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1、【本讲的教学目标】对企业文化有一个初略对企业文化有一个初略整体的认识；了解企业文化在实践发展与整体的认识；了解企业文化在实践发展与理论研究上的演进；深刻理解企业文化的理论研究上的演进；深刻理解企业文化的重要性重要性 。 【本讲主要内容】 认识企业文化认识企业文化 企业文化的兴起企业文化的兴起 企业文化理论研究的发展与相关成果企业文化理论研究的发展与相关成果 企业文化在实践中的发展企业文化在实践中的发展一、认识企业文化一、认识企业文化（一）企业文化的涵义（一）企业文化的涵义管理学原理管理学原理：组织文化是指组织在长期的实组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵践活动中
2、所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。为规范和思维模式的总和。 管理心理与行为管理心理与行为：组织中决定个体和群体行组织中决定个体和群体行为的重要影响因素，是指组织成员共有的一整套为的重要影响因素，是指组织成员共有的一整套假定、信仰、价值观和行为准则。假定、信仰、价值观和行为准则。 Stephen P.Robinns：Organization culture is a system of shared meaning within an organization that determine
3、s, to a large degree, how employees act. 物质行为层物质行为层制度层制度层观念层观念层精神文化：组织的价值观，精神文化：组织的价值观，包括组织（企业）宗旨、经包括组织（企业）宗旨、经营理念、企业精神等营理念、企业精神等 物质文化：凝聚组织文化内物质文化：凝聚组织文化内容的外在的显象表现容的外在的显象表现制度文化：组织（企业）推行和落制度文化：组织（企业）推行和落实核心理念的保障措施和具体要求，实核心理念的保障措施和具体要求，包括规章制度、规范、标准等包括规章制度、规范、标准等 （二）企业文化的结构内容（二）企业文化的结构内容 案例：从海尔文化看其三个层面
4、案例：从海尔文化看其三个层面海尔精神海尔精神敬业报国、追求卓越敬业报国、追求卓越 海尔目标海尔目标创世界名牌，进入世界创世界名牌，进入世界500强强 海尔作风海尔作风迅速反应、马上行动迅速反应、马上行动 海尔理念：海尔理念： 市场观市场观创造市场创造市场 质量观质量观有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 营销观营销观先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品 服务观服务观零距离服务零距离服务 人才观人才观人人是人才人人是人才 管理观管理观日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高 海尔文化广场的五龙钟塔海尔文化广场的五龙钟塔 五龙钟塔五龙钟塔9米米6高，预示高，预示96年的亚特兰大奥年的亚特兰大奥运会
5、。钟塔四个面从任何一个面来看都是一个运会。钟塔四个面从任何一个面来看都是一个“中中”字，其中有两个面是一个钟表，另两个字，其中有两个面是一个钟表，另两个面是奥运面是奥运5环，钟塔底部有四条龙，东西南北环，钟塔底部有四条龙，东西南北方各一条，呈龙在田之势，塔最高处有一条龙，方各一条，呈龙在田之势，塔最高处有一条龙，呈飞龙在天之势。呈飞龙在天之势。 19961996年亚特兰大奥运会的纪念作品年亚特兰大奥运会的纪念作品问题：海尔为什么要花巨资引此物到海尔？问题：海尔为什么要花巨资引此物到海尔？（三）企业文化的影响因素（三）企业文化的影响因素所处的行业特点（所处的行业特点（不同行业的作用、缺失所在不同
6、行业的作用、缺失所在）企业成员的典型特征（企业成员的典型特征（领导者、英雄模范人物领导者、英雄模范人物）企业传统（企业传统（影响企业的关键事件影响企业的关键事件）企业的发展阶段（企业的发展阶段（创业生存、发展、成熟、衰退？创业生存、发展、成熟、衰退？）民族文化民族文化地域文化地域文化“狼文化狼文化” VS“羊文羊文化化”“狼狼” 与与“羊羊” 特征的比较特征的比较“狼狼” “羊羊” 特征分别在管理中的应用特征分别在管理中的应用文化管理结果文化管理结果 讨论：中国的企业应该倾向于讨论：中国的企业应该倾向于“狼文化狼文化”还是还是“羊文化羊文化”？（四）企业文化的类型（四）企业文化的类型卡迈隆（C
7、ameron）& 奎因（Quinn）竞争性价值观模型关注外部关注内部弹性和自主性稳定和控制创新型创新型宗族型宗族型等级型等级型市场型市场型强调以灵活的强调以灵活的方式适应外部方式适应外部环境环境 强调以稳定有强调以稳定有序的方式适应序的方式适应外部环境外部环境 强调以自主强调以自主性获得内部性获得内部的整合的整合 强调以严格的等强调以严格的等级与有序的规范级与有序的规范来获得内部的整来获得内部的整合合 20世纪世纪70年代末年代末80年代初的美国年代初的美国 1. 社会背景社会背景 社会矛盾迭出社会矛盾迭出对自然资源的恣意掠夺对自然资源的恣意掠夺 个人与社会之间形成紧张对立的关系个人与社会之间
8、形成紧张对立的关系 现代宗教沦为世俗主义的准宗教现代宗教沦为世俗主义的准宗教 允许不受道德约束的追求自我利益允许不受道德约束的追求自我利益 丧失对未来的信心和传统的信仰丧失对未来的信心和传统的信仰 由此引发由此引发“后现代运动的反思后现代运动的反思”二、企业文化的兴起二、企业文化的兴起 （一）企业文化兴起的背景（一）企业文化兴起的背景 2.管理实践的背景管理实践的背景科技与服务业的发展，劳动力发生变化科技与服务业的发展，劳动力发生变化美国门户大开，承受空前的企业竞争压力美国门户大开，承受空前的企业竞争压力日本经济的发展与企业竞争力的强劲势头日本经济的发展与企业竞争力的强劲势头美国优秀公司的引导
9、美国优秀公司的引导3.管理理论的发展管理理论的发展 科学管理受到越来越多的挑战、科学管理受到越来越多的挑战、60-7060-70年代年代组织行为学的发展，关注人的心理和行为，组织行为学的发展，关注人的心理和行为，心态、组织气氛等心态、组织气氛等 20世纪世纪7-80年代美国制造业的霸主地位受到了日本年代美国制造业的霸主地位受到了日本的严重挑战的严重挑战 ，理论界发起，理论界发起美日比较管理美日比较管理的研究的研究William Ouchi（威廉大内 ）理论美国企业怎样迎接日本的挑战（1981）Terrence E.Deal&Kennedy Corporate Culture （1982）托马斯
10、彼得斯等追求卓越美国杰出企业成功的秘诀（1981） 企业文化研究企业文化研究的四重奏的四重奏帕斯卡尔阿索斯 日本的管理艺术 （1981）（二）企业文化的四重奏（二）企业文化的四重奏1.威廉威廉大内大内 理论理论美国企业界怎美国企业界怎样迎接日本的挑战样迎接日本的挑战 日本企业的特点：长期雇用长期雇用缓慢提升与非专业化的道路缓慢提升与非专业化的道路微妙而含蓄的控制微妙而含蓄的控制价值观的作用价值观的作用平等主义与相互信任平等主义与相互信任非正式沟通非正式沟通集体决策、集体负责集体决策、集体负责全局观念全局观念2. 迪尔和肯尼迪迪尔和肯尼迪企业文化企业文化 杰出而成功的公司大都有强有力的企业杰出而
11、成功的公司大都有强有力的企业文化，企业文化的要素有五项：文化，企业文化的要素有五项：（1）企业环境；（）企业环境；（2）价值观）价值观 ；（；（3）英）英雄；（雄；（4）仪式；（）仪式；（5）文化网络。其中，）文化网络。其中，价值观是核心要素。价值观是核心要素。 3. 彼得斯与沃特曼彼得斯与沃特曼追求卓越追求卓越 总结了总结了43家成功的美国公司，发现这些家成功的美国公司，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成就。手段，因而取得了惊人的成就。4.帕斯卡尔和阿索斯帕斯卡尔和阿索斯日本的管理艺术日本的管理艺术 基于基于7S的比较，揭示了
12、日本企业文化在的比较，揭示了日本企业文化在“软软S”方面表现出的非凡竞争力。方面表现出的非凡竞争力。 （strategy structure system staff skill style shared value） 结结 论论 美国式企业管理强调的科学性与理性化，往往美国式企业管理强调的科学性与理性化，往往容易使企业缺乏灵活性，不利于人们创造性的容易使企业缺乏灵活性，不利于人们创造性的发挥，也不利于员工与企业建立起一种发挥，也不利于员工与企业建立起一种长期共长期共存的信念存的信念；而日本企业的成功之道则在于塑造；而日本企业的成功之道则在于塑造了一种有利于创新氛围，以及将了一种有利于创新氛围
13、，以及将价值观与心理价值观与心理因素整合的文化因素整合的文化，这对企业的长期经营业绩、，这对企业的长期经营业绩、企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。 三、企业文化理论研究的发展与相关成果三、企业文化理论研究的发展与相关成果 l企业文化的概念、结构等基础理论企业文化的概念、结构等基础理论 l企业文化的作用机制企业文化的作用机制 l企业文化与企业经营绩效企业文化与企业经营绩效 l企业文化测量领域的研究企业文化测量领域的研究 l企业文化与实践的结合企业文化与实践的结合 1. 企业文化的概念、结构等基础理论企业文化的概念、结构等基础理论 迪尔迪尔企业文化企业
14、文化中的中的5要素要素 Schein的三层次文化模式的三层次文化模式 人工饰物人工饰物 、信仰与价值、信仰与价值 、基本隐性假设与价值、基本隐性假设与价值 Hofstede多维度组织文化模型多维度组织文化模型 权力距离，对不确定因素的避免，个人主义权力距离，对不确定因素的避免，个人主义/ /集体集体主义，男性化主义，男性化/ /女性化，以及长期女性化，以及长期/ /短期取向短期取向 2. 企业文化的作用机制企业文化的作用机制 Scheider 斯奈德斯奈德组织气氛与文化组织气氛与文化 企业文化与人力资源管理：主要在人力企业文化与人力资源管理：主要在人力资源策略的选择上资源策略的选择上 企业文化
15、与领导力企业文化与领导力 企业文化与企业创新企业文化与企业创新 3. 企业文化与企业经营绩效企业文化与企业经营绩效 Kotter与与Heskett在在1987-1991年间对美国年间对美国22个行业个行业72家公司的企业文化与经营状家公司的企业文化与经营状况进行了多项研究。指出企业文化对企况进行了多项研究。指出企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，并且业长期经营业绩有着重大的作用，并且预言企业文化在下一个十年中有可能成预言企业文化在下一个十年中有可能成为决定企业兴衰的关键因素。为决定企业兴衰的关键因素。 4. 企业文化测量领域的研究企业文化测量领域的研究 卡梅隆和奎恩：组织文化评价量表（卡
16、梅隆和奎恩：组织文化评价量表（OCAI）广）广泛应用泛应用丹尼森（丹尼森（Daniel R.Denison）：组织文化测量模）：组织文化测量模型，组织文化量表（型，组织文化量表（OCQ）奥莱利（奥莱利（O Reilly）和查德曼（）和查德曼（Chatman）等从）等从个人与组织的契合度出发，构建了测量组织价值个人与组织的契合度出发，构建了测量组织价值观的观的OCP量表。量表。 5. 企业文化与实践的结合企业文化与实践的结合 特雷斯特雷斯迪尔和艾兰迪尔和艾兰肯尼迪：肯尼迪：新企业文化新企业文化卡梅隆和奎恩：卡梅隆和奎恩：组织诊断与变革组织诊断与变革Schein：企业文化生存指南企业文化生存指南 四、企业文化在中国的实践发展四、企业文化在中国的实践发展 1950-60S以思想政治工作为特点的企业文以思想政治工作为特点的企业文化建设化建设 1980S掀起的掀起的CIS（corporate identity system）热潮）热潮 1990s至今企业文化的蓬勃发展至今企业文化的蓬勃发展 本讲作业本讲作业结合目前我国社会的发展状况，谈谈企结合目前我国社会的发展状况，谈谈企业文化对我国企业生存发展的重要性业文化对我国企业生存发展的重要性（要求（要求600字左右）字左右）
