《物业公司多种经营模式与运营管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司多种经营模式与运营管理.ppt（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业公司多种经营模式与运营管理习惯寂寞的心01.物业公司多种经营开展的背景物业公司多种经营开展的背景02.多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展及运营管理03.与标杆企业多种经营对标情况与标杆企业多种经营对标情况0101物业公司多种经营开展的物业公司多种经营开展的背景背景PART物业公司多种经营开展背景多种经营的概念01利用所服利用所服务务的物的物业业及及业业主主资资源，源，获获取附加利取附加利润润03多种多种经营经营的核心是立足的核心是立足业业主主需求、需求、创创造利造利润润02多种多种经营经营的前提是依托的前提是依托业业主主资资源和自身源和自身优势优势04物物业业多种多种经营经营不能是
2、不能是单纯单纯的外包、承包的外包、承包多种经营的概念多种经营的概念物业公司多种经营开展背景多种经营的目的开拓经营渠道，摆脱过度依赖物业费的需要，寻求新的利润增长点，满足企业发展目标拥有天然社区资源优势，通过开展社区经营服务，一方面满足社区居民日益增长的生活需求，提高满意度，另一方面获得经营收益，促进企业发展符合企业发展需要，物业发展依靠不了政府和开发商，只能依靠自己，必须拓展新的业务发展途径多种经营多种经营多种经营多种经营开展目的开展目的开展目的开展目的物业公司多种经营开展背景净利润净利润=企业当期利润总额企业当期利润总额-所得税后的金额所得税后的金额利润总额利润总额=营业利润营业利润+营业外
3、收入营业外收入-营业外支出营业外支出营业利润营业利润=营业收入营业成本税金及附加营业收入营业成本税金及附加销售费用管理费用财务销售费用管理费用财务费用资产减值损失费用资产减值损失+公允价值变动收益（公允价值变动损失）公允价值变动收益（公允价值变动损失）+投资收益投资收益（投资损失）（投资损失）+资产处置收益（资产处置收益（-资产处置损失）资产处置损失）+其他收益其他收益物业公司营业收入物业公司营业收入=物业管理收入物业管理收入+物业经营收入物业经营收入+物业大修收入物业大修收入净利润是衡量企业经营效益的主要指标，是企业经营的最终成果，净利润多，企业的经营净利润是衡量企业经营效益的主要指标，是企
4、业经营的最终成果，净利润多，企业的经营效益就好；净利润少，企业的经营效益就差，净利润是评价企业经营绩效的重要基本工具效益就好；净利润少，企业的经营效益就差，净利润是评价企业经营绩效的重要基本工具物业公司多种经营开展背景净利润净利润物业管理收入物业管理收入+物业经营收入物业经营收入+物业大修收入物业大修收入+营业外收入营业成本税金及附加营业外收入营业成本税金及附加-营业外支出营业外支出-所得税后的金额所得税后的金额物业公司净利润物业公司净利润=物业管理收入物业管理收入+物业经营收入物业经营收入+物业大修收入营业成本税金及附加物业大修收入营业成本税金及附加+营业外收入营业外收入-营营业外支出业外支
5、出-所得税后的金额所得税后的金额销售费用管理费用财务费用资产减值损失销售费用管理费用财务费用资产减值损失+公允价值变动收益（公公允价值变动收益（公允价值变动损失）允价值变动损失）+投资收益（投资损失）投资收益（投资损失）+资产处置收益（资产处置收益（-资产处置损失）资产处置损失）+其他收益其他收益联立联立式：式：物业公司多种经营开展背景企业获取利润的途径：企业获取利润的途径：1、增加物业经营收入；、增加物业经营收入；2、减少营业成本、减少营业成本开源开源 节流节流内部因素内部因素外部因素外部因素物业公司面临的发展困境：物业公司面临的发展困境：u物业经营成本不断攀升物业经营成本不断攀升u物业服务
6、价格停滞不前物业服务价格停滞不前u行业集中度不高，劳动密集型行业行业集中度不高，劳动密集型行业u传统物业服务收入和利润增长放缓，规模扩传统物业服务收入和利润增长放缓，规模扩张并未带来大的收入和盈利增长，需要寻求新的张并未带来大的收入和盈利增长，需要寻求新的盈利点盈利点社会变革与经济形势的变化：社会变革与经济形势的变化：u人口城镇化、老龄化人口城镇化、老龄化u新技术不断推广与应用新技术不断推广与应用u社区服务朝精细化与多元化方向发展社区服务朝精细化与多元化方向发展客户需求的变化：客户需求的变化：u业主改善居住条件的意愿增强业主改善居住条件的意愿增强u服务诉求的多元化发展服务诉求的多元化发展u对物
7、业公司提出新的服务需求（多元化、特色服务、创新服务等）对物业公司提出新的服务需求（多元化、特色服务、创新服务等）物业公司多种经营开展背景内外部因素物业公司多种经营开展背景多种经营与传统服务的区别多种多种经营经营与与传统传统服服务务的区的区别别1、前者是尝试、探索；后者是传承、完善2、前者没有蓝图借鉴，后者有行业标准3、前者对后者有促进、深化、升华作用4、前者是未来，后者是过去 物业公司多种经营开展背景多种经营的意义扭扭转现转现存物存物业业矛盾关系矛盾关系为业为业主提供了更多更好的服主提供了更多更好的服务务选择选择物物业费业费依依赖赖性越来越低性越来越低创创造了更多的利造了更多的利润链润链，促促
8、进进物物业业企企业业产业产业化化发发展展多种多种经营经营能能带带来什么来什么?2016年末，我国常住人口城镇化率达到年末，我国常住人口城镇化率达到57.4%，未来我国将加大对新型城镇的建设，并且重点强化，未来我国将加大对新型城镇的建设，并且重点强化城市圈城市群等概念。城镇化率的持续走高，为物业企业提供了发展空间和条件城市圈城市群等概念。城镇化率的持续走高，为物业企业提供了发展空间和条件物业公司多种经营开展背景内外部因素随着城镇化率持续上升的同时，社会人口结构也呈现老龄化趋势。随着城镇化率持续上升的同时，社会人口结构也呈现老龄化趋势。2011-2015年中国年中国0-14岁人口比岁人口比重保持平
9、稳，重保持平稳，15-64岁的比例持续走低，与之相应的岁的比例持续走低，与之相应的65岁以上老年比重持续升高，总抚养比明显提岁以上老年比重持续升高，总抚养比明显提升。未来，社区服务更需注重各年龄层的差异化需求，物业服务类型、种类都需要进行转型提升升。未来，社区服务更需注重各年龄层的差异化需求，物业服务类型、种类都需要进行转型提升2011-2015年全国各年龄段人口比重（单位：百分比）年全国各年龄段人口比重（单位：百分比）物业公司多种经营开展背景内外部因素随着互联网消费人群主体的改变和国民人均可支配收入的进一步提升，消费者需求出现较多新变化。文化、随着互联网消费人群主体的改变和国民人均可支配收入
10、的进一步提升，消费者需求出现较多新变化。文化、娱乐、体育、健康等新消费需求爆发，不同年龄层消费者也呈现出愈发多元、细分的消费诉求。消费升级伴娱乐、体育、健康等新消费需求爆发，不同年龄层消费者也呈现出愈发多元、细分的消费诉求。消费升级伴随着技术推进，人工智能、大数据、云计算等技术逐步成熟并得到应用，并催生出无人零售店、智能物流、随着技术推进，人工智能、大数据、云计算等技术逐步成熟并得到应用，并催生出无人零售店、智能物流、移动支付等新业态，物业企业发展应当在社会大环境的趋势和背景下，逐步朝信息化、智能化方向发展移动支付等新业态，物业企业发展应当在社会大环境的趋势和背景下，逐步朝信息化、智能化方向发
11、展物业公司多种经营开展背景内外部因素*数据来源：数据来源：2017中国互联网消费生态大数据报告中国互联网消费生态大数据报告2017年，百强企业多种经营收入的业绩贡献年，百强企业多种经营收入的业绩贡献度为度为18.20%，较，较2016年增加年增加0.92个百分点，个百分点，多种经营净利润均值占比达多种经营净利润均值占比达41.68%，同比，同比上升上升2.44个百分点，成为企业盈利的关键增个百分点，成为企业盈利的关键增长点，持续释放更多盈利潜力。长点，持续释放更多盈利潜力。物业公司多种经营开展背景内外部因素*数据来源：数据来源：2018中国物业服务百强企业研究报告中国物业服务百强企业研究报告2
12、017年，物业百强企业多种经营收入均值达年，物业百强企业多种经营收入均值达13506.21万元，同比增长万元，同比增长24.46%。百强企业从满足业主生活需求出。百强企业从满足业主生活需求出发，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验，同时利用互联网信息手段积极布局线上运营，不断发，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验，同时利用互联网信息手段积极布局线上运营，不断拓展社区经营蓝海，寻求新的多种经营模式，构建企业新的盈利增长点。；拓展社区经营蓝海，寻求新的多种经营模式，构建企业新的盈利增长点。；2017年，业主增值服务收入占比达年，业主增值服务收入占比达52.14%。总体来看
13、，未来物业多种经营的营收和净利润在总体收入的占比及增速呈逐步增长趋势总体来看，未来物业多种经营的营收和净利润在总体收入的占比及增速呈逐步增长趋势2017年百强企业实现智能化投入均值为年百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较万元，较2016年提高年提高49.82%，TOP10企业全部拥有自己的企业全部拥有自己的APP,TOP11-30企业中，企业中，95%的企业推出了自己的的企业推出了自己的APP，而，而TOP51-100企业中，也有近企业中，也有近50%的企业上线了自的企业上线了自身的物管身的物管APP，继续保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级，继续
14、保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级百强企业智能化投入及百强企业智能化投入及APP开发情况开发情况物业公司多种经营开展背景内外部因素物业百强企业多种经营项目的分类上，主要包括社区服务、顾问咨询服务、工程服务及其他服务四物业百强企业多种经营项目的分类上，主要包括社区服务、顾问咨询服务、工程服务及其他服务四大类。其中，社区服务项目占比最高达大类。其中，社区服务项目占比最高达47.84%，主要服务内容有社区空间运营、社区金融、社区房，主要服务内容有社区空间运营、社区金融、社区房屋经纪等。屋经纪等。物业公司多种经营开展背景内外部因素物业公司多种经营开展背景内外部因素业
15、主增值类服务净利润率远大于传统基础物业服务净利润率，盈业主增值类服务净利润率远大于传统基础物业服务净利润率，盈利能力和空间较大利能力和空间较大物业公司多种经营开展背景内外部因素对比对比2015年及年及2016年物业多种经营与基础服务营收状况来看，物业多种经营业务经营年物业多种经营与基础服务营收状况来看，物业多种经营业务经营效益要远大于基础物业服务经营效益，物业多种经营业务存在较大的开展价值效益要远大于基础物业服务经营效益，物业多种经营业务存在较大的开展价值0202多种经营项目开展及运营多种经营项目开展及运营管理管理PART多种经营项目开展及运营管理多种经营项目运营实施了解市场了解市场需求需求接
16、触潜在客户接触潜在客户分析经营方案策略分析经营方案策略完善管理完善管理组建社区运营团队组建社区运营团队开展运营管理培训开展运营管理培训完善组织架构完善组织架构完善考核机制完善考核机制制定运营目标制定运营目标渠道推广渠道推广制定营销策略制定营销策略选择合适的促销手段选择合适的促销手段提升运营口碑，提升运营口碑，维护老客户，开发新客户维护老客户，开发新客户针对性宣传推广针对性宣传推广形成管理规模形成管理规模多种经营项目开展及运营管理怎样开展物业多种经营1制定经制定经营总体营总体规划规划1、调研自身优势资源，开发、调研自身优势资源，开发相关服务项目相关服务项目2、企业、企业负责人树立负责人树立居安思
17、危居安思危经营意识经营意识3、建立新型的物业企业经营、建立新型的物业企业经营理念理念4、列为列为物业企业的物业企业的重点工作重点工作来做来做2处理与业处理与业主的利益主的利益关系关系1、做到让业主从依赖到信赖、做到让业主从依赖到信赖物业的服务物业的服务2、重视社区文化建设，精神、重视社区文化建设，精神需求回报业主需求回报业主3、敏感类收入回报业主，转、敏感类收入回报业主，转化尖锐矛盾化尖锐矛盾3处理好处理好与商家与商家的关系的关系1、前期商家是多种经营的服前期商家是多种经营的服务主体务主体2、协调好与商家的权利义务，、协调好与商家的权利义务，建立保障建立保障3、加强商业学习加强商业学习，打造综
18、合，打造综合物业型服务人才物业型服务人才4、对商家服务要有控制的引、对商家服务要有控制的引进进4细化服务细化服务项目做好项目做好经营宣传经营宣传1、开展、开展各类信息、便民咨询各类信息、便民咨询类服务项目类服务项目2、深度化细节服务项目的开、深度化细节服务项目的开展展3、加强社区经营及服务的加强社区经营及服务的包包装宣传装宣传多种经营项目开展及运营管理怎样开展物业多种经营5建立物建立物业运营业运营团队团队1、打造有经营总体规划意识打造有经营总体规划意识的的管理管理团队团队2、组建组建具备多种经营管理能具备多种经营管理能力的中层团队力的中层团队3、锻炼锻炼具备多种经营执行力具备多种经营执行力的基
19、层团队的基层团队4、社区社区经营团队不是孤立的、经营团队不是孤立的、6多种经营多种经营模式选择模式选择1、自营是目的，打造综合服、自营是目的，打造综合服务型物业企业务型物业企业2、外包，、外包，合作经营合作经营只是锻炼只是锻炼自身经营队伍的过程自身经营队伍的过程7做好经做好经营沟通营沟通调研调研1、做好、做好业主需求业主需求分析分析、分析分析自身优势、劣势自身优势、劣势2、业主需求业主需求是制定是制定多种经营多种经营总体规划的依据总体规划的依据3、沟通调查沟通调查过程也是企业观过程也是企业观念念转变的转变的过程过程4、建立维护有效的沟通渠道、建立维护有效的沟通渠道8执行总体执行总体规划规划1、
20、总体规划是企业的方向标总体规划是企业的方向标2、规划将随着各项服务的开规划将随着各项服务的开展不断完善展不断完善3、规划核心是以点带线、以规划核心是以点带线、以线带面乃至立体线带面乃至立体u有偿服务需求方面：调查住户对于衣物干洗、粮油饮用水配送及家政清洁等有偿服务方面需求较高，而在房屋租售代理和拎包入住服务方面的需求相对偏低u对比2017年住户有偿服务需求来看：家政清洁服务需求没有变化，一直较高，而在房屋维修或局部改造方面的服务需求相对有所回落，其他各项有偿服务需求变化不大有偿服务需求调查100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%房屋维修或局部改造拎包入住服务房屋托管/
21、租售代理家政清洁绿化修剪/养护粮油饮用水配送生鲜食品配送学生接送/四点半学校兴趣班衣物干洗洗车/汽车美容36.84%34.21%30.26%51.32%40.79%51.32%46.05%44.74%42.11%46.05%43.42%43.42%44.74%39.47%38.16%39.47%38.16%38.16%40.79%38.16%38.16%43.42%18.42%21.05%27.63%9.21%19.74%9.21%14.47%13.16%18.42%14.47%11.84%愿意没所谓不愿意物业公司多种经营开展背景住户需求调查分析多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展方式一
22、、从物业经营角度来看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源，物业服务企业要实现一、从物业经营角度来看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源，物业服务企业要实现多种经营方式，可以从以下两方面着手多种经营方式，可以从以下两方面着手2、利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润，物业服务、利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润，物业服务企业由于具备独特的社区经营资源，可以利用这些资源开企业由于具备独特的社区经营资源，可以利用这些资源开展社区多种经营活动，适时引入家政服务机构、家电维修展社区多种经营活动，适时引入家政服务机构、家电维修机构、垃圾回收机构等社会机构，通过对社区资源的整合机
23、构、垃圾回收机构等社会机构，通过对社区资源的整合和社会机构的经营，获得利润需求和社会机构的经营，获得利润需求1、整合物业资源，通过产业化发展获取利润、整合物业资源，通过产业化发展获取利润有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构，清洁服务机构、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构，清洁服务机构、绿化服务机构等，这些外部机构一方面承包自己公司的服务外绿化服务机构等，这些外部机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与市场竞争，外拓市场，避免利润包业务，另一方面，合法参与市场竞争，外拓市场，避免利润流失，为企业获得更多利润，物业服务企业可以根据自身优势流失，为企业获得更多利润，物业服
24、务企业可以根据自身优势和资源，向房地产和物业行业上下游产业链进行延伸；和资源，向房地产和物业行业上下游产业链进行延伸；多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展方式二、针对不同业态形式的物业，业主和二、针对不同业态形式的物业，业主和商户的需求不尽相同，物业公司应当根商户的需求不尽相同，物业公司应当根据业主的不同需求针对性开展社区经营据业主的不同需求针对性开展社区经营1、针对写字楼和酒店外，在开展优质、针对写字楼和酒店外，在开展优质的物业服务基础上，可以从事与物业管的物业服务基础上，可以从事与物业管理本身没有直接关联理本身没有直接关联的其他产业的经的其他产业的经营，如餐饮经营、超市经营、置业投资
25、营，如餐饮经营、超市经营、置业投资等；等；2、在进行商业物业的管理和服务中，、在进行商业物业的管理和服务中，物业服务企业还可以为饮食、娱乐、商物业服务企业还可以为饮食、娱乐、商店等配套设施提供委托和代办服务获取店等配套设施提供委托和代办服务获取利润利润多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展方式三、在多种经营项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身物业管理的特点和需求考虑，必三、在多种经营项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身物业管理的特点和需求考虑，必须要遵循：方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则须要遵循：方便住户、用户满意、优质高效、企业盈利的原则代收代送快递服务代收代送快
26、递服务社区二手房中介服务社区二手房中介服务多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展介绍多种经营项目开展介绍多种经营项目开展介绍一、一、汽汽车车需求开需求开发项发项目目1、从买、玩、修、保、养车开始2、做好自驾游平台，发展汽车俱乐部3、在业主方便用车上做足文章4、完善车辆档案库，引进高消费服务项目 二、二、业业主家政主家政类类需求需求项项目开目开发发1、生活无大事，服、生活无大事，服务务无小事无小事2、把每件事的解决、把每件事的解决办办法都做到法都做到业业主主张张嘴之嘴之前前3、打造完整的服、打造完整的服务务、回、回访访、再服、再服务监务监督机督机制制4、服、服务标务标准来源于准来源于业业主并
27、付主并付诸诸于于业业主主多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展介绍三、三、住宅小区业主需求开发项目住宅小区业主需求开发项目1、从满足业主的日常生活需求开始、从满足业主的日常生活需求开始2、充分掌握业主的生活充分掌握业主的生活时间时间，做到生活与，做到生活与服务配套服务配套3、打造打造稳定稳定的的服务项目，培养服务项目，培养住户住户忠诚度忠诚度4、重视重视服务业主的服务业主的任何任何机会机会四、四、业主旅游需求开发项目业主旅游需求开发项目1、打造易获取业主认可、沟通的服务项目、打造易获取业主认可、沟通的服务项目2、打造不同于旅行社的新旅游模式、打造不同于旅行社的新旅游模式3、在旅游服务过程中
28、赋予其他服务项目、在旅游服务过程中赋予其他服务项目多种经营项目开展及运营管理多种经营项目开展类型代代订订/送送类类服服务项务项目目订订餐（个人餐、宴会餐）：快餐餐（个人餐、宴会餐）：快餐类类以及以及节庆节庆家庭会家庭会议议宴会餐宴会餐预预定配送等定配送等机票、酒店、机票、酒店、车车票：代票：代订订配送配送牛奶：牛奶：订订奶送奶奶送奶饮饮用水：桶装水用水：桶装水销销售及配送售及配送报报刊、刊、杂杂志：征志：征订订配送配送快快递递代送服代送服务务家政家政类类服服务项务项目目保姆保姆护护理、清理、清洁洁家政、搬家家政、搬家家教家教代代办类办类服服务项务项目目代代办办房房产证产证出租出租车预约车预约会
29、会议议安排安排提醒服提醒服务务物物业业租售租售类类服服务项务项目目房屋租房屋租赁赁房屋装修房屋装修场场地等地等设设施施资资源租售源租售配送类服务项目配送类服务项目鲜花收送鲜花收送干洗衣物收送干洗衣物收送年货年货团购团购物业公司多种经营开展背景住户需求调查分析物业物业名称名称_社区优势资源及业主需求填写社区优势资源及业主需求填写表表1、社区、社区性质性质住宅区：别墅、高层、多层、电梯多层 商务区：写字楼、办公楼（打）是否建管一体（打）6、业主需求、业主需求服务有哪些服务有哪些旅游、二手房、车务、家政、工商年检代理、健康法律咨询、饮用水、票务、快餐、牛奶报纸、代缴费（打）2、社区、社区总户数总户数
30、7、物业是否、物业是否专人负责多专人负责多种经营种经营3、社区、社区现入住户现入住户数数8、物业物业是否是否实现封闭实现封闭管管理理4、社区、社区汽车拥有汽车拥有数量数量9、物业与业、物业与业主矛盾关系主矛盾关系关系较好、关系一般、关系较差（打）5、物业、物业已开发服已开发服务项目务项目旅游、二手房、车务、家政、工商年检代理、健康法律咨询、饮用水、票务、快餐、牛奶报纸、代缴费（打）备注10、社区配、社区配套有哪些套有哪些会所、游泳池、活动中心、菜市场、大卖场、商超、医院、交通、学校、银行网点、社区公园（打）备注多种经营项目开展及运营管理多种经营项目推广宣传加强物业多种经营宣传，建立加强物业多种
31、经营宣传，建立完善的业主沟通渠道完善的业主沟通渠道是是推广物业多种经营服务的重要手段推广物业多种经营服务的重要手段社区宣社区宣传传沟通形式沟通形式包括：包括：u楼层、草地、广场、活动中心等指示牌标志物等u海报、条幅u停车场广告u业主手册u业主群发短信、微信朋友圈推送u物业电话提示音u业主QQ群、业主论坛、微信公众号、信息系统、朋友圈u社区文化活动u物业上门宣传u物业日常活动宣传物业公司多种经营开展背景多种经营沟通渠道的建立社区名称社区名称_社区沟通宣传渠道填写表社区沟通宣传渠道填写表1、条幅、条幅、海报海报随意悬挂、有规范的悬挂、随意制作、有规范的制作、节庆日悬挂、自己制作、商家制作（打）6、
32、社区文体活动、社区文体活动开展频次开展频次几乎不开展、偶尔开展一两次、节庆开展、只开展商家活动、能系统的开展（打）2、各种指、各种指示牌示牌根本没有、部分有但残缺不全（打）7、业主短信群发、业主短信群发只是重大节庆时发、几乎不发、平均每月发送一次、能有规划的发送（打）3、业主手、业主手册册交房时有一本、偶尔做一本、交房后就没再做、每年都做（打）8、物业人的口碑、物业人的口碑沟通沟通只是收取物业费才交谈、回访人员才与业主交谈、基本做到见面就能沟通（打）4、社区休、社区休息椅、灯息椅、灯杆灯箱杆灯箱根本就没有、部分有、比较全（打）9、物业网站电话、物业网站电话沟通沟通网站就没推广、网站推广的很好、
33、业主只是投诉反映问题才打电话、都有电话记录（打）5、社区保、社区保安保洁保安保洁保绿保修人绿保修人员着装员着装统一着装、四保人员分类工作服、仅仅绿化着装、仅仅保安着装（打）备注10、对社区综合、对社区综合沟通渠道的认识沟通渠道的认识只知道打条幅海报发短信、对社区沟通渠道进行综合开发利用、没有意识到利用综合沟通渠道（打）备注多种经营项目开展及运营管理多种经营沟通渠道建立与意义u经营经营渠道的畅通与稳定是商家进行社区销售过程中的商家、渠道的畅通与稳定是商家进行社区销售过程中的商家、物业、业主三方的共同的责任与义务物业、业主三方的共同的责任与义务u沟通渠道的维护决定了商家的社区销售和对社区业主的服务
34、沟通渠道的维护决定了商家的社区销售和对社区业主的服务程度程度u沟通渠道都有着自身特殊影响，宣传沟通是个全方位的整体，沟通渠道都有着自身特殊影响，宣传沟通是个全方位的整体，不同的宣传方式互相配合才能达到全面宣传的目的不同的宣传方式互相配合才能达到全面宣传的目的u多种经营必须做好多种经营必须做好沟通渠道受众以及影响沟通渠道受众以及影响的的研究研究分析分析，以便，以便于根据自己的产品的性质进行选择，达到最小成本最大收益于根据自己的产品的性质进行选择，达到最小成本最大收益多种经营项目开展及运营管理开展多种经营存在的问题物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路物物业业企企业业的的顾顾虑虑害怕出害怕出错错
35、没有经验经验来自实践没有团队团队来源于培训和锻炼没有资金借力打力招商引资规模较小多种经营模式的打造跟规模大小无关缺乏指缺乏指导导只有适合自己的多种经营模式才是最好的 缺乏缺乏意意识识领导层的意识改变来源于企业发展的压力团队的意识改变来源于培训引导强化业业主会反感主会反感解决业主需求的才是业主最欢迎的影响物影响物业费业费业主满意度高了，收费率就高了团队团队素素质质低低实行流水线管理降低了对团队的能力过度要求收益小收益小收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘 是否灰色收入是否灰色收入真正的多种经营是符合业主、物业多方利益的 社会配套不到位社会配套不到位物业行业的发展指望不上政府，只有依靠自
36、己没有信心没有信心 主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利 怕影响怕影响卖卖房房 真正的增值业主物业是综合服务业主的大环境尝试尝试了，泄气了了，泄气了 方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展多种经营项目开展及运营管理多种经营开展注意事项物业多种经营立足于业主的真正需求的物业多种经营立足于业主的真正需求的基基础上础上；既既促进促进了了与业主的关系，与业主的关系，也也培养业培养业主的忠诚度主的忠诚度多种经营是全员营销，不是某个个人或多种经营是全员营销，不是某个个人或部门开展的部门开展的多种经营必须是在满足业主需求的基础上开展的，不符多种经营必须是在满足业主需求的基础上开展的，不符合业主需
37、求的经营行为不能持久，也不能符合物业公司合业主需求的经营行为不能持久，也不能符合物业公司的真正利益的真正利益开展多种经营业务是物业盈利的最好提升点，是开展多种经营业务是物业盈利的最好提升点，是开发社区资源的最好方式，物业公司应当重视多开发社区资源的最好方式，物业公司应当重视多种经营业务，形成物业公司稳定利润增长点种经营业务，形成物业公司稳定利润增长点开展社区多种经营的注意事项开展社区多种经营的注意事项多种经营项目开展及运营管理多种经营开展注意事项物业公司应当学会借助和利用商家、平台资物业公司应当学会借助和利用商家、平台资源，减少前期资金投入压力源，减少前期资金投入压力物业应当做好人力资源与多种
38、经营业务的经营物业应当做好人力资源与多种经营业务的经营规划，安排专人开展社区活动规划，安排专人开展社区活动借助平台资源，监督服务质量，物业公司开展社区经营需借助平台资源，监督服务质量，物业公司开展社区经营需要始终以业主的需求为己任提供服务，只有服务好了，才要始终以业主的需求为己任提供服务，只有服务好了，才能提高业主的满意度能提高业主的满意度业主需求是物业经营的最大资源，物业公司应当业主需求是物业经营的最大资源，物业公司应当利用资源优势，在掌握资源的基础上，开展社区利用资源优势，在掌握资源的基础上，开展社区增值业务增值业务0303与标杆企业多种经营对标与标杆企业多种经营对标情况情况PART201
39、7年绿城服务、雅生活、彩年绿城服务、雅生活、彩生活生活位列物业公司增值营位列物业公司增值营收前三甲，收前三甲，碧桂园物业则在上市物业企业中市值碧桂园物业则在上市物业企业中市值最高及净利润最高。最高及净利润最高。故本次选择绿城服务、雅生活、故本次选择绿城服务、雅生活、彩生活及碧桂园服务四家物业服务企彩生活及碧桂园服务四家物业服务企业进行对标。业进行对标。*数据来源各上市物业企业数据来源各上市物业企业2017年上市年报及公示资料年上市年报及公示资料与标杆企业多种经营对标情况对标企业选择企业企业名称名称上市信上市信息息成立及上成立及上市时间市时间经营范围经营范围经营特色及服经营特色及服务项目务项目绿
40、城服务港股（股票代码：HK02869）成立时间：1995年上市时间：2016年物业服务、文化创意、老年公寓、汽车服务、通讯科技、培训学校等专业服务首创及推行涵盖”健康、文化教育和居家生活”三大体系的园区生活服务体系建设雅生活港股（股票代码：HK03319）成立时间：2015年上市时间：2018年物业服务、经营范围涵盖网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务板块提供全面的居家生活解决方案，如生活服务和资产管理服务等彩生活港股（股票代码：HK01778）成立时间：2002年上市时间：2014年物业服务、楼宇智能、资产运营1、 机械化、科技化的管理应用2、 B2F商业模式创新3、 彩生活社区服务平台
41、（彩之云）社区推广服务等碧桂园服务港股（股票代码：HK06098）成立时间：1997年 上市时间：2018年物业服务、资产管理铂金凤凰管家服务信息化设备管理服务与标杆企业多种经营对标情况对标企业经营概况企业企业名称名称管理面积管理面积服务业户服务业户数量数量在职人员在职人员收入类型及占总收入收入类型及占总收入比重比重绿城服务3.78亿平方米23万户20639物业服务服务69.3%非业主增值服务13.2%业主增值服务17.5%雅生活自管：0.59亿平方米合作/控股：0.67亿平方米合计：1.26亿平方米30万户（超100万业主及住户）14000物业管理服务68.5%非业主增值服务25.7%业主增
42、值服务5.8%彩生活自管：4.36亿平方米合作：4.64亿平方米合计：9亿平方米900万户38911（驻场）物业管理服务66.1%非业主增值服务9.5%业主增值服务24.4%（含工程服务7.4%）碧桂园服务3.3亿平方米100万户23961物业管理服务81.5%非业主增值服务10.5%业主增值服务7.7%其他服务（配套服务等）0.3%与标杆企业多种经营对标情况对标企业经营概况经营渠渠道道雅生活绿城服城服务碧桂园服碧桂园服务u家居生活服务家居生活服务u房地产经纪服务房地产经纪服务u公共区域增值服务公共区域增值服务u其他配套服务其他配套服务u园区产品和服务园区产品和服务u家居生活服务家居生活服务u
43、园区空间服务园区空间服务u物业资产管理服务物业资产管理服务u文化及教育服务文化及教育服务各对标上市企业多种经营（业主增值服务）各对标上市企业多种经营（业主增值服务）服务项目服务项目u物业保养及维修物业保养及维修u家政清洁服务家政清洁服务u装修及拎包入住服务装修及拎包入住服务u购物及旅游服务购物及旅游服务u物业租赁等资产管理服务物业租赁等资产管理服务彩生活u工程安装保养工程安装保养设备设施租赁设备设施租赁节能服务节能服务u公共场地租赁公共场地租赁品牌线上服务推广品牌线上服务推广u住宅租赁及销售协助住宅租赁及销售协助u办公室分租与其他服务办公室分租与其他服务与标杆企业多种经营对标情况多种经营服务项
44、目*由于雅生活及碧桂园由于雅生活及碧桂园2017年年报未公示业主增值类服务（多种经营）具体不同增值收益类别情况，故上右图数据取自彩生活及绿城服务两家上市公司数据年年报未公示业主增值类服务（多种经营）具体不同增值收益类别情况，故上右图数据取自彩生活及绿城服务两家上市公司数据2016-2017年多种经营收入对比及增幅情况年多种经营收入对比及增幅情况（单位：百万元）（单位：百万元）u对比各上市公司对比各上市公司2016-2017年多种经营数据，绿城服务在社区业主增值服务方面收益最高，达到年多种经营数据，绿城服务在社区业主增值服务方面收益最高，达到900.1百万元，得益于该公司在业主百万元，得益于该公
45、司在业主增值服务方面的创新思路，彩生活及碧桂园收益规模相当，雅生活多种经营总体收益并不高。增值服务方面的创新思路，彩生活及碧桂园收益规模相当，雅生活多种经营总体收益并不高。u雅生活及绿城多种经营增幅均超过雅生活及绿城多种经营增幅均超过80%u各增值服务业务中，办公室分租、线上品牌推广业务和物业资产管理服务增长势头明显各增值服务业务中，办公室分租、线上品牌推广业务和物业资产管理服务增长势头明显与标杆企业多种经营对标情况多种经营收入分析对对标企业多种经营毛利率对比标企业多种经营毛利率对比（单位：百万元）（单位：百万元）总利润、主营业务利润及多种经营毛利率对比总利润、主营业务利润及多种经营毛利率对比
46、*以上数据均来源自各上市物业企业以上数据均来源自各上市物业企业2016-2017年上市公司年报及相关公示资料年上市公司年报及相关公示资料u对标企业中，彩生活的多种经营收益毛利率最高，达到对标企业中，彩生活的多种经营收益毛利率最高，达到75.10%u与总收入及主营业务收入毛利率对比来看，多种经营收益的毛利率要远高于物业管理服务和非业主增值服务的毛利率与总收入及主营业务收入毛利率对比来看，多种经营收益的毛利率要远高于物业管理服务和非业主增值服务的毛利率与标杆企业多种经营对标情况多种经营收入分析*上市公司经营收入、线上市公司经营收入、线上平台注册人数及活跃上平台注册人数及活跃人数均取自人数均取自20
47、17年上市公司年报，碧桂园服务相关数据取自年上市公司年报，碧桂园服务相关数据取自2018年年中报表年年中报表u对标企业中，彩生活及绿城服务的人均产值远高于其他企业对标企业中，彩生活及绿城服务的人均产值远高于其他企业u人均多种经营收入和注册人数占被服务人数比例有一定的相关关系。人均多种经营收入和注册人数占被服务人数比例有一定的相关关系。与标杆企业多种经营对标情况多种经营收入分析多种经营思路多种经营思路：针对单一物业服务收入后劲不足的问题，针对单一物业服务收入后劲不足的问题，绿城物业较早确立了多元经营的战略，根据侧重点的不同，对物绿城物业较早确立了多元经营的战略，根据侧重点的不同，对物业日常业务进
48、行了划分，通过对服务的关注点转化为对业日常业务进行了划分，通过对服务的关注点转化为对“人人”的的服务和对服务和对“物物”的管理并重，以基础物业服务为平台提供满足业的管理并重，以基础物业服务为平台提供满足业主身体、精神、文化和生活需求等多种服务，逐步构建了主身体、精神、文化和生活需求等多种服务，逐步构建了“绿城绿城园区生活服务体系园区生活服务体系”。利用公司专业化的运作，。利用公司专业化的运作，开发开发多样性产品，多样性产品，提供多元化服务提供多元化服务。与标杆企业多种经营对标情况案例分析多种经营模式多种经营模式：绿城服务建立以服务业主的：绿城服务建立以服务业主的“园区生活服务体园区生活服务体系
49、系”，该体系由健康服务系统、文化教育系统及居家生活服务系统，该体系由健康服务系统、文化教育系统及居家生活服务系统等三大系统组成，并将每个服务系统分为基础服务、专业服务及特等三大系统组成，并将每个服务系统分为基础服务、专业服务及特约服务三种服务类型。约服务三种服务类型。绿城在物业商业模式转型方面由为业主提供基础物业服务向为绿城在物业商业模式转型方面由为业主提供基础物业服务向为业主提供全方位生活服务转型，由业主提供全方位生活服务转型，由“交付后交付后”、“入住后入住后”服务向服务向为住房产品、业主提供全生命周期服务转型为住房产品、业主提供全生命周期服务转型对商业模式转型和对商业模式转型和重构重构，
50、为后续开展社区增值性服务提供了良，为后续开展社区增值性服务提供了良好的运用基础和保障好的运用基础和保障运用网络技术，推进服务电商化，实现线上线下服务联动，促运用网络技术，推进服务电商化，实现线上线下服务联动，促进服务产品升级，提升物业服务品质进服务产品升级，提升物业服务品质与标杆企业多种经营对标情况案例分析绿城物业绿城物业社区增值服务社区增值服务园区产园区产品及服品及服务务生活服生活服务务空间服空间服务务资产管资产管理理文化教文化教育育二手房交易与租赁服务二手房交易与租赁服务房屋返租服务，提高闲房屋返租服务，提高闲置房屋利用率置房屋利用率幸福粮仓，实施以优质幸福粮仓，实施以优质农副产品为基础的
51、社区农副产品为基础的社区商业服务商业服务聚焦高端幼儿教育聚焦高端幼儿教育市场，投建多家奇市场，投建多家奇妙园与相关教育点妙园与相关教育点提供家政清洁、绿化提供家政清洁、绿化养护等日常生活服务养护等日常生活服务利用园区场地开展租利用园区场地开展租赁和广告业务服务等赁和广告业务服务等与标杆企业多种经营对标情况案例分析绿城服务绿城服务2016-2017年度业主增值类服务收入汇总表年度业主增值类服务收入汇总表（单位：百万元）（单位：百万元） 2017年业主增值服务收益占总收入比例2016年业主增值服务收益占总收入比例变动比例园区产品和服务186.43.60%113.33.10% 64.40%家居生活服
52、务71.11.40%64.61.70%10%园区空间服务121.52.40%58.81.60%106.60%物业资产管理服务5019.70%236.26.30%112.10%文化及教育服务20.20.40%11.10.30% 81.90%合计900.117.50%48413%86%*以上数据均来源自各上市物业企业以上数据均来源自各上市物业企业2017年上市公司年报及相关公示资料年上市公司年报及相关公示资料2017年绿城服务业主增值类服务收入为年绿城服务业主增值类服务收入为900.1百万元，较百万元，较2016年增长年增长86%，其中在园区空间服务、资产管理及文化教，其中在园区空间服务、资产管理
53、及文化教育方面的增幅最高，尤其是园区资产管理方面的收益增幅达到育方面的增幅最高，尤其是园区资产管理方面的收益增幅达到112%与标杆企业多种经营对标情况收益分析绿城健康生态模绿城健康生态模式式社区家庭健康社区家庭健康服务服务与标杆企业多种经营对标情况案例分析绿城教育绿城教育产业产业绿城教育夏季绿城教育夏季论坛论坛与标杆企业多种经营对标情况案例分析社区经营思路社区经营思路：雅生活服务在社区增值服务方面贯彻多元化发：雅生活服务在社区增值服务方面贯彻多元化发展战略，提供前期顾问咨询服务、物业验收、物业销售、旅游、广告展战略，提供前期顾问咨询服务、物业验收、物业销售、旅游、广告等全价值链服务。此外积极挖
54、掘社区经济市场蓝海，开展如物业代理、等全价值链服务。此外积极挖掘社区经济市场蓝海，开展如物业代理、拎包入住、社区团购、居家服务等多元化服务，构建以家庭消费为中拎包入住、社区团购、居家服务等多元化服务，构建以家庭消费为中心的小区经济生态圈，满足业主生活需要。未来，雅生活服务将同时心的小区经济生态圈，满足业主生活需要。未来，雅生活服务将同时发展多元化及差异化的业主增值服务，构建以社区消费为中心的经济发展多元化及差异化的业主增值服务，构建以社区消费为中心的经济生态圈，打造社区场景，形成服务闭环。生态圈，打造社区场景，形成服务闭环。与标杆企业多种经营对标情况案例分析社区经营模式社区经营模式：在社区经营
55、模式方面雅生活提供包括对房屋提供硬装：在社区经营模式方面雅生活提供包括对房屋提供硬装或者软装服务，代理二手经纪业务，提供传统家政服务，通过雅管家或者软装服务，代理二手经纪业务，提供传统家政服务，通过雅管家APP提供诸如社区旅游、验房等系列服务。同时，加强对线上管理平台的布局提供诸如社区旅游、验房等系列服务。同时，加强对线上管理平台的布局和推广。雅生活通过该平台已实现与多间物管企业建立联盟，联盟签约面和推广。雅生活通过该平台已实现与多间物管企业建立联盟，联盟签约面积达到约积达到约8.2亿平方米，后续将在集中采购，社区经济方面发挥积极作用。亿平方米，后续将在集中采购，社区经济方面发挥积极作用。与标
56、杆企业多种经营对标情况案例分析经营管理架构经营管理架构：目前雅生活服务集团的增值服务执行团队独立于物业：目前雅生活服务集团的增值服务执行团队独立于物业管理团队，从集团到项目公司共分为三个层级。集团层面的商业运营中心管理团队，从集团到项目公司共分为三个层级。集团层面的商业运营中心主要负责研发增值服务产品，构建服务渠道；城市公司设有商业经营部门，主要负责研发增值服务产品，构建服务渠道；城市公司设有商业经营部门，负责运营，具体到项目有服务中心内设有商业经营专员，负责跟进落实负责运营，具体到项目有服务中心内设有商业经营专员，负责跟进落实与标杆企业多种经营对标情况案例分析雅生活雅生活社区增值服务社区增值
57、服务生活服生活服务务资产管资产管理服务理服务物业保养与维修物业保养与维修家政与清洁服务家政与清洁服务装修及拎包入住服务装修及拎包入住服务购物协助与服务旅游购物协助与服务旅游住宅物业租住宅物业租赁等资产保赁等资产保值类服务值类服务采购管采购管理服务理服务家装宅家装宅配服务配服务雅生活社区增值服务雅生活社区增值服务内容内容与标杆企业多种经营对标情况案例分析搭建小雅拼团社群，形成“小雅战队”，利用线上+线下方式拓宽营销触点，社群覆盖面逐月增长建立社区生活的三级（集团-城市公司-服务中心）招商体系，开拓招商渠道，合作共赢搭建乐享荟商城，建立三级分销体系，全员销售启动“社区金融”业务，推广金融产品居家服
58、务（四害消杀、家电清洗、居家清洁等）包装为产品通过线上渠道推广雅生活社区增值服务经营雅生活社区增值服务经营措施措施与标杆企业多种经营对标情况案例分析通过对场地点位台账的细化及场地资源通过对场地点位台账的细化及场地资源的整理，加强与社区文化活动的联动，的整理，加强与社区文化活动的联动，提升场地资源利用率提升场地资源利用率通过明确招商及宣传要求，同步引进便民配套产品等形式，积极提升闲置空间的出租率推动雅卓中介服务进驻雅居乐社区，全面提升房屋租售服务，实现租售业务的拓展雅生活增值服务经营措施雅生活增值服务经营措施与标杆企业多种经营对标情况案例分析社区经营思路社区经营思路：彩生活通过整合社区资源，利用
59、互联网手段：彩生活通过整合社区资源，利用互联网手段搭建线上平台，将传统物业管理由对物的管理转变为对人的服务，搭建线上平台，将传统物业管理由对物的管理转变为对人的服务，通过扩大管理面积覆盖海量的人群，从而做大线下的流量，再以通过扩大管理面积覆盖海量的人群，从而做大线下的流量，再以彩之云彩之云APP为综合服务平台逐步引流线上形成消费，实现经营收为综合服务平台逐步引流线上形成消费，实现经营收益益与标杆企业多种经营对标情况案例分析社区经营模式社区经营模式：彩生活社区经营模式从两方面开展，一是社区住户的：彩生活社区经营模式从两方面开展，一是社区住户的日常生活，另一方面则是社区住户不动产的经营与打理，彩生
60、活模式下，日常生活，另一方面则是社区住户不动产的经营与打理，彩生活模式下，以基础的物业服务为基础开展物业管理活动，演变为专业的服务方案体系，以基础的物业服务为基础开展物业管理活动，演变为专业的服务方案体系，而服务体系的快速复制是这种服务体系得以快速推广的原因，最终由传统而服务体系的快速复制是这种服务体系得以快速推广的原因，最终由传统的物业品质服务向物业运营化升级和转变，这是彩生活的模式的核心商业的物业品质服务向物业运营化升级和转变，这是彩生活的模式的核心商业逻辑。彩生活针对社区经营开发了具有刚性需求的产品和服务，逐步形成逻辑。彩生活针对社区经营开发了具有刚性需求的产品和服务，逐步形成了稳定的客
61、户群体，也为彩生活带来了稳定的利润增长点了稳定的客户群体，也为彩生活带来了稳定的利润增长点与标杆企业多种经营对标情况案例分析建立智慧物联网平台突破传统服务模式建立服务平台价值2为物业提供统一客服服务中心，建立与商家的联系价值3为物业构建综合服务平台充分挖掘业主生活服务与周边商户资源，引入各项全新业务及商业模式，带来新的利润增长点实现向资产运营及生活服务集成商的转型彩生活突破三部曲与标杆企业多种经营对标情况案例分析经经营营管管理理架架构构：彩彩生生活活模模式式是是以以管管理理处处（物物业业服服务务中中心心）为为基基础础运运营营单单位位，即即负负责责日日常常运运营营又又直直接接对对接接业业主主的的
62、需需求求，收收集集到到社社区区住住户户的的需需求求信信息息后后，通通过过服服务务中中心心将将需需求求信信息息输输入入到到彩彩生生活活集集团团旗旗下下的的专专业业公公司司，而而每每个个管管理理处处实实行行经经理理（主主任任）制制，管管理理处处经经理理（主主任任）作作为为基基层层经经营营者者，既既要要确确保保社社区区住住户户信信息息与与专专业业公公司司的的良良好好对对接接，又又要要确保经营绩效确保经营绩效与标杆企业多种经营对标情况案例分析工程服务工程服务u自动化硬件设备安装自动化硬件设备安装u社区设备设施维修及保养社区设备设施维修及保养u社区自动化设备租赁社区自动化设备租赁u节能服务节能服务彩生活
63、社区彩生活社区增值服务增值服务公共租公共租赁赁推广服推广服务务租赁及销售租赁及销售协助协助办公分租及办公分租及其他增值服其他增值服务务利用公共空间或利用公共空间或场地提供租赁或场地提供租赁或广告服务广告服务通过运营彩之云线上通过运营彩之云线上平台平台APP推广产品及推广产品及线上服务获取酬金线上服务获取酬金通过第三方代理或转租通过第三方代理或转租方式协助业主完成物业方式协助业主完成物业出租或出售出租或出售办公室分租服务，办公室分租服务，能源管理，停车场能源管理，停车场管理，购物服务等管理，购物服务等彩彩生活社区增值服务生活社区增值服务内容内容与标杆企业多种经营对标情况案例分析彩生活服务彩生活服
64、务2016-2017年度业主增值类服务收益汇总表年度业主增值类服务收益汇总表（单位：百万元）（单位：百万元） 2017年业主增值收益占总收入比例2016年业主增值收益占总收入比例2变动比例公共租赁36.12.22%37.12.76%-2.70%线上品牌推广137.28.42%745.51%85.40%住宅租赁与销售协助17.21.06%19.71.47%-12.70%办公室分租及其他增值服务86.35.30%26.11.94%231.20%工程维护保养/租赁/节能120.67.40%126.19.40%-4.36%合计397.424.40%28321.09%40.46%*以上数据均来源自各上市
65、物业企业以上数据均来源自各上市物业企业2017年上市公司年报及相关公示资料年上市公司年报及相关公示资料2017年彩生活业主增值类服务服务收入较往年增幅达到年彩生活业主增值类服务服务收入较往年增幅达到40%，由于项目管理体量的进一步扩大及彩之云服务的推广运用，由于项目管理体量的进一步扩大及彩之云服务的推广运用，线上品牌推广及办公室分租方面的增幅分别达到线上品牌推广及办公室分租方面的增幅分别达到85.4%和和231.20%与标杆企业多种经营对标情况案例分析智慧物业服务通过对基础物业服务全面通过对基础物业服务全面E化，彩生活与这些创业项目形成权益关系，并进而开放这些服务入驻彩生活彩之云平台，直接对化
66、，彩生活与这些创业项目形成权益关系，并进而开放这些服务入驻彩生活彩之云平台，直接对接彩生活旗下的社区，最终促成了创业项目的迅猛发展，在满足社区用户需求的同时，实现项目的盈利，而彩生活则可以通接彩生活旗下的社区，最终促成了创业项目的迅猛发展，在满足社区用户需求的同时，实现项目的盈利，而彩生活则可以通过分红以及股权投资收益进行回报，实现了增值业务收入过分红以及股权投资收益进行回报，实现了增值业务收入与标杆企业多种经营对标情况案例分析彩生活商业模式全彩生活商业模式全景图景图与标杆企业多种经营对标情况案例分析作为彩生活社区增值类收入的重要组成部分，社区广告租赁及平台输出收入占有重要地位，社区广告租赁及
67、平台输出收作为彩生活社区增值类收入的重要组成部分，社区广告租赁及平台输出收入占有重要地位，社区广告租赁及平台输出收入的决定因素在于彩生活平台管理社区数量。而平台应用收入主要依靠活跃用户带来的订单，增长动力一方面来自用户入的决定因素在于彩生活平台管理社区数量。而平台应用收入主要依靠活跃用户带来的订单，增长动力一方面来自用户数量，另一方面取决于应用数量。数量，另一方面取决于应用数量。社区数量上，彩生活可覆盖社区数近社区数量上，彩生活可覆盖社区数近3700个，已经具备一定规模。截止个，已经具备一定规模。截止2017年年6月，彩生活月，彩生活APP已覆盖了公司旗下已覆盖了公司旗下60%社区，扩张空间较大。社区，扩张空间较大。2018年有望突破年有望突破3600个社区。随着社区数量及用户群的增加，社区增值类收入也会相应提高个社区。随着社区数量及用户群的增加，社区增值类收入也会相应提高*相关数据取自于互联网相关数据取自于互联网http:/
