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1、以结果为导向以结果为导向超越目标超越目标说到做到说到做到2013-3完成任务完成任务结果结果任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务结果！结果！ 同时进入公司的三个同学，薪
2、水为什么如此不同？同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？ 无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”看到老师疑惑不解地皱着
3、眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。”总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们三人都回来了。小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后表明
4、，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。相信看到这种情况后，任何一个人都会像那位老师一样，一下子就会明白，为什么他们的薪水会有这么大的差别。在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己：哪一个人中有自己的影子？我们是否真正清楚我们周围那些收入高的人，为什么他们的薪水与我们的不一样？ 在上面的故事中，小张显然是现在众多公司喜欢的员工类型。因为他不仅是去做任务，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的结果！也许，有人会感到
5、迷惑：完成了交代的任务不就是有结果了吗？这就是“任务”这个假象迷惑人的地方：任务不是结果，不仅不是结果，而且是结果的大敌。我们必须要明白一个基本的不等式：完成任务我们必须要明白一个基本的不等式：完成任务结果结果。 在上面的故事中，小张显然是现在众多公司喜欢的员工类型。因为他不仅是去做任务，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的结果！也许，有人会感到迷惑：完成了交代的任务不就是有结果了吗？这就是“任务”这个假象迷惑人的地方：任务不是结果，不仅不是结果，而且是结果的大敌。我们必须要明白一个基本的不等式：完成任务我们必须要明白一个基本的不等式：完成任务结果结果。如果我们要任
6、务，那么我们多半得到的是借口，因为完不成的借口有成千上万，欲找借口，何患无辞？如果我们要结果，那么我们多半得到的是方法，企业绝大多数的工作都不是攀登珠峰，怎么可能办不到？办不到是因为你不执著地办到！比如买书，去买是任务，买到书是结果。小王的确跑了三家书店都没有书，这就意味着小王已经付出了劳动，却没有结果，如何让自己的劳动不白费？只要小王执著地要结果，就有很多办法：方法一、打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。方法二、向书店打听，或者上网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。方法三、到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印。但小王这么做了吗？没有！为什么
7、他不这么做？是因为他脑子中有一个思想，你安排我做这件事（任务），我就做了这件事（任务），我只对事（任务）负责，我不对结果负责。但公司真正想要的是做事（任务）吗？不是，公司要的是这件事的结果！ 考考你是几段：执著于结果有什么不同？任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，是因为我们没有执著地办到。模拟测
8、试：经理要我安排会议经理要求我安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，想要的结果是什么呢？下面是一至九段的不同做法。一段的做法一段的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段的做法二段的做法：抓落实发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段的做法三段的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段的做法四段的做法：勤准
9、备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段的做法五段的做法：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段的做法六段的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段的做法七段的做法：发记录会后整理好会议记录（录音）
10、给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段的做法八段的做法：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段的做法九段的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！请记住，企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动。劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。为什么企业要这样？因为只有每个人提供的是结果，企业才有钱因
11、为只有每个人提供的是结果，企业才有钱赚，才能够生存。但现在，我们不少员工却把上班当成结果，以为只赚，才能够生存。但现在，我们不少员工却把上班当成结果，以为只要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。要上班就可以领工资，这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。我们是不可以用上班来交换工资的，上班的结果才可以交换工资。这就像睡觉一样，睡觉没有价值，睡着才有价值，睡觉但睡不着叫什么？叫失眠。失眠不仅没价值，而且还是一种病。如果我们工作的时候，是完成任务，而不是追求结果，那么就是在睡觉，却没有睡着，处于失眠状态。所有有执行力问题的公司，一定有一部分员工或领导处于这种失眠状态。仍然以安排会
12、议为例。我们闪设想一下执行过程吧，如果我仅仅是发了个通知，所有参会的人若是真的全部参加了会议，你说这是谁的功劳？打电话的我完全可以说是我的结果，在我月底的个人总结中，就会有一条：“总是按时完成上级交代的任务”你还没话说！假若有人没有参加会议，那又是谁的责任呢？我会摆出一大堆理由说明这不是他的责任，因为他已经通知了，至于他们有没有看到？看到了有没有忘记？是不是因为有事没有请假？那是他们的责任!但我们只要简单地做一个假设，如果我们是外包给会议公司又如何？我们的要求是召开会议，所以发通知不是结果，人到齐才是结果，如果有人不来，那要事先得到批准。否则，人不来就是会议公司的问题。有人不来，我又不知道，那
13、我就有理由不给你付钱！既然这样，那为什么公司又要给只发了一个通知的我付钱呢？或者说，同样是组织会议，你会给一段与九段付同样的钱吗？我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，是对工作的程序负责。公司规模扩大之后，部门就增多，职位多了之后，员工就多。职位和部门一多，员工完成任务的程序就往往会代替实际要做的结果，组织层级就会代替客户价值。于是，任务往往就会迷惑我们的眼睛。这样一来，员工就有了无数可以开脱责任的理由：你看他已经尽力了，他已经努力了，没有功劳也有苦劳啊！如果我们要致力于打造一个具有强大执行力的团队，如果你要成为如果我们要致力于打造一个具有强大执行力的团队，
14、如果你要成为一个优秀的执行型人才，那么请记住，执行永远都只有一个主题：执行一个优秀的执行型人才，那么请记住，执行永远都只有一个主题：执行是要做结果，而不是完成任务！是要做结果，而不是完成任务！我们永远都要锁定“结果”这个目标，而不是完成任务这个“程序”，因为“完成任务结果”。让我们先从一个故事开始说起。 英国的一份著名报纸，曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位科学家。 第一位是环保专家，他的研究可以拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。 第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之
15、地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。 此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请问，该丢下哪一位科学家？ 问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论那一位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此，各方支持者争吵不休。 结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题，中了大奖。小男孩的答案再简单不过了“丢下那个最胖的人“！ 为什么？ 因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”在这个
16、故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问题。 执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！执行三要素：信守承诺，结果导向，永不言败！ 什么样的人，才是“对自己真正地负责”？一个对自己负责的人，他的身上一定会有三个重要的特点：信守承诺，结果导向，永不言败！在中国历史上，刘备本来是一个破落贵族的后代，但他懂得通过广施仁德、远播贤名，使之文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针。最终，他以一介织席贩履的庶民，成为开创蜀国大业的一代君王。 在这三国争霸的过程中，刘备如何实现他的霸业？在这三国争霸的过程中，刘备如何实现他的霸业？ 刘备
17、清楚自己的弱点，所以他到处寻找有才干文臣，结交有能力的武将，做一番大事信守承诺，永不言败。比如“结义”是一种承诺，刘备如何实现他的承诺？史书上说得很清楚，他与张飞、关羽吃在一起，睡在一起，由此获得了张飞和关羽对他的赤胆忠心。即便后来曹操用高官厚禄与赤兔宝马利诱关羽，最后也没有引起关羽一丝动摇之心。 对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大 多数时候，我们往往会碰到一些看似不可能完成，甚至你认为不合理的任务都会降临在你的头上，而公司正等待着你的结果。这时，你自然的反应可能是反感、排斥、质疑因为当你被要求完成这项任务，并被要求提供结果时，就意味着你正在承担一种责
18、任。 所有的人在本性中，都有一个自然的倾向，就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼，所有成功的执行人才，就是那些对自己有责任感的人。因此，如果责任来临的时候，请背负起责任。千万别逃避，要对自己负责。 请记住，使我们痛苦的，必使我们强大！对结果负责，对自我负责。对自己负起责任来，等待你的才会是成功！ 三星开发笔记本电脑要比索尼公司晚得多。但是现在三星的新产品活力十足，新品不断，而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。 当年，索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下，决心开发出比索尼Vaio更轻更薄的新款笔记本电脑。 于是，三星高层要求研发人
19、员按照比索尼公司同类产品“薄至少1厘米”的高标准来努力。尽管，这在当时看来，几乎是一个不可能完成的任务，但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高，还是实现了这个看似不可能完成的目标。 当时主攻技术创新的陈大济（2003年3月被任命为韩国信息通信部部长），带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当初，也正是全球经济不景气，其他企业纷纷减缩研发经费之际，而陈大济和研发人员们勇敢地承担起责任，并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力。 因为他们知道，如果实现不了比索尼产品“薄至少一厘米”的结果，三星笔记本电脑就超不过索尼，就没有三星的强大！对结果负责，对公司的责任感，让三星的研发人员不断克服技术
20、难题，成功地实现了在别人看来不可能实现的结果。 当全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊，赶紧派人到三星采购。为此，三星还顺利从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约，使三星一下成为全球高端笔记本最大的企业之一。 结果，由自己掌握结果，由自己掌握 进入公司，就意味着你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，只在于你是不是一名合格的员工或合格的管理者，在于你是不是真正地对企业，对自己有价值！ 请记住，任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的结果，就没有结果的伟大。这说明，你的人生价值，完全掌握在你的手中！所以只要努力去做
21、，努力实现学习的结果，日积月累，终得大成。 反观一些一开始就努力的人，他们努力了一段时间之后，感觉成功离自己太远，然后选择放弃。为什么古人有大器晚成一说？原因就在于，成功是由结果累积的，所以只有累积，就一定有成功的一天，大器，不过是结果累积的时间长些罢了。 速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。所以人生的结果怎样，价值如何，与其他人无关，这是你自己决定！ 结果，即人生价值，完全掌握在自己的手中！结果，即人生价值，完全掌握在自己的手中！ 自度、自助、自救：我们只帮助那些自救的人自度、自助、自救：我们只帮助那些自救的人 我们经常看到这样的情况，有很多看来贫苦的乞丐，站在街上行乞，他们伸出
22、手，并不会有很多人去帮助。我们也会看到这种场景，一个年轻力壮的小伙子，推着一辆很重的车在上坡的时候，反而会有很多人上前帮助。 为什么年老的乞丐在街上行乞，却没有多少人帮助？为什么一个年轻力壮的小伙子，在推车上坡的时候，却会有很多人上前帮助？ 更重要的是，人们在帮助乞丐的时候，心里充满的是同情。而在帮助年轻力壮的小伙子推车的时候，人们心里充满的，却是对小伙子的尊敬！ 这之中的差别，多么值得我们品味啊！当我们在埋怨这个社会是如此冷漠，人性是如此淡漠的时候，请想想吧，你是街上站着的乞丐，还是大汗淋漓的推车小伙？ 渴求帮助的人反而得不到帮助，无论你多么值得帮助，也无论你的境况是多么值得同情！不渴求帮助
23、的人的反而得到帮助，无论你是多么年轻力壮，也无论你拥有多大财富！ 人们只愿意帮助自救的奋斗者，鄙视卖弄伤口的乞丐，上帝只帮助那些不愿意放弃自己的人！这就是我们这个社会的帮助逻辑！ 所以无论在工作中，还是在生活中，当你无助、遇到瓶颈时，请想想这一逻辑所以无论在工作中，还是在生活中，当你无助、遇到瓶颈时，请想想这一逻辑吧。然后？然后问问自己，我是处于乞丐的位置，还是在大汗淋漓地推车？自助者吧。然后？然后问问自己，我是处于乞丐的位置，还是在大汗淋漓地推车？自助者天助，否则谁也帮不了你！无论你多么需要帮助！天助，否则谁也帮不了你！无论你多么需要帮助！心态决定行动心态决定行动 行动-来自“结果心态”心态
24、创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，心态创造行动，行动创造结果，这就是商业的心态。我们的所有努力，目的在于目的在于“给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所给客户提供一个实实在在的产品，并且使客户觉得物有所值值”。如果我们想要一个满意的。如果我们想要一个满意的“商业结果商业结果”，那么我们首先要树立，那么我们首先要树立一种能够激发行动的一种能够激发行动的“商业心态商业心态”。 我觉得，结果心态最伟大的地方在于，结果心态是一种积极主动的心态。结果心态提醒我们，不要再把眼光停留在结果上，不要把心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能够帮你改变现状。反过来，要把眼光
25、放在创造结果的原因上，要把心态放在如何为公司创造更多的价值上。有了这样的心态，你就不再把命运交给别人！眼光盯在报酬上，就会埋怨公司的工资标准，只要公司不改变，我们就不行动，结果是双输！而眼光盯在提高工资的原因创造价值上，我们就会积极主动地改变我们的行为，积极主动地多创造价值。这是双赢！有了结果心态，我们的命运就从此掌握在自己手中。公司有问题并不是你不行动、不为公司创造价值的理由！这正像别人骂你并不是你骂人的理由一样。我们不骂人是出于做人的原则，而不是因为谁骂或是不骂我们！卖报老汉的营销：为什么结果心态能够让我们致富卖报老汉的营销：为什么结果心态能够让我们致富？我曾经读过这么一个故事，觉得非常确
26、切地说明了结果心态如何帮助我们致富。这个故事说的是两年前，老汉在工厂下岗了。下岗工资就那么少，生活的压力使得老汉开始打算卖报挣钱。几经挑选，发现35路车总让人流量大、车次多，于是选定在35路车总站卖报。车站一共三个卖报人，卖的是同样的报纸。老汉冥思苦想，有了！另两个卖报的都是各有一个小摊点，在车站的左右两边。老汉决定，带报纸到等车的人群中和车厢里叫卖。一段时间下来，老汉还总结了一些门道：等车的人中一般中青年男的喜欢买报纸，上车的人中一般有座位的人喜欢买报纸并喜欢一边吃早点一边看（消费者分析），有重大新闻时报纸卖的特别多（销售数据分析）。于是，老汉又有了新创意。每天叫卖报纸进，不再叫唤快报、晨报
27、之类。而是换了种叫法，根据新闻来叫（价值点）。什么伏明霞嫁给53岁的梁锦松啦、王菲为什么要嫁李亚鹏啦、一个妇检察长的堕落啦、超级女声中国移动赚了多少钱等等。果然，这一招十分见效！原先许多没打算买的人都纷纷买报纸。几天下来，老汉发现，每天卖的报纸居然比平时多了一半！但老汉发现，这样的估法对男士很管用，但对女士或有钱人不怎么管用，他细细观察，发现女士与有钱人有的会带自己的杂志或书来看（根据客户做细分，懂得客户价值）。于是，他就有意误解地给女士与有钱人推销杂志：给女士推荐服装美容杂志、给有钱人推销中国企业家、销售与市场之类的管理杂志。结果十分奏效，这一下利润就大多了，一本杂志的利润等于好几十份报纸呢
28、！老汉的这一做法，被一个房地产公司的老总注意到了。他也是老汉的顾客，和老汉熟悉之后，这位老总给了他一个生意：在一些高档杂志与经济类报纸中夹送他们的售房广告，那个老板每个月给他1000元（几乎相当于他卖报的全月收入）。有了这一经验，老汉还会根据什么杂志好卖做一些优惠，比如说买一本读者关一份早报等等，因为杂志赚的比较多。另外，老汉还为一些慢慢熟悉起来的顾客提供订报服务，并买了一部手机，给经常买报的顾客送名片，承诺可以提供独特预留报纸或杂志服务。这样做了大约半年左右，车站的一家报摊由于生意不太好就不卖了，于是老汉就接下这个地方支起了自己的报摊。但老汉又有不同：买了政府统一制作的报亭，气派又美观（有统
29、一的VI，有助于提升形象）。老汉的女儿周末在肯德基打工，经常带回一些优惠券。于是，这又成了老汉促销的独特武器！买报纸杂志一份，赠送肯德基优惠券一份。慢慢地，很多人就只到他这儿买报纸杂志了。老汉这个报亭良好的地理位置和巨大的销量，很快就被可口可乐公司发现了，他们安排业务人员门，在老汉的报亭里张贴可口可乐的宣传画，安放了小冰箱。于是，老汉的报亭不仅变得更漂亮更醒目，还能收一些宣传费，而且增加了卖饮料的收入。就这样一直做了两年，老汉的卖报生意有声有色。每月的收入都不低于4000元。现在，老汉又有了新的目标，老汉打算收购边上的报亭，再开几个报亭，把女儿将来读研的钱也挣到手！老汉卖报卖出这样的成绩，还真
30、是卖出了一套经营哲学。细细思考起来，老汉的做法其实并没有多么高深的技巧，最关键的就是老汉时时围绕“把报纸卖出去”这个结果，因为只有把报纸卖出去，才能实实在在地赚到钱。老汉的所有举措无不围绕这个结果进行。老汉的故事告诉我们：成功来自对结果的执著追求。结果心态：不是想要，而是一定要结果心态：不是想要，而是一定要当有一天你的上司问你要某个结果时，你在执行前，不是考虑能不能成功，而是下定决定即使失败也要执行，关键是建立必胜的信念和决心，坚决贯彻执行决策，尽最大力量获得决策时所要的结果。在结果面前，你需要一个在结果面前，你需要一个“一定要实现一定要实现”的决心！的决心！“除了妻儿，一切都要变除了妻儿，一
31、切都要变”：对结果不是想要，而是一定要：对结果不是想要，而是一定要IT业界流传着韩国三星集团总裁李健熙的一句名言：“除了妻儿，一切都要变。”这句话，也正是当年李健熙下定决心带领三星集团励精图治、发奋改革的真实写照。1987年，李健熙从父亲李秉哲喆手中接过三星集团这个大摊子，1993年开始重塑三星，并且提出 了这个“除了妻儿都要变”的口号。当时，李健熙决心给“沉睡中的三星一剂猛药，一个改革的信号弹”。于是，变革就从改变上下班工作时间开始，将原来的“朝九晚五”变成“朝七晚四”，20万员工都将提前两上小时上班。进行这种大规模的变革会遇到很多方面的阻力，介是李健熙相信，如果下了这个决心，振兴三星的日子
32、就会遥不可及。三星人从此意识到“改革开始了”，很多人从以前的闲散的心态中恢复过来，开始利用早下班的时间学习外语、培训进修，这些努力为日后三星集团扩展海外市场打下了坚实的基础。1997年时，韩国受到东南亚金融危机的强烈影响，很多韩国大企业纷纷破产倒闭，举国上下损失严重，三星集团也难免受到影响。危机重重下，李健熙决心再次重整三星，他对员工说：“为了公司，生命、财产，甚至名誉都可以抛弃。”李健熙拥有如此强烈的危机感与决心，在他的带领下，三星集团制定了明确的战略方向，坚定不移地执行战略，变革在不断推进，影响深远。直到2002年年底，三星集团已经跻身全球IT行业前20名，连一向骄傲的索尼都为之汗颜。为了
33、表明“一定要结果”，而不是简单的“想要”，三星不惜将上班时间提前两个小时，20万员工生活习惯从此改变。从中我们可以看出李健熙的变革决心之大。这就是结果心态的一个最好说明：优秀的成功者对结果不是“想要”，而是“一定要”！无论付出多大代价，都要达到。结果心态三要素：心态如何决定行动 面对你想要的结果，付出行动，在这条路上，也许你会面临险阻，你会磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么你就会看见风雨过后的彩虹。吃了才知道梨子的滋味：结果心态的第一要素是行动思维吃了才知道梨子的滋味：结果心态的第一要素是行动思维什么叫行动思维？我们新买一台电视机，会不
34、会看完说明书之后再去看电视？通常不会。我们往往是接上电源以后先按播放键再说。按了播放键以后有问题，再去看说明收，这就叫行动思维。结果心态的第一要素就是行动思维。我们在现实生活中，往往就是按这种行动思维做事的。行动思维解决问题的方式，不是找最好的方法，而是找最快的立即见效的方法。比如我们买了新手机以后，一定把说明书搁在一边，先看自己会不会用，不会用，也不一定先去看说明书，而是先问卖手机的人，告诉我如何拨电话、发短信。这个过程有点像吃梨。无论你怎么研究梨的分子结构，如果你不亲自吃，你就永远不知道梨究竟是什么滋味。所以在执行意义上，学问不是第一位的，实践才是第一位的，凡事要亲自做一遍。如果你不吃梨，
35、你就不知道梨是什么滋味。用用80美元周游世界：结果心态的第二要素是合作美元周游世界：结果心态的第二要素是合作这是一个真实的故事。有一位叫罗伯特克里斯托弗的美国人，想用80美元来周游世界，他坚信自己能如愿以偿。于是，罗伯特找出一张纸，写下他为用80美元周游世界所做的准备：1、设法领取到一份可以上船当海员的文件；2、去警署中领无犯罪记录证明；3、取得YMCA（美国青年会）的会籍；4、考取一个国际驾驶执照，找来一套世界地图；5、与一家大公司签订合同，为之提供所经国家和地区的土壤样品；6、同一家航空公司签订协议，可免费搭机，但要拍摄照片为公司做宣传；于是，当罗伯特完成上述的准备后，年仅26岁的他就在口
36、袋里装好80美元，兴致勃勃地开始自己的旅行。以下是他旅行的一些经历：1、在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文，条件是为厨师拍照；2、在爱尔兰，花4.8美元买了4箱香烟，从巴黎到维也纳，费用是送船长1箱香烟；3、从维也纳到瑞士，列车穿山越岭，只需4包香烟；4、给伊拉克运输公司的经理和职员摄影，结果免费到达伊朗的德黑兰；5、在泰国，由于提供给酒店老板某一地区的资料，受到酒店贵宾式的待遇；最终，通过为达到目标而设置的一系列巧妙的计划，罗伯实现了他用80美元周游世界的梦想。罗伯特克里斯托弗在这里实现了一个似乎不可能实现的目标，很重要的一点，就是他不是把结果仅仅定义于自己的能力上，而是把结果定义于
37、他人的合作上。对于大部分目标来说，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我们就可以创造奇迹！成功需要百折不饶的心：结果心态的第三要素是永不放弃成功需要百折不饶的心：结果心态的第三要素是永不放弃曾经，有一个年轻人去见一位智者。“请问，怎样才能成功呢？”年轻人恭敬地问。智者微微一笑，递给年轻人一颗花生：“它有什么特点？”年轻人愕然。“用力捏捏它。”智者说。年轻人用力一捏，当然被他碎的花生壳，却留下了花生仁。“再搓搓它。”智者说。年轻人照着他的话做，花生红色的皮也被自己搓掉了，只留下白白的果实。“再用力捏它。”智者说。年轻人用力地捏，但是花生仁还是没有被捏碎。“用手搓搓看。”智者说
38、。当然，什么也搓不下来。“虽屡遭挫折，却有一颗坚强的百折不挠的心。这就是成功的秘密。”智者说。成功的秘诀之一，就是拥有一颗坚强的百折不挠的心，勇敢、坚持不懈地游向成功的彼岸。面对你想要的结果，付出行动，在这条路上，也许你会面临险阻，你会磕磕碰碰，你会等待若干次失败的考验，但这都算什么呢？只要你坚守信念，勇敢面对，永不放弃，那么人就会看见风雨过后的彩虹。行动决定结果行动决定结果 行动才能出结果 结果来自行动结果来自行动有人落魄不得志的中年人，天天做白日梦沉浸在“运气好、中彩票、发大财”的幻想中。于是，他每隔两三天就到教堂祈祷，而且他的祷告词几乎每次都一样。第一次到教堂时，跪在圣坛前，他虔诚地底语
39、：“上帝啊，请念在我多年来敬您的份上，让我中一次彩票吧！阿门！”几天后，他又垂头丧气地来到教堂，同样跪着祈祷：“上帝啊，为何不让我中彩票？我愿意更谦卑地服从您，求您让我中一次彩票吧！阿门！”又过了几天，他再次出现在教堂，同样重复他的祈祷。如此周而复始，不间断地祈求着。直到有一天，他跪着：“我的上帝啊，为何您不曾聆听我的祈祷呢？就让我中彩票吧，只要一次，仅此一次，让我解决所有困难，我愿终身侍奉您”就在这时，圣坛的上空发出一阵庄严的声音：“我一直在聆听你的祷告，可是最起码，你也该先去买一张彩票吧！”事后，有人问他：“你为什么不买彩票啊？”他说：“我买过，但是从来没中过奖。”“那你为什么还要祈祷？”
40、“因为我要等上帝回答我！”行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么，也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果执行能力，它永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。蜜蜂和苍蝇的不同选择蜜蜂和苍蝇的不同选择科学家们曾做过这样一个实验。在只有窗户打开的半密闭的房间里，将6只蜜蜂和同样数目的苍蝇装进一个玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝着窗户。然后，观察蜜蜂和苍蝇会有什么样的举
41、动。科学家们发现，蜜蜂们会不紧不慢地在瓶底徘徊，认为能找到出口，直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇们则会不停地在瓶中“横冲直撞”，在瓶中的飞行速度明显高于蜜蜂，不到两分钟之内，他们穿过另一端的瓶颈逃逸一空。蜜蜂们以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，一定会找到出口。于是，它们不紧不慢地行动着，等待它们的结果是死亡。而苍蝇们却成功地逃离了，这并不在于它们有什么特长，也不在于它们懂得快速行动、求得生存。行动就会有收获，行动就会出结果，但快速的行动，更能保证我们得到想要的结果。要想取得结果，就要付出行动，而最重要的是，要在最短的时间内付出行动，速度第一。因为面对生存问题，我们没有多余的时间。行动时请注
42、意：重点，只有一个行动时请注意：重点，只有一个 在解决问题的程序上，先从解决最紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了以后，再来一个一个地解决其他事。如果你一开始就全抓的话，反而解决不好。记住，重点只有一个！重点，为什么只能有一个重点，为什么只能有一个小张毕业后的五六年，几乎每年换一份工作。先是在办公室当文秘，一年后保健品很红火，就应聘到一家生物制药公司去当推销员，没干多久，保健品也干不下去了。这时，有位朋友拉她去一家营销策划公司，月薪还不错，于是她第二天就去报到上班了。这回总算干满了一年，收入虽然比以前多了些，但是离奔向“小康”还是有很大差距。一次偶然的机会，小张又碰上一位已经开了一家小贸易
43、公司的老同学，他正忙着从广东往北京倒腾一些热门商品，“钱”景诱人啊，正需要帮手。小张毫不犹豫就加盟了他的贸易公司。半年后，公司生意转淡，于是小张又投奔了一家广告公司。没过多久，满街都是拉广告的业务人员，小张又决定去报社当记者每次只要去别的公司能赚到比原先那家公司更多的钱，小和都会欣然前往。这样折腾来、折腾去，也过了好远销年，虽然小张也赚到了一些小钱，生活也得到了一些改善，可是每每静下来，小张却发现自己其实一事无成老同学聚会，很多在当年看来从事并不热门行业的同学，通过这些年的坚持与努力，如今在业界已经小有成就，开着自己的私家轿车来参加老同学聚会。小张把这些变化都看在眼里，一种对未来的担忧从心中泛
44、起，这些年没有重点、没有目标地工作，使她对人生与事业的要领日渐模糊，不知道自己除了想赚钱，是否还有其他事业的追求，将来怎么办？当你什么都想做，那大多数结果是什么都做不好。与其这样，还不如干脆只做一件事，慢慢地累积力量，总有一天会聚沙成塔。体现重点的最简单的做法，就是每段时间定一个主题，一切体现重点的最简单的做法，就是每段时间定一个主题，一切围绕主题做。也许有人会反对，事情都是相互关联的程序上，先围绕主题做。也许有人会反对，事情都是相互关联的程序上，先从解决最紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了以后，再从解决最紧迫、最重要的事情开始，把这个事情解决了以后，再一个一个地解决其他事，会顺利得多。
45、如果你一开始就全抓的话，一个一个地解决其他事，会顺利得多。如果你一开始就全抓的话，反而解决不好。反而解决不好。行动时，不要给自己太多借口当事情都做完了，无论你有一千个理由，你有一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？因为我们要紧记一个“结果原理”我们是靠结果生存的，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存。 穷人：一千个穷困的理由穷人：一千个穷困的理由从前，有一个富人见一个穷人很可怜，于是，大发善心愿意帮助他致富。富人送给穷人一头耕牛，嘱咐他好好开荒，等春天来了撒上种子，秋天就可以远离贫穷了。穷人满怀希望地开始开荒。可是，没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子比过去还难。穷人就想不
46、如把牛卖了，买几只羊，先杀一只吃，剩下的还可以生小羊，长大了拿去卖，这样，还可以赚更多的钱。穷人将计划付诸了行动。只是，当他吃了一只羊后，小羊却迟迟没有生下来，日子又艰难了，他忍不住又吃了一只穷人想这样下去不行，不如把羊卖了，买成鸡，鸡生蛋的速度要快一些，鸡蛋立刻可以赚钱，日子立刻可以好转。穷人将自己的计划再次付诸了行动。但是鸡生蛋的日子也很慢，挨饿的生活还是没有改变。于是，他忍不住杀了鸡，就这样，直到他杀到还剩最后一只鸡时，穷人感到他的理想快要彻底崩溃了。穷人想，致富是无望了，还不如把最后一只鸡卖了，打一壶酒，三杯下肚，万事不愁。很快，春天来了，发善心的富人兴致勃勃地送来种子，赫然发现，穷人
47、正在就着咸菜喝酒，牛早就没有了，房子依然一贫如洗。我们很多人都有过致富的梦想，甚至有过很多机遇，盼望着成功，也付出过一定的行动，但为什么我们仍然穷？在多数情况下，我们努力是因为我们对未来充满希望。同样，在多数情况下，我们放弃是因为我们找到了放弃希望的理由或借口。一旦我们找到一些理由证明失败的原因不在自己身上，我们就开始放纵自己的生命。穷人，永远有着一千个穷困的理由。卖掉牛、卖掉羊、卖掉鸡当他卖牛、卖羊、卖鸡的时候，其实他失去的并不是牛、羊、鸡等，而是他对未来的希望。与此同时，他收获了自己为什么穷的理由。一旦穷也成为一种理由的时候，生命就失去希望了。如何建立一个强大的中层如何建立一个强大的中层决
48、胜于中层：找准位置从乘客到司机. 当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。 中层员工的位置在哪里中层员工的位置在哪里？太阳表面的温度在1万度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了。阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不高。但是我们有办法让太阳把纸点着，靠什么？靠聚焦。我们用放大镜把太阳的光聚焦到一点，就可以把纸点燃。如果我们把公司
49、战略比喻成太阳，把客户价值比喻成纸，那么中层又是什么？中层员工在太阳面前，只有两种选择：要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和损耗掉；要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃。所以对于中层来讲，是做大气层还是做放大镜？这是所有员工必须回答的首要问题。如何做放大镜而不是做大气层如何做放大镜而不是做大气层？首先，要找准位置，就是把放大镜和纸的位置搞清楚。放大镜与纸的距离必须有一个恰当的位置，这样才能把纸点燃。员工道德要把位置找准，太远了不行，太近了也不行。在你提拔一个中层经理的时候，那么最好细细观察一下他有没有这种现象：第一，经常与下属肆意谈论上司；第二，经常因为自己部门的问题而责难别
50、人；第三，经常认为部门的问题是别人的问题。如果有这种现象，我们就可以简单地下一个结论：这个人虽然当了经理，但是心态还是一个员工。所以大多数中层最大的问题就是：职位变了，但是思维还在基层员工的层次。中层要找准位置，然而这个位置不是老板去帮他找，是自己给自己找。自己怎么找呢？就是从乘客变成司机，做员工是做乘客，而做经理是做司机。当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景。但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景。位置变了，眼光和心境都会发生相应的变化。但大多数中层经理在执行上犯的问题是，人是司机了，可眼光和心境还是乘客。如果你是
51、司机，但你还停留在乘客的思维，那么无论你的水平有多高，你都不是一个好司机。从这种角度出发，检验一个中层是否优秀的标准非常简单，就看他们的思维在哪个层次？比如你如果是HR经理，你的思维就应该在HR经理的层次，如果你还是以普通员工的思维看待人力资源工作，那你就不是一个合格的HR经理。在压力下成长，从乘客变司机那么怎么做才能从乘客变成司机呢那么怎么做才能从乘客变成司机呢？有这么一个小故事。从前，有一个人在高山之巅的巢穴里抓了一只幼鹰，他把幼鹰带回家之后就养在鸡笼里。从此这只幼鹰和鸡天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以为自己就是一只鸡。终于，等到这只鹰慢慢地长大了，那个人想把它训练成一只猎鹰，可是鹰已经
52、搞不清楚自己到底是鹰还是鸡？它没有任何想飞的愿望。主人试了好多办法都毫无效果，最后主人把鹰带到山顶上，再一下子把鹰扔下去，这时这只鹰像块石头似得直掉下去，慌乱这中拼命地拍打它的翅膀，终于它能飞起来了。所以说，如果没有一种拼命的环境，就不可能有拼命的人。 没有最好，只有更好在世界的体育大赛中，永远都是第一名的天下，哪怕第二名与第一名只差0.1秒。但是在成功者的字典里，永远没有“最好”，只有“更好”。只有第一，没有第二只有第一，没有第二在世界的体育大赛中，永远都是第一名的天下，哪怕第二名与第一名只差0.1秒。让我们来看看2004年雅典奥运会的金牌排行榜：美国第一、中国第二、俄罗斯第三。 排名 国家
53、/地区 金牌 银牌 铜牌总数。 001 美国 35 39 29 103 002 中国 32 17 14 63 003 俄罗斯 27 27 38 91 虽然以奖牌总数计算，俄罗斯比中国多了29枚，但是中国的排名反而在俄罗斯的前面。这是为什么？因为我们是按金牌，也就是按第一名总数来排名。锁定责任锁定责任,才能锁定结果才能锁定结果 锁定责任锁定责任 始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚责任已经跳到了你的身上。责任是一只猴子闭上眼想想，我们是不是常常会碰到这样的情况：每天，当你推开公司大门时，有位员工迎面上来问：“您昨天布置我们做的事，现在
54、出了点问题，您看这个事情怎么解决？”在通常的情况下，你会如何回答？比较常用的回答方式是两种：一种是，“我想一想，一会儿再告诉你”；另外一种是，“这件事应当如何如何处理”。我们每天都会碰到大量这类事，但你想过没有，这可能是一场不知不觉的“阴谋”，这场阴谋的名字叫“逃避责任”或“逃避风险”。 让我们来分析一下。如果把责任比喻成一只猴子，在你进办公室之前，所有应当完成的工作都应当是布置好的。每人有每人的工作，每人有每人的责任，但是在下属请示你之后，情况发生了什么变化呢？你会发现大大多数情况下，猴子跳到了你的身上。比如下属请示你的时候，如果你的回答是第一种：我想一想，一会再告诉你。那么半小时后，你会发
55、现这个下属就站在你的门口，敲你的门：“领导，这个问题您考虑的怎么样了？”注意，本来这个问题是需要他解决的，是应当你去检查他完成得怎么样了，可现在是什么情况呢？现在是他来问你：“您考虑得怎么样了？”第二种情况下又如何呢？几天之后你过去检查结果，发现出了问题，于是你很不高兴地问：“这处事情你怎么做成这个样子了？”员工也会很快回答你：“那不是您告诉我这样去做的吗？”在这种情况下，是你领导他，还是他领导你呢？或者说是你管理他，还是他管理你呢？我们每一个人的本性里，始终都在重复一个主题，这个主题就是“回避风险”。而责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，责任这只猴子就会跳到你的身上。为
56、什么在企业中，位置愈高越忙碌，你不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日？原因就在于，责任这只猴子全在你身上呀！为什么同样的产品，在不同人的手里会有不同的结果？我们是否真的能够十分清楚地说出，宝洁的洗发水和索肤特的洗发水，有什么明确的区别吗？或许很多人都不能够，但是在消费的时候我们却毫不犹豫地选择了自己心目中的品牌。为什么几乎差不多的产品在不同的公司，在不同人的手中会有不同的结果？结论只有一句话：做得好的公司，猴子各就各位员工勇于承担责任；做得不好的公司，猴子上窜下跳员工相互推卸责任。锁定猴子，解铃还需系铃人如何锁定猴子？入口在哪里呢？解铃还需系铃人。我们首先要懂得下属做事的方式，才能够防止他
57、们的猴子跳到我们身上。一般说来，员工有五种工作方式：1等着做；2问着做；3提出建议，等着结果再做；4主动做，边做边汇报；5主动做，然后按程序汇报。如果你想尽量让猴子待在下属身上，那么你就要尽力消除第一种和第二种情况。在“等着做”或“问着做”的情况下，猴子最有可能跳回自己的肩上。在这一点上，海尔是个榜样。海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规
58、定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定在检查的人身上，而不会被推卸到擦玻璃的员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳的现象。这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落落实到每个人的身上。在海尔，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准。如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据。”这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，
59、即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。凡事都要做到“责任到人”。“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售？始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚责任已经跳到了你的身上。 永远做重要而不紧急的事永远做重要而不紧急的事 你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？永远做重要而不紧急的事。时间管理的“象限法”：你的一生如何度过？大凡能够在事业上做出卓越成绩的人
60、，都是时间管理的专家。 时间管理的出发点，在于学会处理事情的优先次序，先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急” 也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。请看下图。 第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。第二象限是重要但不紧急的事。比如，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等等。第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急，那就不值得花时间在这个象限。第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在
61、这个里面打转，自以为是在第一象限，其实只是在第四象限徘徊。重要，非紧急重要，非紧急重要，非紧急重要，非紧急重要，紧急重要，紧急重要，紧急重要，紧急重要重要紧急紧急非重要，非紧非重要，非紧非重要，非紧非重要，非紧急急急急非重要，紧急非重要，紧急非重要，紧急非重要，紧急尽量避免扩大尽量避免扩大尽量避免扩大尽量避免扩大M1M1尽量减少尽量减少尽量减少尽量减少M3M3事事事事情情情情多投资时间在多投资时间在多投资时间在多投资时间在M2M2尽量避免尽量避免尽量避免尽量避免M4M4事事事事情情情情现在我们不妨回顾一下上周的生活与工作，你在哪个象限花的时间最多？请注意，在划分第一和每三象限时要特别小心，急迫
62、的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果答案是否定的，便应归入第三象限。要学会把时间花在第二象限，做重要而不紧迫的事。那样才会减少要学会把时间花在第二象限，做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限，变得紧急。重要的事进入第一象限，变得紧急。真正的执行：真正的执行：48字执行真经字执行真经 认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二 人总是喜欢动点“聪明”的小脑筋，以为因此可以什么事都搞定，然而却常常在关键时刻出现失误。而有执行力的人，在内心却是建立一个信念，世界上的事只有认认真真、踏踏实实地做，才可能换来成功。一个真正认真负责的人，认真做事
63、，执著一生。“小鲁班小鲁班”造房漏风漏雨度晚年造房漏风漏雨度晚年结果提前，自我退后结果提前，自我退后 在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。 只有这样，我们每一个人所做的东西才能体现消费者的价值，而不是体现自我的价值。 而所有这一切，都在说明一个重要的执行原则：结果提前，自我退后。锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复 “锁定目标，专注重复”的意思是说，我们一遍遍地做，我们才能够做得更好。我们之所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。
64、专注造就伟大的成就“锁定目标，专注重复”的意思是说，我们一遍遍地做，我们才能够做得更好。我们之所以做的更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。张瑞敏曾经讲过，“什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”执行的真谤就在于此，把简单的事情重复做就很不简单，能够锁定目标，不断重复一件事，用一生去做一件事，就是执行。因此，“结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复”，这16个字，不仅指出了成功的道理，而且还告诫我们，之所以不能取得成功，很可能就是因为忽视了那些最简单的道理。每一个最容易被忽视的就是结果（
65、客户），自从我出发，想当然地做事；第二个最容易出现的现象是花心：一件事做两下就以为自己会了，就不再用心钻研，或者做一点儿觉得差不多了就去做别的事，换去换来，结果是一辈子无所成就。 决心第一，成败第二决心第一，成败第二 执行前的“决心原理”如果不想做事的话，任何人都可以找一百个、一万个理由出来不做它，这个时候只有一件事可以发生作用，就是你想不想做。温州女孩擦鞋攒出“老板梦”速度第一，完美第二速度第一，完美第二 一旦开始执行，速度是第一位的，完美是第二位的。战场上兵刃相见，商场上斗智斗勇，谁先出手，就可能决定胜负。战场上的速度，该出手时就出手结果第一，理由第二结果第一，理由第二 如果没有结果，那么
66、所有的理由都没有价值，因为执行的目的要的就是结果。“结果”意识是现代一种很重要的处事态度。美国兵一个月学会德语结果第一，理由第二，执行的本质就在于抓住结果，实现预期结果，没有结果一切理由都不存在。反过来讲，如果没有结果，那么所有的理由都没有价值，因为执行的目的要的就是结果。48字真经：一箭洞穿执行力 真正有效的管理，是用组织、制度或文化来实现执行，通过一套组织、程序来约束越轨行为，用文化（比如客户第一）内在地改变观念。大道无术：打造结果提前、认真第一的执行文化什么是执行文化？执行文化最基本的内核内核是什么？我们在这里强调8个字：认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二。这里强调的显然是不要过分信赖
67、个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。这同时也意味着，大凡伟大的公司，文化必定是单一的，而凡平庸的公司，都有各色花样的“公司文化”、“部门文化”。什么是执行的方针方针？在这里我们总结了16个字：结果提前，自我退后；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复。在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在程序与流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此，才能保证执行的效果。执行的关键在于流程保障关键在于流程保障。决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。这24字战略其实是执行流程中把握的三个要点。首先是事前，要把握什么？在开始执行前，需要把握的要点是决心第一，成败第二。对已经决定了的任何事，信心在第一位的，对风险的估计应当是在决策前，一旦决定了，讨论成败就更多是借口。其次是事中，要把握什么？在执行进行的过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二。我们在执行中常常有这种现象，曾经为得不到100而放弃，结果却是0，若干成功经验和挫折告诉我们：0.10！最后是事后，要把握什么？在执行结束之后，需要把握的要点是结果第一，理由第二。责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，我们要建立起一种对事不对人的执行机制重要的不是去讨论失败理由，而是针对结果建立起责任与权利对称！谢谢！
