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1、陌生拜访陌生拜访之市场问卷调查之市场问卷调查Wednesday, August 21, 20241课程大纲课程大纲q使用使用调查问卷的意义调查问卷的意义q市场调查问卷涉及的内容市场调查问卷涉及的内容q调查问卷的使用方法及步骤调查问卷的使用方法及步骤q使用调查问卷注意事项使用调查问卷注意事项q调查问卷的角色演练调查问卷的角色演练8/21/20242使用使用调查问卷调查问卷的意义：的意义： 收集对方信息的载体；收集对方信息的载体； 接近对方的借口；接近对方的借口； 主顾开拓的主顾开拓的“敲门砖敲门砖”； 只是工具，不是目的；只是工具，不是目的；8/21/20243 调查问卷涉及的内容：调查问卷涉及
2、的内容：风险意识程度风险意识程度; ;对寿险的了解对寿险的了解; ;客户现有保障客户现有保障; ;客户对公司的认识客户对公司的认识; ;其他话题其他话题8/21/20244市市 场场 访访 问问 表表每个人都关心自己的健康、养老和子女的保障，您对于您目前的保障形式及理财方式满意吗? 1.您目前最关心的问题是?A、养老 B、健康 C、子女教育 D、意外及医疗2.为了解决这些问题，您想把您的资金投放在哪里?A、银行存款 B、股票基金 C、生意 D、投保寿险 E、其他3.您现在有以下哪种保险?A、社会保险 B、商业保险 C、没有4.如果您考虑家人的保障计划,您会优先考虑谁?A、子女 B、父母 C、配
3、偶 D、本人 E、全家5.假如您要投保,每月分摊多少保费不影响您的生活品质?A、100 300元 B、500 800元 C、 1000元以上6.我们公司经常举办公益活动，您对哪类活动有兴趣？A、亲子教育讲座 B、健康讲座 C、投资理财讲座D、沟通的艺术讲座 E、其他 感谢您的配合,为便于今后为您提供服务,请您留下联系方式姓名 性别 年龄 电话 Email_ 住址_8/21/202451 1、地点选择、地点选择人群较稳定、集中的场所；人群较稳定、集中的场所；2 2、工作形式最好以两人或小组的形式来做；、工作形式最好以两人或小组的形式来做； 调查问卷使用方法调查问卷使用方法: :8/21/2024
4、6调查问卷使用步骤调查问卷使用步骤: :寒喧赞美寒喧赞美;表明来意表明来意;异议处理异议处理;填表沟通填表沟通;真诚致谢真诚致谢;搜集其他信息；搜集其他信息；8/21/20247业业：“先生你好！很荣幸见到您，可以耽先生你好！很荣幸见到您，可以耽误您一、两误您一、两 分钟时间吗？分钟时间吗？”业业：“我代表中国人保寿险感谢您参与这我代表中国人保寿险感谢您参与这个健康观念信息搜集活动。个健康观念信息搜集活动。”业业：“”业业：“先生，还得麻烦您留一下您的联系先生，还得麻烦您留一下您的联系方式，我们回去后会根据您的问卷，就方式，我们回去后会根据您的问卷，就您关注的问题，给您提供一些相关的资您关注的
5、问题，给您提供一些相关的资料。料。”业业：“写在这里就行，怎么称呼您呢？先写在这里就行，怎么称呼您呢？先生？生？”业业：“非常谢谢您的配合！非常谢谢您的配合！” 业业：“请问您是在这附近工作吗？请问您是在这附近工作吗？”示范话术示范话术: :寒喧赞美寒喧赞美表明来意表明来意异议处理异议处理填表沟通填表沟通真诚致谢真诚致谢搜集其他信息搜集其他信息8/21/20248与客户保持安全距离与客户保持安全距离8080厘米至厘米至100100厘米之间；厘米之间；边说边右手递笔，左手递问卷；边说边右手递笔，左手递问卷；当客户接过问卷后，要站在客户的左侧，引导当客户接过问卷后，要站在客户的左侧，引导客户进入第一题，接下来关注客户答题，只在客户进入第一题，接下来关注客户答题，只在客户停顿时才说话，并引导其继续。客户停顿时才说话，并引导其继续。使用调查问卷注意事项：使用调查问卷注意事项：8/21/20249角色A：代理人角色B：准客户角色C：观察员要求:严格按要求标准流程演练调查问卷角色扮演调查问卷角色扮演8/21/202410课程总结并留作业课程总结并留作业8/21/2024118/21/202412
