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1、秘书理论与实务秘书理论与实务湖州职业技术学院湖州职业技术学院 能力本位课程课程整能力本位课程课程整体设计与课程教学单元设计体设计与课程教学单元设计 建艺分院建艺分院 杨群欢杨群欢 1 设计思路：设计思路：打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序模式课程设置模式，紧紧打破传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序模式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位，打破传围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以统的以“了解了解”、“掌握掌握” 为特征设定的学科型课程目标，从为特征设定的学科型课程目标，从“项目与职业能力项目与职
2、业能力”分分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知识传授方式的框架，以识传授方式的框架，以“工作项目工作项目”为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，为主线，创设工作情境，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。培养学生的实践动手能力。 课程对象：课程对象：文秘专业学生。文秘专业学生。 课程性质：课程性质： 专业核心课程。专业核心课程。 学分与学时：学分与学时：4学分，学分，72课时。课时。第一部分：课程整体设计第一部分：课程整体设计2 课程能力目标课程能力目标（1）能够根据
3、秘书岗位要求，处理操作秘书各项日常工作事务，包括接听）能够根据秘书岗位要求，处理操作秘书各项日常工作事务，包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等；工作、邮件处理等；（2）能够运用所学的文书知识完成文书撰拟与处理工作；）能够运用所学的文书知识完成文书撰拟与处理工作；（3）能熟悉先进的秘书办公设备基本操作与维护；）能熟悉先进的秘书办公设备基本操作与维护；（4）能够拟定大型会议预案、能够组织大型会议工作、能够组织协调大型）能够拟定大型会议预案、能够组织大型会议工作、能够组织协调大型商
4、务活动、能够做好商务谈判的辅助工作；商务活动、能够做好商务谈判的辅助工作；（5）能够在调研中准确、规范收集、整理、归类信息）能够在调研中准确、规范收集、整理、归类信息;（6）能运用沟通协调方法和技巧，正确处理日常事务工作中上下关系、同）能运用沟通协调方法和技巧，正确处理日常事务工作中上下关系、同事关系、社会关系。事关系、社会关系。3（1）熟悉秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；）熟悉秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；（2）掌握秘书职业的工作内容及素质和能力要求；）掌握秘书职业的工作内容及素质和能力要求；（3）全面掌握秘书各项日常工作事务包括接听与拨打电话、办）全面掌握秘书各项
5、日常工作事务包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等内容的操作规范及要点；邮件处理等内容的操作规范及要点；（4）熟悉文书撰拟与处理规范、要求与程序；）熟悉文书撰拟与处理规范、要求与程序；（5）掌握会务与商务活动等工作的具体操作和规范；）掌握会务与商务活动等工作的具体操作和规范；（6）掌握明晰信息收集、整理、保存和传递的知识；）掌握明晰信息收集、整理、保存和传递的知识；沟通和协调的艺术和技巧。沟通和协调的艺术和技巧。知识目标知识目标4课程内容设计（三大模块）课程内容设计（三大模块） 模块一
6、秘书基本要求模块一秘书基本要求 （6课时）课时）1.秘书职业认识（秘书职业认识（2课时）课时）2.秘书人文知识体验（秘书人文知识体验（2课时）课时）3.秘书道德教育活动（秘书道德教育活动（2课时）课时）5课程内容设计（三大模块）课程内容设计（三大模块） 模块二模块二 秘书职业技能（秘书职业技能（62课时）课时）1.工作环境管理（工作环境管理（6课时）课时）2.日常事务处理（日常事务处理（16课时）课时）3.商务文书处理（商务文书处理（8课时）课时）4.会务工作安排（会务工作安排（8课时）课时）5. 接待与商务活动安排（接待与商务活动安排（8课时）课时）6.信息与调研训练（信息与调研训练（8课时
7、）课时）7.沟通与协调实践（沟通与协调实践（8课时）课时）6课程内容设计（三大模块）课程内容设计（三大模块） 模块三模块三 综合测试（综合测试（4课时）课时）秘书综合技能项目测试秘书综合技能项目测试7能力训练项目设计能力训练项目设计项目一：项目一：秘书职业认识体验秘书职业认识体验 1.1秘书职业认识秘书职业认识1.2秘书人文知识体验秘书人文知识体验1.3秘书职业道德教育活动秘书职业道德教育活动8能力训练项目设计能力训练项目设计项目二：项目二：工作环境管理工作环境管理2.1办公室布局设计策划办公室布局设计策划2.2企业组织结构划分企业组织结构划分9能力训练项目设计能力训练项目设计项目三：项目三：
8、商务文书处理商务文书处理3.1商务文书撰写训练商务文书撰写训练3.2文书处理文书处理10能力训练项目设计能力训练项目设计项目四：日常事务处理项目四：日常事务处理4.1电话事务管理电话事务管理4.2时间和活动安排时间和活动安排11能力训练项目设计能力训练项目设计项目五：会务工作安排项目五：会务工作安排5.1 会议筹备会议筹备5.2会议管理与服务会议管理与服务12能力训练项目设计能力训练项目设计项目六：信息与调研训练项目六：信息与调研训练6.1信息管理信息管理6.2调查研究调查研究13能力训练项目设计能力训练项目设计项目七：秘书接待与商务活动项目七：秘书接待与商务活动7.1秘书接待工作秘书接待工作
9、7.2商务活动组织商务活动组织14能力训练项目设计能力训练项目设计项目八：沟通与协调实践项目八：沟通与协调实践8.1秘书沟通秘书沟通8.2秘书协调秘书协调15项目训练方法设计项目训练方法设计l案例讨论案例讨论l方案设计方案设计l情景模拟情景模拟l全真训练全真训练l信息调研信息调研l技能比赛技能比赛16教学进度设计教学进度设计l依据课程模块为主线，分项目进行；依据课程模块为主线，分项目进行；l由职业知识入手，分任务进行个人、分组、全由职业知识入手，分任务进行个人、分组、全班等技能等训练，到完成秘书综合实务测试。班等技能等训练，到完成秘书综合实务测试。教学进度设计教学进度设计17第一次课设计梗概第
10、一次课设计梗概18考核方案考核方案 课程考核成绩分两部分：课程考核成绩分两部分：1.1.形成性考核。形成性考核。主要以阶段性训练项目考核成绩为主，占总成绩主要以阶段性训练项目考核成绩为主，占总成绩40%40%。其中实训表现占其中实训表现占50%50%，实训结果材料（报告和作业）占，实训结果材料（报告和作业）占50%50%；2.2.期末终结性考核。期末终结性考核。占总成绩占总成绩60%60%。分为两块，其中：。分为两块，其中：（1 1）职业基础知识测试：占）职业基础知识测试：占50%50%；（2 2）专业综合技能考核：结合综合训练项目进行文档运用与处理、方）专业综合技能考核：结合综合训练项目进行
11、文档运用与处理、方案策划、礼仪与形象（言谈举止综合）、交际与沟通、信息处理、案策划、礼仪与形象（言谈举止综合）、交际与沟通、信息处理、办公设备运用等相关内容考核，占办公设备运用等相关内容考核，占50%50%。19第二部分：教学单元设计第二部分：教学单元设计本次课标题：本次课标题：秘书的日常事务工作秘书的日常事务工作商务旅行安排商务旅行安排 能力目标：能力目标：1.能熟练收集网络交通旅行信息；能熟练收集网络交通旅行信息；2.会熟练编制旅行计划和旅行日程表；会熟练编制旅行计划和旅行日程表；3. 能熟练完成文稿的合理排版、邮件发送。能熟练完成文稿的合理排版、邮件发送。知识目标：知识目标：1.能熟练掌
12、握旅行工作安排的主要程序能熟练掌握旅行工作安排的主要程序;2.熟悉旅行计划的内容、旅行日程表的格式要求与内容；熟悉旅行计划的内容、旅行日程表的格式要求与内容； 3.熟悉乘车、乘船、乘机旅行和预订票务注意事项。熟悉乘车、乘船、乘机旅行和预订票务注意事项。 20教学重点、难点教学重点、难点教学重点：教学重点：1.旅行计划、旅行日程表的制定；旅行计划、旅行日程表的制定；2.商务旅行的注意事项；商务旅行的注意事项；3.电子文稿的合理排版和邮件发送。电子文稿的合理排版和邮件发送。教学难点：教学难点：旅行计划、旅行日程表制定的规范性和合理性。旅行计划、旅行日程表制定的规范性和合理性。21任务与训练方法任务
13、与训练方法 l任务：任务：设计商务旅行计划和日程表。设计商务旅行计划和日程表。 l训练方法：训练方法：1.课前要求同学搜集商务旅行的类型和项目等信息，收集商课前要求同学搜集商务旅行的类型和项目等信息，收集商务旅行典型案例；务旅行典型案例；2.上课时讨论同学搜集的信息，进行总结；上课时讨论同学搜集的信息，进行总结；3.结合案例分析和观摩录像等手段，讲解秘书为领导安排约结合案例分析和观摩录像等手段，讲解秘书为领导安排约会和旅行的原则和技巧；会和旅行的原则和技巧；4.实训：设计商务旅行计划和日程表。实训：设计商务旅行计划和日程表。 22教学过程教学过程步骤一：新课导入步骤一：新课导入商务旅行安排（分
14、钟）商务旅行安排（分钟） 提问：秘书日常事务工作繁忙，服务工作是第一性的，想想：秘书服务工作主要有提问：秘书日常事务工作繁忙，服务工作是第一性的，想想：秘书服务工作主要有哪些？（大家思考，个别回答，强调哪些？（大家思考，个别回答，强调“三办三办”）？）？引入：企事业单位由于工作的需要，领导会经常出差、旅行。很多旅行任务甚至是引入：企事业单位由于工作的需要，领导会经常出差、旅行。很多旅行任务甚至是临时性决定下来的。但无论是国内出差还是国外出访，短期出差还是长期出差，在每临时性决定下来的。但无论是国内出差还是国外出访，短期出差还是长期出差，在每次出差之前，秘书都要为领导做好大量的准备工作。次出差之
15、前，秘书都要为领导做好大量的准备工作。 提示：同学们可能会想：旅行有很多形式？私人旅行、公务旅行等。列出几项旅行提示：同学们可能会想：旅行有很多形式？私人旅行、公务旅行等。列出几项旅行形式，请同学们判断，哪些是属于领导商务（公务）旅行？（讨论分析）形式，请同学们判断，哪些是属于领导商务（公务）旅行？（讨论分析） 商务旅行需要计划，那么什么是旅行计划？有什么要求？我们先可以通过一个训练，商务旅行需要计划，那么什么是旅行计划？有什么要求？我们先可以通过一个训练，进行体会、掌握。进行体会、掌握。23步骤二：实训步骤二：实训商务旅行方案设计（商务旅行方案设计（50分钟）分钟）背景材料：以背景材料：以2
16、007年年12月，湖州市金洲集团副总经理黄某某前往西月，湖州市金洲集团副总经理黄某某前往西安，与西安市第二建筑集团公司谈判管道订购事宜，具体细节材料安，与西安市第二建筑集团公司谈判管道订购事宜，具体细节材料请看实训指导方案。课外完成实训报告。课堂任务：请看实训指导方案。课外完成实训报告。课堂任务：1.为黄经理设计西安商务旅行计划，具体日程安排表；为黄经理设计西安商务旅行计划，具体日程安排表；2.收集和整理湖州到西安交通和住宿相关信息（航空信息）；收集和整理湖州到西安交通和住宿相关信息（航空信息）；3.将计划、日程表电子文稿发送到教师信箱。将计划、日程表电子文稿发送到教师信箱。商务旅行方案设计商
17、务旅行方案设计实训方案实训方案24步骤三：比较分析规范的旅行计划与日程表的内步骤三：比较分析规范的旅行计划与日程表的内容和要求（容和要求（30分钟）分钟）（一）展示与讨论（一）展示与讨论（10分钟）分钟）展示：展示：（）学生训练成果（）学生训练成果刚才设计的方案与日程表；刚才设计的方案与日程表；（）（）“领导商务旅行相关案例领导商务旅行相关案例”规范、典型的商务旅行活动计划、规范、典型的商务旅行活动计划、旅行日程表。旅行日程表。随机请位同学分析自己设计的方案与规范的方案差距在哪？随机请位同学分析自己设计的方案与规范的方案差距在哪？ 教师对学生作业总体评价。教师对学生作业总体评价。 25步骤三：
18、分析旅行计划与日程表的内容和要求步骤三：分析旅行计划与日程表的内容和要求（30分钟）分钟）归纳：归纳：好，我们刚才进行了简单的比较分析。我们知道了旅行计划是好，我们刚才进行了简单的比较分析。我们知道了旅行计划是领导出差是否能顺利完成工作任务的重要前提，一份合理、周全、领导出差是否能顺利完成工作任务的重要前提，一份合理、周全、程序规范的旅行计划，能保证领导在最短的时间内完成工作任务。程序规范的旅行计划，能保证领导在最短的时间内完成工作任务。学习本节内容要达到什么能力目标呢？就是能熟悉旅行安排工作的学习本节内容要达到什么能力目标呢？就是能熟悉旅行安排工作的主要程序，学会从领导商务旅行的食、宿、行、
19、事务等多个方面，主要程序，学会从领导商务旅行的食、宿、行、事务等多个方面，编制旅行计划和旅行日程表，做好秘书的服务工作。那么规范的旅编制旅行计划和旅行日程表，做好秘书的服务工作。那么规范的旅行计划和日程表到底有什么要求呢？行计划和日程表到底有什么要求呢？26步骤三：分析旅行计划与日程表的内容和步骤三：分析旅行计划与日程表的内容和要求（要求（30分钟）分钟）（二）教师讲解规范的方案设计要点（二）教师讲解规范的方案设计要点（20分钟）分钟）1.旅行计划旅行计划 （10分钟分钟）旅行计划结构要求简述。对照学生作业比较分析。说明：一份周旅行计划结构要求简述。对照学生作业比较分析。说明：一份周密详细的旅
20、行计划主要从以下几方面进行考虑：密详细的旅行计划主要从以下几方面进行考虑： （）时间；（）时间； （）地点；（）地点；（）交通工具；（）交通工具； （）具体事项。（）具体事项。 27步骤三：分析旅行计划与日程表的内容和步骤三：分析旅行计划与日程表的内容和要求（要求（30分钟）分钟）2.旅行日程表旅行日程表（10分钟）分钟）提问：什么是旅行日程表？应该主要包括哪些内容？提问：什么是旅行日程表？应该主要包括哪些内容？分析其合理性（学生思考分析其合理性（学生思考2分钟分钟）教师总结：旅行日程表实际上就是旅行计划的具体细教师总结：旅行日程表实际上就是旅行计划的具体细化实施表。教师提供旅行日程表一般参考格式（化实施表。教师提供旅行日程表一般参考格式（电子版本电子版本），分析讲解（，分析讲解（8分钟分钟）28步骤四：总结，布置作业（步骤四：总结，布置作业（5分钟）分钟）教师总结今天授课的主要内容。教师总结今天授课的主要内容。布置作业：根据训练、分析，修改实训作业，布置作业：根据训练、分析，修改实训作业，将电子稿发送教师信箱；完成实训报告。将电子稿发送教师信箱；完成实训报告。 29
