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1、第三讲第三讲 管理者的约束力量：管理者的约束力量：组织文化和外部环境组织文化和外部环境一、管理者：万能的还是象征性的？1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接的责任，组织管理者的素质，决定了这个组织本身的素质。 最高管理者是组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。2、管理象征论 管理者对组织绩效的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量，管理者往往只影响着象征性的成果。 3、现实是两种观点的综合 组织文化与外部环境制约着管理者的选择，然而，在一个相当大的范围内，管理者能够对组织的绩效施加重大的影响。 文化和环境也并非固定不变，某些情况下管理者可能影响和
2、改变它们。二、组织文化1、什么是组织文化（1）每个组织中都存在的，随时间演变的价值观、信条、仪式及实践的体系，这些共有的价值观在很大程度上决定了组织成员的观念以及对周围世界的反应。（2）组织文化是一种组织中共有的知觉，并且是一个描述性的概念。2、强文化和弱文化 强文化：强烈拥有并且广泛共享的基本价值观。 组织文化强弱程度的影响因素：组织规模、组织历史、成员的流动性、文化起源的强烈程度。雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度围绕团队而不是个体来组织工作的程度管理决策中考虑结果对组织成员的影响的程度管理者关注结果，而不是取得这些成果的手段3、评价组织文化的维度创新与风险承受力创新与风险承受力低高
3、稳定性稳定性低高进取性进取性低高团队导向团队导向低高员工导向员工导向低高成果导向成果导向低高关注细节关注细节低高组织文化组织文化期望雇员表现出精确性，分析和关注细节的程度组织决策和行为强调维持现状的程度鼓励雇员创新并且承担风险的程度4、组织文化的来源 组织创始人的愿景或使命5、成员学习组织文化的方式 故事 仪式 具体化的信条 语言6、组织文化对管理实践的影响三、环境1、如何理解管理环境（1）环境的界定：对组织绩效起着潜在影响的外部因素。（2）一般环境（general environment）与具体环境(specific environment) 一般环境：可能影响组织的广泛的外部因素，它们通常
4、对组织的影响要小一些，但是管理者决策和行动必须考虑这些因素。 具体环境：对管理者的决策和行动产生直接影响并且与实现组织目标直接相关的要素。 组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围以及它所服务的细分市场。（3）如何理解外部环境 环境的不确定性包括两个纬度： 变化程度和复杂程度 动态环境和稳定环境： 不可预测的快速变化 环境的复杂程度： 组织环境中要素的数量、 组织需要掌握的要素相关知识的广度。 环境不确定性矩阵： 复杂程度变化程度（4）利益相关者关系管理n利益相关者（stakeholder）指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，这些相关群体与组织息息相关，组织行为会对
5、他们产生重大影响，反过来他们也可能影响组织。n关注利益相关者关系，可以提高组织绩效，也是企业社会责任的要求。管理利益相关者关系的四个步骤：确定谁是组织的利益相关者确定利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么确定每一个利益相关者对组织的关键程度选择管理利益相关者关系的具体方式管理利益相关者关系环环境境的的不不确确定定性性利益相关者的重要性利益相关者的重要性重要而又关键重要但不关键不确定性高利益相关者利益相关者伙伴关系伙伴关系跨域管理跨域管理（boundary spanning）不确定性低利益相关者利益相关者管理管理扫描和监控环境扫描和监控环境2、具体环境（1）供应商：）供应商：既包括为组织提
6、供原材料和设备的公司，也包括资金、劳动力、信息的供给者。（2）顾客：）顾客：消费者或代理商 （3）竞争对手：）竞争对手：竞争者以定价、提供服务、开发新产品等形式影响企业，管理者必须掌握并且时刻准备做出反应。（4）替代产品或服务：）替代产品或服务：替代产品或服务能够影响其他行业中潜在的收入。（5）新进入者：）新进入者：在进入壁垒比较低的行业，新进入者会对业已存在的公司造成严重威胁。进入壁垒包括政府管制、资本要求、商标认可度、成本障碍、分销渠道等。（6）压力集团：）压力集团：特殊利益集团影响着组织的行为。3、一般环境（1）经济条件）经济条件：利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、商业周期（
7、2）技术条件：）技术条件： （3）政治）政治/法律条件：法律条件：组织需要耗费大量时间和资金来满足政府法规的要求，并且缩小了管理者可以自由选择的范围。如组织经营活动所在国的整体稳定性、政府对工商企业作用所持态度等。（4）社会文化条件：）社会文化条件：所在社会变化中的社会预期，如价值观、风俗、品位等（5）人口条件：）人口条件：人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。小组作业：n教材第83页案例分析：罗马帝国遭遇网络延伸阅读：nThe stakeholder theory of the corporationnmanaging and partnering external stakeholdersn以上两篇文献将会发送至班级邮箱
