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1、 内一科内一科 QCCQCC成果汇成果汇报报汇报人：刘宪青汇报人：刘宪青 为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。2Free powerpoint template: 通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。 3Free powerpoint template: 综上所述，组织此项QCC活动
2、势在必行，制定一个完整可行的方案，加强对患者的生活护理，更热心，耐心，细心，有责任心的为病人服务，加强患者对护理工作的满意度。4Free powerpoint template: 圈的组成圈的组成圈 长： 张利敏辅导员： 李茜娜副圈长： 杨 东圈 员： 张子晓 盛淑静 王利芳 刘宪青 丁素敏 樊晓艳 尹明铎 李 楠5Free powerpoint template: 圈长的职责圈长的职责领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制建立圈员的良好人群关系指导圈员有关QCC的方法等6Free powerpoint template: 圈员的职责圈员的职责
3、热心参加圈会，积极参与活动圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目开展品管圈时与患者保持良好的护患关系将发现的问题积极向小组汇报确实遵守作业标准，实施作业7Free powerpoint template: 掌心圈的形成掌心圈的形成由内一科全体护士召开品管圈成立会议，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名圈徽8Free powerpoint template: 圈名圈徽的圈名圈徽的选定定编编号号圈名圈名圈徽圈徽得票得票名次名次最终最终选定选定1幸运圈322团结圈233掌心圈619Free powerpoint template: 掌心圈掌心圈圈徽圈徽10Free powerpoint
4、 template: 圈徽的意义圈徽的意义 心代表我们在工作中要有热心、耐心、信心、责任心、爱心、同情心等 小人代表我们所有护士团结友爱、相互合作、齐心协力为病人服务。11Free powerpoint template: 选定主题选定主题编编号号主题主题重要重要性性迫切性迫切性圈员能圈员能力力名名次次综合综合评定评定最总最总选定选定1增加巡视病房次数40382541032加强患者健康教育40392831073抢救车物品规范化40403421144降低压疮发生率3830305985加强患者对护理工作的满意度404037111712Free powerpoint template: 掌心圈内容掌
5、心圈内容13Free powerpoint template: 选题理由选题理由对患者而言，为患者提供全面，优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。对护士而言，提高综合素质，减轻工作压力，提升成就感。对病区而言，增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体环境。对医院而言，增强社会效应，提升医院的整体品牌形象。14Free powerpoint template: 现状分析现状分析1 护理人员主动服务意识欠佳，对新病人的入院时宣教，健康知识的教育，对病人的病情与治疗的情况解释不到位，没有起到很好的医患桥梁作用。2 还未建立完善的考核制度，没有用量化手段来考核监督，责任到人。15Fr
6、ee powerpoint template: 现状分析现状分析3 3护士与患者沟通需要加强护士与患者沟通需要加强4 4对于患者的生活护理方面，还有对于患者的生活护理方面，还有不足之处不足之处5 5在工作中要端正服务态度，注在工作中要端正服务态度，注意意言言行举止行举止16Free powerpoint template: 17Free powerpoint template: 制定对策与实施制定对策与实施端正服务态度：护士应具备良好的情绪自控能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。提高业务水平：对于本病区常见的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，以便
7、给患者提供最优质的护理服务18Free powerpoint template: 注意言行举止：我们的言谈举止，如待人接物 文明用语 微笑服务及热情主动的服务意识。化被动为主动：在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，把温暖和体贴带进患者的心里。19Free powerpoint template: 杜绝办公室闲谈，加强与病人杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房的空档的沟通，利用巡视病房的空档时间多与病人沟通交流，作好时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知作好解释工作，必须明
8、确的知道病人所想，所需，所求尽快道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，为病人提供高改进护理质量，为病人提供高效而优质的护理服务效而优质的护理服务。 20Free powerpoint template: 抽查护理人员对所分管床位的病人进行护理效果评价，每月一次其中包括十个方面，病人清洁度；床单位；病人舒适度；病人安全度；对健康知识知晓度；病人对规章制度了解度；对病人“十知道”；针对疾病提出2个护理问题（主要的）；提出主要护理措施；病人满意度调查；每项0.2分，十项总分为2分；一项不满意扣
9、0.2分，非常满意加0.2分。 21Free powerpoint template: 我们的行动我们的行动22Free powerpoint template: 23Free powerpoint template: 效果确认效果确认24Free powerpoint template: 评定效果评定效果自从开展掌心圈以后，患者对护理工作的综合满意度，由开展活动前的94.54%上升到97.55%，护理综合素质从90.06%提高到93.92%，人性化护理服务病区护理质量从90.22%提高到97.18%。病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。25Free powerpoint template: 巩固措施巩固措施科内实行责任制护理，将其纳入科室管理制度采取量化手段进行考核的分值，将逐月累计进入个人考核学分护士长负责考核监督26Free powerpoint template: 平凡的工作中做出不平凡的点点滴滴，正是我们新世纪护士的形象，在自己平凡的工作中走出一条不平凡的人生路。让病人真正满意，是我们的永远宗旨。让我们一起努力，共同发展进步。27Free powerpoint template: 28Free powerpoint template:
