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1、培训管理职能弱化培训管理职能弱化不利于培训工作对公司其他业务的支持和服务；不利于培训管理理念的形成、及培训成果的整合和沉淀。培训课程缺乏系统设计培训课程缺乏系统设计粗略痕迹的分层和分类，有考虑解决部分共性问题，但缺失同一层级的不同类别的差异性，以及不同类别的系统性和共性考虑，同时也解决不了各个层次纵向培养和提升的问题。培训运做过程组织策划能力亟待提高培训运做过程组织策划能力亟待提高反映在，培训需求分析不够深入和准确；计划制定与培训目标结合度不高、培训组织和实施的管理水平不高、培训评估和效果转化缺乏标准和有效的工具。培训的申请、执行和监督缺失培训的申请、执行和监督缺失各业务部门培训的申请和执行，
2、没有规范和制度化的约束，渠道、流程、监督缺失。培训的资源管理不健全培训的资源管理不健全不利于培训效果评估和分析；不利于原始数据的整理和保存；不利于培训成果的沉淀和资源的整合。现现 状状面临问题面临问题培训管理职能培训管理职能各部门认为培训管理部门的职能没有得到应有的凸显,培训管理缺乏系统思考,培训管理平台建设滞后.分层分类管理培训分层分类管理培训 有粗略分层和分类的痕迹，分层有有决策层的EMBA培训、高层缺失、有中层的大专学历教育培训、有一线员工的入职和岗前技能培训；分类有零星的管理培训项目以及缺乏系统的各业务序列自行组织的培训，但是没有进行统一管理。培训的运做管理培训的运做管理从培训需求分析
3、、计划制定、培训实施到培训评估都处于初级阶段，缺乏方法有力的实施经验和统一规范的工具。培训的制度建设培训的制度建设结合公司培训管理工作实际阶段的管理制度没有落地，缺乏相应的培训辅助制度建设。培训的资源管理培训的资源管理培训的硬件设施相对比较齐全，基本能满足需要；培训的软件资源建设，如内外师资、课程库、档案处于初级阶段，缺乏系统管理和统一规范的工具。 建立基于公司业务成长和高素质团队塑造的培训管理体系建立基于公司业务成长和高素质团队塑造的培训管理体系强化培训管理职能建设，优化培训管理平台，发挥指导和服务的功能；强化培训管理职能建设，优化培训管理平台，发挥指导和服务的功能；建建立立分分层层分分类类
4、的的培培训训层层类类系系统统化化管管理理，梳梳理理出出培培训训重重点点关关注注对对象象；层层类类结结合，更关注培养和提升；合，更关注培养和提升；梳梳理理目目前前的的培培训训运运做做流流程程、总总结结成成功功经经验验，逐逐步步形形成成具具有有晨晨光光特特色色的的培培训训运做机制和管理模式；运做机制和管理模式；建立健全培训相关管理制度，使培训管理工作规范化和制度化；建立健全培训相关管理制度，使培训管理工作规范化和制度化；有效的整理、整合、评估各类培训资源，使其发挥应有的效力。有效的整理、整合、评估各类培训资源，使其发挥应有的效力。集团公司培训体系建设思路关键员工的确定关键员工的确定基于公司基于公司
5、业务成长业务成长和高素质和高素质团队塑造团队塑造的培训管的培训管理体系理体系n培训体系设计培训体系设计n培训管理工作层次培训管理工作层次n关键要素关键要素培训课程设计培训课程设计培训计划制定培训计划制定培培训训运运营营系系统统培训实施和报告培训实施和报告培训效果评估培训效果评估培培训训制制度度系系统统培训组织培训组织/ /责任体系责任体系中高层培训规划中高层培训规划分层、分类、聚焦重点分层、分类、聚焦重点计划、内容、时间、方式计划、内容、时间、方式n培训目标培训目标层级管理、职责权限层级管理、职责权限培训相关流程、工具、标准培训相关流程、工具、标准相关规范、制度、管理办法相关规范、制度、管理办
6、法教案、讲师手册、学员手册教案、讲师手册、学员手册外部培训机构、内外讲师外部培训机构、内外讲师系统化分类、标准工具系统化分类、标准工具场地、设备及其使用场地、设备及其使用集团公司培训管理体系架构培训管理文件体系培训管理文件体系培训管理制度培训管理制度培训需求分析培训需求分析培训教材体系培训教材体系培训资源管理培训资源管理培训相关档案培训相关档案中高层管理团队培养中高层管理团队培养培训发展体系培训发展体系企企业业战战略略经经营营要要求求及及员员工工职职业业生生涯涯管管理理培训相关设备培训相关设备一体化、组织、个人、事件一体化、组织、个人、事件大纲、对象、方式、步骤大纲、对象、方式、步骤培训规划、
7、年度计划、项目计培训规划、年度计划、项目计 划、教学计划划、教学计划前期准备、过程监控、月度报表前期准备、过程监控、月度报表评估的目标、层次、方法、步骤评估的目标、层次、方法、步骤培训课程体系培训课程体系培培训训资资源源系系统统培培训训战战略略管管理理培训管理体系落地步骤培训管理体系落地步骤集团公司培训管理体落地一、启动培训战略管理，建立分层分类的培训 发展体系与培训课程体系；培培培培训训训训体体体体系系系系落落落落地地地地二、健全培训运营系统，健全培训制度系统 （包括培训组织结构、各项流程、工具）；三、建立和逐步完善培训资源系统,（包括培 训教材、师资队伍、文档、设施设备）。规规范范过过程程
8、持持续续改改进进培训管理体系落地步骤培训管理体系落地步骤集团公司培训管理体落地一、启动培训战略管理，建立分层分类的培训 发展体系与培训课程体系；培培培培训训训训体体体体系系系系落落落落地地地地二、健全培训运营系统，健全培训制度系统 （包括培训组织结构、各项流程、工具）；三、建立和逐步完善培训资源系统,（包括培 训教材、师资队伍、文档、设施设备）。规规范范过过程程持持续续改改进进u 培训缺乏系统设计培训缺乏系统设计粗略痕迹的分层和分类，有考虑解决部分共性问题，但缺失同一层级的不同类别的差异性，以及不同类别的系统性和共性考虑，同时也解决不了各个层次纵向培养和提升的问题。u 培训管理职能弱化培训管理
9、职能弱化缺乏对培训的整体规划和思考、缺失对各业务序列培训组织和实施的有效管理、缺乏对内外部培训资源的有效评估和管理。规划培训的分层分类职位体系规划培训的分层分类职位体系针对培训管理，对公司的职位进行层、类的划分和细分。分层分类的培训管理分层分类的培训管理对各层各类的培训进行系统化的规划和分析，梳理出各层各类的重点培训关注点。加强新员工培训管理项目加强新员工培训管理项目现状现状面临问题面临问题建议对策建议对策分层管理培训分层管理培训 有粗略分层的痕迹，有决策层的EMBA培训、高层缺失、有中层的大专学历教育培训、有一线员工的入职和岗前技能培训。分类管理分类管理 有粗略分类的痕迹，有零星的管理培训项
10、目以及缺乏系统的各业务序列自行组织的培训，但是没有进行统一管理。 分层分类的培训思想执行分析分层分类的培训思想执行分析 分层分类，进行系统化管理，梳理出培训重点关注对象；层类结合，更关注培养和提升！分层分类，进行系统化管理，梳理出培训重点关注对象；层类结合，更关注培养和提升！ 加强新员工培训管理项目加强新员工培训管理项目 ，有助于提高士气，稳定队伍和提升品质。，有助于提高士气，稳定队伍和提升品质。分层定义：按决策层、高层、中层（包括高级主管）、一般管理人员、一线员工进行分层分层定义：按决策层、高层、中层（包括高级主管）、一般管理人员、一线员工进行分层分类定义：按不同的职位序列和不同类别的培训项
11、目进行分类分类定义：按不同的职位序列和不同类别的培训项目进行分类1、建立“分层”“分类”的培训发展体系经理人加速培训经理人加速培训n课程主要目的课程主要目的-使新的经理人迅速的成长，并能够在未来担任管理职责-建立符合公司文化和风格的人才库，为未来的发展储备人才-形成系统成型的人才梯队培养发展体系。n课程主要内容课程主要内容-业务和流程的管理技能，如财务管理，人力资源管理，业务管理-基本的人员管理技能，如授权，激励和辅导， 团队带领-具有晨光企业文化特色的团队领导方式n课程主要形式课程主要形式-在业务部门的支持下，由人力资源中心对指定人员编制专门计划执行。-通常是由一系列的课程组成，分阶段进行，
12、持续的时间为一年。-学员由业务部门和人力资源推荐产生，或报名由经理及人力资源中心批准产生。-课程形式包括外派公开课，项目执行，案例研讨，行业交流等。10、培训分类-2技术培训技术培训 课程主要目的课程主要目的使员工按工作所需的不同层次掌握与公司的业务有关的技术业务知识。 课程主要内容课程主要内容与产品有关的技术和服务知识。每门课程都会包括不同的深度的一系列课程。 课程主要形式课程主要形式内容由技术部门独立组织完成。培训师由技术部门培养和认证，成为公司兼职的培训师。学员为技术开发部门相关人员、或者产品价值链相关部门人员。课程形式包括教室内产品讲解、技术讲解、工艺讲解。 课程主要形式课程主要形式通
13、过大量和频繁的技术讲解、交流，重视技术培训，形成技术研讨氛围。为技术创新提供支持。10、培训分类-3市场销售培训市场销售培训n课程主要目的课程主要目的-培养专业化的市场销售人员，以提高销售业绩和利润。n课程主要内容课程主要内容-根据产品和市场量身定作的，系统的由浅入深的销售技能课程和市场营销课程。n课程主要形式课程主要形式-内容由营销部门策划，寻找咨询公司作为战略合作伙伴，共同研制开发形成，在操作中和人力资源中心联合组织。-定期或不定期举行，由营销人员的需要制定计划。- 不同的能力和经验的营销人员可以选择参加不同难易程度的课程。10、培训分类-4专业技能培训专业技能培训包括各职能类培训n课程主
14、要目的课程主要目的-培养专业化的职能管理团队。n课程主要内容课程主要内容-主要围绕基层骨干管理人员，计划和开展专业技能类课程。n课程主要形式课程主要形式-外派公开课。-对系统理念和普遍能力的培训，安排专门内部培训。- 不同的能力和经验的人员可以选择参加不同难易程度的课程。10、培训分类-5n培训课程体系设计培训课程体系设计n企业培训课程目录企业培训课程目录-课程体系的总体指导。n年度培训课程计划年度培训课程计划-内容及时间。n部门内部课程计划与实施记录部门内部课程计划与实施记录-内容及时间。n课程内容的计划与管理课程内容的计划与管理-含内部讲师。培训课程体系岗位1岗位2岗位体系能力1能力2能力
15、体系能力差距能力要求岗位岗位课程体系课程类1课程类2岗位体系岗位体系对岗位工作分析工作分析能力素质要求能力素质要求对人能力素质模型能力素质模型课程体系课程体系对组织团队分层分类分层分类建立岗位能力课程对照体系集团公司培训管理体落地培培培培训训训训体体体体系系系系落落落落地地地地一、启动培训战略管理，建立分层分类的培训 发展体系（包括中高层管理培训规划）；二、健全培训运营系统，健全培训制度系统 （包括培训组织结构、各项流程、工具）；三、建立和逐步完善培训资源系统,（包括培 训教材、师资队伍、文档、设施设备）。规规范范过过程程持持续续改改进进-什么是培训需求，确定培训需求的依据是什么？-什么是培训
16、需求调查,培训需求调查包括哪些内容，需要解决哪些问题？-科学有效的培训需求调查有什么样的作用？培训需求调查需要明确的问题需要明确的问题培训课程培训课程 设计设计培训计划培训计划 制定制定培训实施培训实施 和报告和报告n5.5.实实施施改革改革培训需求调查培训需求调查培训效果培训效果 评估评估培训需求调查的作用培训需求调查的作用确定培训需求的公式和依据确定培训需求的公式和依据培训需求调查的主要内容培训需求调查的主要内容培训需求调查的层次培训需求调查的层次培训需求调查的设计培训需求调查的设计科学有效的培训需求调查的作用- 科学有效地进行企业的培训工作；-建立合理的管理职务升迁通道；-有目标地建设企
17、业的管理梯队；-使得企业的培训投入取得最大的回报；-建立以企业的所有管理人员（管理人员的四大核心职责：沟通、服务、培训、管理）为核心的企业培训体系（培训管理体系、课程体系以及实施体系）；-在引导企业的培训工作进入良性循环的基础上，使得企业的人才队伍建设进入良性的循环，即吸引人才、招聘人才、用好人才、留住人才、培训人才等企业的人才队伍的新陈代谢进入良性循环；-建设学习型的企业文化；-提高企业的经营魅力。 企业之所以要进行培训需求调查，是为了能够充分地挖掘企业的培训资源，合理地利用企业的有限投资，最大限度地形成企业的良性培训循环，进而使得企业人力资源队伍的发展能够与企业的发展相吻合，而技术上的要求
18、是能够先于企业的发展而做好准备。科学有效的培训需求分析具有以下作用： 培训必须立足于本企业发展的需要，企业的培训需求主要来源于公司业务发展和和业务策略，同时，培训也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与企业共同发展的目标。 确定培训需求的主要依据如下： A、公司的战略规划及年度经营目标。 B、人力资源规划。 C、市场竞争需要与核心竞争力培养需要。 D、绩效考核结果。 E、管理、流程、部门、职位运行状况和任职能力状况。确定培训需求的公式和依据岗位任职资格要求的岗位任职资格要求的知识、技能及态度知识、技能及态度战略规划、年度经营目标的业战略规划、年度经营目标的业务重点及相关能力要求务重点及相
19、关能力要求公司的能力现状公司的能力现状竞争对手的能力现状竞争对手的能力现状核心竞争能力核心竞争能力公司的能力现状公司的能力现状相关部门、人员的相关部门、人员的能力现状能力现状个人的知识、技能个人的知识、技能及态度及态度要求具备的全部要求具备的全部 期待的、需求的期待的、需求的现在已有的现在已有的 实际的、现状的实际的、现状的培训需求调查的主要内容什么是培训需求调查？什么是培训需求调查？ 就是对企业的过去、现在和未来的经营发展状况进行分析，其次对企业的员工队伍过去、现在和未来的素质现状进行分析，同时对企业过去、现在以及未来的培训状况进行分析，再加上企业核心领导层的对培训管理的期望，综合以上四个方
20、面，找出现状与组织要求的差距，结合未来发展要求，从而进行培训工作的科学规划，为组织发展提供强有力的支持。培训需求调查要解决的问题：培训需求调查要解决的问题：- 为什么要进行培训？- 什么是组织的目标？培训和它有多少联系？- 员工需要什么样的培训？- 培训从哪入手？怎么才能够知道员工需要什么样的培训？- 什么是员工完成工作时所缺乏的？如何通过培训来提高员工工作技能？- 如何进行培训？培训需求调查的主要内容：培训需求调查的主要内容：- 培训需求分析的层次- 培训需求分析的方法- 培训需求分析的设计 - 培训需求分析的报告培训需求调查的层次 培培训训需求需求调查调查有三个有三个层层面面A A、组织组
21、织分析分析 主要分析企业目标、资源和环境。、企业目标分析：企业的目标决定人力资源培训的目标，明确、清晰的发展方向对培训计划的设计和执行起积极的导向作用。通过分析研究，了解到公司应加大哪些方面的培训，按照“因需施教、适当超前、注重实效”的原则，开展相应类别的培训，提升员工的胜任力。、企业资源分析：企业资源分析主要包括对企业资金、时间、人力等资源的分析和描述。、企业环境分析：主要是对企业的系统结构、文化、资讯传播情况的了解与分析。B B、工作、工作岗岗位分析位分析通过分析研究与绩效有关的工作岗位的详细内容，了解该岗位的性质、内容、技术要求、工作标准、重要性程度，以及员工胜任该岗位所应具备的学历、技
22、术、经验、知识和技能的细节。准确地对照岗位胜任模式来设计公司级公开课程。了解从事该岗位工作的员工的技能素质与实际工作要求的符合度，设计具有针对性的培训计划。C C、人、人员员分析分析通过分析员工现状与应有状况之间的差距，来确定哪些人应该接受培训、应该接受怎样的培训。重点是评价员工的实际工作绩效和工作能力。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加培训的记录、离（调）职访谈记录等；员工自我评价；知识技能测验；员工态度评价。培训需求调查的设计u 培训需求调查流程设计培训需求调查流程设计u培训需求调查方法设计培训需求调查方法设计u培训需求调查工具设计培训需求调查工具设计u培
23、训需求调查组织实施计划培训需求调查组织实施计划培训需求调查流程设计 培培训训需求需求调查调查流程流程设计设计制定培训需求分析方案、设计培训需求分析问卷开展2009年培训需求调查动员宣传，启动培训需求分析方案 网上发放调查问卷 培训需求面谈相关部门汇总调查问卷，交招聘培训部 招聘培训部汇总分析 聚焦重点，进行培训课题分类 培训供应商竞标 选定培训供应商 编制培训计划及预算 报公司领导批准 执行培训计划 培训需求调查方法设计 培培训训需求分析的四个方法需求分析的四个方法A A、必必要要性性分分析析法法：通过收集并分析信息或资料，确定是否通过培训来解决组织存在的问题的方法，它包括一系列的具体方法和技
24、术。如观察法、问卷法、关键人物访谈法等。B B、全全面面性性分分析析法法：通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现实状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训，进而确定培训内容的一种方法。理想状况分析，员工应具备什么样的知识、技能和能力水平才能满足组织不断发展壮大的目标，才能使企业具有足够的竞争力。如一项工作，先分析工作的标准和流程，再分析完成这项工作应具备的知识和技能。现有状况分析，员工当前的技巧、知识和能力的水平。分析时要充分考虑企业目标、企业环境等内外部因素对员工素质和表现的影响。C C、绩绩效效差差距距分分析析方方法法：也称问题分析法，主要集中在问题而不是组织系统，其
25、推动力在于解决问题而不是系统分析。分析绩效不佳或出色、创新的问题所在，判断其原因及所属责任部门和人员，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。D D、任、任务务分析法：分析法：通过工作任务的难点和关键环节来确定培训需求。以上方法根据实际情况单独或混合应用，整理调查信息时，应把握组织需求原则，剔出纯粹的个人培训需要。需求分析形成的报告将为培训课程的设计、开发或培训计划的制定提供初始的依据。培训需求调查工具设计1主要工作要项年度工作目标1、2、3、人力现状知识技能要求现有称职人数应有称职人数基本知识及技能专业知识及技能1、1、2、2、
26、3、3、培训需求基本培训专业培训管理培训晋级培训部门培训需求调查表（一）部门培训需求调查表（一）培训需求调查工具设计2序号培训名称培训目的培训内容希望培训方式参加培训人员计划时间部门培训需求调查表（二）部门培训需求调查表（二）n前一天教师提醒n课程串讲活动准备n上课文具准备n教室布置n餐饮准备n分组名单确认n课后行动制作n课程讲义确认与制作n签到表制作n接受报名并人员统计n发放课程通知n讲师邀请（发出邀请）n场地确认（含设备需求）n课程表与主管批准n课程表与需求单位协调完成n学员资历统计与分析并提交老师n需求整理并提交老师n需求调查表发放和需求访谈n课程目标确认n如未完成应采取的行动如未完成应
27、采取的行动n n进度进度n工作活动（培训前）工作活动（培训前）讲师：？培训准备工作检查表n有否改善之处有否改善之处n课堂日志n13n录音n12n录象n11n学员受训登录n课程录音资料整理n讲义归档n课后检讨会n讲师回馈与致谢函n课程结案报告撰写n课程调查表统计n当天课程检讨会n培训使用道具与设备收拾与整理n教室整理、还原n课程总回顾与结训n课程时间控制n观察学员学习状况n记录课程可改进之处n协助讲师课程进行助教n讲师讲课重点记录n讲师介绍，讲师茶水与名牌n课程表说明，场地环境介绍n开训与前课解冻n学员报到n10n9n8n7n6n5n4n3n2n1n课课后后跟跟踪踪n10n9n8n7n6n5n4
28、n3n2n1n培培训训中中工工作作n n工作项目工作项目培训准备工作检查表培训效果评估效果评估效果评估的评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等。效果评估的评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等。培训的效果评估一般分为四个层次，详细情况见培训的效果评估一般分为四个层次，详细情况见培训效果评估方案培训效果评估方案。 培训效果评估方案培训效果评估方案培训的背景概况培训的背景概况评估的目标评估的目标评估的单位评估的单位评估的层级和评估的方法评估的层级和评估的方法评估的步骤评估的步骤奖励办法奖励办法评估的工具评估的工具集团公司培训管理体落地一、启动培训战略管理，建立分层分类的培训 发展体系（包括中高层管理培训规划）；培培培培训训训训体体体体系系系系落落落落地地地地二、健全培训运营系统，健全培训制度系统 （包括培训组织结构、各项流程、工具）；三、建立和逐步完善培训资源系统,（包括培 训教材、师资队伍、文档、设施设备）。规规范范过过程程持持续续改改进进建立和逐步完善培训资源系统u 培训教材体系培训教材体系u培训师资队伍培训师资队伍u培训档案管理（略）培训档案管理（略）u培训相关设备培训相关设备
