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1、SMART目标管理为什么要设定目标为什么要设定目标n（爱丽丝的故事）（爱丽丝的故事）-刘易斯刘易斯*卡罗尔卡罗尔爱丽丝：爱丽丝：“请你告诉我，我该走哪条路请你告诉我，我该走哪条路”猫说：猫说：“那要看你想去哪里？那要看你想去哪里？”爱丽丝：爱丽丝：“去哪儿无所谓。去哪儿无所谓。”猫说：猫说：“那么走哪条路也就无所谓了。那么走哪条路也就无所谓了。”点评：人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的点评：人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别助先要自助，当自己
2、没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。（想拉你都不知道你手在哪里！）动。（想拉你都不知道你手在哪里！）SMART目标管理目标管理 许多人埋头苦干，却不知所为何来。辛许多人埋头苦干，却不知所为何来。辛苦到头却发现追求成功的阶梯搭了墙。苦到头却发现追求成功的阶梯搭了墙。 因此，我们务必掌握真正的目标，并拟因此，我们务必掌握真正的目标，并拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。前的力量。 史蒂芬.柯维高效能人士的七个习惯SMART目标管理目标管理n目标管理由管理学大师彼得目标
3、管理由管理学大师彼得.德鲁克提出，首先德鲁克提出，首先出现于他的著作出现于他的著作管理的实践管理的实践一书中，该书一书中，该书于于1954年出版。根据德鲁克的说法，管理人员年出版。根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免一定要避免“活动陷阱活动陷阱”，不能只顾低头拉车，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。推介阅读推介阅读卓有成效的管理者卓有成效的管理者SMART目标管理目标管理SMART原则简介原则简介 目标管理是使每个人的工作变被动为主动的一目标管理是使每个人的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于更个很好的手段，实施
4、目标管理不但是有利于更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。范化，更能保证考核的公开、公平与公正。SMART目标管理目标管理n所谓所谓SMART原则，即是：原则，即是：n目标必须是具体的（目标必须是具体的（Specific）n目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（Measurable）n目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（Attainable）n目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5、n目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-based）SMART目标管理目标管理n制定的目标一定要可衡量，量化。制定的目标一定要可衡量，量化。例如：例如： “这个目标离实现大概有多远？这个目标离实现大概有多远？” “我我们早实现了们早实现了”。这就是团队目标所产生。这就是团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有一个定量的一种分歧。原因就在于没有一个定量的可以衡量的分析数据。的可以衡量的分析数据。SMART目标管理目标管理n目标设置要具有时间限制，根据工作任目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的
6、时间要求，定期检查工作成目标项目的时间要求，定期检查工作的完成进度，及时掌握工作进展的变化的完成进度，及时掌握工作进展的变化情况，以方便工作计划的异常情况变化情况，以方便工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。及时地调整工作计划。SMART目标管理目标管理示例：示例：目标目标“增强客户意识增强客户意识”。这种。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规的速度，
7、使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方范的服务流程，也是客户意识的一个方面面。SMART目标管理目标管理n案例：举个例子，你原来的案例：举个例子，你原来的1000米跑步成绩是米跑步成绩是3分分30秒，你想在秒，你想在3个月后进步到个月后进步到3分分20秒，那秒，那么么S就是指就是指1000米跑步，米跑步，M就是指进步就是指进步10秒，秒，A就是指进步就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的，秒是比较现实的，可以接受的，比如进步比如进步30秒就是不现实无法接受的，秒就是不现实无法接受的，R就是就是指为了进步指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标，秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次次1000米，也就是指实际性，如果没有练习场地，米，也就是指实际性，如果没有练习场地，那么就是不实际的，那么就是不实际的，T就是指三个月后取得进就是指三个月后取得进步，步，所以理论其实就在我们身边。实践才是硬道理。 刚才的发言，如刚才的发言，如有不当之处请多指有不当之处请多指正。谢谢大家！正。谢谢大家！12
