员工质量意识培训

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1、2024/8/211质量意识培训质量意识培训2024/8/212互动互动谁决定了公司的质量？2024/8/21413谁谁 决定了决定了 公司公司的的 质量质量2024/8/214工程、设备、生产、综合工程、设备、生产、综合工程、设备、生产、综合工程、设备、生产、综合2024/8/215培训内容培训内容l 一、质量的定义一、质量的定义l 二、质量意识理念二、质量意识理念l 三、质量管理常用的方法三、质量管理常用的方法l 四、质量记录四、质量记录l 五、质量纪律五、质量纪律2024/8/216质量质量= =不懈地努力不懈地努力来来尽可能好尽可能好地地满足用户的期望满足用户的期望预防观念标准化的观念

2、用户观念零缺陷用户满意这就是质量！这就是质量！二、什么是二、什么是“ “质量质量” ”？不断改进观念2024/8/217每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。2024/8/218思想决定行动观念思维行为习惯结果fTM 式中：-企业的品质或企业职工的工作质量； f

3、-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。2024/8/219小故事：品质是怎么来的？扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气

4、因此响遍全国。” 心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到产品品质出现异常，因客户抱怨而造成重大的损失时才寻求弥补。2024/8/2110二、二、质量意识理念质量意识理念正确的质量意识正确的质量意识错误的质量意识错误的质量意识1. 质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的1. 质量是检验出来的2. “预防错误”，“第一次就做对”是最经济的2. 有问题纠正就行3. 提高品质就是降低成本3. 出什么价，有什么品质4. 执行标准，不可以打折扣4. 品质好一定投入的钱多5. 操作完成后，要自检合格才能流入下工序5. 后面还有 人能发现6. 预防

5、甚于治疗，任何过失可以事先避免6. 质量是品管部门的事7. 品质必须超过顾客的期望7. 品质是一件很花钱的工作8. 革除马虎之心，是追求品质的第一要务8. 这个太简单了，不会有问题的9. 不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志9. 我自己知道它是良品还是不良品10. 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关10. 品质是需要管理人员控制的，与作业员无关11. 品质不提高，公司会破产，员工会失业11. 品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握12. 不良品多，是件不光荣的事12. 不合格就返工，也没什么13. 机器、工具平时不保养，生产不出好产品14. 不依照作业标准工作，不良率

6、会增高15原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。2024/8/2111零缺陷：l当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ?l当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功都成功? ?l是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上至产品上? ?2024/8/21通过自己将每一件工作都通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是做得符合要求，零缺陷是可以实现的可以实现的。2024/8/2112+ + + +￥+ + + + +￥较少的事前较少的事

7、前较少的事前较少的事前投入投入投入投入极少的过程极少的过程极少的过程极少的过程预防投入预防投入预防投入预防投入废品损失废品损失废品损失废品损失抱怨的成倍抱怨的成倍抱怨的成倍抱怨的成倍损失损失损失损失改进的费用改进的费用改进的费用改进的费用极低的废品极低的废品极低的废品极低的废品损失损失损失损失控制控制控制控制预防预防预防预防预防会不预防会不会成本提会成本提高？高？预防观念事前准备投事前准备投事前准备投事前准备投入入入入过程预防中过程预防中过程预防中过程预防中的投入的投入的投入的投入极低的抱怨极低的抱怨极低的抱怨极低的抱怨损失损失损失损失2024/8/2113生产过程中生产过程中积累的积累的经验

8、经验非经实践和理论的论证，非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。与质量要求相违背。投机取巧投机取巧缺陷源缺陷源质量质量实践与理实践与理论论证论论证制作制作规范规范掌握并普遍使用掌握并普遍使用 ￥与质量不发生矛盾与质量不发生矛盾 财富财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富经验往往是缺陷源，也可能转化成财富标准化观念标准化观念2024/8/2114标准化观念波卡约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错使用使用使用使用Poka-yokePoka-yoke方法方法方法方法人为人为人为人为缺陷缺陷整改措施：如何让人们不需要担心会出差错呢？1、源头把关（如来料

9、、资料文件）2、使用检测3、最终检验4、Poka-yokePoka-yoke方法方法2024/8/2115标准化观念标准化观念Poka-YokePoka-Yoke方法防止人为差错的重要手段方法防止人为差错的重要手段你必须如此如此做我怎么做起来有问题要求要求100%100%执行执行执行了执行了60%60%以以Poka-yokePoka-yoke的思想制作的思想制作标准化指导书标准化指导书执行了执行了100%100%原来操作有这么多细节啊！我一定做！2024/8/2116用户满意度用户满意度产品质量缺陷产品质量缺陷质量目标不等于质量指标质量目标不等于质量指标用户满意2024/8/2117质量目标不

10、等于质量指标质量目标不等于质量指标指标指标=评价近期质量工作的定量数据评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法阶段目标阶段目标=不断改进的目标不断改进的目标=推动质量工作的动力推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望目标目标目标目标我们的目标是零缺陷的质量过程控制我们的目标是零缺陷的质量过程控制= =用户满意度用户满意度=100%用户满意用户满意2024/8/2118发现缺陷后的不断改进发现缺陷后的不断改进有止境的改进过程有止境的改进过程缺陷缺陷预防预

11、防缺陷缺陷临时临时解决解决彻底杜绝此缺陷彻底杜绝此缺陷不断发掘潜因的不断改进不断发掘潜因的不断改进引起质量缺陷的潜因是无止境的引起质量缺陷的潜因是无止境的潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因潜因持续改进观念持续改进观念不断改进和不断发掘不断改进和不断发掘2024/8/2119P PC CD DA AP PC CD DA AA AP PC CD D纠正措施纠正措施预防措施预防措施FMEAFMEA8 8D D报告报告排列图排列图5 5W1HW1H方法方法鱼骨图鱼骨图Poka-YokePoka-Yoke改进方法改进方法分析工具分析工具不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、不断改进的方法、分析工具、

12、运作分析工具、运作分析工具、运作分析工具、运作形式形式形式形式持续改进观念持续改进观念计划、执行、计划、执行、检查、行动检查、行动持续改进持续改进潜在的失效模式与后潜在的失效模式与后果分析，预防工具的果分析，预防工具的一种一种2024/8/2120不断改进不断改进提供服务提供服务信息反馈信息反馈一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题服务过程是个环服务过程是个环用户观念用户观念2024/8/2121不持双重标准不持双重标准l个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车

13、的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会其烦地反复更换，会l在在工作中工作中，却认为缺陷是不可能避免的，也习惯接却认为缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准如果在工作上也坚持零缺陷的标准. .降低降低成本，提高成本，提高效率效率，效益增长，效益增长.2024/8/2122l每小时有每小时有2020, ,000000邮件丢失邮件丢失l每天有每天有1515分钟饮用不净水分钟饮用不净水l每周有每周有5 5, ,000000手术错误手术错误l主要机场每天至少有主要机场每天

14、至少有4 4次事故次事故l每年有每年有200200, ,000000药物处方错误药物处方错误l每月有七天停电每月有七天停电1%1%不良的质量水准代表什么意义？不良的质量水准代表什么意义？一架一架“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协作厂商来共同完成，如果以万多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有万个零件有问题。不良算的话，就有万个零件有问题。99% 99% 是不是不是够好是够好? ?2024/8/21233 33 3不原则不原则不原则不原则 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 【

15、不不接受接受】不良品不良品三、三、质量管理常用方法质量管理常用方法2024/8/2124最常用的最常用的2种分析方法种分析方法1. PDCA管理循环管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为量管理的全过程划分为P (Plan-计划计划), D (Do-执行执行), C (Check-检查检查), A (Act-反应反应)四个阶段。四个阶段。2. 4M1E Man(人人), Machine(机械机械,设备设备,工具工具), Material(原材料原材料), Method(方法方法), Environment(环境环境)20

16、24/8/2125持持 续续 改改 善善維持維持維持維持维持维持维持维持改改改改善善善善改改改改善善善善维持维持维持维持维持维持改改改改善善善善改改改改善善善善PAC DPACDPACDPACD2024/8/2126还是还是还是还是 环境环境环境环境 出了出了出了出了问题问题问题问题? ?法法人人是人员是人员 疏失疏失 吗吗 ? ?是是是是 方法方法方法方法 不对吗不对吗不对吗不对吗? ?是是是是材材材材料料料料用用用用错错错错了了了了? ?是是是是 机机机机器器器器 参参参参数数数数 设设设设定定定定 错错错错误误误误? ? 2024/8/2127质量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供质

17、量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供 客观的证据。客观的证据。必须做到：必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂改、只允许划改二道。改、只允许划改二道。还要做到：还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四四、质量质量记录记录2024/8/2128记记 录录一般有 哪些 栏位?地地人人签签名名内内容容单位单位( (或或 部门别部门别) )日日期期主题主题2024/8/2129工作工作秩序秩序作业节奏作业节奏 ( (熟练度熟练度) )6S作业规范步作业规范步骤骤五、五、质量质量纪律纪律工作工作安全安全2024/

18、8/21302024/8/21312024/8/2132造成造成【不良不良】的原因的原因2.未落实未落实到实到实际行动际行动3.未遵守未遵守工作规章、规范工作规章、规范2024/8/2133如何如何 做好做好 【质量质量】 ?1.参与 质量质量 的培训培训质量质量意识意识质量技术质量技术质量管理质量管理2024/8/21342. 做好 6 S 养成养成 质量习惯质量习惯把把【质量意识质量意识】变成变成习惯习惯很自然的很自然的 表现表现【质量质量 行为行为】2024/8/2135如何 可以做好作业?如何 可以做好产品产品?2024/8/21364. 在在 工作时候工作时候 要要: :【手到手到】

19、【心到心到】【眼到眼到】依程序、规范.正确 操 作心想工作的事心想工作的事 : : a. a. 有什么有什么 更好的方法更好的方法 ? ? b. b. 有什么有什么 可以改善的可以改善的 ? ?看清楚了做看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良看看产品有无瑕疵、有无不良? ? 或或 看看看看 作业作业 有何错误有何错误 ? ? 2024/8/2137公司质量管理方针公司质量管理方针全员全过程全方位参与持续改进全面提高测试质量水平完善测试服务机制提供优质、高效、准确的测试服务2024/8/21382024/8/21392024/8/21402024/8/21412024/8/21422024/8/2143谢谢！谢谢！