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1、护护士的行士的行为规为规范范 .定义：护护士行士行为规为规范范是是护护士在士在岗岗位上位上为为了能好地了能好地完成本完成本职职工作、更好地服工作、更好地服务务于患者所于患者所应应当当遵循的遵循的行行为为准准则则。作作为为一名合格的一名合格的护护士，不士，不仅应仅应接受正接受正规规的的专业专业知知识识教育，教育，还应还应接受必要的接受必要的专业专业修养修养与礼与礼仪训练仪训练。 .护护士的行士的行为规为规范范一、一、护护士的士的语语言行言行为为二、二、护护士的非士的非语语言行行言行行为为三、三、护护士的士的仪仪表与表与举举止止.一、一、护护士的士的语语言行言行为为人与人交往之人与人交往之间间，约
2、约有有35%35%运用运用语语言言行沟通。有效的沟通主要是建立在行沟通。有效的沟通主要是建立在护护士士对对病人真病人真诚诚相助的相助的态态度和彼此度和彼此能懂得言能懂得言语语上，上，这这是非常重要的。是非常重要的。.护护理用理用语语的要求：的要求：1 1、语语言的言的规规范性范性2 2、语语言的情感性言的情感性3 3、语语言的保密性言的保密性.1 1、符合礼、符合礼仪仪要求的日常要求的日常护护理用理用语语1 1）招呼用）招呼用语语 如如“请请”、“请请稍候稍候”、“请别请别急急”、“谢谢谢谢”、“再再见见”、“对对不不起起”、“谢谢谢谢您的您的协协助助”等。等。对对病病人的称人的称谓谓要有区要
3、有区别别、有分寸，可、有分寸，可视视年年龄龄、职业职业而、而、“同志同志”、“小朋小朋友友” ” 等。等。不可用床号称呼病人。不可用床号称呼病人。.2 2）介）介绍绍用用语语 如如“您好，我是您好，我是负负责责您的您的责责任任护护士，我士，我叫叫 ，有事，有事请请找我。找我。”.3 3）电话电话用用语语 打打电话应电话应做到有称呼，做到有称呼，如如“请请您找您找张伟张伟医生听医生听电话电话。”接接电话电话必必须须响响三声之内接起，并且三声之内接起，并且应应自自报报受受话话部部门门，如，如“您您好！内科病房，好！内科病房，请讲请讲。”.4 4）安慰用）安慰用语语 声音温和，表示真声音温和，表示真
4、诚诚关关怀怀。使用安慰用。使用安慰用语语，要使，要使病人听后病人听后获获得依靠感和希得依靠感和希望感，而且感到合情合理。望感，而且感到合情合理。.5 5）迎送用）迎送用语语 新病人入院，新病人入院，护护士士要充分意要充分意识识到到这这是建立良是建立良好的好的护护患关系的开始，患关系的开始，护护士要起立迎接，表示尊重士要起立迎接，表示尊重和和欢欢迎，并迎，并护护送病人到床送病人到床边边，热热情向病人做各情向病人做各项项介介绍绍。病人出院。病人出院时时，护护士士应应送至病房送至病房门门口，用送口，用送别别的的语语言与病人告言与病人告别别，如，如“请请按按时时吃吃药药”、“请请多保重多保重”、“请请
5、定期到定期到门诊门诊复复查查”等。等。.2 2、护护理操作中解理操作中解释释用用语语 护护理操作解理操作解释释用用语语一般分三大部分：一般分三大部分：（一）（一） 操作前解操作前解释释（二）（二） 操作中指操作中指导导（三）（三） 操作后嘱咐操作后嘱咐.( (一一) )操作前解操作前解释释（1 1）本次操作的目的。）本次操作的目的。（2 2）讲讲解解简简要方法，在操要方法，在操作作过过程中，病人会程中，病人会产产生的生的感感觉觉并并给给予配合。予配合。（3 3）告）告诉诉病人，病人，执执行行该项该项操作的操作的态态度和愿望，度和愿望，护护士士要要给给予保予保证证，将用熟，将用熟练练的的护护理技
6、理技术术，尽量减，尽量减轻轻病人病人的不适的不适 。（4 4）病人的准）病人的准备备工作。工作。.( (二二) )、操作中指、操作中指导导（1 1）具体交代病人配合的方法。）具体交代病人配合的方法。（2 2）使用安慰性）使用安慰性语语言，言，转转移其注意力；移其注意力；使用鼓励性使用鼓励性语语言，增言，增强强其信心。其信心。.( (三三) )、操作后嘱咐、操作后嘱咐（1 1）询问询问病人的感病人的感觉觉，是否达到，是否达到预预期期效果。效果。（2 2）必要的注意事）必要的注意事项项。（3 3）感）感谢谢病人的配合。病人的配合。.二、二、护护士的非士的非语语言行行言行行为为人与人之人与人之间间的
7、交往，的交往，约约有有65%65%是运用非是运用非语语言沟通技巧的，如言沟通技巧的，如倾倾听、皮肤接听、皮肤接触、部表情和沉默等。触、部表情和沉默等。.护护士的非士的非语语言行行言行行为为（一）（一）倾倾听听（二）面部表情（二）面部表情（三）（三）专业专业性皮肤接触性皮肤接触（四）沉默（四）沉默.三、三、护护士的士的仪仪表与表与举举止止 护护士士端庄端庄稳稳重的重的仪仪容，和容，和蔼蔼可可亲亲的的态态度，高雅大方、度，高雅大方、训练训练有素的有素的举举止止，构成，构成护护士的外表美，士的外表美，给给人良好的人良好的第一印象。第一印象。.（一）（一）仪仪容容仪仪表表仪仪容：美容：美观观、整、整洁
8、洁、 卫卫生、得体生、得体仪仪表：表：护护士工作士工作时时的衣着要整的衣着要整洁洁、庄、庄重、大方、适体、重、大方、适体、衣裙衣裙长长短松短松紧紧适宜、适宜、方便工作、与工作方便工作、与工作环环境和境和谐统谐统一。一。.护护士的着装士的着装 着装的原着装的原则则穿穿护护士服要佩戴工作牌士服要佩戴工作牌在工作在工作岗岗位上位上应应穿穿护护士服士服护护士服整士服整齐齐清清洁洁力求力求简约简约端庄端庄.（二）姿（二）姿态态1、站姿站姿 抬抬头头，下，下颌颌收收进进而不可上而不可上翘翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背住左手四指背侧侧，两腿直立，两脚，两腿直立，
9、两脚间间距距10-15cm10-15cm，跟距，跟距5-7cm5-7cm.（二）姿（二）姿态态（1 1）、基本站姿）、基本站姿.（二）姿（二）姿态态（2 2）、医）、医务务人人员员常用的站立姿常用的站立姿态态“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站立字步站立侧侧位位“丁丁”字步站立字步站立.（二）姿（二）姿态态2 2、行走姿、行走姿态态 双眼平双眼平视视前方，收腹挺胸，两臂自然前方，收腹挺胸，两臂自然摆摆动动，幅度，幅度为为3030度，双脚在一条度，双脚在一条线线上行走，上行走，步步态轻稳态轻稳，两人平行走，两人平行走，间间距距为为10cm10cm，防，防止碰撞。止碰撞。走姿的基本要求：
10、走姿的基本要求：步步态轻态轻盈、盈、稳稳健、步幅健、步幅适中、匀速前适中、匀速前进进。.（二）姿（二）姿态态3 3、拿椅姿、拿椅姿态态 右手右手紧紧握椅背中段，左手扶握椅背中段，左手扶椅背上椅背上缘缘前段并提起，四指并前段并提起，四指并拢拢于外于外侧侧，拇指在内，拇指在内侧侧。.（二）姿（二）姿态态4 4、端坐姿、端坐姿态态 坐下坐下时时，右脚后退半步，左，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平手扶衣裙，双眼平视视，挺胸抬，挺胸抬头头，下下颌颌收收进进而不可上而不可上翘翘，双肩平衡，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左双掌心向下，左下右上重叠放于左侧侧大腿中大腿中1/31/3处处，躯干与大腿呈，
11、躯干与大腿呈9090度，度，双脚平放在地面上，足尖向前。双脚平放在地面上，足尖向前。.（二）姿（二）姿态态（1 1）、基本坐立姿）、基本坐立姿态态.（二）姿（二）姿态态（2 2）、常用的坐立姿）、常用的坐立姿态态双腿叠放平行式双腿叠放平行式双腿叠放式双腿叠放式.（二）姿（二）姿态态侧侧位脚尖点放式位脚尖点放式双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式.（二）姿（二）姿态态5 5、蹲下姿、蹲下姿态态左脚在前，右脚在后，左脚在前，右脚在后，右脚掌右脚掌贴贴地，脚跟抬起，地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分左手扶衣裙，双手分别别置于同置于同侧侧大腿前下大腿前下1/31/3处处。.（二）姿（二）姿态态6
12、 6、拾物姿、拾物姿态态 取蹲下姿取蹲下姿态态，改右手拾物品。，改右手拾物品。.（二）姿（二）姿态态7 7、端、端盘盘姿姿态态 双眼平双眼平视视，下，下颌颌收收进进而不可上而不可上翘翘，肘关，肘关节节呈呈9090度，双手托度，双手托盘盘底底边缘边缘中中1/31/3处处，拇指不可越拇指不可越进盘进盘内内，盘盘内内缘缘距躯干距躯干3-5cm3-5cm，腋、臂自然相，腋、臂自然相贴贴。.（二）姿（二）姿态态8 8、持病、持病历夹历夹左手握病左手握病历夹历夹右右缘缘上段上段6cm6cm处处，夹夹在肘关在肘关节节与腹部之与腹部之间间，病，病历历前前缘缘略上略上翘翘，右手，右手自然下垂或自然下垂或摆动摆动
13、。.（二）姿（二）姿态态9 9、推、推车车姿姿态态双手扶双手扶车缘车缘两两侧侧，躯干，躯干略向前略向前倾倾，入室前，入室前须须停停车车，用手，用手轻轻推开推开门门后，后，方可推方可推车车入室，入室后入室，入室后立即关上立即关上门门，再推，再推车车至至病床旁。病床旁。.护护士士职业职业行行为规为规范范 1.1.尊重病人尊重病人权权利，平等待人，做病人利益利，平等待人，做病人利益的忠的忠实维护实维护者。者。2.2.审审慎守密，不泄露医慎守密，不泄露医疗疗秘密和病人的秘密和病人的隐隐私。私。3.3.求求实进实进取，取，对对技技术术精益求精。精益求精。4.4.对对同事以同事以诚诚相待，互敬互相待，互敬
14、互让让，通力合作。，通力合作。5.5.廉廉洁洁奉公，不接受病人奉公，不接受病人馈赠馈赠，不言，不言过过其其实实，不弄虚作假。，不弄虚作假。.护护士士义务义务与与责责任任第第1616条条 护护士士执业执业，应应当遵守法律、法当遵守法律、法规规、规规章和章和诊疗诊疗技技术规术规范的范的规规定。定。第第1717条条 护护士在士在职业职业活活动动中，中，发现发现患者病情危患者病情危急，急，应应当立即通知医生，在当立即通知医生，在紧紧急情况下急情况下为抢为抢救救垂危患者生命，垂危患者生命，应应当先行当先行实实施必要的施必要的紧紧急救急救护护 护护士士发现发现医嘱医嘱违违反法律、法反法律、法规规、规规章或
15、者章或者诊疗诊疗技技术规术规范的范的规规定，定，应应当及当及时时向开具医嘱的向开具医嘱的医医师师提出，必要提出，必要时时，应应当向当向该该医医师师所在科室的所在科室的负责负责人或医人或医疗卫疗卫生机构生机构负责负责医医疗疗服服务务管理的人管理的人员报员报告。告。 .护护士工作中的士工作中的义务义务与与责责任任第第1818条条 护护士士应应当尊重、关心、当尊重、关心、爱护爱护患者，患者，保保护护患者的患者的隐隐私。私。第第1919条条 护护士有士有义务义务参与公共参与公共卫卫生和疾病生和疾病预预防控制工作，防控制工作，发发生自然灾害、公共生自然灾害、公共卫卫生生事件等事件等严严重威重威胁胁公众生
16、命健康的突公众生命健康的突发发事件，事件，护护士士应应当服从当服从县级县级以上人民政府以上人民政府卫卫生主管生主管部部门门或所在医或所在医疗卫疗卫生机构的安排，参加医生机构的安排，参加医疗疗救救护护。.护护士工作中的士工作中的义务义务与与责责任任第第3131条条 护护士在士在执业执业活活动动中有以下情形之一的，中有以下情形之一的，由由县级县级以上地方人民政府以上地方人民政府卫卫生主管部生主管部门门依据依据职职责责分工分工责责令改正，令改正，给给予警告；情予警告；情节严节严重的，重的，暂暂停其停其6 6个月以上个月以上1 1年以下年以下执业执业活活动动，直至由原，直至由原发发证证部部门门吊吊销销
17、其其护护士士职业证书职业证书：（一）（一）发现发现患者病情危急未立即通知医患者病情危急未立即通知医师时师时的；的；（二）（二）发现发现医嘱医嘱违违反法律、法反法律、法规规、规规章或者章或者诊诊疗疗技技术规术规范的范的规规定，未按照本条例第定，未按照本条例第1717条的条的规规定提出或者定提出或者报报告的；告的；.护护士工作中的士工作中的义务义务与与责责任任（三）泄露患者（三）泄露患者隐隐私的私的（四）（四）发发生自然灾害、公共生自然灾害、公共卫卫生事件等生事件等严严重威重威胁胁公众生命健康的突公众生命健康的突发发事件，不服从事件，不服从安排医安排医疗疗救救护护的的 护护士在士在执业执业活活动动中造成医中造成医疗疗事故事故的，依照医的，依照医疗疗事故事故处处理的有关理的有关规规定承担法定承担法律律责责任任.完完 谢谢谢谢！.
