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1、六西格玛的概念及推进六西格玛的概念及推进六西格玛培训六西格玛培训主要内容主要内容 F 66的起源的起源F 66的概念的概念F 66的运作程序的运作程序F 推行推行66的组织机构的组织机构F 推行推行66的流程的流程F 推行推行66的障碍的障碍66的起源的起源起源于上世纪起源于上世纪8080年代的年代的66的现在风靡全球！的现在风靡全球！有人认为，它的效果比全面质量管理和有人认为，它的效果比全面质量管理和ISO9000ISO9000质量管理要好得多！质量管理要好得多！因此，世界因此，世界500500强公司大都在推行强公司大都在推行66。那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？66的起源的起源
2、66起源于美国的摩托罗拉公司！起源于美国的摩托罗拉公司！为什么摩托罗拉公司会提出为什么摩托罗拉公司会提出66呢？呢？2020世纪世纪7070年代，象美国的其它企业一样，年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。巨大挑战，市场不断地被蚕食。尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！识到这一问题的严重性！66的起源的起源19781978年，摩托罗拉公司在芝加哥的大年，摩托罗拉公司在芝加哥的大使饭店召开了一个由使饭店召开了一个由7575名高级经理参名高级经理参加的会议
3、，主题是加的会议，主题是“自我祝贺、自我自我祝贺、自我激励激励”，会议气氛一片祥和！，会议气氛一片祥和！这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来说：摩托罗拉的产品质量正在处于被说：摩托罗拉的产品质量正在处于被日本人全面超越的危险中！日本人全面超越的危险中！66的起源的起源他的话使得会议一片哗然，大家都不他的话使得会议一片哗然，大家都不认为问题真的有那么严重。认为问题真的有那么严重。19811981年总经理盖而文收到大量顾客投年总经理盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。诉，他才意识到问题的严重性。于是，他决定在五年内将质量提高于是，他决定在五年内将质量提高10
4、10倍。他认为只靠喊口号不行，必须使倍。他认为只靠喊口号不行，必须使员工掌握一定的工具。员工掌握一定的工具。66的起源的起源于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘请谢林讲统计质量控制，共培养了请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名名员工。员工。到到1986年，公司共投入年，公司共投入22万美圆搞质量管理，万美圆搞质量管理，但收益却高达但收益却高达640万美圆！此外，公司的万美圆！此外，公司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。客户满意度增加，业绩大幅度好转。在对日本的访问中，发现日本的过程能力比在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高摩托罗拉高1000倍
5、！倍！66的起源的起源在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！66的起源的起源1985年，制造分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格玛机六西格玛机械设计公差械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的报告。认为摩托罗拉公司的质量控制水平是四西格玛，只有达到六的质量控制水平是四西格玛，只有达到六西格玛水平才能达到日本产品的水平，才西格玛水平才能达到日本产品的水平，才能实现日本企业的效益。能实现日本企业的效益。于是，公司决定在于是，公司决定在1987年开始推行六西格玛年开始推行六西格玛质量管理。质量管理。66的起源的起源计划：计划：1989年产品和服务质量改进年产品
6、和服务质量改进10倍！倍！1991年达到年达到100倍！倍！1992年达到六西格玛年达到六西格玛质量水平！质量水平！66的起源的起源6 6技术自从提出以来，首先在摩托罗拉技术自从提出以来，首先在摩托罗拉公司得到巨大成功：公司得到巨大成功：1 1、第二年获得、第二年获得“波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖”2 2、第二年获得日本制造业、第二年获得日本制造业NIKKEINIKKEI奖奖3 3、每两年产品和服务缺陷降低、每两年产品和服务缺陷降低1010倍倍4 4、19911991年一年就节约年一年就节约7 7亿美圆亿美圆66的起源的起源9090年代，年代， 6 6技术在通用电器公司得到巨技术在通用
7、电器公司得到巨大成功：大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5亿美圆亿美圆2 2、19991999年达到年达到1515亿美圆亿美圆3 3、预计、预计20102010年前达到年前达到5050亿美圆亿美圆4 4、销售利润从、销售利润从9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年年的的18.9%18.9%66的起源的起源六西格玛六西格玛就这样神奇！就这样神奇！66的起源的起源6 6就是：就是：摩托罗拉的概念和技术摩托罗拉的概念和技术+ +通用电器的实施方法通用电器的实施方法6成功案例摩托罗拉20202020世纪世纪世纪世纪80808080年
8、代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公年代，摩托罗拉公司由于产品质量问题，市场司由于产品质量问题，市场司由于产品质量问题，市场司由于产品质量问题，市场不断被日本竞争对手蚕食。不断被日本竞争对手蚕食。不断被日本竞争对手蚕食。不断被日本竞争对手蚕食。1987198719871987年，摩托罗拉公司通信年，摩托罗拉公司通信年，摩托罗拉公司通信年，摩托罗拉公司通信部提出了一种革新性的改进部提出了一种革新性的改进部提出了一种革新性的改进部提出了一种革新性的改进方法方法方法方法6 6 6 6 管理法，管理法，管理法，管理法，在公司在公司在公司在公司最高领导人的大力支持下，最高领导人的大力支持下，最
9、高领导人的大力支持下，最高领导人的大力支持下， 该方该方该方该方法在公司内得到了推广。法在公司内得到了推广。法在公司内得到了推广。法在公司内得到了推广。实施实施实施实施6 6 6 6 管理法仅仅两年就取得管理法仅仅两年就取得管理法仅仅两年就取得管理法仅仅两年就取得了显著的成效：了显著的成效：了显著的成效：了显著的成效：获得了马克姆波里奇国家质获得了马克姆波里奇国家质获得了马克姆波里奇国家质获得了马克姆波里奇国家质量奖；量奖；量奖；量奖；销售额增长销售额增长销售额增长销售额增长5 5 5 5倍，利润每年增倍，利润每年增倍，利润每年增倍，利润每年增长长长长20202020；实施实施实施实施6 6
10、6 6 管理法带来的节约额累管理法带来的节约额累管理法带来的节约额累管理法带来的节约额累计达计达计达计达140140140140亿美元；亿美元；亿美元；亿美元；摩托罗拉不仅仅把摩托罗拉不仅仅把摩托罗拉不仅仅把摩托罗拉不仅仅把6 6 6 6 管理法看成是一套工具，管理法看成是一套工具，管理法看成是一套工具，管理法看成是一套工具，还把它看成是一种改进业务的方法，一种由交还把它看成是一种改进业务的方法，一种由交还把它看成是一种改进业务的方法，一种由交还把它看成是一种改进业务的方法，一种由交流、培训、领导、团队工作、评估，以及对顾流、培训、领导、团队工作、评估，以及对顾流、培训、领导、团队工作、评估，
11、以及对顾流、培训、领导、团队工作、评估，以及对顾客的关注所驱动的方法。客的关注所驱动的方法。客的关注所驱动的方法。客的关注所驱动的方法。6 6 6 6 管理法永远地改变了通用电器公司。所有人（从管理法永远地改变了通用电器公司。所有人（从管理法永远地改变了通用电器公司。所有人（从管理法永远地改变了通用电器公司。所有人（从6 6 6 6 管理法的热心者到工管理法的热心者到工管理法的热心者到工管理法的热心者到工程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境地高层领导）都是程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境地高层领导）都是程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境地高层领导）都是程师、审计员
12、、科学家，甚至到把公司领向新环境地高层领导）都是6 6 6 6 管管管管理法公司现在的运作方法的忠实信徒。理法公司现在的运作方法的忠实信徒。理法公司现在的运作方法的忠实信徒。理法公司现在的运作方法的忠实信徒。杰克杰克杰克杰克 韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇6成功案例通用电器由由6SIGMA获得的年获得的年度净收益度净收益199619971998年度净收益年度净收益资料来源资料来源: 1998 及及 1999 GE 年度报告年度报告$-30M$-30M$400M$400M$750M$750M1999$2.0B$2.0B1.02.00在开始实施在开始实施6 6 管理法后管理法后2 23 3年内年内“它不
13、仅仅是一些数字，它是我们采用各种可能的手段，锐意创新，追它不仅仅是一些数字，它是我们采用各种可能的手段，锐意创新，追它不仅仅是一些数字，它是我们采用各种可能的手段，锐意创新，追它不仅仅是一些数字，它是我们采用各种可能的手段，锐意创新，追求完美品质的决心的宣言。求完美品质的决心的宣言。求完美品质的决心的宣言。求完美品质的决心的宣言。它改变了我们的思考和交流方式。过去它改变了我们的思考和交流方式。过去它改变了我们的思考和交流方式。过去它改变了我们的思考和交流方式。过去我们从不讨论业务流程和顾客，现在，这些已经成为我们每天谈话内容我们从不讨论业务流程和顾客，现在，这些已经成为我们每天谈话内容我们从不
14、讨论业务流程和顾客，现在，这些已经成为我们每天谈话内容我们从不讨论业务流程和顾客，现在，这些已经成为我们每天谈话内容的一部分。的一部分。的一部分。的一部分。” ”公司市价增长公司市价增长公司市价增长公司市价增长27272727生产力提高生产力提高生产力提高生产力提高6 6 6 6毛利率创纪录地达到了毛利率创纪录地达到了毛利率创纪录地达到了毛利率创纪录地达到了13131313一年中节约成本一年中节约成本一年中节约成本一年中节约成本6 6 6 6亿美元亿美元亿美元亿美元产品从设计到认证的时产品从设计到认证的时产品从设计到认证的时产品从设计到认证的时间从间从间从间从42424242个月减少到个月减少
15、到个月减少到个月减少到33333333个个个个月月月月联合信号公司的联合信号公司的联合信号公司的联合信号公司的6 6 6 6 管理法领导方式使其成为管理法领导方式使其成为管理法领导方式使其成为管理法领导方式使其成为世界上最好的多样化经营的公司（福布斯世界上最好的多样化经营的公司（福布斯世界上最好的多样化经营的公司（福布斯世界上最好的多样化经营的公司（福布斯），同时也是最受人尊敬的全球性工程器），同时也是最受人尊敬的全球性工程器），同时也是最受人尊敬的全球性工程器），同时也是最受人尊敬的全球性工程器材之一（财富）。材之一（财富）。材之一（财富）。材之一（财富）。6成功案例联合电信在开始实施在开始
16、实施6 6 精益运营的精益运营的1 1年内年内6 6 SIGMASIGMA精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的首精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的首要手段。要手段。 6 6 SIGMASIGMA精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企业战略的支撑性战略。业战略的支撑性战略。 预计实现年度效益四亿元人民币。预计实现年度效益四亿元人民币。 建立了人才成长的平台和舞台。建立了人才成长的平台和舞台。“在学习黑带课程以前在学习黑带课程以前在学习黑带课程以前在学习黑带课程以前, , , , 我的世界是黑白的。我的世界是黑白的。我的世界是黑白的。我的世界是黑
17、白的。 现在现在现在现在, , , , 展现在我眼前的展现在我眼前的展现在我眼前的展现在我眼前的世界是彩色的！世界是彩色的！世界是彩色的！世界是彩色的！” ”-宝钢股份一名黑带学员宝钢股份一名黑带学员宝钢股份一名黑带学员宝钢股份一名黑带学员6成功案例上海宝钢股份6管理法的发展过程n n自从自从6 6 管理法诞生后，全世界各个行业管理法诞生后，全世界各个行业的领先企业纷纷采用该管理方法，并取的领先企业纷纷采用该管理方法，并取得了理想的效果，得了理想的效果， 6 6 管理法已成为一种管理法已成为一种风行全球的潮流风行全球的潮流。1987198919911993199519971999为所有人设计绩
18、效目标增加顾客获得的价值加快改进的速度促进学习与互相学习执行战略转移获得持续的成功越来越多的公司正在从越来越多的公司正在从越来越多的公司正在从越来越多的公司正在从6 6 6 6管理法中不断获益管理法中不断获益管理法中不断获益管理法中不断获益6在中国n n国内企业目前在国内企业目前在WTOWTO的机遇与危机并存的历的机遇与危机并存的历史性时刻，为了迅速增强企业竞争力，实现史性时刻，为了迅速增强企业竞争力，实现做大做强的目标，纷纷开始进行积极尝试，做大做强的目标，纷纷开始进行积极尝试， 并已经初尝甜头并已经初尝甜头。20052005年后，年后， 6 6 SIGMASIGMA在国内企业的实践呈现爆在
19、国内企业的实践呈现爆炸性增长的势头炸性增长的势头 2000-2002 2000-2002 牛刀小试牛刀小试: :联想联想/ /深科技开发深科技开发/ /中兴通信中兴通信/ /春兰集团春兰集团有限的网络检索结果表明有限的网络检索结果表明： 2003-20042003-2004进行尝试的企业数量急剧增长进行尝试的企业数量急剧增长宝钢股份宝钢股份, , 上海烟草上海烟草, , 上航上航, , TCLTCL，哈飞动力，五矿集团，哈飞动力，五矿集团， 首创网络首创网络 SigmaSigma水平水平 是业绩水平的一个普适性衡量指标. 它是衡量我们所提供的产品或服务满足客户要求能力的指标. 流程的sigma
20、水平越高, 产品或服务满足客户要求的百分比就越高, 缺陷也越少.sigmasigma是希腊字母, 是一个用来表示标准差的统计单位. 它衡量数据的分散程度.sigma是什么含义?66的概念的概念66的概念的概念传传统统的的制制造造企企业业执执行行的的质质量量控控制制标标准准是是3 3，按按照照这这一一控控制制标标准准，产产品品或或零零件件的的99.73%99.73%是是合合格格的的，只只有有0.27%0.27%的的不不合合格格品品。99.73%99.73%的的合合格格品品率率是是不不是是太太高高呢呢？99.9%99.9%的合格率是否能够达到呢？的合格率是否能够达到呢？大大多多数数人人相相信信，9
21、9.9%99.9%的的优优质质率率已已经经相相当当高高了了，几几乎乎是是不不可可能能达达到到的的。但但即即使使是是这这一一合格率，它究竟意味着什么呢：合格率，它究竟意味着什么呢： 66的概念的概念在美国人的日常生产中它意味着：在美国人的日常生产中它意味着： 饮饮用用的的水水，每每周周有有一一次次是是不不安安全的全的 每月停电一小时每月停电一小时 每周发生每周发生500500次外科手术事故次外科手术事故 每年每年2000020000次配错药次配错药 每小时丢失每小时丢失20002000件邮品件邮品66的概念的概念如如果果产产品品由由100100个个零零件件组组成成，每每个个零零件件的的合合格率是
22、格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99%99%99%99%99% 99% 99% = 99% = 36.636.6% %如如果果产产品品由由500500个个零零件件组组成成，每每个个零零件件的的合合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99%99%99%99%99% 99% 99% = 99% = 0.660.66% %66的概念的概念如如果果按按照照6 6控控制制标标准准控控制制质质量量，产产品品的的优优质质品品率率将将会会达达到到99.99966%99.99966%，这这意意味味着着，在在每每一一百百万万件件产产品品中中，只只有有3.43.
23、4个个是是不不合合格格的的，称称为为3.43.4PPMPPM，几几乎乎是是零零缺缺陷陷了了！并并且且，质质量量越越高高，生产成本将越低！生产成本将越低！66的概念的概念不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：每提高一个每提高一个水平，企业利润提高水平，企业利润提高20%水平水平PPM质量成本质量成本2308537（公司即将淘汰）（公司即将淘汰）不适用不适用36680725%-40%46210（先进国家平均水平）（先进国家平均水平）15%-25%52335%-15%63.4（世界级水平）（世界级水平）低于销售收入的低于销售收入的1%66的概
24、念的概念事事实实上上，6 6并并不不单单纯纯是是个个质质量量控控制制标标准准， 6 6也也不不仅仅仅仅是是个个统统计计技技术术，它它是是个个涉涉及及企企业业方方方方面面面面的的系系统统工工程程，它它的的全全面面实实施施不不仅仅可可以以大大幅幅度度提提高高产产品品和和服服务务质质量量，而而且且对对企企业业的的管管理理水水平平是是个个极极大大的的促促进进，还还形形成成良良好好的的企企业业文文化化，并并可可有有力力的的提提高高企企业业的的经经济济效效益益。据据分分析析，企企业业的的质质量量水水平平每每提提高高一一个个，企企业业的的利利润润每每年年可可提提高高20%20%。因此，因此，6 6质量已成为
25、先进企业追求的最高目标。质量已成为先进企业追求的最高目标。 66的概念：减少波动的概念：减少波动66的概念：关注顾客的概念：关注顾客交货期：交货期：TIMETOMARKET质量：质量：QALITY成本：成本：COST服务：服务：SERVICE（顾客满意）顾客满意）66的概念：项目管理的概念：项目管理六西格玛是以项目的方式展开的！六西格玛是以项目的方式展开的！发发现现值值得得改改进进的的地地方方，就就可可以以列列为为六六西西格玛项目。格玛项目。一一个个企企业业可可能能同同时时有有几几十十上上百百个个六六西西格格玛项目。玛项目。这些项目都必须采用项目管理机制。这些项目都必须采用项目管理机制。66的
26、概念：关注过程的概念：关注过程过过 程程输入输入输出输出输出与过程的波动有关输出与过程的波动有关六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动输出与输入的波动有关输出与输入的波动有关66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQu劣质成本占销售收入的劣质成本占销售收入的45%！u检验成本检验成本u返工返工u浪费浪费u退货退货u废疵品废疵品66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ不可见劣质成本占销售收入的不可见劣质成本占销售收入的2530%！开开票票错错误误、过过多多的的加加班班、用用户户的的折折扣扣、过过多多的的库库存存、计计划划的的延延迟迟、故
27、故障障停停工工、不不必必要要的的程程序序、过过高高的的运运费费、用用户户投投诉诉处处理理、与与不不满满意意客客户户耗耗费费的的时时间间、重重复复的的培培训训、没没有有按按程程序序操操作作、不不合合适适的的岗岗位位、多多余余的的服服务务支支出出、没没有有完完成成的的销销售售定定单单、过过多多的的应收帐款、多余的生产能力应收帐款、多余的生产能力66的运作程序的运作程序六西格玛的应用程序分为五个阶段：六西格玛的应用程序分为五个阶段：D界定（界定（Define）确定项目确定项目M测量（测量（Measure）收集数据收集数据、CPCP等等A分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I改进（改进（Im
28、prove）提出改进措施提出改进措施C控制（控制（Control）改进、控制改进、控制66的运作程序的运作程序六西格玛中的常用工具（六西格玛中的常用工具（MINITAB）：）：直方图直方图头脑风暴法头脑风暴法多变量分析多变量分析故障树分析故障树分析实验设计实验设计控制图控制图过程能力分析过程能力分析方差分析方差分析回归分析回归分析推行推行6 6的组织机构的组织机构推行委员会六西格玛推进办公室咨询公司黑带大师黑带大师黑带大师黑带黑带黑带绿带绿带绿带推行推行6 6的五个阶段的五个阶段1、起步（培养意识）、起步（培养意识）2、培训（学习技能）、培训（学习技能）3、小范围推行（、小范围推行（DMAIC
29、）4、持续改进（扩大推行范围）持续改进（扩大推行范围）5、成功（达到六西格玛质量）、成功（达到六西格玛质量）推行推行6 6的流程的流程1、有改进业务的愿望和需要、有改进业务的愿望和需要2、了解六西格玛的基本概念、了解六西格玛的基本概念3、认识六西格玛的好处、认识六西格玛的好处4、聘请外部专家制定标准和培训、聘请外部专家制定标准和培训5、最高管理层培训、最高管理层培训6、选择核心团队和黑带大师、选择核心团队和黑带大师推行推行6 6的流程的流程7、核心团队培训（黑带大师、核心团队培训（黑带大师/黑带黑带/绿带）绿带）8、制定实施计划、制定实施计划9、确定六西格玛项目（、确定六西格玛项目（D）10、
30、推行（、推行（MAIC）11、衡量效果、衡量效果12、扩大推行范围、扩大推行范围推行推行6 6的障碍的障碍1、推推行行了了TQM和和ISO9000，还还需需要要六六西西格格玛玛吗？吗？2、六西格玛在、六西格玛在GE成功了，我们的公司行吗？成功了，我们的公司行吗？3、六西格玛能够十全十美吗？、六西格玛能够十全十美吗？4、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？5、六西格玛风险很大，能降低吗？、六西格玛风险很大，能降低吗？推行推行6 6成功的要素成功的要素1、领导高度重视、领导高度重视2、统计技术的掌握程度、统计技术的掌握程度3、真正将统计技术应用于解决实际问题、真正将统计技术应用于解决实际问题4、先试点，先做容易见效的项目、先试点，先做容易见效的项目5、加强检查和考核、加强检查和考核6、坚持到底，就是胜利！、坚持到底，就是胜利！
