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冲突的积极作用1激发变革。2决策科学。3引发竞争冲突的消极作用1分散资源。影响效率冲突可能分散人们为实现目标而做出的努力，组织的资源（时间和金钱）不是主要用来实现既定目标，而是消耗在解决冲突上。2有损信任。伤感情。冲突来源1、沟通：语意误解和干扰2、组织结构本身的设计不良3、个人差异。冲突的抑制1、回避2、迁就3、强迫4、妥协5、协同
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