《心理学知识之超限效应》由会员分享，可在线阅读，更多相关《心理学知识之超限效应（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、心心理理小小效效应应之欢迎收看欢迎收看2021/6/161小故事一：小故事一： 美国著名作家马克美国著名作家马克吐温有一次在教堂听牧师演讲。吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克吐温由于气愤，不仅未捐
2、钱，还从盘子里偷了吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。元钱。 这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应超限效应”。 超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，超限效应在家庭教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急逼急”了，就会出现了，就会出现“我偏要这
3、样我偏要这样”的反抗心理和行为。的反抗心理和行为。可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子可见，妈妈对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次犯一次错，只批评一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被错误被“揪住不放揪住不放”。2021/6/162小故事二：小故事二：60秒钟吸引一位顾客：秒钟吸引一位顾客： 美国演说家费登斯坦，曾下榻亚特兰大的万豪酒店，并请美国演说家费登斯坦，曾下榻亚特兰大的万豪酒店，并请美国演说家费登斯坦，曾下榻
4、亚特兰大的万豪酒店，并请美国演说家费登斯坦，曾下榻亚特兰大的万豪酒店，并请柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，一位女士在电话柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，一位女士在电话柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，一位女士在电话柜台次日叫醒他。清晨，铃声准时响起，一位女士在电话中说：中说：中说：中说：“ “早安！亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪？早安！亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪？早安！亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪？早安！亚特兰大天气很好。请问您下一站到哪？” ” 费登斯坦告诉了她。她说：费登斯坦告诉了她。她说：费登斯坦告诉了她。她说：费登斯坦告诉了她。她说：“ “我查了一下，那儿正
5、在下雨，我查了一下，那儿正在下雨，我查了一下，那儿正在下雨，我查了一下，那儿正在下雨，而这儿气候宜人，您能在留一天吗？而这儿气候宜人，您能在留一天吗？而这儿气候宜人，您能在留一天吗？而这儿气候宜人，您能在留一天吗？” ” 他感动的说：他感动的说：他感动的说：他感动的说：“ “谢谢你！下次再来，我知道要住哪儿了。谢谢你！下次再来，我知道要住哪儿了。谢谢你！下次再来，我知道要住哪儿了。谢谢你！下次再来，我知道要住哪儿了。” ”他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。他虽没多住在那儿，但后来演讲一再提及此事。相对于
6、牧师的长篇大论，万豪酒店简短的相对于牧师的长篇大论，万豪酒店简短的相对于牧师的长篇大论，万豪酒店简短的相对于牧师的长篇大论，万豪酒店简短的6060秒电话，成功秒电话，成功秒电话，成功秒电话，成功捉住了一位死忠的顾客。捉住了一位死忠的顾客。捉住了一位死忠的顾客。捉住了一位死忠的顾客。2021/6/163多说不如巧说多说不如巧说多说不如巧说多说不如巧说-“好菜连吃三天惹人厌，好戏连演三天惹人烦。”墨子 对于这句话有着独特的见解。墨子的弟子问他说：“老师，人是说话多好还是说话少好呢？”墨子沉吟了片刻说：话不在于多少，而在于恰当。田间的青蛙每天都叫个不停，但是人们都不理睬，而雄鸡每天只是啼鸣两三声，人
7、们就应声而起。“2021/6/164超限效应超限效应 ：定义定义定义定义超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。象。象。象。启示：启示：启示：启示：1 1、刺激过多、过强或作用时间过久，往往、刺激过多、过强或作用时间过久，往往、刺激过多、过强或作用时间过久，往往、刺激过多、过强或作用时间过久，往往会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样
8、会会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会事与愿违，就象马克事与愿违，就象马克事与愿违，就象马克事与愿违，就象马克 吐温一样不仅不捐吐温一样不仅不捐吐温一样不仅不捐吐温一样不仅不捐钱，反而还从钱，反而还从钱，反而还从钱，反而还从盘子盘子盘子盘子里偷走了里偷走了里偷走了里偷走了2 2元钱。元钱。元钱。元钱。 2021/6/1652、超限效应反应了几个问题：、超限效应反应了几个问题： 1）以自我为中心；）以自我为中心； 2）没有注意方式、方法；）没有注意方式、方法； 3）没能注意）没能注意“度度”的把握；的把握； 4）没有）没有换
9、位思考换位思考。 实际应用实际应用实际应用实际应用 ：抓住你的听众，关键在开始的三分钟。抓住你的听众，关键在开始的三分钟。抓住你的听众，关键在开始的三分钟。抓住你的听众，关键在开始的三分钟。 2021/6/166如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入始的三分钟很重要。你必须在三分钟内进入你的主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住你的主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住你的主题
10、，必须在三分钟内以你的魅力抓住你的主题，必须在三分钟内以你的魅力抓住听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，听众。整个的演讲过程中要设计语调的变化，意境的变化，力求在意境的变化，力求在意境的变化，力求在意境的变化，力求在“ “中场中场中场中场” ”也产生也产生也产生也产生“ “三分三分三分三分钟效应钟效应钟效应钟效应” ”。在一个大型的论坛上，更要控制。在一个大型的论坛上，更要控制。在一个大型的论坛上，更要控制。在一个大型的论坛上，更要控制好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重
11、好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重好自己的时间，用好三分钟和三十分钟，重点内容要在点内容要在点内容要在点内容要在3030分钟内讲到，主讲内容控制在分钟内讲到，主讲内容控制在分钟内讲到，主讲内容控制在分钟内讲到，主讲内容控制在40-5040-50分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，分钟。时间一长，听众的精神会疲劳，注意力会分散。有一种人被叫做注意力会分散。有一种人被叫做注意力会分散。有一种人被叫做注意力会分散。有一种人被叫做“ “麦霸麦霸麦霸麦霸” ”，说的是这种人很恋麦克风，喜欢拖场，殊不说的是这种人很恋麦克风，喜欢拖场，殊
12、不说的是这种人很恋麦克风，喜欢拖场，殊不说的是这种人很恋麦克风，喜欢拖场，殊不知他后面的信息已经很困难被听众接受了。知他后面的信息已经很困难被听众接受了。知他后面的信息已经很困难被听众接受了。知他后面的信息已经很困难被听众接受了。小学的一堂课是小学的一堂课是小学的一堂课是小学的一堂课是4040分钟左右，大学的一堂课分钟左右，大学的一堂课分钟左右，大学的一堂课分钟左右，大学的一堂课是是是是5050分钟，这是经验的结晶。分钟，这是经验的结晶。分钟，这是经验的结晶。分钟，这是经验的结晶。 2021/6/167 两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控制时间，重要的内容两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控
13、制时间，重要的内容两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控制时间，重要的内容两个人交谈的时候，同样要注意节奏，控制时间，重要的内容要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已要在前面的三十分钟充分交流，切忌铺垫太长。如果你发现对方已经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要经开始看表，或者注意力开始分散，开始东张西望，你的谈话就要准备收场了
14、，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这准备收场了，收场的时候最好把你的态度或者观点再总结一次，这样效果较好样效果较好样效果较好样效果较好 指导你的指导你的指导你的指导你的下属下属下属下属或者帮助你的或者帮助你的或者帮助你的或者帮助你的同事同事同事同事的时候，也要讲究艺术。就一的时候，也要讲究艺术。就一的时候，也要讲究艺术。就一的时候，也要讲究艺术。就一个问题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓个问题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓个问
15、题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓个问题，可能是他的一个毛病，也可能是你给他的一个建议。要抓住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一住一次机会深深地给他说透，然后给他时间让他领会和接受。过一段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为段时间还没有改变的话，可以再找一个非正式环境提醒他，点到为止，同时做出想耐心倾听他
16、意见的样子，如果他没有反驳，就可以止，同时做出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以止，同时做出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以止，同时做出想耐心倾听他意见的样子，如果他没有反驳，就可以说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他说明他是会接受的，以后你要做的就是在时间上给他些压力，令他尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他
17、一个提醒，帮助尽快改变，在类似的事情即将出现的时候提前给他一个提醒，帮助他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他他克服。切忌就一个问题在短时间内三番五次地跟他讲，反复向他强调，这样，你很容易得到强调，这样，你很容易得到强调，这样，你很容易得到强调，这样，你很容易得到“ “婆婆妈妈婆婆妈妈婆婆妈妈婆婆妈妈” ”的雅号，还会让他对你产的雅号，还会让他对你产的雅号，还会让他对你产的雅号，还会让他对你产生厌烦的心理，逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。生厌烦的心理，
18、逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。生厌烦的心理，逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。生厌烦的心理，逆反的心理，不利于你们日后的沟通与共事。 2021/6/168 超限效应对于广告也有一定的启示。一个创意超限效应对于广告也有一定的启示。一个创意的广告，第一次被人看到的时候，令人赏心悦目，的广告，第一次被人看到的时候，令人赏心悦目，第二次被人看到的时候，会让人用心注意到他宣第二次被人看到的时候，会让人用心注意到他宣传的才产品和服务。但如果这样好的广告要在短传的才产品和服务。但如果这样好的广告要在短时间内大密度轰炸的时候，就会让人产生厌恶。时间内大密度轰炸的时候，就会让人产生厌恶。所以，广
19、告宣传是需要一定的密度，使需要从多所以，广告宣传是需要一定的密度，使需要从多维度刺激消费者的感官，但要适可而止维度刺激消费者的感官，但要适可而止。注意事项注意事项 1、明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开；、明确做事的目的，所有的步骤一定要围绕目的展开；2、步骤一定要有效，始终与目的对照；、步骤一定要有效，始终与目的对照； 3、学会用、学会用“南风法则南风法则”关心、体恤下属；关心、体恤下属； 4、学会用、学会用“互惠定律互惠定律”，希望别人做好的同时，希望别人做好的同时，首首先考虑自己是否做好，是否让对方满意。先考虑自己是否做好，是否让对方满意。 2021/6/169实例一实例一实例
20、一实例一：柏思齐在门店的柏思齐在门店的“严肃严肃”是出了名是出了名的。作为店长，他为药店制定了完的。作为店长，他为药店制定了完善的管理制度，并严格执行，促使善的管理制度，并严格执行，促使员工的服从意识空前提高。可是，员工的服从意识空前提高。可是，最近柏思齐发现，店员对他的最近柏思齐发现，店员对他的“严严格要求格要求”微辞颇多。诸多管理关系微辞颇多。诸多管理关系中尤为突出的，就是批评的效果越中尤为突出的，就是批评的效果越来越糟糕了。为了提高员工的工作来越糟糕了。为了提高员工的工作效率，柏思齐对那些违反药店规定效率，柏思齐对那些违反药店规定的员工，总是毫不留情地进行批评。的员工，总是毫不留情地进行
21、批评。比如有一次，一位女店员在销售处比如有一次，一位女店员在销售处方药时未按照药店规定的方药时未按照药店规定的“双人复双人复核制度核制度”复核，就将药品销售给了复核，就将药品销售给了顾客，顾客回家后才发现产品的生顾客，顾客回家后才发现产品的生产者不是自己指名想要的生产厂家，产者不是自己指名想要的生产厂家，于是找药店进行了调换，并向柏思于是找药店进行了调换，并向柏思齐投诉了那名女店员。柏思齐按照齐投诉了那名女店员。柏思齐按照药店规定，对该店员进行了罚款药店规定，对该店员进行了罚款200元的处罚元的处罚 在接下来的日子里，柏思齐常常在接下来的日子里，柏思齐常常把这件事挂在嘴边，女店员敢怒把这件事挂
22、在嘴边，女店员敢怒而不敢言，最终递上而不敢言，最终递上“一纸休书一纸休书”辞去了工作。柏思齐这才意识辞去了工作。柏思齐这才意识到是自己的批评过了火。到是自己的批评过了火。 2021/6/1610实例二：实例二：实例二：实例二：一次，一次，许广平许广平请请鲁迅鲁迅先生给其论文罗素的话写评语。先生先生给其论文罗素的话写评语。先生阅后，写下了这样几句话：阅后，写下了这样几句话：“拟给拟给90分，其中给你分，其中给你5分（抄工分（抄工3分，末尾的几句议论分，末尾的几句议论2分），其余的分），其余的85分都给分都给罗素罗素。”这显然这显然是批评许广平的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。是批评许广平
23、的论文抄录罗素的话太多而很少有自己的见解。许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出许广平欣然接受了先生这一中肯而诙谐的批评，不仅马上悟出自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批自己文章的症结所在，而且对先生更加敬重。含蓄而幽默的批评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要评，会让受批评者更愿意接受，这比那些生硬而直接的批评要有效果得多。一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，有效果得多。一般情况下，对于员工那些并非原则性的失误，店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就店长大可不必发现之后就进行歇斯底里的批评，好像不这样就不足以维护管理权威
24、一样。其实，不足以维护管理权威一样。其实，“响鼓何须重锤擂响鼓何须重锤擂”？店长？店长如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟如果选用幽默轻松的方式轻轻敲打，大部分便能领悟 。2021/6/1611 生活中也常有这样的现象：母亲反复告诫孩子要收拾好自己的屋子，孩子却将母亲的话当做耳旁风，依然故我，屋子杂乱如前；妻子苦口婆心地劝诫丈夫要戒烟，可丈夫依然我行我素地吞云吐雾；老师语重心长地教育学生不要经常迟到，可那些经常迟到的人，仍然在上课很久后才姗姗来迟；公共汽车上，售票员多次提醒乘客要注意看管好自己的财物，可遗失手机钱包的事件屡有发生；领导一次又一次地训诫员工要提高工作效率，他们依旧拖沓懒
25、散 “话说三遍淡如水”，没完没了的说教，往往让对方产生听觉疲劳，甚至让人极度反感，反而达不到说服的目的。相反，言简意赅的批评既能避免让受众产生反感情绪，又能留出空间让他自我反思，更容易让对方接受自己的意见 2021/6/1612小对策：小对策：小对策：小对策：-相信自己。一个问题争取只能说一次，就让大家听明白了。-了解听众。做好上下共同，取得好效果。-注意方法，灵活调整。随机应变。-恰到好处，在和谐中发展前进-注意沟通，让别人也有讲话的机会，不咄咄逼人。这样会让人觉得很友善。语言学家拉克夫（说话的原则）2021/6/16132021/6/1614 结束语结束语若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！
