款流程。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通买家收到物品

351、后决定是否将货款支付给卖家，而易买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。也就是：使用安付通，买家验货满意后才通知款。也就是：使用安付通，买家验货满意后才通知款。也就是：使用安付通，买家验货满意后才通知款。也就是：使用安付通，买家验货满意后才通知易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适用于易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适

352、用于易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适用于易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适用于网络购物新手或者价值超过人民币网络购物新手或者价值超过人民币网络购物新手或者价值超过人民币网络购物新手或者价值超过人民币2 0002 000元的在线元的在线元的在线元的在线商品。商品。商品。商品。eBayeBay易趣易趣易趣易趣“ “安付通保障基金安付通保障基金安付通保障基金安付通保障基金” ”对于安付通交对于安付通交对于安付通交对于安付通交易提供全额保障，交易多少保障多少，使买家无任易提供全额保障，交易多少保障多少，使买家无任易提供全额保障，交易多少保障多少，使买家无任易提供全额保障，交易多少保障多少

353、，使买家无任何后顾之忧。何后顾之忧。何后顾之忧。何后顾之忧。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通贝宝与安付通是两个即可独立使用又可关联使用的贝宝与安付通是两个即可独立使用又可关联使用的贝宝与安付通是两个即可独立使用又可关联使用的贝宝与安付通是两个即可独立使用又可关联使用的安全在线支付工具。通过贝宝，买家可直接付款给安全在线支付工具。通过贝宝，买家可直接付款给安全在线支付工具。通过贝宝，买家可直接付款给安全在线支付工具。通过贝宝，买家可直接付款给卖家；通过安付通，买家先验货后付款。卖家；通过安付通，买家先验货后付款。卖家；通过安付通，

354、买家先验货后付款。卖家；通过安付通，买家先验货后付款。除了可分别作为支付工具单独使用外，买家还可使除了可分别作为支付工具单独使用外，买家还可使除了可分别作为支付工具单独使用外，买家还可使除了可分别作为支付工具单独使用外，买家还可使用贝宝来支付安付通交易货款，卖家也可使用贝宝用贝宝来支付安付通交易货款，卖家也可使用贝宝用贝宝来支付安付通交易货款，卖家也可使用贝宝用贝宝来支付安付通交易货款，卖家也可使用贝宝来接收安付通交易货款。来接收安付通交易货款。来接收安付通交易货款。来接收安付通交易货款。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通1) 1

355、) 卖家可使用贝宝来接收安付通交易货款。一旦买卖家可使用贝宝来接收安付通交易货款。一旦买卖家可使用贝宝来接收安付通交易货款。一旦买卖家可使用贝宝来接收安付通交易货款。一旦买家同意付款，货款会即时转入卖家的贝宝帐户。卖家同意付款，货款会即时转入卖家的贝宝帐户。卖家同意付款，货款会即时转入卖家的贝宝帐户。卖家同意付款，货款会即时转入卖家的贝宝帐户。卖家也可以通过贝宝帐户清晰明了地掌握每一笔安付家也可以通过贝宝帐户清晰明了地掌握每一笔安付家也可以通过贝宝帐户清晰明了地掌握每一笔安付家也可以通过贝宝帐户清晰明了地掌握每一笔安付通交易的金额。通交易的金额。通交易的金额。通交易的金额。2024/8/21电

356、子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通2) 2) 买家可使用贝宝来支付安付通交易货款。用贝宝买家可使用贝宝来支付安付通交易货款。用贝宝买家可使用贝宝来支付安付通交易货款。用贝宝买家可使用贝宝来支付安付通交易货款。用贝宝帐户余额直接划帐支付安付通交易安全快捷；买家帐户余额直接划帐支付安付通交易安全快捷；买家帐户余额直接划帐支付安付通交易安全快捷；买家帐户余额直接划帐支付安付通交易安全快捷；买家可通过贝宝帐户清晰明了地查询所有用贝宝支付的可通过贝宝帐户清晰明了地查询所有用贝宝支付的可通过贝宝帐户清晰明了地查询所有用贝宝支付的可通过贝宝帐户清晰明了地查询所有用

357、贝宝支付的安付通交易记录明细；使用贝宝支付安付通交易，安付通交易记录明细；使用贝宝支付安付通交易，安付通交易记录明细；使用贝宝支付安付通交易，安付通交易记录明细；使用贝宝支付安付通交易，各大银行同城异地完全免费。各大银行同城异地完全免费。各大银行同城异地完全免费。各大银行同城异地完全免费。2024/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通货款安全一直是买家，尤其是初次接触网络购物的货款安全一直是买家，尤其是初次接触网络购物的货款安全一直是买家，尤其是初次接触网络购物的货款安全一直是买家，尤其是初次接触网络购物的买家考虑最多的问题之一，当买家遇到信

358、用度不高买家考虑最多的问题之一，当买家遇到信用度不高买家考虑最多的问题之一，当买家遇到信用度不高买家考虑最多的问题之一，当买家遇到信用度不高的交易对象的交易对象的交易对象的交易对象 ( (卖家卖家卖家卖家) ) 时，往往会产生犹豫，甚至放弃时，往往会产生犹豫，甚至放弃时，往往会产生犹豫，甚至放弃时，往往会产生犹豫，甚至放弃交易，而使用交易，而使用交易，而使用交易，而使用“ “安付通安付通安付通安付通” ”服务就能一定程度上满足服务就能一定程度上满足服务就能一定程度上满足服务就能一定程度上满足买家对于安全交易的要求。买家对于安全交易的要求。买家对于安全交易的要求。买家对于安全交易的要求。2024

359、/8/21电子商务概论电子商务概论1.3.4 eBay易趣的贝宝和安付通易趣的贝宝和安付通 为了给用户为了给用户为了给用户为了给用户 ( (尤其是买家尤其是买家尤其是买家尤其是买家) ) 创造一个安全、安心的交易环境，创造一个安全、安心的交易环境，创造一个安全、安心的交易环境，创造一个安全、安心的交易环境，所有信用度小于所有信用度小于所有信用度小于所有信用度小于5 (5 (不含不含不含不含5) 5) 或好评率低于或好评率低于或好评率低于或好评率低于9090 ( (不含不含不含不含9090) ) 的的的的卖家，其新登录物品必须支持使用卖家，其新登录物品必须支持使用卖家，其新登录物品必须支持使用卖

360、家，其新登录物品必须支持使用“ “安付通安付通安付通安付通” ”服务。从而服务。从而服务。从而服务。从而一方面买家可以更放心地在易趣购物；另一方面对于那些一方面买家可以更放心地在易趣购物；另一方面对于那些一方面买家可以更放心地在易趣购物；另一方面对于那些一方面买家可以更放心地在易趣购物；另一方面对于那些目前信用度或好评率较低的卖家而言，因为有了安付通的目前信用度或好评率较低的卖家而言，因为有了安付通的目前信用度或好评率较低的卖家而言，因为有了安付通的目前信用度或好评率较低的卖家而言，因为有了安付通的支持，买家对其信任度会大大增强，浏览量和成交率均会支持，买家对其信任度会大大增强，浏览量和成交率

361、均会支持，买家对其信任度会大大增强，浏览量和成交率均会支持，买家对其信任度会大大增强，浏览量和成交率均会有较大提高，从而带来更多生意机会；并且，为了使卖家有较大提高，从而带来更多生意机会；并且，为了使卖家有较大提高，从而带来更多生意机会；并且，为了使卖家有较大提高，从而带来更多生意机会；并且，为了使卖家在选择使用在选择使用在选择使用在选择使用“ “安付通安付通安付通安付通” ”服务时无后顾之忧，易趣对于安付服务时无后顾之忧，易趣对于安付服务时无后顾之忧，易趣对于安付服务时无后顾之忧，易趣对于安付通交易提供交易多少保障多少的全额保障。通交易提供交易多少保障多少的全额保障。通交易提供交易多少保障多

362、少的全额保障。通交易提供交易多少保障多少的全额保障。2024/8/21电子商务概论电子商务概论实验与思考实验与思考本节本节本节本节“ “实验与思考实验与思考实验与思考实验与思考” ”的目的是：的目的是：的目的是：的目的是： 1) 1) 了解和熟悉我国电子商务市场的现状。了解和熟悉我国电子商务市场的现状。了解和熟悉我国电子商务市场的现状。了解和熟悉我国电子商务市场的现状。 2) 2) 了解在线购物，熟悉了解在线购物，熟悉了解在线购物，熟悉了解在线购物，熟悉B2CB2C、C2CC2C电子商务的应用现状。电子商务的应用现状。电子商务的应用现状。电子商务的应用现状。 3) 3) 通过对通过对通过对通过对“ “eBayeBay易趣易趣易趣易趣” ”等著名电子商务网站的操作和了等著名电子商务网站的操作和了等著名电子商务网站的操作和了等著名电子商务网站的操作和了解，掌握主流电子商务网站的一般应用方法。解，掌握主流电子商务网站的一般应用方法。解，掌握主流电子商务网站的一般应用方法。解，掌握主流电子商务网站的一般应用方法。2024/8/21电子商务概论电子商务概论