《未来企业》PPT课件.ppt

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1、 未来企业之路未来企业之路电子讲义电子讲义2010201020102010年年年年11111111月编辑月编辑月编辑月编辑 从从从从2004200420042004年起，年起，年起，年起，IBMIBMIBMIBM公司每两年进行一次全球公司每两年进行一次全球公司每两年进行一次全球公司每两年进行一次全球CEOCEOCEOCEO调查，调查，调查，调查，“未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业”是该调查的第三辑是该调查的第三辑是该调查的第三辑是该调查的第三辑, , , ,于于于于2008200820082008年开始。年开始。年开始。年开始。 来自来自来自来自32323232个行业、个行业、个行业、

2、个行业、40404040个国家和地区的个国家和地区的个国家和地区的个国家和地区的1130113011301130位位位位CEOCEOCEOCEO、总经理以及公共部门和企业机构的高级主管参与了总经理以及公共部门和企业机构的高级主管参与了总经理以及公共部门和企业机构的高级主管参与了总经理以及公共部门和企业机构的高级主管参与了这次调查，其中中国这次调查，其中中国这次调查，其中中国这次调查，其中中国58585858位。位。位。位。 调查结束后，调查结束后，调查结束后，调查结束后，IBMIBMIBMIBM集结世界一流的咨询顾问及行集结世界一流的咨询顾问及行集结世界一流的咨询顾问及行集结世界一流的咨询顾问

3、及行业专家，对调查结果进行深入分析与归纳，形成系业专家，对调查结果进行深入分析与归纳，形成系业专家，对调查结果进行深入分析与归纳，形成系业专家，对调查结果进行深入分析与归纳，形成系统的报告，以飨全球企业的领导者。统的报告，以飨全球企业的领导者。统的报告，以飨全球企业的领导者。统的报告，以飨全球企业的领导者。未来企业之路未来企业之路未来企业之路未来企业之路讲义讲义讲义讲义导语导语 未来企业之路未来企业之路成书始末成书始末第一章第一章 未来的企未来的企业业第一节第一节第一节第一节 未来企业的五项特未来企业的五项特未来企业的五项特未来企业的五项特质质质质全球全球整合整合渴求变革渴求变革让创新超出客户

4、想象让创新超出客户想象颠覆性的业务整合颠覆性的业务整合真诚，而不仅仅是慷慨真诚，而不仅仅是慷慨未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一章第一章第一章第一章 未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业第二节第二节第二节第二节 渴求变革渴求变革渴求变革渴求变革一、变革鸿沟逐年加大一、变革鸿沟逐年加大（一）变革鸿沟（一）变革鸿沟 = = 期待实质性的变革期待实质性的变革 - - 已实现成功已实现成功变革变革（二）（二）20062006年，年，全球全球CEOCEO调查认为，调查认为，变革鸿沟值变革鸿沟值=8=8（三）（三）20082008年，年，全球全球CEOCEO调查认为，调查认为，变革鸿沟值变革鸿沟值=

5、22=22未来企业之路未来企业之路讲义讲义结论：变革鸿沟逐年加大，越来越宽。结论：变革鸿沟逐年加大，越来越宽。即将到来的变革挑战，对即将到来的变革挑战，对于企业而言，可能是一道于企业而言，可能是一道难越的坎儿。难越的坎儿。第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业二、变革鸿沟越来越宽的原因二、变革鸿沟越来越宽的原因（一）商业环境变化步伐（一）商业环境变化步伐 越来越快。越来越快。（二）（二）CEOCEO需要关注的范围需要关注的范围 越来越广。越来越广。（三）任何一种外部力量（三）任何一种外部力量 都可能引起组织变化。都可能引起组织变化。未来企业之路未来企业之路讲义讲义就

6、像一位美国就像一位美国CEO说的那说的那样：样：“我们在取得成功，只我们在取得成功，只是速度慢了点。是速度慢了点。”就像一位加拿大就像一位加拿大CEO说的说的那样：那样：“我们身处一个波涛我们身处一个波涛汹涌的世界。汹涌的世界。”美国政府医疗卫生机构负责美国政府医疗卫生机构负责人说：人说：“技术正在使我们的技术正在使我们的行业发生巨大变革。行业发生巨大变革。”第二节第二节第二节第二节 渴求变渴求变渴求变渴求变革革革革第一章第一章第一章第一章 未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业三、业绩出众的企业能够更好地掌控变革三、业绩出众的企业能够更好地掌控变革（一）将变革视为常态（一）将变革视为常态（

7、二）聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者（二）聘用、委任和嘉奖创新者和变革领导者（三）关注业绩实现（三）关注业绩实现（四）像风险投资家那样经营（四）像风险投资家那样经营未来企业之路未来企业之路讲义讲义通过研究样本中那些财务业绩出众通过研究样本中那些财务业绩出众的企业，我们发现这些企业的变革鸿沟要远远小于的企业，我们发现这些企业的变革鸿沟要远远小于财务业绩欠佳的企业。这一差距并不是说那些业绩出众的企业财务业绩欠佳的企业。这一差距并不是说那些业绩出众的企业面临的挑战或者预期的变革更少，事实上他们所要面临的挑战或者预期的变革更少，事实上他们所要进行的变革更多，原因只是这些企业善于掌控变革。进行的变革更

8、多，原因只是这些企业善于掌控变革。第二节第二节第二节第二节 渴求变革渴求变革渴求变革渴求变革第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第三节第三节第三节第三节 让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象一、针对新市场的巨大投资一、针对新市场的巨大投资（一）为了抓住由于世界经济繁荣而涌现的各种（一）为了抓住由于世界经济繁荣而涌现的各种商机，商机，CEOCEO们进行了巨大的投资。们进行了巨大的投资。（二）（二）CEOCEO将企业年度总投资的将企业年度总投资的1/41/4用于抓住经济用于抓住经济繁荣所带来的商机。繁荣所带来的商机。（三）（

9、三）2/32/3的的CEOCEO看到了商机并进行了投资。看到了商机并进行了投资。（四）打入新的地区和细分市场需要对这些客户（四）打入新的地区和细分市场需要对这些客户有更透彻的了解，需要找到更具有针对性的方法。有更透彻的了解，需要找到更具有针对性的方法。未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第三节第三节第三节第三节 让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象让创新超出客户的想象二、见多识广而又相互协作的客户，能够使企业独二、见多识广而又相互协作的客户，能够使企业独具契机具契机（一）企业除了要面对新市场的差异性，还要面对

10、（一）企业除了要面对新市场的差异性，还要面对见多识广而且相互协作的客户所提出的更高期望。见多识广而且相互协作的客户所提出的更高期望。（二）消费者获得信息的渠道已今非昔比，而企业（二）消费者获得信息的渠道已今非昔比，而企业已不再是相关信息的绝对权威发布者。已不再是相关信息的绝对权威发布者。（三）在越来越多的行业中，客户的（三）在越来越多的行业中，客户的 角色正从被动接受变为深入参与。角色正从被动接受变为深入参与。（四）企业把服务于见多识广又相互合作的客户，（四）企业把服务于见多识广又相互合作的客户，看做是企业别具一格的商机看做是企业别具一格的商机这是调整产品定位这是调整产品定位和价格的契机。和价

11、格的契机。未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第三节第三节第三节第三节 让创新超出客户的想让创新超出客户的想让创新超出客户的想让创新超出客户的想象象象象三、业绩出众的企业投入更多三、业绩出众的企业投入更多（一）（一）CEOCEO们关注的重点是商机，而不是威胁，并因们关注的重点是商机，而不是威胁，并因此相应地进行投资。此相应地进行投资。 （二）未来三年，财务表现出众的企业打算再增加（二）未来三年，财务表现出众的企业打算再增加36%36%的新市场投资，用于为这些日益成熟的客户提供的新市场投资，用于为这些日益成熟的客户提供服务。服务。未来

12、企业之路未来企业之路讲义讲义 我们必须重新定义我们对于客户的价值。我们必须重新定义我们对于客户的价值。信息和咨询与传统的驱动力相比，变得越来越重要。信息和咨询与传统的驱动力相比，变得越来越重要。 -信诺保险集团董事长兼信诺保险集团董事长兼信诺保险集团董事长兼信诺保险集团董事长兼CEOCEO第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第四节第四节第四节第四节 全球整合手段全球整合手段全球整合手段全球整合手段一、业务设计的根本性变革一、业务设计的根本性变革（一）随着世界各地的联系越来越紧密和越来越方（一）随着世界各地的联系越来越紧密和越来越方便，便，CEOCEO们看到了扩展其

13、全球市场的巨大商机们看到了扩展其全球市场的巨大商机利利用新的专业技术来源和打入新的市场。用新的专业技术来源和打入新的市场。（二）不管公司当前所处地域和规模如何，（二）不管公司当前所处地域和规模如何，进行优进行优化都是头等大事。化都是头等大事。（三）实施新的业务设计，以便在全球范围内促进（三）实施新的业务设计，以便在全球范围内促进更快、更广泛的合作，当新的商机出现时能够快速更快、更广泛的合作，当新的商机出现时能够快速地进行重新配置。地进行重新配置。未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第四节第四节第四节第四节 全球整合手全球整合手全球整

14、合手全球整合手段段段段一、业务设计的根本性变革一、业务设计的根本性变革（四）（四）CEOCEO对全球整合规划七项业务设计的认可度：对全球整合规划七项业务设计的认可度：未来企业之路未来企业之路讲义讲义全球导向区域平衡地区重心能力、知能力、知识识和和资产组资产组合的深刻合的深刻变变革革57%32%11%全球拓展合作全球拓展合作55%35%10%积积极极进进入新市入新市场场43%37%20%全球品牌全球品牌/产产品品40%33%27%优优化全球运作化全球运作39%32%29%通通过过并并购发购发展展24%50%26%多元文化多元文化30%34%36%第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企

15、未来的企业业业业第四节第四节第四节第四节 全球整合手段全球整合手段全球整合手段全球整合手段二、能力和资产组合的深刻变革二、能力和资产组合的深刻变革，是最重要的变革，是最重要的变革，也是变化最大，最为困难的任务。也是变化最大，最为困难的任务。三、合作非常普遍，三、合作非常普遍，尤其在业绩出众的企业中。尤其在业绩出众的企业中。CEOCEO们将们将合作伙伴视为宝贵人才的重要来源；合作伙伴视为宝贵人才的重要来源；合作已从战合作已从战术性的进入一个新市场，术性的进入一个新市场，转变为战略性的利用能力。转变为战略性的利用能力。四、通过并购实现全球整合。四、通过并购实现全球整合。 66%66%的的CEOCE

16、O计划将并购（计划将并购（M&AM&A）作为他们全球战）作为他们全球战略的一部分。略的一部分。他们将并购视为实现快速全球扩张的主他们将并购视为实现快速全球扩张的主要方式要方式整合新的能力、知识和财产，并获得新的整合新的能力、知识和财产，并获得新的客户。客户。未来企业之路未来企业之路讲义讲义（一）（一）全球品牌和产品必须与本地特点相结合全球品牌和产品必须与本地特点相结合（二）具有公共企业文化的同时，（二）具有公共企业文化的同时，保持本土文化多样性保持本土文化多样性（三）在组织内部和组织之间（三）在组织内部和组织之间认识社会关系的重要性认识社会关系的重要性（四）选拔经历多种全球体验，并在多种文化和

17、市场中（四）选拔经历多种全球体验，并在多种文化和市场中 接受锻炼的接受锻炼的全球领导者全球领导者第一章第一章第一章第一章 未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业第四节第四节第四节第四节 全球整合手段全球整合手段全球整合手段全球整合手段五、全球整合和优化业务设计需要注意的几点：五、全球整合和优化业务设计需要注意的几点：未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一章第一章第一章第一章 未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业第五节第五节第五节第五节 颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新一、最常见的三种业务模式创新：一、最常见的三种业务模式创新：未来企业之路未来企业之路讲义讲义

18、企业模型企业模型企业模型企业模型重新思考自身内部应具有哪些能力重新思考自身内部应具有哪些能力重新思考自身内部应具有哪些能力重新思考自身内部应具有哪些能力以及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配以及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配以及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配以及通过协作获得哪些能力，对企业进行重新配置以置以置以置以 实现专业化实现专业化实现专业化实现专业化收入模型收入模型收入模型收入模型通过新的价值主张和计价模型改变通过新的价值主张和计价模型改变通过新的价值主张和计价模型改变通过新的价值主张和计价模型改变创造收入的方法创造收入的方法创造收入的方法创造收入的方法行业模型行业模

19、型行业模型行业模型重新定义现有行业，转入一个新的重新定义现有行业，转入一个新的重新定义现有行业，转入一个新的重新定义现有行业，转入一个新的行业或创造一个全行业或创造一个全行业或创造一个全行业或创造一个全 新的行业新的行业新的行业新的行业第一章第一章第一章第一章 未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业第五节第五节第五节第五节 颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新颠覆性的业务创新二、接受行业模型创新的挑战二、接受行业模型创新的挑战（一）业绩出众的企业更愿意尝试最困难的业务模（一）业绩出众的企业更愿意尝试最困难的业务模式变革式变革（二）当业务模式创新时，运营以及产品都会随之（二）当业务

20、模式创新时，运营以及产品都会随之创新创新三、培养彻底变革思维的想法三、培养彻底变革思维的想法: :未来企业之路未来企业之路讲义讲义像局外人一样思考像局外人一样思考像局外人一样思考像局外人一样思考从其他行业汲取突破性的想法从其他行业汲取突破性的想法从其他行业汲取突破性的想法从其他行业汲取突破性的想法为企业家提供支持为企业家提供支持为企业家提供支持为企业家提供支持在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室在市场中进行创造性的试验，而不仅仅在实验室管理今天的业务，试验明天的模型管理今天的业务，试验明天的模型管理今天的

21、业务，试验明天的模型管理今天的业务，试验明天的模型第一章第一章第一章第一章 未来的企未来的企未来的企未来的企业业业业第六节第六节第六节第六节 真诚，而不仅仅是慷慨真诚，而不仅仅是慷慨真诚，而不仅仅是慷慨真诚，而不仅仅是慷慨一、企业竭尽全力以满足快速增长的对企业社会责一、企业竭尽全力以满足快速增长的对企业社会责任的期望任的期望二、与二、与CSRCSR相关的因素正逐步提到企业的日程之中相关的因素正逐步提到企业的日程之中三、企业看到了商机，而不是威胁三、企业看到了商机，而不是威胁 CSRCSR在本国市场和新市场中在本国市场和新市场中 对企业的品牌产生积极影响，对对企业的品牌产生积极影响，对 于保持企

22、业的市场份额至关重要。于保持企业的市场份额至关重要。四、四、CSRCSR领域的投资增幅最大，领域的投资增幅最大，未来年均将达未来年均将达7%7%以上以上未来企业之路未来企业之路讲义讲义一位法国公共部门的一位法国公共部门的领导者指出：领导者指出：“环境环境立法不是问题，通过立法不是问题，通过ISO14000认证也认证也相当容易。但是要面对相当容易。但是要面对积极参与社会活动的积极参与社会活动的非政府组织的媒体和非政府组织的媒体和政治压力就要困难的多。政治压力就要困难的多。”第二章第二章 新经济环境下的制胜之新经济环境下的制胜之道道第一节第一节第一节第一节 早期成功者的经验早期成功者的经验早期成功

23、者的经验早期成功者的经验第二节第二节 关注价值关注价值一、以更少的投入获得更高产出一、以更少的投入获得更高产出 战略性地降低成本战略性地降低成本 保存流动资本保存流动资本 保护现金储备保护现金储备 提高灵活性和响应能力提高灵活性和响应能力未来企业之路未来企业之路讲义讲义 关注价值关注价值 业绩优秀的企业业绩优秀的企业即使是在经济不景气的时即使是在经济不景气的时期期都采用了三个共同的战略都采用了三个共同的战略 抓住机遇抓住机遇 快速行动快速行动 大幅度削减成大幅度削减成本最好通过更具战本最好通过更具战略意义的决策而实略意义的决策而实现，即退出全部活现，即退出全部活动、业务或市场。动、业务或市场。

24、第二章第二章第二章第二章 新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道第二节第二节第二节第二节 关注价值关注价值关注价值关注价值二、注重核心二、注重核心 为客户创造价值并保护差异化为客户创造价值并保护差异化 剥离非增值活动并降低非核心成本剥离非增值活动并降低非核心成本 将可能发生的固定成本转变为可变成将可能发生的固定成本转变为可变成本本三、了解客户三、了解客户 锁定价值导向的客户锁定价值导向的客户 降低业务复杂度降低业务复杂度未来企业之路未来企业之路讲义讲义 投资选择投资选择应集中于能够应集中于能够实现差异化和实现差异化和推动收入增长推动收入增长的活

25、动。的活动。第二章第二章第二章第二章 新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道新经济环境下的制胜之道第三节第三节第三节第三节 抓住机遇抓住机遇抓住机遇抓住机遇一、获取市场份额一、获取市场份额1 1 、击垮竞争力弱的对手。、击垮竞争力弱的对手。2 2 、关注高增长的市场。、关注高增长的市场。3 3 、购置价格优惠的资产。、购置价格优惠的资产。二、构建未来的能力二、构建未来的能力1 1 、保护并且招募关键人才。、保护并且招募关键人才。2 2 、建设与全球化运作匹配、建设与全球化运作匹配的基础架构。的基础架构。3 3 、投资于创新。、投资于创新。未来企业之路未来企业之路讲义

26、讲义亚洲、中欧和东欧和拉丁亚洲、中欧和东欧和拉丁美洲的市场目前被公认为美洲的市场目前被公认为前景良好前景良好治理结构、组织架构、人力资治理结构、组织架构、人力资本管理、业务流程、本管理、业务流程、IT系统系统第二章第二章第二章第二章 新经济环境下的制胜之新经济环境下的制胜之新经济环境下的制胜之新经济环境下的制胜之道道道道第三节第三节第三节第三节 抓住机遇抓住机遇抓住机遇抓住机遇三、改变行业三、改变行业1 1 、通过创新业务模式从中获利。、通过创新业务模式从中获利。2 2 、率先采用新的行业方法和标准。、率先采用新的行业方法和标准。3 3 、培养战略伙伴关系。、培养战略伙伴关系。一、管理变革，消

27、除变革差距。一、管理变革，消除变革差距。二、向领导者授权。二、向领导者授权。三、风险管理，并提高透明性。三、风险管理，并提高透明性。未来企业之路未来企业之路讲义讲义第四节、快速行动第四节、快速行动您准备好了吗？ 您是否重新评估了合作战略与关系？是否明确了哪些合作伙伴具有战略意义，而哪些是基于交易关系？ 您是否在考察其他行业中能够实现市场转型的概念和业务模式？ 您的行业会出现哪些新的业务模式，您是否正在努力赶在竞争对手之前做到？第三章第三章 成就变成就变革革第一节第一节第一节第一节 专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识未来企业之路未来企业之路讲义讲义改

28、变思维模式与态度改变思维模式与态度企业文化企业文化缺少高层支持缺少高层支持复杂性被低估复杂性被低估软件因素软件因素参与人员缺乏积极性参与人员缺乏积极性流程变革流程变革信息偏差导致透明度不足信息偏差导致透明度不足缺少变革知识缺少变革知识IT系统变革系统变革技术难关技术难关55%55%46%46%29%29%16%16%16%16%15%15%11%11%9%9%8%8%5%5%5%5%一、变革的主要挑战有哪些？一、变革的主要挑战有哪些？316位位中中国国变变革革领领域域的的专专业业人人士士对对主主要要变变革革挑挑战战的的选选择择率率硬件因素硬件因素流程变革流程变革第三章第三章第三章第三章 成就变

29、成就变成就变成就变革革革革第一节第一节第一节第一节 专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识专业人士对变革的认识未来企业之路未来企业之路讲义讲义高层的支持高层的支持员工的参与员工的参与提倡变革的企业文化提倡变革的企业文化诚恳及时的沟通诚恳及时的沟通软件因素软件因素有效的组织架构有效的组织架构有文化支持的变革有文化支持的变革绩效考核体系的调整绩效考核体系的调整高效的培训机制高效的培训机制物质和非物质性的鼓励物质和非物质性的鼓励91%91%57%57%53%53%48%48%45%45%39%39%38%38%36%36%27%27%19%19%二、变革成功的关键要素有哪些？二

30、、变革成功的关键要素有哪些？316位位中中国国变变革革领领域域的的专专业业人人士士对对变变革革成成功功要要素素的的选选择择率率排排序序硬件因素硬件因素变革先锋变革先锋/变革代理变革代理第三章第三章第三章第三章 成就变成就变成就变成就变革革革革第二节第二节第二节第二节 为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？未来企业之路未来企业之路讲义讲义 就像钻石的四个方面。通就像钻石的四个方面。通过注重变革钻石的四个方面，过注重变革钻石的四个方面，我们就可以实现非常高的变我们就可以实现非常高的变革成功率。用整合的眼光和革成功率。用整合的眼光和积极的行动来打磨钻

31、石的四积极的行动来打磨钻石的四个构面，能够引导未来的企个构面，能够引导未来的企业探索自身的成功变革之路。业探索自身的成功变革之路。一、变革钻石理论认为：变革项目成功，与下列四一、变革钻石理论认为：变革项目成功，与下列四个重要的焦点领域有强烈的相关性：个重要的焦点领域有强烈的相关性：真知灼见、坚实方法、改善技能、精准投入。真知灼见、坚实方法、改善技能、精准投入。变革钻石变革钻石变革钻石变革钻石第二节第二节第二节第二节 为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？为什么变革高手能胜出？未来企业之路未来企业之路讲义讲义二、真知灼见，付诸行动。二、真知灼见，付诸行动。 努力对面临

32、的挑战和复杂度做全面、真实的努力对面临的挑战和复杂度做全面、真实的了解和掌握，然后采取行动予以解决。一些实用的了解和掌握，然后采取行动予以解决。一些实用的步骤包括：步骤包括：A A. .从历史中学习。从历史中学习。 B.B.务必睁大双眼。务必睁大双眼。 C.C.规划与调整。规划与调整。 D.D.着眼于长远。着眼于长远。三、坚实方法，稳固效益。三、坚实方法，稳固效益。 运用体系化的变革方法，注重实际产出，与运用体系化的变革方法，注重实际产出，与正式的项目管理方法整合一致。正式的项目管理方法整合一致。一些实用的步骤包一些实用的步骤包括：括： A A. .集成项目管理方法集成项目管理方法 B.B.关

33、注关注“最后最后的奖品的奖品” ” C C. .促进连贯应用促进连贯应用 D.D.嵌入文化之中嵌入文化之中第三章第三章 成就变革成就变革未来企业之路未来企业之路讲义讲义四、改善技能，优化变革。四、改善技能，优化变革。 合理优化资源，表达最高层的支持承诺，任合理优化资源，表达最高层的支持承诺，任命专门的变革经理，并授权员工实施变革。一些实命专门的变革经理，并授权员工实施变革。一些实用的步骤包括：用的步骤包括：A A. .自上而下的领导。自上而下的领导。 B.B.推动员推动员工参与。工参与。C C. .沟通。沟通。 D D. .处处培养适当的技能。处处培养适当的技能。三、精准投入，最佳回报。三、精

34、准投入，最佳回报。 理解何种投入在提高项目成功率方面可以产理解何种投入在提高项目成功率方面可以产生最佳回报，分配适当的资源来管理变革，将变革生最佳回报，分配适当的资源来管理变革，将变革管理上所使用的金钱视为一种投资，而非一种支出。管理上所使用的金钱视为一种投资，而非一种支出。一些实用的步骤包括：一些实用的步骤包括：A A. .提前解决复杂性问题。提前解决复杂性问题。 B B. .务必记住要重视人员的接触。务必记住要重视人员的接触。 C.C.运用方法运用方法化繁为简。化繁为简。第三章第三章 成就变革成就变革第四章第四章 以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之路路第一节第一节第一节第一节 市场力

35、量市场力量市场力量市场力量未来企业之路未来企业之路讲义讲义数字信息爆炸数字信息爆炸可持续发展需求可持续发展需求新兴经济体新兴经济体资本可获得性资本可获得性新客户需求新客户需求经济状况经济状况54%市场竞争市场竞争 一、来自客户关系管理高管一、来自客户关系管理高管 对对2012年前市场力量的认可度调查年前市场力量的认可度调查新业务模式新业务模式27%22%9%14%14%16%20%4%能源价格波动能源价格波动第四章第四章第四章第四章 以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之路路路路未来企业之路未来企业之路讲义讲义二、三大变革驱动力二、三大变革驱动力新业务

36、模式新业务模式-新的管理系统、新兴业务正在发生；新的管理系统、新兴业务正在发生；新客户需求新客户需求-消费习惯正在改变；消费习惯正在改变；数字化信息爆炸数字化信息爆炸-对管理方法、对部分行业形成对管理方法、对部分行业形成了影响。了影响。第二节、对领先的新定义第二节、对领先的新定义第二节、对领先的新定义第二节、对领先的新定义一、三类领先模式使创新型企业脱颖而出一、三类领先模式使创新型企业脱颖而出客户洞察领先者客户洞察领先者-从客户洞察获得价值并将客户经从客户洞察获得价值并将客户经验运用于所有渠道；使用新数据类型和新数据源；增验运用于所有渠道；使用新数据类型和新数据源；增进客户体验；拥有产生洞察的

37、现成人员。进客户体验；拥有产生洞察的现成人员。第四章第四章第四章第四章 以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之以客户为中心的领先之路路路路未来企业之路未来企业之路讲义讲义数字渠道领先者数字渠道领先者-从数字化方案中获得价值；拥从数字化方案中获得价值；拥有跨越市场营销、销售和服务职能的明确数字化战略；有跨越市场营销、销售和服务职能的明确数字化战略；关注新客户群体；关注数字客户体验。关注新客户群体；关注数字客户体验。新时代领先者新时代领先者-同时使用客户洞察和数字渠道在同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应。最高层面进行响应。第三节、实现领先成功的三个手段第三节、实现领

38、先成功的三个手段一、成本和复杂性降低一、成本和复杂性降低-成为低成本提供商；外成为低成本提供商；外包高成本职能；使企业的运营更加灵活、精益。包高成本职能；使企业的运营更加灵活、精益。二、创新的造市二、创新的造市-进入新客户市场；客户共建；进入新客户市场；客户共建； 社会化媒体；关注新生代。社会化媒体；关注新生代。三、战略性服务交付三、战略性服务交付-客户互动；新渠道对话；客户互动；新渠道对话；重获客户信任；向联系中心提供更佳数据。重获客户信任；向联系中心提供更佳数据。 随着企业的逐步随着企业的逐步发展，企业有变得发展，企业有变得复杂的倾向。复杂的倾向。第五章第五章 R-O-IR-O-I全球整合

39、框全球整合框架架第一节第一节第一节第一节 全球整合是填充全球整合是填充全球整合是填充全球整合是填充“变革鸿沟变革鸿沟变革鸿沟变革鸿沟”的有效方法的有效方法的有效方法的有效方法, , , ,作用作用作用作用有：有：有：有：第二节第二节 全球整合最佳实践企业之行业分布全球整合最佳实践企业之行业分布未来企业之路未来企业之路讲义讲义一、进军新市场一、进军新市场 二、吸引新客户二、吸引新客户三、网罗人才三、网罗人才 四、助推能力、知识和资产组合的改四、助推能力、知识和资产组合的改变变5% 5% 5%5% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 10% 15% 15%5% 10% 10% 10%

40、 10% 10% 15% 15%制制制制药药药药餐餐餐餐饮饮饮饮/ /食食食食品品品品快快快快速速速速消消消消费费费费品品品品能能能能源源源源医医医医疗疗疗疗石石石石油油油油天天天天然然然然气气气气汽汽汽汽车车车车金金金金融融融融服服服服务务务务I IT T电电电电信信信信零零零零售售售售未来企业之路未来企业之路未来企业之路未来企业之路讲义讲义讲义讲义第五章第五章第五章第五章 ROIROIROIROI全球整合框架全球整合框架全球整合框架全球整合框架第五章第五章第五章第五章 ROIROIROIROI全球整合框架全球整合框架全球整合框架全球整合框架未来企业之路未来企业之路讲义讲义第三节、全球运营整

41、合实现战略：第三节、全球运营整合实现战略： ROIROI框架框架一、在全球范围内实施运营战略的三个关键要素：一、在全球范围内实施运营战略的三个关键要素：可重复的流程、优化资产、整合运营。可重复的流程、优化资产、整合运营。二、可重复的流程二、可重复的流程（Repeatable processes)-Repeatable processes)-建建立可重复的标准化流程是提高运营效力的长期目标。立可重复的标准化流程是提高运营效力的长期目标。包括：包括：1 1、消除低效率：、消除低效率：消除所有重复的或者无用的步骤，消除所有重复的或者无用的步骤，同时开展多项工作而不是逐一开展工作同时开展多项工作而不是

42、逐一开展工作2 2、优化效力：、优化效力：此处的关键是确保输出高质量产品和此处的关键是确保输出高质量产品和工作。对可能的风险进行预测，并且预备替代方案。工作。对可能的风险进行预测，并且预备替代方案。3 3、管理例外：、管理例外：企业需要管理文化和地区差异，争取企业需要管理文化和地区差异，争取将交易例外限制在将交易例外限制在20%20%以内。以内。第五章第五章第五章第五章 ROIROIROIROI全球整合框架全球整合框架全球整合框架全球整合框架未来企业之路未来企业之路讲义讲义三、优化资产三、优化资产（Optimized assets)-Optimized assets)-优化全球资优化全球资产是

43、越来越重要的运营战略，产是越来越重要的运营战略，80%80%的公司在实施这一的公司在实施这一战略。战略。1 1、识别并且管理核心及非核心流程。、识别并且管理核心及非核心流程。准确识别出各准确识别出各级组织的价值源，将非核心活动转移到共享服务或外级组织的价值源，将非核心活动转移到共享服务或外包解决方案领域。包解决方案领域。2 2、优化运营位置。、优化运营位置。为资产、人才、资源、市场和其为资产、人才、资源、市场和其它关键生产因素找到最佳、最经济的运营地点。它关键生产因素找到最佳、最经济的运营地点。3 3、建立虚拟运营领域。、建立虚拟运营领域。找出可以实现虚拟运营的领找出可以实现虚拟运营的领域。虚

44、拟工作是大趋势，作用力仅次于薪酬。域。虚拟工作是大趋势，作用力仅次于薪酬。四、整合运营四、整合运营（Integrated operations)-Integrated operations)-战略战略性的系统的全面的方法，审视全球整合，实施运营模性的系统的全面的方法，审视全球整合，实施运营模式转型。式转型。第五章第五章第五章第五章 ROIROIROIROI全球整合框架全球整合框架全球整合框架全球整合框架未来企业之路未来企业之路讲义讲义1 1、通过合作来优化全球能力：、通过合作来优化全球能力：从日益分散的企业中从日益分散的企业中选择最佳供应商、制造商和其它各方进行协作。企业选择最佳供应商、制造商

45、和其它各方进行协作。企业改自足的模式，寻求合作，成为全球供应链的一员。改自足的模式，寻求合作，成为全球供应链的一员。2 2、在全球范围内管理端到端的流程：、在全球范围内管理端到端的流程：此处的关键是此处的关键是运营的系统视图，企业通过适当的工具和方法来持续运营的系统视图，企业通过适当的工具和方法来持续监控端到端流程。监控端到端流程。第四节、第四节、ROIROI框架的基础：领导力、组织、技术框架的基础：领导力、组织、技术一、领导力一、领导力-领导者确定总体方向，明确运营战略目标，领导者确定总体方向，明确运营战略目标，动员其他人积极支持全球整合计划。动员其他人积极支持全球整合计划。二、组织二、组织

46、-运用结构化方法来管理变革是企业全面实现全运用结构化方法来管理变革是企业全面实现全球业务整合的关键要素，有助于完成角色、职责及关系的转变。球业务整合的关键要素，有助于完成角色、职责及关系的转变。三、技术三、技术-是指通信技术，在扩展的企业边界里连接端到端是指通信技术，在扩展的企业边界里连接端到端的流程，消除冗余系统，减少手工作业，优化全球运营。的流程，消除冗余系统，减少手工作业，优化全球运营。第六章第六章 智慧的未来供应智慧的未来供应链链第一节第一节第一节第一节 供应链面临的五大挑战：供应链面临的五大挑战：供应链面临的五大挑战：供应链面临的五大挑战：未来企业之路未来企业之路讲义讲义一、成本控制

47、：一、成本控制：供应链无法与成本波动保持同步。供应链无法与成本波动保持同步。二、供应链可视性：二、供应链可视性：包括合作伙伴的可视性。通过包括合作伙伴的可视性。通过与客户共同管理库存等更多协作来提高可视性。与客户共同管理库存等更多协作来提高可视性。三、风险管理：三、风险管理：全球化及供应链及供应链互相依存全球化及供应链及供应链互相依存的事实加大了风险，而且使风险管理变得更加棘手。的事实加大了风险，而且使风险管理变得更加棘手。四、客户亲密度：四、客户亲密度：企业与供应商的沟通远比与客户企业与供应商的沟通远比与客户沟通的多。沟通的多。五、全球化：五、全球化：交货不稳定、交货期延长和产品质量交货不稳

48、定、交货期延长和产品质量下降等全球外包难题将继续存在。下降等全球外包难题将继续存在。第六章第六章第六章第六章 智慧的未来供应链智慧的未来供应链智慧的未来供应链智慧的未来供应链第二节第二节 智慧的未来供应链智慧的未来供应链一、先进：一、先进：供应链信息将逐步由传感器、供应链信息将逐步由传感器、RFIDRFID标签、标签、仪表、执行器、仪表、执行器、GPSGPS和其它设备及系统来生成。和其它设备及系统来生成。二、互连：二、互连：不仅能与客户、供应商和不仅能与客户、供应商和ITIT系统实现交互，系统实现交互，还可以与监控的对象，甚至是供应链中流动的对象实还可以与监控的对象，甚至是供应链中流动的对象实

49、现交互。现交互。三、智能：三、智能：从过去的从过去的“感应感应响应响应”模式转变为模式转变为“预测预测执行执行”模式。模式。第三节第三节 构建智慧的供应链构建智慧的供应链必须是无缝的，它是一个策略平衡的过必须是无缝的，它是一个策略平衡的过 程，需要企业各程，需要企业各 个主管领导的参与。个主管领导的参与。未来企业之路未来企业之路讲义讲义互连互连智能智能先进先进第七章第七章 抓住有利条件抓住有利条件第一节第一节第一节第一节 何时进行业务模式创新何时进行业务模式创新何时进行业务模式创新何时进行业务模式创新？第二节第二节 现在是业务模式创新的最佳时机吗？现在是业务模式创新的最佳时机吗？ 如果对以下问

50、题的答案在很大程度上是肯如果对以下问题的答案在很大程度上是肯定的，现在就是业务模式创新的最佳时机。定的，现在就是业务模式创新的最佳时机。未来企业之路未来企业之路讲义讲义一、经济动荡和过渡能为企业创造更多优势和机遇。一、经济动荡和过渡能为企业创造更多优势和机遇。二、在行业发生巨大变革之时，企业必须选择重塑二、在行业发生巨大变革之时，企业必须选择重塑行业格局的业务模式。行业格局的业务模式。并通过利用颠覆性的技术，并通过利用颠覆性的技术，寻找新的客户细分，否则将被市场淘汰。寻找新的客户细分，否则将被市场淘汰。三、内部因素的变革推动业务模式创新。三、内部因素的变革推动业务模式创新。四、财务实力和掌控关

51、键资源是动因和必要条件。四、财务实力和掌控关键资源是动因和必要条件。第七章第七章第七章第七章 抓住有利条件抓住有利条件抓住有利条件抓住有利条件未来企业之路未来企业之路讲义讲义评价因素评价因素状态状态判断判断价值链价值链价值链是否发生了变化？例如引入价值链是否发生了变化？例如引入“直营直营”模式，或者在价值链中模式，或者在价值链中实现了价值转移？实现了价值转移？新进入者新进入者新进入者引入的业务模式，是否将重塑行业格局？新进入者引入的业务模式，是否将重塑行业格局？竞争对手竞争对手竞争对手是否采用了创新的价值主张或业务模式，并影响到您的现竞争对手是否采用了创新的价值主张或业务模式，并影响到您的现有

52、业务？有业务？客户偏好客户偏好客户对货物、服务或渠道的偏好是否发生了变化？客户对货物、服务或渠道的偏好是否发生了变化？客户细分客户细分是否发现了新的客户细分，他们要求不同的产品、服务或交付模式是否发现了新的客户细分，他们要求不同的产品、服务或交付模式？技术技术是否有颠覆性的新技术出现？是否有颠覆性的新技术出现？法规法规/ /法律法律您所处的地区或行业的政策或监管环境是否发生了变化，并影响您您所处的地区或行业的政策或监管环境是否发生了变化，并影响您当前的业务模式？当前的业务模式？环境环境当前的社会和环境持续发展因素是否影响了您的业务模式？当前的社会和环境持续发展因素是否影响了您的业务模式？产品产

53、品/ /服务创新服务创新是否向市场推出了要求新技能、能力或工艺流程的新产品或新服务，是否向市场推出了要求新技能、能力或工艺流程的新产品或新服务，致使新的价值主张和定价战略的出现？致使新的价值主张和定价战略的出现？财务表现财务表现与行业平均水平相比，您是否处在增长缓慢或者负增长时期？与行业平均水平相比，您是否处在增长缓慢或者负增长时期？资源可用性资源可用性在实现经济效益的同时，您是否获取大量财物资源以支持更多大胆在实现经济效益的同时，您是否获取大量财物资源以支持更多大胆的战略举措？是否能充分善用人才？的战略举措？是否能充分善用人才？第七章第七章第七章第七章 抓住有利条抓住有利条抓住有利条抓住有利

54、条件件件件第三节第三节第三节第三节 实现业务模式创新的实现业务模式创新的实现业务模式创新的实现业务模式创新的 3A 3A 3A 3A 特特特特征征征征未来企业之路未来企业之路讲义讲义一、一致一、一致（Aligned)在业务模式的所有层面（客在业务模式的所有层面（客户价值主张、获取收入的方式、提供价值的方式）户价值主张、获取收入的方式、提供价值的方式）实现统一，始终与客户价值保持一致。实现统一，始终与客户价值保持一致。二、分析二、分析（Amalytical)通过分析制定战略远景通过分析制定战略远景规划，确定行动的优先级并采用衡量指标进行考核规划，确定行动的优先级并采用衡量指标进行考核和追踪，执行

55、一旦出现偏差能够快速修正。和追踪，执行一旦出现偏差能够快速修正。三、适应三、适应（Adaptable)将创新的领导力、创新文将创新的领导力、创新文化、创新的精神与灵活改变运营模式的能力相结合。化、创新的精神与灵活改变运营模式的能力相结合。要求企业明确并专注于核心活动。要求企业明确并专注于核心活动。 并非每个企业都选择这个时候开拓业务模式创新。企业如果未雨并非每个企业都选择这个时候开拓业务模式创新。企业如果未雨绸缪，即刻开始培养绸缪，即刻开始培养 3A3A能力，未来更有可能获得竞争优势，实现最佳能力，未来更有可能获得竞争优势，实现最佳绩效水平，成为行业领先企业和业务模式创新的典范。绩效水平，成为

56、行业领先企业和业务模式创新的典范。第八章第八章 向服务业务模式转向服务业务模式转型型第一节第一节第一节第一节 制造企业今天面临的挑制造企业今天面临的挑制造企业今天面临的挑制造企业今天面临的挑战战战战未来企业之路未来企业之路讲义讲义一、利润率不断下降。一、利润率不断下降。严峻行业竞争的洗礼，中国严峻行业竞争的洗礼，中国制造企业已进入了微利时代。制造企业已进入了微利时代。2006年中国年中国500强强企业中，制造业的平均利润率不足企业中，制造业的平均利润率不足5%。二、消费者需求日益苛刻。二、消费者需求日益苛刻。对服务的需求是对服务的需求是 贯穿于整个产品周期的可以带来更便捷、舒适、贯穿于整个产品

57、周期的可以带来更便捷、舒适、 灵活的购买体验的服务。灵活的购买体验的服务。三、产品同质化。三、产品同质化。企业更加难以通过产品和价值的企业更加难以通过产品和价值的独特性来锁定消费者单独依靠技术竞争力的策略难独特性来锁定消费者单独依靠技术竞争力的策略难以奏效。以奏效。一站式服务一站式服务和完整的解决和完整的解决方案方案第八章第八章第八章第八章 向服务业务模式转型向服务业务模式转型向服务业务模式转型向服务业务模式转型第二节第二节第二节第二节 制造企业向服务转型的路径选择制造企业向服务转型的路径选择制造企业向服务转型的路径选择制造企业向服务转型的路径选择未来企业之路未来企业之路讲义讲义聚焦于聚焦于产

58、品的保障服务产品的保障服务（提供围绕产品使用（提供围绕产品使用和维修的同质化和维修的同质化服务服务)脱离产品的脱离产品的专业服务专业服务（提（提供领先于市场的供领先于市场的研发、供应链、研发、供应链、销售服务销售服务)基于产品的基于产品的增值差异化服务增值差异化服务（提高客户对产品的（提高客户对产品的总体拥有体验，总体拥有体验，产生附加价值产生附加价值的服务的服务)提供服务提供服务导向解决方案导向解决方案（以服务为核心竞（以服务为核心竞争力，交付客户争力，交付客户一揽子解决办法一揽子解决办法)大多数企业的路径大多数企业的路径大多数企业的路径大多数企业的路径少数企业的路径少数企业的路径少数企业的

59、路径少数企业的路径第八章第八章第八章第八章 向服务业务模式转型向服务业务模式转型向服务业务模式转型向服务业务模式转型第三节第三节第三节第三节 中国制造企业向服务转型需要业务模式、中国制造企业向服务转型需要业务模式、中国制造企业向服务转型需要业务模式、中国制造企业向服务转型需要业务模式、运营模式、人才和文化的协同变革。运营模式、人才和文化的协同变革。运营模式、人才和文化的协同变革。运营模式、人才和文化的协同变革。未来企业之路未来企业之路讲义讲义业务模式业务模式运营模式运营模式人才与文化人才与文化收入模式创新收入模式创新流程流程组织机构组织机构行业模式创新行业模式创新治理结构模式治理结构模式培训与

60、人才开发培训与人才开发企业模式创新企业模式创新绩效管理绩效管理企业文化企业文化系统系统第九章第九章 领导可持续发展的企领导可持续发展的企业业未来企业之路未来企业之路讲义讲义第二节第二节第二节第二节 新涌现的信息需求新涌现的信息需求新涌现的信息需求新涌现的信息需求一、如今的消费者、监管机构、非政府机构以及负一、如今的消费者、监管机构、非政府机构以及负责任的投资者，对企业信息的需求显著增加。责任的投资者，对企业信息的需求显著增加。二、全球互联的现实加重了企业要为其行动负责的二、全球互联的现实加重了企业要为其行动负责的利害关系（压力），信息量及细节呈指数形式增加。利害关系（压力），信息量及细节呈指数

61、形式增加。第一节第一节 可持续发展企业的新认识可持续发展企业的新认识一、如今的企业强调将环保及社会责任问题作为战一、如今的企业强调将环保及社会责任问题作为战略目标来看待。略目标来看待。二、对业务进行优化，以最大限度地减轻对环境的二、对业务进行优化，以最大限度地减轻对环境的影响和提高社会效益，同时实现经济效益最大化。影响和提高社会效益，同时实现经济效益最大化。第九章第九章第九章第九章 领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业未来企业之路未来企业之路讲义讲义第三节第三节 优化信息的鸿沟优化信息的鸿沟一、与可持续发展有关的三个信息领域：一、与可持续发展有关的三

62、个信息领域：一、与可持续发展有关的三个信息领域：一、与可持续发展有关的三个信息领域：运营信息、运营信息、运营信息、运营信息、供应链信息、客户信息供应链信息、客户信息供应链信息、客户信息供应链信息、客户信息二、运营信息数量不断增加，但有时过于迟缓。二、运营信息数量不断增加，但有时过于迟缓。二、运营信息数量不断增加，但有时过于迟缓。二、运营信息数量不断增加，但有时过于迟缓。涉涉及及8个可持续发展相关的内容：能源管理、碳管理、个可持续发展相关的内容：能源管理、碳管理、水管理、废物管理、可持续采购、产品组成、劳动水管理、废物管理、可持续采购、产品组成、劳动道德标准、产品生命周期。道德标准、产品生命周期

63、。三、供应链信息仍然过于孤立。三、供应链信息仍然过于孤立。三、供应链信息仍然过于孤立。三、供应链信息仍然过于孤立。大多数企业并未从大多数企业并未从其供应商处收集足够的信息来支持其其供应商处收集足够的信息来支持其CSR目标。目标。四、客户信息不断改进，但要走的路还很长。四、客户信息不断改进，但要走的路还很长。四、客户信息不断改进，但要走的路还很长。四、客户信息不断改进，但要走的路还很长。第九章第九章第九章第九章 领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业领导可持续发展的企业未来企业之路未来企业之路讲义讲义 1、消费者的决策经常受到对企业承担社会和环、消费者的决策经常受到对企业承

64、担社会和环保责任的认识的影响。保责任的认识的影响。 2、在、在2009年的调查中，年的调查中，2/3的企业领导者承的企业领导者承认他们不太了解其客户的认他们不太了解其客户的CSR关切。关切。第四节：将不断激增的信息转化为新商业智慧和新第四节：将不断激增的信息转化为新商业智慧和新第四节：将不断激增的信息转化为新商业智慧和新第四节：将不断激增的信息转化为新商业智慧和新业务优势。业务优势。业务优势。业务优势。 1、识别信息差距和分析需求。、识别信息差距和分析需求。 2、协调企业的目标与利益相关方目标，然后确、协调企业的目标与利益相关方目标，然后确定相关任务的优先级。定相关任务的优先级。 3、评估领先

65、实践和基准。、评估领先实践和基准。第十章第十章 绿色及未来绿色及未来未来企业之路未来企业之路讲义讲义第一节第一节 环境持续性的四个维度环境持续性的四个维度环境战略环境战略 绿色品牌绿色品牌 合规管理合规管理 高性价比的高性价比的可持续发展可持续发展第二节第二节 环境战略环境战略与企业总体业务战略保持一致，涉及能源和其他资源与企业总体业务战略保持一致，涉及能源和其他资源的保护、环境保护、采购合规以及环保产品的制造。的保护、环境保护、采购合规以及环保产品的制造。第三节、绿色品牌第三节、绿色品牌了解客户对企业社会责任的期望，并依靠经验来满足了解客户对企业社会责任的期望，并依靠经验来满足这些期望，创造

66、更加绿色的这些期望，创造更加绿色的“客户体验客户体验”。确立自身。确立自身品牌，吸引和留住员工。品牌，吸引和留住员工。第十章第十章第十章第十章 绿色及未来绿色及未来绿色及未来绿色及未来未来企业之路未来企业之路讲义讲义第四节第四节 合规管理合规管理未来几年，法定的未来几年，法定的总量管制与排放交易模式总量管制与排放交易模式可能快可能快速增多。通过碳排放降低计划、水和废料管理举措速增多。通过碳排放降低计划、水和废料管理举措而改善空气质量，已经成为企业重要的业务要求。而改善空气质量，已经成为企业重要的业务要求。第五节第五节 高性价比的可持续发展高性价比的可持续发展全面的可持续发展战略和绩效标准可以帮

67、助企业管全面的可持续发展战略和绩效标准可以帮助企业管理并降低碳排放、能源使用量，改善用水的低效率，理并降低碳排放、能源使用量，改善用水的低效率，并并降低相关的成本。降低相关的成本。“2121世纪，水将与油一样珍贵世纪，水将与油一样珍贵”，对稀缺水资源的对稀缺水资源的竞争不断加剧，为全球各地的人和竞争不断加剧，为全球各地的人和企业带来了巨大企业带来了巨大的困难和经济风险。的困难和经济风险。第十章第十章第十章第十章 绿色及未来绿色及未来绿色及未来绿色及未来未来企业之路未来企业之路讲义讲义第六节第六节 智慧的企业有机会发挥绿色的价值智慧的企业有机会发挥绿色的价值1 1、可持续的运作效率的智慧是：整合

68、配送中心，使、可持续的运作效率的智慧是：整合配送中心，使碳排放量降低碳排放量降低15%15%，燃料成本降低，燃料成本降低25%25%；创新设计制；创新设计制造流程，减少水、能源和其它化学品的使用。造流程，减少水、能源和其它化学品的使用。2 2、绿色建筑与基础设施的智慧是：优化建筑和物理、绿色建筑与基础设施的智慧是：优化建筑和物理资产的效率和合规性；提高数据中心的运作效率。资产的效率和合规性；提高数据中心的运作效率。3 3、智能生态系统的智慧是：主动满足信息增长和环、智能生态系统的智慧是：主动满足信息增长和环境法规要求；采用传感器、仪表、数字控制器和分境法规要求；采用传感器、仪表、数字控制器和分

69、析工具实现能源双向流动的自动化、监控和控制。析工具实现能源双向流动的自动化、监控和控制。4 4、世界将继续变得更小、更平，并且很快变得更智、世界将继续变得更小、更平，并且很快变得更智慧，智慧的组织可以实现真正的可持续发展和商业慧，智慧的组织可以实现真正的可持续发展和商业收益，从而在个人、组织和整个国家层面推动发展。收益，从而在个人、组织和整个国家层面推动发展。 我们认为，作为新经济环境的一部分，根本性我们认为，作为新经济环境的一部分，根本性我们认为，作为新经济环境的一部分，根本性我们认为，作为新经济环境的一部分，根本性的转变正在发生，全球经济将不会只是回归的转变正在发生，全球经济将不会只是回归

70、的转变正在发生，全球经济将不会只是回归的转变正在发生，全球经济将不会只是回归“常态常态常态常态”那么简单。那么简单。那么简单。那么简单。 2010201020102010年年年年CEOCEOCEOCEO调查将考察新经济环境的特点和对企调查将考察新经济环境的特点和对企调查将考察新经济环境的特点和对企调查将考察新经济环境的特点和对企业的要求，考察企业可通过哪些新途径来利用日益业的要求，考察企业可通过哪些新途径来利用日益业的要求，考察企业可通过哪些新途径来利用日益业的要求，考察企业可通过哪些新途径来利用日益紧密的互联互通和驾驭信息的价值紧密的互联互通和驾驭信息的价值紧密的互联互通和驾驭信息的价值紧密

71、的互联互通和驾驭信息的价值。 简而言之，我们不是将简而言之，我们不是将简而言之，我们不是将简而言之，我们不是将“对企业的思考对企业的思考对企业的思考对企业的思考”当做当做当做当做终点，而是把它看做继续开展有关业务和企业发展终点，而是把它看做继续开展有关业务和企业发展终点，而是把它看做继续开展有关业务和企业发展终点，而是把它看做继续开展有关业务和企业发展方向讨论的催化剂。我们希望与您一起开创您的方向讨论的催化剂。我们希望与您一起开创您的方向讨论的催化剂。我们希望与您一起开创您的方向讨论的催化剂。我们希望与您一起开创您的“未来的企业未来的企业未来的企业未来的企业”。未来企业之路未来企业之路未来企业之路未来企业之路讲义讲义讲义讲义结束语结束语 谢谢！未来企业之路未来企业之路未来企业之路未来企业之路讲义讲义讲义讲义