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1、北京和君创业培训发展有限公司北京和君创业培训发展有限公司BEIJING H&J VANGUGARD Training & Development CO.LTD.机密机密任职资格体系设计暨任职资格标准编写培训任职资格体系设计暨任职资格标准编写培训中国联通浙江省分公司中国联通浙江省分公司0 0和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD保密性说明保密性说明v本报告由和君创业公司提交，仅供客户内部使用，未经和本报告由和君创业公司提交，仅供客户内部使用，未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构及个人不得擅自传君创业公司的书面许可，其他任何机构及个人不得擅自传阅
2、、引用或复制。阅、引用或复制。v本报告涉及中国联通浙江省分公司的保密资料，未经中国本报告涉及中国联通浙江省分公司的保密资料，未经中国联通浙江省分公司高层领导正式许可，任何人不得向第三联通浙江省分公司高层领导正式许可，任何人不得向第三方透露本报告内容。方透露本报告内容。杭州杭州 2004 2004年年5 5月月2020日日1 1和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD目录目录一、任职资格体系建立原因与目标一、任职资格体系建立原因与目标二、任职资格管理系统框架二、任职资格管理系统框架三、浙江联通职类职种划分三、浙江联通职类职种划分五、时间安排五、时间安
3、排四、任职资格标准开发方法四、任职资格标准开发方法2 2和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1 1、问题的提出、问题的提出-诊断报告诊断报告公司虽然建立了不同的薪酬系列，但公司虽然建立了不同的薪酬系列，但是没有与工作职责和考核联系起来。是没有与工作职责和考核联系起来。而且在地市公司主管以上员工数量比而且在地市公司主管以上员工数量比较少，上升比较难。较少，上升比较难。问题问题问题问题可能的影响可能的影响可能的影响可能的影响公司提供的上升通道比较单一，行政公司提供的上升通道比较单一，行政通道还是主要渠道。通道还是主要渠道。一方面造成千军万马挤独木桥
4、的局面，一一方面造成千军万马挤独木桥的局面，一方面还容易造成因人设岗的现象。方面还容易造成因人设岗的现象。缺少高素质员工，尤其是即懂技术又缺少高素质员工，尤其是即懂技术又懂管理的复合型人才。公司虽然建立懂管理的复合型人才。公司虽然建立了内部流动制度，但没有真正推广。了内部流动制度，但没有真正推广。公司的育人机制没有建立起来，内部流动公司的育人机制没有建立起来，内部流动机制没有在企业内部广泛推广。信息通道机制没有在企业内部广泛推广。信息通道没有打通。没有打通。激励机制主要体现在薪酬上。手段向激励机制主要体现在薪酬上。手段向对单一，员工的职业生涯通道没有贯对单一，员工的职业生涯通道没有贯通。长此以
5、往，必将对员工的积极性通。长此以往，必将对员工的积极性产生较大的影响。产生较大的影响。社会用工的职业发展通道要求比较迫社会用工的职业发展通道要求比较迫切，企业对他们的激励手段和力度都切，企业对他们的激励手段和力度都比较小。比较小。社会用工对公司越来越重要，如果忽社会用工对公司越来越重要，如果忽视对他们的职业规划，将不利于他们视对他们的职业规划，将不利于他们的稳定性。的稳定性。公司的培训缺少规划，没有与员工的公司的培训缺少规划，没有与员工的职业发展结合起来。职业发展结合起来。不利于员工的迅速成熟以及专业技能不利于员工的迅速成熟以及专业技能提升。培训的价值没有最大限度体现。提升。培训的价值没有最大
6、限度体现。3 3和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1、问题的提出诊断报告（续一）、问题的提出诊断报告（续一）问题：公司的晋升政策与标准十分问题：公司的晋升政策与标准十分合理合理对企业的晋升政策认同与不认同的对企业的晋升政策认同与不认同的员工大致相当，但是大约有员工大致相当，但是大约有4444的的员工表示不清楚。说明企业虽然逐员工表示不清楚。说明企业虽然逐渐改进晋升政策，开放更多的晋升渐改进晋升政策，开放更多的晋升通道，但是这些政策在企业推广的通道，但是这些政策在企业推广的范围和力度都比较弱，因此员工还范围和力度都比较弱，因此员工还不能完全相信
7、企业实施的决心。不能完全相信企业实施的决心。问题：我很了解公司甄选员工的过问题：我很了解公司甄选员工的过程和标准程和标准公司虽然建立了部门选拔员工的的公司虽然建立了部门选拔员工的的标准和方式，但是仅有标准和方式，但是仅有26%26%的员工的员工对这种标准和过程表示清楚。说明对这种标准和过程表示清楚。说明目前的过程和标准没有得到有效的目前的过程和标准没有得到有效的推广。推广。 浙江联通虽然建立了部分的晋升政策和标准，但是标准体系仍不完善，浙江联通虽然建立了部分的晋升政策和标准，但是标准体系仍不完善，在深度和广度上没有得到有效的贯彻，员工了解不够。在深度和广度上没有得到有效的贯彻，员工了解不够。4
8、 4和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1、问题的提出诊断报告（续二）、问题的提出诊断报告（续二）问题：我在联通的职业生涯是有规问题：我在联通的职业生涯是有规划的划的有有41%41%的人认为自己在连通的职业生的人认为自己在连通的职业生涯是有规划的，同时有涯是有规划的，同时有23%23%的人认为的人认为没有规划，另外没有规划，另外36%36%对此说不清楚。对此说不清楚。说明浙江联通的职业生涯规划理念说明浙江联通的职业生涯规划理念已经得到部分人员的认同，但仍需已经得到部分人员的认同，但仍需继续加强。继续加强。问题：公司提供了多种职业发展通问题：公司
9、提供了多种职业发展通道道同意这个提法的员工只有同意这个提法的员工只有2121，企，企业在多种职业通道的设计上还是比业在多种职业通道的设计上还是比较欠缺。虽然浙江联通出台了一系较欠缺。虽然浙江联通出台了一系列制度政策，但没有能为员工真正列制度政策，但没有能为员工真正打开职业通道，一定程度上仍局限打开职业通道，一定程度上仍局限于管理这单一通道上。于管理这单一通道上。5 5和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、建立任职资格体系的目标、建立任职资格体系的目标q建立任职资格体系是开辟多条职业发展通道，促进员工任职能力提升的需要。建立任职资格体系是开辟多
10、条职业发展通道，促进员工任职能力提升的需要。基层主管中层管理者高层管理者高级营销员合格员工技术主管技术骨干技术专家营 销 专 家营销工程师初做者管理职种通道管理职种通道营销职种通道营销职种通道技术职种通道技术职种通道三级标准二级标准一级标准三 级 标 准二 级 标 准一 级 标 准6 6和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、建立任职资格体系的目标、建立任职资格体系的目标q建立任职资格体系是帮助企业建立任职资格体系是帮助企业“做正确的事做正确的事”，帮助员工，帮助员工“正确地做事正确地做事”，从而，从而培育核心竞争力、使之成为百年长青企业的需要
11、。培育核心竞争力、使之成为百年长青企业的需要。 财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本素质素质评价评价职业化行为能力评价职业化行为能力评价绩效评价绩效评价7 7和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、建立任职资格体系的目标、建立任职资格体系的目标q建立任职资格体系是确定企业所需要的各类、各层能力，引导员工逐步提高职业建立任职资格体系是确定企业所需要的各类、各层能力，引导员工逐步提高职业化能力，实现个人能力与组织所需能力一致的需要
12、。化能力，实现个人能力与组织所需能力一致的需要。处世有追求处世有追求举止有方寸举止有方寸术业有专攻术业有专攻举止有方寸举止有方寸：遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵守职业行为规范、标准；从深层次来说是在心中形成心理契约，规则已经内化为员工的习惯术业有专攻术业有专攻；这是职业选手与业余选手之间的区别，职业化的员工应该具备专门的知识与技能处世有追求处世有追求：具有良好的职业精神，具体表现出为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面任职资格体系要解决的问题。任职资格体系要解决的问题。8 8和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、建立任职资格体系的目
13、标、建立任职资格体系的目标绩效评价绩效评价任职资格评价任职资格评价新员工培训新员工培训上岗上岗工资定级工资定级培训考试培训考试留岗留岗工资下调工资下调任职资格评价任职资格评价二级职二级职员员工资上调工资上调调岗调岗留岗留岗培训考试培训考试留岗留岗工资下调工资下调绩效评价绩效评价任职资格评价任职资格评价一级职一级职员员调岗调岗留岗留岗工资上调工资上调注：实线为注：实线为“是是”；虚线为；虚线为“否否”；三级职三级职员员试用期考核试用期考核任职资格体系是建立动态的员工职业生涯发展机制，促进员工职业能力持续增强，提升员工任职资格体系是建立动态的员工职业生涯发展机制，促进员工职业能力持续增强，提升员工
14、职业化水平的需要。职业化水平的需要。任职资格任职资格降级降级待岗待岗中心中心9 9和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD目录目录一、任职资格体系建立原因与目标一、任职资格体系建立原因与目标二、任职资格管理系统框架二、任职资格管理系统框架三、浙江联通职类职种划分三、浙江联通职类职种划分五、时间安排五、时间安排四、任职资格标准开发方法四、任职资格标准开发方法1010和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1、任职资格体系与其他人力资源管理体系的关系任职资格体系与其他人力资源管理体系的关系分层分类的分层分类
15、的任职资格制度任职资格制度人力资源规划人力资源规划绩效考核体系绩效考核体系薪酬管理体系薪酬管理体系培训开发培训开发职业生涯设计职业生涯设计基于流程基于流程面向市场面向市场权责明确权责明确 任职资格管理体系是整个人力资源管理体系的基础之一，所有人力资源管理活动都是这个基础上展开的。1111和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、浙江联通任职资格管理体系设计、浙江联通任职资格管理体系设计q浙江联通任职资格体系包括职类职种划分、任职资格标准编写与任职资格制度三浙江联通任职资格体系包括职类职种划分、任职资格标准编写与任职资格制度三部分内容；具体实施过程
16、由操作手册来指导。部分内容；具体实施过程由操作手册来指导。划分职类职种划分职类职种（开辟职业发展通道）（开辟职业发展通道）职类职种划分表编写任职资格标准编写任职资格标准（设置职业晋升阶梯）（设置职业晋升阶梯）任职资格标准起草修改管理制度起草修改管理制度（建立管理机制）（建立管理机制）任职资格管理制度界界定定指指导导任职资格操作手册1212和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD目录目录一、任职资格体系建立原因与目标一、任职资格体系建立原因与目标二、任职资格管理系统框架二、任职资格管理系统框架三、浙江联通职类职种划分三、浙江联通职类职种划分五、时间安
17、排五、时间安排四、任职资格标准开发方法四、任职资格标准开发方法1313和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1、职类职种划分说明职类职种划分说明任职资格要求完成职责范围内工作所需具备的1- 知识与经验2- 技能应负职责反映工作需实现的成果。1- 对业务的责任2- 对下属的责任低低高高差差 异异 性性大大小小职层划分职类职种划分q职类、职种划分目的职类、职种划分目的 职类职种划分目的是在浙江联通内部开辟多重员工职业生涯发展通道，明确员工职业发展前景与目标，为建立分层分类的人力资源管理体系奠定基础。 q职类、职种划分方法职类、职种划分方法1、根据战略
18、与经营模式划分业务功能模块；2、划分支撑各业务模块的子模块；3、分析现有职位，分门别类；4、明确职位类别与子模块的关系，划分出职种；明确职位类别与业务功能模块的关系，划分出职类职种。5、与企业战略、功能和未来发展不相适应的职位及职位类别，应逐步予以转换和取消；与企业战略、功能和未来发展休息相关，但目前尚不具备的职位及职位类别，应逐步发育。 1414和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、职类职种划分结果与职种定位、职类职种划分结果与职种定位 依据我们的经验和浙江联通的实际情况，浙江联通职类可以划分为管理类、技术类、作业类、市场类和管理服务类。
19、职类划分职类划分1职类划分要素2345核心业务支持业务1515和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、职类职种划分与职种定位（续一）、职类职种划分与职种定位（续一）1职类职种划分要素（责任点）5职种1616和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、职类职种划分与职种定位（续二）、职类职种划分与职种定位（续二）职类职种划分要素（责任点）职种1717和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD3、省公司职类职种与职位的对应关系、省公司职类职种与职位的对应关系1
20、818和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD4、职层划分、职层划分q通过与浙江联通的沟通，按照所需知识、经验、与技能，对照初做者、基层业务主体、业务骨干、专家、高级专家（业务权威）的级别定义，对应职种的任职资格（职层）进行划分。第一级初做者1 、有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清
21、晰把握。4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。1919和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD4、职层划分（续一）、职层划分（续一）第二级基层业务主体1、具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。3、在有适当指导的情况下，能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。4、能够理解本专业领域中发生的改进和提高。5、工作是在
22、他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。6、能够发现流程中一般的问题。第三级业务骨干1、具有全面的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的知识有相当的了解。2、能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。3、能够预见工作中的问题并能及时解决之。4、对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性。5、能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题。6、可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。2020和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD4、职层划分（续二）、职层划分（续二
23、）第四级专家1、在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。2、对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革。4、对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。5、可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。6、能够把握本专业的发展趋势，并使本专业发展规划与业内发展趋势相吻合。第五级高级专家（业务权威）1、具有博大精深的知识和技能。2、业务流程的建立者或重大流程变革发起者。3、调查并解决需要大量的复杂分析的系统性
24、的/全局性的/特殊困难的问题，其解决方法往往需要创造新 的程序/技术/方法。5、可以指导整个体系的有效运作。6、能够洞悉和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想。 2121和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD目录目录一、任职资格体系建立原因与目标一、任职资格体系建立原因与目标二、任职资格管理系统框架二、任职资格管理系统框架三、浙江联通职类职种划分三、浙江联通职类职种划分五、时间安排五、时间安排四、任职资格标准开发方法四、任职资格标准开发方法2222和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD1
25、、任职资格标准的内容、任职资格标准的内容q任职资格标准包括必备知识、专业技能、专业经验和绩效要求四部分，其中绩效要求通过制度来定义。任职资格标准技能要素2技能要素1专业技能必备知识专业经验技能标准技能标准技能标准绩效要求2323和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2、任职资格标准开发理论、任职资格标准开发理论资格标准开发步骤：业务分析工作模块列表任职资格标准定稿资格分析职层细分角色定义表必备知识专业技能经验、绩效任职资格标准2424和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD3、任职资格标准开发工具、任
26、职资格标准开发工具2525和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD目录目录一、任职资格体系建立原因与目标一、任职资格体系建立原因与目标二、任职资格管理系统框架二、任职资格管理系统框架三、浙江联通职类职种划分三、浙江联通职类职种划分五、时间安排五、时间安排四、任职资格标准开发方法四、任职资格标准开发方法2626和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD进度安排进度安排时间编写人员和君项目组上午8：3010：00参加培训培训上午10：1012：00下午1：303：00编写标准负责指导答疑下午3：105：30标准修订标准修订讨论2727和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD谢谢！谢谢！2828和和君君创创业业H&J VANGUARDASHGQWEERTRTYUILJKGHFGD2929
