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1、如何当好支局长2024/8/211主要内容支局长的角色认知支局长如何扮演好角色2024/8/212第一部分：支局长的角色认知2024/8/213企业的纵向管理层次2024/8/214决策层决策层管理层管理层执行层执行层负责企业战略的制定及重大决策负责企业战略的制定及重大决策负责层层组织和督促保质保量地负责层层组织和督促保质保量地积极完成生产经营任务积极完成生产经营任务最基层的管理和执行者最基层的管理和执行者支局长的地位和作用是最基层的负责人、领导者是生产经营的直接指挥和组织者既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带属于“兵头将尾”,影响着决策的实施2024/8/215支局长的角色认知支局长支
2、局长上司上司同事同事员工员工同事同事2024/8/216支局长的角色认知作为下属的支局长 是上司的“替身” 作为上司的支局长 是管理者、领导者和教练员作为同事的支局长 与同事互为客户2024/8/217第二部分：支局长如何扮演好角色2024/8/218基层管理的五项任务计划：确定目标，并规划如何实现目标组织：获取和安排资源指导和训练：帮助员工掌握知识和技能控制：为实现目标而进行的“纠偏”活动协调：通过沟通，协调关系2024/8/219支局长应具备的能力理解上级指令、分解工作任务的能力发掘和解决问题的能力指导他人活动的能力专业的技术能力良好的沟通和协调能力2024/8/2110支局长如何扮演好角
3、色如何当好下属如何当好同事如何当好上司2024/8/2111当好下属的职业准则职权来自上司的任命是上司的代表，一切言行都是职务行为坚决服从并严格执行上级的决定必须在职权范围内行事 2024/8/2112支局长的角色错位把自己看成是民意代表把自己看成是“领主”向上错位把自己看成是普通员工2024/8/2113支局长如何接受命令上司叫你时应用朝气的声音立刻回答拿好笔和本及时到指定地点记录上司交办事项的重点使用“6W3H法” 来正确理解命令2024/8/21142024/8/2115u怎样办（HOW）u多少数量（HOW MANY）u费用如何（HOW MUCH）u什么事（WHAT）u什么时候（WHEN
4、）u在哪里（WHERE）u对象是谁（WHO）u什么目的（WHY）u哪些选择（WHICH）什么是什么是6W6W？什么是什么是3H3H？支局长如何汇报工作有效使用上司的高峰时间有针对性从上司的角度看问题尊重上司的评价随时提供详细的材料要完整地提出计划以请示的态度提出建议2024/8/2116支局长如何当好同事相互尊重，相互协作彼此信任，相互鼓励发现问题要及时、诚恳的提醒宽容他人的失误对他人所托之事言必践，行必果不要扎堆抱怨上司或他人2024/8/2117支局长如何当好上司支局长如何“管事”支局长如何“理人”支局长自我提升2024/8/2118支局长如何“管事”做好计划执行规章制度发现和解决问题20
5、24/8/2119做好计划“凡事预则立，不预则废”什么是计划？ 计划就是确定目标、并规定实现目标的方法和途径。2024/8/2120计划的基本内容（5w2h）何故（why）何事（what）何处（where）何时（when）何人（who）如何做（how to do）消耗多少资源（how much/many）2024/8/2121做好计划的基本程序调查研究，发现问题调查研究，发现问题 弄清楚问题的性质 查找影响问题的主要原因确立目标确立目标 目标要明确、具体、可行 尽量量化计划拟定计划拟定 征求部属意见的两个原则：独立性原则、排斥性原则 员工的参与度 2024/8/21222024/8/2123A
6、/Q类类高认可，低质量高认可，低质量AQ/O类类高认可，高质量高认可，高质量O/AQ类类低认可，低质量低认可，低质量Q/A类类低认可，高质量低认可，高质量决决策策的的认认可可A决策质量决策质量Q员工的参与度做好计划的基本程序计划的确定计划的确定 遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则计划的实施计划的实施 浴盆曲线规律 改变计划的原则：积极原则和慎重原则2024/8/21242024/8/2125浴盆曲线规律浴盆曲线规律失失 效效 率率早期失效早期失效偶然失效偶然失效损耗失效损耗失效严格执行规章制度严格执行规章制度让员工知悉各项规章制度让员工知悉各项规章制度执行规章制度应遵循的原则执行规章
7、制度应遵循的原则 先严后宽先严后宽 遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚。 跳蚤现象 对事不对人对事不对人 坚持“一视同仁”，追求“炉火效应”2024/8/2126发现和解决问题什么是问题？ 问题是“现状”与“应有状态”之间的差距2024/8/2127应有状态应有状态问题问题现有状态现有状态发现问题建立和保持问题意识培养敏锐的观察力 具备相关的专业知识和实践经验 多角度观察采用科学的方法 三不法 通过检查不合理、不均衡和不经济的现象发现问题 5W1H法 通过检查人物、事件、地点、时间、理由、状况和程度发现问题2024/8/2128分析和确认问题“五个为什么” 法 杰弗逊大厦的例子因果分析
8、法排列图法2024/8/2129创造性解决问题头脑风暴法 利用集体的思考，使思想相互激荡，发生连锁反应以引导出创造性的思维，在短时间内获得大量的构想，解决面临的问题。 如何让猫和狗不打架 2024/8/2130采用头脑风暴法要注意的问题参加的人数以510人为宜时间一般为3060分钟进行中不要受到其他事情的干扰准备一面白板，将创意不断写在上面，让所有人都能看到雷同的创意提出来也要写出来，不要对其批评结束后，将所有的创意进行分类整理和评价，确定具体的方案2024/8/2131如何解决突发性问题如何解决突发性问题决断决断支局长决断的特点支局长决断的特点 主要针对突发问题， 属战术性的决策 完全凭借平
9、时的经验、直觉以及个人的风格决断的技巧决断的技巧 首先判断是否属于自己的权限范围 不必急于回答，应先询问员工的想法 员工确实无法解决，再帮助员工决断2024/8/2132支局长如何“理人”如何用人如何沟通如何激励学会授权权变管理2024/8/2133如何用人“量才使用，扬长避短量才使用，扬长避短”原则原则 把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致“容短容短”原则原则 避其短，更要容其短“容长容长”原则原则 敢于使用那些实力超过自己的人2024/8/2134如何沟通下达命令 遵循5W3H原则 平等待人 确保下属正确理解指令 必要时提供帮助听取汇报 注意倾听 当场对问题作出评价 及时表扬并
10、指出问题所在 2024/8/2135如何沟通商讨问题 建立平等、开放的交流氛围 态度诚恳 放下架子提出建议 把下属看成客户 把建议推销给下属2024/8/2136如何激励什么是激励 激励的两层含义：激发和约束 小故事：鼓掌激励为什么要激励 威廉詹姆斯发现：员工只要用20% 30%的努力即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80% 90%的能力工作。2024/8/2137有关激励的理论需要理论需要理论双因素理论双因素理论期望理论期望理论 激励力量绩效价值激励力量绩效价值期望值期望值 激励力量：员工的积极性、努力程度激励力量：员工的积极性、努力程度 绩效价值：员工对实现目标的渴求程度绩效价值
11、：员工对实现目标的渴求程度 期望值：员工对实现目标可能性的估计期望值：员工对实现目标可能性的估计举例2024/8/2138某支局有三名员工，年初开展了“首季开门红”活动，规定揽储完成100万元计划的个人奖励“海南七日游”2人次。2024/8/2139员工员工效价效价期望值期望值激励力量激励力量员工A100%50%50% 100%=0.5员工B90%70%90% 70%=0.63员工C0100%0 100%=0支局长对部属的激励激励的前提 了解员工的需要 有效激励的原则 物质利益原则 公平原则 正激励与负激励相结合的原则 差异化与多样化原则 时效性原则2024/8/2140支局长对部属的激励有效
12、激励的技巧 采用有效的奖金分配办法 授权并信任员工 多给员工以支持和鼓励 用压力激发员工的潜能 用信任和尊重去感动员工2024/8/2141学会授权什么是授权 授权是让别人做原来属于自己的事情 授权是将权利分派给他人以完成特定活动的过程为什么要授权 缓解工作压力 激励员工、提高员工的创造性 提高工作效率、降低成本 培育员工、培养接班人2024/8/2142有效授权的程序明确目标和任务选择适当的人员授权发布（明确任务与权限，制定考核标准）进行工作检查进度授权控制工作验收、兑现奖罚2024/8/2143权变管理理论权变管理的核心理念： 世界上没有一成不变的管理模式 高明的领导者根据工作环境的不同而
13、及时变换自己的领导方式2024/8/2144菲德勒图（一）2024/8/2145类类型型1 12 23 34 45 56 67 78 8上下上下级级关系关系好好好好好好好好差差差差差差差差任任务结务结构构高高高高低低低低高高高高低低低低职职位位权权力力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱八类工作环境菲德勒图（二）2024/8/2146支局长的自我提升正确面对挫折和失败，调整情绪正确对待压力，善待自己自我激励，增强信心安排好时间，提高办事效率经常反省，完善自我主动学习，提升自身素质2024/8/2147成功支局长的特征具有积极的心态对自己进行正确的定位勇于承担自己的责任具备一定的能力2024/8/2148祝各位领导和老师，万事如意！2024/8/2149
