全国工程建设QC讲座

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1、全国工程建设全国工程建设QC知识知识培训题纲培训题纲20132013年年年年8 8月月月月主讲人：侯传付主讲人：侯传付主讲人：侯传付主讲人：侯传付第一章工程基础知识一、施工生产过程中的质量保证工作要点：n n市场调研，工程招投标，设计图纸会审，施工组织设计，技术交底，建筑材料及设备采购，施工生产，工程质量的检查和验收，竣工后的回访与维修。二、单项工程的概念n n能够单独立项，具有独立的设计文件，建成后能独立形成生产能力或规模的建设工程。如企业中的生产车间、办公楼、住宅楼等。三、单位工程的概念n n单位工程是指具有单独设计和独立施工条件，不能独立发挥生产能力或效益的工程，它是单项工程的组成部分。

2、一个独立的、单一的建筑物均为一个单位工程。如生产车间这个单项工程是由厂房建筑工程和机械设备安装工程等单位工程所组成。建筑工程还可以细分为一般土建工程、水暖卫工程、电器照明工程和工业管道工程等单位工程。四、单项工程与单位工程的区别：两者的区别主要是看它竣工后能否独立地发挥整体效益或生产能力。五、分部工程的划分：分部工程的划分按专业性质、建筑部位确定。建筑与结构划分为地基与基础、主体结构、建筑装饰装修、建筑屋面等。设备安装工程划分为建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调、电梯等。六、分项工程的划分n n主要是按工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如瓦工的砌砖工程、钢筋工的钢筋绑扎工程、木工

3、的门窗安装工程等。七、分部工程（子分部）与分项工程的关系n n分部工程（子分部）是由有关分项工程组成的。如主体结构分部工程由砼结构、砌体结构、钢结构、木结构、网架等各子分部工程组成。n n砌体结构子分部工程由砖砌体、砼小型空心砌块砌体、石砌体等分项工程组成。八、工程项目n n需要一定量的投资，经过决策和实施的一系列程序，在一定约束条件下，以形成固定资产为明确目标，其产品或服务对象为工业、建筑或其它类工程的项目。通常也称为建设项目。九、工程总承包n n工程总承包企业受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。十、项目管理n n在项目连续过程中对项

4、目的各方面进行策划、组织、监测和控制，并把项目管理知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目目标的全部活动。十一、项目管理体系n n项目管理体系是为实现项目目标，保证项目管理质量而建立的，由项目管理各要素组成的有机整体。通常包括组织机构、职责、资源、程序和方法。项目管理体系应形成文件。十二、项目质量计划n n是质量策划的结果之一。它规定与项目相关的质量标准，以及如何满足这些标准，应使用哪些程序和相关资源。十三、项目质量管理n n为确保工程项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。十四、工程质量监督n n工程质量监督是建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构（统

5、称监督机构）根据国家的法律、法规和工程建设强制性标准、对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行监督检查、维护公众利益的行政执法行为。十五、建筑工程质量：n n一是工程质量，即建筑工程的使用价值，有适用性、可靠性、经济性、安全性和先进、美观等属性。二是工序质量，即生产过程能稳定的生产合格的建筑工程的能力。三是工作质量，即建筑企业为达到建筑工程质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。十六、施工中出现质量波动的原因主要由哪些因素有关？n n主要与人、机、料、法、环有关n n“人”是工程质量中起决定因素的，质量取决于管理者的工作质量、操作者的技能水平n n“机”是指操

6、作的工具或设备n n“料”是指工程中采用的各种各样的材料、成品或半成品，材料对质量的影响是直接的n n“法”是指施工中采用的工艺、规程和方法，依据的工艺不同，施工出来的质量也是不一样的n n“环”是指环境对施工质量的影响，如雨季、天气、气候对操作者、材料产生影响，从而影响工程质量n n“测”是指测量设备、试验手段和测试方法，测量、测试设备的精度、测试方法、技术熟悉程度等，都会对工程质量产生影响第二章第二章QC基础知识基础知识一、质量管理的概念：是指在质量管理方面指挥和控制组织的协调的活动。它包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。二、全面质量管理的概念：以质量为中心，

7、以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。三、质量管理体系的概念n n是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系文件的类型：质量手册、程序文件、质量记录、质量计划、规范（如法规、标准等）、作业指导书。四、质量的概念：从标准出发，看产品或服务是否符合标准的规定；从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。五、管理的概念：以现实做法为前提，将现有做法稳定地维持在所希望的状态。六、改进的概念n n改变现实的工作做法，把现有的工作业绩进一步提升到所期望的状态。七、全面质量管理的特点n n一是以顾客为中心；二是全员参加的质量管理；三是全过程

8、的质量管理；四是运用多种科学方法的质量管理；五是强调持续改进。八、QC小组的概念n n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。九、QC小组与行政班组的主要不同点n n一是组织的原则不同。行政班组一般是企业很据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特征。n n二是活动的目的不同。二是活动的目的不同。行政班组活

9、动的目的是组织职工完成上级下达行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而的各项生产经营任务与技术经济指标；而QCQC小组小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。n n三是互动的方式不同。三是互动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而的；而QCQC小组可以在行政班组内组织，也可以是小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组跨班组、甚至跨部门

10、、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。织形式，以便于开展活动。十、QC小组的特点：n n明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。十一、QC小组活动的三大宗旨：n n一是激发员工积极性、创造性，健康成长；二是改进质量、降低消耗，提高经济效益；三是营造文明、心情舒畅的作业环境。十二、QC小组活动的作用：n n一是有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；二是有利于预防质量问题和改进质量；三是有利于实现全员参与管理；四是有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；五是有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；六是有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解

11、决问题的能力，从而使职工岗位成才；七是有利于提高顾客的满意程度。十三、十三、QCQC小组活动的性质：小组活动的性质：n nQCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。现代管理方法相结合的产物。QCQC小组同企业中行小组同企业中行政班组、传统的技术革新小组不同。政班组、传统的技术革新小组不同。十四、十四、QCQC小组活动的基本理念：小组活动的基本理念：n n每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发每个人都拥有无限的能力，每个人都希望能够发挥出

12、自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。挥出自己的潜能，每个人都渴望实现自己的价值。因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发因此，在适宜的条件下和环境中，人人都可以发挥出无限的潜能。挥出无限的潜能。十五、十五、QC小组活动的基本原则：小组活动的基本原则：n n依据事实的管理做各项判断必须用数据说话，以客观事实为依据。经过统计分析，做出符合实际的判断，准确找到问题的症结所在。这样的判断具有科学性、客观性，使判断风险或错误减少至最低，达到事半功倍、多快好省、精确管理的目的。n n遵循PDCA循环按PDCA循环开展活动，逻辑关系紧密、环环相扣、有序有效，且防止问题的再发生，这是做好现场管理的关键。

13、n n应用统计方法运用统计方法，对收集到的大量数据进行整理、分析、验证和判断，以利于有效、准确地解决问题。十六、十六、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清活动内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养。洁、素养。n n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。n n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。十七、十七、5S活动内容：整理、整顿、清扫、清活动内容：整理、整顿、清

14、扫、清洁、素养。洁、素养。n n整理（SEIRI）：将现场需要的东西和不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。n n整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。n n清扫（SEISO）：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。n n清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进

15、行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。n n素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。十八、QC小组的注册登记：n n每年进行一次登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。十九、QC小组活动课题的注册登记：n n每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。二十、课题的类型有哪些：n n共有五种类型，主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。二十一、二十一、PDCAPDCA循环的概念：循环的概念：n nPDCAPDCA循环循环

16、P(Plan)P(Plan)即计划，即计划，D(Do)D(Do)即执行，即执行，C(Check)C(Check)即检查，即检查，A(Action)A(Action)即处理即处理/ /处置。也就是处置。也就是说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后说凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到措施予以纠正，如此循环进行，阶梯上升，达到一个新的水平。一个新的水平。n n企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌企业开展质量管理和质量改进，需要全体员工掌握握PDCAPDCA循环

17、理念，因为循环理念，因为PDCAPDCA循环是全面质量管循环是全面质量管理的根本。理的根本。二十二、PDCA循环两个特点：n n一是循环前进，阶梯上升。即按PDCA顺序前进，就能达到一个新水平，在新的水平上再进行PDCA循环就可达到一个更高的水平。二是大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环“问题解决型”QC小组活动选定课题“创新型”课题QC小组活动达到目标？设定目标现状调查 提出各种方案并确定最佳方案制定对策表按对策表实施设定目标分析原因确定主要原因制定对策按对策实施效果检查/确认本次课题应该采用哪些程序呢？标准化制定巩固措施总结与下步打算判断所使用的小组活动课题

18、类型否否二十三、“问题解决型”课题概念及包含的类型：针对某种现状存在某种问题（与现行标准相比有差距，或与上级下达的指标或要求有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或目标。n n主要包括现场型、攻关型、管理型、服务型。n n现场型现场型由班组或现场的作业人员为主体组成，由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工作质量、提高产品质量为目的。以稳定工作质量、提高产品质量为目的。n n攻关型攻关型由领导干部、技术人员和作业工人三由领导干部、技术人员和作业工人三结合组成，以解决关键技术难题为目的。结合组成，以解决关键技术难题为目的。n n管理型管理型由管理人员为主体

19、组成，以提高业务由管理人员为主体组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。平为目的。n n服务型服务型由从事服务工作的人员为主体组成，由从事服务工作的人员为主体组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。服务质量为目的。二十四、“创新型”课题概念：n n由技术人员、业务人员为主体组成，以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标为目的。二十五、二十五、“ “问题解决型问题解决型” ”课题与课题与“ “创新型创新型” ”课题主课题主要不同点：要不同点：n

20、n一是立意不同，一是立意不同，“ “创新型创新型” ”立足于研制原来没有立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；的产品、项目、软件、方法以及材料等；“ “问题问题解决型解决型” ”是在原有的基础上改进或提高。是在原有的基础上改进或提高。n n二是过程不同，二是过程不同，“ “创新型创新型” ”课题由于是对过去没课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，的活动，没有历史数据参考，也没有现状可查，而是研究创新的切入点；而是研究创新的切入点；“ “问题解决型问题解决型” ”则必须则必须

21、对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。n n三是结果不同三是结果不同，“ “创新型创新型” ”课题是从无到有，即课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。提高工作效率或增加经营业绩的增值点。“ “问题问题解决型解决型” ”课题则是在原有基础上的提高或降低，课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。是在逐步达到更加完美的结果。n n四是方法不同四是方法不同，“ “创新型创新型” ”课题运用更多的是以课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头

22、脑风暴法、亲和图、非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、系统图、PDPCPDPC法、正交试验等；而法、正交试验等；而“ “问题解决问题解决型型” ”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图为辅，如排列图、控制图、直方图、散步图 二十六、“问题解决型”课题活动程序通常包含哪几个阶段和步骤：共包含四个阶段、十个步骤，即计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。n nP阶段包含六个步骤：一是选定课题，二是找出解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策

23、。n nD阶段包含一个步骤：即按照制订的对策实施。n nC阶段包含一个步骤：即检查所取得的效果。n nA阶段包含两个步骤：一是制订巩固措施，防止问题再发生。二是提出遗留问题及下一步打算。n n如此循环前进，阶梯上升，达到一个新的水平。二十七、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：n nP阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目标，三是提出各种方案并确定最佳方案，四是制订对策表。n nD阶段包括一个步骤：即按对策实施。n nC阶段包括一个步骤：即确认效果。n nA阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总结及今后打算。二十八、二十八、QCQC工具有哪些：分为老七种工具、新七种工具有哪些：分

24、为老七种工具、新七种工具、其它方法。工具、其它方法。n n老七种统计工具老七种统计工具：排列图、因果图、直方图、控排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法。制图、散步图、调查表、分层法。n n新七种统计工具：新七种统计工具：关联图、系统图（树图）、亲关联图、系统图（树图）、亲和图（和图（KJKJ法法A A型图解）、型图解）、PDPCPDPC法（过程控制程序法（过程控制程序图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、失线图。n n其它方法：其它方法：简易图表（柱状图、饼分图、折线图、简易图表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）、正交试验设计法、优选法

25、、水平对雷达图等）、正交试验设计法、优选法、水平对比法、流程图、头脑风暴法。比法、流程图、头脑风暴法。二十九、统计工具的作用及功能：n n运用QC工具，对数据和资料进行收集、整理和分析，把握客观实际，看清问题并作出正确判断。一是拨开云雾，对于混乱问题能明晰其实质；二是抓住重点，将关键节点凸显出来，明确解决重点；三是集思广益，引导所有成员发挥创造性思维；四是减少遗漏，数据性和文字性资料工具互补，消除现状调查及计划阶段的任何遗漏。常用的QC工具主要功能：n n排列图抓重点；n n散步图看相关；n n因果图追原因；n n控制图找异常；n n直方图显分布；n n调查表集数据；n n分层法示差异。三十、

26、三十、QCQC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：个方面：n n（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环。我们每做一件事，搞一项循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照都是按照PDCAPDCA的活动规律（程序）进行的。的活动规律（程序）进行的。n n（2 2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条？为什么确定

27、这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。n n（3）应用统计方法。为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才

28、能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。三十一、末端因素的概念：n n非常具体的，不可抽象的，可以确认的，直接可以采取对策的因素。第三章“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序第一节课题选择n n一、课题的来源一般有哪些？n n（1）指令性课题：即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。n n（2）指导性课题：通常由企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。n n（3）小组自行选择的课题。二、QC小组在自选课题时应注意的三个方面：n n一是上级方针、目标在本部门落实的关键点来

29、选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题；三是从顾客不满意的问题中去选题。n n选题常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。三、课题的选择方式：三、课题的选择方式： n n：怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。改善还是消除。n n：要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、指产品、工序、过程、作业的名称。作业的名称。n n：要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。本、消耗等方面的特性。n n例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊例如：降低下部结构钢筋损耗率，提

30、高钢箱梁焊接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，提高循环水系统的制冷温差。提高循环水系统的制冷温差。四、选题应注意哪些问题？四、选题应注意哪些问题？n n1 1、课题宜小不宜大。、课题宜小不宜大。例如：降低下部结构钢筋损例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。大课题例如：孔率。大课题例如：XXXX工程争创鲁班奖，低温热工程争创鲁班奖，低温热水辐射供暖地面施工质量控制，确保线路一次送水辐射供暖地面施工质量控制，确保线路一次送电成功运行电成功运行, ,创建文明工地。创建文明工

31、地。n n2 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么课题名称应直接明确要解决什么问题，如问题，如“ “降低降低不合格率不合格率” ”，“ “提高提高效率效率” ”，简洁明了，针对性强。，简洁明了，针对性强。n n目前，在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称为“顽强拼搏、科学施工，力创国家优质工程”。其实，其内容乃是他们施工的职工住宅楼抹灰质量合格率低，造成很高的返修费用，经他们努力改

32、进后，工程合格率就达到了优良水平。n n第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有的的QCQC小组的课题名称为小组的课题名称为“ “应用应用QCQC方法，提高工方法，提高工程优良率程优良率” ”；“ “加强质量管理，确保工程一次成加强质量管理，确保工程一次成优优” ”；“ “采用采用PCPC机改造设备，降低设备故障率机改造设备，降低设备故障率” ”等。这里的等。这里的“ “应用应用QCQC方法方法” ”、“ “ 加强质量管理加强质量管理” ”、“ “采用采用PCPC机改造设备机改造设备” ”都是对策。小组在选都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，

33、还不知问题的症结题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？n n小组这样命题无非是有以下两种情况：小组这样命题无非是有以下两种情况：n n一是小组立题时已经带着要上这个措施的主导思一是小组立题时已经带着要上这个措施的主导思想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到原想，这样就必然在活动的过程中从现状调查到原因分析，采取对策，都受这个主导思想的约束，

34、因分析，采取对策，都受这个主导思想的约束，就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更就不能真正做到集思广益，就会排斥更经济、更有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和有效的对策，就不能充分发挥小组成员的智慧和创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了创造性。二是小组通过活动解决了问题，取得了效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作效果，在总结时，为了强调某一对策起了主导作用而后加上去的。开展用而后加上去的。开展QCQC小组活动一定要小组活动一定要“ “实实” ”，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，要实事求是。上述两种情况均是不实的表现，为此要加以纠正。为此要加以纠正。n n3、要尽可

35、能选择能以特性值表达的课题。n n选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。n n例如：降低京沪高速公路桥梁砼防水层修补率；n n降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；n n减小天井钻机施工偏斜率；n n缩短信息处理时间；n n降低悬挑式卸料平台安全缺陷率；n n上述课题都是能用特性值表达的具体课题。选择这样的课题，小组就能很顺利地开展活动。n n但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。课题。n n例如：

36、实现网上跨地域工程质量控制；例如：实现网上跨地域工程质量控制；n n完善施工现场安全提示；完善施工现场安全提示；n n实现工程项目远程控制及全过程管理。实现工程项目远程控制及全过程管理。n n上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成员的潜能和调动其积极性。员的潜能和调动其积极性。n n有人说，有人说，“

37、 “攻关型攻关型” ”和和“ “现场型现场型” ”的课题，可以选择能用的课题，可以选择能用特性值来表达的课题，但是对于特性值来表达的课题，但是对于“ “管理型管理型” ”的课题，由于的课题，由于其本身的管理特征，就难于选择能用特性值表达的课题。其本身的管理特征，就难于选择能用特性值表达的课题。其实不然，任何一项管理，都是一种手段，它是为达到某其实不然，任何一项管理，都是一种手段，它是为达到某项目的服务的，因此任何管理方面的课题，都能选择用数项目的服务的，因此任何管理方面的课题，都能选择用数据表达的具体课题。如，对于生产管理部门，可以选择据表达的具体课题。如，对于生产管理部门，可以选择提高均衡生

38、产率提高均衡生产率、缩短工程合同工期缩短工程合同工期以及以及稳定稳定实验车间的温湿度实验车间的温湿度这样的具体课题；对于销售部门，则这样的具体课题；对于销售部门，则可选择可选择提高销售额提高销售额以及有关加强售后服务方面的具体以及有关加强售后服务方面的具体课题；设备管理部门，则可选择课题；设备管理部门，则可选择减少故障停机次数减少故障停机次数、缩短设备大修理时间缩短设备大修理时间等具体课题；财务管理部门则可等具体课题；财务管理部门则可以选择降损、降耗、降低成本，改善某些财务指标等具体以选择降损、降耗、降低成本，改善某些财务指标等具体课题。课题。n n4 4、选择能用特性值来表达的课题，其特性值

39、要有、选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。可比性。n n表达课题的特性值要有可比性，例如：表达课题的特性值要有可比性，例如：降低工降低工程不合格率程不合格率的课题，现状不合格率是多少，小的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如：多少，可以进行对比。又如：降低大跨度圆弧降低大跨度圆弧箱梁起吊成本箱梁起吊成本的课题，现状成本是多少，设定的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也可进行比对。上述的特性值可以通过取得反映也

40、可进行比对。上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。的、科学的。n n但有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比但有的课题所用的特性值数据却没有合理的可比性。性。如：前几年，商业、服务行业常选择如：前几年，商业、服务行业常选择提高提高顾客满意率顾客满意率作为课题，小组在改进前向顾客发作为课题，小组在改进前向顾客发放了调查表，对服务质量、环境设施等方面征求放了调查表，对服务质量、环境设施等方面征求顾客满意或不满意的意见，把满意的顾客除以被顾客满意或不满意的意见，把满意的顾客除以被调查顾客的总数得出调查顾客的总数得

41、出“ “满意率满意率” ”，以此作为课题，以此作为课题的现状，然后制订目标，满意率要提高到多少。的现状，然后制订目标，满意率要提高到多少。在分析原因，制订对策实施后，再向顾客发放调在分析原因，制订对策实施后，再向顾客发放调查表，征求顾客满意或不满意的意见，计算出查表，征求顾客满意或不满意的意见，计算出“ “满意率满意率” ”来进行效果对比。来进行效果对比。n n用顾客的用顾客的“ “满意率满意率” ”来衡量课题的完成情况或改进的有效来衡量课题的完成情况或改进的有效性，存在两个问题：性，存在两个问题：n n一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量

42、标准，主观性很大。如顾客刚去过一个服务比你还要好的商店，就会性很大。如顾客刚去过一个服务比你还要好的商店，就会对你的服务感到不满意，如刚去过一个比你还要差的商店，对你的服务感到不满意，如刚去过一个比你还要差的商店，就会感到你的服务还可以。就会感到你的服务还可以。n n二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客，对你二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客，对你改进前后的情况并不了解，只是按当时的情况来评价。因改进前后的情况并不了解，只是按当时的情况来评价。因此，对顾客进行此，对顾客进行“ “满意率满意率” ”的调查作为寻找问题的着眼点的调查作为寻找问题的着眼点是可以的，但要以它作为主要特

43、性值来衡量改进的有效性，是可以的，但要以它作为主要特性值来衡量改进的有效性，则显然缺乏可比性。则显然缺乏可比性。五、五、QCQC小组在自选课题时从以下五个方面来考虑：小组在自选课题时从以下五个方面来考虑：n n1 1、从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找、从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。课题。n n如：降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、如：降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、提高过程能力，等等。而且选择这类问题作课题，能与班提高过程能力，等等。而且选择这类问题作课题，能与班组的生产任务直接关联，给班组带来直接的效果，因此能组的生产任务直接关联

44、，给班组带来直接的效果，因此能得到领导的直接关心，从而给小组活动创造很好的外部环得到领导的直接关心，从而给小组活动创造很好的外部环境。境。n n2 2、从加强班组管理方面来寻找问题。、从加强班组管理方面来寻找问题。n n如，提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中的不符合如，提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中的不符合项的改进，等等，选择这类问题作课题同样会得到领导的项的改进，等等，选择这类问题作课题同样会得到领导的支持。支持。n n3 3、长期困扰班组的问题。、长期困扰班组的问题。n n如某仓库库房，按计划取料，每人每天都要在库如某仓库库房，按计划取料，每人每天都要在库房内走约房内走约10-

45、1510-15公里，一天下来十分疲劳。这个问公里，一天下来十分疲劳。这个问题长期困扰着他们，于是库房题长期困扰着他们，于是库房QCQC小组以此为题开小组以此为题开展活动，通过改进，使每人每天少走一半的路程，展活动，通过改进，使每人每天少走一半的路程，而且发料的时间也得到相应的缩短。而且发料的时间也得到相应的缩短。n n又如某企业一班组的生产现场由于物流不畅，每又如某企业一班组的生产现场由于物流不畅，每天完成当天生产任务后还要花很多人力用于物流天完成当天生产任务后还要花很多人力用于物流的疏导，也是长期困扰着他们的问题，于是的疏导，也是长期困扰着他们的问题，于是QCQC小小组以此为题开展活动，通过

46、改进，物流合理、顺组以此为题开展活动，通过改进，物流合理、顺畅，不要花很多人力来疏导物流，节省人力和时畅，不要花很多人力来疏导物流，节省人力和时间。间。n n这样的课题，虽然取得的直接经济效益很少，甚至没有，但却是自己享受成果，自己解放自己。选择这类课题，能更好地调动小组成员的积极性。n n4 4、从现场文明性方面寻找课题。、从现场文明性方面寻找课题。n n一个上班的人每天都有三分之一的时间是在生产或工作现一个上班的人每天都有三分之一的时间是在生产或工作现场度过的，如果现场环境整整齐齐、干干净净，物品放置场度过的，如果现场环境整整齐齐、干干净净，物品放置有条有理，人们在这样良好的现场环境中生产

47、、工作，就有条有理，人们在这样良好的现场环境中生产、工作，就必然会心情舒畅，有利于专心生产与工作，提高工作质量必然会心情舒畅，有利于专心生产与工作，提高工作质量和效率。如果在一个脏、乱、差的现场，人们一到现场就和效率。如果在一个脏、乱、差的现场，人们一到现场就会感到厌烦，肯定会影响到生产、工作的质量及效率。因会感到厌烦，肯定会影响到生产、工作的质量及效率。因此在现场文明性方面必然能找到很多可以改进的课题。这此在现场文明性方面必然能找到很多可以改进的课题。这类课题虽难以计算出有多少直接经济效益，但其结果，能类课题虽难以计算出有多少直接经济效益，但其结果，能使小组每个成员享受小组的成果，也就是成果

48、的直接受用使小组每个成员享受小组的成果，也就是成果的直接受用者。解决这类课题完全符合者。解决这类课题完全符合QCQC小组活动宗旨的第三条小组活动宗旨的第三条“ “建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场” ”。n n5 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题。、从用户反馈、抱怨的意见中找课题。n n“ “用户是上帝用户是上帝” ”、“ “顾客永远是对的顾客永远是对的” ”是市场经是市场经济条件下企业的信条之一，也是质量管理的基本济条件下企业的信条之一，也是质量管理的基本出发点。企业内部上、下工序之间也应是出发点。企业内部上、下工序之间也应是“ “供方供方

49、” ”与与“ “顾客顾客” ”的关系。的关系。n n用户反馈的意见和抱怨的问题是企业或部门的管用户反馈的意见和抱怨的问题是企业或部门的管理者必须非常重视并要解决的问题。理者必须非常重视并要解决的问题。QCQC小组选择小组选择这类间题作课题，容易得到领导的支持，并为小这类间题作课题，容易得到领导的支持，并为小组的活动创造一个良好的外部环境。为此，设计组的活动创造一个良好的外部环境。为此，设计调查表广泛收集顾客对所提供的产品或服务方面调查表广泛收集顾客对所提供的产品或服务方面存在的问题的意见，作为存在的问题的意见，作为QCQC小组活动的课题，不小组活动的课题，不失为选题的很好途径。失为选题的很好途

50、径。n n总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，运用“头脑风暴法”，集思广益，必然能找到许多可供选择的课题。六、一般常用以下两种方法来选定课题：n n1、用表决法选定n n由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同的按重要度评分，统计得分最多的来选定。n n2、用评议、评价的方法来选定n n把收集到可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价，然后用矩阵图的形式来表达之。这些方面包括：n n是否符合上级方针；是否符合上级方针；n n重要性；重要性；n n迫切性；迫切性；n n难易度；难易度；n n可实施性；可实施性；n n经济性；经济性；n n预期效果

51、；预期效果；n n与小组全员的关系程度；与小组全员的关系程度；n n时间性；时间性；n n推广性，等等。推广性，等等。n n但不是说但不是说QCQC小组选择课题时，必须要从上述各这方面进小组选择课题时，必须要从上述各这方面进行评价。行评价。QCQC小组应该从实际需要出发来选择评价的方面。小组应该从实际需要出发来选择评价的方面。n n例1：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短钢筋绑扎时间”作为小组活动的课题。n n见表如下： 评价项目可选课题迫切性重 要 性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短钢筋绑扎时间66767322.提高砼外观质量44543203.减少砼输

52、送时间5565425例2：物业管理关于改进大厦出入管理控制系统课题的选择，见表：项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本效益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229n n注：该QC小组由12人组成，每人对每个课题按六个标准分别给予1-5的评份。每个课题下面的分数是12个人给该课题的评分之和。最后根据各课题的总分来确定选题。此例中，改进大厦出入管理控制系统总分最高，为314分。这说

53、明该课题是小组全体成员共同认可的改进的首选课题。七、选题中易出现的错误：七、选题中易出现的错误：n n1 1、课题无甚新意，始终在低水平徘徊，每年选题、课题无甚新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。区别不大。有的小组年年围绕有的小组年年围绕“ “阴阳角不方正、阴阳角不方正、烂根、轴线位移、柱节头变形、未焊透、光爆成烂根、轴线位移、柱节头变形、未焊透、光爆成型、砼蜂窝、麻面、砼平整度型、砼蜂窝、麻面、砼平整度” ”等等选题，仿佛等等选题，仿佛这些问题成了这些问题成了QCQC小组永远克服不了的老大难问题，小组永远克服不了的老大难问题，为什么不能围绕节能减排、节支降耗、绿色环保、为什么不能围绕节

54、能减排、节支降耗、绿色环保、技术创新、现场问题关键点等来选题呢？技术创新、现场问题关键点等来选题呢？n n2 2、课题名称抽象化，并加上一顶大帽子，课题太、课题名称抽象化，并加上一顶大帽子，课题太空、口号式。空、口号式。例如：鼓足干劲、力争上游、勇夺例如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全面最佳；树立天鹅形象，争创一流服务；科学全面最佳；树立天鹅形象，争创一流服务；科学组织，精心施工，志创京九线组织，精心施工，志创京九线段国优样板工程；段国优样板工程；加强综放工作面管理，争创年产加强综放工作面管理，争创年产200200万吨；挖掘管万吨；挖掘管理潜力，优质低耗成本。理潜力，优质低耗成本。n n3 3、选

55、择用特性值表达的课题，其特性值无可比性。、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性。例：提高顾客满意率，提高预埋盒的准确性，提例：提高顾客满意率，提高预埋盒的准确性，提高既有线施工石方控爆安全性。高既有线施工石方控爆安全性。n n4 4、把主要的对策冠以课题名称。、把主要的对策冠以课题名称。小组在选题时，小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目

56、名称呢？例如：它，怎么能把主要对策作为题目名称呢？例如：运用正交试验法，提高运用正交试验法，提高XXXX工程施工质量；采用工程施工质量；采用PCPC机改造设备，降低设备故障率；运用电脑制图，机改造设备，降低设备故障率；运用电脑制图，提高工程结构的放线效率。提高工程结构的放线效率。n n5、课题太大。为了让大家印象深刻和说明课题的重要性，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。n n例如：争创深立井基岩段月成井190.8米；优质高速完成高层群体住宅结构工程；深化质量管理，确保产品通过ISO9002质量体系认证；运用QC工具，控制事故发生，实现安全生产。n n6 6、课题公式化：手段、课题公式化：手

57、段+ +目的或对策目的或对策+ +结果结果n n例：运用正交试验法，确保例：运用正交试验法，确保住宅楼主体工程一住宅楼主体工程一次成优；开展次成优；开展QCQC活动，快速施工大断面斜巷；提活动，快速施工大断面斜巷；提供特殊服务，提高顾客满意率；运用质量管理手供特殊服务，提高顾客满意率；运用质量管理手段，保证段，保证18001800米热水井顺利完工；应用正交试验米热水井顺利完工；应用正交试验法，提高产品性能；运用价值工程，降低材料成法，提高产品性能；运用价值工程，降低材料成本；改进炉衬结构，降低能源消耗。本；改进炉衬结构，降低能源消耗。n n7 7、课题名称口号式。、课题名称口号式。小组为了让大

58、家印象深刻和小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的重要程度，而把它拔高抽象起来，说明课题性质的重要程度，而把它拔高抽象起来，并加一些形容词或口号。例如：适应市场，增储并加一些形容词或口号。例如：适应市场，增储创收；顾客在我心中，质量在我手中。创收；顾客在我心中，质量在我手中。n n8、一个课题包含了两个或多个内容。一个完整的QC成果，应该只解决一个课题内容，这个课题应该是单一的、具体的并且可以实施的。但有的小组在选题时，所选择的课题不是单一内容，而是一个课题包含了两个或多个内容，这是不正确的。例如：确保优质快速完成京塘码头工程；提高轨道线路模拟试验的质量与效率；莎朗特大桥创意性跨越中江高速与1

59、05国道安全施工质量控制。第二节课题介绍n n现在，大部分现在，大部分QCQC成果中的课题介绍太啰嗦、太繁成果中的课题介绍太啰嗦、太繁杂，文字性的东西太多，图表数据性的东西太少，杂，文字性的东西太多，图表数据性的东西太少，洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的洋洋洒洒写了一大页，讲了半天，让人家对你的课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。课题情况也不了解，不知其所以然，看不明白。有的成果中的课题介绍太简单，只有简短几句话，有的成果中的课题介绍太简单，只有简短几句话，缺技术参数，这样效果也不太好。在课题介绍中缺技术参数，这样效果也不太好。在课题介绍中应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺

60、现状、应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白，这样效果一目了然，让大家一看或一听就明白，这样效果多好呢。千万要注意：实事求是，不可夸大其词。多好呢。千万要注意：实事求是，不可夸大其词。n n例如，有一个小组课题是例如，有一个小组课题是控制钢架预埋螺栓安控制钢架预埋螺栓安装质量装质量，其课题介绍是这样的：，其课题介绍是这样的：n n中铝瑞闽高精铝板带项目工程，位于福州市马尾中铝瑞闽高精铝板带项

61、目工程，位于福州市马尾区，建在闽江沿岸，被福建省列为振兴海西经济区，建在闽江沿岸，被福建省列为振兴海西经济重大项目之一，省市领导非常关注该项目的建设，重大项目之一，省市领导非常关注该项目的建设，多次到工地调研指导，强调必须争创优良工程。多次到工地调研指导，强调必须争创优良工程。卷材立式智能管理系统是全自动化智能控制中枢卷材立式智能管理系统是全自动化智能控制中枢转运系统，其技术、设备为德国进口，设备基础转运系统，其技术、设备为德国进口，设备基础为钢筋砼结构和预应力管桩相结合的复合基础，为钢筋砼结构和预应力管桩相结合的复合基础，砼量约砼量约10199.410199.4立方米，纵向全长立方米，纵向全

62、长196.93196.93米，横米，横向宽向宽21.5821.58米，标高为米，标高为-4.00-1.60-4.00-1.60米，设计有三道米，设计有三道变形缝将该基础分成了四块。变形缝将该基础分成了四块。n n这个小组的课题介绍就显得啰嗦，没有采用图表的形式醒这个小组的课题介绍就显得啰嗦，没有采用图表的形式醒目的将工程概况简要的介绍出来，而是用长篇的文字进行目的将工程概况简要的介绍出来，而是用长篇的文字进行介绍，没有达到醒目、简洁、直观的要求。介绍，没有达到醒目、简洁、直观的要求。n n例如，有一个小组课题是例如，有一个小组课题是“ “863863” ”大型盾构超小半径平曲大型盾构超小半径平

63、曲段施工质量控制段施工质量控制，其选题理由是这样介绍的：，其选题理由是这样介绍的：n n基础内埋有螺栓基础内埋有螺栓27442744条及套管和大量的埋设件条及套管和大量的埋设件, ,技术要求技术要求精度高，由于工程量较大精度高，由于工程量较大, ,施工场地狭小，交叉工序多施工场地狭小，交叉工序多, ,施施工难度大，特别是基础螺栓的安装精度要求控制在工难度大，特别是基础螺栓的安装精度要求控制在1mm1mm，这在国内目前土建施工中是非常难以达到的。有效的控，这在国内目前土建施工中是非常难以达到的。有效的控制钢架预埋螺栓安装质量，成为摆在我们制钢架预埋螺栓安装质量，成为摆在我们QCQC小组面前的小组

64、面前的新课题。新课题。n n1.1 1.1 工程概况工程概况工程概况工程概况n n打浦路隧道复线工程是世博交通的一个重要组成打浦路隧道复线工程是世博交通的一个重要组成部分。工程的建设对沟通世博园区外围的越江交部分。工程的建设对沟通世博园区外围的越江交通联系、改善世博会期间交通的便捷通行能力以通联系、改善世博会期间交通的便捷通行能力以及满足世博会后续地块开发建设诱发的越江交通及满足世博会后续地块开发建设诱发的越江交通需求具有重要作用。需求具有重要作用。n n复线隧道盾构段采用复线隧道盾构段采用11.22m11.22m的国内首台的国内首台“ “863863” ”大型泥水平衡盾构施工。大型泥水平衡盾

65、构施工。n n隧道长隧道长1462m1462m，外径，外径 11000mm11000mm，隧道内径，隧道内径10040mm10040mm、环宽、环宽1500mm1500mm、衬砌厚度、衬砌厚度480mm480mm。图图1 打浦路隧道复线工程平面示意图打浦路隧道复线工程平面示意图n n复线隧道自设计里程K1+038.261至K0+595.7为R=380m的左曲小半径段，总长度为442.561m，对应隧道629925环。目前为止国内外采用大型泥水平衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为R500m（大连路隧道）。采用11220mm的大直径泥水平衡盾构进行R=380m超小半径曲线段施工在国内外尚属首次。

66、n n图图2 打浦路隧道复线打浦路隧道复线R=380m超小半径平超小半径平曲段平面位置示曲段平面位置示图图2 打浦路隧道复线打浦路隧道复线R=380m超小半径平曲段平面位置示超小半径平曲段平面位置示 n n1.2 地质资料地质资料n n相关地质报告显示：R=380m超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为：n n江中段：31灰色粉质粘土夹粉砂和33灰色粉质粘土；n n陆上段：黑色粘土、1灰色粘土和31灰色粉质粘土夹粉砂。n n图图3 江中段穿越土层示意图江中段穿越土层示意图图图3 江中段穿越土层示意图江中段穿越土层示意图n n图图4 陆上段穿越土层示意图陆上段穿越土层示意图n n各土层类

67、型和主要物理力学指标见表各土层类型和主要物理力学指标见表1 1、表、表2 2（表中绿色区（表中绿色区域为盾构穿越土层）：域为盾构穿越土层）：图图4 陆上段穿越土层示意图陆上段穿越土层示意图各土层类型和主要物理力学指标见表1、表2（表中绿色区域为盾构穿越土层）：层号岩性层厚(m)1填土341褐黄色灰黄色粉质粘土0.52灰色淤泥质粉质粘土35灰色淤泥质粘土791灰色粘土0.51.52灰色砂质粉土31031灰色粉质粘土夹粉砂510n n表表表表1 1 土层类型土层类型土层类型土层类型层序重度(KN/m3)孔隙比e渗透系数（cm/s）含水量w%三轴UU无侧限抗压强度KvKhCuu（kPa）uu()qu

68、(kPa)St018.20.92231.7118.50.9416.95E-089.45E-0833.6318.10.9603.54E-051.09E-0434.117.51.1811.33E-071.75E-0741.7334.0t18.10.94532.917.01.3448.62E-081.09E-0747.627.990.63354.2117.61.1377.60E-081.54E-0739.748.160.74423.5218.10.9304.53E-049.57E-0432.03117.81.0271.15E-071.28E-0734.673.851.633317.91.0197.5

69、1E-081.05E-0734.5792.5419.70.67123.019.40.6873.52E-041.95E-0324.2n n1.3 主要障碍物主要障碍物n n设计里程K0+820至K0+810段（对应780787环），复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约27.3m，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶10.16m；里程K0+780（对应802环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约26.6m，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶10.77m，为钢筋混凝土结构，分上下两层，顶部基本无覆土。图图5 浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图图图5

70、浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图这个小组的课题介绍就比较好。有分析、有数据、有图表，做到了醒目、直观、简洁。第三节 小组概况n n小组成员3-9人为宜，不宜过多。设计一个直观、醒目的图表将小组概况介绍中应包含的内容简要形象的表示出来即可。即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。n n易出现错误的地方：易出现错误的地方：n n1 1、小组成员太多。有的达、小组成员太多。

71、有的达1010几人，有总经理、副几人，有总经理、副总经理、党委书记、总工、总会、总经等，领导总经理、党委书记、总工、总会、总经等，领导层人员太多。因为领导工作都比较繁忙，不可能层人员太多。因为领导工作都比较繁忙，不可能直接参与小组的活动，只要他从人、财、物上予直接参与小组的活动，只要他从人、财、物上予以充分支持就可以了。以充分支持就可以了。n n2 2、“ “课题类型课题类型” ”误写成误写成“ “小组类型小组类型” ”。小组所选。小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体课题的类型是固定的，所以在介绍小组活动时，课题的类型是固定的，所以在介绍

72、小组活动时，应说明课题的类型是什么，写成小组类型是错误应说明课题的类型是什么，写成小组类型是错误的。的。n n3、小组内容介绍不全、有漏项。n n4、介绍的内容重复。有的小组已经将应该介绍的内容用图表表述非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介绍了一遍，画蛇添足，多此一举。第四节选题理由n n关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。只要把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样选题的目的及必要性就很充分了。理由不要多，1-3条即可。n

73、 n现在，部分现在，部分QCQC小组中选题理由太多、太大、太空，小组中选题理由太多、太大、太空，与选题无直接关系，不切实际，并且文字性东西与选题无直接关系，不切实际，并且文字性东西太多。有的小组，为了强调所选课题的重要性，太多。有的小组，为了强调所选课题的重要性，从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，从国务从国际的发展趋势讲到国内的先进水平，从国务院、党中央的要求讲到本部门的目标，从计划经院、党中央的要求讲到本部门的目标，从计划经济向市场经济的转变讲到市场经济的特点，密密济向市场经济的转变讲到市场经济的特点，密密麻麻的文字写了一大篇。在发表时，用了三、四麻麻的文字写了一大篇。在发表时，用了三、四

74、分钟时间还没说明白，有的小组甚至把中央领导分钟时间还没说明白，有的小组甚至把中央领导人的讲话、题词都作为选题理由，这样做反而显人的讲话、题词都作为选题理由，这样做反而显的虚假。下面所举例均为选题理由做的不太好的。的虚假。下面所举例均为选题理由做的不太好的。n n例如，有一个小组的选题理由为：总公司质量方针例如，有一个小组的选题理由为：总公司质量方针总公总公司目标司目标分公司目标分公司目标项目部目标项目部目标小组目标，所以小组目标，所以QCQC小组就选择了本课题。小组就选择了本课题。n n例如，有一个小组的活动课题为例如，有一个小组的活动课题为栅栏板漏浆控制栅栏板漏浆控制，其，其选题理由为：选题

75、理由为：n n1 1、方针目标、方针目标科学管理、创新节能、服务生产、确保科学管理、创新节能、服务生产、确保安全，安全，n n2 2、职工态度、职工态度热切盼望、攻关革新、节约成本、提高热切盼望、攻关革新、节约成本、提高效率。效率。n n3 3、有一个小组的活动课题为、有一个小组的活动课题为解决砼外观质量问题解决砼外观质量问题，其选题理由为：全球经济一体化发展的需要，形势严峻，其选题理由为：全球经济一体化发展的需要，形势严峻，公司领导重视。公司领导重视。石化行业重点建设项目目前国内一次性吊装最重的设备，目前国内现有桅杆最大起重能力为350t，更无千吨级设备吊装的先例，国内首创，社会影响大。 该

76、吊装工程合同价款和费用仅为1700万元，必须充分考虑经济效益，减少成本投入。确保千吨级反应器整体吊装一次成功“创建精品工程”是我公司2009年度创优工程计划项目建筑行业竞争激烈合同要求反应器必须一次吊装成功，且合同工期要求必须在2009年5月1日前反应器吊装就位。n n下面所举例是选题理由做的比较好的：下面所举例是选题理由做的比较好的：n n例如，有一个小组所选课题为例如，有一个小组所选课题为提高提高E E系列窗式空调器一系列窗式空调器一次装机合格率次装机合格率。其选题理由为：。其选题理由为：生产日期生产台数返修总数一次装机合格率09.3.130892450394.4%09.4.1301552

77、481194.8%合 计24448131494.6%一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为一次装机合格率仅为94.6%94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：，与上级考核指标有差距。所以小组选题：，与上级考核指标有差距。所以小组选题：，与上级考核指标有差距。所以小组选题：提高提高提高提高E E系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空调器一次装机合格率。系列窗式空调器一次装机合格率。例如，有一个小组所选课题为例如，有一个小组所选课题为例如，有一个小组所选课题为例如，有一个小组所选课题为降低阴床碱耗子降低阴床碱耗子降低阴床碱耗子降低阴床碱耗子，

78、其选题理由为：，其选题理由为：，其选题理由为：，其选题理由为：场部指标班组问题选定课题分场要求碱耗为75g/mol2009年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗子例如，有一个小组所选课题为降低甲零件D工序不合格品损失，其选题理由为：上年度甲零件 N=10000元（元） 不合格品损失 不 100% 合 D工序 格 58% 不合格 品 损失占 损 甲零件 失 的58%D A C K C 其工 工 工 工 工 它序 序 序 序 序本部门要求甲零件加工不合格品损失减半本部门的症结选 题降低甲零件D工序不合格品损失n n有的小组在做选题理由时，为了突出本次活动的业绩，把以前取得的成绩均否定，

79、以前工程质量差、规章制度不健全、工人操作技术差、质量意识差、设备落后等等，好象以前做的工作很不好，一搞了QC，这些问题都得到了解决，从一个极端走向了另一个极端。有的小组所在的企业质量体系认证通过好几年了，反而规章制度不健全、质量意识差、领导对质量不重视等等，简直不可思议。第五节现状调查一、现状调查的作用：一、现状调查的作用：现状调查是为目标值的确定现状调查是为目标值的确定提供充足依据的，现状调查在前，目标值设定在提供充足依据的，现状调查在前，目标值设定在后（小组自定目标）。后（小组自定目标）。n n课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状

80、进行认真的调查。通过对调查所收这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标、分析原因等，一步一步进行后就可以设定目标、分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个重要的环节，在整个QCQC小组活动程序中起到承上小组活动程序中起到承上启下的作用。启下的作用。二、为什么要找出问题的症结所在？二、为什么要找出问题的症结所在？n n我们所要解

81、决的问题，往往是一个带有综合性的我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。如，要解决某工程的不合格品率高的问题，问题。如，要解决某工程的不合格品率高的问题，而该工程从原材料投入到工程竣工要经过而该工程从原材料投入到工程竣工要经过N N道工道工序，每一道工序都有可能产生不合格项，但并不序，每一道工序都有可能产生不合格项，但并不是每道工序产生的不合格项一样多，有的工序可是每道工序产生的不合格项一样多，有的工序可能产生较多的不合格项，有的工序则几乎不产生能产生较多的不合格项，有的工序则几乎不产生不合格项，而每道工序所产生不合格项的原因也不合格项，而每道工序所产生不合格项的原因也是各不相同的，如

82、果笼统的针对是各不相同的，如果笼统的针对“ “某工程不合格某工程不合格品率高品率高” ”来分析原因，不但针对性差，而且往往来分析原因，不但针对性差，而且往往会无从着手。会无从着手。 n n为此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛为此，要解决该问题，就应首先找出它的主要矛盾。就要对每道工序所产生的不合格项进行统计，盾。就要对每道工序所产生的不合格项进行统计，找出其中产生不合格项多的工序，把产生不合格找出其中产生不合格项多的工序，把产生不合格项多的工序的问题解决了，则整个工程的不合格项多的工序的问题解决了，则整个工程的不合格品率就会大幅度下降。因此，不合格项多的工序品率就会大幅度下降。因此，不合

83、格项多的工序存在的问题，就是某工程不合格率高的主要问题，存在的问题，就是某工程不合格率高的主要问题，也就是我们所说的是问题的症结所在。也就是我们所说的是问题的症结所在。n n如某塑料制品厂生产塑料制品，不合格品率较高，如某塑料制品厂生产塑料制品，不合格品率较高，达到达到7.87.8，于是成立，于是成立QCQC小组，要解决不合格品小组，要解决不合格品率高的问题。率高的问题。n n小组在选定课题之后，就对问题的现状进行了详细的调查。他们对三月份共产生的128件不合格品，逐件统计造成不合格的缺陷的种类及数量，得出产生缺陷的总数为180个，并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列图，见调查表、排列图。表表

84、5 5-1 XXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表序号序号缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数频率频率%累计频率累计频率%1 1顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气孔气孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形3 31.71.797.897.87 7其他其他4 42.22.2100100合计合计1801801001008080140140180180n n10810896.8%96.8%97.8%97.8%4

85、0407 714142020404060608080100%100%频频次次顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点图图图图5 5-1A-1A93.9%93.9%12012040401601604 43 34 4色斑色斑变形变形其他其他60%60%82.2%82.2%93.9%93.9%n n从排列图就可明显看出“顶部充不满”是造成塑料制品不合格的症结所在，该项缺陷占缺陷总数的60%,如果把该问题解决，则不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解决问题的着手点。三、找出问题症结所在的方法是分层法：三、找出问题症结所在的方法是分层法：n n1 1、什么是、什么是“ “分层法分层

86、法” ”：为解决某一问题所收集的为解决某一问题所收集的数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据可数据资料，往往是综合性的，这些综合性数据可按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每按其来源、特征、属性分作两个以上的组，这每一个组称作一个组称作“ “层层” ”。所谓。所谓“ “分层法分层法” ”，是按一定，是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n n2 2、分层的目的：、分层的目的：在于把错综复杂和杂乱无章的数在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总（按其

87、性质、特征等据，加以归类、整理和汇总（按其性质、特征等分成若干个组），使之能确切地反映客观事实。分成若干个组），使之能确切地反映客观事实。n n3 3、一般来说，可以按以下几种标志进行分层：、一般来说，可以按以下几种标志进行分层：n n（1 1）操作人员）操作人员n n可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。n n（2 2）机器设备）机器设备n n可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。n n（3 3）作业方法）作业方法n n可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。可按工艺、操作参数、

88、操作方法、生产速度等。n n（4 4）原材料、零部件）原材料、零部件n n可按规格、成分、产地、供应商、批次等。可按规格、成分、产地、供应商、批次等。n n（5 5）时间）时间n n可按班次、日期等可按班次、日期等n n（6 6）测量、检查）测量、检查n n可按计量器具、测量人员、检查方法等。可按计量器具、测量人员、检查方法等。n n（7 7）环境）环境n n可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。n n（8 8）缺陷）缺陷n n可按缺陷内容、缺陷部位等。可按缺陷内容、缺陷部位等。n n运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍运用分

89、层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。分析下去，直到找出问题的具体症结。n n例：某产品机加工不合格产品率例：某产品机加工不合格产品率20201 10 0年年1-41-4月达到月达到1.8%1.8%，超过了，超过了0.8%0.8%的考核指标，质管部门对此非的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格产品率降下来。在问题调查常关注，要把不合格产品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格产品的总体情况，见表中，首先弄清了不合格产品的总体情况，见表3-33-3，并绘制了折线图，见图，并

90、绘制了折线图，见图3-23-2。表表5 5-2 2 某产品某产品201 10年年1-4月不合格情况调查表月不合格情况调查表 日期日期项目内容项目内容 20201 10 0年年1 1月月20201 10 0年年2 2月月20201 10 0年年3 3月月20201 10 0年年4 4月月总计总计加工数量（件）加工数量（件）450045004000400045004500450045001750017500不合格品数（件）不合格品数（件）7676757586867878315315不合格品率（不合格品率（%）1.691.691.881.881.911.911.731.731.81.8n n0.50

91、.51.01.01.51.52.02.0n n1 1月月4 4月月3 3月月2 2月月月份月份（ 20201 10 0年年）1.691.691.881.881.731.73n n1.911.91n n平均平均1.81.8n n考核指标考核指标0.80.8不不合合格格品品率率n n图图5 5-2-2不合格品率折线图不合格品率折线图n n从折线图看出四个月均超过考核指标，没有突发变化。但是该产品加工过程中有10道工序，每一道工序都可能产生不合格产品。那么这315件不合格品，都是那些工序产生的，主要问题在哪？于是，按工序区分进行了分层统计，并绘制了排列图，见表5-3、图5-3。表表5 5-3 3 工

92、序不合格品统计表工序不合格品统计表工序工序 产生不合格品数（件）产生不合格品数（件）百分比百分比（%）累计百分比累计百分比（%）第第9 9工序工序16816853.3353.3353.3353.33第第2 2工序工序10510533.3333.3386.6686.66第第1 1工序工序18185.715.7192.3792.37第第6 6工序工序10103.173.1795.5495.54第第8 8工序工序5 51.581.5897.1297.12其他其他9 92.882.88100100总计总计3153151001005050100100200200315315250250n n168168

93、%86.6686.6692.37%92.37%18189 95 52020404060608080100100不不合合格格品品数数件件9 9工序工序2 2工序工序1 1工序工序6 6工序工序53.33%53.33%10108 8工序工序其他其他15015095.54%95.54%97.12%97.12%图图图图5 5-3 -3 各工序产生不合格品排列表各工序产生不合格品排列表各工序产生不合格品排列表各工序产生不合格品排列表n n从图从图5 5-3-3可直观地看出可直观地看出*产品不合格品率高的工序产品不合格品率高的工序是：第是：第9 9工序工序共产生不合格品共产生不合格品168168件，占不合

94、件，占不合格品总数的格品总数的53.33%53.33%。n n第第2 2工序工序共产生不合格品共产生不合格品105105件，占件，占33.33%33.33%。n n两道工序的不合格品占全部不合格品的两道工序的不合格品占全部不合格品的86.66%86.66%，如果这两道工序的不合格品率能降下来，该产品如果这两道工序的不合格品率能降下来，该产品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，该两道加工的不合格品率就可大幅降低。但是，该两道工序产生的不合格品还带有综合性。因为，每道工序产生的不合格品还带有综合性。因为，每道工序都加工多个部位，每道工序的不合格品是由工序都加工多个部位，每道工序的不合格品是由每道工

95、序所加工的各个部位出现的不合格品组成。每道工序所加工的各个部位出现的不合格品组成。因此还需要再分层进行统计分析，以明确其具体因此还需要再分层进行统计分析，以明确其具体问题所在。问题所在。n n针对第9工序不合格品的再分层分析，见表5-4，并绘制成排列图，见图5-4。n n针对第2工序不合格品率的再分层分析，并绘制成排列图，见图5-5表表5 5-4 4 第第9工序不合格项目统计表工序不合格项目统计表不合格项目不合格项目不合格品数（件）不合格品数（件）百分比百分比（%）累计百分比累计百分比（%）备注备注A A孔直径超差孔直径超差10510562.562.562.562.5孔距超差孔距超差51513

96、0.3630.3692.8692.86B B孔垂直度超差孔垂直度超差5 52.982.9895.8495.84其他其他7 74.164.16100100总计总计1681681001002020404060608080100100120120140140168168n n105105%92.6892.68%95.8495.8451517 75 52020404060608080100100不不合合格格品品数数件件A A直径超差直径超差孔距超差孔距超差B B孔垂直超差孔垂直超差其他其他图图5 5-4-4 第第第第9 9工序不合格项目排列表工序不合格项目排列表工序不合格项目排列表工序不合格项目排列表

97、62.5%62.5%百百分分率率（%）表表5 5-5 5 第第2工序不合格项目统计工序不合格项目统计表表不合格项目不合格项目不合格品数（件）不合格品数（件）百分比百分比（%）累计百分比累计百分比（%）备注备注底面不平底面不平929287.6287.6287.6287.62槽宽超差槽宽超差7 76.666.6694.2894.28厚度超差厚度超差3 32.862.8697.1497.14其他其他3 32.862.86100100总计总计10510510010040408080105105n n929294.28%94.28%97.14%97.14%7 73 33 3202040406060808

98、0100100不不合合格格品品数数件件底面不平底面不平槽宽超差槽宽超差厚度超差厚度超差其他其他图图图图5 5-5 -5 第第第第2 2工序不合格项目排列图工序不合格项目排列图工序不合格项目排列图工序不合格项目排列图87.62%87.62%百百分分率率（%）60602020n n从图中5-4可直观地看出第9工序产生不合格品的问题是：n n（1）A孔直径超差，占第9工序不合格品的62.5%。n n（2）孔距超差，占第9工序不合格品的30.36%。n n该两个项目的不合格占了第9工序不合格品的92.86%。同样，从图5-5可直观地看出第2工序产生不合格品的问题是：n n底面不平占第2工序产生不合格品

99、的87.62%。n n从图从图5 5-6-6可直观地看出可直观地看出*产品机加工，产生不合格产品机加工，产生不合格品的问题是：品的问题是：n n（1 1）A A孔直径超差孔直径超差n n（2 2）孔距超差）孔距超差n n（3 3）底面不平）底面不平n n三个部位产生的不合格品占整个不合格品的三个部位产生的不合格品占整个不合格品的n n（62.5%+30.36%62.5%+30.36%）55.33%+87.62%33.33%=78.755.33%+87.62%33.33%=78.72%2%n n如果把这三个问题全部解决，则该产品的加工不如果把这三个问题全部解决，则该产品的加工不合格品率就能大幅度

100、降低到合格品率就能大幅度降低到1.8%1.8%（1-1-78.72%78.72%）=0.38%=0.38%，即便解决，即便解决70%70%也能下降到也能下降到1.81.8（1-78.72%70%1-78.72%70%）=0.74%=0.74%，低于，低于0.80.8的考核的考核指标。指标。n n通过上面的现状调查，就能为小组设定目标提供通过上面的现状调查，就能为小组设定目标提供较充分的依据，同时也为解决问题找到了突破口。较充分的依据，同时也为解决问题找到了突破口。四、现状调查要注意以下三个问题：n n1、用数据说话。n n收集数据也要注意以下三点：一是收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利

101、的数据。二是收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。三是收集的数据时间要有约束。n n2、现状调查的数据，应从企业的统计报表或到施工现场进行实地调查中取得。对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。但大多数小组在做现状调查时，对影响因素进行分层展开分析找出主要问题的很少，应按操作人员、设备、作业方法、材料、时间、环境等进行分层分析，直至找到问题的具体症结。n n3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观测、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题实质。五、现状调查常用的方法：调查表、排列图、简易图表、散布图、分层法等。六、现状

102、调查表的概念：它是用来系统地收集资料积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表中的因素分类项目在38项。七、在现状调查表中易出现的错误：七、在现状调查表中易出现的错误：n n1 1、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复、调查表中的要素应是并列关系，不应含有重复或因果关系。或因果关系。n n例：例：管理水平低、指标不明确管理水平低、指标不明确机械原因机械原因人人员要素员要素交通原因交通原因n n例：场容场貌、环境卫生、作业区建设、文明建例：场容场貌、环境卫生、作业区建设、文明建设。人员素质低、工人积极性差、责任心不强、设。人员素质低、工人积极性差、责任心不强、管理不到位。

103、管理不到位。n n例：例：光爆成型差光爆成型差砼表面质量砼表面质量巷道规格巷道规格钢钢筋绑扎筋绑扎锚杆外露锚杆外露喷厚喷厚n n2 2、保证项目与基本项目、一般项目没分开。、保证项目与基本项目、一般项目没分开。n n例：例：砼表面质量砼表面质量钢筋绑扎钢筋绑扎壁厚壁厚滑模模板滑模模板井筒半井筒半径径砼强度砼强度n n3 3、所列元素无法量化检查。、所列元素无法量化检查。n n例如：人的责任心差、管理水平低、制度不健全、设计不例如：人的责任心差、管理水平低、制度不健全、设计不合理等。合理等。n n例如：跨越中江高速公路及例如：跨越中江高速公路及105105国道的安全控制难度大、国道的安全控制难度

104、大、跨越中江高速公路及跨越中江高速公路及105105国道的施工技术难度大、跨越中国道的施工技术难度大、跨越中江高速公路及江高速公路及105105国道的成本控制难度大。国道的成本控制难度大。n n4 4、检查点数不一致、数据无可比性。、检查点数不一致、数据无可比性。5 5、取样量少于、取样量少于5050个个数据。数据。八、排列图的概念：是按分类项目收集不合格品、缺陷、故障等质量改进项目的数据，然后依据出现频数大小排列，并标明累计和的一种图表。依据帕累托原理中的“关键的少数和次要的多数”来判定主要影响因素。九、排列图的绘制：九、排列图的绘制：n n排列图绘制排列图绘制排列图绘制排列图绘制n n横横

105、项目两个直角坐标纵项目两个直角坐标纵 左左频数右频数右累计频率（累计频率（%）左面纵坐标按度量单位标定，左面纵坐标按度量单位标定，n n依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。依频次高低从左至右排列的柱形，宽度一致。n n“其他其他” ”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“ “总和总和” ”排在排在最后。最后。 横横项目项目 左左频数频数 两个直角坐两个直角坐标纵标纵纵纵 右右累计频率（累计频率（%n n排列图排列图让人一眼看清问题焦点n n问题在哪里呢？n n哪个是主要的问题呢？十、排列图的作用：n n按重要顺序显示出每个质量改进项目对问题的影响程度，找出关键的少数。n n识别进行质量

106、改进的机会。n n常用于QC小组活动中选题、现状调查、原因分析、效果检查等。十一、制作排列图的程序：n n制作排列图的程序制作排列图的程序选择分析的题目选择度量单位、频次等选择分析数据的时间间隔收集分类项目数据画横坐标、纵坐标在每个分类项目上方画柱状长方图形绘出累计频率曲线做出必要的标注n n应用排列图要注意：应用排列图要注意：n n找出关键的少数。n n着重有能力解决的突出问题。n n取样量至少50个数据。n n分类项目在3-8项。第六节目标值的设定n n设定目标，就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。一、设定目标应注意的问题：n n1、目标应与问题、课题

107、相对应。n n2、目标要量化。定性目标不能作为目标（只确定目标性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标）。n n例：提高矿建工程质量，设备管理得到加强；运输能力提高一倍以上。n n3 3、制定的目标要有依据。既要有挑战型，又是要、制定的目标要有依据。既要有挑战型，又是要通过努力可以实现的。通过努力可以实现的。n n对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由，即：为什么要制定制定这个目标的水平和理由，即：为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。如目前国内同行

108、业先进水平用事实、数据说话。如目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备条件、人员条件、达到什么程度，而我们在设备条件、人员条件、环境条件、原材料等方面都一样，所以我们也要环境条件、原材料等方面都一样，所以我们也要达到这个水平；或是过去历史上曾接近或达到过达到这个水平；或是过去历史上曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平；或是通过现状调查，找到症稳定达到这个水平；或是通过现状调查，找到症结所在、预计问题解决的程度，测算出能达到的结所在、预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；或是上级对我们的考核指标，我们必须达水

109、平；或是上级对我们的考核指标，我们必须达到；或是顾客提出的要求，否则就不能占领市场，到；或是顾客提出的要求，否则就不能占领市场，等等。等等。 n n有的小组制定目标值之前，根本没有作现状调查，无可信性，缺乏依据。有一个小组将工程优良率目标定为97%，小组所在的施工队历年来施工的工程优良率从来没有达到过60%，所以该小组定的97%优良率目标就有点过高，可能实现起来就有些困难。n n对于指令性课题，由于目标值是上级指令下达的，对于指令性课题，由于目标值是上级指令下达的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，说明现小组要对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症实情

110、况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，围绕症结所在收集数据，进行深入的分结所在，围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，其分析方法类似于现状调查。大部分小层分析，其分析方法类似于现状调查。大部分小组做的目标可行性分析，也是套话多，口号多，组做的目标可行性分析，也是套话多，口号多，缺少有说服力的数据分析、现状分析，凭主观意缺少有说服力的数据分析、现状分析，凭主观意志断定目标能够完成。志断定目标能够完成。n n例：通过小组讨论，我们认为，凭着我们小组丰例：通过小组讨论，我们认为，凭着我们小组丰富的经验，大本以上的文凭，领导的重视，先进富的经验，大本以上的文凭，领导的重视，先进的进口设备，

111、只要我们齐心协力，抓住重点，就的进口设备，只要我们齐心协力，抓住重点，就一定能完成本目标；主要我们众志成城，群策群一定能完成本目标；主要我们众志成城，群策群力，目标就一定能够实现。力，目标就一定能够实现。n n4、设定的目标12个为宜。n n5、目标可测量。二、目标三要素：n n目标具有挑战性，目标制定有依据，目标设定要量化。三、目标设定的三条原则：三、目标设定的三条原则：n n1 1、目标要有一定的挑战性。、目标要有一定的挑战性。设定的目标要具有挑设定的目标要具有挑战性，要通过小组的奋力攀登才能达到，这样才战性，要通过小组的奋力攀登才能达到，这样才能更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。能

112、更好地调动小组全体成员的积极性和创造性。当经过努力，克服困难，达到所设定的目标时，当经过努力，克服困难，达到所设定的目标时，才能感受到达到目标后的乐趣，真正体会到自身才能感受到达到目标后的乐趣，真正体会到自身的价值，更好地鼓舞小组的士气。的价值，更好地鼓舞小组的士气。n n因此，许多小组常运用水平对比法，把同行业、因此，许多小组常运用水平对比法，把同行业、同专业、同工种所达到的先进水平作为小组的目同专业、同工种所达到的先进水平作为小组的目标，或本小组历史上曾经达到过的最高水平作为标，或本小组历史上曾经达到过的最高水平作为小组目标，以体现小组的必胜信念。小组目标，以体现小组的必胜信念。n n2、

113、目标应是通过小组的努力可以达到的。n n如果把目标定得很高，虽然很有挑战性，但小组千方百计、努力攻关，仍达不到目标的要求，便会挫伤小组成员的积极性。为使设定的目标既有一定挑战性，又是经小组努力可以达到的，许多小组常把目标设定在对问题解决程度的预先估算之上。n n例：某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达例：某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达16%16%，大大超过了上级考核的，大大超过了上级考核的5%5%的指标，于是小的指标，于是小组以组以降低某塑料制品废品率降低某塑料制品废品率为题开展活动。为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的在现状调查中，通过对上月产生的195195件废品的缺件废品的

114、缺陷统计分析，陷统计分析，“ “表面气孔表面气孔” ”占缺陷总数的占缺陷总数的48%48%、“ “充不满充不满” ”占缺陷总数的占缺陷总数的36%36%，两种缺陷占废品，两种缺陷占废品总缺陷总数的总缺陷总数的84%84%，这两种缺陷是造成废品率高，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺陷解决，某塑料制的症结所在。只要把这两种缺陷解决，某塑料制品的废品率就会大幅度降低。品的废品率就会大幅度降低。n n针对这两种缺陷，通过改进，能解决到什么程度，针对这两种缺陷，通过改进，能解决到什么程度，小组成员在一起讨论进行了估计。认为解决它们小组成员在一起讨论进行了估计。认为解决它们的的85%85

115、%是能够做到的，并按此进行估算：是能够做到的，并按此进行估算：84%85%16%=11.4%84%85%16%=11.4%，即两种缺陷都解决，即两种缺陷都解决85%85%，由废品率就能降低，由废品率就能降低11.411.4百分点。因此，小组设百分点。因此，小组设定目标值为废品率从原来的定目标值为废品率从原来的16%16%降低到降低到5%5%以下。以下。n n这样设定的目标是建立在科学分析基础上的，又这样设定的目标是建立在科学分析基础上的，又能满足上级考核要求，因此，这样设定的目标值能满足上级考核要求，因此，这样设定的目标值是有充分依据的。是有充分依据的。n n3 3、当所要解决的课题，其现状与

116、上级的考核指标、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。组活动的目标值。n n例：某产品的生产线，原设计生产能力是班产例：某产品的生产线，原设计生产能力是班产400400件，但投产后一直未达到原设计要求，最高只件，但投产后一直未达到原设计要求，最高只达到班产达到班产350350件，平均班产件，平均班产335335件，于是成立件，于是成立QCQC小组，要解决该问题。小组经过现状调查，找到小组，要解决该问题。小组经过

117、现状调查，找到了问题的症结所在后，制定了要达到原设计班产了问题的症结所在后，制定了要达到原设计班产400400件的目标值。件的目标值。n n这样设定目标也是有一定依据的。这样设定目标也是有一定依据的。n n例：某商场家用电器部，经营情况不好，平均月例：某商场家用电器部，经营情况不好，平均月销售额仅为销售额仅为200200万元。商场采取措施，把家用电器万元。商场采取措施，把家用电器部的职工收入与其销售额捆绑在一起，明确家用部的职工收入与其销售额捆绑在一起，明确家用电器部销售额指标为平均电器部销售额指标为平均300300万元万元/ /月，达不到该月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加

118、奖指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。为此家电部成立励，超额越多，奖励额度越大。为此家电部成立QCQC小组，并为此为题，通过内部的现状调查以及小组，并为此为题，通过内部的现状调查以及到兄弟商场家电部进行调查，找出了差距，决定到兄弟商场家电部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的销售额平均以上级考核的销售额平均300300万元万元/ /月作为小组活月作为小组活动的目标值。因为达不到此指标会影响职工收入，动的目标值。因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。为此，该目标的设定也是有一定依据的。四、目标值设定的依据：n n目标值设定之后，为

119、什么把目标值设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要交待清楚，除说明充分理由外，使别的小组能从中得到启发。n n上面已说明了目标值如何设定，因此在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：n n1 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。到。n n2 2、顾客提出的需求，必须予以满足。、顾客提出的需求，必须予以满足。n n3 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进

120、行比较，从而定出也能达到该先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。水平的目标。n n4 4、历史上曾经达到过的最好水平。、历史上曾经达到过的最好水平。n n5 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。n n例：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到了9.8，大大超过部门考核指标3.5的要求，为此，小组选择了降低骨通贴膏废片率的课题。通过现状调查，找出了造成废片率高的症结是“膏面色泽不均匀”由它造成的废片占整个废片率的87.6%，于是小组设定目标为：把废片率由目前的9.8降低到

121、3。n n设定目标值的依据是：设定目标值的依据是：n n（1 1）部门考核的废片率指标）部门考核的废片率指标 3.53.5必须达到，而必须达到，而3 3低于部门考核指标。低于部门考核指标。n n（2 2）过去生产中废片率曾有低于）过去生产中废片率曾有低于3 3的记录，从的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批产现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于品的废片率小于3 3。n n（3 3）调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的）调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%87.6%，如果完全解决废片率可下降，如果完全解决废片率可下降9.89.887.687.6=8.6=8.

122、6，即使仅解决其，即使仅解决其80%80%，废片，废片率也可下降率也可下降9.89.887.687.68080=6.87=6.87，也就是，也就是降低到降低到2.932.93，因此，因此3 3的目标值是可以达到的。的目标值是可以达到的。n n这样设定的目标值依据是充分的。n n目前有不少成果，没有依靠现状调查来为目标值的设定提供依据，而是对为什么设定这样目标进行可行性论证。n n例：某装配QC小组为提高产品的装配一次合格率，设定目标为：装配一次合格率从原来的78%提高到90%，然后对设定的目标进行了可行性论证。n n（1）我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证。n n（2）本Q

123、C小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。n n（3）小组成员均受到48小时QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。n n（4）企业通过了IS9O001的认证，有实现目标的外部环境。因此，我们的目标是完全可以达到的。n n从该案例可以看出，可行性论证的四条内容空洞，没有一条可以说清楚为什么装配一次合格率的目标设定在90%，而不设定在85%或95%的理由。因此这样的可行性论证只能说明所制定的目标值没有充分的依据。五、易出现的问题与不足：五、易出现的问题与不足：n n1 1

124、、目标设定太多。、目标设定太多。n n2 2、目标没有量化。、目标没有量化。n n3 3、目标制定无依据，定的过高或过低。例如：一、目标制定无依据，定的过高或过低。例如：一次成孔合格率由次成孔合格率由33%33%提高到提高到90%90%；质量问题出现；质量问题出现的频率由的频率由1313降为降为5 5。n n4 4、指令性课题，没有对目标进行可行性分析。、指令性课题，没有对目标进行可行性分析。n n5 5、小组目标与公司、项目部、施工队目标相混淆。、小组目标与公司、项目部、施工队目标相混淆。n n6 6、制定的目标无法进行测量检查。、制定的目标无法进行测量检查。第七节 原因分析一、分析原因应注

125、意的四个问题：一、分析原因应注意的四个问题：n n1 1、要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须、要针对所存在的问题分析原因。分析原因必须针对所存在的问题进行。有的小组在解决课题过针对所存在的问题进行。有的小组在解决课题过程中，明确了所存在的问题是程中，明确了所存在的问题是“ “服务差服务差” ”，然而，然而在分析原因时却针对在分析原因时却针对“ “怎样当好顾客的朋友怎样当好顾客的朋友” ”来来分析，这就犯了逻辑性错误。若在现状调查时，分析，这就犯了逻辑性错误。若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，整个问题就可迎刃而解，就应针

126、对这个症结来分整个问题就可迎刃而解，就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，则同样会出回到针对课题的总问题来分析原因，则同样会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。n n也有的小组在现状调查已经找到主要问题的情况也有的小组在现状调查已经找到主要问题的情况下，却把课题作为结果进行分析，使现状调查失下，却把课题作为结果进行分析，使现状调查失去了作用。如：某小组的活动课题是去了作用。如：某小组的活动课题是降低铝制降低铝制链接件加工废品率链接件加工废品率，

127、经过现状调查找出加工废，经过现状调查找出加工废品率高的主要问题是品率高的主要问题是A A工序废品率高，原因分析时工序废品率高，原因分析时小组没有针对小组没有针对A A工序废品率高进行，而是回到课题工序废品率高进行，而是回到课题分析铝制链接件加工废品率高。这样的分析使现分析铝制链接件加工废品率高。这样的分析使现状调查找出的关键问题失去了作用，制定目标的状调查找出的关键问题失去了作用，制定目标的依据也没有意义，原因分析由于问题太大、太笼依据也没有意义，原因分析由于问题太大、太笼统，难以分析到末端因素。统，难以分析到末端因素。n n2 2、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各、分析原因要展示问题

128、的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因否找出来，尽量避免遗漏。种角度把有影响的原因否找出来，尽量避免遗漏。为此，可从为此，可从“ “5M1E5M1E” ”即人（即人（ManMan）、机器）、机器（MachineMachine）、材料（）、材料（MaterialMaterial）、方法）、方法（MethodMethod）、环境（）、环境（EnviromentEnviroment）、测量）、测量（MeasureMeasure）几个角度展开分析。如果要分析的是）几个角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。n n在原因分析

129、的小组会上，组长应从展示问题的全在原因分析的小组会上，组长应从展示问题的全貌入手引导小组进行讨论。小组成员提出的每一貌入手引导小组进行讨论。小组成员提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真正影响，只要是有可能影响的都应记录下是否真正影响，只要是有可能影响的都应记录下来，以避免遗漏。来，以避免遗漏。n n3 3、分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对、分析原因要彻底。分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考某一方面的原因，通过反复思考“ “为什么为什么” ”，把，把它一层一层展开分析下去，从原因类别展开到第它一层一层展开分

130、析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开到第二层原因，再到第三层原一层原因，再展开到第二层原因，再到第三层原因。所谓因。所谓“ “分析彻底分析彻底” ”就是展开分析到直接采取就是展开分析到直接采取对策的具体因素为止。例如针对对策的具体因素为止。例如针对“ “喷漆质量色泽喷漆质量色泽不均不均” ”问题分析原因时，从环境这一角度分析，问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为是因为“ “操作时看不清操作时看不清” ”，再往下分析为什么看，再往下分析为什么看不清呢？是因为不清呢？是因为“ “光线太暗光线太暗” ”，再往下分析为什，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是么光线暗呢？有

131、两个可能影响的因素：一个是“ “灯少灯少” ”；另一个是；另一个是“ “灯泡瓦数小灯泡瓦数小” ”。分析到这里，。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。的程度。 n n针对针对“ “灯少灯少” ”的原因，对策就可定为的原因，对策就可定为“ “再安一个再安一个（或几个）灯（或几个）灯” ”；针对；针对“ “灯泡瓦数小灯泡瓦数小” ”，对策就，对策就定为定为“ “换一个瓦数大的灯泡换一个瓦数大的灯泡” ”。所以原因分析彻。所以原因分析彻底，就能使对策制定得简单、明确、针对性强。底，就能使对策制定得简单、明确、针对性强。有不少小组在分

132、析原因时，没有分析彻底，只分有不少小组在分析原因时，没有分析彻底，只分析到第一层原因就结束了。如分析到析到第一层原因就结束了。如分析到“ “工艺不合工艺不合理理” ”、“ “设备精度低设备精度低” ”、“ “人员素质差人员素质差” ”等就作等就作为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，制定对策并实施，就很笼统；些作为末端因素，制定对策并实施，就很笼统；很难保证对策的有效性。很难保证对策的有效性。n n4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因时常用的方法有因果图、系统图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉

133、、掌握的程度选用。这里为使选用时不致于用错，特将其主要特点列表供参考。方法名称方法名称 适用场合适用场合原因之间的原因之间的关系关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问针对单一问题进行原因题进行原因原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图分析针对单分析针对单一问题进行一问题进行原因分析原因分析原因之间没原因之间没有交叉影响有交叉影响没有限制没有限制对单一问题对单一问题进行原因分进行原因分析析原因之间有原因之间有交叉影响部交叉影响部分原因分原因 没有限制没有限制关联图关联图对两个以上对两个以上问题一起进问题一起进行原因分析行原因分析把两个以上把两个以上的

134、问题纠缠的问题纠缠在一起在一起n n系统图和关联图都有多种型式，选用的原则是只系统图和关联图都有多种型式，选用的原则是只要能正确地表达清楚，能用简单的方法就不用复要能正确地表达清楚，能用简单的方法就不用复杂的方法，能用经常用的、大家了解的型式，就杂的方法，能用经常用的、大家了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。因为衡量一个成果水平的高低，并不是看方法用因为衡量一个成果水平的高低，并不是看方法用的是否新颖，相反，如能够正确、恰当的应用方的是否新颖，相反，

135、如能够正确、恰当的应用方法，本身就已表现出小组掌握、应用方法的水平。法，本身就已表现出小组掌握、应用方法的水平。反之，如果盲目追求应用新颖方法，又对新方法反之，如果盲目追求应用新颖方法，又对新方法未准确掌握，反而会造成应用上的错误，甚至形未准确掌握，反而会造成应用上的错误，甚至形成错误的结论。成错误的结论。二、原因分析常用的工具：二、原因分析常用的工具：因果图、系统图、关联因果图、系统图、关联图。图。三、因果图的概念：三、因果图的概念：表达和分析因果关系的一种图表达和分析因果关系的一种图表。一个因果图只能对一个问题进行分析，不同表。一个因果图只能对一个问题进行分析，不同的两个问题就要分别用两个

136、因果图来各自分析。的两个问题就要分别用两个因果图来各自分析。四、因果图的应用：四、因果图的应用：用因果图来分析问题的原因，用因果图来分析问题的原因，要展示造成问题的原因全貌，也就是要把所有可要展示造成问题的原因全貌，也就是要把所有可能影响问题的原因都分析到因果图上去。为避免能影响问题的原因都分析到因果图上去。为避免遗漏某一方面的问题，要先确定原因的类别，然遗漏某一方面的问题，要先确定原因的类别，然后按每一类别一层一层地展开分析下去。后按每一类别一层一层地展开分析下去。n n因果图通常是用因果图通常是用“ “5M1E5M1E” ”为作为原因类别的，即：为作为原因类别的，即：n n人（人（ManM

137、an）n n设备（设备（MachineMachine）n n材料（材料（MaterialMaterial）n n方法（方法（MethodMethod）n n测量（测量（MeasureMeasure）n n环境（环境（Environment)Environment)n n从这几个角度展开分析，就能避免遗漏。当然在应用时，从这几个角度展开分析，就能避免遗漏。当然在应用时，也不要生搬硬套这六个原因类别，可根据问题的实际情况也不要生搬硬套这六个原因类别，可根据问题的实际情况来选取。此外，如果是要对管理问题作分析时，则可根据来选取。此外，如果是要对管理问题作分析时，则可根据分析问题的实际情况自行设定原因

138、类别。分析问题的实际情况自行设定原因类别。 基座缸孔直径超差转精度差转工作台锁不紧主轴窜动大压不紧工件油压低夹具刀具刀片硬度低人人未按间隔时间换刀未按操作程序执行执行工艺差未用标准环校验量具不准测量测量材料材料缸孔余量大硬度高进给快切削用量转速低方法方法机器机器直径小磨损快精锪流量大切削液黏度大n n因果图虽然大家经常使用，但怎样正确使用？还有相当一部分小组成员还不甚明白或一知半解，往往一听就会、一听就忘、一做就错。一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层，一直分析到能够采取对策的末端因素为止，因果关系的层次要分明，因果关系不能颠倒或混淆。五、关联图的应用

139、：五、关联图的应用：n n关联图又叫关系图，它是表达关系复杂、因素之关联图又叫关系图，它是表达关系复杂、因素之间又相互关联的单一问题或多个问题的图形，是间又相互关联的单一问题或多个问题的图形，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。的一种方法。n n在近几年来在近几年来QCQC成果发布会上，有部分小组使用了成果发布会上，有部分小组使用了关联图，但大部分使用比较勉强，不完善，甚至关联图，但大部分使用比较勉强，不完善，甚至是错误的，经不起推敲，逻辑混乱。是错误的，经不起推敲，逻辑混乱。n n关联图的识别：关联图的识别：n n问题：箭头只进不

140、出问题：箭头只进不出末端因素：箭头只出不进末端因素：箭头只出不进n n箭头指向：原因箭头指向：原因结果结果关联图应用应注意：n n1、单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时最好不用关联图。n n2、用因果关系分析关联图时，“要因”必出自其末端因素并做出“标识”。n n3、图中一定有若干相互关联的因素。六、树图：又称为系统图。是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。在原因分析中所用的树图一般采用侧向型树图。n n用树图来分析问题的原因，其分析思路与因果图用树图来分析问题的原因，其分析思路与因果图一样，把需要分析的问题放在主题的位置，然后一样，把需要分析的问题放在主题的位置，然后从

141、主要类别、组成因素、子要素、子子要素一层从主要类别、组成因素、子要素、子子要素一层一层进行展开分析，一直分析到非常明确、具体一层进行展开分析，一直分析到非常明确、具体的原因为止。的原因为止。n n树图多用来针对某一问题进行系统的展开分析。树图多用来针对某一问题进行系统的展开分析。例如：某设备故障停机多，要找出影响停机的具例如：某设备故障停机多，要找出影响停机的具体原因。由于该设备由机械系统、液压系统、电体原因。由于该设备由机械系统、液压系统、电器系统、控制系统四个系统组成，因此可把器系统、控制系统四个系统组成，因此可把“ “设设备停机故障多备停机故障多” ”作为主题，把作为主题，把“ “机械系

142、统机械系统” ”、“ “液压系统液压系统” ”、“ “电器系统电器系统” ”、“ “控制系统控制系统” ”作为作为主要类别，一层一层地展开分析下去。主要类别，一层一层地展开分析下去。n n与因果图一样，一个树图只能对一个问题进行分析，不过因果图因图形的密度所限制，一般最多分析到第四层，而树图没有图型密度限制，因此可以分析到更多层。七、原因分析中易出现的错误：n n1、原因分析时，展开多层分析直至找到末端因素的不多，多数只分析到第一层、第二层，所分析出的所谓的“末端因素”根本无法采取对策。n n2、有的小组原因分析与现状调查相脱节，直接针对课题进行原因分析。n n3 3、有的小组在作因果分析时，

143、人、机、料、法、有的小组在作因果分析时，人、机、料、法、环区分不开。环区分不开。n n例：例：“ “管理不到位管理不到位” ”、“ “施焊厂地不够施焊厂地不够” ”放在放在“ “方法方法” ”一栏去分析一栏去分析；“ “劳动强度大劳动强度大” ”、“ “焊接坡焊接坡口不符合标准口不符合标准” ”放至放至“ “环境环境” ”一栏去分析一栏去分析；“ “模模板漏浆板漏浆” ”、“ “储存场地小储存场地小” ”、“ “模板表面起鼓模板表面起鼓” ”放在放在“ “材料材料” ”一栏去分析一栏去分析；“ “职工质量意识不高职工质量意识不高” ”、“ “检测手段不先进检测手段不先进” ”、“ “成本增加成

144、本增加” ”放在放在“ “设备设备” ”一栏去分析一栏去分析；“ “通风机械旧通风机械旧” ”、“ “工期短工期短” ”放在放在“ “环境环境” ”一栏去分析一栏去分析；“ “锚杆机推力小锚杆机推力小” ”放在放在“ “人员人员” ”一栏去分析。一栏去分析。n n4 4、有的小组在作因果分析时，因果关系颠倒，或、有的小组在作因果分析时，因果关系颠倒，或者上下层根本就没有因果关系。者上下层根本就没有因果关系。n n例：例：“ “材料进货材料进货” ”造成造成“ “分工不明确分工不明确” ”，“ “因因” ”为职工素质差为职工素质差“ “果果” ”为培训少（因果关系颠为培训少（因果关系颠倒）。四是

145、有的小组分析问题不全面，有漏项。倒）。四是有的小组分析问题不全面，有漏项。有一个小组在作因果分析时，苦思冥想、绞尽脑有一个小组在作因果分析时，苦思冥想、绞尽脑汁从人机料法环五个方面共找出了汁从人机料法环五个方面共找出了5 5条所谓的末端条所谓的末端因素。有一个小组在用关联图作因果分析时，针因素。有一个小组在用关联图作因果分析时，针对三个问题用关联图分析，一共找出了对三个问题用关联图分析，一共找出了6 6条所谓的条所谓的末端因素。末端因素。n n5、末端因素找不准。n n例：培训不充分、检查不到位、设备故障率高、砼养护措施不到位、仪器误差、水泥质量不符合标准、钢筋储备不足、责任心不强、砼配比不合

146、理、工程经验少、技术掌握不足、过早拆模、车间亮度低、身体劳累、操作方法不正确、设计不科学、施工方案不完善、测量误差。n n6、关联图应用不完善，因素之间无关联，大部分单线联系，即使联系上的也很牵强附会。n n7、不会科学合理的应用工具，没有发挥出最大的效能。尤其是因果图、系统图、关联图的应用。什么情况下用因果图，什么情况下用关联图，有的小组还是搞不清楚。第八节 确定主要原因一、要因确认的目的：一、要因确认的目的：n n就是把确定影响问题的主要原因找出来，将目前就是把确定影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定

147、对策提供依据。以便为制定对策提供依据。二、确定要因可按以下三个步骤进行：二、确定要因可按以下三个步骤进行：n n1 1、把因果图、系统图或关联图中的所有末端因素、把因果图、系统图或关联图中的所有末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。有的小组只挑出部要原因要在末端因素中选取。有的小组只挑出部分末端原因进行验证，而不是将所有的末端因素分末端原因进行验证，而不是将所有的末端因素进行验证，这样往往造成要因找不准、找不全。进行验证，这样往往造成要因找不准、找不全。n n2 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所、在末端

148、因素中看看是否有不可抗拒的因素。所谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采采取对策的因素。如：取对策的因素。如：“ “拉闸限电拉闸限电” ”、“ “无资金无资金” ”、“ “天太热天太热” ”、“ “高空作业高空作业” ”、“ “风大风大” ”等等，等等，均属于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不均属于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象。作为确定主要原因的对象。n n3 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，主要原因。确认，就是要找出影响

149、该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素确实对问题有影响，就承认它是主要表明该因素确实对问题有影响，就承认它是主要原因；如数据表明该因素对问题影响不大，就不原因；如数据表明该因素对问题影响不大，就不承认该因素为主要原因，并予以排除。承认该因素为主要原因，并予以排除。 n n如还不能充分证明时，还要作进一步的检查，取得进一步的证据，以作最后确诊。以前确定要因采用的01表决法或举手表决法，现在不再提倡使用（01法适用于服务行业，不适用于技术性强的问题），属于主观行为的范畴。未端因素要逐条确认，不逐条确认，就有可能把本来是主要原因的

150、因素漏掉。三、确认要因常用的方法：三、确认要因常用的方法：n n1 1、现场验证。、现场验证。n n有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据的数据。现场验而要通过试验才能得到作为证据的数据。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。这对方证是到现场通过试验，取得数据来证明。这对方法类的因素进行确认常常是很有效的。如对某一法类的因素进行确认常常是很有效的。如对某一个参数定得不合适的影响因素进行确认时，就需个参数定得不合适的影响因素进行确认时，就需要到现场做一些试验，变动一下该参数，看它的要到现场做一些试验，变动一下该参数

151、，看它的结果有无明显的差异，来确定它是不是真正影响结果有无明显的差异，来确定它是不是真正影响问题的主要原因。又如机械行业针对加工某零件问题的主要原因。又如机械行业针对加工某零件产生变形所分析的原因是产生变形所分析的原因是“ “压紧位置不当压紧位置不当” ”，进，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。要原因。n n例如：轧钢厂轧制钢板，弯曲率达到例如：轧钢厂轧制钢板，弯曲率达到30%,30%,末端原末端原因之一是因之一是“ “压下量大压下量大” ”，压下量标

152、准为，压下量标准为25mm,25mm,在在其他因素不变的情况下，把压下量改为其他因素不变的情况下，把压下量改为20mm,20mm,试试压一批钢板，结果弯曲量为压一批钢板，结果弯曲量为8 8，有明显好转，从，有明显好转，从而判定而判定“ “压下量大压下量大” ”是主要原因。是主要原因。n n2 2、现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通、现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。如对机器某因素进

153、行确认时，常常是很有效的。如对机器某一部位的精度差、环境某一项指标高，可以借助一部位的精度差、环境某一项指标高，可以借助仪器、仪表到现场通过亲自测试取得数据；对材仪器、仪表到现场通过亲自测试取得数据；对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试，取得数据，与标准比较来确认。样本进行测试，取得数据，与标准比较来确认。n n例如：砼强度低的末端原因是例如：砼强度低的末端原因是“ “沙子含泥量大沙子含泥量大” ”，确认时，就要到现场抽取沙子的样本，测定含，确认时，就要到现场抽取沙子的样本，测定含泥量为泥量为3 3，而标准要求不大于，而标准要求不

154、大于1 1，说明沙子含，说明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。泥量已失控，就能判定它是要因。n n例如：加工某产品尺寸超差的末端原因是例如：加工某产品尺寸超差的末端原因是“ “设备设备主轴跳动大主轴跳动大” ”，确认时就要到现场去实测主轴跳，确认时就要到现场去实测主轴跳动，测得主轴跳动为动，测得主轴跳动为0.05mm0.05mm，而标准要求是不大，而标准要求是不大于于0.01mm,0.01mm,说明设备主轴跳动，处于失控状态，说明设备主轴跳动，处于失控状态，就可判定为主要原因。就可判定为主要原因。n n3 3、现场调查、分析。有的末端原因是属于人的原、现场调查、分析。有的末端原因是属于人的原

155、因类别，不能从现场用试验或测量的方法来取得因类别，不能从现场用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。取得数据来确认。n n例如：对例如：对“ “操作者未及时修整砂轮操作者未及时修整砂轮” ”这一原因，这一原因，就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调查确认。工艺规定每磨查确认。工艺规定每磨1010个工件必须重新修整砂个工件必须重新修整砂轮，在三天时间内随机抽查了轮，在三天时间内随机抽查了1010人次，调查结果人次，调查结果是工艺执行率仅为是工艺执行率仅为2020，

156、因此，判定它是主要原，因此，判定它是主要原因。因。n n总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉来确定，是依据不足的。四、确认要因中易出现的错误：n n1、以“少数服从多数”的方法确认要因。n n2、采用“0.1打分法”或举手表决法确认要因。n n3、采用分析论证确认要因。n n例如：该设备已投产运转了11年，轴承磨损必然严重，所以是要因。n n例如：井下繁重的喷浆工作，很容易消磨工人的责任心，造成喷浆料配料误差大。n n4 4、以、以“ “是否容易解决是否容易解决” ”为原则确认要因。为原则确认要因。n n例如：末端

157、原因末端原因 确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差 与材料部门把好进料关，可解与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题决面漆质量差的问题 否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需用小组成员只需用1010分钟就可将分钟就可将皮管接好皮管接好 否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能只要稍加训练，现场人员就能熟练操作熟练操作 否否操作者有不操作者有不执行工艺现执行工艺现象象只要加大经济责任制的考核力只要加大经济责任制的考核力度就能解决度就能解决 否否n n在表中对列举的四条末端原因，未用事实证明其在表中对列举的四条末端原因，未用事实证明其是否存在，如对是否存在，如对“ “面漆

158、质量差面漆质量差” ”进行确认，就应进行确认，就应该到现场抽取面漆的样本，进行各方面的检查，该到现场抽取面漆的样本，进行各方面的检查，取得数据，与面漆应达到的质量要求进行比较，取得数据，与面漆应达到的质量要求进行比较，以便回答面漆质量是好（合格）还是差（不合格）以便回答面漆质量是好（合格）还是差（不合格）。但案例中的确认即是没有回答面漆质量是好还。但案例中的确认即是没有回答面漆质量是好还是差，而是差，而“ “答非所问答非所问” ”地确认为地确认为“ “与材料部门把与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题好进料关，可解决面漆质量差的问题” ”，在没有，在没有弄清面漆质量的情况下，因为问题弄清

159、面漆质量的情况下，因为问题“ “容易容易” ”解决解决就莫名其妙地把这条原因就莫名其妙地把这条原因“ “否否” ”掉了，显然用这掉了，显然用这样的方法来确定主要原因，是错误的。样的方法来确定主要原因，是错误的。n n5 5、确认的要因太多。要因一般不超过、确认的要因太多。要因一般不超过4 4条。条。n n6 6、在要因确认时，要因确定标准不清，不是将所、在要因确认时，要因确定标准不清，不是将所有的末端因素到现场调查、测试、测量来验证对有的末端因素到现场调查、测试、测量来验证对质量的影响程度，而是凭主观断定其是否是要因。质量的影响程度，而是凭主观断定其是否是要因。n n例如：（例如：（1 1）经

160、过全体小组成员开会讨论，一致认）经过全体小组成员开会讨论，一致认为其不是要因。（为其不是要因。（2 2）因素为）因素为“ “测量误差测量误差” ”可通可通过人为因素纠正，所以不是要因。（过人为因素纠正，所以不是要因。（3 3）仪器精度）仪器精度低，确认：可通过购置或租赁加以解决。低，确认：可通过购置或租赁加以解决。n n例如：有一个小组选题降低噪声污染，小组成员绞尽脑汁、费了九牛二虎之力，找出的要因为“车间门窗破损严重”。n n例如：热处理设备不合格、质量管理不到位、质量标准不统一、技术交底不全、质检人员无监督，等等均作为要因。五、确认要因实例:n n某制药厂QC小组，为解决骨通贴膏废片率高的

161、问题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，并针对“膏面色泽不均匀”分析了原因。原因分析中共有12条末端因素，它们是：打胶过程温度测量不准确、冷却水压低、水管有堵塞物、出水口温度高、打胶机叶片角度不当、辅料3投入时间不当、辅料3颗料过大、打胶时间不够、辅料1含水量高、塑胶有团块疙瘩、胶浆存放室温度高、操作人员培训不够。n n为找出到底哪些条是真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划，见表，并按计划进行确认。n n要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成 日期1打胶过程温度测量不准确1#-12#全部12台打胶机上的温度计是否正确显示温度用玻璃温度计直接插入胶浆测

162、温与打胶机温度计显示温度对比不超过5杨2010年7月15日前2冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测定0.1mpa戴曾2010年7月5日前3冷却水管有堵塞物水管有无堵塞拆下水管逐个检查无堵塞物戴曾2010年7月5日前4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启冷却水40分钟后，出水温度45戴邹2010年7月5日前5打胶机叶片角度不当不同叶片角度是否影响胶浆温度到现场进行试验，把叶片分别调成A1、A2、A3、A4四种角度，分别进行搅拌试验后，实测胶浆温度有无差异温差超过4则认为有差异邹2010年7月15日前6辅料3投入时间不当不同时间投入是否影响胶浆质量到现场把辅料3的投入时间1、按工

163、艺规定；2、比工艺规定提前一小时投入，进行对比试验。1、观察胶浆搅拌均匀情况有无差异。2、观察废片率有无差异。杨2010年7月12日前7辅料3颗料过大辅料3颗粒大小投料现场抽查10批进行观察、测量直径3cm戴2010年7月18日前8打胶搅拌时间不够加长打胶搅拌时间是否能改善胶浆质量，废片率明显减少将造成废片率较高的胶浆再返工搅拌一次，即增加了一倍的搅拌时间，进行对比废片率有无明显差异蔡王2010年6月底之前9辅料1含水量高辅料1的含水量1、检查当月辅料1的质量检验报告2、抽测准备投料的辅料1含量水量含水量A%刘2010年7月14日前10塑胶有团块疙瘩有无团块疙瘩现场抽查10批样本进行检查无团块

164、疙瘩蔡2010年7月7日前11胶浆存放室温度高存放室温度不同时段实测存放室温度20-25蔡2010年7月14日前12操作人员培训不够操作人员全体的培训情况1、查阅培训档案。2、现场技能测试考核合格率100%陈刘2010年7月4日前n n确认一：打胶过程温度测量不准确。n n公司工艺规程要求打胶工序全过程温度不得超过65（表温），并规定每隔0.5小时记录打胶机温度1次。此次质量问题出现正值夏季高温天气，打胶机温度上升较快，但我们查阅2010年7月3-7日生产记录，发现除1号、12号打胶机温度变化与高温天气相吻合外，其余机台温度升高不明显，基本未超过65，因此我们怀疑打胶机温度测定不准确，造成打胶

165、温度失控。n n确认方法：测温采用直接读打胶机温度计和用玻确认方法：测温采用直接读打胶机温度计和用玻璃温度计插入胶浆两种方法测定，计算两种方法璃温度计插入胶浆两种方法测定，计算两种方法的误差，误差越大说明打胶机温度测定越不准确。的误差，误差越大说明打胶机温度测定越不准确。确认结果见表确认结果见表: :机台机台测量值测量值 1 12 23 3 4 4 5 5 6 6 7 78 8 9 91010 1111 1212胶浆温胶浆温度度74777879787780.58079767880表温表温675655575160644555575172误差误差7212322271715.5352419278结果

166、结果8#8#误差误差3535最大，最大，1#1#、12#12#误差误差77、88最小最小 n n单位：单位：n n结论：温度测定不准确，致使打胶机温度失去控制，是主要原因。n n确认二：冷却水压低。n n确认方法：2010年7月4日分半夜0点、上午9点、中午12点、下午18点四个时间段测定水的压力，结果见表：测量时间0：009：0012：0018：00现场实测值0.30.060.060.02工艺要求值0.1mpa结论水压太低，无法满足工艺要求n n结论：冷却水压低，是主要原因。n n确认三：冷却水管有堵塞物。n n确认方法：现场拆下水管检查。拆下打胶机夹层进水管及出水管时，发现管内有水垢沉积，

167、管径缩小，见图:n n结论：冷却水管有堵塞物，是主要原因。n n确认四：出水口温度高。n n确认方法：测试打胶机开启冷却水0、20、40、60分钟时出水口温度。结果见表： 机台测量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分钟73707269707271717271737220分钟63626563646462616361656440分钟58555656555758575554585660分钟565665565556565554545857出水温度偏高（工艺要求40分钟后出水温度45）结论：出水口温度高，是主要原因。n n确认五：打胶机叶片角度不当。确认五：打胶机叶片角度不当。n

168、 n首先从理论上讨论分析：打胶机固定叶片角首先从理论上讨论分析：打胶机固定叶片角度可以调整，叶片角度不同造成胶浆及原料对叶度可以调整，叶片角度不同造成胶浆及原料对叶片转动的阻力不同，由此阻力产生的摩擦热也不片转动的阻力不同，由此阻力产生的摩擦热也不同。理论上叶片角度越大，摩擦产生热越多，温同。理论上叶片角度越大，摩擦产生热越多，温度越易升高。故打胶机叶片角度可对打胶机温度度越易升高。故打胶机叶片角度可对打胶机温度造成影响。造成影响。n n确认方法：在现有工艺条件下，用确认方法：在现有工艺条件下，用1212号打胶号打胶机生产骨通贴膏，设定固定叶片角度为机生产骨通贴膏，设定固定叶片角度为A1A1、

169、A2A2、A3A3、A4A4四种状态，分别在加入辅料四种状态，分别在加入辅料1 1后再搅拌后再搅拌2 2小小时测定胶浆温度。检查打胶机叶片角度与打胶机时测定胶浆温度。检查打胶机叶片角度与打胶机温度的关系，结果见表：温度的关系，结果见表：n nn n结论：打胶机叶片角度不当可造成打胶机温度过高，结论：打胶机叶片角度不当可造成打胶机温度过高，是主要原因。是主要原因。时间时间7 7月月1111日日7 7月月1212日日7 7月月1313日日7 7月月1414日日叶片角叶片角度度 A1 A1 A2 A2 A3 A3 A4 A4胶浆温胶浆温度度5656606064646666n n 确认六：辅料确认六：

170、辅料3 3投入时间不当。投入时间不当。 n n首先从理论上讨论分析：胶浆中加入辅料首先从理论上讨论分析：胶浆中加入辅料1 1作作填充剂，加入辅料填充剂，加入辅料3 3作增黏剂，在制浆时两者又会作增黏剂，在制浆时两者又会发生中和反应，以降低对皮肤的刺激性。两者中和发生中和反应，以降低对皮肤的刺激性。两者中和反应需要一定的温度，制浆时先加入辅料反应需要一定的温度，制浆时先加入辅料1 1与橡胶与橡胶摩擦以迅速升温。但辅料摩擦以迅速升温。但辅料3 3软化点较低，温度过高软化点较低，温度过高易软化黏结成团，有碍辅料易软化黏结成团，有碍辅料1 1与辅料与辅料3 3中和反应及中和反应及胶浆混合均匀。所以辅料

171、胶浆混合均匀。所以辅料1 1加入搅拌多长时间后加加入搅拌多长时间后加入辅料入辅料3 3，对两者能否很好地进行中和反应及两者，对两者能否很好地进行中和反应及两者能否混合均匀都有影响。能否混合均匀都有影响。确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提前一小时投料作对比试验，确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提前一小时投料作对比试验，确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提前一小时投料作对比试验，确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提前一小时投料作对比试验，结果见表：结果见表：结果见表：结果见表： 试验项目试验1试验2试验时间2010年7月10日2010年7月11日试验品批号000712000714操作室

172、温度39.539.0试验过程辅料3投入时间按现行生产工艺比现行生产工艺提前1小时加入加辅料3前打胶机温度6754辅料3加入搅拌0.5小时后观察有大量辅料3粘结附着在打胶机内壁未观察到辅料3黏结附着在打胶机内壁的现象，仅有少量辅料3下沉在底部废片率12.1%7.8%n n结论：辅料结论：辅料3 3投入时间不当是主要原因。投入时间不当是主要原因。n n确认七：辅料确认七：辅料3 3颗粒大。颗粒大。n n公司工艺标准要求用于投料的辅料公司工艺标准要求用于投料的辅料3 3应破碎成直径小应破碎成直径小于于3cm3cm的颗粒，投料现场抽查的颗粒，投料现场抽查1010批，结果见表：批，结果见表：序 号123

173、45678910有无辅料3颗粒过大情况无无无无无无无无无无均符合工艺标准要求结论：辅料辅料3 3颗粒大小符合工艺要求，辅料颗粒大小符合工艺要求，辅料3 3颗粒过大不是主要原因颗粒过大不是主要原因n n 确认八：打胶搅拌时间不够。确认八：打胶搅拌时间不够。n n确认方法：对出现质量问题的胶浆，我们采确认方法：对出现质量问题的胶浆，我们采取了投入打胶机重新搅拌的返工措施。返工后观取了投入打胶机重新搅拌的返工措施。返工后观察下道工序即涂胶工序涂布后膏面色泽是否均匀，察下道工序即涂胶工序涂布后膏面色泽是否均匀，并统计返工产品废片率。操作人员及现场调查人并统计返工产品废片率。操作人员及现场调查人员跟踪观

174、察后一致认为返工后产品的膏面色泽基员跟踪观察后一致认为返工后产品的膏面色泽基本上一致，与返工前产品相比有明显改进，且废本上一致，与返工前产品相比有明显改进，且废片率也明显下降。抽查五批返工产品，统计结果片率也明显下降。抽查五批返工产品，统计结果见表：见表：批号000604000605000606000608000609返工前废片率10.010.310.112.410.3返工后废片率3.23.13.53.13.1n n 结论：延长打胶搅拌时间后膏面色泽不均匀现象结论：延长打胶搅拌时间后膏面色泽不均匀现象改善，产品废片率也随之降低。打胶搅拌时间不改善，产品废片率也随之降低。打胶搅拌时间不够是主要原

175、因。够是主要原因。n n 确认九，辅料确认九，辅料1 1含水量高含水量高n n公司原料质量标准要求对公司原料质量标准要求对2121种中药材原料及种中药材原料及吸湿性大的辅料（辅料吸湿性大的辅料（辅料1 1）作含水量测定，含水量）作含水量测定，含水量超标不得投料。我们检查了问题出现后当月原料超标不得投料。我们检查了问题出现后当月原料的质量检验报告，水分含量测定全部合格。此外，的质量检验报告，水分含量测定全部合格。此外，在现场对即将投入的辅料在现场对即将投入的辅料1 1抽测抽测3 3批次，结果水分批次，结果水分含量均低于标准含量均低于标准A%A%。 n n结论：原料含水量全部达标，原料含水过多不是

176、结论：原料含水量全部达标，原料含水过多不是主要原因。主要原因。 n n确认十：塑胶有团块疙瘩。n n公司工艺标准要求橡胶应用塑胶机塑炼成网状或极薄的片状，塑胶过程及时挑选出团块状疙瘩重新塑炼。现场抽查待投料的10批橡胶，检查塑胶质量，结果见表：序 号12345678910塑胶质量网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩网状无团块疙瘩n n结论：抽查10批全部符合工艺要求，塑胶质量差不是主要原因。n n确认十一：胶浆存放室温度高。n n确认方法：7月12日0：00、6：00、10：00、14：00、18：00五

177、次到胶浆存放室实测室温：最高24，最低21.5，平均23，符合20-25的标准要求。n n结论：胶浆存放室温度高，不是主要原因。n n确认十二：操作人员培训不够。n n1、公司规定，操作人员岗位技术培训需达到250课时，并经考试合格后方可正式上岗。我们查阅关键工序一胶浆制备工序操作人员教育培训档案，统计他们接受岗位技术培训的时间及考试成绩，见表：2、2010年7月7日对胶浆制备工序全体操作人员进行技能测试考核，结果见表：参考人数不合格人数合格人数优秀人数合格率（%）10073100%姓名培训时间培训课时考试成绩周林2008年8月，2009年8月250，16089，90张建生2008年8月，20

178、09年8月250，16078，85冶伟2009年8月，2010年8月250，16085,88熊涛2007年8月，2008年8月250，16083,98王军2008年8月，2009年8月250，16089,98周永2008年8月，2009年8月250，16089,81梁国梁2007年8月，2008年8月250，16087,87方平2007年8月，2008年8月250，16090,91吴新2008年8月，2009年8月250，16088,93胡玉2008年8月，2009年8月250，16078,76注：2010年8月起胶浆制备工序搬至东城分公司操作，因更换设备，全体操作人员全部重新培训。n n 结

179、论：全体操作人员岗位培训及操作技能测试合格，操结论：全体操作人员岗位培训及操作技能测试合格，操作人员技术培训不够不是主要原因。作人员技术培训不够不是主要原因。n n通过以上逐条确认，找出了影响通过以上逐条确认，找出了影响” ”膏面色泽不均匀膏面色泽不均匀“ “的主要原因是：的主要原因是：n n1 1、打胶过程温度测量不准确；、打胶过程温度测量不准确；n n2 2、冷却水压低；、冷却水压低；n n3 3、冷却水管有堵塞物；、冷却水管有堵塞物；n n4 4、出水口温度高；、出水口温度高；n n5 5、打胶机叶片角度不当；、打胶机叶片角度不当；n n6 6、辅料、辅料3 3投入时间不当。投入时间不当

180、。n n7 7、打胶搅拌时间不够。、打胶搅拌时间不够。n n从该实例中，可看出针对所有的末端原因，逐条到现场通过调查、测量或现场试验，取得数据，与标准进行比较来识别、判定，这样确认出的主要原因，证据确凿，理由充分，因此是科学的。就可以对症下药地制订对策，进行改进。同时由于确认做得具体，必然会给正确制订对策，打下良好的基础。第九节 制定对策n n主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。主要原因制定对策。一、制定对策通常可分三个步骤进行：一、制定对策通常可分三个步骤进行：n n一是提出对策。一是提出对策。针对每一条要因，让小组成员开针对

181、每一条要因，让小组成员开动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的想法，动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的想法，对策提得越具体越好，这样，每条原因都可提出对策提得越具体越好，这样，每条原因都可提出若干个对策，可以先不考虑提出的对策是否可行，若干个对策，可以先不考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这条主要原因的对策都提出来，只要是可能解决这条主要原因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏真正有效的对策，才能集思这样才能做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。广益。n n二是研究、确定所采取的对策。二是研究、确定所采取的对策。n n针对每一条要因，充分提出各种对策（方案）之针对每一条要因，充分提出各

182、种对策（方案）之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。比较，选出最令人满意的对策。n n三是制定对策表。三是制定对策表。n n对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，需按落实。为此，需按“ “5WIH5WIH” ”来制定。即对策、目来制定。即对策、目标、负责人、地点、时间、措施（标、负责人、地点、时间、措施（HOWHOW）。）。对策表对策表对策表对策表序号要因对策目标措施地点时间负责

183、人n n二、对策的综合评价：二、对策的综合评价：n n1 1、分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产、分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。则不宜采用，而要另谋良策。n n2 2、分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实、分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。如对策需要某一手段，施的，不可实施的对策就不能采用。如对策需要某一手段，而企业没有，目前企业又不可能拿出这么多资金购买，所而企业没有，目前企业又不可

184、能拿出这么多资金购买，所以就无法实施；又如该对策实施后会使环境保护指标严重以就无法实施；又如该对策实施后会使环境保护指标严重超标，所以，涉及违反国家法规法令的对策也不可实施采超标，所以，涉及违反国家法规法令的对策也不可实施采用。除此之外，还要从经济性（花多少钱、能不能花得最用。除此之外，还要从经济性（花多少钱、能不能花得最少）、技术性（有没有这方面的专业技术能力）、难易度少）、技术性（有没有这方面的专业技术能力）、难易度（是很容易实现的，还是有一定难度）等方面综合考虑确（是很容易实现的，还是有一定难度）等方面综合考虑确定。必要时作多方案的可行性分析论证再确定定。必要时作多方案的可行性分析论证再

185、确定 n n3、避免采用临时性的应急对策：因为应急对策不能从根本上防止问题再发生。例如修理行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙的应急对策就属于这种性质。n n4、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。n nQC小组成员针对每一条主要原因，充分提出各种对策（方案）之后，就需要对每种对策（方案）进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策，作为准备实施的对策。n n对每一对策（方案）进行综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，评价内容参见表9-1。序序号号要因要因 对策对策 评评 价价综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济

186、性可靠性可靠性1 1要因要因1 11.1.12122.2.16163.3.10102 2要因要因2 21.1.14142.2.8 83 3要因要因3 31.1.2.2.表9-1对策的评价选择表 5分3分1分n n评价得分最高者，即可作为最佳对策（方案）。n n常见的对策评价选择表见表9-2。表表9 9-2序序号号 评价值表示评价值表示评价内容评价内容 1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定效会有一定效果果把握不大，把握不大，要试着看要试着看2 2可实施性可实施性本小组能自行实本小组能自行实施施需其他部门需其他部门协助协助难度大，需难度大，需外单位合作外单位合作3 3经济性经济性费用低费

187、用低需要一定费需要一定费用，但尚能用，但尚能承担、筹措承担、筹措费用很高。费用很高。很难承担很难承担4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，临时措施，以后还会再以后还会再发生发生5 5时间性时间性时间很短，时间很短，1 1个个月以内月以内时间在时间在0.5-30.5-3个月个月时间在时间在3 3个月个月以上以上n n例如：某服装店QC小组选择了“提高营业额”的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧”运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经整理共提出四种对策（方案），见表9-3：表

188、9-3要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧服装款式陈旧1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2出租柜台，做出租柜台，做“ “新款式新款式” ”招商招商3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方5 5改变经营结构，变成改变经营结构，变成“ “妇女时装精品店妇女时装精品店” ”要要因因对策方案对策方案评估评估综合综合得分得分选定选定方案方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服服装装款款式式陈陈旧旧1.1.联营走代销方式联营走代销方式1010不选不选2.2.新款式新款式“招商招商”1414次选次选3.3.调整供货渠道，重新调整

189、供货渠道，重新选择供方选择供方1616首选首选4 4、变为、变为“妇女时代装妇女时代装精品店精品店”8 8不选不选表9-4 对策的评估、选择注3分5分1分n n评估结论：评估结论：“ “新款式招商新款式招商” ”方案，综合评分为方案，综合评分为1414分。分。n n“ “调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方” ”综合评分为综合评分为1616分。分。n n以上两个方案得分接近，均可行。于是小组对这以上两个方案得分接近，均可行。于是小组对这两个方案进行再一次的分析、研究。两个方案进行再一次的分析、研究。n n“ “新款式招商新款式招商” ”小组不能自行决定，而必须是先小组不能自行决

190、定，而必须是先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向领导提出。导提出。n n“ “调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方” ”是可以通过小是可以通过小组努力，能够实施的对策，因此选定组努力，能够实施的对策，因此选定“ “调整供货调整供货渠道，重新选择供方渠道，重新选择供方” ”作为作为“ “服装款式陈旧服装款式陈旧” ”的的对策对策。序号要因对策目标措施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装；

191、2、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发；3、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量； 4、6、7号厂减少采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装；5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传。陈晨供方厂2010年6月20日方芳供方厂2010年6月30日袁园供方厂2010年6月30日李莉本店2010年6月30日针对“服装款式陈旧”的要因，小组制订对策表，见表9-5：杨洋供方厂2010年6月20日三、制定对策表常见的问题：n n1、1不全、有漏项或者程序颠倒。n n2、“对策”和“措施”混在一起。对策与措施是有区别的，不是一个概念，对策是宏观的，措施是

192、微观的，对策是一种方案，措施是具体怎么干。例如光线暗，对策增加照明，措施是换灯泡。n n3、“目标”栏中没有定量的目标值。n n例如：有许多对策表中的“目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值，如表：对策表序序号号要要因因对策对策 目标目标 措施措施地点地点负责负责人人完成完成日期日期1 1电源电源控制控制阀易阀易损坏损坏 进行改进行改进进 避免损坏避免损坏 （1 1）加装套接零（地）加装套接零（地）保护；保护；（2 2）加装塑胶套管；）加装塑胶套管；（3 3）把电源电缆线固定）把电源电缆线固定 现场现场 王王 苏苏 4 4月月 2 2未按未按标准标准作业作业 进行质进行质量管理量管理与技能

193、与技能的培训的培训工作工作 提高职工提高职工的素质和的素质和处理故障处理故障的能力的能力 有计划的进行培训，加有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强强故障排查练习，加强岗位考核力度岗位考核力度 班组班组 苏苏 9 9月月 3 3设计设计有缺有缺陷陷 对设计对设计有缺陷有缺陷的部分的部分进行改进行改进进 使设备达使设备达到稳定可到稳定可靠，减少靠，减少故障检修故障检修率率 对液压铆钉机进行改造：对液压铆钉机进行改造：（1 1）制作导轨；）制作导轨；（2 2）铆钉头改制；）铆钉头改制；（3 3）升降油缸缸盖导向）升降油缸缸盖导向改制。改制。 现场现场 王王 张张王王 9 9月月 n n从表中可以

194、看出，三条对策均没有定量的目标值，从表中可以看出，三条对策均没有定量的目标值，使人无法得知改进后要达到什么标准，才能解决使人无法得知改进后要达到什么标准，才能解决主要原因，这样的对策表同样不能正确指导实施。主要原因，这样的对策表同样不能正确指导实施。n n4 4、在对策表中使用抽象的词语：例如、在对策表中使用抽象的词语：例如“ “加强、提加强、提高、减少、争取、尽量、随时高、减少、争取、尽量、随时” ”等。等。n n5 5、没有针对每一条要因逐条制订对策。、没有针对每一条要因逐条制订对策。n n6 6、对策没有进行综合评估、对策没有进行综合评估n n例如：（例如：（1 1）末端因素为摆幅过大，

195、目标为找到合）末端因素为摆幅过大，目标为找到合适的摆幅，措施为降低摆幅。（适的摆幅，措施为降低摆幅。（2 2）目标）目标焊机焊机电压正常、焊条烘干达到要求、经济适用、方案电压正常、焊条烘干达到要求、经济适用、方案周密。周密。第十节实施对策一、怎样实施对策一、怎样实施对策n n、按、按“ “对策表对策表” ”的要求逐一实施。实施过程中的要求逐一实施。实施过程中的实施一、实施二、实施三、的实施一、实施二、实施三、，必须与对，必须与对策表中的对策一、对策二、对策三、策表中的对策一、对策二、对策三、，一，一一对应。一对应。n n、每条对策的实施，要按照对策表中的、每条对策的实施，要按照对策表中的“ “

196、措施措施” ”栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。些具体措施的落实过程。n n、每条对策在实施完成后要进行效果验证。每、每条对策在实施完成后要进行效果验证。每条对策实施完成后，应立即收集改进后的数据，条对策实施完成后，应立即收集改进后的数据，与对策表中的每条对策应达到的目标进行比较，与对策表中的每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。以明确对策的有效性。n n、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，说明制定、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，说明制定的措施不得力，就必须重新检查每条措施是否已彻底落实，的措施不得力，

197、就必须重新检查每条措施是否已彻底落实，必要时要修正所采取的措施。必要时要修正所采取的措施。例如：精密测量站例如：精密测量站QCQC小组对小组对“ “精测误差大精测误差大” ”的问题分析原的问题分析原因，并确定主要原因之一是因，并确定主要原因之一是“ “精测站温差大精测站温差大” ”。为此，小。为此，小组成员制订了对策表见表：组成员制订了对策表见表：序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成完成1 1精测精测站站温差温差大大 恒温恒温处理处理2020 2 2 安装安装柜式柜式空调空调机机1 1台台 精测精测站站 20201 10 0年年6 6月月3030日日 n n小组按对

198、策表要求实施完毕，空调机运行后，即刻收集精测站室内温度数据，当时正值夏季高温季节，测得数据见表：时间 午夜0点 上午6点上午10点下午2点下午6点实测温度 20 21 2325.5 24.5n n数据表明有一定效果，但仍没有达到202的目标要求。于是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗”和“室内套间密封门”两条措施，修正后的对策表见表：序序号号要要因因对对策策目标目标 措施措施地地点点负责负责人人完成完成日期日期1 1精精测测站站温温差差大大恒恒温温处处理理2020 2 2（1 1）安装柜式空调机）安装柜式空调机1 1台；台；（2 2）安装双层玻璃窗；）安装双层玻璃窗；（3 3）室内套

199、间装密封）室内套间装密封门门精精测测站站XXXX20201 10 0年年7 7月月1515日日时间午夜0点上午6点上午10点下午2点下午6点 实测温度19.520212221.5n n实施后，再收集数据见表：实施后，再收集数据见表：n n数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。从而使该因素处于受控状态。n n、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全、是否影响相关处的质量、还需对是否影响安全、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用及成本的增高。是否影响

200、管理、是否影响费用及成本的增高。二、实施对策中应注意：二、实施对策中应注意：n n、实施过程尽量采用图、表形式表述，少用文、实施过程尽量采用图、表形式表述，少用文字说明。字说明。n n、实施过程中应具体、详细。、实施过程中应具体、详细。n n3 3、常用的工具：调查表、直方图、控制图、散步、常用的工具：调查表、直方图、控制图、散步图、过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法图、过程决策程序图、箭条图、正交试验设计法等。等。第十一节检查效果n n对策表中所有对策全部实施完成后，就要检查活动的效果。检查效果的主要内容就是与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。一、把对策实施后的数据与对

201、策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。n n与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。这里可能出现两种情况，是否达到了预定的目标。这里可能出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。止问题的再发生。n n另一种是未达到小组制定的目标，通常是由以下另一种是未达到小组制定的目标，通常是由以下情

202、况造成：一是所制定的对策，不足以使该要因情况造成：一是所制定的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订的还可以，但实施恢复到受控状态，或对策制订的还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标；二是确定时不尽如人意，没有达到对策的目标；二是确定要因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推要因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的要因否定掉了；三测确定的，从而把应该确定的要因否定掉了；三是原因分析时没有展示问题的全貌，致使有的要是原因分析时没有展示问题的全貌，致使有的要因没有分析出来。因没有分析出来。n n所以就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再所以就要回到第四步

203、骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标。这说明这个往下进行直至达到目标。这说明这个PDCAPDCA循环循环没有转完，在没有转完，在C C阶段中还要进行一个小阶段中还要进行一个小PDCAPDCA循环，循环，但这不能说是进行第二个但这不能说是进行第二个PDCAPDCA循环。循环。二、计算经济效益。二、计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般来说夸大。一般来说QCQC小组计算经济效益，只计算活

204、小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。n nQCQC小组活动实际效益产生的效益投入的费用小组活动实际效益产生的效益投入的费用三、社会效益：n n有的小组创造了很大的经济效益，有的小组却创造不出多大的效益，甚至为负数，但这些投入大于产出的经济效益，有时往往会产生出巨大的社会效益。例如托儿所、敬老院、学校及一些绿化、环保项目，投入的是金钱，提供的是服务，得到的是诚信和造福人类、造福社会。四、易出现的错误：四、易出现的错误：n n1 1、对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组、对策实施后的数据没有与实施前的现状及小组制定的目标

205、对应检查。制定的目标对应检查。n n2 2、无限夸大效果：安全无轻伤、降成本、提效益、无限夸大效果：安全无轻伤、降成本、提效益、节省工期、提高素质等等。节省工期、提高素质等等。n n3 3、缺有关单位及部门证明。、缺有关单位及部门证明。n n4 4、无巩固期。巩固期到底需要多长时间，没有统、无巩固期。巩固期到底需要多长时间，没有统一规定，只要达到稳定状态就可以了，不需要固定一规定，只要达到稳定状态就可以了，不需要固定时间。时间。n n5 5、无检查过程，缺检查图表、数据等。、无检查过程，缺检查图表、数据等。五、常用的工具：五、常用的工具：柱状图、折线图、直方图和过程能柱状图、折线图、直方图和过

206、程能力指数。力指数。第十二节巩固措施n n取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。的再发生。为此，要制定巩固措施。一、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准。一、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准。如变更的工艺方法、操作标准；变更的有关参数、如变更的工艺方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等，报经有关主管部门认图纸、资料、规章制度等，报经有关主管部门认可、批准后执行。至少要纳入班组作业指导书和可、批准后执行。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。班组管理办法、制度。二、小组成员要在巩固期及其

207、以后的时间内经常到二、小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查、确认，以确认修订过的新标准是现场进行检查、确认，以确认修订过的新标准是否已被正确执行。否已被正确执行。三、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能三、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。维持在良好的水准上。巩固期的长短应根据实际巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。效果是稳定的就可以。n n在巩固期内，能正确执行已经纳入了有效措施的在巩固期内，能正确执行已经纳入了有效措施的新标准，并能把效果维持在良好水准，才

208、能认为新标准，并能把效果维持在良好水准，才能认为该课题已彻底得到解决。该课题已彻底得到解决。四、易出现的错误：四、易出现的错误：n n1 1、巩固措施没有与对策表中采取的有效措施相对、巩固措施没有与对策表中采取的有效措施相对应。应。n n2 2、没有纳入标准化。、没有纳入标准化。n n3 3、巩固措施及标准化没到现场确认。、巩固措施及标准化没到现场确认。 n n有相当一部分小组没有将经过实践验证了行之有有相当一部分小组没有将经过实践验证了行之有效的措施纳入标准化，即企业标准、施工工法、效的措施纳入标准化，即企业标准、施工工法、质体文件、操作规程、规章制度等。既使纳入了，质体文件、操作规程、规章

209、制度等。既使纳入了，也缺少批准人、编号、发布日期，更没有到现场也缺少批准人、编号、发布日期，更没有到现场跟踪检查是否得到了有效执行。有的小组洋洋洒跟踪检查是否得到了有效执行。有的小组洋洋洒洒写了一大页，空喊了几句口号，没有形成自己洒写了一大页，空喊了几句口号，没有形成自己的巩固措施及标准化。的巩固措施及标准化。n n例如：经小组讨论，将例如：经小组讨论，将XXXX工艺进行整理，准备作工艺进行整理，准备作为工法在全公司推广。为工法在全公司推广。n n例如：通过总结与回顾，将本次例如：通过总结与回顾，将本次QCQC成果进行了归成果进行了归纳、提炼、形成作业指导书并报公司质量部，经纳、提炼、形成作业

210、指导书并报公司质量部，经审批后将作为公司类似工程的作业标准，在生产审批后将作为公司类似工程的作业标准，在生产中推广应用。中推广应用。第十三节总结及今后打算n n俗语说俗语说“ “没有总结，就没有提高没有总结，就没有提高” ”。成果完成后，。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：一、通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些一、通过此次活动，除解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。二、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据二、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据

211、说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，说话方面，方法、工具的应用及专业技术方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。三、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识”（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生效益，但却是非常宝贵的精神财富。n n有的小组在这方面做得较好，他们对上述各项分别对活动前的状态和活动后的状态进行了自我评价，并作出了雷

212、达图。质量意识QCC知识解决问题团队精神活动前活动后个人能力四、在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要四、在做到以上几点的基础上，提出下一次活动要解决的课题，以便把解决的课题，以便把QCQC小组活动持续地地开展下小组活动持续地地开展下去。去。五五、易犯的错误：易犯的错误：n n1 1、遗留的问题及今后的打算与课题脱节。有的小、遗留的问题及今后的打算与课题脱节。有的小组成员在作成果总结及今后打算时，没有针对本组成员在作成果总结及今后打算时，没有针对本课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而课题进行总结，找出本次活动的经验与不足，而是跑题了，发表了一些不着边际的感慨和虚无缥是跑题了，发表了一些

213、不着边际的感慨和虚无缥缈的所谓体会。例如：小组成员认为缈的所谓体会。例如：小组成员认为QCQC方法的科方法的科学性和有效性是分析问题、解决问题的有效途径，学性和有效性是分析问题、解决问题的有效途径，今后我们将充分运用今后我们将充分运用QCQC方法到施工中解决各种问方法到施工中解决各种问题，确保实现对业主的承诺。题，确保实现对业主的承诺。n n有的小组为了讲体会而讲体会，所谈的体会与本课题一点关系都没有。有体会就讲，没有就不讲，既使讲，也要针对本课题讲，空讲一通大道理无甚意义。例：有一个小组的体会：质量控制须从原材料控制入手，须从工序质量控制入手任何一过程的失控都会造成施工质量的隐患。n n2

214、2、小组定位不清、站队错误。、小组定位不清、站队错误。n n例例:QC:QC小组要求项目部总工对所有操作人员进行小组要求项目部总工对所有操作人员进行教育培训。教育培训。n n例例: :企业发展就必须走质量兴企之路，唯有开展技企业发展就必须走质量兴企之路，唯有开展技术攻关和术攻关和QCQC活动，才能确保工程质量。活动，才能确保工程质量。n n例：我公司将深入开展例：我公司将深入开展QCQC活动，增强全公司市场活动，增强全公司市场竞争力而奋斗。竞争力而奋斗。n n有的小组易犯有的小组易犯“ “贪天功为已有贪天功为已有” ”的毛病，将公司的毛病，将公司成果、工程成果、项目成果相混淆。成果、工程成果、

215、项目成果相混淆。n n3、雷达图的应用存在误区。雷达图中的质量意识、团队精神、进取精神、个人能力、改进意识，怎么量化检查的不清楚，主观的东西远大于客观。去年活动前，质量意识、团队精神、进取精神、个人能力、改进意识为3，活动后为5；今年活动前又退回2，活动后又变为5；大概明年活动前又变为2，如此循环，何时是个头呀？年年提高不见高，年年进步不见进，这样下去，小组的质量意识何时才能得到真正的提高？第五章 指令性目标值的课题活动程序n n如果如果QCQC小组活动课题的目标值不是由小组活动课题的目标值不是由QCQC小组自小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在己定的，而是上级主管部门指定的，那么在Q

216、CQC小小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要序有所不同。其主要区别在于不需要“ “现状调查现状调查” ”这一步骤，增加了这一步骤，增加了“ “目标值的可行性分析目标值的可行性分析” ”一一步。步。n n具体地说，就是在第一步具体地说，就是在第一步“ “选择课题选择课题” ”之后，之后，第二步就应是第二步就应是“ “设定目标设定目标” ”，第三步则是，第三步则是“ “目标目标值的可行性分析值的可行性分析” ”。“ “现状调查现状调查” ”这一步骤没有这一步骤没有了，因为作为独立的一步了，因为作为独立的一步“ “现状

217、调查现状调查” ”的目的就的目的就是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的是为小组自定目标提供依据。然而这一步所做的工作仍然是需要的，只是放在工作仍然是需要的，只是放在“ “目标值可行性分目标值可行性分析析” ”这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令这一步中，掌握当前这一课题的状况与指令性目标值之间的差距的症结所在，并为性目标值之间的差距的症结所在，并为“ “分析原分析原因因” ”提供提供“ “结果结果” ”。n n这样一来，对于活动课题是指令性目标值的这样一来，对于活动课题是指令性目标值的QCQC小小组而言，其具体活动程序即：组而言，其具体活动程序即：选择课题选择课题设设定目标定目标可行性

218、分析可行性分析分析原因分析原因确确定主要原因定主要原因制订对策制订对策实施对策实施对策 n n检查效果检查效果制订巩固措施制订巩固措施总结和下总结和下一步打算。一步打算。第六章“创新型”课题活动程序一、“创新型”课题活动程序主要有四个阶段、八个步骤：n nP阶段包括四个步骤：一是选择课题，二是设定目标，三是提出各种方案并确定最佳方案，四是制订对策表。n nD阶段包括一个步骤：即按对策实施。n nC阶段包括一个步骤：即确认效果。n nA阶段包括两个步骤：一是标准化，二是总结及今后打算。2. 2.设定目标设定目标3. 3.提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案4.4.制定对策表制定对

219、策表5. 5.按照对策表实施按照对策表实施6. 6.确认效果确认效果达到目标标准化标准化总结与今后打算总结与今后打算1. 1.选择课题选择课题A AC CD DP P二、有的小组创新型成果总结成了“问题解决型”成果，成了“四不象”。有的创新型课题，通篇找不出创新点，所提出的若干个方案来历不明，缺少依据性说明，有的只是老方案与新方案的叠加，方案无创新性，只是简单的展开，浅尝即止。在方案选择的过程中，缺少数据及客观有说服力的依据。论证的过程过于简单，存有主观臆断现象。三、易出现的错误：三、易出现的错误：n n1 1、选题不对。将、选题不对。将“ “创新型创新型” ”课题与课题与“ “问题解决型问题

220、解决型” ”相混淆。正确例：输电线路新型防震锤的研制、相混淆。正确例：输电线路新型防震锤的研制、智能计数器的研发。智能计数器的研发。n n2 2、活动程序有误。与、活动程序有误。与“ “问题解决型问题解决型” ”活动程序界活动程序界定不清。定不清。n n3 3、目标设定不量化，且过多。、目标设定不量化，且过多。n n4 4、方案选择不彻底。有的小组在确定最佳方案的、方案选择不彻底。有的小组在确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，方案选择没有层层展开，一直展开到能不彻底，方案选择没有层层展开，一直展开到能采取对策为止；评价的主观

221、性强，选择方案缺少采取对策为止；评价的主观性强，选择方案缺少数据，又不做分析对比。数据，又不做分析对比。n n5 5、方案选择没有数据，多数为主观臆断。对所有、方案选择没有数据，多数为主观臆断。对所有提出方案进行评价、确定最佳方案过程中，仅采提出方案进行评价、确定最佳方案过程中，仅采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做选择。主要体现在：一是考察、数据分析后再做选择。主要体现在：一是提出的方案太少，多数只有一次选择比较机会。提出的方案太少，多数只有一次选择比较机会。二是各选择方案的对比性差，只是为了比较而比二是各选择方案的对比性

222、差，只是为了比较而比较。较。 三是虽然提出两个方案，但明显可用的方案三是虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的陪衬。仅仅是为了方案而做的陪衬。n n四是没有将总体方案进行分解、细化，不便于评价和选择。五是没有对重点、难点分方案的选择进行试验对比。一些关键方案是否可行，需要有相应的实验数据做支撑，才能确保对方案的评价、选择的正确性。六是方案对比评价中较少运用统计技术。n n例如：方案例如：方案A A；除最强信号外，降低其他各路信号功率；除最强信号外，降低其他各路信号功率；方案方案B B：引入或增强

223、一路信号，压制其他信号。：引入或增强一路信号，压制其他信号。n n6、对策表制定不正确。在制定对策过程中，没有对确定的最佳方案按分解步骤逐一制定对策，有的小组没能针对对策逐项制定目标，对策笼统不具体，措施没有针对具体对策展开，造成实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。n n7、未按对策表实施。第七章 成果的总结及发表一、成果总结时应注意的问题：一、成果总结时应注意的问题：n n一是严格按一是严格按PDCAPDCA循环程序进行总结。有的小组循环程序进行总结。有的小组根本就没有开展根本就没有开展QCQC活动，或者开展活动了而记录活动，或者开展活动了而记录不完整，活动没有按照不完整，活动

224、没有按照PDCAPDCA循环程序进行，这循环程序进行，这样的成果就很难总结。样的成果就很难总结。n n二是成果报告要以图、表、数据为主，配以少量二是成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化，的文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果清晰、醒目以使成果清晰、醒目。n n三是语言要通顺，逻辑性强，语言要简练，标点三是语言要通顺，逻辑性强，语言要简练，标点符号要使用正确。有的符号要使用正确。有的QCQC成果语言不通顺，语法成果语言不通顺，语法有毛病，上下句之间不连贯。有毛病，上下句之间不连贯。n n四是不要用专业技术性太强的名词术语，在不可四是不要用

225、专业技术性太强的名词术语，在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。n n五是把在活动中所下的功夫、努力克服的困难、五是把在活动中所下的功夫、努力克服的困难、进行科学判断的情况总结到报告中去。进行科学判断的情况总结到报告中去。n n六是注意循环时间。有的小组循环时间不对，有六是注意循环时间。有的小组循环时间不对，有的最短的最短7 7天，根本没法循环，这么短的时间很难完天，根本没法循环，这么短的时间很难完成一个完整的成一个完整的PDCAPDCA循环，对策、实施、效果检循环，对策、实施、效果检查必须有一个过程，毛病不能让人家看的那么明查必须有一个过程

226、，毛病不能让人家看的那么明显。显。n n七是要站在评委的角度去写成果。七是要站在评委的角度去写成果。二、成果的发布：二、成果的发布：n n一是成果资料打印要清晰一是成果资料打印要清晰，校对要认真，避免漏，校对要认真，避免漏字、错字、白字、标点符号使用不正确现象的发字、错字、白字、标点符号使用不正确现象的发生。生。n n二是成果发布手段要改进。二是成果发布手段要改进。工艺改进、现场验证工艺改进、现场验证等过程可以借鉴使用动漫、等过程可以借鉴使用动漫、PPTPPT技术，达到画面技术，达到画面活起来的效果。活起来的效果。n n三是成果发布：三是成果发布：（1 1）上台后要自我介绍，是否是）上台后要自我介绍，是否是小组成员，演讲时面向观众。（小组成员，演讲时面向观众。（2 2）如同讲故事，）如同讲故事，声音宏亮，吐字清楚，语言要有节奏感。（声音宏亮，吐字清楚，语言要有节奏感。（3 3）仪）仪态要大方自然，不要紧张。（态要大方自然，不要紧张。（4 4）提问答疑时，态）提问答疑时，态度要谦虚，有礼貌，回答提问简洁明了。度要谦虚，有礼貌，回答提问简洁明了。谢谢大家！