企业信息化融合：第七讲复习

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1、2024/8/211第八章 SCM、ERP、CRM系统融合过程企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成普通高校普通高校“十二五十二五”规划教材规划教材信息管理与信息系统系列信息管理与信息系统系列企业信息化融合企业信息化融合 基于基于SCMSCM、ERPERP、CRMCRM集成集成2024/8/212 主要内容l SCM、ERP、CRM技术层次集成l SCM、ERP、CRM业务流程层次集成l 信息化企业组织结构层次集成l 信息化企业服务层次的集成企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 2.1 SCM、ERP、CRM技术层次集成 企业系统在技术层次的集成，从集成技术成熟度来看，技术层次集

2、成分为面向信息的集成、面向过程的集成以及面向Web服务的集成。技术集成的不同层次技术集成的不同层次主要将分散于SCM、ERP、CRM系统的各种业务数据进行数据传输和数据集成，整合到统一平台，实现应用集成。主要在第一层集成的基础上，进行应用集成的实现。进行智能集成，形成企业智能实时监控系统（或平台），实现数据与业务的实时智能分析与监测预警。 在信息集成层面，信息集成模式的关键是实现对数据库、应用程序以及相关服务接口互联，集成方式集成方式主要有数据复制数据复制、数据联盟数据联盟以及接接口集成口集成三种，实现多个异构数据源透明、一致访问。 2.3 技术集成第二层_过程集成l 过程集成作用过程集成作用

3、 通过工作流引擎对企业内业务流程模型的执行实现业务应用数据或信息在不同应用、子过程或执行任务的人员间流动； 实现业务过程逻辑与应用逻辑的分离、过程建模与数据、功能的分析； 在保持具体功能单元不变的情况下，通过修改过程模型进行系统功能改进，提高系统柔性。l 过程集成实现方法过程集成实现方法 通过EAI（Enterprise Application Integration，企业应用集成）和工作流自动化工作流自动化两种技术结合实现。企业企业SCM、ERP、CRM系统过程级系统过程级EAI结构结构 2.4 技术集成第三层_智能集成企业企业SCM、ERP、CRM智能集成框架图智能集成框架图松散耦合智能集

4、成就是实现企业业务系统与知识管理系统的集成。作为一个监控器，作为一个监控器，对企业对企业SCM、ERP、CRM系统中的数据系统中的数据进行监控进行监控l 基于知识管理的智能集成作用 知识管理系统应当实现企业任何信息系统的连接，进行更广泛的信息搜集，对企业业务运作情况提供更宽广的实时视图，从而对企业各个层次和各个领域的运作状态进行监测与诊断； 实现业务运作数据的关键信息提取； 预警企业运作危机信息并进行处理； 基于聚集数据分析结果，为战略、战术等不同层次提供实时信息和知识支持。 3.1 两种常见业务流程集成模式两种常见业务流程集成模式 对于业务过程的集成，就是要改变传统的部门职能驱动的运营模式为

5、过程驱动的模式，实现企业围绕核心业务过程（如基于知识挖掘的需求创造、生产计划及供应链等）组织运营。这种流程集成模式的核心观点以企业运营为中心，围绕着运营流程对企业的业务过程进行重新划分，并优化和重组其业务流程，建立企业运营网络，在企业信息化建设中，保证信息系统对信息和流程的处理层次清晰与流程畅通。(1) 面向过程的业务流程集成模式部门职能驱动过程驱动(2) 以市场链为纽带的流程集成模式以市场链为纽带的流程集成模式 以市场链为纽带的企业流程集成改变了以往流程间、工序间以及员工间的职能型机制，形成以订单为中心、以契约为纽带的相互平等、相互服务的机制，实现岗位间的协同运作，减少企业内耗。 3.2 三

6、大系统业务流程集成阶段、任务与技术三大系统业务流程集成阶段、任务与技术（1）流程集成的阶段和任务第一阶段绘制企业现有的业务流程第二阶段对现有业务流程进行分析与评价第三阶段依据已有实践进行修改或重新设计增值的企业业务流程 3.2 三大系统业务流程集成阶段、任务与技术三大系统业务流程集成阶段、任务与技术（2）流程集成的主要技术价值链分析法关键成功因素法鱼骨图 由哈佛大学迈克尔波特教授提出，主要用于辨别某种“价值活动”是否能够为企业带来竞争力； 分为：主要活动（主要为企业增加价值的基本活动）与辅助活动（主要支持目前和未来基本活动）两种。 主要对企业成功起关键作用的要素进行分析； 关键成功因素法被应用

7、在不同行业、不同产品与服务之中。 鱼骨分析是流程诊断分析阶段常用的代表性技术； 通过鱼骨图可以、清晰地表达某种结果和可能的原因之间的关系，然后逐一分析讨论，找出关键流程产生的根本原因。 4.1 常见的企业组织结构集成模式常见的企业组织结构集成模式（1）项目团队式的组织结构集成模式）项目团队式的组织结构集成模式通过建立虚拟企业、动态团队协同运作以及知识共享进行财富的创造，打破原有的等级限制，建立虚拟任务团队以及任务小组或项目团队（Task force or project team）。 以企业协同产品开发过程为例，围绕产品开发过程中的不同职能，组织结构模型大体需要包含：决策体系、项目体系、监理体

8、系、支撑体系及其他体系，四者共同组成协同产品开发的组织体系。（2）网络式组织模式）网络式组织模式负责掌控组织的核心技术、设计工作流程、分配外包业务，并管理经营组织网络。与组织核心保持外包关系，接收外包工作的委托。（3）内部市场模式）内部市场模式 利用内部市场模式进行企业组织集成，即是在保留核心部门情况下，把非核心部门划出去，赋予市场化的主体地位内部企业，实际成为核心部门的外部资源供给中心，彼此之间的联系依靠市场契约关系。 经过内部市场模式进行集成的企业组织结构成为一个市场规律指导下、由一连串不断变化的相互关系的内部企业所组成的网络。 4.1 常见的企业组织结构集成模式常见的企业组织结构集成模式

9、总结以上三种典型的组织结构集成的模式，可以发现：总结以上三种典型的组织结构集成的模式，可以发现： 第一，信息技术通过组织结构集成的同时，为集成提供了平台和基础。 第二，功能倍增性。组织结构走向集成化，注重强调主动性行为和创造性结果，使其中的每个因素优势得到最大化发挥。 第三，系统层次性。组织结构的集成表现为各层次的集成。 第四，组织相对性。企业组织结构集成的相对性是指对于组织要素是集成的，而相对于更大范围、更高层次的集成则是分散的。2024/8/2111l 第一节 SCM、ERP、CRM系统融合管理结构l 第二节 SCM、ERP、CRM技术层次集成l 第三节 SCM、ERP、CRM业务流程层次

10、集成l 第四节 信息化企业组织结构层次集成l 第五节 信息化企业服务层次的集成 主要内容企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 5.1 企业内容管理服务企业内容管理服务 Gartner Group公司认为企业内容管理（Enterprise Content Management，ECM）是企业基本构架的核心核心。内容管理的形式内容管理的形式 5.1 企业内容管理服务企业内容管理服务(1) 企业内容服务战略设计原则企业内容服务战略设计原则权衡固有质量与实效质量度量权衡固有质量与实效质量度量 第一，坚持信息的有效性与可用性为起点 第二，遵循企业内容服务战略设计原则业务需求引导内容管理人员和过程

11、推动内容服务应用统一编码促进内容服务规范化 5.1 企业内容管理服务企业内容管理服务(2) 企业内容服务的实施步骤企业内容服务的实施步骤 第一，由知识历程的描述发现与企业业务战略紧密相关的信息与知识，对支持关键业务生命周期所需信息进行标识 第二，将知识历程中描绘出的信息转化成文档，即知识显性化的过程，对包含以上信息的离散文档进行标识 第三，通过建立统一的内容编码体系来有效组织这些文档与信息，以便高效进行企业内容管理活动。 5.2 系统融合界面管理系统融合界面管理在企业信息化集成中，集成界面是集成单元之间的接触方式和机制的总和。 集成管理中的界面管理主要处理以下几种协调关系： 各业务系统模块之间

12、关系的协调； 企业业务过程进行中的管理协调（包括各并行单元之间管理信息的传输、沟通）； 集成管理系统的总体协调。 在企业信息化服务层面上，服务的产品（信息和知识）主要通过界面来传递给用户，企业信息门户企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）就是这一界面集成的体现形式。 5.2 系统融合界面管理系统融合界面管理(1) 企业信息门户与集成系统关系企业信息门户与集成系统关系四要素：内容、应用、人员、流程 5.2 系统融合界面管理系统融合界面管理(2) 企业信息门户模式企业信息门户模式企业信息门户是对企业信息资源的整合，包括了对结构化与非结构化信息资源的整合。

13、信息资源整合模式示意图信息资源整合模式示意图 5.2 系统融合界面管理系统融合界面管理(3) 构建企业信息门户的要点构建企业信息门户的要点企业信息门户建设阶段企业信息门户建设阶段企业信息门户构建的三个原则三个原则要强调EIP的协同性与连接性要保证EIP的敏捷性要考虑盈利性 本章小结本章小结 本章从SCM、ERP、CRM系统融合的四个层面：技术集成、业务流程集成、企业组织结构集成以及企业服务层次集成，对SCM、ERP、CRM系统融合过程进行了分析； 在技术集成层面集成层次从低到高依次为：信息集成、过程集成以及智能集成实现企业SCM、ERP、CRM系统融合的智能化； 在业务流程集成层次首先介绍几种常见业务流程集成模式，之后对SCM、ERP、CRM系统融合阶段和任务进行了详细描述； 企业组织结构集成是企业信息化集成实现的保证，本章在几种常见企业组织结构集成模式的基础上，介绍了企业组织结构集成设计； 企业服务层次集成是企业信息化集成建设的最终目的，为客户更好地提供业务支持与服务，分内容管理服务以及界面集成两方面进行了服务层集成介绍。