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1、主講人：曾憲章博士曉龍基金會創辦人及執行長Nov. 19, 200221世紀,企業贏家題綱A. 21世紀的新挑戰P1 - P4B. 21世紀的企業P5 - P7C. 21世紀的人才 P8 - P12D. 創造競爭優勢P13 - P14 (a) 營運競爭P15 - P16 (b) 策略競爭P17 - P20E. 6 SIGMA質量體系P21 - P26F. 學習現代化技能P27 - P31G. 成功之道P32 - P35Background1ChinaLab：2001 Now 加速孵化器 (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors曉
2、龍基金會：1992 Now Education , Environment & V.C. (a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學 (b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989 1997 Communication Company (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe
3、;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980 1988 Computer Company (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Scanner (影像掃瞄器)OCEAN： 1985 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network (創業顧問公司)玉山科技協會：1990 Now 全美華人最大科技協會,共12個分會21世紀的新挑戰1. 改革開放： a. 自發性的改革 b. 循序漸進 c. 由計劃走向市場2. 加入WTO： a. 強迫性的競爭 b. 外企全面進入中國 c. 經濟全球化 d. 傳統商務進
4、入電子商務 2經濟成長的核心競爭力(Was) 1. 士地 2. 資源 3. 資本 4. 勞動力(Is) 1. 信息 2. 技術 3. 知識 4. 全球化321世紀企業新觀念1. 沒有時間與空間的限制 “速度是一切”2. 沒有 R&D，只有 N&S N：發現顧客需求 (Need)的速度 S：滿足(Satisfaction)的速度3.Speed(速度) (Was) “大吃小” (生產規模) (is) “快吃慢” (供過於求)4. 永不休止的、有效能的、人才團隊5. 通過網路，建立全球化， 彈性組合團隊6.Knowledge Ownership (知識股權) (Was) 財務股權;固定利潤 (is)
5、 知識股權;加值利潤421世紀的企業51. 人才（Human Capital） - 培養跨世紀人才 -2. 機制3. 組成體系4. 領導團隊5. 選擇高成長產業6. 國際化 策略結盟 21世紀企業的人才1. 決策人才 A：快：快調整； 慢死 B：少：時間的 Overhead (經常性支出) C：穩：成功及時收網，步步為贏2. 執行人才3. “客戶”人才 用主觀、直覺、無理要求、極限使用來要求自己的企業“扮演客戶的角色”6企業決策1.董事會 ：(a)獨立董事(b)監督機制2. 經營決策委員會：(a)權責相符(b)激勵方案3. 顧問團：(a)專案顧問 (b)激勵4. 企業策略計劃會議：(a)人才培
6、訓經費:1%(b)研發經費 :6% (c)市場推廣 :6%721世紀的人才1. 知識：基礎能人之譽2. 見識：智慧 超人之事3. 膽識：氣魄 驚人之舉821世紀領導人才1. 包容異己2. 給予人(Give)能力 (永為他人利益著想，你將獲得最多)3.善於溝通： a. 用心聽 b. 敢說自己的感受4. 學習欣賞別人的優點 (發現潛能)5. 善用他人的優點 (發揮潛能)6. 堅持原則，貫徹承諾7. 熱愛工作挑戰工作享受工作享受人生8. 心存感激，關心世界9企業全球化1.把英語變成企業的主流語言a. 培養跨國人才b. 每天用2 hr 英語交談2. 了解全球化的機制；網絡的學習3. 體驗與多國籍員工共
7、同工作的經驗4.培養主管國際視野及創新能力10企業成功關鍵1. 人才的培育及引進a. 跨國經營人才b. 決策人才c. 執行人才d. 客戶人才2. 高水平的研發a. 與硅谷密切結合b. 國際策略聯盟c. 尋求有“利基(Niche)”的產品3. 健全的管理機制a. 激勵的機制b. 學習的機制c. 利潤分享的機制4. 全球化的佈局a. 網絡架構,24小時經營b. 彈性組合,全球人才團隊11 夢幻團隊 (Recruit)1. 關鍵技術人才(Core Technology)2. 國際行銷人才(Multi- Culture,多元文化)3. 跨國經營領導人才(CEO；CFO；COO)延攬人才12創造競爭優勢
8、策略一：價格競爭策略目標：降低成本(一致性)策略：“低成本”政策貫徹於企業的整體 1. 生產製造 2. 採購 3. 行銷 4. 服務 營運競爭策略二：差異化(Differentiation)策略目標：抬高價位策略：提高產品在消費者心目中的價值 1. “獨一無二”的定立 2. 沒有競爭者 策略競爭13管理 VS. 領導14Manage(管理)Lead(領導)1.創造競選優勢營運競爭策略競爭2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE ：Do Not Manage；Lead中小企業：Manage & Lead營運競爭(Operation Com
9、petition)151. 分析競爭對手a. 改善生產流程b. 監控營運績效2. Best Practicea. 做得比競爭者更好b. 超越競爭者目標3. 競爭合流(Competitive Convergence)a. 大家都朝同樣的方向競爭b. 大家都提供相同的產品與服務c. 消費者被迫從價格上做選擇d. 全盤皆輸例：Scanner如何改善營運效益161. 全面品質管制(Total Quality Control)2. 改造流程(Re-Engineering)3. 學習型組織4. 標竿行銷5. 虛擬企業組織6. 變革管理策略競爭(Strategic Competition)171. 定位：大
10、家都朝不同的方向上競爭發展出別具特色的產品創造出獨特的價值2. 各自選擇自己的目標和自己競爭3. 發掘產業中的許多機會朝“差異化”發展“策略競爭”具體步驟181. 制定策略：選擇、取捨(Trade Off)2. 正確的目標(Right Goal)例：a. 投資報酬率(ROI) b. 企業成長率(Growth Rate) c. 市場佔有率(Market Share)3. 設定限制(limit)a. 只滿足顧客的某一種需求b. 只服務某一群顧客4. 設計一個“獨一無二”的公司5. 量身訂做出一整套活動(Activities)a. 組織結構b. 機器設備c. 配銷通路d. 銷售系統6. 強勢“領導人
11、”“策略競爭”實例19實例一：DELL vs CompaqDELL：1.直接透過Internet下單 2.向大公司爭取生意 3.直銷市場Compaq：1.受限於自己的組織 2.得罪了原來的經銷商 實例二： DEC vs IBMDEC：1.試圖提供所有的服務 2.營運整合失敗 3.沒有特色,無法立足於市場IBM：1.整合：較有組織、有效率“策略優勢”是成功的主因“策略競爭”實例20實例三：租車業差異化競爭a. Business Customer：Hertz、Avis 、National 、Budgetb. Residential Customer：Enterprise目標：只服務“在地人”策略：
12、舊車、低價Quality Movement 211920：Quality Control (QC) 上下限幅度1960：Quality Assurance (QA) a. 不check product,check “system” b. Certify systemCertify company c. Responsibility：Supplier1980：Quality Management (QM) a. Management Commitment b. Team Concept；Cross Function 例：CWQC(Japan)；TQC(USA)1990：Quality Impro
13、vement (QI) a. Offensively to attack black box b. 統計學方式 例：6 SIGMATQM vs 6 SIGMA 221. Total Quality Management (TQM)先改變企業文化，再改善品質例：Malcolm Award USA2. 6標準差(6 SIGMA)(a) 用統計學方式(b) 先收集“數據” 企業文化自然改變例：GE標準差(Standard Deviation, ) 23Sigma Defects PPM%Non-Defective 2308,537.069.1% 3 66,807.0 93.32% 4 6,210.0
14、99.379% 5 233.099.9767% 6 3.499.99966%1.6 SIGMA = 百萬分之3.42.Quality Improvemnet3. Cost Reduction4. 競爭力提昇已實施6的著名公司及成果 24Major USA CompanyFinancial Result1.Motorola ：1987$9B in 10yrs2.TI：19883.IBM：19904.HoneyWell：1994$2B in 3yrs5.GE：1995$5B in 5yrsGE 四大戰略 25 Jack Welch 1995 1.6 SIGMA2.全球化3.服務化4.電子商務6 S
15、IGMA 與眾不同 26傳統質量活動6 SIGMA1.策動內部顧客2.關注輸出過程3.關注生產現場整體業務流程4.缺陷糾正防止5.改進質量底線6.注重向後看向前看7.關心產品關鍵質量指標8.著重理論和人員方法和數據www.sbti-學習現代化技能 27忙於鋸樹!無暇磨劍?1. 卡內基專業訓練 .tw www.dale-carnegie-2. 總裁學苑 / 經營管理訓練 www.ceo21.org3. 專業英語培訓 (60天) 卡內基訓練(Dale Carnegie Training) 281.Leadership (領導藝術)2.Team Building (團隊精神)3.Motivatio
16、n (有效激勵)4.Communication (有效溝通)5.Effective Writing (有效簡報)6.Effective Presentation (有效表達)領導人的特質 291.開創願景2.有效溝通3.真心關懷4.心胸開朗5.嘗試風險6.了解自己7.強化合作8.感動他人總裁學苑網絡學習 301.石滋宜博士主持2.學習型組織3.最先進、最實戰的“領導與管理”精華4.提供新思維、新方法5.企業建立eLearning知識管理系統學習6.發宏願、定大計、變組織、行法度7.立典範、知統御、追實效!8.www.ceo21.org總裁學311.Visionery (企業願景) ：發宏願 2
17、.Positioning (核心專長) ：定大計3.Re-Engineering (組織再造)：變組織4.Execution (具體實施) ：行法度5.Core Value (企業文化) ：立典範6.Leadership (領導策略) ：知統御7.Evaluation (績效評估) ：追實效8. 以“人本為核心“的總裁七大學習A P a s s i o n for Success(熱誠追求成功熱誠追求成功)Kyocera 的企業哲學的企業哲學稻盛和夫 Kyocera 社長1. Profit : 利潤 2. Ambition : 企圖心3. Sincerity : 熱誠4. Strength :
18、 強勢5. Innovation : 創新6. Optimism : 樂觀7. Never Give up: 永不放棄32Key to Success331.Team Work2.Market Driven3.Focus, Focus & Focus4.(a) Dedication5.(b) Commitment6.4. People, People & People5.Incentive System6.(a) Profit / Bonus Sharing7.(b) Stock Option6.Personal Satisfaction7.(a) Self-Motivated8.(b) De
19、cision Making9.(c) Learning & Growing成功三條件：ASK 卡內基訓練341. Knowledge (知識 or 能力) (a)豐富的專業知識 (b)才能,經營的天賦 (c)成功的基石2. Skill (技能) “良好的技能”:如溝通能力、領導力, 人際關係能力,及表達能力等3. Attitude (態度 or 熱情 or 思維方式) (a)自信、積極、熱忱的“工作態度” (b)負分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨 正分:開朗,助人,善良,誠實重 要 資 訊351.全球華人競爭力基金會/總裁學苑 石滋宜博士 Home Page : http:/www.gccf.org
20、 (a) 學習經濟管理：http:/www.CEO21.org (b) 學習英語：http:/ 北京聯絡：谷虹 / Tel：010-6822-05972.卡內基訓練： 黑幼龍先生 E-Mail：john_.tw Home Page : http:/.tw 北京:趙卜成先生 E-Mail：david_chaodale- Home Page：http:/www.dale-carnegie-3.參考書目： (a) 黃羊川網絡連接夢想林光信著三聯書局 (b) 西部開發,十年有成溫世仁著三聯書局 (c) 企業的未來溫世仁著三聯書局 (d) 網路創財富溫世仁著未來書城4.電子資訊時報 北京聯絡電話：(010)8429-1326 Home Page：.tw5.曾憲章博士 北京,亞運村 E-Mail： (M)：1380-138-8022
