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1、电子商务网站构建策略与规划第二章第二章 电子商务网站的规划电子商务网站的规划2.1 电子商务网站构建的目的与目标电子商务网站构建的目的与目标2.1.1 企业建立电子商务网站的目的企业建立电子商务网站的目的2.1.2 企业网上业务可行性分析企业网上业务可行性分析2.1.3 目标客户分析目标客户分析2.1.4 市场定位分析市场定位分析2.1.5 确定目标确定目标第二章第二章 电子商务网站的规划电子商务网站的规划2.2 电子商务网站构建策略电子商务网站构建策略2.2.1 网站的定位网站的定位2.2.2 网站的主题网站的主题2.3 资源规划资源规划2.3.1 人力调配人力调配2.3.2 费用预算费用预
2、算2.4 进度规划进度规划2.4.1 网站建设流程设计网站建设流程设计2.4.2 制定时间表制定时间表2.1 电子商务网站构建的目的与目标电子商务网站构建的目的与目标n企业开展电子商务，需要投入很多的人力、企业开展电子商务，需要投入很多的人力、物力与财力，甚至要对企业的组织结构与物力与财力，甚至要对企业的组织结构与经营管理模式进行变革与重新设计，并需经营管理模式进行变革与重新设计，并需要将传统的业务流程进行整合从而应用到要将传统的业务流程进行整合从而应用到新的电子商务构架当中。因此，如果没有新的电子商务构架当中。因此，如果没有明确的目标，各种投入可能不仅得不到回明确的目标，各种投入可能不仅得不
3、到回报，而且会错失在网络空间发展的机会。报，而且会错失在网络空间发展的机会。2.1.1 企业建立电子商务网站的目的企业建立电子商务网站的目的n宣传与推广宣传与推广n交流与沟通交流与沟通n提供在线信息咨询与技术支持提供在线信息咨询与技术支持n实现网上的商务交易实现网上的商务交易n提高企业内部、外部业务的信息化水平提高企业内部、外部业务的信息化水平n提高企业对外业务的信息化水平提高企业对外业务的信息化水平2.1.2 企业网上业务可行性分析企业网上业务可行性分析n研究自身商务需求确定网上业务研究自身商务需求确定网上业务n根据商品特色、行业特点选择网上开展的根据商品特色、行业特点选择网上开展的业务业务
4、2.1.3 目标客户分析目标客户分析n目标客户基本状况分析目标客户基本状况分析性别、年龄、文化程度性别、年龄、文化程度n目标客户心理分析目标客户心理分析来去匆匆、希望免费、对网络的不信任、喜欢来去匆匆、希望免费、对网络的不信任、喜欢点击点击慧聪网涉及的目标行业和客户群慧聪网涉及的目标行业和客户群行业行业客户群客户群通信通信广电、通信广电、通信信息信息电子、软件、激光、光电子、电子、软件、激光、光电子、IT制造制造家电、小家电、机械、五金、汽车、汽车用品、汽家电、小家电、机械、五金、汽车、汽车用品、汽车配件、摩托车、家居用品、音响灯光、玩具、建车配件、摩托车、家居用品、音响灯光、玩具、建材、钢铁
5、、建筑陶瓷、泵阀、卫浴洁具、灯饰、礼材、钢铁、建筑陶瓷、泵阀、卫浴洁具、灯饰、礼品、工艺品、纸业、办公用品、暖通制冷、电气、品、工艺品、纸业、办公用品、暖通制冷、电气、食品工业、涂装表面处理、冶金矿产食品工业、涂装表面处理、冶金矿产纺织纺织丝印特印、制鞋工业、服装、服饰、皮革丝印特印、制鞋工业、服装、服饰、皮革农业农业农、林、牧、副、渔农、林、牧、副、渔文化教育文化教育图书出版、报刊咨询、印刷、运动休闲、影音图书出版、报刊咨询、印刷、运动休闲、影音交通运输交通运输汽车运输汽车运输能源能源石油石油化工化工化工、塑料、涂料化工、塑料、涂料环保环保水工业水工业医药医药制药工业、医疗器械制药工业、医疗
6、器械服务服务汽车维修保养、安防、消防、美容美发、酒店、商汽车维修保养、安防、消防、美容美发、酒店、商业服务、广告、珠宝首饰业服务、广告、珠宝首饰2.1.4 市场定位分析市场定位分析n竞争者分析竞争者分析n销售区域性与潜在性分析销售区域性与潜在性分析n消费层次与需求特征分析消费层次与需求特征分析淘宝建网前的调查分析淘宝建网前的调查分析n中国中国C2C网站的利润前景分析网站的利润前景分析随着宽带进入更多家庭，电脑等外接设备性能随着宽带进入更多家庭，电脑等外接设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好，提高，价格降低，个人上网的条件越来越好，尤其在尤其在2003年年“非典非典”因素的影响下，更多
7、个因素的影响下，更多个人尝试通过上网与外部世界沟通，体验这一新人尝试通过上网与外部世界沟通，体验这一新兴的购物模式。兴的购物模式。业界专家也认为，互联网发展在经过信息和娱业界专家也认为，互联网发展在经过信息和娱乐两个阶段后，即将进入更高的第三阶段乐两个阶段后，即将进入更高的第三阶段商务阶段。商务阶段。n当时的购物及个人交易网站不能满足需求当时的购物及个人交易网站不能满足需求根据中国互联网络信息中心的统计，我国上网购物的根据中国互联网络信息中心的统计，我国上网购物的用户比例从用户比例从2000年的年的8.79%上升到上升到2001年的年的31.67%后，后，一直保持横盘状态。一直保持横盘状态。上
8、述事实说明当时的购物及个人交易网站并没有有效上述事实说明当时的购物及个人交易网站并没有有效利用上网者对网站的关注，把用户吸引到上网购物的利用上网者对网站的关注，把用户吸引到上网购物的设计操作上。另外，用户对购物及个人交易网站的持设计操作上。另外，用户对购物及个人交易网站的持续访问指标只有续访问指标只有18%，很少访问的比例有扩大趋势，很少访问的比例有扩大趋势，说明购物及个人交易网站重视眼前收入，忽视了吸引说明购物及个人交易网站重视眼前收入，忽视了吸引网民持续访问的投入。网民持续访问的投入。n有效突破购物网站发展的主要瓶颈有效突破购物网站发展的主要瓶颈淘宝的组织人员对用户上网购物的行为进行了淘宝
9、的组织人员对用户上网购物的行为进行了分析，发现网民上网购物的原因最主要的是在分析，发现网民上网购物的原因最主要的是在于节省时间、节约费用、寻找稀有商品以及处于节省时间、节约费用、寻找稀有商品以及处于好奇有趣。于好奇有趣。用户认为网上交易存在的最大问题是产品质量、用户认为网上交易存在的最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障。售后服务及厂商信用、安全性得不到保障。n重视消费者的购买习惯重视消费者的购买习惯淘宝网认为在对网站的分析中，购买习惯的分淘宝网认为在对网站的分析中，购买习惯的分析往往被忽略。消费者有两种典型的购买习惯：析往往被忽略。消费者有两种典型的购买习惯：理性消费和即时
10、型消费。理性消费和即时型消费。淘宝的网上购物服务很重视用户上网逛店的体淘宝的网上购物服务很重视用户上网逛店的体验，增加了这方面的服务：通过提高用户访问验，增加了这方面的服务：通过提高用户访问购物及个人交易网站的频率，培育和发展上网购物及个人交易网站的频率，培育和发展上网购物者的忠诚度。购物者的忠诚度。2.1.5 确定目标确定目标n组织的任务与目标是的确定组织的任务与目标是的确定n网站的近期目标与远期目标的确定网站的近期目标与远期目标的确定n确定访问者确定访问者n确定网站的服务领域与对象确定网站的服务领域与对象n确定网站的赢利方式确定网站的赢利方式n确定本网站的特色与风格确定本网站的特色与风格淘
11、宝网的建设目标淘宝网的建设目标n短期目标：通过实行免费政策，培养网民短期目标：通过实行免费政策，培养网民上网开店、逛店的习惯，培养更多更忠实上网开店、逛店的习惯，培养更多更忠实的网络交易者，建立并巩固上网寻找商品的网络交易者，建立并巩固上网寻找商品的行为模式。的行为模式。n中期目标：逐步落实淘宝网所规划的发展中期目标：逐步落实淘宝网所规划的发展方向，改善产品质量，售后服务及买卖双方向，改善产品质量，售后服务及买卖双方信用、安全性等网民比较关注的问题。方信用、安全性等网民比较关注的问题。n长期目标：以阿里巴巴为平台，逐步将中长期目标：以阿里巴巴为平台，逐步将中小企业的销售中心、人事中心、技术中心
12、、小企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心和财务中心都放在上面，期间横支付中心和财务中心都放在上面，期间横亘在亘在B2B、B2C及及C2C之间的一切环节都将之间的一切环节都将被打通。那时，阿里巴巴将成为一个虚拟被打通。那时，阿里巴巴将成为一个虚拟的商务王国，拥有自己的货币、自己的游的商务王国，拥有自己的货币、自己的游戏规则、自己的运行体系。戏规则、自己的运行体系。2.2 电子商务网站构建策略电子商务网站构建策略n根据网站的定位、网站的主题等内容可制根据网站的定位、网站的主题等内容可制定电子商务网站构建的策略。定电子商务网站构建的策略。2.2.1 网站的定位网站的定位n定位于人与定位于物定
13、位于人与定位于物n构建网站文化，吸引目标客户构建网站文化，吸引目标客户n服务为本，互动创新服务为本，互动创新2.2.2 网站的主题网站的主题n网站的主题应集中、概括反映企业经营理网站的主题应集中、概括反映企业经营理念与服务定位念与服务定位n网站的主题要有感召力网站的主题要有感召力2.3 资源规划资源规划n电子商务网站的构建过程需要投入大量的电子商务网站的构建过程需要投入大量的人力、物力以及财力，这些资源在建站之人力、物力以及财力，这些资源在建站之前需要进行合理的规划，以确保电子商务前需要进行合理的规划，以确保电子商务网站的构建顺利完成。网站的构建顺利完成。2.3.1 人力调配人力调配n系统策划
14、师系统策划师n网站设计师网站设计师n程序员程序员n美工师美工师n录入员录入员n项目经理项目经理2.3.2 费用预算费用预算电子商务网站成本电子商务网站成本构建开发成本构建开发成本运行管理成本运行管理成本规划设计成本规划设计成本构建费用构建费用运行费用运行费用维护费用维护费用管理费用管理费用调查研究调查研究业务分析业务分析方案设计方案设计软硬件等软硬件等域名、主机托管域名、主机托管开发建设开发建设人员培训人员培训网站实施与推广网站实施与推广安全保证等安全保证等耗材、设备折旧耗材、设备折旧技术资料、咨询技术资料、咨询数据更新维护数据更新维护系统纠错维护系统纠错维护完善性维护完善性维护行政管理行政管
15、理监督审查等监督审查等2.4 进度规划进度规划n在电子商务网站规划时，要对该项目的实在电子商务网站规划时，要对该项目的实施进度进行规划，要让项目在可接受的时施进度进行规划，要让项目在可接受的时间范围内得以实施。在此期间，规划人员间范围内得以实施。在此期间，规划人员必须考虑时间和成本的相互关系。必须考虑时间和成本的相互关系。2.4.1 网站建设流程设计网站建设流程设计网站构建的作用与目标分析网站构建的作用与目标分析用户类型与需求、市场及用户类型与需求、市场及可行性分析可行性分析总体解决方案研究总体解决方案研究电子商务网站内容设计电子商务网站内容设计网站可视化设计网站可视化设计主页的设计与网页制作主页的设计与网页制作网站管理的总体结构设计网站管理的总体结构设计文件管理系统、客户管理系统、文件管理系统、客户管理系统、在线管理系统的建立在线管理系统的建立网站的评估网站的评估网站测试与系统运行调试网站测试与系统运行调试2.4.2 制定时间表制定时间表n网站建设各项工作内容及时间安排网站建设各项工作内容及时间安排n月度和年度工作安排时间规划月度和年度工作安排时间规划n网站各工作人员工作内容及其时间安排网站各工作人员工作内容及其时间安排n工作人员讨论交流会时间安排工作人员讨论交流会时间安排甘特图甘特图甘特图甘特图网络图的节点网络图的节点网络图网络图
