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1、质量意识培训为何要做这样的培训？ 为了使公司产品的质量能得到一个质的提升 为了使公司在同行业的激烈竞争中永远处于不败之地 减少不良率、返工频率质量的重要性！质量可以兴国质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人质量的重要性！国外案例分析：爱立信的衰败爱立信的衰败爱立信的衰败爱立信的衰败-质量之祸质量之祸质量之祸质量之祸百年历史的爱立信与百年历史的爱立信与NOKIANOKIA，MOTORALAMOTORALA并称世界移动市场并称世界移动市场但但19981998起，起，3 3年里市场占有率从年里市场占有率从18%18%到到5%5%，在中国市场手机市场占有率
2、从，在中国市场手机市场占有率从1/31/3到到2%2%， 从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后从手机领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后其后业绩一路下滑，面临破产，最后被其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONYSONY收购，成立索爱，但从此不在有收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌往日辉煌人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立人们纳闷许多企业在中国这个飞速发展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？信却失去了中国市场，原因何在？调查结果为爱立信的手机质量和服务不好导致了爱立信的衰败调查结果为爱立信的手机质量和服务
3、不好导致了爱立信的衰败20012001在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的在中国手机市场都说爱立信手机如何如何不好。当时，他的“T28”T28”存在存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了几乎所有的媒体都注意到了“T28” T28” 质量问题，但是爱立信却不承认他们的质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。比如很差。比如“我的手机
4、说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要花没解决问题，最后被告之主板坏了，要花700700元更换，而我在个体维修部修了元更换，而我在个体维修部修了一下只花了一下只花了2525元就修好了元就修好了”更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。况下就在市场销售。质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。个
5、自己。质量的重要性！国外案例分析：MOTORALA-MOTORALA-MOTORALA-MOTORALA-质量生存之道质量生存之道质量生存之道质量生存之道质量的重要性！国外案例分析： 为什么要开展为什么要开展6 6西格玛管理质量之路西格玛管理质量之路？摩托罗拉的回答是：摩托罗拉的回答是：“为了生存。为了生存。”注解：注解：6 6西格玛管理西格玛管理为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程为一种目前最新的一种全面质量管理方法，他主要是简化流程设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷设计，降低成本，降低浪费，追求零缺陷 从从7070年代到年代到8080年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了
6、收音机和电视机的市场，年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了后来又失掉了BPBP机和半导体的市场。机和半导体的市场。19851985年，公司面临倒闭。年，公司面临倒闭。 一个日本企业在一个日本企业在7070年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/201/20。他们使用了同样的。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。 在市场竞
7、争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们我们的质量很臭的质量很臭”。在其。在其CEOCEO的领导下，摩托罗拉开始了的领导下，摩托罗拉开始了6 6西格玛质量之路。今天，西格玛质量之路。今天，“摩摩托罗拉托罗拉”成为世界著名品牌，成为世界著名品牌，19981998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是管理奖。他们成功的秘密就是6 6西格玛质量之路。是西格玛质量之路。是6 6西格玛管理使摩托罗拉从濒于西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名
8、的质量与利润领先公司。倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。1987-19971987-1997年年，每年销售成长五倍，净利成长近每年销售成长五倍，净利成长近20%20% 节省的成本达节省的成本达140140亿美元亿美元 平均每年生产力提高平均每年生产力提高 12.3% 12.3% 日本佳能日本佳能日本佳能日本佳能-十美分十美分十美分十美分质量的重要性！国外案例分析：日本佳能公司的创业史中有一个十美分的故事日本佳能公司的创业史中有一个十美分的故事: :总裁总裁先生先生早年在美国考察早年在美国考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中，看到日本货因为质量问题，
9、被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。国人刮目相看。在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界。世界。海尔海尔海尔海尔中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范中国企业质量管理典范质量的重要性！国内案例分析： 海尔海尔19851985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年曾经以砸冰箱事件闻名全国。19851985年海尔生产的第一批冰箱不合年海尔生产的第一批
10、冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的格，张瑞敏就坚决把有毛病的7676台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在海尔全员的质量意识大大地提高，在19881988年年1212月就得全国同行业的第一块金月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要
11、以质量使得我们的产品走所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。向全球，质量创名牌。 19941994年成立年成立. .从单一冰箱发展到拥有八十六类从单一冰箱发展到拥有八十六类, ,一万三千多个规格的产品群一万三千多个规格的产品群. .在全球有在全球有7 7个个工业园工业园,46,46家工厂家工厂,15,15个设计中心个设计中心. .营业额从亏损营业额从亏损147147万万人民币人民币, ,成长至成长至20012001年年, ,营业额为营业额为602602亿人民币亿人民币. .业绩增长业绩增长1 1万多倍，并保持年万多倍，并保持年80%80%的平均增
12、长速度。的平均增长速度。 20002000年品牌价值年品牌价值320320亿人民币亿人民币. .产品已出口至世界一百六十多个国家或地区产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. .正式被写入哈佛案例的大陆企业正式被写入哈佛案例的大陆企业. .十六年来十六年来, ,平均年成长率平均年成长率80%,80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业最快的企业. .海尔质量观念海尔质量观念1.1.高标准高标准, ,精精细细化化, ,零缺陷零缺陷; ;2.2.优秀的产品是优秀的人做出来的优秀的产品是优秀的人做出来的. .海尔售后服务理念海尔售后服务理念（1 1）用
13、户永远是对的用户永远是对的. .（2 2）如果用户错了，请参照第一条）如果用户错了，请参照第一条质量的重要性！国内案例分析：企业的衰败企业的衰败企业的衰败企业的衰败-质量之祸质量之祸质量之祸质量之祸 质量的重要性！国内案例分析：三株，三株，3 3年销售额提高年销售额提高6464倍，达倍，达8080亿，亿，1515万员工保健品帝国，就是因为万员工保健品帝国，就是因为“8 8瓶三株口服液喝死一位老人瓶三株口服液喝死一位老人”的报导轰然倒塌的报导轰然倒塌. .秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四
14、川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰市场淘汰. .三鹿奶粉的质量事故，据新闻报导，库存有一万多吨产品，市场上回收回三鹿奶粉的质量事故，据新闻报导，库存有一万多吨产品，市场上回收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。树立正确的品质理念树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而
15、且理念一经形质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式为模式， “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中如果有正确的质量观念，则在工作中把质量把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作放在首位。相反，就会
16、反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。，更谈不上把质量放在首位。 思想决定行动思想决定行动企业流程的研究学者企业流程的研究学者佩帕德佩帕德和和罗兰罗兰说说: :绝大多绝大多数是数是管理者和工人的管理者和工人的思想意识决定了生产作思想意识决定了生产作业的状况业的状况。1.1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。问题就一定会出现。2.2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。会如你所想。3.3.如果你觉得交货时拖延是
17、所在行业的特点，如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。那么这也会一样如你所愿。预防胜于抢救预防胜于抢救质量重在预防质量重在预防俗话说：俗话说：防患于未然，胜于治乱于已成之后防患于未然，胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！ 失火的失火的故事故事
18、检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取缺陷已产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完
19、善按产品服后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作）务的系统工作）1%不良的品質水準代表什麼意不良的品質水準代表什麼意義？義？99% 还是不够好还是不够好一加一加“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万万多家协作厂商来共同完成，如果以多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算算的话，就有的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万个零件，如万个零件，如果以果以1%1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万个零件有问万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平题，即使以
20、目前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有也有60006000个个零件有问零件有问题，哪怕是题，哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命都会造成致命的危害的危害1%不良的品質水準代表什麼意不良的品質水準代表什麼意義？義？99% 还是不够好还是不够好2003.2.1 2003.2.1 美国美国“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，航天飞机著陆前发生爆炸，7 7名宇名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此航天
21、事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚哥仑比亚”航天飞机有航天飞机有2 2万多块隔热瓦，能抵御万多块隔热瓦，能抵御30003000度高温，避免航天飞机返回大气度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%0.5%差错葬送了价值连差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7 7条生命。条生命。我
22、国的澳星发射失败只是因为配电器上多了我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.150.15毫米毫米的铝物质，的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品質水準代表什麼意不良的品質水準代表什麼意義？義？99% 还是不够好还是不够好100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，攻亏一窥，攻亏一窥，1%1%的错误的错误导致导致100%100%的失败。的失败。 我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费
23、。使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%100%合格努力，合格努力， 99% 99% 还是不够好。还是不够好。“Almost(Almost(几乎几乎)” )” 零缺点零缺点当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功都成功? ?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上至产品上? ? 不要持双重标准不要持双重标准许许多多人人总总是是认认为为工工作作中中不不良良是是不不可可
24、能能避避免免的的，也也习习惯惯接接受受不不良良并并容容许许其其不不断断发发生生。但但我我们们在在个个人人生生活活中中，却却常常常常会会坚坚持持零零缺缺陷陷的的标标准准。我我们们会会对对饭饭店店上上菜菜的的片片刻刻延延误误而而喋喋喋喋不不休休，会会对对汽汽车车的的误误点点而而牢牢骚骚满满腹腹，对对服服装装的的一一处处线线头头的的外外露露不不厌厌其其烦烦地地反反复复更更换换，会会为为工工资资奖奖金金比比同同伴伴低低一一点点点点而而心心情情不不畅畅，我我们们会会对对小小孩孩考考试试得得9999分分而而未未得得到到满满分分而而高高声声呵呵斥斥，我我们们会会总总之之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均
25、不能容忍。生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实实际际上上我我们们大大部部分分人人一一直直坚坚持持双双重重标标准准，一一个个是是生生活活上上追追求求完完美美无无缺缺陷陷的的零零缺缺陷陷标标准准，一一个个是是工工作作上上马马马马虎虎虎虎、差差不不多多就就行行的的标标准准。如如果果我我们们在在工工作作上上也也坚坚持持零零缺缺陷陷的的标标准准，每每个个人人都都坚坚持持第第一一次次做做对对，不不让让不不良良发发生生或或流流至至下下道道工工序序或或其其他他岗岗位位。我我们们的的工工作作中中就就可可以以减减少少太太多多处处理理不不良良和和失失误误造造成成的的成成本本，工工作作质质量量和和工工作
26、作效效率率也也可可以以大大幅幅度度提提高高，经经济济效效益益也也会会显显著著增增长。长。 正确的品质观念正确的品质观念1.1.品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出品质不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。2.2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献的每一件事情都符
27、合要求，就是对品质在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业我们明天可能就要失业 正确的品质观念正确的品质观念14.14.品质改善无止境品质改善无止境15.15.质量质量第一，产量第一，产量第第二二16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉生存的命脉17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要品质没有折扣，品质
28、就是按照客户的要求不折不扣的执行！求不折不扣的执行！18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识品质改善人人有责，要有改善的意识 品质没有折扣品质没有折扣不知道那位大师曾经说过这样的话不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣品质没有折扣”，品质就是按照，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良
29、品率已经达到了努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说空军却对此公司说 No, No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军
30、一口回绝，因为品质没有折扣。么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣没有任何讨价
31、还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零零缺陷缺陷” ” 品质就是按照要求不折不扣的执行！品质就是按照要求不折不扣的执行！1.1.公司不缺乏公司不缺乏各种各种规规章，流程，章，流程，标标准，制度，缺乏的是准，制度，缺乏的是对规对规章制度章制度不折不扣不折不扣的的执执行行。如果没有不折不扣的如果没有不折不扣的执执行行，那么即，那么即使使品品质质体系再完
32、善，品体系再完善，品质质控制方法再先控制方法再先进进，设备设备再先再先进进，好的品质也好的品质也不可能不可能达到。达到。2.2.丰田社丰田社长认为长认为“其公司最其公司最为艰为艰巨巨的工作不是汽的工作不是汽车车的研的研发发和技和技术创术创新，新，而是生而是生产产流程中一根流程中一根绳绳索的索的摆摆放，要不高不矮，不放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技偏不歪，而且要确保每位技术术工人操作工人操作绳绳索索时时都要无任何偏差都要无任何偏差”什么叫为品质做贡献？一丝不苟地执行规定就是为品一丝不苟地执行规定就是为品质做贡献。质做贡献。影响制程品质的六因素：影响制程品质的六因素：1 1 人人(Man
33、)(Man)；2 2 机机(Machine)(Machine)；3 3 料料(Material)(Material)；4 4 法法(Method) (Method) ；环环(Environment)(Environment)；测量（测量（measuremeasure）5M1E5M1E六因素六因素人：人：management管理从人开始管理从人开始1.了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；2.熟悉产品，理解产品；熟悉产品，理解产品；3.善于思考、总结和发现问题；善于思考、总结和发现问题；4.主动学习专业知识，提高自身素质和能力；主动学习专业知识，提高自身素质
34、和能力；质量管理，以人为本质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。生活质量的提高也与人有很大的关系。六因素六因素机：机：机就是设备。机就是设备。1.正确操作；正确操作；2.日常维护；日常维护；3.定期保养；定期保养；4.及时维修；及时维修；六因素六因素料料1.来料要确认(注意特采品)
35、；2.标识要清楚；3.放置要分区、分类、定量、定位；4.摆放要整齐；5.拿取要轻、缓；6.防护不能少；六因素六因素法法1.规定的方法；2.规定的动作；3.切忌方便随意，凭经验；思考：思考：“法法”不合理或错误时怎么办？不合理或错误时怎么办？六因素六因素环境环境1.5S管理；2.工作环境要求控制；六因素六因素测量测量1.选用量具；2.检查、确认量具；3.正确操作量具；4.定时保养量具；5.合理保存量具；发现量具失准或损坏应该怎么办？发现量具失准或损坏应该怎么办？作业活动中的品质控制规定作业活动中的品质控制规定1.做好生产准备；2.确认来料（互检）；（不接收不合格品不接收不合格品）3.做好首检；（不生产不合格品不生产不合格品）4.自检；5.终检；发现不合格品怎么办？发现不合格品怎么办？隔离标识报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。不放行不合格品！不放行不合格品！总结：THE END!THANKSTHANKS
