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1、W-1全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理主题三主题三 实现双赢实现双赢培养社交能力培养社交能力任务二亲密接触人际交往四要素知识点1称呼人际关系的彩虹桥W-1全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-2全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理社交礼仪缺一不可的“四部曲”称呼握手交换名片介绍人际交往搭起了彩虹桥W-3全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理模拟情境示范表演 在广告公司上班的王先生王先生与公司门卫门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行
2、人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求： 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。W-4全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理称呼人际关系的彩虹桥音乐始于序曲，交谈起于称呼。称呼礼仪是在对他人称呼时所使用的一种规范性礼貌语言，是人际交往的起始之点。W-5全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理称呼要求正规、正确、恰当。称呼要确切、亲切、真切。称呼要主动、热情、大方。称呼还要注重态度，要表里如一。称呼还要合乎常规，区分场
3、合；要入乡随俗，尊重被称呼者的个人习惯。W-6全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理想一想？W-7全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-8全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理1、称呼的分类职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼人称敬称W-9全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。一般分为三种情况：a a.称职务。如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。b b.在职务之前加上姓氏。如：“周总理”、“张处长”、“马主任”，等等。c c.在职务之前加上姓名，适用极其正式的场合。例如
4、：“胡锦涛主席”。W-10全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理职称性称呼 于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。a.a.只称职称。如：“教授”、“工程师”等。b b.在职称前加上姓氏。如：“钱教授”、“孙研究员”。c c.在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合。如：“于丹教授”、“张三主任医师”、“李四主任编辑”等。W-11全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。如：老师、医生、会计、律师等。也可以在职业前加上姓氏、姓名，如：李老师、赵医生、王会计、钱律师等。W-
5、12全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理性别性称呼对于从事商业、服务行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。W-13全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。如，老张、小张、小李。但是，忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼老张、老李。W-14全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理人称敬称通常人称敬称有：您、您老、您老人家等词，多用于对尊长、长辈。这些都是表明说话的客气与谦恭。W-15全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理你如何讨论评价以下称呼方式？W-16全国职业教育数字化资源共建共享旅游
6、服务与管理W-17全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-18全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理相关案例【案例1】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。W-19全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-20全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友邮寄一份包裹，并要求打
7、一份贺卡。邮递公司小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟邮递公司小姐说写太太吧。包裹打包好后，邮递公司小姐把包裹送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，邮递公司小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。邮递公司小姐糊涂了，打电话向寄包裹的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的包裹！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。W
8、-21全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理讨论： 请同学们针对以上案例谈谈你的看法，评价一下两个案例涉及的称呼礼仪行为。W-22全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理2、称呼的禁忌（1 1）、禁用错误称呼）、禁用错误称呼误读。 一般表现念错被称呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能读成（chou）误会。 指被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误的判断。如：将未婚女子称呼为夫人。W-23全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理（2 2）、禁用庸俗低级的称呼）、禁用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥们”、“姐们”、“
9、小鬼”等。W-24全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理（3 3）、禁用绰号作为称呼）、禁用绰号作为称呼 要尊重一个人，必须首先学会尊重他的姓名，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 对于关系一般的人，切勿自作主张给对方起绰号。 绰号普遍带有明显的侮辱性，如“拐脚（腿）”、“秃头（顶）”、“罗锅”（驼背）、“四眼”（戴眼镜）等。W-25全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-26全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-27全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理W-28全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理情景一：情景一：街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到华
10、威公司一趟，但要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图不知该怎么走，请向图中人物问路。中人物问路。你怎样称呼她？你怎样称呼她？练一练W-29全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理情景二：情景二：你和同事在餐厅就你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称想加水，该怎样称呼图中人物，令其呼图中人物，令其愉快地为你服务呢愉快地为你服务呢？练一练W-30全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理情景三：情景三：说说你的意见？练一练W-31全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理模拟任务训练案例1: 著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样
11、称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？ 小组讨论： 抽23个小组代表上台试演。 全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。W-32全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理模拟任务训练案例2: 有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，
12、可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论： 请问年轻人的问题出在哪？ 小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。 W-33全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理模拟任务训练案例3: 一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方公司吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢” 小组讨论： 以上情景在称呼上有什么问题？ 分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。W-34全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理模拟任务训练案例4： 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。” 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 小组讨论：你能给他出出主意吗？W-35全国职业教育数字化资源共建共享旅游服务与管理
