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1、LOGO第三讲第三讲社会责任报告编写社会责任报告编写讲解人：庞圣祥2010年3月湖南融智人力资源管理有限公司湖南融智人力资源管理有限公司内内容容企业社会责任报告现状企业社会责任报告现状一一企业社会责任报告编写流程企业社会责任报告编写流程二二企业社会责任报告框架企业社会责任报告框架三三报告质量提升办法报告质量提升办法四四二、前期准备二、前期准备v（一）（一）CSR诊断诊断v1工作内容工作内容v通过与国内本行业社会责任现状对标，对通过与国内本行业社会责任现状对标，对*企业的社会责任现状进企业的社会责任现状进行诊断，找出行诊断，找出*企业社会责任的领先领域及责任短板，提出企业社会责任的领先领域及责任
2、短板，提出09年社会年社会责任工作建议。责任工作建议。v2诊断方法诊断方法v 对标企业：对标企业：*v对标领域：对责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效四个责任对标领域：对责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效四个责任领域的领域的108个指标进行分析。个指标进行分析。v3工作成果工作成果v*企业社会责任报告诊断书企业社会责任报告诊断书（二）社会责任培训（二）社会责任培训v1工作内容工作内容v针对针对*企业的社会责任现状，编制符合民生特色的培训企业的社会责任现状，编制符合民生特色的培训教材，在培训中全面介绍教材，在培训中全面介绍中国企业社会责任信息披露指中国企业社会责任信息披露指引引和和GRI可
3、持续发展报告指南以及可持续发展报告指南以及AA1000标准对企业标准对企业可持续发展报告的要求；可持续发展报告的要求；v以全球化的视野，以国际国内优秀的企业社会责任管理以全球化的视野，以国际国内优秀的企业社会责任管理相关的理论成果，和国内外知名企业在可持续发展领域的相关的理论成果，和国内外知名企业在可持续发展领域的理念、战略和实践等经验和案例作为培训内容，提升理念、战略和实践等经验和案例作为培训内容，提升*企企业中高层对社会责任报告、社会责任战略和企业社会责任业中高层对社会责任报告、社会责任战略和企业社会责任管理体系的意义和内涵的认识，帮助帮助管理体系的意义和内涵的认识，帮助帮助*企业各级管理
4、企业各级管理人员了解社会责任战略和企业社会责任管理体系的实施方人员了解社会责任战略和企业社会责任管理体系的实施方法。法。（三）发放资料清单（三）发放资料清单v1工作内容工作内容v针对各部门制定社会责任报告编写需求清单；针对各部门制定社会责任报告编写需求清单；v发放资料清单。发放资料清单。v2资料清单示例资料清单示例v（人力资源部资料清单）人力资源部资料清单）创新实践创新实践优秀案例评选优秀案例评选v2009年中移动全集团征集了年中移动全集团征集了88个案个案例，经过初选，例，经过初选，22个案例进入专家个案例进入专家评价阶段，由评价阶段，由15个内外专家组成委个内外专家组成委员会，观看候选视频
5、材料，依据统员会，观看候选视频材料，依据统一的评价指标体系，从中选出了十一的评价指标体系，从中选出了十佳案例，以及若干单项奖。责任实佳案例，以及若干单项奖。责任实践评选是一项有效的社会责任推进践评选是一项有效的社会责任推进活动，能增强下属单位的社会责任活动，能增强下属单位的社会责任意识，推动分子公司的社会责任实意识，推动分子公司的社会责任实践，增强责任沟通，有助于企业社践，增强责任沟通，有助于企业社会责任真正全员、全面、全方位地会责任真正全员、全面、全方位地融入企业实践。融入企业实践。三、中期写作三、中期写作v（一）初稿（一）初稿v工作内容工作内容v依据依据中国企业社会责任信息披露指引中国企业
6、社会责任信息披露指引、GRI可持续发可持续发展报告指南和展报告指南和AA1000的标准要求和国内有关文件的指导，的标准要求和国内有关文件的指导，并结合并结合*企业实际，对各方面信息、资料、实践等进行深企业实际，对各方面信息、资料、实践等进行深加工和升华，形成文字初稿。加工和升华，形成文字初稿。 v（二）中稿（二）中稿v工作内容工作内容v根据初稿修改意见对报告进行修改。根据初稿修改意见对报告进行修改。v（三）定稿（三）定稿v工作内容工作内容v根据中稿修改意见对报告进行修改。根据中稿修改意见对报告进行修改。四、后期发布四、后期发布v形成报告设计版；形成报告设计版；v组织出版印刷；组织出版印刷；v组
7、织发布会。组织发布会。创新实践创新实践企业开放日企业开放日在倡导企业经济效益与社会效益同步发展、绿色电力越在倡导企业经济效益与社会效益同步发展、绿色电力越来越被人们所关注的今天，集团公司举办企业开放日活来越被人们所关注的今天，集团公司举办企业开放日活动，既是电力企业勇于承担社会责任的庄严承诺，也是动，既是电力企业勇于承担社会责任的庄严承诺，也是企业增强凝聚力、提升形象、打造品牌的有效方法。企业增强凝聚力、提升形象、打造品牌的有效方法。v举办企业开放日是凝聚同心力量的展现。举办企业开放日是凝聚同心力量的展现。v举办企业开放日是架设沟通桥梁的平台。举办企业开放日是架设沟通桥梁的平台。v举办企业开放
8、日是树立企业形象的需求。举办企业开放日是树立企业形象的需求。v举办企业开放日是促进社会和谐的体现。举办企业开放日是促进社会和谐的体现。内内容容企业社会责任报告现状企业社会责任报告现状一一企业社会责任报告编写流程企业社会责任报告编写流程二二企业社会责任报告框架企业社会责任报告框架三三 报告质量提升办法报告质量提升办法四四理论基础 企业社会责任模型企业社会责任模型报告内容框架报告内容框架一份完整的社会责任报告主要包括以下一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分大主体部分：一、报告前言一、报告前言v报告前言（报告前言（P系列）系列）报告前言主要包括以下报告前言主要包括以下4个部分：个部分：报告
9、前言（P）报告规范（P1）高管致辞（P2）企业简介（P3）关键绩效表（P4）一、报告前言一、报告前言vP1报告规范报告规范报告规范主要描述报告本身的自然信息，包括报告规范主要描述报告本身的自然信息，包括9个子指标：个子指标：P1.1报告可靠性保证 P1.2报告组织范围 P1.3报告时间范围 P1.4第几份社会责任报告 P1.5报告发布周期 P1.6报告数据说明 P1.7报告参考标准 P1.8解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式 P1.9报告获取方式及延伸阅读 一、报告前言一、报告前言vP2高管致辞高管致辞高管声明是企业最高领导对企业社会责任工作的概括性阐释，包括以下两个高管声明是企业最高
10、领导对企业社会责任工作的概括性阐释，包括以下两个指标：指标： P2.1 企业与社会责任关系的声明，即企业实施社会责任工作的战略考虑及企业实施社会责任为企业带来的发展机遇 P2.2 企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结 一、报告前言一、报告前言vP3企业简介企业简介企业简介共有企业简介共有6个指标，主要包括以下两个内容：个指标，主要包括以下两个内容：（一）企业的自然信息：包括企业名称、性质、产品（一）企业的自然信息：包括企业名称、性质、产品/服务、规模等。服务、规模等。（二）公司治理结构。（二）公司治理结构。一、报告前言一、报告前言vP4关键绩效表关键绩效表关键绩效表的作用是将企业在报告期内
11、所取得的关键绩效以三张表的形式清关键绩效表的作用是将企业在报告期内所取得的关键绩效以三张表的形式清晰的呈现在读者面前，关键绩效表主要有三种：晰的呈现在读者面前，关键绩效表主要有三种：1社会责任工作对比表社会责任工作对比表：从定性的角度描述企业社会责任管理及社会责任实践组织机构、规章制度的完善以及管理行为的改进等 2关键绩效数据表关键绩效数据表：从定量的角度描述企业社会责任工作取得的可以数量化的工作成效 3报告期公司荣誉表报告期公司荣誉表：记录报告期内企业在责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效方面获得的重要奖项。一、报告前言一、报告前言vP4关键绩效表关键绩效表社会责任工作对比表示例：社会责任
12、工作对比表示例：一、报告前言一、报告前言vP4关键绩效表关键绩效表关键绩效数据表示例：关键绩效数据表示例：报告内容框架报告内容框架一份完整的社会责任报告主要包括以下一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分：大主体部分：二、责任管理二、责任管理v责任管理（责任管理（G系列）系列）责任管理主要包括以下责任管理主要包括以下4个部分，共个部分，共18个指标：个指标：责任管理（G）责任治理（G1）责任推进（G2）责任沟通（G3）守法合规（G4）二、责任管理二、责任管理vG1责任治理责任治理责任治理主要从战略性的角度阐述企业对经济、社会和环境负责任的责任治理主要从战略性的角度阐述企业对经济、社会和环
13、境负责任的理念以及企业在经营过程中对企业利益相关方的影响，可持续发展面临理念以及企业在经营过程中对企业利益相关方的影响，可持续发展面临的外部风险和机遇，共包括以下的外部风险和机遇，共包括以下4个指标：个指标：G1.1企业理念、愿景及价值观 G1.2风险、机遇及可持续发展分析 G1.3企业参与的社会责任组织及责任承诺 G1.4社会责任领导机构 二、责任管理二、责任管理vG1责任治理责任治理 二、责任管理二、责任管理vG1责任治理责任治理 二、责任管理二、责任管理vG1责任治理责任治理 二、责任管理二、责任管理vG1责任治理责任治理 二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进责任推进板块包括企
14、业内部社会责任推进和企业外部社会责任推进两个责任推进板块包括企业内部社会责任推进和企业外部社会责任推进两个方面，内部推进主要描述企业内部社会责任管理体系的建设情况、企业方面，内部推进主要描述企业内部社会责任管理体系的建设情况、企业内部推动社会责任工作的制度及措施和内部推动社会责任工作取得的成内部推动社会责任工作的制度及措施和内部推动社会责任工作取得的成效；外部推进主要描述企业对合作伙伴（主要指供应商）履行社会责任效；外部推进主要描述企业对合作伙伴（主要指供应商）履行社会责任的倡议和制度规定，共包括以下的倡议和制度规定，共包括以下5个指标：个指标：G2.1社会责任管理体系 G2.2社会责任工作规
15、划 G2.3社会责任培训 G2.4推进下属企业社会责任工作 G2.5推动合作伙伴履行社会责任 二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进二、责任管理二、责任管理vG2责任推进责任推进二、责任管理二、责任管理vG3责任沟通责任沟通责任沟通版块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两责任沟通版块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企业内部的传播机个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企
16、业内部的传播机制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制及企业领导参与的责任沟通交流活动，共包括以下及企业领导参与的责任沟通交流活动，共包括以下5个指标：个指标：G3.1利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施G3.2企业内部社会责任沟通机制G3.3企业高层领导参与的内部社会责任沟通与交流G3.4企业外部社会责任沟通机制G3.5企业高层领导参与的外部社会责任沟通与交流二、责任管理二、责任管理vG3责任沟通责任沟通 二、责任管理二、责任管理vG3责任沟通责任沟通 二、责任管理二、责任管理vG3责任沟通责任沟通 二、
17、责任管理二、责任管理vG3责任沟通 二、责任管理二、责任管理vG3责任沟通 二、责任管理二、责任管理vG4守法合规 本版块主要从管理体系、制度保障的角度阐述企业守法合规工作的进展情况，包括守法合规组织体系建设、制度措施、行为规范、合规手册、合规培训以及企业在守法合规方面取得的工作成效，共包括以下4个指标：G4.1企业守法合规体系G4.2守法合规措施G4.3守法合规培训G4.4重大守法合规负面信息二、责任管理二、责任管理vG4守法合规 二、责任管理二、责任管理vG4守法合规 报告内容框架报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分： 三、市场绩效v市场绩效（M系列） 市场绩效主要
18、包括以下3个部分，共25个指标： 市场绩效（M）股东责任（M1）客户责任（M2）伙伴责任（M3）市场绩效vM1股东责任股东责任股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值增值用资产的成长性、收益性和安全性三个指标进行表现增值用资产的成长性、收益性和安全性三个指标进行表现。股东责任。股东责任共有以下共有以下4个指标：个指标：M1.1投资者关系管理体系 M1.2成长性M1.3收益性M1.4安全性市场绩效vM1股东责任 市场绩效vM1股东责任 市场绩效vM2客户责任 客户责任板块主要描述企业客户关系管理体系，以及企业在产
19、品创新及产品质量管理方面的制度方针及取得的工作成效。客户责任共有以下14个指标： 市场绩效vM2客户责任 M2.1客户关系管理制度 M2.2售后服务体系 M2.3积极应对客户投诉 M2.4客户信息保护 M2.5客户满意度调查 M2.6产品质量管理体系 M2.7产品合格率 M2.8产品质量负面信息 M2.9支持产品服务创新的制度 M2.10研发投入 M2.11研发人员数量及比例 M2.12新增专利数 M2.13新产品销售额 M2.14重大创新奖项 市场绩效vM2客户责任 市场绩效vM2客户责任 市场绩效vM2客户责任 市场绩效vM2客户责任 市场绩效vM2客户责任 市场绩效vM3伙伴责任 企业的
20、合作伙伴主要有债权人、上游供应商、下游分销商、同业竞争者及其他社会团体。伙伴责任主要包括企业的战略合作、责任采购、诚实守信以及公平竞争四个方面的理念、制度、措施、绩效及典型案例。伙伴责任共有以下7个指标： M3.1战略共享机制及平台 M3.2责任采购制度及（或）方针 M3.3责任采购比率 M3.4诚信经营的理念与制度保障 M3.5信用评估等级 M3.6合同履约率 M3.7公平竞争的理念及制度保障 市场绩效vM3伙伴责任 市场绩效vM3伙伴责任 市场绩效vM3伙伴责任 报告内容框架报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分： 四、社会绩效四、社会绩效v社会绩效（S系列） 社会绩
21、效主要包括以下3个部分，共38个指标： 社会绩效（S）政府责任（S1）员工责任（S2）社区参与（S3）社会绩效vS1政府责任 政府责任主要包括政策响应、依法纳税以及带动就业3个方面 ，共5个指标： S1.1响应国家政策S1.2纳税总额S1.3偷税漏税相关负面信息S1.4确保就业及（或）带动就业的政策或措施S1.5报告期内吸纳就业人数社会绩效vS2员工责任 员工责任主要包括员工基本权益保护、平等雇佣、职业健康、员工发展和员工关系管理五大板块，共23个指标： （一）员工权益保护 S2.1遵守国家劳动法律法规S2.2劳动合同签订率/集体合同覆盖率S2.3社会保险覆盖率S2.4参加工会的员工比例S2.
22、5为员工提供有竞争力的薪酬S2.6每年人均带薪休假天数S2.7劳动争议负面信息社会绩效vS2员工责任 （二）平等雇佣 S2.8平等雇佣制度S2.9男女员工工资比例S2.10女性管理者比例S2.11残疾人雇佣率或雇佣人数社会绩效vS2员工责任 （三）职业健康 S2.12职业健康管理制度S2.13员工心理健康援助S2.14体检及健康档案覆盖率S2.15职业病发生次数S2.16员工因工伤亡人数社会绩效vS2员工责任 （四）员工发展 S2.17员工培训管理体系S2.18员工职业发展通道S2.19员工培训绩效社会绩效vS2员工责任 （五）员工关系管理 S2.20员工意见或建议传达到高层的渠道S2.21员
23、工满意度S2.22员工流失率S2.23员工关爱社会绩效vS3社会公益 社会公益责任主要包括本地化运营、慈善捐赠以及员工志愿者3个主要方面，共10个指标： S3.1评估运营对当地的影响S3.2带动地区经济发展S3.3本地化雇佣比例S3.4本地化采购比例S3.5企业捐赠方针或捐赠制度S3.6企业公益基金或基金会S3.7捐赠金额S3.8海外公益捐赠S3.9支持志愿者活动的政策、措施S3.10员工志愿者活动数据社会绩效vS3社会公益 社会绩效vS3社会公益 社会绩效vS3社会公益 报告内容框架报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分： 五、环境绩效五、环境绩效v环境绩效（E系列）
24、环境绩效主要包括以下3个部分，共30个指标： 环境绩效（E）环境管理（E1）节约资源能源（E2）降污减排（E3）环境绩效vE1环境管理 环境管理主要包括企业环境管理的组织机构、管理体系、环保产品的研发与销售、环保培训、绿色采购、环保公益等10个指标： 环境绩效vE1环境管理 E1.1环境管理体系E1.2环保培训制度E1.3绿色采购制度E1.4新投资项目的环境影响评估E1.5环保产品的研发与销售体系E1.6环保技术、设备的研发与应用E1.7保护生物多样性E1.8环保总投资E1.9环保公益E1.10环保违规负面信息环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE
25、1环境管理 环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE1环境管理 环境绩效vE2节约能源/资源 节约资源能源责任主要描述节约能源、节约水资源、可再生能源利用、循环经济以及绿色办公五个方面的理念、制度、措施和绩效，共计10个指标： 环境绩效vE2节约资源/资源 E2.1节约能耗的政策、措施或技术E2.2单位产值能耗及能源节约量E2.3节约水资源的政策、措施或技术E2.4单位产值水耗及水资源节约量E2.5使用可再生能源的政策、措施E2.6可再生能源使用量或使用率E2.7循环经济政策、措施或技术E2.8能源资源循环利用率或利用量E2.9绿色办公政策或措施E2.10绿色办公绩效环境绩
26、效vE2节约能源/资源 环境绩效vE2节约能源/资源 环境绩效vE2节约能源/资源 环境绩效vE2节约能源/资源 环境绩效vE2节约能源/资源 环境绩效vE3降污减排 降污减排责任主要描述企业在减少废气、废水、废渣以及温室气体排放方面的理念、制度、措施和绩效，共计10个指标： 环境绩效vE3降污减排 E3.1减少废气排放的政策、措施或技术E3.2废气排放量及减排量E3.3减少废水排放的政策、措施或技术E3.4废水排放量及减排量E3.5减少废渣排放的政策、措施或技术E3.6废渣排放量及减排量E3.7废渣综合利用率E3.8减少温室气体排放的措施或技术E3.9温室气体排放量及减排量E3.10因商务旅
27、行而产生的CO2排放量环境绩效vE3降污减排 环境绩效vE3降污减排 环境绩效vE3降污减排 环境绩效vE3降污减排 报告内容框架报告内容框架 一份完整的社会责任报告主要包括以下6大主体部分： 六、报告后记v报告后记（A系列） 报告后记主要包括以下4个部分： 报告后记（A）未来展望（A1）报告评价（A2）参考索引（A3）读者意见反馈（A4）报告后记vA1未来展望 本部分主要描述企业对公司社会责任工作四个方面（责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效）的展望与规划。 报告后记vA2报告评价 本部分主要描述企业社会责任报告的可信性。报告评价主要有以下三种形式 1.1.专专家家点点评评：即由社会责任研
28、究专家或行业专家对企业社会责任报告的科学性、可信性以及报告反映的企业社会责任工作信息进行点评； 2. 2.利益相关方评价：利益相关方评价：即由企业的利益相关方（股东、客户、供应商、员工、合作伙伴等）对企业社会责任报告的科学性、可信性以及报告反映的企业社会责任工作信息进行点评； 3.3.报告审验：报告审验：即由专业机构对企业社会责任报告进行审验。现阶段原则上不鼓励公司进行成本过高的社会责任报告审验，其报告欲获国际奖项（如联合国全球契约典范榜）的公司除外。 报告后记vA3参考索引 本部分主要描述企业对指南的应用情况，即对指南要求披露的各指标企业进行披露的情况。 报告后记vA4读者意见反馈 本部分主
29、要内容为读者意见调查表，以及读者意见反馈的渠道 。 内内容容 企业社会责任报告现状一一企业社会责任报告编写流程二二企业社会责任报告框架三三 报告质量提升办法四四报告质量提升办法报告质量提升办法v企业社会责任管理水平是好报告的基础，企业社会责任管理水平是好报告的基础，v但一份好的社会责任报告也离不开报告编写技术。但一份好的社会责任报告也离不开报告编写技术。1借用外脑，提升报告专业水平。借用外脑，提升报告专业水平。v企业社会责任方面的专家加入主要有以下两企业社会责任方面的专家加入主要有以下两个作用：一是他们可以客观、全面、深入地看待个作用：一是他们可以客观、全面、深入地看待企业社会责任，为报告编写
30、提出宝贵意见；二是企业社会责任，为报告编写提出宝贵意见；二是他们对国内外企业社会责任先进理论与实践的掌他们对国内外企业社会责任先进理论与实践的掌握会提升报告的专业水平。握会提升报告的专业水平。2“以终为始以终为始”，控制报告编制时间。，控制报告编制时间。v为保证社会责任报告的发布时间，社会责任报告为保证社会责任报告的发布时间，社会责任报告编制计划的制订应该采取编制计划的制订应该采取“以终为始以终为始”的方法，的方法，即以期望的报告发布日期为起点逆向安排报告编即以期望的报告发布日期为起点逆向安排报告编制计划。制计划。3上下结合，确保资料收集质量。上下结合，确保资料收集质量。v资料收集情况对报告的
31、编制水平有决定性影响。资料收集情况对报告的编制水平有决定性影响。为提高资料收集水平，社会责任报告编制小组在为提高资料收集水平，社会责任报告编制小组在向各部门收集资料之时应提交资料清单。向各部门收集资料之时应提交资料清单。v同时，应仿照中国移动，鼓励各部门和下属单位同时，应仿照中国移动，鼓励各部门和下属单位上报材料。上报材料。4深入访谈，提炼报告之魂。深入访谈，提炼报告之魂。v社会责任报告是对公司特色及其存在价值的表现，其编制需要了解公司的历史、现状以及未来规划等等内容。因此，在编制报告之前应与公司各级领导及员工进行深入的面对面访谈，提炼作为公司社会责任报告之魂。5数据挖掘，确保详实。数据挖掘，确保详实。v详实的数据是公司社会责任工作最有力的证明。一份好的社会责任报告要力求尽可能多的披露公司的社会责任工作方面的数据。案例：必和必拓的关键数据表6反复修改，臻于至善。反复修改，臻于至善。v在社会责任报告最终定稿之前，要尽可能多的听取各利益相关方的意见和建议，对社会责任报告进行反复修改，修改次数应不低于10次。专业创造价值专业创造价值网址：网址：邮箱：邮箱：电话：电话：0731-889441480731-88944148
