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1、标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策模块二模块二 计划职能计划职能标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策管理学基础知识脉络管理学基础知识脉络管管理理概概述述计计划划职职能能组组织织职职能能领领导导职职能能控控制制职职能能 管管理理系系统统 管管理理思思想想 环环境境与与问问题题分分析析 创创新新与与决决策策 计计划划制制定定 机机构构、岗岗位位与与制制度度 选选聘聘、培培训训与与考考核核 指指挥挥 激激励励 沟沟通通与与协协调调 合合作作与与团团队队 工工作作监监控控 绩绩效效评评价价标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策重庆武隆天坑重庆武隆天坑 浙江新叶村浙江新叶村
2、湖南地笋苗寨湖南地笋苗寨成都虹口乡成都虹口乡内蒙古伊利农场内蒙古伊利农场甘肃黄河石林甘肃黄河石林台湾花莲台湾花莲 新西兰新西兰 计划的重要性计划的重要性标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策自我评估：你是一个称职的计划人员吗？自我评估：你是一个称职的计划人员吗？提示：提示：对下列的每一个下列的每一个问题只需回答是与否。只需回答是与否。1 1、我的个人目、我的个人目标能以文字的形式清楚地能以文字的形式清楚地说明明2 2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的乱无章的3 3、我一直都是用台、我一直都是用台历或或约会簿作会簿作为辅助助4 4、我很少、我很少仓
3、促地做出决策，促地做出决策，总是仔是仔细研究了研究了问题之后之后 再行再行动5 5、我利用、我利用“速速办”或或“缓办”卷宗卷宗对要要办的事情的事情进行分行分类6 6、我、我习惯于于对所有的所有的计划划设定开始日期和定开始日期和结束日期束日期7 7、我、我经常征求常征求别人的意人的意见和建和建议8 8、我想所有的、我想所有的问题都都应当立刻得到解决当立刻得到解决标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策优秀秀计划人划人员：22、8“8“否否”，其余，其余为“是是”标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 计划职能概述计划职能概述计划划职能：是指管理者事先能：是指管理者事先对未来未来应
4、采取的行采取的行动所作所作的的谋划和安排划和安排。计划职能计划职能的重要性的重要性是实施管理活动的依据是实施管理活动的依据可以增强管理的预见性可以增强管理的预见性利于明确目标，统一思想利于明确目标，统一思想利于合理配置资源，提高效率利于合理配置资源，提高效率标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策计划职能的程序计划职能的程序分分析析环环境境，预预测测未未来来制制定定目目标标设设计计与与抉抉择择方方案案编编制制计计划划反反馈馈计计划划执执行行情情况况标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策能力单元一能力单元一环境与问题分析环境与问题分析P42 模块二模块二 计划职能计划职能环境分析1
5、 1问题分析界定2 2问题分析方法3 3标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策一、环境分析（一）企业经营环境分析的系统模型企业企业经营经营环境环境外部环境外部环境内部环境内部环境一般环境一般环境任务环境任务环境营运范畴营运范畴管理体制管理体制企业文化企业文化机遇机遇OOpportunity威胁威胁T Threats优势优势S Strengths劣势劣势WWeakness图图2.1-1 2.1-1 企业经营环境分析的系统模型企业经营环境分析的系统模型标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（二）企业（二）企业内部经营内部经营环境分析环境分析内部环境内部环境营运范畴营运
6、范畴管理体制管理体制企业文化企业文化市场营销、研发管理、市场营销、研发管理、生产与作业管理、财会生产与作业管理、财会管理、人力资源管理管理、人力资源管理企业制度、组织结构、企业制度、组织结构、领导方式等领导方式等企业精神、士气、企业精神、士气、人际关系、凝聚力等人际关系、凝聚力等标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策企业内部环境企业内部环境（二）企业（二）企业内部经营内部经营环境分析环境分析内部环境内部环境营运范畴营运范畴管理体制管理体制企业文化企业文化标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（三）企业（三）企业外部经营外部经营环境分析环境分析外部环境外部环境一般环
7、境一般环境任务环境任务环境经济环境经济环境技术环境技术环境政治与法律环境政治与法律环境社会文化环境社会文化环境产品市场产品市场顾客、竞争者、供应商顾客、竞争者、供应商金融机构与融资渠道金融机构与融资渠道相关法律与法规相关法律与法规政府主管部门政府主管部门企业共同面对的企业共同面对的间接作用间接作用特定企业的特定企业的特定环境特定环境直接作用直接作用标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策一般环境一般环境经济环境经济环境1 1、经济全球化全球化2 2、人口老、人口老龄化化3 3、通、通货膨膨胀标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策一般环境一般环境技术环境技术环境1 1、技、技术水平
8、水平2 2、技、技术政策政策3 3、开、开发能力能力4 4、创新能力新能力最高速度可达到最高速度可达到400公里每小时公里每小时 A：178 J：260标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策一般环境一般环境政治与法律环境政治与法律环境1 1、执政党的主政党的主张2 2、行政手、行政手续繁繁简3 3、对工商企工商企业管制程度管制程度大学生创业可申请最高大学生创业可申请最高10万元的小额担保贷款，并可享受税费补贴、社保补贴、场租补贴。万元的小额担保贷款，并可享受税费补贴、社保补贴、场租补贴。标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策一般环境一般环境社会文化环境社会文化环境1 1、伦理道
9、德理道德2 2、社会、社会风俗俗3 3、宗教、宗教标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策任务环境任务环境顾客顾客标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策任务环境任务环境竞争者竞争者标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策任务环境任务环境政府主管部门政府主管部门标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策任务环境任务环境相关法律与法规相关法律与法规标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法劣势劣势W优势优势S威胁威胁T机会机会OStrengths Weakness Opportunity Threatsreats标题管理学基
10、础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法苹果手机案例苹果手机案例优势因素（优势因素（S）：）：1.品牌知名度和美誉度很高；品牌知名度和美誉度很高； 2.重视研发；重视研发； 3.强大的创新能力；强大的创新能力； 4.在多个应用领域保持着领先的优势。在多个应用领域保持着领先的优势。5.标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法苹果手机案例苹果手机案例劣势因素（劣势因素（W）：）： 1.Android系统将成为苹果系统将成为苹果ios系统强有力的竞争对手；系统强有力的竞争对手； 2.涉足的产品种类较多。涉足的
11、产品种类较多。3.标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法苹果手机案例苹果手机案例机会因素（机会因素（O）：）： 1.消费电子市场巨大；消费电子市场巨大； 2.EMS涌现（涌现（苹果可将制造业外包并降低成本）。）。 3标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法苹果手机案例苹果手机案例威胁因素（威胁因素（T）：）：1.美国经济下滑，消费信心受挫；美国经济下滑，消费信心受挫； 2.同时面对众多强大的竞争对手；同时面对众多强大的竞争对手；3.低成本的高仿山寨机枪战低端市场。低成本的高仿山寨机枪战低端
12、市场。4标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策 一、环境分析（四）（四）SWOT分析法分析法同学们的个人职业生涯同学们的个人职业生涯劣势劣势W优势优势S威胁威胁T机会机会OStrengths Weakness Opportunity Threatsreats标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定p45（一）分析与解决管理（一）分析与解决管理问题的程序模型的程序模型010203发现问题界定问题解决问题标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（一）分析与解决管理（一）分析与解决管理问题的程序模型的程序模型010203发现问题界定
13、问题解决问题1、明确标准、明确标准2、建立高效的环境、建立高效的环境 扫描系统扫描系统3、比对预期标准和、比对预期标准和 搜集到的信息搜集到的信息4、澄清问题澄清问题标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定二、管理问题的分析与界定如何澄清问题如何澄清问题不明确的问题叙述不明确的问题叙述v产品不良率高产品不良率高v市场占有率下降市场占有率下降v团队士气不佳团队士气不佳高高明确的问题叙述明确的问题叙述v过去一周接到顾客抱怨产品质量过去一周接到顾客抱怨产品质量问题有问题有10次之多次之多v今年今年A产品的市场占有率相较去年产品的市场占有率相较去年下降了下降了5%v根据人
14、力资源部过去半年追踪，根据人力资源部过去半年追踪，平均每人的生产力下降平均每人的生产力下降5%标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（一）分析与解决管理（一）分析与解决管理问题的程序模型的程序模型010203发现问题界定问题解决问题1、判定轻重缓急、判定轻重缓急2、分析发生问题的分析发生问题的 根本原因根本原因3、对问题进行分析、对问题进行分析 与评价与评价4、找到解决问题的方向、找到解决问题的方向标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（一）分析与解决管理（一）分析与解决管理问题的程序模型的程序模型010203发现问题界定问题解决
15、问题2、分析发生问题的分析发生问题的 根本原因根本原因“地面上有一摊油地面上有一摊油”标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（一）分析与解决管理（一）分析与解决管理问题的程序模型的程序模型010203发现问题界定问题解决问题1、明确目标、明确目标2、激发解决问题的创意、激发解决问题的创意3、拟定解决方案、拟定解决方案4、实施和控制解决方案、实施和控制解决方案标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定 信息搜集方法信息搜集方法12 观察方法观察方法3 分析方法分析方法4 鱼刺图法鱼刺图法标题管理学
16、基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、数据资料分析法、数据资料分析法2、访谈法、访谈法3、现场调查法、现场调查法4、工作报告法、工作报告法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、数据资料分析法、数据资料分析法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析
17、与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法2、访谈法、访谈法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法3、现场调查法、现场调查法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法4、工作报告法、工作报告法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管
18、理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、突发事件、突发事件2、竞争力的对比、竞争力的对比 标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、突发事件处理、突发事件处理台湾强冠公司台湾强冠公司标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法
19、分析方法4鱼刺图法鱼刺图法2、竞争力的对比、竞争力的对比or标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策广告对竞争力的影响广告对竞争力的影响继承者们继承者们来自星星的你来自星星的你标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、分解法、分解法2、因果法、因果法3、比较分析法、比较分析法4、归纳法、归纳法5、演绎法、演绎法6、类推法、类推法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法1、分解法、分解法 做菜做菜2、因果法、因果法 油渍油渍3、比较分析法、比较分析法 KFC/M4、归纳法、归纳法 不做黑车不做黑车5、演绎法、演绎法 离职率离职率6、类推法、类推法 电视剧电视剧标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策二、管理问题的分析与界定（二）（二）问题的分析与界定的分析与界定信息搜集方法信息搜集方法12观察方法观察方法3分析方法分析方法4鱼刺图法鱼刺图法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策鱼刺图法鱼刺图法标题管理学基础模块二计划与决策模块二计划与决策鱼刺图法鱼刺图法
