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1、问问 题题 分分 析析 问题分析问题分析1、认识问题认识问题 1）问题是什么？问题是什么？ *问题就是当现况（事实）与目标（期望） 之间有差距，且必须解决的事情 2）表象与本质表象与本质 *问题的表象不是问题的问题 *问题的本质真正的问题核心 3）有强烈意识的人才会对问题敏锐有强烈意识的人才会对问题敏锐 *问题意识 *目的意识 *责任意识 4）问题分类问题分类 *时间区分 救火类问题 发现类问题 预测类问题 *目的区分 品质 时效 成本 利润 安全 形象 2 2、如何面对问题四步骤、如何面对问题四步骤？1） Step1 问题之发现（Problem Finding)2） Step2 问题之分析（
2、Problem Analysis)3） Step3 问题之解决（Problem Solving)4） Step4 潜在问题分析（Potential Problem Analysis;PPA)3 3、发现问题之方法、发现问题之方法1） 脑力激荡法（负向思考）2） 缺点希望列举法3） 比对标准法4） 5W1H法5） 检核表法（checklist)6） 询问对的问题（ask right question)7） 曼陀罗法（Mandal)8） K.J.法4 4、分析问题之方法、分析问题之方法1） 四象限分析法2） 因果分析法（鱼骨图法）3） 流程解析法4） 连问5个为什么（ask 5 why)5） 优先
3、性分析（S.U.G法)6） 心智图法（Mind Map)5 5、解决问题之方法、解决问题之方法1） 创意思考(正向脑力激荡法)2） K.J.法团队解决法3） 订定目标需求（criteriamusts&wants)4） 目的手段法5） K.T.法决策分析6） 提出多元行动方案7） 评估行动方案8） 发展行动计划（Action Plan)缺点希望列表缺点希望列表6 6、潜在问题分析、潜在问题分析1） SWOT 分析2） 风险管理3） 权变计划方案检核表（检核表（检核表（检核表（checklist)checklist)checklist)checklist)现场问题发现之检核表（现场问题发现之检核表
4、（现场问题发现之检核表（现场问题发现之检核表（1 1 1 1）现场问题发现之检核表（）现场的三缺点现场问题发现之检核表（）现场的三缺点现场问题发现之检核表（）现场的三缺点现场问题发现之检核表（）现场的三缺点曼陀罗（曼陀罗（andal)andal)用表用表主题：向上司提出问题向上司提出问题一周的行程表一周的行程表. .J.J.法简介法简介、设定主题，主题需具体。、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最好简单明了。、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读集中在同一类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。、每一类卡片应
5、附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要领则与前项所述小类卡片相同。、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当 的安排。、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦可整理成一个互有关系的体系。、将卡片类间的关系以图表示。、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的事实或意见以文字说明。解决复杂难分问题激发团队合作动力自我发展突破瓶颈KJ法目的个人团体 假设事实冲
6、突合作 理性感性事前事后 原因结果经验届思考界现场中办公室思想起源临床诊断爱智科学（关心、智慧）群策群力KJ法本质KNOW-WHY*个人脑力激荡 *团队经验交流 *分析评估决策 *表达能力训练*唱歌书画创作 *机智问答讨论*小组竞赛奖励 *KJ图形思考 KNOW-WHAT(1)团队部门内(同质工作)跨部门(异质工作)跨公司(供应商与客户)(2)个人KNOW-WHO上课 816小时练习实作 14周在面对重要、困难度高之问题 时使用KJ法KNOW-WHENKNOW-HOWR1问题探讨R2现状把握R3本质追求R4构想计划R5具体对策R6步骤展开六回合S1填写标签S2类分标签S3绘制图表S4解释图表四
7、步骤R1判断 R2对策二回合*研究发展（新产品）*事业经营计划 *行销广告企划 *TQM运作*人力资源管理 *服务品质改善*建立团队合作 *教育训练 KNOW-WHERE企业内应用 *生涯规划 *时间管理 *自我改善 *写作演讲 *思考训练 *一页管理 个人之应用KJKJ法系统架构图法系统架构图表表表表B B B B：K.J.K.J.K.J.K.J.法正向思考对策列表法正向思考对策列表法正向思考对策列表法正向思考对策列表Team No. Name: . Date. Signature: .单位情报、解除束缚、容易做自由的结合包含各种意思和内容,本身恰好具有一整体的情报,如原封不动是很难与其他情
8、报统合在具有某一统一的整体之中，单位情报，常被忽视、忘却借着将单位情报书写在纸片上，一一慎重处置纸片化开拓“异质之统合”的道路情报的剪裁是创造活动的第一步用剪刀加以剪裁纸片化是尊重个性的出发点KJ法将凡人天才化借着纸片化，一则避免头脑过度的负担，一则可以不勉强、不浪费地加以统合天才的灵感，是因为在他的头脑里来进行KJ法所谓创造是将本来异质性的东西联结为有意义的东西，并赋予秩序以往的书齐科学、实验科学、不具有野外科学之照实地抓住复杂，有个性的事实且有意义地加以统合之明确的方法（发想法） 可以说是名人专家的高超技艺KJKJKJKJ法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来
9、，从法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来，从法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来，从法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式地加以组织起来，从而发掘出一些新意义的而发掘出一些新意义的而发掘出一些新意义的而发掘出一些新意义的“ “创造的技巧创造的技巧创造的技巧创造的技巧” ”整体的力量，比个人力量之总和还大产生与任何人均不相同的异质东西加乘效果是组织的秘密KJ法产生加乘效果同时具有与个人目的共通的目的为达成共通的目的每人都尽力而为使个人的目的与共通目的相一致互相以坚强的信赖关系结合起来加乘效果4个条件卓越的领导统御，是
10、能在各个成员所能注意的程度之上，看透成员真心所期望的东西，并持其团体螦隐藏之使命，漂亮地表现出来的力量KJ法与团队工作原理上相同如何将零散的资料加以整理统合如何将零散的众人智慧加以整理统合在异质的统合之点上是相同的将“资料”这个变数置换为“人”资料的综合化方法亦通用于二人以上人数之协力技术KJ法的过程是组织化的过程KJKJKJKJ法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生
11、出相心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相当的加乘效果之当的加乘效果之当的加乘效果之当的加乘效果之“ “组织化的技法组织化的技法组织化的技法组织化的技法” ”。TOP、Down 上、下Bottom up下、上的沟通和联系横、斜的沟通联系沟通（Communication)的圆滑化集思广益的会议营运问题解决基本能力的育成达成体验观赏培育人才的正确评价领导统御的体验获得真正领导者的培育未来展望的创造与企业目标的设定战略消息的拟定事业计划事业上的特质与问题点的明朗化管理上的特质与问题点的明朗化正确的经营诊断研究开发需要的明确化和主题的设定研究开发构想计划的设定研究发展的效率化各种改善的效率化改善需要的明确化和主题的设定改善构想的拟定现状的把握与问题点的追求正确的研究与预测市场研究技术预测动机研究从混沌之中看清问题本质，明白说出新的构想图图 KJKJ法在企业里的活用领域法在企业里的活用领域参与计划环境的创造向变化挑战的真正的组织化去迈进之路鱼骨图（鱼骨图（1 1）问题分析）问题分析鱼骨图（鱼骨图（2 2）封策建议）封策建议Priority Analysis S.U.GSWOT分析表分析表
