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1、 二零一零年三月二零一零年三月二季度劳动竞赛二季度劳动竞赛个人中高端业务培训个人中高端业务培训市场部市场部易 通 卡易通卡的推广背景易通卡的推广背景 预付费业务定义预付费业务定义易通卡产品政策及销售折扣易通卡产品政策及销售折扣易通卡销售包装易通卡销售包装- -单卡单卡对于面额较低（50元、100元）的易通卡，可直接在市面 进行单卡销售。电信公司提供统一的卡套包装。易通卡销售包装易通卡销售包装- -机卡礼包机卡礼包在实际销售过程中，可将易通卡与手机终端进行捆绑，按照礼包的方式进行销售。l例如：998元=1000元面值的易通卡+价值500元的手机。实际成本为：易通卡500元+手机400元左右，零售
2、利润约100元。河南电信将提供统一的包装、宣传。易通卡开放易通卡开放/ /限制功能限制功能易易通通卡卡生生命命周周期期缴活有效期（未激活）缴活有效期（未激活）使用期使用期锁定期锁定期删除期删除期天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则易通卡易通卡激活有效期激活有效期易通卡补卡易通卡补卡 l易通卡制作后有一定的销售有效期，通常为制卡时间的次年易通卡制作后有一定的销售有效期，通常为制卡时间的次年12月月31日，日，如：本次开卡销售有效期为如：本次开卡销售有效期为2011年年12月月31日，在此日期前各渠道必须完日，在此日期前各渠道必须完成该批卡品的销售与激活工作，否则卡将被锁定，无法激活，预置话费成该
3、批卡品的销售与激活工作，否则卡将被锁定，无法激活，预置话费失效。失效。l易通卡用户卡丢失补卡，必须凭近期用户缴费单或者用户详单中个以易通卡用户卡丢失补卡，必须凭近期用户缴费单或者用户详单中个以上拨打号码记录、及其卡密码，持有效证件到营业厅办理；上拨打号码记录、及其卡密码，持有效证件到营业厅办理；补卡操作流补卡操作流程及收费标准同普通后付费用户。程及收费标准同普通后付费用户。l易通卡补卡用户需提交本人身份证等相关证件并在易通卡补卡用户需提交本人身份证等相关证件并在CRM系统补录用户真系统补录用户真实资料。实资料。易通卡易通卡实物管理实物管理l易通卡制作开通后，统一由地市财务部管理，根据省公司财务
4、部管理要易通卡制作开通后，统一由地市财务部管理，根据省公司财务部管理要求，类同充值卡实物管理、销售；地市个客拓展渠道后，由其提出销售求，类同充值卡实物管理、销售；地市个客拓展渠道后，由其提出销售申请，卡代理渠道用现金到财务部按全省规定的销售折扣政策提卡；地申请，卡代理渠道用现金到财务部按全省规定的销售折扣政策提卡；地市财务部做好卡库存管理和营业账款回收工作，根据省公司财务部要求市财务部做好卡库存管理和营业账款回收工作，根据省公司财务部要求定期将营业款上缴。定期将营业款上缴。天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则充值方式充值方式l充值卡、营业前台、便利缴费三种方式充值卡、营业前台、便利缴费三种方式
5、易通卡易通卡激活方式激活方式l易通卡在制作后，在地市销售环节为未激活状态，在此期间需地市财务部统一进易通卡在制作后，在地市销售环节为未激活状态，在此期间需地市财务部统一进行实物管理；对外销售后，用户购买后，卡初始状态为未激活状态，当用户拨打行实物管理；对外销售后，用户购买后，卡初始状态为未激活状态，当用户拨打电话（拨打号能查询暂暂不能激活）、发送第一个短信（无论收费或电话（拨打号能查询暂暂不能激活）、发送第一个短信（无论收费或免费）或发短信到号，则立即激活并开始正常计扣费。免费）或发短信到号，则立即激活并开始正常计扣费。用户密码管理用户密码管理 l 为保障易通卡用户能够查询余额、话单等合法权益
6、，销售时需提醒用户设置密为保障易通卡用户能够查询余额、话单等合法权益，销售时需提醒用户设置密码，码，默认密码暂为默认密码暂为123456123456。用户密码是用户对易通卡账号所有权的凭证之一用户密码是用户对易通卡账号所有权的凭证之一激活短信提醒激活短信提醒举例举例l激活时根据激活时根据5050元、元、100100元和元和500500元面值不同，面值有效期分别为元面值不同，面值有效期分别为9090天、天、180180天和天和365365天，天，5050元卡激活短信举例：元卡激活短信举例：”尊敬的客户，您的卡在尊敬的客户，您的卡在20102010年年1 1月月2121日激活，日激活，您现在的本金
7、账户余额是您现在的本金账户余额是4949元，有效期截止日期到元，有效期截止日期到20102010年年4 4月月2020日，谢谢您的使日，谢谢您的使用，中国电信用，中国电信”天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则易通卡易通卡话费有效期话费有效期l本次制作易通卡面值和续费有效期计算规则如下本次制作易通卡面值和续费有效期计算规则如下:1、50元、元、100元和元和500元以上面值的易通卡，面值话费有效期分别是元以上面值的易通卡，面值话费有效期分别是90天、天、180天和天和365天；续费按天；续费按5-50元、元、50-100元元/100-500元元/500元以上区间也分别实现每续费元以上区间也分别实
8、现每续费1元增加元增加有效期有效期1天天/90天天/180天天/365天延续有效期；天延续有效期；2、有效期、锁定期内：、有效期、锁定期内：5元元存费存费50元，卡余额元，卡余额+续费话费延期按续费金额的续费话费延期按续费金额的1天天/元计算元计算顺延时间；顺延时间；50存费存费100元，卡余额元，卡余额+续费话费延期续费话费延期90天天;100存费存费500元，卡余额元，卡余额+续费话费延期续费话费延期180天天;500元元存费，卡余额存费，卡余额+续费话费延期续费话费延期365天；天；3、举例：、举例： （有效期时间点：（有效期时间点： 用户续费后，话费有效期从续费当日开始按规则延期用户续
9、费后，话费有效期从续费当日开始按规则延期) 1）用户在有效期内充值）用户在有效期内充值X元。用户卡面值元。用户卡面值50元元,有效期到有效期到3月月31日日,如果在有效期内（如果在有效期内（3月月31日前）二次充值日前）二次充值X元，元，5X50元元,则总余额（则总余额（X元元+原有余额）有效期顺延到原有余额）有效期顺延到3月月31日日+X天天,；50X100元，则总余额有效期合并顺延到元，则总余额有效期合并顺延到3月月31日日+90天；天；100X=500元，则总余额有效期合并顺延到元，则总余额有效期合并顺延到3月月31日日+365天。天。2）用户在锁定期内充值）用户在锁定期内充值X元。用户
10、卡面值元。用户卡面值50元元,有效期到有效期到3月月31日日,4月月1日进入锁定期，该日进入锁定期，该卡有余额卡有余额10元，元，4月月10日用户充值日用户充值X元，元，5X50元元,则总余额（则总余额（X元元+原有余额）有效期原有余额）有效期顺延到顺延到4月月10日日+X天天,；50X100元，则总余额有效期合并顺延到元，则总余额有效期合并顺延到4月月10日日+90天；天；100X=500元，则总余额元，则总余额有效期合并顺延到有效期合并顺延到4月月10日日+365天。天。549元元 1元增加元增加1天天5099元元 增加增加90天天100499元元 增加增加180天天500元以上（含元以上
11、（含500） 增加增加365天天天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则业务服务内容业务服务内容 l 基本语音业务本地通话、省内长途、国内长途、基本语音业务本地通话、省内长途、国内长途、IP IP 长途、长途、11808 11808 长途、省内漫长途、省内漫游、国内漫游；来电显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话；基本增值业务点对游、国内漫游；来电显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话；基本增值业务点对点短信、七彩铃音业务、手机上网业务等。限声讯、国际漫游、国际长途、点短信、七彩铃音业务、手机上网业务等。限声讯、国际漫游、国际长途、 SP SP 合作其他增值业务等合作其他增值业务等 用户缴费用户缴费短信提
12、醒举例短信提醒举例l1用户在有效期内缴费提醒：尊敬的客户，您在用户在有效期内缴费提醒：尊敬的客户，您在2010年年1月月18日激活并充值，充日激活并充值，充值金额值金额50.00元，您现在的本金账户余额是元，您现在的本金账户余额是100.00元，有效期截止到元，有效期截止到2010年年7月月17日，谢谢您的使用，中国电信。日，谢谢您的使用，中国电信。l2用户在保留期内缴费提醒：尊敬的客户，您在用户在保留期内缴费提醒：尊敬的客户，您在2010年年1月月1日充值，充值金额日充值，充值金额50.00元，您现在的本金账户余额是元，您现在的本金账户余额是51.00元，有效期截止到元，有效期截止到2010
13、年年4月月1日，谢谢日，谢谢您的使用，中国电信。您的使用，中国电信。l用户余额小于用户余额小于5元时，发余额提醒短信如下：尊敬的客户，您的帐户余额低于元时，发余额提醒短信如下：尊敬的客户，您的帐户余额低于X元，元，请及时充值，中国电信。请及时充值，中国电信。易通卡话费易通卡话费锁定期、删除期锁定期、删除期l易通卡的面值话费、续存话费在有效期内没有使用完，将进入到话费锁定期的状易通卡的面值话费、续存话费在有效期内没有使用完，将进入到话费锁定期的状态，该卡余额无法使用，需用户续存话费再次激活，锁定期态，该卡余额无法使用，需用户续存话费再次激活，锁定期90天；天；90天后卡进入天后卡进入删除期，此卡
14、不能再充值，余额不能再使用，只能销号，残值根据面值或者用户删除期，此卡不能再充值，余额不能再使用，只能销号，残值根据面值或者用户续费属性不同，根据财务部要求在某时间点做一次性计收或者回收续费属性不同，根据财务部要求在某时间点做一次性计收或者回收天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则l（一）（一） 服务标准：对所有易通卡用户提供中国电信标准服务，引导客户服务标准：对所有易通卡用户提供中国电信标准服务，引导客户使用网上营业厅、使用网上营业厅、10001 号等自助式服务。号等自助式服务。l（二）（二） 积分服务：易通卡用户暂不能积分；待支持转套餐后，完备用户积分服务：易通卡用户暂不能积分；待支持转套餐
15、后，完备用户资料后方可享有积分服务。资料后方可享有积分服务。l（三）（三） 业务办理：用户可通过营业厅、代理网点购买，自行激活。业务办理：用户可通过营业厅、代理网点购买，自行激活。l（四）（四） UIM 卡补换及挂失：用户凭密码、最近通话记录等证明用户对易卡补换及挂失：用户凭密码、最近通话记录等证明用户对易通卡账号的所有权，可在营业厅补换卡及挂失。通卡账号的所有权，可在营业厅补换卡及挂失。成本规则成本规则l不提供任何形式的终端补贴和话费补贴，客户自购机入网；不提供任何形式的终端补贴和话费补贴，客户自购机入网；l只给代理商一次性卡销售折扣，不给予任何其他形式的佣金或者补贴。只给代理商一次性卡销售折扣，不给予任何其他形式的佣金或者补贴。服务规则服务规则天翼易通卡业务规则天翼易通卡业务规则天翼易通卡核心卖点天翼易通卡核心卖点感谢您的聆听和指导！
