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1、如何确保医院的正常运行如何确保医院的正常运行 如何确保医院的正常运行如何确保医院的正常运行 民勤县民勤县济民医院济民医院 赵伯元 就此话题和各位同仁探讨 （二）（二）保证临床需求是后勤工作保证临床需求是后勤工作 第一要务。第一要务。 医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪医院工作是和疾病作斗争，和打仗一样，需要武器枪支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打胜仗？俗话支弹药。没有作战工具，赤手空拳怎么能打
2、胜仗？俗话说说说说“ “欲善其事，先利其器欲善其事，先利其器欲善其事，先利其器欲善其事，先利其器” ” ，“ “巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊” ” ，“ “兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行” ” 。所以医疗仪器设备要保证，。所以医疗仪器设备要保证，。所以医疗仪器设备要保证，。所以医疗仪器设备要保证，及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低及时保养和维修，药物供应要及时，保质保量，医疗低质消耗品和办公用品要发放到位，医
3、疗生活服务硬件水质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水质消耗品和办公用品要发放到位，医疗生活服务硬件水电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处电汽暖，以及饮水、卫生间、垃圾等也能正常使用或处理。理。理。理。 否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形否则就会直接影响医院医疗工作正常运转及质量、形象和效益。员工福利待遇、伙食象和效益。员工福利
4、待遇、伙食象和效益。员工福利待遇、伙食象和效益。员工福利待遇、伙食（衣食住行）（衣食住行）（衣食住行）（衣食住行）等问题也应尽等问题也应尽等问题也应尽等问题也应尽量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工量给予满足，合理安排，不然也会影响员工情绪，对工作造成间接或隐性损失。作造成间接或隐性损失。作造成间接或隐性损失。作造成间接或隐性损失。 因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供给。因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供给。因此后勤工作总的掌控原则就是保证质量，及时供给。因此后勤工作
5、总的掌控原则就是保证质量，及时供给。 （三）（三）后勤管理要控制成本，后勤管理要控制成本， 开源节流。开源节流。 “ “开源开源开源开源” ” 是主要的，想办法、多挣钱。是主要的，想办法、多挣钱。是主要的，想办法、多挣钱。是主要的，想办法、多挣钱。“ “节流节流节流节流” ” 主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。主要是避免浪费和不必要的开支，不是管卡压。 管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报管理人员往往不了解临床实际需要，有的采取报管理人员往往不了解临床实际
6、需要，有的采取报十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，十领七，报五领三，进行压缩，有的是大手大脚，随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心随意报领，都是没有标准和原则的做法。对用量心中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管中无数，缺乏客观评估，业务不熟练。这就要求管理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细理人员深入实
7、际去了解情况，进行实地调研，过细理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细理人员深入实际去了解情况，进行实地调研，过细的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），的工作，掌握第一手材料（手术各用多少材料），宽严有据。宽严有据。宽严有据。宽严有据。既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌既保证临床所需，又不铺张浪费，为掌控原则。不然也会好心办坏事控原则。不然也会好心办坏事控原则。不然也会好心办坏事控原则。不然也会好心办坏事，领少了影响工作，领少了
8、影响工作，领少了影响工作，领少了影响工作，领多了造成浪费。领多了造成浪费。领多了造成浪费。领多了造成浪费。（四）（四）后勤工作既要管理好，后勤工作既要管理好， 也要服务好。也要服务好。 要建立必要的管理制度，比如领取物品要要建立必要的管理制度，比如领取物品要要建立必要的管理制度，比如领取物品要要建立必要的管理制度，比如领取物品要各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，各科预报计划，按计划领取，要规定领取时间，严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打碎敲领严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打碎敲领严格领取手续，不能
9、养成随时拍脑袋零打碎敲领严格领取手续，不能养成随时拍脑袋零打碎敲领东西的坏习惯，这就叫管理。东西的坏习惯，这就叫管理。东西的坏习惯，这就叫管理。东西的坏习惯，这就叫管理。 对个别计划不周的紧急特需，也应特事特对个别计划不周的紧急特需，也应特事特对个别计划不周的紧急特需，也应特事特对个别计划不周的紧急特需，也应特事特办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，办，尽快解决到位，以免影响临床医疗和效益，不能因他人之错而引发管理之过的连锁失误，顶不能因他人之错而引发管理之过的连锁失误，顶不能因他人之错而引发管理之过的连
10、锁失误，顶不能因他人之错而引发管理之过的连锁失误，顶着不办，要体现急病人之所急的服务性理念，要着不办，要体现急病人之所急的服务性理念，要着不办，要体现急病人之所急的服务性理念，要着不办，要体现急病人之所急的服务性理念，要以医院大局为重，也就是效益高于一切。对计划以医院大局为重，也就是效益高于一切。对计划以医院大局为重，也就是效益高于一切。对计划以医院大局为重，也就是效益高于一切。对计划不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。不周的责任人，可以事后问责，批评或处罚。 既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，既有制度的原
11、则性，又有它一定的灵活性，既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，既有制度的原则性，又有它一定的灵活性，这是领取物品进行管理的掌控原则。这是领取物品进行管理的掌控原则。这是领取物品进行管理的掌控原则。这是领取物品进行管理的掌控原则。（五）（五）医院外部拓展部门如何医院外部拓展部门如何突出工作重心突出工作重心1 1 1 1、工作指向与作用工作指向与作用工作指向与作用工作指向与作用 （1 1 1 1）医院外部拓展医院外部拓展医院外部拓展医院外部拓展（外延）（外延）（外延）（外延）工作。包括：策划工作。包括：策划工作。包括：策划工作。包括：策划宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系宣传系统、网络电话咨
12、询系统、协作转诊系宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系宣传系统、网络电话咨询系统、协作转诊系统、地面拓展系统统、地面拓展系统统、地面拓展系统统、地面拓展系统（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。（义诊、普查、讲座，社区、校园、单位）。 （2 2 2 2）是医院重点工作之一。是医院的商机，是医院重点工作之一。是医院的商机，是医院重点工作之一。是医院的商机，是医院重点工作之一。是医院的商机，是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院是开拓医疗市场的重要手段，它能提高医院是开拓医疗市
13、场的重要手段，它能提高医院知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信知名度、塑造医院形象、提升医院口碑（信度）、增加人气、提升双效益。度）、增加人气、提升双效益。度）、增加人气、提升双效益。度）、增加人气、提升双效益。 目的性目的性目的性目的性是吸引目标群体来院普查、诊断、是吸引目标群体来院普查、诊断、是吸引目标群体来院普查、诊断、是吸引目标群体来院普查、诊断、治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。治疗疾病，提高他们的诊疗欲望和到达率。（质量）（质
14、量）（质量）（质量）以此体现为临床一线服务。以此体现为临床一线服务。以此体现为临床一线服务。以此体现为临床一线服务。2 2、工作原则工作原则（1 1）注重技术含量。注重技术含量。（业务范围、职能特色、品牌优势）（业务范围、职能特色、品牌优势）（业务范围、职能特色、品牌优势）（业务范围、职能特色、品牌优势）（2 2）突出物美价廉。突出物美价廉。（技术、设备、价格）（技术、设备、价格）（技术、设备、价格）（技术、设备、价格）（3 3）包装适当得体，包装适当得体，无不及，不过度包装，无不及，不过度包装，产生吹嘘之感。产生吹嘘之感。（谁的下属、医保在办）（谁的下属、医保在办）（谁的下属、医保在办）（谁
15、的下属、医保在办）（4 4）诚信是金。诚信是金。（是宝，兑现承诺、不食言于民）（是宝，兑现承诺、不食言于民）（是宝，兑现承诺、不食言于民）（是宝，兑现承诺、不食言于民）3 3、注意事项注意事项 （1 1 1 1）活动活动活动活动注重细节：注重细节：注重细节：注重细节：咨询、应答、讲解为主、咨询、应答、讲解为主、咨询、应答、讲解为主、咨询、应答、讲解为主、到位。到位。到位。到位。（仪器、专家、优惠）（仪器、专家、优惠）（仪器、专家、优惠）（仪器、专家、优惠）测试：热情、认真、准确、测试：热情、认真、准确、测试：热情、认真、准确、测试：热情、认真、准确、告知。告知。告知。告知。登记详实。登记详实。
16、登记详实。登记详实。（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到（专科病种、电话、优免普查治疗具体说明、应约到达时间）达时间）达时间）达时间）卡卷卡卷卡卷卡卷（礼品）（礼品）（礼品）（礼品）：说明要点说明要点说明要点说明要点（优惠、主项、时限）（优惠、主项、时限）（优惠、主项、时限）（优惠、主项、时限） （2 2 2 2）发资料发资料发资料发资料注意对象性注意对象性注意对象性注意对象性：育龄夫妇育龄夫妇育龄夫妇育龄夫妇（青壮年）（青壮年）（青壮年）（青壮年）、包皮包皮包皮包皮（学生）（学生）（学生）（
17、学生）、前列腺增生前列腺增生前列腺增生前列腺增生（老年）（老年）（老年）（老年）、前列腺炎前列腺炎前列腺炎前列腺炎（中青年）（中青年）（中青年）（中青年）主主主主动要者动要者动要者动要者（有兴趣、不硬塞硬放）（有兴趣、不硬塞硬放）（有兴趣、不硬塞硬放）（有兴趣、不硬塞硬放） （3 3 3 3）工作工作工作工作讲求实效性：讲求实效性：讲求实效性：讲求实效性：认真、到位、实效认真、到位、实效认真、到位、实效认真、到位、实效（为（为（为（为完成数量乱投放、拉郎配）完成数量乱投放、拉郎配）完成数量乱投放、拉郎配）完成数量乱投放、拉郎配）。数量数量数量数量质量质量质量质量效果效果效果效果效益效益效益效益
18、（与绩效挂（与绩效挂（与绩效挂（与绩效挂钩）钩）钩）钩）。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。分析动向，创新形式，评价效果，提升业绩。 以上是以上是以上是以上是外部拓展人员外部拓展人员外部拓展人员外部拓展人员为临床一线服务的为临床一线服务的为临床一线服务的为临床一线服务的掌控原则。掌控原则。掌控原则。掌控原则。 二、临床各科要围绕着诊室转二、临床各科要围绕着诊室转 就是体现为诊室服务的理念和思想。就是体现为诊室服务的理念和思想。为诊室服务也就是为病人服务，是一致的。为诊室服务也就是为病人服务，是一致的。 （一）
19、（一）科学规范，准确及时。科学规范，准确及时。 要科学操作，准确无误。如划价、收要科学操作，准确无误。如划价、收费准、检查准、取药准、输液准、治疗准。费准、检查准、取药准、输液准、治疗准。导医也要准导医也要准（准确介绍科室和医生特点、专长）（准确介绍科室和医生特点、专长）（准确介绍科室和医生特点、专长）（准确介绍科室和医生特点、专长）。如都能。如都能做到准，就能体现出各科对诊室的服务性。做到准，就能体现出各科对诊室的服务性。 相反相反相反相反， 划价收费不准，同样治疗和药物，两划价收费不准，同样治疗和药物，两划价收费不准，同样治疗和药物，两划价收费不准，同样治疗和药物，两天价格不一样；天价格不
20、一样；天价格不一样；天价格不一样； 一个导医身上一天错收一个导医身上一天错收一个导医身上一天错收一个导医身上一天错收8 8次；次；次；次； 取药取药取药取药把带走药给煎了；把带走药给煎了；把带走药给煎了；把带走药给煎了； 维生素维生素维生素维生素C C给半瓶；给半瓶；给半瓶；给半瓶； 短斤少两；短斤少两；短斤少两；短斤少两； 取药、输液治疗张冠李戴；取药、输液治疗张冠李戴；取药、输液治疗张冠李戴；取药、输液治疗张冠李戴； 治疗局封打在耻骨上区；治疗局封打在耻骨上区；治疗局封打在耻骨上区；治疗局封打在耻骨上区； 多普勒检查做了负压治疗；多普勒检查做了负压治疗；多普勒检查做了负压治疗；多普勒检查做
21、了负压治疗； 夫妻检验男衣原体女夫妻检验男衣原体女夫妻检验男衣原体女夫妻检验男衣原体女支原体；支原体；支原体；支原体； 胆红素直、间接相加超过总胆红素十倍至胆红素直、间接相加超过总胆红素十倍至胆红素直、间接相加超过总胆红素十倍至胆红素直、间接相加超过总胆红素十倍至百倍；百倍；百倍；百倍； 三系统阴性，有抗体，三系统阴性，有抗体，三系统阴性，有抗体，三系统阴性，有抗体，DNADNA为为为为1010的的的的8 8次方，次方，次方，次方，病毒是高复制；病毒是高复制；病毒是高复制；病毒是高复制； B B超宫外孕未看出，做人流后超宫外孕未看出，做人流后超宫外孕未看出，做人流后超宫外孕未看出，做人流后10
22、10天天天天破裂；破裂；破裂；破裂； 附件有东西，一次左一次右，一次大一次小附件有东西，一次左一次右，一次大一次小附件有东西，一次左一次右，一次大一次小附件有东西，一次左一次右，一次大一次小（4.1.44.1.4）；）；）；）； 骨折拍片正常，没拍到地方上。骨折拍片正常，没拍到地方上。骨折拍片正常，没拍到地方上。骨折拍片正常，没拍到地方上。 有时有时有时有时失误还可误导诊断，影响疗效，引发纠纷。失误还可误导诊断，影响疗效，引发纠纷。失误还可误导诊断，影响疗效，引发纠纷。失误还可误导诊断，影响疗效，引发纠纷。（如宫外孕（如宫外孕（如宫外孕（如宫外孕提供血像提供血像提供血像提供血像4 4万，险些误
23、导急性炎性反应等。）万，险些误导急性炎性反应等。）万，险些误导急性炎性反应等。）万，险些误导急性炎性反应等。） 不科学、不规范、不准确，怎样为诊室不科学、不规范、不准确，怎样为诊室不科学、不规范、不准确，怎样为诊室不科学、不规范、不准确，怎样为诊室提供可靠依据和服务支撑呢？都直接降低病提供可靠依据和服务支撑呢？都直接降低病提供可靠依据和服务支撑呢？都直接降低病提供可靠依据和服务支撑呢？都直接降低病人对诊室和医院的信度，都是配合诊室不到人对诊室和医院的信度，都是配合诊室不到人对诊室和医院的信度，都是配合诊室不到人对诊室和医院的信度，都是配合诊室不到位的表现。位的表现。位的表现。位的表现。 所以技
24、术性要好，要认真细心，查对要所以技术性要好，要认真细心，查对要所以技术性要好，要认真细心，查对要所以技术性要好，要认真细心，查对要严格，才能为诊室提供可靠诊疗服务和技术严格，才能为诊室提供可靠诊疗服务和技术严格，才能为诊室提供可靠诊疗服务和技术严格，才能为诊室提供可靠诊疗服务和技术保证。保证。保证。保证。 另外，各科诊疗活动都要以减少病人在另外，各科诊疗活动都要以减少病人在另外，各科诊疗活动都要以减少病人在另外，各科诊疗活动都要以减少病人在医院逗留时间为原则，不推不拖，尽快到位，医院逗留时间为原则，不推不拖，尽快到位，医院逗留时间为原则，不推不拖，尽快到位，医院逗留时间为原则，不推不拖，尽快到
25、位，合理安排时间，不要因人为因素让人久等。合理安排时间，不要因人为因素让人久等。合理安排时间，不要因人为因素让人久等。合理安排时间，不要因人为因素让人久等。这是临床各科科学规范，准确及时，为诊室这是临床各科科学规范，准确及时，为诊室这是临床各科科学规范，准确及时，为诊室这是临床各科科学规范，准确及时，为诊室提供服务的掌控原则。提供服务的掌控原则。提供服务的掌控原则。提供服务的掌控原则。 （二）（二）加强与诊室的沟通加强与诊室的沟通 交流和配合。交流和配合。 如病人钱不够或不想交费检查治疗如病人钱不够或不想交费检查治疗如病人钱不够或不想交费检查治疗如病人钱不够或不想交费检查治疗（选药）（选药）（
26、选药）（选药）时；时；时；时； 药房断药、换药、调价时；药房断药、换药、调价时；药房断药、换药、调价时；药房断药、换药、调价时； 检查结果与检查结果与检查结果与检查结果与临床实际分析判断时临床实际分析判断时临床实际分析判断时临床实际分析判断时（骨折误诊，脑萎缩外伤昏迷）（骨折误诊，脑萎缩外伤昏迷）（骨折误诊，脑萎缩外伤昏迷）（骨折误诊，脑萎缩外伤昏迷）； 在各在各在各在各科诊疗中病人有异常信息时，都要及时和诊室取科诊疗中病人有异常信息时，都要及时和诊室取科诊疗中病人有异常信息时，都要及时和诊室取科诊疗中病人有异常信息时，都要及时和诊室取得联系，沟通交流情况，解决问题，防止被动或得联系，沟通交流
27、情况，解决问题，防止被动或得联系，沟通交流情况，解决问题，防止被动或得联系，沟通交流情况，解决问题，防止被动或病人流失。病人流失。病人流失。病人流失。 治疗和输液合理安排病人顺序，防治疗和输液合理安排病人顺序，防治疗和输液合理安排病人顺序，防治疗和输液合理安排病人顺序，防止漏治或脱节。止漏治或脱节。止漏治或脱节。止漏治或脱节。 不应向诊室提出逆向配合的不不应向诊室提出逆向配合的不不应向诊室提出逆向配合的不不应向诊室提出逆向配合的不合理要求合理要求合理要求合理要求（ 如坐满了不让开输液治疗；如坐满了不让开输液治疗；如坐满了不让开输液治疗；如坐满了不让开输液治疗； 快下班了让医生少开液体和治快下班
28、了让医生少开液体和治快下班了让医生少开液体和治快下班了让医生少开液体和治疗；疗；疗；疗； 操作护士有孕后，不让医生开短波等）操作护士有孕后，不让医生开短波等）操作护士有孕后，不让医生开短波等）操作护士有孕后，不让医生开短波等），影响疗效，降低，影响疗效，降低，影响疗效，降低，影响疗效，降低效益。效益。效益。效益。以上是临床各科在与诊室沟通交流和配合以上是临床各科在与诊室沟通交流和配合以上是临床各科在与诊室沟通交流和配合以上是临床各科在与诊室沟通交流和配合上的掌控原则。上的掌控原则。上的掌控原则。上的掌控原则。（三）（三）维护医生在患者心目中的威信。维护医生在患者心目中的威信。 如赞赏诊室医生的
29、特长，认同支持医生诊如赞赏诊室医生的特长，认同支持医生诊如赞赏诊室医生的特长，认同支持医生诊如赞赏诊室医生的特长，认同支持医生诊疗措施的必要性，说服患者遵医嘱进行诊疗活动疗措施的必要性，说服患者遵医嘱进行诊疗活动疗措施的必要性，说服患者遵医嘱进行诊疗活动疗措施的必要性，说服患者遵医嘱进行诊疗活动等。等。等。等。 对医生的各种处置，不可在患者面前说长对医生的各种处置，不可在患者面前说长对医生的各种处置，不可在患者面前说长对医生的各种处置，不可在患者面前说长道短，评头论足，把有损医生形象的作为赤裸裸道短，评头论足，把有损医生形象的作为赤裸裸道短，评头论足，把有损医生形象的作为赤裸裸道短，评头论足，
30、把有损医生形象的作为赤裸裸的暴露在患者面前的暴露在患者面前的暴露在患者面前的暴露在患者面前。（如阿昔不治疣；抗生素不治病毒；靶向（如阿昔不治疣；抗生素不治病毒；靶向（如阿昔不治疣；抗生素不治病毒；靶向（如阿昔不治疣；抗生素不治病毒；靶向4 4天天天天一次时间太短；不用理疗，劝人吃金刚籐等）一次时间太短；不用理疗，劝人吃金刚籐等）一次时间太短；不用理疗，劝人吃金刚籐等）一次时间太短；不用理疗，劝人吃金刚籐等）， 即便有问题，医即便有问题，医即便有问题，医即便有问题，医生明显的疏忽或失误生明显的疏忽或失误生明显的疏忽或失误生明显的疏忽或失误（如西药开错剂量；中药重复、十八反、十（如西药开错剂量；中
31、药重复、十八反、十（如西药开错剂量；中药重复、十八反、十（如西药开错剂量；中药重复、十八反、十九畏、配伍禁忌等）九畏、配伍禁忌等）九畏、配伍禁忌等）九畏、配伍禁忌等）也要内部沟通交流纠正。就是说无也要内部沟通交流纠正。就是说无也要内部沟通交流纠正。就是说无也要内部沟通交流纠正。就是说无论医生处置正确与否论医生处置正确与否论医生处置正确与否论医生处置正确与否（冾当与否）（冾当与否）（冾当与否）（冾当与否），都不要当着病人，都不要当着病人，都不要当着病人，都不要当着病人随便乱说，乱放炮。随便乱说，乱放炮。随便乱说，乱放炮。随便乱说，乱放炮。这是临床各科在维护诊室医这是临床各科在维护诊室医这是临床各
32、科在维护诊室医这是临床各科在维护诊室医生威信方面的掌控原则。生威信方面的掌控原则。生威信方面的掌控原则。生威信方面的掌控原则。 三、诊室要围绕着病人转三、诊室要围绕着病人转 就是要求诊室医生围绕着病人的病情就是要求诊室医生围绕着病人的病情需要转，要保证医疗质量，要科学规范，需要转，要保证医疗质量，要科学规范，安全可靠，克服随意性、盲目性，要打有安全可靠，克服随意性、盲目性，要打有把握之仗，打稳妥之仗，要对疾病诊断和把握之仗，打稳妥之仗，要对疾病诊断和处置的准确率负责，要对检查诊断治疗失处置的准确率负责，要对检查诊断治疗失误所造成的不良后果负责。误所造成的不良后果负责。 （一）（一）要科学规范准
33、确。要科学规范准确。 如无痛人流疼而跳；如无痛人流疼而跳；怀孕未定用怀孕未定用抗生素；抗生素；环掉在地上抓起即放入。环掉在地上抓起即放入。【包皮术包皮术包皮术包皮术不扎血管不扎血管不扎血管不扎血管】；包皮缝合内翻长不上；包茎术后；包皮缝合内翻长不上；包茎术后仍包。仍包。在中药房和病人为钱不够商量减在中药房和病人为钱不够商量减药、减量药、减量（有效吗？）（有效吗？）（有效吗？）（有效吗？）。乙肝肝功不好承诺一乙肝肝功不好承诺一周转阴周转阴（上升才是有效）（上升才是有效）（上升才是有效）（上升才是有效）。用药大包围，百病一用药大包围，百病一方。都违背了科学规范的掌控原则。方。都违背了科学规范的掌控
34、原则。 （二）（二）要安全无害。要安全无害。 如刮穿如刮穿（肠系膜拉出）（肠系膜拉出）（肠系膜拉出）（肠系膜拉出）不知何物；不知何物；刮三次刮三次未净；未净；淋病用介入造成扩散淋病用介入造成扩散（前列腺脓肿、急膀胱（前列腺脓肿、急膀胱（前列腺脓肿、急膀胱（前列腺脓肿、急膀胱炎）炎）炎）炎）；开错药和量，开重药，开错药和量，开重药，中药十八中药十八反，十九畏、配伍禁忌；反，十九畏、配伍禁忌；理疗时间过长理疗时间过长（8 8小时）、小时）、小时）、小时）、温度太高造成烫伤；温度太高造成烫伤；温度太高造成烫伤；温度太高造成烫伤；不注意理疗禁不注意理疗禁忌症和药物副作用，忌症和药物副作用，（量大时长，
35、过度治疗，造成肾衰）（量大时长，过度治疗，造成肾衰）（量大时长，过度治疗，造成肾衰）（量大时长，过度治疗，造成肾衰） 都是违背安全无害掌控原则的做法。都是违背安全无害掌控原则的做法。 （三）（三）要克服随意性。要克服随意性。 1 1、接诊方面的随意性：接诊方面的随意性： 退号、推走病人退号、推走病人（不导尿）（不导尿）（不导尿）（不导尿）；抓大放小；抓大放小；打保票；打保票；不接病人咨询电话；不接病人咨询电话；检查或检查或检验不办手续检验不办手续（走后门）（走后门）（走后门）（走后门）；超规定范围随意超规定范围随意划价；划价；不求守信不求守信（不执行宣传承诺）（不执行宣传承诺）（不执行宣传承诺
36、）（不执行宣传承诺） 2 2、服务态度方面的随意性：服务态度方面的随意性： 不听病人陈述病情，轻易打断病人不听病人陈述病情，轻易打断病人陈述；陈述；几个病人同时听一个病人陈述；几个病人同时听一个病人陈述；交流时医生干其他事，精神不集中；交流时医生干其他事，精神不集中；不不解释检查、治疗的目的和要求，病人心存解释检查、治疗的目的和要求，病人心存余悸；余悸；病人治与不治医生态度大不一样，病人治与不治医生态度大不一样，随时给病人发火、对立、吵架、纠纷不断。随时给病人发火、对立、吵架、纠纷不断。 3 3、责任心方面的随意性：责任心方面的随意性： 不写、不认真写病历；不写、不认真写病历；不认真登记；不认
37、真登记；字迹不清楚，很难辨认；字迹不清楚，很难辨认；验尿从上午十验尿从上午十点到下午三点点到下午三点（尿了二次）（尿了二次）（尿了二次）（尿了二次）还没验上，无人问津，还没验上，无人问津，医生没交代医生没交代（说这不是他的事）（说这不是他的事）（说这不是他的事）（说这不是他的事），此事与医生、导，此事与医生、导医、检验都有关系；医、检验都有关系；值班医生叫主管医值班医生叫主管医生来处理一个病人，没到点值班医生走了。生来处理一个病人，没到点值班医生走了。 4 4、要求出报告方面的随意性：要求出报告方面的随意性： 支原体培养让半小时出结果；支原体培养让半小时出结果；精液精液一律要求半小时出结果一律
38、要求半小时出结果（不液化可延长到一小时，防迟缓（不液化可延长到一小时，防迟缓（不液化可延长到一小时，防迟缓（不液化可延长到一小时，防迟缓液化者）液化者）液化者）液化者）；B超超“大了大了”说到大医院治了，说到大医院治了，“小了小了”说轻了不治。说轻了不治。 5 5、维护其他科室及医生威信方面的随维护其他科室及医生威信方面的随意性：意性： 他们不会，他们不负责任，经常烫他们不会，他们不负责任，经常烫伤人；伤人；他们他们（药房、输液、治疗）（药房、输液、治疗）（药房、输液、治疗）（药房、输液、治疗）老出事；老出事；某某某某医生不会治这种病，只有我才能治。医生不会治这种病，只有我才能治。（宫颈糜（宫
39、颈糜（宫颈糜（宫颈糜烂，检查床上抢病人）烂，检查床上抢病人）烂，检查床上抢病人）烂，检查床上抢病人） 以上五个方面都是医生随意性的表现，以上五个方面都是医生随意性的表现，既不科学规范，又对医院形象和效益造成既不科学规范，又对医院形象和效益造成不良影响和损害。不良影响和损害。 所以克服随意性也是诊室医生需要掌所以克服随意性也是诊室医生需要掌控的重要原则。控的重要原则。 结结 束束 语语 1 1、实现实现实现实现“ “硧保医院的正常运行硧保医院的正常运行硧保医院的正常运行硧保医院的正常运行” ” 必将体现必将体现必将体现必将体现全院以病人为中心的显著特点，运转流程顺畅，全院以病人为中心的显著特点，
40、运转流程顺畅，全院以病人为中心的显著特点，运转流程顺畅，全院以病人为中心的显著特点，运转流程顺畅，科室分工协作，形成一个团结奋进的团队，不断科室分工协作，形成一个团结奋进的团队，不断科室分工协作，形成一个团结奋进的团队，不断科室分工协作，形成一个团结奋进的团队，不断打造成一个特别能战斗的团队，一个经得起大风打造成一个特别能战斗的团队，一个经得起大风打造成一个特别能战斗的团队，一个经得起大风打造成一个特别能战斗的团队，一个经得起大风大浪的团队，一个能打硬仗的团队！大浪的团队，一个能打硬仗的团队！大浪的团队，一个能打硬仗的团队！大浪的团队，一个能打硬仗的团队！ 2、对医院正常运行，能够达到有效对医
41、院正常运行，能够达到有效的自我掌控，就能使每个员工、每个科室的自我掌控，就能使每个员工、每个科室的技术得以充分发挥，服务能够全面到位，的技术得以充分发挥，服务能够全面到位，医院形象得以充分展现，使医院双效益得医院形象得以充分展现，使医院双效益得以不断攀升！以不断攀升！ 3、“确保医院的正常运行确保医院的正常运行” 是医院是医院规范管理的重要内容和工作核心，也是提规范管理的重要内容和工作核心，也是提高医疗质量的可靠保证和基础。高医疗质量的可靠保证和基础。 各级管理者和全体员工必须科科抓，各级管理者和全体员工必须科科抓，人人抓。常抓不懈，一抓到底，才能取得人人抓。常抓不懈，一抓到底，才能取得成效，
42、使医院步入正常运行的轨道！成效，使医院步入正常运行的轨道！ 医院下达了九月份及以后几个月的量化工作指标，这个医院下达了九月份及以后几个月的量化工作指标，这个医院下达了九月份及以后几个月的量化工作指标，这个医院下达了九月份及以后几个月的量化工作指标，这个指标应该说不算太高，通过努力完全可以实现，但也有一定指标应该说不算太高，通过努力完全可以实现，但也有一定指标应该说不算太高，通过努力完全可以实现，但也有一定指标应该说不算太高，通过努力完全可以实现，但也有一定难度和压力。难度和压力。难度和压力。难度和压力。 我们不要把指标任务当成精神负担，要把它当成前进的我们不要把指标任务当成精神负担，要把它当成
43、前进的我们不要把指标任务当成精神负担，要把它当成前进的我们不要把指标任务当成精神负担，要把它当成前进的动力，激励我们去进取、去攀登、去奋斗。要把压力变成动动力，激励我们去进取、去攀登、去奋斗。要把压力变成动动力，激励我们去进取、去攀登、去奋斗。要把压力变成动动力，激励我们去进取、去攀登、去奋斗。要把压力变成动力，才能体现出魄力，有魄力才能体现出执行力和实力，有力，才能体现出魄力，有魄力才能体现出执行力和实力，有力，才能体现出魄力，有魄力才能体现出执行力和实力，有力，才能体现出魄力，有魄力才能体现出执行力和实力，有实力才有竞争力，才能立于不败之地。实力才有竞争力，才能立于不败之地。实力才有竞争力
44、，才能立于不败之地。实力才有竞争力，才能立于不败之地。 “ “喊破嗓子不如甩开膀子喊破嗓子不如甩开膀子喊破嗓子不如甩开膀子喊破嗓子不如甩开膀子” ”，我们要严于律己，真抓实，我们要严于律己，真抓实，我们要严于律己，真抓实，我们要严于律己，真抓实干，有强烈的紧迫感和危机感，把医院工作推上一个新台阶，干，有强烈的紧迫感和危机感，把医院工作推上一个新台阶，干，有强烈的紧迫感和危机感，把医院工作推上一个新台阶，干，有强烈的紧迫感和危机感，把医院工作推上一个新台阶，逐步走向快车道，实现梦想，彰显辉煌！逐步走向快车道，实现梦想，彰显辉煌！逐步走向快车道，实现梦想，彰显辉煌！逐步走向快车道，实现梦想，彰显辉
45、煌！ 最后送大家四句话，作为结束语：最后送大家四句话，作为结束语：世间自有公道，付出总有回报，想到世间自有公道，付出总有回报，想到说到不如做到，要做就做最好！说到不如做到，要做就做最好！这样这样才能改变命运、达到目标、实现我们才能改变命运、达到目标、实现我们的的-步步高！步步高！ 讨论思考题讨论思考题 1 1 1 1、医院如何体现医院如何体现医院如何体现医院如何体现“三转一中心三转一中心三转一中心三转一中心” ” ” ” 运行模式，运行模式，运行模式，运行模式，它对提高医疗质量有何意义和作用？它对提高医疗质量有何意义和作用？它对提高医疗质量有何意义和作用？它对提高医疗质量有何意义和作用？ 2
46、2 2 2、行政后勤人员如何体现为临床医疗服务行政后勤人员如何体现为临床医疗服务行政后勤人员如何体现为临床医疗服务行政后勤人员如何体现为临床医疗服务？ 3 3 3 3、外部拓展人员如何体现为临床一线服务外部拓展人员如何体现为临床一线服务外部拓展人员如何体现为临床一线服务外部拓展人员如何体现为临床一线服务？ 4 4 4 4、临床各科怎样体现为诊室医生服务？临床各科怎样体现为诊室医生服务？临床各科怎样体现为诊室医生服务？临床各科怎样体现为诊室医生服务？ 5 5 5 5、诊室医生如何体现为病人服务？诊室医生如何体现为病人服务？诊室医生如何体现为病人服务？诊室医生如何体现为病人服务？ （完）（完）再见
47、！再见！ 医院理念医院理念 一、办院理念：一、办院理念：正规办院、规范行正规办院、规范行正规办院、规范行正规办院、规范行医。医。医。医。 二、管理理念：二、管理理念：从严管理、狠抓质从严管理、狠抓质从严管理、狠抓质从严管理、狠抓质量、强化服务。量、强化服务。量、强化服务。量、强化服务。 三、团队理念：三、团队理念：明确目标（方向），明确目标（方向），明确目标（方向），明确目标（方向），坚定信心，挑战自我，求真务实，以院为坚定信心，挑战自我，求真务实，以院为坚定信心，挑战自我，求真务实，以院为坚定信心，挑战自我，求真务实，以院为家，风雨同舟，团结奉献，共创辉煌。家，风雨同舟，团结奉献，共创辉煌。家，风雨同舟，团结奉献，共创辉煌。家，风雨同舟，团结奉献，共创辉煌。 在竞争中求生存，在奋进中谋发展。在竞争中求生存，在奋进中谋发展。在竞争中求生存，在奋进中谋发展。在竞争中求生存，在奋进中谋发展。
