《学习型组织与知识管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学习型组织与知识管理（94页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息管理根底信息管理根底信息管理根底信息管理根底 学习型组织与知识管理学习型组织与知识管理信息管理基础信息管理基础本章主要内容本章介绍了知识管理、知识经济及学习型组织的根本知识，并对知识应用、知识创新、创立学习型组织的方法、途径与策略进行了进一步的讨论和分析。 信息管理基础信息管理基础学习目标 1、认识了解知识管理、知识经济、学习型组织的根本概念和特征，以及它们在管理活动和经济生活中的地位和作用； 2、掌握知识管理、学习型组织的根本概念，以及知识管理与信息技术、企业流程再造、企业文化、企业领导能力等要素的关系； 3、对知识管理、知识应用、知识创新、学习型组织的创立的方法、原理、策略等作了较详细
2、的讨论和分析。 第一节第一节第一节第一节 知识管理概知识管理概知识管理概知识管理概述述述述 知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系其收集、组织、使用、扩散、开发和创新等一系列过程的管理。列过程的管理。一、知识管理的根本内一、知识管理的根本内一、知识管理的根本内一、知识管理的根本内涵涵涵涵 它能改变企业的信息循环和信息交流过程，开发企业战略决策它能改变企业的信息循环和信息交流过程，开发企业战略决策的知识，形成企业决策层的知识库以应对高速变化的国际竞争环境，的知识，形成企业决策层的知识库以应对高速变化的国际竞争环境，有
3、效地提高企业的竞争力。有效地提高企业的竞争力。信息管理基础信息管理基础在知识经济到来的今天，知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，知识就是力量被充分得以理解，知识管理这一新的理念将得以开展，并贯穿于企业的管理过程中。从而使企业经营的主攻目标由“融资变为“融智，需要改变以物质为主导的强组织状态。代之以信息和知识的自组织状态。企业的管理方式就从原来的以控制物流和奖金流为主而变为以控制信息流和知识流为主。“融资变为“融智信息管理基础信息管理基础知识管理的要点第一，对企业来讲，比较关键的知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠
4、道。第二，知识管理会对企业管理模式有一定的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。信息管理基础信息管理基础第三，知识管理不必对业务流程进行重组但通过知识管理会发现业务流程重组的需要和重组的方式。第四，知识管理对企业的企业文化会产生变革，即要建立学习型文化，企业进而开展成学习型组织。第五，知识管理的最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机。 二、知识管理的主要内二、知识管理的主要内二、知识管理的主要内二、知识管理的主要内容容容容 知识管理不是一种单一的职能管理，知识管理不是一种单一的
5、职能管理，而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、信息管理和技术管理等多种职能管理的形式信息管理和技术管理等多种职能管理的形式和内容，是一种跨越这些职能的综合性管理。和内容，是一种跨越这些职能的综合性管理。 信息管理基础信息管理基础一建立管理知识的平台，实现知识的一建立管理知识的平台，实现知识的交流和共享交流和共享 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境。制定鼓励政策鼓励员工进行知识交流。通过放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业来
6、促进知识的生成。 信息管理基础信息管理基础二管理知识的来源二管理知识的来源渠道和知识的更新与生渠道和知识的更新与生产产 将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理。创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行以创新为目的的知识生产。与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者。 信息管理基础信息管理基础三从外界获取知识，增强消化吸三从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力收知识的能力 从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。供给商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业
7、领先者的最正确实践调查等。通过有效的知识管理，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，确保每个员工在最大限度地奉献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消化，转化为企业的利润 信息管理基础信息管理基础四有效结合企业产四有效结合企业产品或生产经营过程和管品或生产经营过程和管理过程理过程 明确企业在一段时间内所需的知识以及开发的方式和途径，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、效劳、生产过程管理过程紧密结合，业务人员各获所需，最大限度地发挥知识的力量。与企业的CRM结合起来，知识才能够被企业所用、被企业员工所用、被企业的客户所用，以“把最恰
8、当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人。 信息管理基础信息管理基础五管理知识的处理过程五管理知识的处理过程 企业知识管理的业务流程是知识被采集、被分发、被利用、被完善的过程 。处理好“收集、“提炼、“分发、“利用、“再提炼、“再利用的循环的过程，让死的东西变活，不断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意。 信息管理基础信息管理基础三、知识管理的关键要素三、知识管理的关键要素 要有效地进行知识管理，必须取得高层领导的支持，甚至由他们来直接主持和推进这项工作，领导支持是企业成功实施知识管理的关键要素 。 信息管理基础信息管理基础第一，知识管理的根底
9、措施：知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等根本技术手段和人与人之间和各种联系渠道等。第二，企业业务流程的重组：将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业奉献自己的知识、经验和专长。这样，在实施知识管理时，尤其是那些和业务过程结合很紧密的知识管理工程，首先进行企业业务流程的优化和重组，才能获得好的效果。 同时，还要做好以下的工作： 信息管理基础信息管理基础第三，企业领导能力及其意识：意识到知识管理是一个不断改进的渐进过程，它的成功实施依赖于有效的变革管理。认识到知识战略的重要性。具有识势能力企业分析、企业建设、借势能力借助外脑，知
10、识提升以及造势能力战略前瞻，知识整合。 信息管理基础信息管理基础第四，企业文化建设 建立一种良好的企业文化、鼓励员工参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。 建立起有效的鼓励机制，改变那种盛行的只奖励具备条件技能而无视员工对知识奉献的做法。采取多种方式来鼓励和吸引员工参与知识共享，形成鼓励合作与共享的文化气氛，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。 信息管理基础信息管理基础第五，知识核心活动的管理：主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程，具体地包扩知识的识别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列活动。第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例。 信息管理基
11、础信息管理基础综上所述 实施知识管理要重视实施知识管理要重视企业环境企业环境的建设，的建设，不仅强调不仅强调技术支撑技术支撑环境建设，也要注意环境建设，也要注意企企业文化、业务流程、绩效评测业文化、业务流程、绩效评测，以及，以及领导领导能力能力等各种要素的有机整合，从而提高企等各种要素的有机整合，从而提高企业应变和创新能力，增强组织的竞争力。业应变和创新能力，增强组织的竞争力。 信息管理基础信息管理基础四、知识管理与企业竞争能力 一知识管理是把知识作为企业的竞争资源知识型企业强调“知行合一，决策权下放，企业全员均为“知识工作者。企业的运作过程可以视为各个层次的个人决策和组织决策互动作用的过程。
12、不管对个人决策还是组织决策而言，都需要一定的知识支撑，这就表现为个人智商和组织智商。 信息管理基础信息管理基础决策的知识模型 主观知识需求表示“知识工作者认为在决策时需要用到的知识；客观知识需求代表“在完成决策任务时真正用到的知识；可供知识代表“知识工作者在决策时可以访问到的知识；知识需要通常受到知识工作者的行为模式的影响，它通常只是主观知识需求的一个子集。 信息管理基础信息管理基础为了提高基于知识的决策水平，首先应该使知识工作者能够更多地意识到相关知识，以提高“主观知识需求水平，使其能够接近于“客观知识需求；其次应该改善“可供知识水平，当然不是一味地增加知识供给量，以免造成知识垃圾，而是要使
13、其尽量接近于“客观知识需求。 信息管理基础信息管理基础二知识管理与企业竞争能力 未来学家约翰-奈斯比特指出，当今世界起决定作用的生产要素不是资本而是知识；价值的增长不在通过劳动，而是通过知识。知识社会，“智力资本已成为企业最重要的资源，有知识的人将成为社会的主流，企业的管理者尊重人才，尊重知识是企业立于不败的根本保证。 信息管理基础信息管理基础知识管理的出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。知识管理不仅是管理知识，而是通过管理知识，去创造新的价值和财富，从而提高企业的创利能力。知识管理是一种全新的管理经营模式，是市场经济开展到一定阶段的产物
14、，它使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势。 第二节第二节第二节第二节 学习型组织与企业知识机制学习型组织与企业知识机制学习型组织与企业知识机制学习型组织与企业知识机制 学学习习是是创创造造力力和和竞竞争争力力的的源源泉泉。未未来来最最成成功功的的企企业业将将是是一一种种学学习习型型组组织织能能够够使使各各阶阶层层所所有有成成员员全全心心投投入入，并并持持续不断学习的组织。续不断学习的组织。 企企业业未未来来唯唯一一持持久久的的竞竞争争优优势势，就就是是具具备备比比竞竞争争对对手手更更快速学习的能力。快速学习的能力。信息管理基础信息管理基础一、学习型组织的概念“学习型组织 概
15、念最早见于西方学者赫钦斯1968出版的?学习社会?一书。麻省理工学院教授彼得圣吉(Peter )因提出“学习型组织被美国?商业周刊?誉为“ 当代最杰出的新管理大师之一 。他在1990年写出?第五项修炼学习型组织的艺术和实务?一书也于1992年荣获世界企业学会最高荣誉奖开拓者奖，被企业界人士誉为 “面向21世纪的管理圣经成为新的管理学经典之作。 信息管理基础信息管理基础代表性的定义学习型组织Learning organization彼得圣吉:学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起如何
16、共同学习。 信息管理基础信息管理基础野中郁次郎: 知识创造转换模式他用“知识创造型公司来描述学习型组织，并指出知识创造型公司的特征是 “创造新知识不是一项专门的活动它是行动的一种方式，是存在的一种方式，在其中，每个人都是知识工作者 。同时，他特别强调隐性知识和知识环境对于知识创造和共享的重要性。 信息管理基础信息管理基础马恰德:“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。加尔文:“学习型组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。 信息管理基础信息管理基础科姆那么: 几乎所有的组织都会
17、学习，不管其是有意还是无意。学习型组织的主体是组织中的每一个个体，客体是与自身组织相关的知识和思维方式，学习型组织的目标是为了取得组织的成功，目的是改善驾驭知识的能力，学习的方式是共同学习。 信息管理基础信息管理基础一般认为：学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统在这三个不同层次上开展的组织。学习型组织是一个精于知识的创造、吸收和转化的组织，是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织。学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习知识的组织。 二、学习型组织创立二、
18、学习型组织创立二、学习型组织创立二、学习型组织创立 与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设与企业文化建设一学习型组织的创立信息管理基础信息管理基础首先，必须对硬件进行改造。必须从建立适合于学习的组织结构入手，建立学习型组织的平台。要对企业的组织结构进行脱胎换骨的再建。减少等级划分、建立扁平的组织结构，建立以信息和知识为根底的组织。另外，需要随着技术的进步和更新，相应地更新自己的技术设备，这一点在当前技术开展日新月异的环境下显得更有必要。 信息管理基础信息管理基础其次，要进行软件建设。企业要着重塑造组织的学习文化，要有一个与企业要着重塑造组织的学习文化，要有一个与学习型组织相协调的企业价值观
19、、理念和制学习型组织相协调的企业价值观、理念和制度。形成一个创新、平等、进取、协作、学度。形成一个创新、平等、进取、协作、学习的企业文化。习的企业文化。公司要形成重视人才的风气，重视人才招揽方公司要形成重视人才的风气，重视人才招揽方案、人才培训方案和人才储藏方案。要有授案、人才培训方案和人才储藏方案。要有授权和分权的正确方法和手段。要开展经常性权和分权的正确方法和手段。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。的学习，以提高企业整体的学习积极性。 信息管理基础信息管理基础第三，要注意外围环境的建设。外围是由政府、合作者、竞争者、供给商、客户、民众等构成的。企业在构建学习型组织时，要争取为
20、自己建立一个有利的外围环境。积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。知识联盟可以帮助组织扩展和改善自己的根本能力，从战略上创造新的核心能力。 信息管理基础信息管理基础创新是构造学习型组织的主线学习型组织的建立能帮助企业不断提高产品的技术含量和效劳水平，强化适应各种变化的能力，提高客户满意度和市场竞争力。对个人而言学习型组织的建立可使之不断扩展自我创造的能力，表现出真正的价值；对企业而言，学习型组织的建立可使之通过整体的修炼而改善业绩，同时在学习速度、变化速度、竞争速度上处于优势，从而创造并保持最强的竞争力。信息管理基础信息管理基础二加强企
21、业文化建二加强企业文化建设，设， 有利于推进学有利于推进学习型组织的创立习型组织的创立企业文化：企业的指导思想、经营理念和工作作风，它通常由企业的物质文化、企业的制度文化、企业的行为文化和价值观等四个层面构成。企业物质文化是企业文化的外部表现形式；企业的制度文化是企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化；企业的价值文化是企业文化的灵魂。加强企业文化建设，能促进学习型组织的创立，学习型企业文化是先进文化的组成局部，学习型组织是最高层次的一种企业文化。 信息管理基础信息管理基础1建立适宜学习的企业文化在追求向学习型组织成功迈进的过程中，组织所推崇的共同学习的根本信念能够引导管理者和广阔员工
22、按照统一的行为方式成功地进行学习和知识的交流和共享，引导组织全体成员为了共同的目标而不懈努力。学习与组织的成败息息相关，学习成为人们的自觉行动与习惯，成为整个组织密不可分的职能。这种文化气氛有助于增强组织的凝聚力，有利于促进组织学习，形成一种相互强化的正循环。信息管理基础信息管理基础2加强企业文化建设， 推进学习型组织创立学习型组织与企业文化建设是一个问题的两个侧面。它们都重视人的价值观力量，重视人的精神因素，重视人的共同理想等等。从我国企业文化建设的现状和建立学习型组织的要求出发，今后在加强企业文化建设过程中，关键是要建立共同的价值观、培养团队精神、加强员工和鼓励员工个人学习。信息管理基础信
23、息管理基础三、企业行为标准的核心三、企业行为标准的核心 学习知识学习知识科研与开发以及职工教育成为公司关键性的竞争武器。彼得圣吉说过：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 联合国教科文组织在一份报告中指出：“ 处在今天逐渐复杂纷乱的世界，每个人以及所有的社区，都必须能够持续开展与使用各种不同的知识架构、价值体系、智力结构和技能。对于终身学习需要透过较为广泛的观点，赋予新的意义。学习不再只是一种仪式，也不仅是关联于职业需要而已。信息管理基础信息管理基础四、组织性学习的五项修炼彼得圣吉的?第五项修炼?，定义了五种“技术组成，它们能帮助组织学习，开发实现最
24、高期望的能力。学习型组织的建立必须基于这五种技能的培养，即五项修炼。只有经常进行五项修炼，组织才能真正成长为学习型组织。这五项修炼的根本内容为个人超越、改善心智模式、建立共同远景、团结学习、和系统思考。 信息管理基础信息管理基础一个人超越personal mastery学学会会扩扩大大个个人人能能力力，创创造造我我们们最最期期望望的的结结果果，创创造造一一个个鼓鼓励励所所有有的的成成员员朝朝着着他他们们选选择的目标开展自己的组织环境。择的目标开展自己的组织环境。个个人人超超越越的的修修炼炼是是学学习习型型组组织织的的精精神神根根底底，是是不不断断学学习习、加加深深个个人人的的真真正正愿愿望望，
25、集集中中精精力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。力，培养耐心，并客观地观察现实的过程。个个人人超超越越是是指指突突破破个个人人能能力力极极限限的的自自我我实实现现，或或技技巧巧的的娴娴熟熟。用用有有形形的的标标准准来来说说，它它是是指指在在专专业业上上具具有有某某一一水水准准的的熟熟练练的的手手艺艺而而形形成成的作品，便是一种个人超越的实现。的作品，便是一种个人超越的实现。 个人超越的意义在于创造。个人超越的意义在于创造。信息管理基础信息管理基础二改善心智模式二改善心智模式mental model 不断地思考，继续澄清、提高我们对世界的内在感知，认识这种感知是如何塑造我们的行为和决定。改善心
26、智模式的技巧：第一，识别跳跃式的推论，即认真分析自己是如何从精到浅的直接的观察跳到概括性的结论的。这需要对自己已经得到的某种结论所依据的原始资料进行客观分析，对所得到的结论的准确性和导向性进行分析。第二，练习左手栏，是指对自己所经历的事件以及处理方式，坦诚地写出内心的隐含、假设，以此来检查心智模式在处理事件过程中所扮演的角色，并予以改进的一项修炼技巧。信息管理基础信息管理基础三建立共同愿景三建立共同愿景shared visionshared vision在在团团队队里里树树立立认认同同commitmentcommitment的的意意识识，和和积积压压项项修修炼炼一一起起开开发发我我们们试试图图
27、创创造造的的未未来来的的共共同同愿愿景景，并并指指导导实实现现共共同同愿愿景景的的实实践。践。“共共同同愿愿景景是是组组织织的的凝凝聚聚力力所所在在。许许多多年年来来，组组织织中中的的人人们们一一直直追追求求的的最最高高境境界界就就是是“上上下下同同欲欲，即即建建立立共共同同的的愿愿望望、理理想想、远远景景或或目目标标，只只有有有有了了衷衷心心渴渴望望实实现现的的目目标标，组组织织成成员员就就会会努努力力学学习习和和追追求求卓卓越越，并并且且这这种种追追求求不不是是基基于于外外在在压压力力，而而是是他他们们的的内内在在愿望，从而使组织欣欣向荣。愿望，从而使组织欣欣向荣。信息管理基础信息管理基础
28、四团队学习(team learning)变革对话的、集体的思考模式，这样团队里的人能可靠地开发自己的智力和能力，其结果大于个人才能之和。“团队学习是开展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队中的成员互相学习，取长补短，不仅使团队整体的绩效大幅度上升，而且使团队中的成员成长得更快。从某些层面上看，个人学习与组织学习是无关的，只有在团队互动中实现组织的学习，才能不断提升组织的创造能力和竞争力。 信息管理基础信息管理基础五系统思考systems thinking 利用一种思考模式和语言，来描述和理解约束着系统行为的力量和关系。这项修炼帮助我们看清怎样让系统更加有效率，怎样使行为与自然的、经济
29、世界的更大过程相协调。系统思考是五项修炼的核心。企业和人类其他活动都是一种系统，它们受到细微且息息相关的行动所牵连彼此影响。惟有对整体而不是对任何单独局部深入地思考，才能了解系统的全貌。系统思考的思想植根于学习型组织，产生了新的管理理念。信息管理基础信息管理基础五项修炼是组织内在的修炼“系统思考在五项修炼中非常重要，它是整合其它各项修炼成一体的理论与实务。“建立共同远景培养成员对团队的长期承诺；“改善心智模式可使组织中的成员正确审视自己，以开放的心态，改善心智模式，便于自己更深入的学习；“团队学习是全面提升团队整体力量的有效技术和方法；“个人超越是不断反照个人对周边影响的一面镜子。 总之，每一
30、项修炼都与团队如何思考、互动和共同学习息息相关。信息管理基础信息管理基础阅读材料阅读材料掌握五项修炼的进阶掌握五项修炼的进阶个人超越个人超越共同远景共同远景心智模式心智模式系统思考系统思考团队学习团队学习演练演练原理原理精髓精髓图图 6-1 6-1 各项修炼的学习如同三层的五角金字塔各项修炼的学习如同三层的五角金字塔五五项项修修炼炼的的学学习习就就象象一一座座三三层层楼楼的的五五角角金金字字塔塔, ,其其中中每每一一项项均均可可由由三三个个不不同同层层次构成次构成, ,如图如图6-16-1所示。所示。演练：具体的练习。演练：具体的练习。原理：指引的概念。原理：指引的概念。精髓：修炼纯熟的人所处
31、的境界。精髓：修炼纯熟的人所处的境界。信息管理基础信息管理基础 “演练 层次修炼的学习者把时间及精力专注在一些活动上。譬如：系统思考需要搭配系统基模的使用，以看清复杂情况背后的结构。个人超越需要搭配 “理清个人愿景及 “掌握住创造性张力；同时专注在愿景及现况上， 让两者之间的张力产生实现愿景的力量。心智模式的运用，那么需要区分所觉察到的直接 “资料，以及由这些资料所衍生的概括性的想法。演练的功夫是每一项修炼最具体的局部，也是个人或群体开始从事一项修炼时的主要焦点。初学者因为还不习惯这种演练，所需要的是严格的“自我要求，才能专注与持续。例如初学运用心智模式的人，在与人激辩时，必须下点工夫审视自己
32、所作的假设，及为什么作这样的假设。初学者对于一项修炼所作的努力，往往需要经过一段时间才看清自己所做的；例如在与人辩论之后，才会真正看清自己的假设，并区分假设与原始资料之不同。然而在演练久了之后，这些修炼后来会变成愈来愈自然，并能即时主动反响。那时你将发现自己在面对急迫的问题时，能够自发性地想到系统基模，因而重建愿景，并看出自己行动背后的假设。信息管理基础信息管理基础“原理层次“原理代表演练背后的理论。例如“结构影响行为是系统思考背后的中心原理；而复杂的系统对于改变它们的努力有抗拒倾向，也是一样重要的原理。前者是指影响实际状况的能力，来自看清控制行为和事件背后的结构；后者是指直接控制行为的努力例
33、如为都市低收入户建住宅这类用意良好的方案，通常所带来的改善只是短期的，长期而言却带来更多的问题。同样的，愿景的力量，以及区分“创造性张力与“情绪性张力之间的差异所在，都是“个人超越的原理。修炼背后的原理对初学者和精熟者都很重要。对初学者而言，这些原理有助于他们了解修炼背后的理论根底，如演练这些修炼的意义。对精熟者而言，这些原理是参考点，有助于修炼的演练精益求精，和用来向其他人解释这些修炼。熟习任何一项修炼，需要在了解原理和笃实地演练这两个方面都下功夫，认清这一点十分重要。我们很容易只了解一些原理，就自以为已学成该项修炼，误将知识上的了解当作学习。学习必须产生新的了解和新的行为。这正是将原理与演
34、练加以区分的理由，二者缺一不可。信息管理基础信息管理基础“精髓层次第三个层次“精髓与前两个层次不同。学习一个修炼，如果把努力的重点放在这些精髓上面，就像凭空体验爱、喜悦或宁静的感觉一般，并没有什么意义。修炼的精髓是指修炼纯熟的个人或群体，所自然体验到的境界。虽然这些体验难以形诸笔墨或言语，它们对于深入了解每一项修炼的意义与目的是绝对必要的。每一项修炼都会改变学习者的某些根本习性。这便是为什么即使有些修炼的演练必须以合作的方式进行，但我们仍称之为个人修炼的理由。例如，系统思考能够使人对生命的一体感产生愈来愈强烈的体验，并且使人的视野从看局部改变为看整体。只要家庭或组织出现问题，系统思考造诣高的人
35、，会很自然地看出问题的起因是背后的系统结构，而不是个人的错误或恶意。同样的，“自我超越能够使人提高对自我生命存在的意义之体认，觉察此刻发生在我们内部和外部的事情，以及对于实现心中真正的愿望与掌握生命中的创造能量。信息管理基础信息管理基础各项修炼在精髓的层次开始愈来愈相近，有一种共同的体认将各项修炼结合起来，也就是一种觉得在心灵上相互依存的世界中，不断学习的体认。各项修炼之间依然存有差异，只有差异变得愈来愈细微。譬如系统思考的一体感，强调万事万物彼此相互关联；而个人超越中也强调觉察自身不能与这个世界分开；另外，共同愿景中强调成员对团体目的的共同感，与团体学习的修炼中强调方向一致，也有异曲同工之妙
36、。这些差异虽然微妙，却很重要。就如同品酒专家能够觉察一般人无法分辨的。真正好酒的差异，修炼造诣层次高的个人或组织，也一样能够分辨对初学者可能不明显的差异。 第三节第三节第三节第三节 知识管理应用与知识管理知识管理应用与知识管理知识管理应用与知识管理知识管理应用与知识管理创新创新创新创新一、知识的识别和运用信息管理基础信息管理基础一知识的识别1知识就是力量彼得-德鲁克认为在新的经济社会里，“知识工作者是惟一的最大财产，知识不仅是与传统的生产要素相并列的另一类资源，而且是当今惟一有意义的资源。知识变为特殊资源，成为新社会特有的根本特征。随着经济和人类社会的开展，人们的注意力逐渐转向对知识的思考，“
37、知识经济的概念正是对工业化以后新经济形态的描述和预测、继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。信息管理基础信息管理基础企业需要什么样的知识？知识就是认知；知识就是信息。对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业创造需要的价值。要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不是认知或信息上。 信息管理基础信息管理基础真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力，即能够提供令客户满意的产品和效劳。以股票技术分析为例，投资人不会把行情表、行情资料档当成知识；惟有一些操盘铁律才是知识，可借以判断买卖点来
38、投资获利。真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：第一，财产的特性可以被开发利用的、有价值的认知和信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最大限度地为企业成员和部门所利用。第二、实践的特性能够根据掌握的认识和信息，开展创造、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和效劳。 信息管理基础信息管理基础二知识的类型1.从知识的可明述性和共享本钱的角度来划分：隐性知识tacit knowledge：高度个体化、难以形式化或沟通、难以与他人共享的知识。它常常来源于个的不同经验、直觉和洞察力。显性知识(articulable knowledge)：以一种系
39、统的方式传达的标准化知识。这类知识通常是以编码化和成文的方式进行传递和保存的，典型的如一些技术文档和技术报告。信息管理基础信息管理基础1关于事实的知识:也被称为元知识meta knowledge。此类知识具有良好的结构性和可编码化特点，通常可以以标准化的格式进行知识处理。2关于规那么的知识:包括技术规那么和组织规那么。3链接性知识:它们并不是对知识的直接描述，但它给出了知识的地址。信息管理基础信息管理基础三知识的运用三知识的运用1正确的评价和积累知识知识管理,需要全面的对一个人的知识结构变化进行动态跟踪才能到达知识增值的目标。对一个人的知识进行评判应从以下两方面进行： 1在知识积累方面需要考察
40、的是其知识结构的合理性，包括与社会性需求的契合程度，另外也要考虑其深度与广度的平衡； 2在知识应用方面，那么需要考察面对实际问题时，其解决的方法，是否能综合应用，是否能把不同学科的知识动态地组合应用。信息管理基础信息管理基础知识积累的价值最终要表达在运用上。在知识管理中，应该包括知识的存储、传播和应用三个方面。很多科研工程管理便是知识应用管理的一种，进行理论准备、查找最新的开展情况、安排试验、进行分析、总结报告便是知识应用的一种过程。进行科研的方法论，在管理软件中也是可以实现的。 2 2知识运用方法知识运用方法信息管理基础信息管理基础知识应用与常识体系在产品设计、方案设计、经营决策、采购管理中
41、都可以找到知识应用的环节。学习知识的最终目的就是要把知识变为我们自身拥有的常识，因为常识更能被我们自觉地运用，其效能更高，一个人的知识体系其实是可能转化为常识体系的，不断运用知识的过程就能帮助我们实现这一点。在知识管理中，就是要判断哪些知识已经成为我们的常识，不需要再翻书本就能得到正确的解答。常识越多运用能力也就越强。 信息管理基础信息管理基础二、知识管理应用的途径与策略由于企业在经营过程中，根据自身技术水平，经营经验，人员素质及企业所拥有的资金和技术设备条件，选择了特定的细分市场的特定需求作为自己的效劳对象，因而，在进行知识管理时，企业应着重对满足特定目标市场客户需求所必须的知识进行有效管理
42、。 信息管理基础信息管理基础一建立可靠的知识管理技术平台一建立可靠的知识管理技术平台在企业进行知识管理过程中，以信息系统作为知识集约、应用、交流、创新的平台，将大大提高企业知识管理的绩效。企业知识管理信息系统首先应能够识别企业的关键性知识，将其标识在企业的知识地图上，或编码后存储于知识库中；其次必须提供用户易于使用的功能强大的搜索引擎，以能够实现知识的共享；最后知识管理信息系统应有信息更新和维护的技术的支持。信息管理基础信息管理基础二创新组织管理的结构和方式，二创新组织管理的结构和方式，建立富有弹性的网络型组织建立富有弹性的网络型组织 1 1建立团队型组织建立团队型组织团队型组织使团队成员产生
43、心理、智慧的交会，他团队型组织使团队成员产生心理、智慧的交会，他们匹配的心智模式不但能够使团队的能力充分展们匹配的心智模式不但能够使团队的能力充分展现，还能够引发团队所拥有的显性知识与隐性知现，还能够引发团队所拥有的显性知识与隐性知识的充分互化，到达知识共享的效果，同时拓宽识的充分互化，到达知识共享的效果，同时拓宽团队知识创新的空间。团队知识创新的空间。 2 2设立知识管理机构设立知识管理机构知识管理系统由于涉及整个企业业务流程中的知识知识管理系统由于涉及整个企业业务流程中的知识管理，因此，必须设立知识管理部门进行全局管管理，因此，必须设立知识管理部门进行全局管理，并配备具有综合技能的知识管理
44、者。理，并配备具有综合技能的知识管理者。信息管理基础信息管理基础 3建立充满活力的知识更新环境成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，形成一种自然而然地共享知识的行为环境。 4建立富有弹性的网络型组织网络型组织结构缩短了知识传递的时间与空间，有利于发挥人的主动性和创造性。 信息管理基础信息管理基础三知识主管三知识主管CKO的设立和作用的设立和作用知识主管的工作主要是支持性的工作。根据瞬息万变的信息和自己的经验为决策者提出决策建议。知识主管的主要任务：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风
45、格并使之与公司的开展一致，包括信息的及时更新等；保证知识库设施的正常运行；促进知识集成、知识生产和知识共享的过程等。 信息管理基础信息管理基础四建立完备的鼓励制度四建立完备的鼓励制度建立有助于知识共享与创新的鼓励机制，是企业成功的关键。实施不同的奖励制度会对员工起到不同的作用。过去盛行的“计时工资制在今天已失去了其应有的鼓励作用，谁拥有更多的知识，谁就能获得更大的财富，高风险必然要求高收益，高收益势必成为创新的原动力。 信息管理基础信息管理基础五营造良好的环境五营造良好的环境要想到达企业内的知识共享，每个员工的想法、点子、建议、意见，都应受组织和其他员工所尊重和理解。在企业中到达充分的信任，必
46、须具备三个根本条件：个体参与:员工主动参加企业的方案或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业对员工劳动的尊重。明确原因:参加某个工程或者涉及某一方案的员工能够理解上级作出最终方案、政策的原因。熟悉规那么:新的规章制度出台之后，决策者必须向员工说明新规定的所有细节以及奖惩措施，直至他们完全理解。信息管理基础信息管理基础六树立全新的思想观念，六树立全新的思想观念， 加强知识加强知识要素培训要素培训企业文化是知识管理的根底，知识管理要收到最正确效果必须建立健全企业文化。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中
47、最重要就是开发新技术。科学技术是企业最重要的知识资源，企业不仅要占有、挖掘，而且要不断创造生产知识。企业必须根据市场需求变化，选准技术攻关工程，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知识产权的技术。信息管理基础信息管理基础七充分利用国际互联网收集信息七充分利用国际互联网收集信息并开发企业内部网络系统并开发企业内部网络系统国际互联网蕴藏着巨大的信息资源，企业要善于利用和开发这一信息资源，实现高效率、高效益。此外，有条件的企业的数据库、产品研究开发、产品设计、工艺流程、管理方式、市场营销、售后效劳、信息反响等方面产生不可估量的影响。为实现企业内部知识共享，还必须在建立企业内部网络系统的根底上建立企业内
48、部的知识库。信息管理基础信息管理基础案例案例西门子公司对知识管理的认识与实施策略西门子公司对知识管理的认识与实施策略而不能只将知识管理视为一个而不能只将知识管理视为一个IT工程，需要将工程，需要将知识管理与企业战略紧密联系，并从组织、文知识管理与企业战略紧密联系，并从组织、文化、过程以及技术多个侧面来认识和实施知识化、过程以及技术多个侧面来认识和实施知识管理。管理。西门子公司认识到将其产品业务、系统业务、西门子公司认识到将其产品业务、系统业务、设施业务、效劳业务等视为业务提升过程，从设施业务、效劳业务等视为业务提升过程，从而试图通过知识的有效管理，来对传统业务进而试图通过知识的有效管理，来对传
49、统业务进行变革，提高企业的各种业务价值。行变革，提高企业的各种业务价值。西门子公司实施知识管理的目标很明确，即通西门子公司实施知识管理的目标很明确，即通过一系列知识管理实践希望在产品上市时间、过一系列知识管理实践希望在产品上市时间、战略应变能力、本钱、客户关系等各个万面获战略应变能力、本钱、客户关系等各个万面获得改善。得改善。信息管理基础信息管理基础 1、通过加速知识流和知识整合来缩短产品上市时间。2、通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之实现有效共享和管理，进一步扩大对市场的观察视野，以及早获得战略机遇或危机的信号。3、通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新，从而降低协作
50、本钱。4、通过建立面向客户的虚拟社区来实现和改善客户忠诚度。5、通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式来实现或加速各种创新实践在组织中的传播。 信息管理基础信息管理基础考考察察西西门门子子公公司司的的知知识识管管理理实实践践，不不难难发发现现，它它超超越越了了对对于于知知识识管管理理的的传传统统技技术术观观，认认为为成成功功的的知知识识管管理理系系统统应应是是一一个个“社社会会一一技技术术系系统统，并并给给出出了了一一个个参参考考模模型型如如图图6-26-2。该该模模型突出四个方面：型突出四个方面：知识社区知识社区人、组织关系知识创新知识共享 知识集市知识集市基本构成（平台、工具、服务等）内容构成
51、（知识的条目、来源线索等）知识环境知识环境战略、协作、领导力、价值观知识管理关键过程知识管理关键过程图图6-2 6-2 西门子公司的知识管理参考模型西门子公司的知识管理参考模型信息管理基础信息管理基础知知识识社社区区。试试图图跨跨组组织织边边界界到到达达“最最正正确确实实践践网网络络，使使企企业业中中各各个个领领域域的的知知识识能能够够通通过过社社区区交交流流得得到到共共享享，使使员员工工可可以以对对业务的相关主题进行经验交流，充分利用已有的成功经验。业务的相关主题进行经验交流，充分利用已有的成功经验。知知识识集集市市。如如果果说说知知识识社社区区建建立立了了人人和和人人、人人和和组组织织以以
52、及及组组织织和和组组织织之之间间的的联联系系，而而知知识识集集市市那那么么提提供供了了有有关关知知识识管管理理的的根根底底设设施施，它它通通过过提提供供知知识识地地图图以以及及企企业业IntranetIntranet来来进进行行最最正正确确实践传输，保证所有员工能够访问最正确实践资源。实践传输，保证所有员工能够访问最正确实践资源。知知识识环环境境。知知识识环环境境主主要要是是在在“嗽嗽环环境境方方面面对对企企业业知知识识管管理理提提供供支支持持，即即需需要要在在企企业业战战略略及及价价值值观观等等方方面面来来推推进进知知识识管管理理在在企企业业的的实实施施，在在组组织织中中形形成成知知识识交交
53、流流的的气气氛氛和和知知识识共共享享的的文文化化，使使员员工工能能够够有有效效地地进进行行“从从业业务务中中学学、“分分布布学学习习以以及及“虚拟团队学习。虚拟团队学习。知知识识管管理理关关键键过过程程。建建设设知知识识社社区区、知知识识集集市市以以及及知知识识环环境境的的最最终终目目的的就就是是为为了了有有效效实实现现对对企企业业知知识识过过程程的的管管理理，使使企企业业在在知识共享、知识应用、知识创新等方面均上一个新台阶。知识共享、知识应用、知识创新等方面均上一个新台阶。 信息管理基础信息管理基础西门子公司在知识管理实践方面的做法第一，设立专门的企业知识管理机构。在西门子的多样化业务中，信
54、息技术是其中的一局部，或者作为这些业务的重要根底。但是知识管理不仅仅是技术问题，西门子同时也在共享文化、综合客户效劳，尤其在市场销售中引入知识管理，在一些技术变化非常快的领域，客户需要一种全面的解决方案而不是仅仅关注解决技术性问题。西门子实施知识管理时采取一种自下而上的方式，通过各种鼓励因素传递知识实践。经理们鼓励形成半自发的知识实践团体。1999年，这些由企业支持的知识实践通过协调，形成正式的企业知识管理机构CKM。通过CKM委员会和CKM促进会正式形成了西门子公司的知识管理战略。就这样，从一个松散的知识管理人士的协会开始，西门子形成了知识管理实践的正式的、永久性的知识管理机构。 信息管理基
55、础信息管理基础第二，鼓励知识共享。西门子专门为公司的信息技术与运营知识管理行动注册了一个商标，称为“InKnowVate。这是一个复合词，由创新Innovate和知识Know构成，代表CIO KM成立的几个目标，即方案、动态、组织化和创新。通过这些行动西门子公司也开发了许多知识管理的内容，例如最正确实践、客户知识、竞争动态、产品知识和财务知识等。在一个企业中进行知识共享有许多困难需要克服，例如：人事问题缺乏时间和信任、集体协作存在着竞争、结构较差的IT根底设施、政治缺乏开发性等。西门子公司的最正确共享实践主要通过将人员、鼓励因素、结构设计、提供知识内容、将经验结构化等有机连接起来，在各个部门之
56、间加强交流。例如充分利用互联网开展跨时空的交流。西门子公司成立了最正确实践办公室，就像CKM一样，在知识管理中发挥着重要的作用。 信息管理基础信息管理基础三、知识管理创新知识创新：为了企业的卓越、国家经济的繁荣兴盛，以及整个社会的进步，创造、开展、交流和应用新的想法，使之转化为市场适销的商品与效劳的活动。简单说，就是指通过科学研究，获得新的根底科学和技术科学知识的过程，其目的是追求新开展、探索新规律、创立新学说、积累新知识并应用到产品和效劳中去，以促使企业获得成功，国家经济活力得到增强，社会取得进步。信息管理基础信息管理基础一实现创新的步骤创新过程分为：发现、调研、开发和投入生产。在知识管理领
57、域创新过程被描述为创造、分享和运用。艾米顿为实施创新战略拟定了以下步骤： 第一步，为创新制定一个明晰的广泛联系的战略； 第二步，任命某人负责公司范围内的创新过程； 第三步，客观评价自己的创新能力创造新思想，使其市场化的能力； 第四步，组织一种协作行动，把包括所有利益相关者在内的整个企业联合在一起； 第五步，跟踪观察一下，当你采取背离本企业文化的情况下所取得的进步并实践一下设计艺术。信息管理基础信息管理基础二创新过程的特点1创新过程是不确定的。 2创新过程是知识密集的。 3创新过程是有争议的。4创新需要有一个独立于原有组织之外的组织。 5创新过程是跨边界的。 第四节第四节第四节第四节 知识管理与
58、知识经济知识管理与知识经济知识管理与知识经济知识管理与知识经济一、知识经济及其影响一、知识经济及其影响信息管理基础信息管理基础一知识经济的定义和理解西方经济合作与开展组织 OECD的定义：以知识为根底，直接依赖于知识和信息的生产、分配及使用的经济。知识经济具有不同于传统工业经济的根本特征，对社会经济开展带来重大的影响。信息管理基础信息管理基础知识经济的理解理解要点1知识密集化理解要点2开展持续化理解要点3经济全球化理解要点4运行高速化理解要点5消费需求多样化信息管理基础信息管理基础二知识经济的宏观影响1知识成为第一生产要素与经济开展的原动力2经济结构发生重大变化3经济全球化进程加快4知识要素成
59、为重要的分配依据信息管理基础信息管理基础二、知识经济时代企业的竞争特征一知识成为资源、消费品类财富一知识成为资源、消费品类财富二二“知识驱动成为知识经济的主要动力源知识驱动成为知识经济的主要动力源三网络化经济特征三网络化经济特征四智能化经济特征四智能化经济特征五创新性经济特征五创新性经济特征六知识经济的发动机：教育和学习六知识经济的发动机：教育和学习七可持续开展经济特征七可持续开展经济特征三、知识管理三、知识管理三、知识管理三、知识管理促进知识经济的开展促进知识经济的开展促进知识经济的开展促进知识经济的开展信息管理基础信息管理基础一知识经济与知识管理的关系知识经济催生了知识管理，以知识管理才能
60、迎来知识经济。知识经济更主要是宏观经济分析和理论层次上的研究，而知识管理那么侧重于实践和操作层次上的运用。对知识经济理论的探讨促进了知识管理理论与实践的开展。知识经济催生了知识管理的一系列理论与方法，并促进着这些理论与方法的进一步发育，使人们对知识的管理水平到达一个新的阶段。信息管理基础信息管理基础知识管理的目的知识管理是各类组织，尤其是企业面对竞争与变革的自主反响。知识管理水平的提高成为各类组织迎接知识经济的力量源泉。知识管理的目的在于使知识更好地在经济生活中发挥作用和创造价值，随着研究与实践的不断展开，企业、个人及至整个社会将在实施知识管理的过程中愈发深刻地体会到知识在经济开展中的作用。因
61、此，知识管理作为组织和个人迎接知识经济的手段，必将渗透社会的各个层面。 信息管理基础信息管理基础二知识管理对企业开展的作用知识管理是为了企业的长期利益，追求企业效益的最大化，企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制。最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的奉献。这既可以表现在直接的经济效益方面，又可以表现在其它方面，如企业的运行效率、员工的工作能力、用户的满意度等。另外，通过知识有效的管理也可以增强企业的稳定性，减少一些人员流动带来的知识损失。 信息管理基础信息管理基础三知识管理促进知识经济三知识管理促进知识经济活动的开展活动的开展知识管理理念与管理方
62、法，将使未来社会中各种组织与个人的生存方式发生变化。知识管理活动的最主要实施者是以盈利为核心目的的企业，这是由于知识管理活动将直接为其带来效益。基于知识在未来社会中的重要作用，创业与创新将成为变革的核心。信息管理基础信息管理基础案例案例科利华公司成功的知识管理科利华公司成功的知识管理 科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件科利华公司是以教育软件、管理软件和文化事业软件为主要产品的国内软件公司，为主要产品的国内软件公司， 1997年销售额达年销售额达2.3亿，亿，在中国教育软件市场上独占鳌头，被美国商业周刊在中国教育软件市场上独占鳌头，被美国商业周刊?杂志称为中国软件市场的决定力量之一。
63、科利华公司杂志称为中国软件市场的决定力量之一。科利华公司产品定位是与中国国情相适应的教育软件、管理软件产品定位是与中国国情相适应的教育软件、管理软件和文化事业软件，它深入挖掘了教育界、餐饮业等不和文化事业软件，它深入挖掘了教育界、餐饮业等不同行业中存在的隐含知识，对其进行分类编码后促使同行业中存在的隐含知识，对其进行分类编码后促使其应用于更广泛的领域。应该说，科利华的产品促进其应用于更广泛的领域。应该说，科利华的产品促进了对知识的挖掘、编码、传播和应用，是典型的知识了对知识的挖掘、编码、传播和应用，是典型的知识产品。产品。 信息管理基础信息管理基础为扩大产品的影响，科利华持续进行“CSC电脑家
64、庭教师测试活动和大型产品展示会，为产品的销售和推广做铺垫。同时，设立科利华奖学金，免费赠阅辅导性刊物，开展CSC夏令营等活动，将产品的宣传、销售和对用户的培训融为一体。科利华不仅向用户销售产品而且在销售产品的同时对用户进行培训，一方面使用户尽快地掌握产品的使用方法和使用技巧，另一方面对树立公司形象、培育忠诚客户起到了良好的作用。如在销售餐饮系统软件时，科利华在中关村建立了配备30台电脑的餐饮系统软件培训中心，保证了用户尽早正常使用软件。 信息管理基础信息管理基础设立专门的CIO并创办CSC周刊是科利华实施知识管理的又一重要手段。科利华公司设立专门的CIO来管理企业信息研究中心，负责企业内外部宏
65、观、微观信息收集处理、创新产品、开发创意前期框架等等，综合承担“企业开展“、“产品开展“、“公共关系“等职责。CSC周刊是科利华的内部刊物，刊物的目标是全面深入、准确及时、持续客观、流畅生动地记述科利华在一周之内的动态，主要栏目有：要闻、部门动态、分公司动态、公司建设、开卷有益对公司指定书目的读后感。视野对最新理论知识和业界动态的关注、用户之声用户对科利华产品及科利华公司本身的反映和员工广角反映员工在科利华的工作和学习情况等等。CSC周刊使公司内部员工都能清楚地了解公司目前所处的阶段，了解公司的下一步开展，并能够发表自己的言论及观点。同时，周刊还对公司的开展情况作统计分析，及时总结公司开展的经验和教训。 信息管理基础信息管理基础建立与完善企业内外部知识网络，是实施知识管理的另一种手段。为了进一步促进知识在企业内部实现最大限度的共享，科利华集团在公司内部开通了内部网络。内部网络向全体员工开放，设置了管理人员地址、CSC通讯、周刊、共享信息、软件库、自由论坛、研发园地、公告板。读书论坛、信息反响与政策等栏目，为企业内部知识共享创造了条件。内部网络的开通消除了不同阶层员工之间知识交流的界面障碍，充分发挥了每一位员工的积极性和创造性，使信息以最快的速度在企业内传播。
