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1、郑祺郑祺形象价值百万形象价值百万激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 讲师介绍：郑祺毕业于杭州师范大学 教育学学士美国LIMAR协会寿险资格认证讲师FNA财务需求分析规划师PMW企业经营利润授权讲师PTT有效表达授权训练师清华大学“领导力哲学”授权讲师NBSS销售循环种子讲师“双引号”教育集团客座讲师拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验曾任 泰康人寿保险公司 培训部经理 泰康人寿保险公司 临安公司 经理现任 泰康人寿保险公司 临平公司 经理激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双
2、引号培训专用 Zheng Qi 激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 形象成功学形象成功学我们大多数人总是希望获得成功，如果将注意力过分集我们大多数人总是希望获得成功，如果将注意力过分集中于个人形象是不可取的。但如果不关心对于你的成功中于个人形象是不可取的。但如果不关心对于你的成功有重大影响的个人形象问题是愚蠢的。我们处于商品经有重大影响的个人形象问题是愚蠢的。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装，个人形象反映了你对其他人和职业特征。象也要
3、包装，个人形象反映了你对其他人和职业特征。糟糕的个人形象总是令自己吃亏的。糟糕的个人形象总是令自己吃亏的。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 形象成功学形象成功学 示范示范激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 形象与职业特征案例形象与职业特征案例激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 郑祺的职业形象转变郑祺的职业形象转变激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _
4、双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 形象的概念形象的概念形象，不仅仅是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化形象，不仅仅是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念。妆的组合概念。形象，更是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、形象，更是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身等等。出身等等。它们在清楚地为你下着定义它们在清楚地为你下着定义无声而准确地在讲述你的无声而准确
5、地在讲述你的故事故事你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途发展前途形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 成功者形象的概念成功者形象的概念一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，
6、同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求,能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。者的魅力。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 形象价值百万形象价值百万课程大纲课程大纲外在形象的修饰外在形象的修饰内在形象的修为内在形象的修为总结总结激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进
7、步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 外在形象的修饰外在形象的修饰一斑窥全豹一斑窥全豹细节入手细节入手激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 仪容仪表仪容仪表头发：头发：头发：头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰华丽头
8、饰华丽头饰华丽头饰眼睛：眼睛：眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不不戴墨镜或有色眼镜。女性不不戴墨镜或有色眼镜。女性不不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。画眼影，不用人造睫毛。画眼影，不用人造睫毛。画眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：耳朵：耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子
9、：鼻子：鼻子：鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：胡子：胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 仪容仪表仪容仪表嘴：嘴：嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐洁白，口中无异
10、味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：脸：脸：脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：脖子：脖子：脖子：不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。不戴项链或其他饰物。手：手：手：手：洁净。指甲整齐，不留
11、长指甲。不涂指甲油，不戴结洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。婚戒指以外的戒指。帽子：帽子：帽子：帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：衬衣：衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁
12、净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性身份和公司的个性身份和公司的个性身份和公司的个性领带：领带：领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分
13、饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼华丽和耀眼华丽和耀眼华丽和耀眼激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 西装：西装：西装：西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将
14、丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作胸卡、徽章佩带端正，不要
15、佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。超短裙。超短裙。超短裙。皮带：皮带：皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐
16、，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜：鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜干净无异味，不露
17、出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝。子不要褪落和脱丝。仪容仪表仪容仪表激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 站站 立立男性站姿：男性站姿：男性站姿：男性站姿：双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户腹前。当下列人员走来时应起立：客户腹前。当下列人员走来时应起立：客户腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与或客人；上级和职位比自己高的人；与或客人；上级和职位
18、比自己高的人；与或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。自己平级的女职员。自己平级的女职员。自己平级的女职员。女性站姿：女性站姿：女性站姿：女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双双脚要靠拢，膝盖打直，双双脚要靠拢，膝盖打直，双双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。手握于腹前。手握于腹前。手握于腹前。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 就就 座座男性座姿：男性座姿：男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾
19、或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成9090度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻
20、毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。视说话对象。视说话对象。视说话对象
21、。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 应避免应避免激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 应遵照应遵照激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 行行 走走男士：男士：男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：女士：女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自
22、然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间间间间激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 手手 势（势（1）指引：指引：指引：指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，需要用手指引某样物品或接引顾客和客
23、人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：招手：招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手辈招手辈招手辈招手激情点燃梦想，学习使人进步
24、激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 手手 势（势（2）握手：握手：握手：握手：手要洁净、干燥和温暖。先手要洁净、干燥和温暖。先手要洁净、干燥和温暖。先手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂问候再握手。伸出右手，手掌呈垂问候再握手。伸出右手，手掌呈垂问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手直状态，五指并用，握手3 3秒左右。秒左右。秒左右。秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，不要用左手握手。与多人握手时，不要用左手握手。与多人握手时，不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑
25、、先长后幼、先女后遵循先尊后卑、先长后幼、先女后遵循先尊后卑、先长后幼、先女后遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再男的原则。若戴手套，先脱手套再男的原则。若戴手套，先脱手套再男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手握手。切忌戴着手套握手或握完手握手。切忌戴着手套握手或握完手握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁后擦手。握手时注视对方，不要旁后擦手。握手时注视对方，不要旁后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手顾他人他物。用力要适度，切忌手顾他人他物。用力要适度，切忌手顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手
26、凉和用力过大。与异脏、手湿、手凉和用力过大。与异脏、手湿、手凉和用力过大。与异脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长性握手时用力轻、时间短，不可长性握手时用力轻、时间短，不可长性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以时间握手和紧握手。掌心向上，以时间握手和紧握手。掌心向上，以时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。示谦虚和尊重，切忌掌心向下。示谦虚和尊重，切忌掌心向下。示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以为表示格外尊重和亲密，可以为表示格外尊重和亲密，可以为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握双手与对方
27、握手。要按顺序握双手与对方握手。要按顺序握双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握手，不可越过其他人正在相握手，不可越过其他人正在相握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。的手去同另外一个人握手。的手去同另外一个人握手。的手去同另外一个人握手。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 鞠鞠 躬躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行1515度鞠躬度鞠躬度鞠躬度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。礼，头和身体自然前倾，低
28、头比抬头慢。礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行接送客户时，行接送客户时，行接送客户时，行3030度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行4545度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。度鞠躬礼。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 视视 线线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可与顾客交谈时，两眼视线落在
29、对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距距 离离7070至至至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉
30、）厘米（熟悉）1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生）2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v1 1 1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v2 2 2
31、 2、相互介绍、相互介绍、相互介绍、相互介绍v3 3 3 3、互换名片、互换名片、互换名片、互换名片v4 4 4 4、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v5 5 5 5、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止vv1 1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到vv眼到：眼到：眼到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，要有目光的
32、交流，注视别人目光应友善，采用平视，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看秒，其他时间看秒，其他时间看秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的时间的时间的时间的1/31/3。vv口到：口到：口到：口到：讲普通话，
33、热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。vv意到：意到：意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚
34、笑、窃笑。大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止vv2 2、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则、相互介绍。尊者居后原则vv把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者vv把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者vv把客人介绍给主人把客人介绍给主人把客人介绍给主人把客人介绍给主人vv把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士介绍给女士把男士
35、介绍给女士vv把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。点头示意即可。点头示意即可。点头示意即可。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学
36、习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止vv3 3、互换名片、互换名片、互换名片、互换名片vv递名片：递名片：递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上
37、按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：时针方向开始，在用敬语：“ “认识您真高兴认识您真高兴认识您真高兴认识您真高兴”“”“请多指教请多指教请多指教请多指教” ”等。等。等。等。vv接名片接名片接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片
38、放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使
39、人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止v4 4、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。对方面将手
40、机关掉，体现你对他人的尊重。对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。v5 5、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项、其他注意事项v社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。控制。控制。控制。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动
41、按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训
42、专用 Zheng Qi 内在形象的修为内在形象的修为形形形形象象象象识识识识别别别别工工工工作作作作只只只只注注注注重重重重表表表表面面面面。滥滥滥滥用用用用媒媒媒媒体体体体，欺欺欺欺蒙蒙蒙蒙大大大大众众众众。强强强强调调调调短短短短期期期期效效效效益益益益，呈呈呈呈现现现现外外外外强强强强中中中中干干干干。形形形形象象象象被被被被定定定定型型型型，未未未未能能能能与与与与时时时时俱俱俱俱进进进进。过过过过度度度度凸凸凸凸现现现现个个个个人人人人，与与与与团团团团队队队队脱脱脱脱离离离离。过过过过度度度度自自自自我我我我压压压压抑抑抑抑，呈呈呈呈现现现现人人人人格格格格分分分分裂裂裂裂。“ “
43、形形形形 象象象象 包包包包 装装装装 业业业业” ”危危危危 机机机机 四四四四 伏伏伏伏激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 在好莱坞，被称为充满在好莱坞，被称为充满“魔力魔力”： 在华尔街，被称为在华尔街，被称为“影响影响”； 在华盛顿，被称为在华盛顿，被称为“权利权利”； 在异性之间，被称为在异性之间，被称为“吸引力吸引力”； 托尼托尼 亚历山得拉称它为亚历山得拉称它为“技巧技巧”魅魅 力力激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 内在修为提点内在
44、修为提点小事情做好了，大事情才有机会。小事情做好了，大事情才有机会。杜绝杜绝“周瑜现象周瑜现象”杜绝杜绝“小家子气小家子气”先学会做人，再好好做事先学会做人，再好好做事懂得尊重与相互尊重懂得尊重与相互尊重唯宽以容人，唯厚以载人唯宽以容人，唯厚以载人诚信、明理诚信、明理从检讨自己开始，勇于认错体现一种高雅气质从检讨自己开始，勇于认错体现一种高雅气质认真静听别人的谈话认真静听别人的谈话用目光和赞美获得友好用目光和赞美获得友好学会用幽默缓和气氛学会用幽默缓和气氛敬业大于专业，专业才能卓越敬业大于专业，专业才能卓越激情点燃梦想，学习使人进步激情点燃梦想，学习使人进步 _ _ 双引号培训专用双引号培训专用 Zheng Qi 总结短期形象靠包装，长期形象靠内涵短期形象靠包装，长期形象靠内涵勉强成习惯，习惯成自然勉强成习惯，习惯成自然感谢聆听感谢聆听
