创新思维与与管理创新

《创新思维与与管理创新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创新思维与与管理创新（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、创新思维与管理创新创新思维与管理创新山东大学管理学院徐向艺山东大学管理学院徐向艺教授教授 徐向艺教授简介：徐向艺教授简介：山东大学管理学院院长、教授、博导山东大学MBA教育中心主任享受国务院政府特殊津贴专家山东省教学名师山东省突出贡献中青年专家教育部高等学校工商管理学科专业教学指导委员会委员教育部高等学校文化素质教育指导委员会委员山东省理论人才“百人工程”第一批、第二批入选人员山东省人大常委会立法咨询员中国工业经济学会常务副理事长中国企业管理研究会副理事长山东省比较管理研究会会长一、管理创新的主要内容一、管理创新的主要内容 “我我12岁就开始做学徒岁就开始做学徒.，直到今，直到今天，每一个晚上

2、，在我睡觉之前，我天，每一个晚上，在我睡觉之前，我还是一定要看书。知识并不决定你一还是一定要看书。知识并不决定你一生就有财富增加，但你的机会一定会生就有财富增加，但你的机会一定会增加。你抓住机会，才是成功最好的增加。你抓住机会，才是成功最好的途径途径。 李嘉成李嘉成1、企业创新与管理创新概述企业创新与管理创新概述企业创新：企业创新： 制度创新 技术创新 管理创新如果说自从柏拉图、亚里士多德创立古典哲学体系以来，已有二千多年的历史；自从亚当斯密发表国富论（1776）、创立古典经济学体系以来，已有数百年历史;而管理学自以泰罗的科学管理原理(1911)出版为标志的管理学的诞生，至今不到百年历史。但是

3、没有任何一个学科像管理学那样发展迅速，对人类影响巨大。从泰罗的科学管理理论到梅奥的人群关从泰罗的科学管理理论到梅奥的人群关系理论，再到行为科学管理；从孔茨描系理论，再到行为科学管理；从孔茨描述的管理学丛林（述的管理学丛林（1212个管理学派）到当个管理学派）到当代管理新思潮，整个管理理论的演进就代管理新思潮，整个管理理论的演进就是一部管理学的创新史。是一部管理学的创新史。 2 2、管理创新的五项内容、管理创新的五项内容 管理创新管理创新管理模式创新：管理模式创新：创造创造一种新的管理模式以一种新的管理模式以替代旧的模式替代旧的模式 管理机制创新：管理机制创新：建立建立一套新的管理制度和一套新的

4、管理制度和流程以全面更新机制流程以全面更新机制架构架构 管理方法创新：管理方法创新：提出提出一种新的管理方法以提一种新的管理方法以提高管理效率高管理效率 管理组织创新管理组织创新：设计一种新的组织机构设计一种新的组织机构并使其有效运转并使其有效运转 管理理念创新：管理理念创新：提出一提出一种新的管理思路和理念并种新的管理思路和理念并 加以实施加以实施 管理创新：从理念到现实管理创新：从理念到现实70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge 寓言延伸：和尚挑水新解寓言延伸：

5、和尚挑水新解 3、管理理念创新、管理理念创新泰罗的“降低成本，提高效率”、例外管理原则X理论y理论Z理论、行为科学、人本管理、企业文化理论蝴蝶效应、羊群效应、马太效应、木桶定律等封闭管理、弹性管理、权变管理、核心竞争力理论案例：斜坡推球的渐进原理案例：斜坡推球的渐进原理 员工的惰性+市场竞争的压力科学化精细化管理的推动力企业文化和目标体系的牵引力蝴蝶效应：钉子与帝国蝴蝶效应：钉子与帝国丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁；折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士；输了一场战斗；输了一场战斗；亡了一个帝国。4、管理组织创新、管理组织创新早期的企业直线制、职能制、直线职能制事业部

6、制、距阵制、网络制、无边界组织母子公司制业务外包、虚拟企业、战略联盟层级制与扁平化管理层次与管理幅度机械性组织与有机性组织案例：守卫大桥的卫兵案例：守卫大桥的卫兵案例：通用汽车公司案例：通用汽车公司 的事业部制的事业部制_5、管理机制创新、管理机制创新管理规章制度业务流程管理集权制与分权制管理层次与幅度6、管理方法创新、管理方法创新标准化、计件工资制、霍桑实验、管理方格零缺陷管理，ISO9000、 PDCA循环、平衡积分法ERP、CIMS、JIT、6 5力模型、SWOT分析、波士顿矩阵案例：丰田公司的案例：丰田公司的 准时化生产方式（准时化生产方式（JITJIT）7、管理模式创新、管理模式创新

7、科学管理、行为科学、系统管理全面质量管理、目标管理、战略管理、情商管理、团队管理、细节管理、和谐管理、知识管理二、管理创新需要创新思维二、管理创新需要创新思维 1. 什么是思维什么是思维?思思维维是是人人脑脑对对客客观观现现实实的的间间接接的的、概概括括的的反反映映，是认识的高级形式。表现在两个方面是认识的高级形式。表现在两个方面: : 思维的间接性思维的间接性 思维的概括性思维的概括性 2、什么是创新、什么是创新 在英文中，这个创新在英文中，这个创新innovationinnovation一词起源一词起源于拉丁语，它有三层含义：一是更新；二是于拉丁语，它有三层含义：一是更新；二是创造；三是改

8、变。创造；三是改变。 熊彼特的创新理论熊彼特的创新理论德鲁克的创新理论德鲁克的创新理论3 3、什么是创新思维？、什么是创新思维？ 创创新新思思维维是是不不受受现现成成的的常常规规思思维维的的约约束束，寻寻求求对对问问题题全全新新的的独独特特性性的的解解答答和和解决方法的思维过程。解决方法的思维过程。 创新思维案例一：创新思维案例一： 两位鞋子推销员两位鞋子推销员创新思维案例二：创新思维案例二： 美美孚孚公公司司的的煤煤油油打打入入中中国市场国市场4、几点结论、几点结论结论一结论一:创新思维是应变性思维创新思维是应变性思维 创新思维是一种打破了常规的、具有创见意义的思维：创新思维的本质旨在开拓视

9、野、适应环境和引导事物变化的应变性思维。 例如：中国共产党1936年对“西安事变”的态度及政策。 结论二结论二:创新思维是反定势思维创新思维是反定势思维 长期的生活和工作经验形成的惯例、常规、传统，反映在人们的头脑中，便形成一种心理定势、思维定势。创新思维就是对定势思维的突破，形成一种反定势的思维方式和解决问题的方法。 例如：解决城市交通拥挤的有那些措施？ 寓言：猴子与草帽的故事结论三结论三:创新思维是发散性思维创新思维是发散性思维 发散思维也叫多向思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中，不拘泥于一点或一条线索，而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展，而不受已经确定的方式、方

10、法、规则和范围等的约束，并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。 理论界通过对发散性思维的研究，进一步提出了发散性思维的流畅度（发散的速度）、变通度（发散的灵活性）和独创度（发散的新奇成份）三个维度，而这些特性是创新性思维的重要内容。 例如：啤酒馆的选址问题 大不列颠图书馆搬迁项目 经典案例：大英图书馆迁址经典案例：大英图书馆迁址 搬迁费： 200万英镑 资 金： 100万英镑 缺 口： 100万英镑老老馆馆新馆新馆 如何策划？如何策划？ 泰晤士报一则广告为庆祝新馆成立，自即日起，大为庆祝新馆成立，自即日起，大不列颠图书馆向市民无限量借阅。不列颠图书馆向市民无限量借阅。条件：

11、条件：3 3个月内请送回新馆。个月内请送回新馆。 策划结果：节余策划结果：节余50万英镑万英镑结论四结论四:创新思维需要知识和勇气创新思维需要知识和勇气 导师们的创新实践导师们的创新实践: :马克思的世界无产阶级共同革命的理论马克思的世界无产阶级共同革命的理论列宁关于无产阶级在一国首先取得胜利的理论与实践列宁关于无产阶级在一国首先取得胜利的理论与实践毛泽东关于农村包围城市最后夺取城市并取得全国胜利的理毛泽东关于农村包围城市最后夺取城市并取得全国胜利的理论与实践；论与实践； 邓小平关于改革开放、一国两制理论与实践。邓小平关于改革开放、一国两制理论与实践。三、管理创新需要提高情商三、管理创新需要提

12、高情商 1 1、什么是情商？、什么是情商？ 1990年美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和罕布什尔大学的约翰梅耶教授首次提出“情商”这一术语（Emotion Quotient）,意思是指情绪智慧或情绪能力。 情商相对智商而言； 情商高的人一般智商高； 智商高的人未必情商高。IQ智商（智慧商数），指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握能力；EQ情商（情绪商数），是指一个人对环境、个人情绪的掌握能力和对团队关系的运作能力。2 2、管理者的成功取决于、管理者的成功取决于“2Q”2Q”3 3、情商包括五方面的内容、情商包括五方面的内容 认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力自知力自知力妥善管理情绪的能

13、力妥善管理情绪的能力自控力自控力自我激励及坚持的能力自我激励及坚持的能力坚韧力坚韧力认识他人及未来的能力认识他人及未来的能力洞察力洞察力人际关系的管理能力人际关系的管理能力社交技巧社交技巧领导者情商的感染性和社会性对组织运行的推动作用领导者情商的感染性和社会性对组织运行的推动作用领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用 领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定作用领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织的稳定作用 领导者有效利用自己的情绪，可以较大地调控下属行为，领导者有效利用自己的情绪，可以较大地调控下属行为，使之符合管理的目标使之符

14、合管理的目标 4 4、情商在管理中的作用、情商在管理中的作用 5 5、提高情商的方法、提高情商的方法 确定合适的、经过努力可以实现的期望值，保持自己的情感指数1（情感指数是情感满足值与情感期望值的比值）；提高对自身情感的认识，时刻提醒自己，提高调控自身感情的自觉性；建立一个优美、安静、益人的自然环境；稳定、安全、自由的社会环境；有序、愉快、和谐的工作环境；温馨、宽松、舒适的家庭环境。注意身体健康、加强身体锻炼，有强健的体魄，旺盛的精力，心情舒畅、朝气蓬勃。加强自身修养，形成控制自己情感内在精神力量。 感悟一感悟一智商，通过遗传获得；情商，通过修炼获得。知识，通过学习获得；能力，通过实践获得。智

15、慧，通过感悟获得；成就，通过奋斗获得。感悟二感悟二不要过高地估计你现在的智商不要过低地估计你将来的情商不要过高地估计你想在的能力不要过低地估计你将来的能力四、管理创新的目的是四、管理创新的目的是 提高核心竞争力提高核心竞争力企业的资源是企业竞争优势的重要来源，但并非所有的资源都可以成为企业核心竞争力的源泉。核心竞争力是企业关键资源（Key resouces）和（或）核心能力（core capbilities）中那些最为关键的、最能使企业获取和保持竞争优势的因素（组合）。 1、核心竞争力关键性资源、核心竞争力关键性资源+核心能力核心能力2、核心竞争力的特点、核心竞争力的特点核心竞争力使企业拥有进

16、入各种市场的潜力，具有价值优越性。l核心竞争力应能给企业和最终产品用户带来效益。l核心竞争力不易被竞争对手所模仿，也不能通过市场交易获得。l核心竞争力可以迭加。l异质性。3、核心能力来源企业的管理体系企业的技术体系企业的价值观念企业员工的知识和技能水平核心能力来源45战略能力战略能力成为核心能力的条件成为核心能力的条件核心能力核心能力有价值稀缺模仿的高成本不可替代不可模仿曲线不可模仿曲线易模仿易模仿现金、商品现金、商品能被模仿能被模仿规模经济规模经济难模仿难模仿品牌品牌不能模仿不能模仿文化、专利、位置文化、专利、位置特殊政策、历史特殊政策、历史有形资源有形资源* FootnoteSource:

17、 Source财务财务: 企业的贷款能力，公司自己内部融资能力物理资源物理资源 企业的工厂和设备的合理布局靠近原材料组织资源组织资源公司的正式报告及其计划、控制人力资源人力资源培训、经验、判断、智力、洞察力、适应能力、责任感、经理及员工的忠诚度无形资源无形资源* FootnoteSource: Source技术资源技术资源专利、商标、版权、交易秘诀 ，以及成功运用这些资源的知识革新资源革新资源技术员工研究设施其它其它网络、组织文化、与人交往的方式声誉声誉对顾客的声誉品牌名称对产品质量、耐用性、可靠性的感觉对供应商的声誉有效性、高效率、支持性和互惠性的相互作用及关系3、核心竞争力理念对企业发展的

18、影响、核心竞争力理念对企业发展的影响l从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心性中间产品市场份额；l从重视企业对环境的适应性转向了现代企业自身素质的提高；l从注重做好全面管理转向注重集中做好关键环节管理；l从横向多元化扩张转向业务归核化发展；l从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；l从追求规模经济效益转向培育持续性竞争优势；l企业之间由竞争得我胜你败转向竞争合作趋向双赢。案例：海尔与海信的案例：海尔与海信的 核心竞争力管理核心竞争力管理海尔的核心竞争力确定海尔的核心竞争力确定张瑞敏如是说张瑞敏如是说之一之一： 海尔所有的战略都围绕一个主题，就是我们能否具备与国际大公司一样的竞争力，如果不具备，我

19、看中国企业面临的不是增长问题而是生存问题。张瑞敏如是说张瑞敏如是说之二之二： 市场整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使品牌不断升值的能力。企业的核心竞争力，要通过两种整合来实现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。海信核心竞争力的确定海信核心竞争力的确定 海信集团应当把培育核心竞争力的方向确定为：数字技术的产业化能力。“数字技术的产业化”是指实现数字技术、数字化产品、数字化工艺的商品化、市场化和规模化。其标志是数字技术商品化、数字技术市场化及数字化生产规模化。 海信集团培育数字技术的产业化能力，尽快建立并完善“跟踪前沿预知趋势研究开发快速孵化占领市场”的运行机制。

20、五、管理创新需要遵循市场规则五、管理创新需要遵循市场规则1、现代市场规则是要竞争更要合作、现代市场规则是要竞争更要合作竞争与合作是现代市场经济的主题！军事战略与战术的目的是消灭敌人，商场战略与战术的目的是发展自己！军事战场必定有胜有败，商场可能共存共容!地狱与天堂地狱与天堂地狱地狱： 有一群人，每人拿着一个长勺、围着一个大锅吃饭。然而，勺太长，无法送到自己的嘴里。他们争抢着，自己越吃不到越怕被别人抢去而自己挨饿。于是每个人都是饥饿鬼。天堂天堂另一群人，也是每人拿着一个长勺、围着一个大锅吃饭。同样，也是勺太长，无法送到自己的嘴里。但是，他们每人都把舀上饭的勺送到对面人的嘴里。他们每人都是快乐的。

21、案例：案例： 通用汽车公司与通用汽车公司与”魔鬼魔鬼“丰丰田汽车公司合作田汽车公司合作2、现代市场规则要把顾客、现代市场规则要把顾客当朋友当朋友把顾客当上帝，不如把顾客当朋友！ 案例：成功企业的经验 商场的营业员 大酒店的门童 汽车行里的救援车案案 例例 斯坦福夫妇与斯坦福大学的故事斯坦福夫妇与斯坦福大学的故事 3、现代市场规则的三定律、现代市场规则的三定律 市场第一规则叫杠杆比24倍，就是当你听到一个顾客的抱怨，背后代表有24个相同抱怨的声音； 市场第二规则叫扩散比12倍，一个不满意的顾客造成企业的损失，需要12个满意的顾客创造出的利润才能平衡； 市场第三规则是成本比6倍，就是吸引一个新顾客

22、的成本是维持老客户成本的6倍。 六、管理创新需要强化六、管理创新需要强化团队管理“在现代工业社会，单枪匹马赤手空拳打天下的神话已不复存在，孤胆英雄越来越难以成功，即便是过去被认为主要是由单独的个体从事的领域，现在都变成一种团体合作的事业。” -本杰明本杰明弗尔莱斯弗尔莱斯(美国钢铁公司总裁)团队的定义团队的定义在特定的可操作的范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。何为团队管理何为团队管理 如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强

23、有力的团体，从而能够顺利完成团队的既定目标。古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！团队的产生的背景团队的产生的背景 是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，是由于组织提高效率的可行方式，并充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速、团队的优点是：快速组合、部署、重组、解散。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。“你

24、愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？” ” - - Max DePreeMax DePree: Leadership Is an Art妙语分析妙语分析妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。中没有失败者。” - - David House David House: Fast Company团队的作用团队的作用 激励员工动机 增加生产率 提高职工满意感度促进对共同目标的承诺 增进团队沟通 促使团队成员适应性 增强组织灵活性 团队成员建立互信的方法团队成员建立互信的方法v展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自

25、己的利益。v以团队为己任, 建立对团队的忠诚度。v开放。v说出你的感觉。v对基本价值观表现一致性。v建立信赖。v 展现才能。 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。 贝尔滨教授的实验研究贝尔滨教授的实验研究技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 缺乏秩序缺乏秩序推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？管管理理创创新新与与创创新新思思维维将将带带给您永远的春天！给您永远的春天！谢 谢！