商务会面礼仪PPT121页

《商务会面礼仪PPT121页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务会面礼仪PPT121页（121页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第四章第四章商务应酬礼仪商务应酬礼仪商务商务“公务公务”礼仪礼仪商商务务会会见见礼礼仪仪商商务务谈谈判判座座次次礼礼仪仪商商务务礼礼仪仪 商商务务名名片片礼礼仪仪 商商务务介介绍绍 商商务务迎迎送送礼礼仪仪 商商务务接接待待与与拜拜访访礼礼仪仪 称称呼呼礼礼仪仪 、 握握手手礼礼仪仪 商务会见礼仪商务会见礼仪商务称呼礼仪商务称呼礼仪商务介绍礼仪商务介绍礼仪商务握手礼仪商务握手礼仪使用名片礼仪使用名片礼仪商务迎送礼仪商务迎送礼仪商商务务礼礼仪仪三种最正式的称呼：行政职务技术职称泛尊称（先生、小姐、夫人）四种禁忌的称呼：n 无称呼n 不适当的俗称n 不适当的简称n 地方性称呼商务称呼礼仪商务称呼礼

2、仪商务会面中的正式称呼与不适当称呼商务会面中的正式称呼商务会面中的正式称呼商务会面中不适当的称呼商务会面中不适当的称呼行政行政职务职务只称呼职务。如：董事长只称呼职务。如：董事长无称呼无称呼不称呼对方就直接开始谈不称呼对方就直接开始谈话话职务前加上姓氏职务前加上姓氏不适当的不适当的俗称俗称有些称呼不适宜在正式的有些称呼不适宜在正式的商务场合使用。如商务场合使用。如“兄弟兄弟”、“哥们哥们”职务前加上姓名职务前加上姓名技术技术职称职称仅称职称。如：仅称职称。如：“教授教授”不适当的不适当的简称简称如如“南航南航”，令人难以区，令人难以区分是南京航空公司还是南分是南京航空公司还是南京航天大学京航天

3、大学在职称前加上姓氏。在职称前加上姓氏。职称前加上姓名职称前加上姓名泛尊泛尊称称男性称男性称“先生先生”，女性未婚称，女性未婚称“小姐小姐”，女性已婚或不明确，女性已婚或不明确则称则称“女士女士”。在公司、宾馆、。在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。业，这种称呼通用。地方性称地方性称呼呼具有很强的地方色彩：具有很强的地方色彩：“伙计伙计”、“小妹小妹”、“师师傅傅”图图4 41 1“介绍”一词在美国传统词典中解释为介绍自己单位部门职务姓名案例：我是云南财经大学工商管理学院教师杨桂红介绍集体n指被介绍一方或双方不止一人基本规则：n替别人介绍时：先卑

4、后尊n介绍各自一方时：自尊而卑自我介绍 自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和自我介绍的另一个特点是自我介绍的方式和“深深深深度度度度”较难把握。较难把握。较难把握。较难把握。 应酬式应酬式 工作式工作式 交流式交流式 礼仪式礼仪式 问答式问答式最为简洁，只包含姓名最为简洁，只包含姓名如：如：“你好，我是李波你好，我是李波”较详细，包括本人供职单位、部门、职务等较详细，包括本人供职单位、部门、职务等如：我是李波，在北京大学中文系教外国文学如：我是李波，在北京大学中文系教外国文学更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴

5、趣等更详细，介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等你好，我是王强，在金红恩电脑公司工作，是李波的老乡你好，我是王强，在金红恩电脑公司工作，是李波的老乡讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词讲座、庆典隆重场合，姓名、单位、职务还有适当谦词各位来宾，大家好，我是张博，金红恩公司的经理，各位来宾，大家好，我是张博，金红恩公司的经理，适用于应聘、应试和公务交往，有问必答适用于应聘、应试和公务交往，有问必答一般性一般性社交场合社交场合介绍礼仪介绍他人尊者优先了解情况规则：n确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。可使位尊者先了解位卑者情况介绍上级与下级认识先介绍下级，后介绍上级介绍长辈

6、与晚辈认识先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者认识先介绍晚辈，后介绍长辈介绍男士与女士认识先介绍男士，后介绍女士介绍已婚者与未婚者认识先介绍未婚者，后介绍已婚者介绍朋友、同事与家人认识先介绍同事，后介绍家人介绍来宾与主人认识先介绍主人，后介绍来宾 MayorMayor Li,Li, letlet meme introduceintroduce Mr.Mr. JohnJohn Miller,Miller, presidentpresident ofof ourourcompanytoyou.Mr.Miller,thisisMayorLiJincompanytoyou.Mr.Miller,th

7、isisMayorLiJin Mr.Tang(50Mr.Tang(50岁岁),),Iwantmyassistant,MissLou(30),tomeetyou.Iwantmyassistant,MissLou(30),tomeetyou. Marry,thisisMarry,thisisBillBill 判断下述介绍发生的情景判断下述介绍发生的情景问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？介绍人不同显示接待规格不同介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔介绍别人时的原则介绍别人时的原则介绍别人时的原则介绍别人时的原则介绍别人的礼仪介绍别人的礼仪商商务务

8、礼礼仪仪按介绍的顺序礼仪进行“ “金金筱筱，让让我我来来介介绍绍一一下下新新来来的的销销售售部部经经理理文文泉泉。他他是是刚刚从从上上海海分分公公司司来来的的，在在那那儿儿他他是是销销售售部部经经理理助助理理。文泉，金筱是公司的财会部主任。文泉，金筱是公司的财会部主任。” ”商商务务礼礼仪仪自我介绍自我介绍“三三”要要素素 内容要完整内容要完整要素三要素三 时间要简短时间要简短 要素二要素二 先递名片再介绍先递名片再介绍 要素一要素一索要名片加深印象节约时间宣传自己作用：第一次介绍使用全称应酬式仅提供名字交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素“人大与人大” 、“作协与做鞋”杜拉拉升职记杜拉拉升

9、职记33：0035：00问题：面对客户，你首先做什么，其次做什么呢？第二节第二节 商务名片商务名片一、商务名片设计一、商务名片设计二、使用名片礼仪二、使用名片礼仪（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片）-私用名片私用名片在一般社交场合使用的名片，与工作无关内容本人的姓氏大名联络方式（不希望深交，可减）商务名片分类商务名片分类称谓称谓包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔归属归属包括单位名称，所在部门，企业标志联络方式联络方式包括单位地址，办公电话，邮编需要强调的是：一般不提供私宅电话一般不提供移动电话头衔要少而精2）公务式名片）公务式名片公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要

10、提供较为丰富的资讯，三个内容。名片公公司司标标志志，商商标标或或公公司司的的徽徽记记；姓姓名名；职职务务；公公司司名名称称；公司地址；电话号码；传真号码等等。公司地址；电话号码；传真号码等等。使用名片礼仪：名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）里）要保持名片或名片夹的清洁、平整要保持名片或名片夹的清洁、平整商务名片礼仪商务名片礼仪问题：你知道递送名片的顺序吗？问题：你知道递送名片的顺序吗？参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么吗？参加圆桌宴

11、会，递名片的顺序是什么吗？递送递送递送递送名片时名片时名片时名片时的原则的原则的原则的原则递送名片的礼仪递送名片的礼仪做好递交前的准备掌握递送场合和时机应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针商商务务礼礼仪仪语言：“请多关照”或自我介绍伴随伴随15度的鞠躬度的鞠躬介绍礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远、由尊而卑名片的索取n交易法：先给别人名片n激将法：担心对方不回赠名片，略加诠释n谦恭法：在索取名片之前加上谦恭的铺垫n联络法：对平辈或晚辈较何适，“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便”介绍礼仪接受名片的礼仪接受名片的礼仪

12、名片的接受起身站立，免含微笑，目视对方双手捧接或右手接过从头到尾认真默读，表示重视使用谦词敬语名片的收存n随时准备好名片n名片放在专用的名片包里n接过名片后精心放入自己的名片包或上衣口袋案例分析某公司王经理约见一个重要的客户。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。讨论题：（1）请分析王经理的失礼之处（2）接到对方的名片后应如何放置情景训练：目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实践中去某公司业务部工作人员到一单位洽谈业

13、务，与对方经理（秘书）见面做自我介绍的同时，递送上自己名片，一边展开自己的业务。请同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。握手礼仪1 1、握手礼的起源、握手礼的起源起源说一：起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心

14、，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 运动员们在握手运动员们在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 教练之间在握手教练之间在握手 领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 艺人们在握手艺人们在握手 商人们在握手商人们在握手2 2、握手礼的作用、握手礼的作用 历史性的握手历史性的握手(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往模拟任务训练 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞

15、速跑向前与王明握手。要求：小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何处理?如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一下。何时握手 遇到熟人时。遇到熟人时。 迎送客人时。迎送客人时。 被介绍给不相识者时。被介绍给不相识者时。感谢他人时。感谢他人时。向他人表示祝贺时。向他人表示祝贺时。向他人表示慰问时向他人表示慰问时。握手的方式平等式握手：右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。手扣手式握手：右手握住对方的右手，左手握住对方的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面

16、的人相握，可能导致相反的效果。拍肩式握手：右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。握手的姿势两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两三下，礼毕既松开恢复原状。三下，礼毕既松开恢复原状。八种最不受欢迎的握手方式1.死鱼式的握手手冰凉凉而且黏糊糊2.老虎钳式的握手使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸出手，而

17、手掌的位置较一般握手位置偏低，然后再有力地握住对方，精神饱满地抖动两至三次。3.碎骨机式的握手碎骨机式的握手这种方式与上一种属于近亲关系，不过，形式却更为过激。侵略倾向。4.蜻蜓点水式的握手蜻蜓点水式的握手可补救可补救这种握手方式多发生在异性见面问候时，这种握手方式多发生在异性见面问候时，通常都是由于一方没能及时注意到另一方通常都是由于一方没能及时注意到另一方所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻所发出的握手邀请，而当其发现后又立刻伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻伸手想补救，结果慌乱中双方便以这种蜻蜓点水式的握手结束了问候。蜓点水式的握手结束了问候。5.单刀直入式的握手单刀直入式的握手在使用

18、这一握手方式的同时，他们甚至还会将身体稍稍前倾，或是将重心转移至一只脚上，从而确定其私人空间不受侵犯。6.扳手式的握手扳手式的握手善于弄权的人对这种扳手式的握手可单刀直入式的握手方式7.压泵式的握手压泵式的握手8.荷兰式握手荷兰式握手握手顺序男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握在正式场合在正式场合:握手时伸手的先后次序握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。主要取决于职位

19、、身份。在社交、休闲场合在社交、休闲场合:则主要取决于年纪、性别、婚否则主要取决于年纪、性别、婚否握手力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法：正确的做法： 不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃。不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃。 男男士士与与女女士士握握手手，只只握握女女士士的的手手指指部部分分或或者者轻轻 轻地贴一下。轻地贴一下。 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大 女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的

20、握手力力度度稍稍轻轻握手位置 男士与男士握手男士与男士握手 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对 女士与女士握手女士与女士握手 手手指指相相握握 男男士士握握女女士士的的手手指指握手时间握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬又未免让人尴尬。握手注意人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手禁

21、忌握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 握手禁忌握手礼仪行握手礼的禁忌n三心二意、面无表情、目光游移或旁观三心二意、面无表情、目光游移或旁观n带着墨镜、带着手套带着墨镜、带着手套n只用左手只用左手n与异性握手使用双手与异性握手使用双手n争先恐后争先恐后n长篇大论，过分热情长篇大论，过分热情n用很脏的手相握，禁忌握手后立即擦拭用很脏的手相握，禁忌握手后立即擦拭n拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停n交叉握手交叉握手美国著名

22、盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无言胜有言。有的人拒人千无言胜有言。有的人拒人千里里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳的北风握手。有些人的手却充满阳光光,握住你使你感到温暖。握住你使你感到温暖。握手礼仪握手礼仪00：00-08：00场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？谁先伸手？场景二场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时

23、，谁先伸手？后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：快速抢答练习： 技能训练技能训练一对夫妇和一对普通关系的男女见面时握手的顺序应该是怎样的？假如男士之间相互认识。案例导航谈判身份谈判身份首席谈判首席谈判技术专家技术专家营销专家营销专家财务专家财务专家助理助理姓名姓名李长青李长青王王岩岩陈陈亮亮冯冯旭旭马腾飞马腾飞性别性别女女男男男男女女男男民族民族汉汉满满汉汉汉汉汉汉年龄年龄3542354026职务职务总经理总经理总工程师总工程师营销副总营销副总财务总监财务总监经理助理经理助理学历学历研究生研究生研究生研究生本科本科

24、本科本科本科本科谈判身份谈判身份首席谈判首席谈判技术专家技术专家营销专家营销专家财务专家财务专家助理助理姓名姓名张张宏宏李李想想张伟强张伟强刘刘蓓蓓林娟林娟性别性别男男男男男男女女女女民族民族汉汉汉汉汉汉汉汉汉汉年龄年龄3632354826职务职务总经理总经理技术副总技术副总营销副总营销副总财务副总财务副总经理助理经理助理学历学历研究生研究生研究生研究生本科本科本科本科本科本科天地仁和实业开发有限公司司参加谈判的主要人员天地仁和实业开发有限公司司参加谈判的主要人员【分析讨论】如果林娟和马腾飞分别代表主客双方担任介绍任务，那么谁先开始介绍？【工作任务】请各小组内分角色扮演长胜和天地仁和公司的成员

25、，并模拟双方成员见面时的情景。任务1：假如你是天地仁和的林娟，你将如何称呼客方人员？如何向客人介绍我方接机人员，并注意介绍时的称呼问题？。任务2：假如你是马腾飞，你将如何向前来迎接的主方介绍你方长胜的来访人员 根据天仁和实业开发有限公司的安排，总经理张宏先生、技术副总李想先根据天仁和实业开发有限公司的安排，总经理张宏先生、技术副总李想先生、助理林娟小姐将到机场接机。此前，一直是林娟负责和长胜有限责任公司生、助理林娟小姐将到机场接机。此前，一直是林娟负责和长胜有限责任公司总经理助理马腾飞联系，而张宏总经理之前只认识长胜的营销副总陈亮先生。总经理助理马腾飞联系，而张宏总经理之前只认识长胜的营销副总

26、陈亮先生。因此，林娟和马腾飞将负责见面时的介绍任务。因此，林娟和马腾飞将负责见面时的介绍任务。点头致意：点头致意：微笑致意：微笑致意：欠身致意：欠身致意：举手致意：举手致意：致意礼仪致意礼仪 欠身致意全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。73微笑致意微笑可以传播友好，它最好用在与不相识者初次会面，也可以用在同一场合经常见面的老朋友身上。74举手致意举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感

27、。75点头致意在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。76鞠躬礼源于中国先秦时代。两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。现在，鞠躬已成为一种比

28、较常见的礼仪。在初见的朋友之间，熟人、同志之间、主人客人之间、上级下级之间、晚辈长辈之间，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。鞠躬1鞠躬礼的起源及演变鞠躬礼的起源及演变2鞠躬礼的形式鞠躬礼的形式 国内通行的三阶段行礼包括国内通行的三阶段行礼包括15、30和和45的鞠躬行礼。的鞠躬行礼。与客户交错而过与客户交错而过接送重要客户接送重要客户初见或郑重感谢客户初见或郑重感谢客户9090鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节；鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节；4545鞠躬，通常是下级向上级、学生向老鞠躬，通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表师、晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致

29、意所用；示致意所用；1515鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随随1515的鞠躬。的鞠躬。 鞠躬礼鞠躬礼n行礼时要求：立正、注视、微笑、视线n鞠躬时手的位置：男性裤线稍前、女性双手身前交叉n鞠躬时应脱帽（女性无帽沿不需脱帽）n受礼者为长者可不还礼 行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，脱帽所用之手应与行礼之边相行礼时不可戴帽，脱帽所用之手应与行礼之边相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的

30、人行礼时应用左手脱帽；的人行礼时应用左手脱帽；行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，身体行礼者在距受礼者两米左右进行；行礼时，身体上部向前倾约上部向前倾约15至至45，具体的前倾幅度视行，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定；礼者对受礼者的尊重程度而定；双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前，尔后恢双手应在上体前倾时自然下垂平放膝前，尔后恢复立正姿势。复立正姿势。商务社交中其他致敬礼仪注目礼双目注视对方眼鼻之间社交氛围双目注视对方额头至两眼之间严肃、主动的社交氛围双目注视眼睛及下巴部位亲密氛围亲吻礼n父母及长辈对子女、晚辈：吻额头n朋友、同事：吻左右面颊n男女间亲吻应迅速地互贴面颊，n女性

31、不要主动行亲吻礼n男子之间是拥肩相抱n男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背拱手礼以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前自下而上或子内而外有节奏晃动两三下合十礼两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖对高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重含义接吻礼接吻礼吻手吻手敬意敬意吻掌吻掌热望热望吻额吻额友谊友谊吻唇吻唇爱意爱意吻颊吻颊喜欢喜欢吻眼吻眼幻想幻想一般情况下，男士应握拳在内，左手在外，女士刚好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子相反第三节第三节 商务拜访商务拜访一、商务拜访重要性一、商务拜访重要性二、事前准备二、事前准备三、商务拜访礼节三、商务拜访礼节一、商务拜访重要性一、商务

32、拜访重要性随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司随着市场竞争的日益激烈，各企业、公司对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其对外联系也日益频繁，商务拜访便是其中极其平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动，平常的一种往来方式。商界人士通过相互走动，促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败促进了解，建立情谊。要想在竞争中立于不败之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的之地，传统的、生硬的公事公办化的做生意的模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。模式已经远远不能适应环境了，适应社会了。做生意不再是单纯的你来我往，做生意不再是单纯的你来我往，“纸上谈兵纸上谈兵”了，很大程度上，要学会并善于与客商建立

33、起了，很大程度上，要学会并善于与客商建立起融洽的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些融洽的合作伙伴关系，生意中要适度融入一些情谊。当今社会，在各自维护自己利益的商业情谊。当今社会，在各自维护自己利益的商业往来中也要有往来中也要有“人情味人情味”，企业、公司才能永，企业、公司才能永久地生存与发展下去。久地生存与发展下去。二、事前准备二、事前准备做做好好预预约约注注意意着着装装备备好好名名片片三、商务拜访礼节三、商务拜访礼节了解客户情况了解客户情况自觉守时守约自觉守时守约讲究敲门艺术讲究敲门艺术注意言谈举止注意言谈举止遵守相关规定遵守相关规定适时起身告辞适时起身告辞明确来访者的身份和地位明确来访者的

34、身份和地位确定接待规格和档次确定接待规格和档次接待人与客人身份相当接待人与客人身份相当正规的接待场合着商务装正规的接待场合着商务装遵循提前达到的原则遵循提前达到的原则迎接的礼仪迎接的礼仪商务商务商务商务迎接迎接迎接迎接原则原则原则原则商务迎接礼仪商务迎接礼仪商商务务礼礼仪仪商商务务礼礼仪仪商务迎接的商务迎接的商务迎接的商务迎接的位次位次位次位次礼仪礼仪礼仪礼仪问题: 客户上你办公室的楼梯，你应该在什么位置？引导客人的顺序行进位次乘车的位次无人驾驶：接待人员先进后出有人驾驶：客人先进先出内内侧侧高高于于外外侧侧前前排排高高于于后后排排具体的引导方法具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，：站在贵

35、宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线手掌并拢指向行进路线。（迎客时主人在前，客人在后；）。（迎客时主人在前，客人在后；） Guide the guests手势礼仪案例：案例： 有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车有一天，一位女导游带领来自英国的外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数清点人数时，这位美丽的导游开始用手心向下，用食指点人数“一、二、三一、二、三” 大家觉得这样做法对吗？应该怎样？大家觉得这样做法对吗？应该怎样？详情登陆：咨询热线：69

36、1常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方上下lou梯：上下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后出入电梯：出入无人值班电梯，请客人后进先出，陪同者先进后出商务行进位次排列商务行进位次排列迎接的位次礼仪迎接的位次礼仪商商务务迎迎接接 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 在楼梯的引导方法。 引导客

37、人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 在电梯的引导方法。 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 客厅里的引导方法。乘坐轿车的位次排列公务：公务用车时，上座为后排右座社交：社交应酬中，上座为副驾驶座重要客人：接待重要客人时，上座为司机后面之座 （一）小轿车（一）小轿车、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右

38、侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 （一）小轿车（一）小轿车、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 （一）小轿车（一）小轿车、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 （一）小轿车注意：（一）小轿车注

39、意：乘车礼仪2详情登陆：咨询热线：6其它类型车的其它类型车的其它类型车的其它类型车的上座上座上座上座礼仪礼仪礼仪礼仪102 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 （二）吉普车（二）吉普车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （三）旅行车（三）旅行车乘火车座位乘火车座位商务迎送方式：迎宾线、送宾线迎迎迎迎宾宾宾宾线线线线即即即即为为为为迎迎迎迎接接接接贵贵贵贵宾宾宾宾时时时时，位

40、位位位了了了了表表表表示示示示隆隆隆隆重重重重之之之之意意意意，同同同同时时时时便便便便于于于于主主主主客客客客双双双双方方方方相相相相互互互互致致致致意意意意而而而而由由由由主主主主方方方方人人人人员员员员列列列列队队队队组组组组成成成成的的的的一一一一条条条条欢欢欢欢迎迎迎迎线线线线。送送送送宾宾宾宾线线线线即即即即为为为为欢欢欢欢送送送送贵贵贵贵宾宾宾宾时时时时，主主主主方方方方人人人人员员员员排排排排成成成成的的的的一一一一道道道道送送送送别别别别线线线线。迎宾线主要安排在迎宾线主要安排在迎宾线主要安排在迎宾线主要安排在面向来宾的方向的门内或门外面向来宾的方向的门内或门外面向来宾的方向

41、的门内或门外面向来宾的方向的门内或门外。 迎宾线、送宾线根根据据主主人人在在迎迎送送宾宾线线所所占占的的位位置置不不同同，迎迎宾宾线线、送送宾宾线线主要有主要有“南飞雁南飞雁”和和“领头羊领头羊”型两种型两种。 如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： （） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 开、关门的礼仪开、关门的礼仪 开、关门的礼仪开、关门的礼仪 （） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：开、关门的礼仪开、关门的礼仪 （） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己

42、先迅速过去，在另一边等候。如下图： 开、关门的礼仪开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 开、关门的礼仪开、关门的礼仪商商务务礼礼仪仪正正 门门桌子相相对对式式正正 门门并并列列式式商务接待的座次礼仪商务接待的座次礼仪接待的礼仪接待的礼仪“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”静态的右动态的右客人随从客人随从随从随从主人主人问题: 你把客户安排坐在哪里呢？商务谈判座次如何商务谈判座次如何安排？安排？商商务务礼礼仪仪商务商务商务商务谈判谈判谈判谈判座次

43、礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪正正 门门竖桌式竖桌式正正 门门6421357横横桌桌式式谈判桌7531246谈判桌64213577531246客方主方“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”客方主方动态的右问题: 客方坐在哪里呢？商务签约座次礼仪商务签约座次礼仪商商务务礼礼仪仪商务商务商务商务签约签约签约签约座次礼仪座次礼仪座次礼仪座次礼仪正正 门门横横桌桌式式签字桌国旗的悬挂国旗的悬挂5432112345“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”（主方）（主方）（客方）（客方）客方签字人主方签字人客方随员席主方随员席静态的右问题: 客方第一随员应安排在哪里

44、呢？商商务务礼礼仪仪商务商务商务商务接待接待接待接待原则原则原则原则将客人的等待时间压缩在将客人的等待时间压缩在5 5分钟内分钟内约客比电话优先约客比电话优先客人先坐原则客人先坐原则不随意打断、拍板、许诺不随意打断、拍板、许诺克制恼怒、抑制热情克制恼怒、抑制热情礼貌、技巧的回绝礼貌、技巧的回绝客人离开，亲自送至电梯口客人离开，亲自送至电梯口接待的礼仪接待的礼仪问题：1、约客到来时，你在打电话怎么办？2、和客人谈话时，电话响你接不接？技能实训技能实训1、情境模拟、情境模拟背景介绍：背景介绍：天地仁和公司总经理张宏安排主管华东区事务的营销副总张伟强、天地仁和公司总经理张宏安排主管华东区事务的营销副

45、总张伟强、技术副总李想、助理林娟前往机场接机。根据沟通确认，长胜公司一技术副总李想、助理林娟前往机场接机。根据沟通确认，长胜公司一行乘坐的航班将在北京时间行乘坐的航班将在北京时间14：15到达机场。由于这一时刻达到的航到达机场。由于这一时刻达到的航班很多大厅十分拥挤。班很多大厅十分拥挤。任务要求任务要求:（1）两两团队合作扮演长胜和天地仁和公司人员在机场的相逢；）两两团队合作扮演长胜和天地仁和公司人员在机场的相逢；（2）模拟在机场迎接、问候的情景；）模拟在机场迎接、问候的情景；（3）准备好相关接待物品。）准备好相关接待物品。任务提示：任务提示：（1）称呼的要求：注意对上级、女士的称谓；）称呼的

46、要求：注意对上级、女士的称谓；（3）介绍与自我介绍要求）介绍与自我介绍要求:介绍的顺序、介绍的方式；介绍的顺序、介绍的方式；（3）名片交换要求：提前准备名片、名片递接和使用；）名片交换要求：提前准备名片、名片递接和使用；（4）握手的要求：注意握手的顺序、方式、时间和禁忌。）握手的要求：注意握手的顺序、方式、时间和禁忌。案例：案例：某公司前台秘书小王每天都要接待很多某公司前台秘书小王每天都要接待很多来访的客人。她见到来访的客人总是微来访的客人。她见到来访的客人总是微笑着问：笑着问：“您好，请问有什么事？您好，请问有什么事？”有有的客人已经是多次来过，再来的时候就的客人已经是多次来过，再来的时候就

47、不向前台打招呼，直接进去了。小王认不向前台打招呼，直接进去了。小王认为这样也好，不必进行登记，可以节省为这样也好，不必进行登记，可以节省时间，提高工作效率。小王经常一边接时间，提高工作效率。小王经常一边接电话，一边招呼客人，有时来电话的人电话，一边招呼客人，有时来电话的人太多，小王就会加快语速，以求快点结太多，小王就会加快语速，以求快点结束。一天，一位客人向总经理投诉小王，束。一天，一位客人向总经理投诉小王，说她在电话里的态度生硬。总经理让小说她在电话里的态度生硬。总经理让小王好好检查一下自己的工作态度，她觉王好好检查一下自己的工作态度，她觉得很委屈。得很委屈。分析：分析：1）小王打招呼的语言

48、有问题，不应该问）小王打招呼的语言有问题，不应该问“有什么事有什么事”，而应该更委婉，例如，可以，而应该更委婉，例如，可以说：说：“欢迎来访欢迎来访”、“需要我帮您做什么？需要我帮您做什么？”之类的话。之类的话。2）无论客人是否经常来，都要到前台登）无论客人是否经常来，都要到前台登记，按规章制度去做。前台秘书的责任之一记，按规章制度去做。前台秘书的责任之一就是要为客人进行登记、联络、分流。就是要为客人进行登记、联络、分流。3）小王在打电话时的语速太快了，以至）小王在打电话时的语速太快了，以至于让客人觉得态度不好，应该注意，引起纠于让客人觉得态度不好，应该注意，引起纠纷会耽误更多的时间。纷会耽误更多的时间。课堂模拟模拟窈窕绅士中曾天高被改造成功后到博物馆去，博物馆干事李潮作为介绍人，为大发集团胡董事长（非常热情）、永祥集团张总、禄丰集团李总（女）、揽月集团陈总、顺式集团何总（很热情）、以及天禄集团肖总（女）以及曾天高作介绍时情景。