护理礼仪学习教案

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1、会计学1护理护理(hl)礼仪礼仪第一页，共52页。学习学习(xux)目标目标重点重点掌握护理礼仪掌握护理礼仪(ly)的定义、内容、原则与作用的定义、内容、原则与作用难点难点正确理解学习护理礼仪正确理解学习护理礼仪(ly)的重要性的重要性第1页/共51页第二页，共52页。第一节第一节 礼仪礼仪(ly)的概述的概述n n礼仪的产生与发展(fzhn)n n礼仪的定义与内容第2页/共51页第三页，共52页。礼仪礼仪(ly)的由来的由来中国礼仪的起源中国礼仪的起源(qyun)(qyun)与发展与发展 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来

2、第3页/共51页第四页，共52页。礼仪礼仪(ly)的含义的含义n n礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重(znzhng)和被尊重(znzhng)的要求。n n仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序n n礼貌是礼仪的基础。n n礼节是礼仪的重要组成部分。n n礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。第4页/共51页第五页，共52页。礼仪礼仪(ly)的概念的概念n n礼仪 n n 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重(znzhng)、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称第5页/共51页第六页，共52页。

3、礼仪礼仪(ly)的分类的分类n n行业礼仪行业礼仪n n 政务政务(zhngw)礼仪礼仪 商务商务礼仪礼仪 服务礼仪服务礼仪n n非行业礼仪非行业礼仪 n n 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪第6页/共51页第七页，共52页。中西方礼仪中西方礼仪(ly)(ly)的差异的差异 中国中国中国中国 敬老爱幼敬老爱幼敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制善于自制善于自制 注重人情注重人情注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来 西方西方西方西方 崇尚个性崇尚个性崇尚个性崇尚个性(gxng) (gxng) (gxng) (gxn

4、g) 自由至上自由至上自由至上自由至上 男女平等男女平等男女平等男女平等 女士优先女士优先女士优先女士优先 简易务实简易务实简易务实简易务实 不重客套不重客套不重客套不重客套第7页/共51页第八页，共52页。礼仪礼仪(ly)的特征的特征n n规范性和自律性n n普遍性和差异性n n传统性和发展性第8页/共51页第九页，共52页。礼仪礼仪(ly)的功能的功能n n维系的功能(gngnng)n n教育的功能(gngnng)n n调节的功能(gngnng)n n约束的功能(gngnng)n n美化的功能(gngnng)第9页/共51页第十页，共52页。礼仪礼仪(ly)(ly)的作用的作用提高自身修养

5、提高自身修养 美化美化(mihu)(mihu)自身，美化自身，美化(mihu)(mihu)生活生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明净化社会风气，创建精神文明第10页/共51页第十一页，共52页。第二节护理礼仪第二节护理礼仪(ly)的概述的概述n n护理礼仪的产生n n护理礼仪的定义与内容n n护理礼仪的原则(yunz)与作用第11页/共51页第十二页，共52页。护理礼仪护理礼仪(ly)的定义的定义n n护理礼仪n n 是护理人员在护理职业中所应当遵守(znshu)的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。第12页/共51页第十三页，共52页。在护理在护理(hl

6、)礼仪中的加、减、礼仪中的加、减、乘、除乘、除n n 加一点(y din)喜悦n n 减一点(y din)冷淡n n 乘一点(y din)体贴n n 除一点(y din)急躁第13页/共51页第十四页，共52页。礼仪礼仪(ly)的内容的内容n n护理仪表(ybio)和风度礼仪n n护理服饰礼仪n n护理举止礼仪n n护理语言礼仪n n护理公务礼仪n n护理社交礼仪n n护理涉外礼仪第14页/共51页第十五页，共52页。护理护理(hl)的仪表和风度礼仪的仪表和风度礼仪n n自然平视自然平视, ,锁定对风的目光锁定对风的目光n n坦诚亲切坦诚亲切, ,不卑不抗的适度对视不卑不抗的适度对视n n交替

7、交替(jiot)(jiot)着将目光落在对方眼以下着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。对方的表情。第15页/共51页第十六页，共52页。护士护士(h shi)的仪容的仪容 1. 1.仪容仪容仪容仪容(yrng)(yrng)的自然美的自然美的自然美的自然美 2. 2.仪容仪容仪容仪容(yrng)(yrng)的修饰美的修饰美的修饰美的修饰美 3. 3.仪容仪容仪容仪容(yrng)(yrng)的内在美的内在美的内在美的内在美三个方面的高度统一才是三个方面的高度统一才是真正真正(zhnzhng)意义上的意义上的仪表美仪表美第16页/共5

8、1页第十七页，共52页。护士护士(h shi)的表情的表情 2 2、笑容、笑容、笑容、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时(y(y ush)ush)还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人

9、感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。表情。表情。表情。第17页/共51页第十八页，共52页。护理服饰护理服饰(fsh)礼仪礼仪护士服着装护士服着装(zhe zhun)要求：得要求：得体、适度、规范体、适度、规范基本原则：简练、明快、方便、朴基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求素、实用、求 短忌长短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。不准蓄胡须。

10、 女性：不提倡留披肩发，前不遮女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。 第18页/共51页第十九页，共52页。n n 举止：人们在活动或交往中表现举止：人们在活动或交往中表现出的出的 n n 各种姿态，也称为举动各种姿态，也称为举动(jdng)、动、动 n n 作、仪态。作、仪态。第19页/共51页第二十页，共52页。护理护理(hl)举止礼仪举止礼仪n n优美的站姿n n娴熟的坐姿n n雅致的步态(b ti)n n恰当的手势n n丰富的表情第20页/共51页第二十一页，共52页。护理语言护理语言(yyn)礼仪礼仪n n交流思想n n沟通情感(qnggn)n n

11、建立联系n n消除隔阂n n协调关系n n促进合作第21页/共51页第二十二页，共52页。职业语言职业语言(yyn)美的特点美的特点n n准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。n n简洁(jinji)：具体可行，形象性强，好记好用。n n富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。第22页/共51页第二十三页，共52页。护理护理(hl)公务礼仪公务礼仪n n公务公务(gngw)(gngw)接待工作接待工作的意义的意义n n公务公务(gngw)(gngw)接待的基接待的基本原则本原则n n公务公务(gngw)(gngw)接待的基接待的基本常识本常识n n公务公务(gngw)(gng

12、w)接待的注接待的注意细节意细节第23页/共51页第二十四页，共52页。护理护理(hl)涉外礼仪涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍先将男士介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务(zhw)低者介绍给职务(zhw)高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者第24页/共51页第二十五页，共52页。礼仪礼仪(ly)的形式的形式第25页/共51页第二十六页，共52页。涉外涉外(shwi)接待礼仪接待礼仪n n接待(jidi)时要能做到n n仪表堂堂n n落落大方n n举止检点n n使自己无愧于炎黄子孙的称号第26页/共51页第二十七页，共52页

13、。护理护理(hl)礼仪的原则礼仪的原则遵敬的原则遵敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律自律(z l)(z l)的原则的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 第27页/共51页第二十八页，共52页。尊敬尊敬(znjng)原则原则n n尊敬是礼仪的感情基础尊敬是礼仪的感情基础n n对别人对别人(birn)(birn)表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现n n只有尊敬别人只有尊敬别人(birn)(birn)，才能得到别人，才能得到别人(birn)(birn)的尊敬的尊敬第28页/共51页第二十九页，共52页。真诚真诚

14、(zhnchng)原则原则n n要以诚相待。表里如一n n不要用虚伪的客套来敷衍患者n n要“存乎心”，“发乎言”n n不要表面上口吐莲花(lin hu)，实际上冷若冰霜第29页/共51页第三十页，共52页。宽容宽容(kunrng)原则原则n n我们在与人交往时的四不n n不求全责备(qi qun z bi)n n不斤斤计较n n不过分苛求n n不咄咄逼人第30页/共51页第三十一页，共52页。平等平等(pngdng)原则原则n n我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重(znzhng)的是生命，因此我们不能的是n n对官热对民冷n n对富热对穷冷n n对漂亮的人热对相貌平平的人冷n n以诚

15、相待 一视同仁第31页/共51页第三十二页，共52页。自律自律(z l)原则原则n n自我检点(jindin)n n自我约束n n自我控制n n不属于自己的东西就不能拥有第32页/共51页第三十三页，共52页。适度适度(shd)原则原则n n合适的场合要有适合的语言和行为n n既彬彬有礼，又不低三下四n n既殷情款待，又不失庄重n n既热情(rqng)大方，又不轻浮谄谀n n要把握分寸，营造融洽气氛第33页/共51页第三十四页，共52页。从俗从俗(cn s)原则原则n n切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。习俗和习惯做法。

16、n n不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，的对与错，n n两个家庭两个家庭 孪生姐妹孪生姐妹 都有不同都有不同(b tn(b tn ) )n n不要要求别人总和你一样不要要求别人总和你一样第34页/共51页第三十五页，共52页。护理护理(hl)礼仪的作用礼仪的作用n n护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证(bozhng)n n时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重n n护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂n n礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁n n护理礼仪是塑造医院形象的基础n n礼仪是医院形象的体现第35页/共51

17、页第三十六页，共52页。第三节学习第三节学习(xux)礼仪的途径礼仪的途径与方法与方法n n学习礼仪的重要性n n学习礼仪的途径(tjng)与方法第36页/共51页第三十七页，共52页。学习护理学习护理(hl)礼仪的重要性礼仪的重要性n n学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养n n学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系n n学习护理礼仪有助于促进社会(shhu)文明进步第37页/共51页第三十八页，共52页。n n 学习护理礼仪(ly)的意义n n是现代医学和社会进步的必然 n n是培养护士良好的素质修养、n n树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义(yy)与方法第38页/共51页第

18、三十九页，共52页。n n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法(fngf)n n充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 n n使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习n n注重理论联系实际注重理论联系实际n n努力提高自身修养努力提高自身修养学习护理学习护理(hl)礼仪的意义与方礼仪的意义与方法法第39页/共51页第四十页，共52页。学习礼仪学习礼仪(ly)的途径的途径n n向书本学习n n向实践(shjin)学习n n向榜样学习第40页/共51页第四十一页，共52页。三种三种(sn zhn)学习礼仪的方法学习礼仪的方法n n结合理论(lln)，联系实际n n踏踏

19、实实，循序渐进n n自我磨练，自我约束n n玉不琢不成器，人不修不成才第41页/共51页第四十二页，共52页。冰心冰心(bn xn)老人的老人的名言名言n n爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花(ki hu)，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。第42页/共51页第四十三页，共52页。复习题复习题 1什么是礼仪什么是礼仪(ly)？说出你知道的日常生活中的礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪(ly)。 2简述我国礼仪简述我国礼仪(ly)的起源和发展。的起源和发展。 3说出中西方礼仪说出中西方礼仪(ly)的差别。的差别。 4礼仪礼仪(

20、ly)分为哪几种类型？分为哪几种类型？ 5在校园内你认为礼仪在校园内你认为礼仪(ly)的功能有哪些？如何坚持礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪(ly)的原则？的原则？第43页/共51页第四十四页，共52页。 6护理礼仪具备哪些特征？你认为礼护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要仪对护士职业具有什么样的重要(zhngyo)作用？作用？ 7你认为应该怎样培养自己具有良好你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？的护士职业形象呢？ 8通过公共礼仪的学习，总结出护理通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。礼仪的功能和学习方法。第44页/共51页第四十五页，共52页。第

21、45页/共51页第四十六页，共52页。淡妆淡妆(dn zhun)上岗上岗n n浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励n n尊重患者兼自爱，显示活力尊重患者兼自爱，显示活力(hul)(hul)添光彩添光彩n n美好生活共向往，战胜疾病信心来美好生活共向往，战胜疾病信心来第46页/共51页第四十七页，共52页。护士的仪表护士的仪表(ybio)礼仪礼仪 仪表仪表仪表仪表: :通常是指人的外观通常是指人的外观通常是指人的外观通常是指人的外观(wigun)(wigun)、外貌。其中、外貌。其中、外貌。其中、外貌。其中主要是主要是主要是主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会

22、指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注, ,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者, ,仪表更加显得重要仪表更加显得重要仪表更加显得重要仪表更加显得重要, ,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。第47页/共51页第四十八页，共

23、52页。文明服务文明服务(fw)七七声声n n患者患者患者患者(hunzh)(hunzh)初到有迎声初到有迎声初到有迎声初到有迎声n n进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声n n操作失误有道歉声操作失误有道歉声操作失误有道歉声操作失误有道歉声n n与患者与患者与患者与患者(hunzh)(hunzh)合作有道谢声合作有道谢声合作有道谢声合作有道谢声n n遇到患者遇到患者遇到患者遇到患者(hunzh)(hunzh)有询问声有询问声有询问声有询问声n n接电话时有问候声接电话时有问候声接电话时有问候声接电话时有问候声n n患者患者患者患者(hunzh)(hunzh)出院有

24、送声出院有送声出院有送声出院有送声第48页/共51页第四十九页，共52页。尊重尊重(znzhng)隐私隐私“七不问七不问”n n不问其收入不问其收入(shur)(shur)n n不问家庭住址和私宅电话不问家庭住址和私宅电话n n不问个人经历不问个人经历n n不问信仰政见不问信仰政见n n不问所忙何事不问所忙何事n n不问年龄不问年龄n n不问婚姻不问婚姻第49页/共51页第五十页，共52页。思考题思考题n n1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？n n2、礼仪有哪些特征和功能？n n3、护理礼仪包含哪些内容？n n4、护理礼仪应遵循哪些原则？n n5、学习护理礼仪有什么意义(yy)和作用？第50页/共51页第五十一页，共52页。内容(nirng)总结会计学。掌握护理礼仪的定义、内容、原则(yunz)与作用。美化自身，美化生活。交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额。女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长。晚到者介绍给早到者。只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。要“存乎心”，“发乎言”。对漂亮的人热对相貌平平的人冷。护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证。自我磨练，自我约束。第50页/共51页第五十二页，共52页。