硕颖精英团队情绪管理

《硕颖精英团队情绪管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《硕颖精英团队情绪管理（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、情情 绪绪 管管 理理硕颖精硕颖精英团队英团队 Soft-Skill 课程课程制制 作作 :王运宾王运宾日日 期期 : 2021年年11月月06日日*Page 2 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 有关情绪管理有关情绪管理能力不好不一定会成功能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一但是情绪管理不好一定不会成功定不会成功. 当我们把情绪毫无保存地发泄在我们周遭的人当我们把情绪毫无保存地发泄在我们周遭的人身上身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就就好似是被打破的水晶杯子一般好似是被打破的水晶杯子一般,

2、 就算接合后也就算接合后也是会有裂缝是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪自己的情绪. 谨将此情绪管理献给谨将此情绪管理献给 硕颖精英团队们硕颖精英团队们, 预祝各预祝各位成功位成功! _Page 3 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情绪管理情绪管理 主题分享大纲主题分享大纲一一. 了解情绪了解情绪 (50 min)二二. 情绪管理的技巧情绪管理的技巧 (50 min)三三. 沟通能力的提升沟通能力的提升 (50 min)Page 5 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 0

3、7/16/2002Mail: 什么是情绪什么是情绪? 请列举请列举愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜情绪列举如下情绪列举如下:Page 6 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什么是情绪管理什么是情绪管理?情绪智商情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理情绪管理: 就是指一个人在情绪方面的管就是指一个人在情绪方面的管理能力理能力, 相对的也对人的一生造成深远的相对的也对人的一生造成深远的影响影响.Page 7 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 你的你的EQ

4、有几分呢有几分呢?你把你把 “情绪测试游戏做完了吗情绪测试游戏做完了吗?你是属于那一型呢你是属于那一型呢第第 3 型的人有什么特质呢型的人有什么特质呢?2.普通型普通型1.危险型危险型3.EQ高手型高手型Page 8 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 什么是好的情绪管理能力什么是好的情绪管理能力?请在纸上左栏列出这些人的名字请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质在右栏写出他们的特质他们的共同特质是他们的共同特质是请将以上发现归纳成三点请将以上发现归纳成三

5、点, 写下来写下来 列入列入Home Work Page 9 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的特质高手的特质良好的内在修养良好的内在修养均衡的处世态度均衡的处世态度真诚待人真诚待人幽默幽默热忱热忱Page 10 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ 高手的技能高手的技能EQ管理技能管理技能1.且慢发作且慢发作2.纾解压力纾解压力3.面对逆境面对逆境4.面对心情低潮面对心情低潮5.包容力包容力沟通技能沟通技能1.良好沟通良好沟通2.积极倾听积极倾听3.幽默幽默4.拒绝的

6、艺术拒绝的艺术5.赞美赞美Page 11 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)负向情绪负向情绪(+) 正向情绪正向情绪且慢发作且慢发作纾解压力纾解压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容包容 良好良好 EQ 特质特质良好内在修养良好内在修养均衡处世态度均衡处世态度真诚待人真诚待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐惧恐惧怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快乐快乐喜悦喜悦爱爱惊喜惊喜良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美Page 12 of 39日月光 GRP

7、團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 情绪的呈现程度与处理能力情绪的呈现程度与处理能力情绪的呈现程度情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现一个人内在的情绪表现在外在外(表情表情, 声音声音, 动作动作, 脾气脾气)的程度的程度. 一个一个情绪呈现程度很显性的人情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜是喜怒形于颜色色; 反之那么都看不出他在想什么反之那么都看不出他在想什么.情绪处理能力情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着随着时间增长及人生历练的增加时间增长及人生历练的增加, 情绪

8、控制能情绪控制能力亦会随之而改善力亦会随之而改善Page 13 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活动活动 : 情情 绪绪 脸脸 谱谱请你在下面的四个空白的脸谱画上不同的表情请你在下面的四个空白的脸谱画上不同的表情,以代表不同的以代表不同的心情心情.同时也以一个句子说明会有此心情的情境同时也以一个句子说明会有此心情的情境. 1. 喜喜 当当_, 我真的好快乐喔我真的好快乐喔!2. 怒怒 我最气我最气 _ !3. 哀哀 我好难过我好难过,因为因为 _ !4.惧惧 我好怕我好怕 _ ! Page 14 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理R

9、ev Orig. 07/16/2002Mail: 星座与情绪呈现与处理星座与情绪呈现与处理Page 15 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测试测试: 你现在有多忧郁你现在有多忧郁 ?请圈出你觉得最能形容你过去一个星期来的心情之选项请圈出你觉得最能形容你过去一个星期来的心情之选项 0: 0:很少或从没有过很少或从没有过 ( (少于一天少于一天) 1:) 1:偶尔或很少时候偶尔或很少时候( (一至二天一至二天) ) 2: 2:有些时候有些时候( (三至四天三至四天) 3:) 3:很多时候或所有时候很多时候或所有时候( (五至七天五至七天)

10、)在过去一个星期里在过去一个星期里: : 1. 1.以前不会担忧的事现在开始令我忧心以前不会担忧的事现在开始令我忧心. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 2. 2.我不想吃东西我不想吃东西, ,我的胃口很差我的胃口很差. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 3. 3.我觉得很沮丧我觉得很沮丧. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 4. 4.我觉得我没有别人那么好我觉得我没有别人那么好. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 5. 5.我无法集中注意力去做现在在做的事我无法集中注意力去做现在在做的事. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 6. 6.我觉得无法摆脱阴暗的心情我觉得无法摆脱阴暗的心情

11、, ,即使我的家人即使我的家人, ,朋友朋友 对我都很支持对我都很支持, ,我还是无法摆脱低潮我还是无法摆脱低潮. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 7. 7.我觉得做每件事都很费力我觉得做每件事都很费力. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 Page 16 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 8. 8.我觉得未来一点希望都没有我觉得未来一点希望都没有. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 9. 9.我觉得我的整个一生都是失败的我觉得我的整个一生都是失败的. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 10.10.我觉得很害怕我觉得很害怕. 0

12、 1 2 3 . 0 1 2 3 11.11.我晚上睡得很不好我晚上睡得很不好. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 12.12.我很不快乐我很不快乐. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 13.13.我说话得比平常少我说话得比平常少. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 14.14.我觉得很寂寞我觉得很寂寞. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 15.15.人们对我很不友善人们对我很不友善. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 16.16.我觉得生活无趣的很我觉得生活无趣的很. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 17.17.我有时会无缘无故痛哭我有时会无缘无故痛哭. 0 1 2 3 . 0

13、 1 2 3 18.18.我觉得很悲哀我觉得很悲哀, ,很难过很难过. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 19.19.我觉得大家都不喜欢我我觉得大家都不喜欢我. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 20.20.我觉得日子过不下去了我觉得日子过不下去了. 0 1 2 3 . 0 1 2 3 Page 17 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测测 试试 结结 果果计分方式计分方式: 将所有圈选的数字加起来就是得分将所有圈选的数字加起来就是得分.如果因不能做决如果因不能做决定而圈两个数字时定而圈两个数字时,那么以数字大的计分那么以数字大的计分

14、,总得分介于总得分介于060分之分之间间. 意义意义: 分数在分数在09之间者之间者,不在忧郁的范围内不在忧郁的范围内; 分数在分数在1015之间者之间者,有轻度的忧郁倾向有轻度的忧郁倾向; 分数在分数在1624之间者之间者,是中度忧郁是中度忧郁; 分数超过分数超过24者者,可能是重度忧郁可能是重度忧郁.因应方式因应方式: 如果分数在重度忧郁的范围内如果分数在重度忧郁的范围内,建议找专业心理治疗师或咨商建议找专业心理治疗师或咨商员谈谈员谈谈;如果分数在中度忧郁范围内如果分数在中度忧郁范围内,那么两个星期后再做一次测验那么两个星期后再做一次测验;如果仍在忧郁范围内如果仍在忧郁范围内,请找专业人士

15、谈谈请找专业人士谈谈. Page 18 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 快乐的三个层次快乐的三个层次第一个层次第一个层次: 竞争式快乐竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值第二个层次第二个层次: 条件式快乐条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富第三个层次第三个层次: 自觉性的快乐自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果Page 19 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 第三个层次第三个层次:自觉性的

16、快乐自觉性的快乐,至乐至乐处在至乐里处在至乐里, 不管不舒适或愉悦不管不舒适或愉悦, 我们同我们同样欣然接受样欣然接受; 我们不执着于结果我们不执着于结果, 而能享受和体验充实而能享受和体验充实的人生的人生我们对于沿途的幸福安闲与种种经验充我们对于沿途的幸福安闲与种种经验充满了感恩的心满了感恩的心, 而能心平气和地对待他人而能心平气和地对待他人和自己和自己Page 20 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活在当下活在当下让自己的生活变得明亮，是要采取渐进采取渐进的方式的的方式的不要执着于过去不要执着于过去: 老和尚抱女人过河的故事不要忧虑

17、未来不要忧虑未来: 生命的阶段目标活在当下活在当下: 你看, 狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀! _Page 21 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测试测试: 你自我肯定吗你自我肯定吗 ? 请根据自己的情况填写以下各题请根据自己的情况填写以下各题,以了解自己自我肯定的以了解自己自我肯定的程度程度: 1: 从来没有从来没有 2:很少很少 3:偶尔偶尔 4:大多是大多是 5:经常经常是是1.当一个人对你非常不公平时当一个人对你非常不公平时,你是否让他知道你是否让他知道? 1 2 3 4 5 2.你是否容易做决定你是否容易做决定? 1 2 3 4

18、5 3.当别人占了你的位置时当别人占了你的位置时,你是否告诉他你是否告诉他? 1 2 3 4 5 4.你是否经常对你的判断有信心你是否经常对你的判断有信心? 1 2 3 4 5 5.你是否能控制你的脾气你是否能控制你的脾气? 1 2 3 4 5 6.在讨论或辨论中你是否觉得很容易发表意见在讨论或辨论中你是否觉得很容易发表意见? 1 2 3 4 5 7.通常你是否表达你的感受通常你是否表达你的感受? 1 2 3 4 5 8.当你工作时当你工作时,如果有人注意你如果有人注意你,你是否不受影响你是否不受影响? 1 2 3 4 5 Page 22 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig

19、. 07/16/2002Mail: 9.当你和别人说话时当你和别人说话时,你是否能轻易地注视着你是否能轻易地注视着 对方的眼睛对方的眼睛? 1 2 3 4 5 10.你是否易于开口赞美别人你是否易于开口赞美别人? 1 2 3 4 5 11.你是否很难对推销员说不你是否很难对推销员说不,而买些自已实在而买些自已实在 不需要或并不想要的东西不需要或并不想要的东西? 1 2 3 4 5 12.当你有充分理由退货给店方时当你有充分理由退货给店方时,你是否迟疑不决你是否迟疑不决? 1 2 3 4 5 13.社交场合你是否容易保持交谈社交场合你是否容易保持交谈 ? 1 2 3 4 5 14.你是否觉得别人

20、在言行中你是否觉得别人在言行中,很少表示不欢送你很少表示不欢送你? 1 2 3 4 5 15.如果有位朋友提出无理的要求如果有位朋友提出无理的要求,你能拒绝吗你能拒绝吗 ? 1 2 3 4 5 16.如果有人恭维你如果有人恭维你,你知道说什么吗你知道说什么吗? 1 2 3 4 5 17.当你和异性说话时当你和异性说话时,你是否感到紧张你是否感到紧张? 1 2 3 4 5 18.当你生气时当你生气时,你是否不讳言地责骂对方你是否不讳言地责骂对方 ? 1 2 3 4 5 Page 23 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测测 试试 结结 果果

21、计分与解释计分与解释:1.高度自我肯定高度自我肯定: 得分在得分在77分以者分以者,表示非常自我肯定表示非常自我肯定,经常能适当经常能适当,适时地表露自己的意见和感受适时地表露自己的意见和感受.2.中偏高度自我肯定中偏高度自我肯定:得分在得分在5276之间者之间者,表示大多时表示大多时候能适当候能适当,适时地表露自己的意见和感受适时地表露自己的意见和感受,但偶尔做不但偶尔做不到到.3.中偏低度自我肯定中偏低度自我肯定:得分在得分在2751之间者之间者,表示偶尔能表示偶尔能表露自己的意见和感受表露自己的意见和感受,但大多时候无法自我肯定但大多时候无法自我肯定.4.低度自我肯定低度自我肯定:得分在

22、得分在26分以下者分以下者,表示非常不自我表示非常不自我肯定肯定,经常不能表露自己的意见和感受经常不能表露自己的意见和感受.Page 24 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 自我肯定者的特质自我肯定者的特质温和但不羞怯温和但不羞怯: 因为他对自己有信心因为他对自己有信心,重视自己的价值重视自己的价值.坚持但不固执坚持但不固执: 因为他认为重要的因为他认为重要的,即使有压力也不退却即使有压力也不退却.开怀但不讨好开怀但不讨好: 因为他重视别人的权益因为他重视别人的权益,尊重别人的决定尊重别人的决定.勇敢但不冲动勇敢但不冲动: 因为他有自信因

23、为他有自信,不畏压力和嘲笑不畏压力和嘲笑.自在而不拘谨自在而不拘谨: 因为他做想做的因为他做想做的,但又不指责或诋毁他人但又不指责或诋毁他人.有自我价值感有自我价值感: 因为他知道自己是谁因为他知道自己是谁,接纳自己接纳自己,喜爱自已喜爱自已.是快乐充实的是快乐充实的: 因为他做他自已因为他做他自已,爱自己也爱别人爱自己也爱别人.表达清楚表达清楚,举凡声调举凡声调,姿势姿势,态度都能配合他的决心与意思态度都能配合他的决心与意思,让别人清楚接受到他所要表达的让别人清楚接受到他所要表达的. 情情 绪绪 管管 理理 技技 巧巧情绪管理是可以藉由后天情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善的的学习跟管

24、理来改善的Page 26 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)负向情绪负向情绪(+) 正向情绪正向情绪良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术且慢发作且慢发作纾解压力纾解压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容包容 良好良好 EQ 特质特质良好内在修养良好内在修养均衡处世态度均衡处世态度真诚待人真诚待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐惧恐惧怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快乐快乐喜悦喜悦爱爱惊喜惊喜正向思考正向思考赞美赞美Page 27 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理R

25、ev Orig. 07/16/2002Mail: 未解决的情绪未解决的情绪: 自由基能量自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反响相连的能量.如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量每当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进Page 28 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 气在头上气在头上, 火上加油火上加油, 越炒越热越炒越热一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子.要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做

26、错一件事情.关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好似用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在Page 29 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 对策对策: 且慢发作且慢发作感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢将感觉速度放慢在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数从心里从十倒数, 深呼吸深呼吸, 让自己冷静让自己冷静下来下来公式公式: 情绪自觉情绪自觉情绪延缓情绪延缓后果评估后果评估导正情绪导正情绪Page 30 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail

27、: 测试测试: 检视自己所承受的压力检视自己所承受的压力以下压力指数测验以下压力指数测验,可帮助我们更了解自己目前的身心状况可帮助我们更了解自己目前的身心状况,请勾选你目前所请勾选你目前所感受到的情况感受到的情况: 1.退缩退缩,心不在焉心不在焉. 2.犹豫不决犹豫不决. 3.易累易累,常打瞌睡常打瞌睡. 4.手脚不灵活手脚不灵活,常打翻东西常打翻东西. 5.过于好动过于好动,静不下来静不下来. 6.不易入睡不易入睡,辗转难眠辗转难眠. 7.不想和家人说话不想和家人说话. 8.容易生气容易生气,闹情绪闹情绪. 9.容易感冒容易感冒. 10.磨牙磨牙. 11.咬指甲咬指甲. 12.常觉得身体不舒

28、服常觉得身体不舒服,却找不出原因却找不出原因.Page 31 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 13.经常需要找人陪经常需要找人陪,说话说话. 14.不喜欢被人拥抱或碰到不喜欢被人拥抱或碰到. 15.喜欢和别人唱反调喜欢和别人唱反调,为反对而反对为反对而反对. 16.经常发呆经常发呆,懒懒的不想动懒懒的不想动. 17.摆着防卫姿势摆着防卫姿势. 18.经常抱怨经常抱怨. 19.固执自已的想法固执自已的想法,听不进别人的意见听不进别人的意见. 20.喜欢花钱买东西喜欢花钱买东西. 21.不能集中注意力不能集中注意力. 22.不能定量不能定

29、量,吃得过多或过少吃得过多或过少. 23.任性做自已想做的事任性做自已想做的事,不肯妥协不肯妥协. 24.独来独往独来独往,不易结交朋友不易结交朋友. 25.经常答复经常答复 “我不知道我不知道.Page 32 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测测 试试 结结 果果压力指数解析压力指数解析:1.勾选在勾选在7个以内者个以内者: 恭喜你恭喜你!显然到目前为止显然到目前为止,你所感你所感受到的压力程度并不影响你的生活受到的压力程度并不影响你的生活.2.勾选在勾选在714个之间个之间 :嗯嗯!你是一个标准的你是一个标准的100%的正的正常人常

30、人,有压力现象是好事有压力现象是好事,再加油吧再加油吧!把力气用在最该做把力气用在最该做的事上的事上,那就对啦那就对啦!3.勾选在勾选在1520个之间个之间 :哇哇!你承受的压力快到饱和点你承受的压力快到饱和点,需要给自己放松一下需要给自己放松一下,调剂调剂调剂调剂,放心地出去走一走放心地出去走一走,跑跑一跑吧一跑吧!总之你该休息一下了总之你该休息一下了.4.勾选超过勾选超过20个以上个以上:不知道你是怎么撑过来的不知道你是怎么撑过来的,找个找个人谈谈吧人谈谈吧,你需要改变现状你需要改变现状,才不会得内伤哦才不会得内伤哦.Page 33 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig.

31、 07/16/2002Mail: 令人窒息的压力令人窒息的压力工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 会比较容易产生高压 (压力来自于自己)越是看重胜负成败, 越是有压力越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多Page 34 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测试测试 - 我是我是A型性格的人吗型性格的人吗? 请依自已的实际状况答复请依自已的实际状况答复 “ “是与是与 “ “否否. .1. 1.我在别人尚未完成他的工作之前我在别人尚未完成他的工作之前, ,就急着开始做应由我负责就急着

32、开始做应由我负责 的后续工作的后续工作. .2. 2.我不喜欢在任何队伍中排队我不喜欢在任何队伍中排队. .3. 3.别人曾告诉我别人曾告诉我, ,我是个很容易生气的人我是个很容易生气的人. .4. 4.可能的话可能的话, ,我会尽量使工作变得具有竞争性我会尽量使工作变得具有竞争性. .5. 5.在我还没有完全了解如何完成一件工作之前在我还没有完全了解如何完成一件工作之前, ,我就想立即完我就想立即完 成这项工作成这项工作. .6. 6.即使我度假即使我度假, ,我也会把工作带过去做我也会把工作带过去做. .Page 35 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/

33、2002Mail: 测试测试 - 我是我是A型性格的人吗型性格的人吗? 7. 7.我经常还没有方案好就开始做事我经常还没有方案好就开始做事. .8. 8.在工作中偷闲会令我就罪反感在工作中偷闲会令我就罪反感. .9. 9.别人认为我在竞争状况下脾气不太好别人认为我在竞争状况下脾气不太好. .10.10.当我在工作时觉得没压力当我在工作时觉得没压力, ,我会觉得生气我会觉得生气. .11.11.可能的话可能的话, ,我会同时做两三件事情我会同时做两三件事情. .12.12.我一向与时间竞争我一向与时间竞争. . 13.13.别人迟到别人迟到, ,我一向没有耐心久候我一向没有耐心久候. .14.1

34、4.即使没有需要即使没有需要, ,我也是匆匆忙忙我也是匆匆忙忙. . Page 36 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 测测 试试 答答 案案 1. 1.计分方式计分方式: :以上以上1414题题, ,答答 “ “是者得是者得1 1分分, ,答答 “ “否者得否者得0 0分分. .2. 2.意意 义义: : 与时间迫切性有关的是与时间迫切性有关的是: 1.2.8.12.13.14;: 1.2.8.12.13.14; 与竞争及敌意有关的是与竞争及敌意有关的是:3.4.9.10;:3.4.9.10; 与害怕浪费时间有关的是与害怕浪费时间有关的

35、是:6.11;:6.11; 与缺乏方案有关的问题是与缺乏方案有关的问题是:5.7.:5.7.3. 3.因应方式因应方式: :假设总分大于假设总分大于5 5分分, ,就具有就具有A A型性格的根本成分型性格的根本成分, , 那么最好是改变习惯那么最好是改变习惯, ,放慢一点生活节奏放慢一点生活节奏. .Page 37 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 性格与情绪性格与情绪A型性格型性格:具有极端的挑战性具有极端的挑战性,急躁急躁,竞争的竞争的,追求完美追求完美,工作投入甚工作投入甚至超时的工作至超时的工作,侵略性的侵略性的,易敌对易敌对.设

36、立不切实际的目标设立不切实际的目标.常认为别常认为别人不能比他好人不能比他好,因而承担过多工作因而承担过多工作.因过度控制而过度压窄自己因过度控制而过度压窄自己,身心皆疲惫身心皆疲惫,是自我消灭的行为模式是自我消灭的行为模式.给人的印象是严厉的给人的印象是严厉的,有成有成就取向就取向,极容易变得具有敌意和攻击性极容易变得具有敌意和攻击性.易罹患心脏病易罹患心脏病,高血压高血压,慢慢性心痛性心痛,溃疡及大肠炎等疾病溃疡及大肠炎等疾病.B型性格型性格:悠闲而放松悠闲而放松,有耐心且能容忍有耐心且能容忍,有满足感有满足感,不夸张自已的不夸张自已的成就成就,很少有时间压力很少有时间压力,一次只做一件事

37、一次只做一件事.将事情看得较轻松将事情看得较轻松.他们他们并不是不进取并不是不进取,只是较顺从生活潮流只是较顺从生活潮流,不常心怀战斗不常心怀战斗.C型性格型性格:情绪上泰然自假设性情绪上泰然自假设性,容易压抑情绪容易压抑情绪.被动被动, 谦逊的谦逊的, 不不能表达负向情绪能表达负向情绪.顺从外在权威顺从外在权威,易罹患癌症且治愈率低易罹患癌症且治愈率低.Page 38 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 消极对策消极对策: 纾解压力纾解压力自我接纳、自我肯定放轻松, 如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充分的活力去面对压力. 建康与均衡的身

38、心生活, 帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平静, 如: 祷告, 接近神祇Page 39 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 积极对策积极对策: 面对压力面对压力把压力视为一种动力,了解他, 接受他, 享受他所带来的张力.真正解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决, 而不是逃避压力. 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力, 如下页所示Page 40 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 管理结果不如管理过程管理结果不如管理过程规划占非常重要的角色=方向每一环节重点都要掌

39、握到=点铺成面以Sense(判断)做为应变的准那么=修正结论?重点1重点2重点3Page 41 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 面对逆境面对逆境: 泥土或星星泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，

40、他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个那么看到星星。从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。沟沟 通通 技技 巧巧沟通失败之后沟通失败之后, 还是不断地沟通还是不断地沟通. 这时候耐性就显得特别重要这时候耐性就显得特别重要Page 43 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: EQ管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)负向情绪负向情绪(+) 正向情绪正向情绪且慢发作且慢发作纾

41、解压力纾解压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容包容 良好良好 EQ 特质特质良好内在修养良好内在修养均衡处世态度均衡处世态度真诚待人真诚待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐惧恐惧怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快乐快乐喜悦喜悦爱爱惊喜惊喜良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美Page 44 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活活 动动: 比手划脚比手划脚游戏规那么游戏规那么: 1.一人负责表演一人负责表演,一人负责猜题一人负责猜题; 2.表演者根据题目说明表演者根据题目说明,不可以说话不

42、可以说话,只能用肢体动作只能用肢体动作表演出来表演出来.表演题目表演题目: 题目见附件题目见附件活动后思考活动后思考: 如何从非语言信息中来判读各种情绪如何从非语言信息中来判读各种情绪?Page 45 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何造就良好的沟通模式如何造就良好的沟通模式平等平等: 你敬人一尺你敬人一尺, 别人那么会敬你一丈别人那么会敬你一丈. 对人要不亢不卑对人要不亢不卑信用信用: 言行一致言行一致, 表里如一表里如一, 会带来平安感会带来平安感.互惠互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物

43、质上生活上去关心他人甚至要从物质上生活上去关心他人, 保护保护他人他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足让彼此可以得到愉悦跟满足.Choice(选择选择): 不要强迫他人超乎他个人不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情自由意志的事情, 如此相处起来会更自然如此相处起来会更自然Page 46 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 良好的沟通模式良好的沟通模式认同认同认同认同Buy-inBuy-in了解了解了解了解AwarenessAwareness承诺承诺承诺承诺OwnerOwnershipshipA-B-O A-B-O 模式模式模式模式BAOAwar

44、enessBuy-inOwnership摘自: 林奉漳的 “工作人的另类思考Page 47 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 同理心同理心将心比心将心比心: 人性皆有共同点人性皆有共同点, 如恻隐之心如恻隐之心. 松懈戒心松懈戒心: 假设你愿意以退为进假设你愿意以退为进, 多花点多花点耐心向对方提出一些问题耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束让他无拘无束地畅所欲言地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心你便可在他话里了解他内心的想法的想法, 进而翻开他的心防进而翻开他的心防设身处地设身处地: 站在对方立场为他来着想站在对方立场为他来着想,

45、 相相信对方也能感受到你的诚意信对方也能感受到你的诚意要防止人身攻击要防止人身攻击Page 48 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何表现同理心如何表现同理心公式公式: 感受感受, 事实事实, 事实事实, 事实事实, 感受感受1.感受感受: 你当然生气了你当然生气了2.事实事实: 你加班地那么辛苦你加班地那么辛苦3.事实事实: 小孩现在还在医院里小孩现在还在医院里4.事实事实: 工作上别的单位还不能配合你工作上别的单位还不能配合你5.感受感受: 如果我是你如果我是你, 我比你还生气我比你还生气你在分享他的感受你在分享他的感受, 但是并没

46、有同意他的但是并没有同意他的 行为行为Page 49 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 活活 动动: 同理心辨识训练同理心辨识训练在以下对话中在以下对话中,请选出何者才是具有同理心的回应请选出何者才是具有同理心的回应? 一一. 期末考快到了期末考快到了,好烦喔好烦喔,期中考试我考得那么差期中考试我考得那么差,如果这次如果这次 又考不好又考不好,我可能就要被退学了我可能就要被退学了. 1. 不会的不会的,你只要好好用功念书就可以你只要好好用功念书就可以all pass了了. 2. 你为什么不先去找老师讲一讲你为什么不先去找老师讲一讲,看看有

47、没有什么补救方看看有没有什么补救方式式? 3. 不要烦恼不要烦恼,看开点看开点. 4. 你很担忧期末考你很担忧期末考, 考不好就要退学了考不好就要退学了.Page 50 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 二二. 我快受不了了我快受不了了,我都长这么大了我都长这么大了,我妈妈什么事都要管我我妈妈什么事都要管我,连我要连我要 跟同学出去玩跟同学出去玩,还要问东问西还要问东问西,老是把我当小孩子看待老是把我当小孩子看待. 1. 天下的妈妈都是这样子天下的妈妈都是这样子,我也跟你一样啊我也跟你一样啊. 2. 你是不是平常就让他们很不放心你是不是平

48、常就让他们很不放心? 3. 妈妈太为你操心妈妈太为你操心,让你觉得很多事情都不能自己作主让你觉得很多事情都不能自己作主. 4. 你觉得自己已经长大你觉得自己已经长大,妈妈还管你这么多妈妈还管你这么多,替你过度操心替你过度操心, 真的让你心烦真的让你心烦. 三三.我不想再理小王了我不想再理小王了,每次拜托他帮我做事每次拜托他帮我做事,他总是口头上说好他总是口头上说好,结结 果一拖再拖果一拖再拖,害我事情都没方法做好害我事情都没方法做好. 1. 小王就是这种人小王就是这种人,你以后不要理他就好了你以后不要理他就好了. 2. 干嘛干嘛,这么伤感情这么伤感情,以后不要请他帮助就好了嘛以后不要请他帮助就

49、好了嘛. 3. 你很生气小王容许你的事都没有完成你很生气小王容许你的事都没有完成. 4. 别生气别生气,就当作是一次教训嘛就当作是一次教训嘛. Page 51 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 同理心辨识训练答案同理心辨识训练答案 第一题第一题: 4 第二题第二题: 4 第三题第三题: 3 Page 52 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 耐心倾听耐心倾听80/20 法那么法那么: 80% 聆听聆听, 20% 说服说服注视对方注视对方: 有助于集中注意力有助于集中注意力, 还可以看还

50、可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去把对方的话听进去适时地提出问题适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯可使对方感到你全神贯注地倾听注地倾听, 如如: “然后呢然后呢?最正确表达者通常是最正确聆听者最正确表达者通常是最正确聆听者Page 53 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 如何积极的倾听如何积极的倾听?抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧我觉得不公平对呀, 我也

51、觉得很不公平真的是很不公平就好似剥洋葱一样Page 54 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 培养幽默感培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪可以缓冲情绪, 带动气氛带动气氛, 化解为难化解为难, 去除张力去除张力.保持赤子之心保持赤子之心, 充满好奇心充满好奇心学会讲笑话学会讲笑话自我解嘲自我解嘲夸张渲染夸张渲染Page 55 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 拒绝的艺术拒绝的艺术学会说学会说 “不不,你的生活将会更美好你的生活将会更美好.直接分析法直接分

52、析法: 直接说明原因直接说明原因, 如自己的状如自己的状况不允许况不允许, 环境的限制环境的限制用一群人来拒绝用一群人来拒绝. 如委员会不容许如委员会不容许巧妙转移法巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美先表示同情或给予赞美, 然然后再提出理由加以拒绝后再提出理由加以拒绝. 温和而坚持温和而坚持, 不不容许也不致于撕破脸容许也不致于撕破脸不用开口法不用开口法: 摇头或微笑中断摇头或微笑中断Page 56 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 赞赞 美美把握时机把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为当你发现对方可圈可点的行为或事迹或事迹, 请不要保

53、存地上前表达你欣赏之请不要保存地上前表达你欣赏之意意真心诚意真心诚意: 不要言过其实不要言过其实, 注视着对方注视着对方具体明确具体明确: 使用一些笼统模糊的字眼使用一些笼统模糊的字眼, 只只会让人觉得是礼貌性的应酬话会让人觉得是礼貌性的应酬话交交 流流 时时 间间Page 58 of 39日月光 GRP團隊 情緒管理Rev Orig. 07/16/2002Mail: 欢送您参与欢送您参与! 如果如果:1.您认为此教材内容有任何疑义或建议您认为此教材内容有任何疑义或建议2.您在此领域有实际上所遇到的问题您在此领域有实际上所遇到的问题3.您有更好的模板或案例想要纳入此教材您有更好的模板或案例想要纳入此教材4.您拥有有趣的小品或笑话您拥有有趣的小品或笑话