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1、个人与团队管理网考复习题新版11 . （ 团队头脑风暴法）是一种运用集体智慧思考和解决问题团队创新性思维办法。2 . “ 成果”是绩效评估原则之一，关 于 “ 成果”原则考察问题，说法不对的是（A ） 。（ A ） 各个团队之间工作是如何协调一致3 . “ 领导者要公正，要以事实而不是感觉为根据”属于营造信任氛围中（D ）办法。 （ D ） 客观并一视同仁4 . “ 平衡计分卡”办法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，不属于这四个角度选项是（B ）角度。（ B ） 员工5 . “ 销售状况在不同季节变化很大，咱们无法得到确切数据，还是按照老李预测，即底下两个月每月会增长5 %” 。这种句话体现
2、团队成员之间（ A ） . （ A ）信任6 . “ 与原则相比较”是控制过程环节之一，此环节（ A ） 。（ A ）可以发现实际工作与原则之间偏差7 . “ 在一旁观测别人工作状况”属于非正式学习中（A ） .（ A ） 工作观摩8 . “ 在做出决策此前及时提供信息以供参照” ， 这是考虑到优质信息特点中（D ） o （ D ） 恰当时间9 . “ 在做出决策此前及时提供信息以供参照” ，这是考虑到优质信息特点中（ 恰当时间） 。1 0 . “ 综合”是绩效评估原则之一，考 察 （D ）属于以“ 综合”为原则绩效评估。 （ D ） 团队目的与整个组织目的与否一致1 1 . A B C 公司
3、上个月组织了几次集中学习， 当前需要对学习效果进行评估， 下面普通不属于应当评估内容是（ B ） . （ B ）学习地点1 2 . P E S T 分析法重要用来分析公司（ B ） . （ B ） 外部环境1 3 . S W O T S 一优 势 W 劣 势 0 机 会 T 威胁1 4 . S M A R T 目的中A代 表 （C ） . （ C ） 可达到1 5 . S M A R T 目的中S 代 表 （A ） . （ A ） 明确1 6 . S M A R T 原则在咱们制定目的时有很大协助， 如下不属于S M A R T原则是（ C （ C ）不要一次设定三个以上发展目的（ D ）目的
4、是明确，要精准描述想得到成果1 7 . S M A R T 原则中S 代 表 （ A明确） 。1 8 . S M A R T 原则中T 代 表（D有时间规定1 9 . S M A R T 原则中字母与其含义，相应不对的是（ M 可实现） 。2 0 . S M A R T 原则中字母与其含义，相应对的是（R - 可实现，T -有时间规定） 。 ）2 1 . S M A R T 原则中字母与其含义，相应对的是（S 明确） 。2 2 . 按照K O L B 学习周期，从获得经验阶段开始学习，一方面应当（ 实践某些从未做过事情） 。2 3 . 按照K O L B 学习周期，一种完整学习过程包括四个阶段
5、，不属于这四个阶段是（C 认真分析） 。24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展方略。这句话没有包括沟通核心点中（D ） . （ D ）时间安排2 5 . 办公室内部设计是一种道具沟通方式。常用办公室设计两种方式是（ A ） . （ A ） 老式式设计和开放式设计2 6 . 办公室内部设计是一种道具沟通方式. 除老式式办公室设计夕 卜 ，常用办公室设计尚有（A ） . （ A ） 开放式设计2 7 . 办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法对的是（B ） 。 （ B ） 开放式设计空间是开放及共用2 8 . 办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设
6、2计特点，说法不对的是（B ） 。 （ B ） 高层和普通员工之间会有一定办公距离2 9 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设计特点，说法不对的是（B ） . （ B ） 高层和普通员工之间会有一定办公距离3 0 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，老式式设计特点是（ 各个办公区域之间有明显界限和独立空间） 。3 1 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计特点是（C ） . （ C ） 以便人们交流和沟通3 2 .办公室内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不对的是（C） 。 （ C ） 老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏
7、障3 3 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有协助是（ A ） . （ A ） 凡事都追求完美3 4 .保存记录是反馈过程中重要环节，关于保存记录作用，说法不对的是（ D ） . （ D ） 记录在非正式评估中，是没有用处3 5 .本应提供应研发部客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中（对的人员） 。3 6 . 变化对于大多数组织来说是一种重大挑战，下面关于组织变化说法不对的是（A ） . （ A ）变化只是组织某个阶段具备特性3 7 .表达需求有诸各种办法， 说出需求办法不对的是（A ） . （ A ）对你需求做到心中有数，不但要积极还要好斗3 8 .博益公司有诸
8、多外部利益有关者，在这些有关者中最重要是（ A ） . （ A ）客户3 9 .不属于谈判过程中沟通技巧是（B （ B ） 坚持己见4 0 .不同成员互相配合完毕工作这体现了团队工作优势中（ C ） . （ C ）加强工作整体协调性4 1 .不同类型团队具备不同特点，其中供销团队重要特点是（ A ） ,（ A ） 涉及消费者和供应商4 2 .不同类型团队有不同特点， 其中项目团队重要特点是（D ） .（ D ） 从事一次性项目，完毕项目，团队解散4 3 .查尔斯 汉 迪 在 结识组织中提出组织文化类型不涉及（C ） . （ C ） 强势文化4 4 . 常用绩效评估原则有四种，其 中 “ 各团队
9、目的与整个组织目的与否一致”属于绩效评估（C ）原则。 （ C ） 综合4 5 . 常用绩效评估原则有四种，其 中 “ 团队成员哪些方面能力得到了提高？ ”属于绩效评估（ 学习）原则。4 6 . 常用绩效评估原则有四种，其 中 “ 团队成员哪些方面能力得到了提高”属于绩效评估（B ）原则。 （ B ） 学习4 7 . 常用绩效评估原则有四种，其 中 “ 组织、部门、团队和团队成员目的达到限度分别如何”属于绩效评估（C ）原则。（ C ） 成果4 8 . 常用监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标是（A（ A ） 员工意见4 9 . 陈经理所在团队进行了一次工作绩效评估，评估完毕后，她决定把反馈
10、信息传递出去，以便团队成员理解工作状况，发现问题。在她进行反馈中，属于良好反馈是（D ） .（ D ）其她都是50 . 解决员工不满情绪办法中， （C ） 对所有状况都是合用。（ C ）3努力建设和谐团队关系需要赋予每个团队成员决定权51 . 创美公司成立了一种新团队，但团队中缺少一种能协助人们相处并能解决棘手问题人，所缺少这个角色是( D ).( D )协调人员52 . 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之这一途径缺陷是( B ). ( B )工作量大53 . 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径缺陷是( B 工作量大) 。54 . 从授权领导方式
11、到命令领导方式过渡中，所体现出来是( B )内容越来越多。 ( B )指令55 . 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息途径之一，这一途径长处是(C )o ( C )能为其她途径获得信息提供可靠参照56 . 从信息载体和渠道来看，沟通方式办法有好几种，下面不属于它重要方式是(B ). ( B )信息沟通57 . 从一种人面部表情可以看出一定信息，这种沟通方式属于( D ). ( D )身体语言沟通58 . 从整体上看， S W O T 分析可以分为两某些， 第二某些0 T 可以用来分析(B ). ( B )外部条件或因素59 . 从组织内营销类部门有影响力员工所掌握信息，来获取客
12、户需求信息缺陷是( C ). ( C )员工为保证自身利益，不容易将这些信息进行分享6 0 . 达到合同方式有诸各种，其中“ 一致批准”方式是指(D ).( D )所有成员都一致接受合同6 1 . 达到合同过程存在一定困难，关于达到合同中困难，说法不对的是(A ). ( A )由于获得一致批准比较费时，因此不6 2 . 达到合同有许各种方式，方式及其优缺陷相应不对的是(B ) ( B )投票一一使每个团队成员都能满意6 3 . 达到合同有许各种方式，其中比较费时，但团队中每个成员均有自己决定权方式是(C ). ( C ) 一致批准6 4 . 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定
13、信息，下面不属于道具沟通是( B ) ( B )装饰周边环境耗费6 5 . 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这重要是由于其具备( 匿名性)长处。6 6 . 电子头脑风暴法具备诸多长处，不属于它长处是( B ( B )社会互动增长6 7 . 电子头脑风暴法具备诸多长处，但也存在不少缺陷，不属于它缺陷是( 人员参加变少) 。6 8 . 电子头脑风暴法具备诸多长处，但也存在不少缺陷，下列几项中不属于它缺陷是(D ) ( D )人员参加变少6 9 . 电子头脑风暴法运用计算机让人们进行思想交流，不属于电子头脑风暴法长处是( 权威损失) .7 0 . 电子头脑风暴法是产生想法重
14、要手段，但其也存在弊端，属于它缺陷是( 社会互动减少) 。7 1 . 电子头脑风暴法是一种简便创新思维办法，属于它长处是( C ). ( C )更多人员参加7 2 . 电子头脑风暴法是一种简便创新思维办法，属于它长处是( C ). ( C )更多人员参加7 3 . 对抗是面临冲突时可采用方式之一。关于对抗方式，说法对的 是 (C ). ( C )能迅速获得成果，但如果解决不好，4则挥霍时间7 4 .对提高工作效率没有协助是（D ） 。（ D ）不接电话以避免被打扰7 5 .反馈是一种有效增强自我认知能力方式。 关于接受反馈办法,说法不对的是（C ） . （ 。把反馈当成是一种针对个人袭击7 6
15、 .妨碍学习障碍有诸多，不存在学习障碍情景是（A ） . （ A ）小赵发现自己所学知识已经老旧了， 她决定参加培训班进行“ 充电”7 7 .非语言沟通种类诸多， 通过声音传递信息方式属于（ A ） o （ A ）副语言沟通形式7 8 .非语言沟通是通过非语言和非文字形式来传递信息，它不涉及下面哪一种形式（D ） . （ D ）互动沟通形式7 9 .非正式工作评估只有在（C ）前提下才干奏效。 （ C ）存在信任8 0 .副语言沟通是通过非语言声音来实现，它在沟通过程中起着十分重要作用。下面不属于副语言沟通是（ A ） . （ A ）音色8 1 .高总工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她决定
16、给她下属几种经理更多地授权， 下面关于授权不对的是（A ） .（ A ）对授权过工作无论如何都不适当再过问8 2 .各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生主线因素是（D ） （ D ）原则冲突8 3 .依照K0 LB学习周期，“ 从实际出发考虑应当如何做，然后对实践进行总结和反思， 最后进行理论化思考” 是从（ 应用）阶段开始学习。8 4 .依照KO LB学习周期，“ 总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是 从 （B反思）阶段开始学习。8 5 .依 照KO LB学习周期，“ 总结从经验中获得
17、知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是 从（ B ）阶段开始学习。 （ B ）反思8 6 .依 照KO LB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。 （ B ）反思8 7 .依照KO LB学习周期，进行经验思考是从（ B反 思 ）阶段开始学习。8 8 .依照P E S T分析法，产品生命周期属于组织（C ）环境。（ C ）技术8 9 .依照P E S T分析法， 劳动和社会保障属于组织（A ）环境。（ A ）政治法律9 0 .依照P E S T分析法，人民消费构造和消费水平属于组织（B ）环境。（ B ）经济9 1 .依照S
18、 W O T分析法，不属于组织优势是（ D ） 。（ D ）人员更替频繁9 2 .依照赫兹伯格双因素理论，（B ）事件很也许勉励员工。（ B ）团队领导确信团队成员均有明确工作目的9 3 .依照赫兹伯格双因素理论，（ D ）属于勉励因素。（ D ）成就、发展、责任9 4 .依照赫兹伯格双因素理论，属于勉励因素是（D ） . （ D ）小王公司领导很信任员工，积极协助员工获得工作成就59 5 . 依照赫兹伯格双因素理论，属于勉励因素是（ D ） 。 （ D ） 小王公司领导很信任员工，积极协助员工获得工作成就9 6 . 依照马斯洛需求层次理论，需求具备不同层次位于最底端是（ B ） . （ B
19、）生理需求9 7 . 依照盼望理论两级成果，只要团队成员实现第一级成果，组织就要满足团队成员第二级成果盼望，否则就（ D ） o （ D ）会使团队成员对投入努力及实现目的和绩效产生怀疑9 8 . 依照三环领导力模型， 领导工作重要方面不涉及（ B ） . （ B ）提高业绩9 9 . 依照双因素理论，使员工感到满意因素重要与工作内容或工作成果关于， 这些因素改进可以使员工获得满足感， 产生强大而持久勉励作这种因素被称为（ C ） o （ C ） 勉励因素1 0 0 .依照组织整体目的，由 （ A ）来设定团队详细目的。（ A ） 各层次管理者和她们上级1 0 1 .依照组织整体目的，由 （
20、A ）来设定团队详细目的。（ A ） 各个层次管理者和她们上级1 0 2 .工作报告与否成功取决于听众反映， 因此必要抓住听众心理,与听众进行有效沟通。 抓住听众心理技巧不涉及（A ） o（ A ）专注于所讲内容1 0 3 .工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告形式是（B ） 。（ B ）从中间到上下形式1 0 4 .工作状况会对人心情产生很大影响，下面状况中人们普通不会感到沮丧是（ C ） . （ C ）可以谋求协助1 0 5 .工作中常用学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会 是 （ B ） . （ B ） 工作观摩1 0 6 .工作中常用学习机会和形式有许多，其中属于正式学习
21、机会是 （ C 研讨会） 。1 0 7 .公司几种青年大学生在讨论来年报考MB A 事情，人们最关怀是英语考试难度，据说来年英语考试难度将会有很大提高。依照盼望理论，如下四人中（C ）向公司提出报考也许性最大。 （ C ） 小 吴 （ 是人们公认“ 高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭承担）1 0 8 .公司几种青年大学生在讨论来年报考MB A 事情，人们最关怀是英语考试难度，说来年英语考试难度将会有很大提高。依照盼望理论，如下四人中（C ）向公司提出报考也许性最大。 （ C ） 小 吴 （ 人们公认“ 高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭承担）1 0
22、9 .公司对员工升迁有明确规定，而小赵以为如果体现突出，就应当得到提拔， 面对这样冲突， 小赵领导不应当采用办法是 （B （ B ） 强调公司文化，严肃批评她这种想法1 1 0 .公司筹划一种月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新角色和工作任务，小萧采用（ C ）学习方式最适当。 （ C ）工作观摩或伙伴工作1 1 1 .公司开展筹划需要各种资源，属于公司所需设施资源是（C ） . （ C ） 信息技术设备1 1 2 .公司文化强调员工应当按照严格流程进行操作，但小刘以为只要高效率地完毕工作即可， 面对这样冲突，小刘领导不应当采用办法是（C ） . （ C ） 辞退她1 1 3 .沟通方
23、式有诸多，它们各有优缺陷，需要依照不同状况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式状况是（B ） o（ B ） 需要永久保存记录1 1 4 .沟通目是人们在沟通中一方面要考虑因素，下面关于沟通目6说法不对的是（ B ） 。（ B ）沟通方式办法和沟通目没有什么关系1 1 5 .沟通要素涉及（A ）和时间安排五个方面。（ A ）目意图，沟通对象，信息内容，方式办法1 1 6 .沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧选项是（B ） . （ B ）善于思考1 1 7 .沟通目决定了不同沟通内容，不属于沟通目是（ D ） . （ D ）拟定最适当沟通方式1 1 8 .沟通中传递信息内容
24、重要是由（A ）决定。（ A ）沟通目和沟通对象1 1 9 .关于S W O T分析法中字母与其含义， 相应不对的是（D ）。（ D ） S一一劣势，T 机会1 2 0 .关于X理论和Y理论，说法对的是（C ） . （ C ）信奉Y理论人以为工作就是人天性，人们想对自己工作负责1 2 1 .关 于Y理论，说法不对的是（C ） . （ C ）以为大某些人懒惰，不乐意工作1 2 2 .关于Y理论，说法不对的是（ C ） . （ A ）信奉Y理论人以为工作就是人天性1 2 3 .关于Y理论，说法对的是（ A （ A ）信奉Y理论人以为工作是人天性1 2 4 .关于不授权理由之一“ 对她人信任问题”
25、， 说法对的是（A ） （ A ）如果发现难以信赖她人，那就意味着难以给她们布置任务1 2 5 .关于不授权理由之一 “ 对自己角色理解问题” ，说法对的是（D ） . （ D ）总是以为自己是做事人而不是发指令人1 2 6 .关于达到合同方式，说法不对的是（C （ C ）研发团队通过投票方式达到了合同，挥霍了诸多时间1 2 7 .关于达到合同方式，说法不对的是（D （ D ）团队成员总是没有决定权1 2 8 .关于发展目的和组织目的, 说法不对的是（ D ） . （ D ）发展目的和组织目的没差别1 2 9 .关于反馈办法及其特点，相应不对的是（D ） . （ D ）建设性反馈反馈是一种单向
26、过程1 3 0 .关于非正式审查，说法对的是（D ） （ D ）如果没有多余时间或者不熟悉有关内容， 可以将任务委派给团队中时间较充裕并且理解主题成员1 3 1 .关于管理者，说法不对的是（ C ） . （ C ）管理者注重是成果，而不是任务筹划和控制1 3 2 .关于管理者重要任务， 说法不对的是（A ） . （ A ）拟定愿景及实现愿景方略1 3 3 .关于会议各个阶段协调，说法对的是（D ） . （ D ）在 “ 协助全组讨论问题并提供推动讨论办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见1 3 4 .关于活动跟踪表，说法不对的是（B ） . （ B ）无效活动不用记录下来1 3
27、 5 .关于筹划在提高工作效率中应用， 说法不对的是（B ） . （ B ）每天工作不同，因此不用事先做筹划1 3 6 .关于筹划在提高工作效率中应用，说法对的是（ A ） , （ A ）要严格执行每天筹划1 3 7 .关于目的管理筹划典型环节，说法不对的是（C ） 。（ C ）实现目的行动筹划由管理者自己决定1 3 8 . 关于培训， 说法对的是（C （ C ）培训属于学习活动71 3 9 . 关于评估学习效果，说法不对的是(B ) 。 ( B )评估学习效 1 52 . 关于信息技术提供沟通形式与其特点，相应对的是( A果不需要评估学习对学员工作导致影响1 4 0 .关于盼望理论，说法不对
28、的是(A ). ( A )盼望理论以为，人们想要获得某种成就，由于成就能带来满足感1 4 1 .关于身体语言沟通，说法不对的是( C ( C )相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通有效性要差诸多1 4 2 .关于审查学习效果方式，说法不对的是(A )o ( A )非正式审查形式比较随意，用处不大1 4 3 .关于使用形体语言抓住听众心理， 做法不对的是(D ). ( D )把双臂抱在胸前1 4 4 .关于书面沟通几种方式，下面关于它们合用状况相应不对的是 (D ) 。( D )报告书一图形图象1 4 5 .关于头脑风暴法，说法不对的是( 在头脑风暴法中不切合实际想法是坚决不容许) 。1 4 6
29、 .关于头脑风暴法第二个阶段， 下面说法不对的是(A ). ( A )对那些提出荒谬想法人进行批评教诲1 4 7 .关于头脑风暴法第二个阶段，做法不对的是(A 对那些提出荒谬想法人进行批评教诲) 。1 4 8 .关于头脑风暴法第一种阶段，做法不对的是(谨慎思考，避免浮现荒谬想法) 。1 4 9 .关于头脑风暴法第一种阶段，做法不对的是( D ). ( D )谨慎思考，避免浮现荒谬想法1 50 .关于团队能力与领导方式说法对的是( D ). ( D )当团队能力低下时，需要发出指令，给与详细指引和严密监控1 51 .关于推论之梯，下面说法不对的是( B ). ( B ) 自我结识一种工具( A
30、)即时信息沟通：不但可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流1 53 .关于学习中存在障碍及其解决办法， 相应不对的是( D ). ( D )工作无稳定感辞职，寻找新工作1 54 . 关于训练, 说法不对的是( B ). ( B )训练属于学习活动1 55 .关于增强自我认知能力两种方式，说法不对的是( B ). ( B )反思仅仅是简朴地思考问题1 56 .关于正式审查，说法不对的是( A ). ( A )正式审查需要采用开放式地提问，勉励学员表达自己想法1 57 .关于制定工作筹划，说法不对的是(C ) 。 ( C )筹划限制了行动自由度1 58 .关于组织价值观，说法不对的是(A )
31、. ( A )组织价值观不能规划出组织愿景1 59 .关于组织目的，说法不对的是( B )o ( B )组织内各个分支总目的可以不同1 6 0 .关于组织目的和价值观，说法对的是( D ) ( D )组织目的决定了组织核心价值观1 6 1 .关于做筹划前要考虑事情，说法不对的是( D ). ( D )如果工变化较大，可不用做筹划1 6 2 .好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多，不属于好斗人特点是(D ). ( D )自我牺牲1 6 3 .郝先生近来刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司状况有了进一步理解， 她发现由于工作环境和条件太差，员工不满情绪很
32、高，于是她采用了一系列办法改进公司环境和工作条件， 消除了员工不8满。 郝先生所采用办法是根据下面理论中( B ) 。 ( B )双因素理论1 6 4 .何总规定销售部给出每月销售总额，但收到数据却是每周，她只得自己花时间把数字累加起来。 销售部传递信息不符合优质信息特点中C D ). ( D )对的内容1 6 5 .赫兹伯格在提出“ 双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、 会计师做了调查访问， 她发现影响员工满意限度因素涉及( C )方面。 ( C )工作内容或工作成果1 6 6 .诸多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难事情，不授权因素有诸多，不涉及(C ). ( C )可以
33、节约更多宝贵时间1 6 7 .诸多人都受到压力过大困扰，下面防止压力过度办法不对的是 (C ) 。( C )工作坚持事必躬亲1 6 8 .诸多先进品质能协助你领导她人，下面不属于这些品质是( D ). ( D )推卸责任1 6 9 .胡 先 生以为大某些人天生懒散， 不乐意工作， 必要给她们好处或者说服她们， 她们才会好好工作。 据此你以为胡先生倾向于 ( A ( A ) X理论1 7 0 .华阳建筑公司建筑工地分散在诸多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流， 不适合她们书面沟通方式是(C ). ( C )布告栏1 7 1 .环境颜色搭配可以传递一定信息， 这是( 。 方式一种
34、应用.( C )道具沟通1 7 2 .会议沟通是公司惯用一种沟通形式。依照会议目和参会人员( B ). ( B )充分地互换意见和想法1 7 3 .会议过程经常会浮现某些意外状况和困难局面，这不涉及( D ). ( D )讨论过于热烈积极1 7 4 .会议协调阶段中，对 于 “ 协助全组作出决定”阶段，阐明对的 是 ( C ). ( C )组织人们对意见进行分析、整顿、归纳1 7 5 .会议中有时会浮现争论状况，面对这种状况，做法不对的是( B ). ( B )不予理睬1 7 6 .活动跟踪表可以协助咱们提高时间运用率，下面关于它描述不对的是( B ). ( B )不能帮咱们找到细节问题1 7
35、 7 .获取客户需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径是( 从客户中提取信息) 。1 7 8 .筹划偏离正轨时可以选取各种修正办法，做法不对的是( D ). ( D )对浮现偏差不予过问1 7 9 .监督工作中经常使用两种类型指标， 其中客户反馈各种意见、感觉和看法都可以称为(C ). ( C )定性指标1 8 0 .检查进展状况是领导者进行授权重要环节之一，在这一环节中，做法不合理是(B )o ( B )对被授权人工作横加干涉1 8 1 .建设团队是领导者重要任务之一。关于建设团队说法对的是(B )o ( B )领导者应当可以协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈
36、信息1 8 2 .建设性反馈是反馈重要办法之一，关于建设性反馈，说法对的 是 (A ). ( A )反馈是每寻常规活动一某些1 8 3 .发言中使用“ 嗯、啊、呀”这样词语，表白暂时停顿或搜寻对的词语，这属于副语言沟通要素中(C ). ( C )不同可以采用不同会议形式。其中面对面会议适于 声音补白91 8 4 . 交流是一种双向过程，（C ）无法表白交流是双向。 （ C ） 有 1 9 5. 控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种偏差过程，控制人刊登了关于团队管理某些看法1 8 5 .金总喜欢将详细任务交给一种人或一种小组，授予她们充分职权，让她们作出决定、解决问题， 而她只在需要时提供协助
37、，金总领导方式属于（ C ） . （ C ）授权1 8 6 .进行反思办法有诸多，不对的是（C ） . （ C ） 不需要遵循逻辑1 8 7 .进行工作报告时， 抓住听众心理是达到报告目一种重要方面，抓住听众心理办法不对的是（B ） 。 （ B ） 灌输更多信息1 8 8 .竞争过程中，组织应当考虑周边五种竞争力，这五种竞争力不涉及（D ） . （ D ） 与否会发生自然灾害1 8 9 .竞争过程中，组织应当考虑周边五种竞争力，这五种竞争力不涉及（ D ） . （ D ） 与否会发生自然灾害1 9 0 .决策涉及许多阶段，对的排序是（ C ） .提出各种解决方案； 阐明问题，并获得对解决问题有
38、协助信息；作出决定，实行并督导解决方案； 建立选取原则。 （ C ） 1 9 1 .客户服务中心使用指标中，不属于定性监督指标是（B ） 。（ B ） 员工接电话时间1 9 2 .控制过程环节涉及：与原则相比较；纠正偏差；衡量实际绩效. 对的环节是（B ） . （ B ） 1 9 3 .控制过程中，可以协助团队发现实际工作与原则之间偏差环节 是 （B （ B ） 与原则相比较1 9 4 .控制过程中，在衡量实际绩效之后进行工作内容是（ C ） .（ C ） 与原则相比较过程最后一步是（ C ） . （ C ） 纠正偏差1 9 6 .控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种偏差一种过程，它可以划分
39、为三个环节，下面不属于它环节是（ D ） .（ D ）获取基于系统监督反馈1 9 7 .乐和超市制定了 “ 来年平均客流量比今年提高5% ”目的，与此有关发展目的也许是（C ） . （ C ） 提高公关部宣传能力1 9 8 .乐和超市制定了 “ 来年平均客流量比今年提高5% ”目的，与此有关发展目的也许是（C （ C ） 提高公关部宣传能力1 9 9 .乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，她制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策（ C ）阶段。（ C ） 获得信息2 0 0 .李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色基本上还需要掌握领导者任务，
40、这些任务涉及（ D （ D ） 发展个人、完毕任务和建设团队2 0 1 .李专家经常使用建议书方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C ）方式。 （ C ） 书面沟通2 0 2 .李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完毕任务，就是没有把2 0 3 .李经理以为工作是人天性，人们都想对自己工作负责，如果她们没有被勉励，是由于组织中存在某些局限性， 李经理观点倾向于（B ） 。 （ B ） Y理论2 0 4 .李经抱负在决策前对部门现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，她可采用办法是（ C ） . （ C ）1 0P E S T分析法实现愿景方略， 勉励和鼓舞；
41、赵主管一一准备详细筹划和2 0 5 .李经理要对员工学习效果进行评估，评估内容不涉及（C ） 。（ C ）学习目2 0 6 .李经理在团队里实行了工作轮换制，员工反响较好，李经理以为达到了预期效果， 工作轮换作用重要体当前（ D ） ,（ D ）其她都是2 0 7 .李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队指挥，依照角色理论她角色是（D ） 。 （ D ）领导2 0 8 .李某在团队中负责设定目的、制定筹划、组织人力、建立制度，以保证团队准时完毕任务， 李某在团队中扮演角色为（A ） . （ A ）推动者2 0 9 .李先生工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队指
42、挥。 依照角色理论， 她扮演角色是（C ） . （ 0领导2 1 0 .李总经常采用从组织顶层分解至底层办法来分解组织目的，她这种办法被称作（ D ）。 （ D ）目的管理2 1 1 .李总经常参加团队学习活动，对团队学习和发展进行合理管理，她这样做好处不涉及（ D ） . （ D ）增长员工之间竞争2 1 2 .李总是欧阳集团总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门负责人，两者工作侧重点为（ D ） . （ D ）李总一一拟定愿景及实现愿景方略， 勉励和鼓舞； 赵主管准备详细筹划和预算，组织实行筹划2 1 3 .李总是欧阳集团总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门负责预算，组织实行筹划2 1 4 .李
43、总喜欢每件任务都亲自全程参加， 从不授予下属管理权力。李总不授权因素不也许是（B ） . （ B ）团队成员责任感2 1 5 .理查德毛斯说： “ 你可以予以别人最佳礼物，就是你全心全意地予以别人关注” 。 在与她人交流时， 应予以别人关注,下面予以别人关注办法不适当是（B ） . （ B ）在谈话时紧紧盯住对方眼睛2 1 6 .理性决策在团队解决问题时很有协助，下面不属于理性决策是 （C （ C ）提出不寻常想法和解决方案2 1 7 .运用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一种地方也可以互相交流， 这体现了电子头脑风暴法（B ）长处。 （ B ）同步性2 1 8 .运用活动跟踪表可以清晰地理解
44、自己工作习惯，填写活动跟踪表最后一步是（C按照优先级别对一天活动进行分析） 。2 1 9 .运用活动跟踪表可以清晰地理解自己工作习惯，填写活动跟踪表最后一步是（ C ）。（ C ）按照优先级别对一天活动进行分析2 2 0 .良好决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡。 “ 冲破壁垒和阻碍”属 于（ D ）决策。 （ D ）创造性2 2 1 .良好决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡。 “ 提出不寻常想法和解决方案”属 于（B ）决策。 （ B ）创造性2 2 2 .良好氛围对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好氛围体现是（ C ） . （ C ）团队成员竞争意识很强，争相体人，两者工作侧
45、重点为（D ） . （ D ）李 总 一 拟 定 愿景及 现1 12 2 3 .灵活工作模式给团队带来了诸多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相理解， 也使得团队很难举办定期会议，这些工作模式涉及( D ) . ( D ) 其她都属于2 2 4 .零点公司总经理是一种强有力领导者，人们依照她批示来执行任务，该公司组织文化类型属于( B ) ( B ) 权力文化2 2 5 .领导方式选取需要考虑诸多因素，下面普通不在考虑之列因素 是 ( C ) . ( C ) 个人经济条件2 2 6 .领导者可以扮演角色诸多，这些角色大体可以分为三个重要方面，下面不属于这三个方面是( B ) . ( B )设定目
46、的2 2 7 .领导者是一种团队中最重要角色，她对团队发展负有重要责任，关于领导者，说法不对的是(C ) 。 ( C ) 领导者能力和气质是天生，后天培养不起作用2 2 8 .领导者需要具备广泛能，其 中 ( B ) 体现了领导者个人能力。( B ) 成就、自信和承诺2 2 9 .领导者需要具备广泛能力，其 中 (A )体现了领导者社会能力。( A ) 影响力、政治觉悟和设身处地为她们着想能力2 3 0 .领导者在营造团队授权氛围时需要做诸多工作，其 中 (A )对领导者营造授权团队氛围是没有协助。 ( A ) 为团队成员制定筹划2 3 1 .刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因而很难给团
47、队成员布置任务，刘经理不授权因素是(C ) . ( C ) 对她人信任问题2 3 2 .刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回忆一周好像什么事情都没有做，对此，她可以通过(活动跟踪表) 理解自己工作习惯并找出自己工作细节问题。2 3 3 .刘总公司员工对当前工作条件很不满，人们决定集体罢工，逼迫公司改进工作条件，李经理被刘总紧急派去解决此事，解决员工不满过程中，最重要是(A ) . ( A )注意倾听2 3 4 .刘总是团队领导者，近期举办了一次会议，她是会议主持人.针对近来浮现问题，让人们提出各种解决问题想法， 不论想法多么离奇。刘总规定在其她团队成员刊登自己想法时，任何人不准提出异议，也不准
48、做出任何批评建议，但是刘总可以做某些启发性发言和引导。 可以看出刘总在这次会议中运用了( C 头脑风暴法) 。2 3 5 .刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门业绩， 并做了详细简介, 几乎占用了会议所有时间。刘总在会议中遇到困难局面是( B ) . ( B ) 独霸会场2 3 6 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中红色帽子代表( C ) . ( C ) 情感与感觉2 3 7 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中红色帽子代表( C ) . ( C ) 情感与感觉2 3 8 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中黄
49、色帽子代表( A ) . ( A ) 乐观与必定2 3 9 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中绿色帽子代表(B ) . ( B ) 创新与变化2 4 0 .六顶思考帽法是解决问题一种好办法, 这种思考法本质上是讲(B ) . ( B ) 用六种不同思考方式思考2 4 1 .六顶思考帽法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中黑色帽子代表(A ) . ( A ) 警示与批判1 22 4 2 .六顶思考帽办法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中白色帽子代表（ B） 。 （ B） 中立与客观2 4 3 .六顶思考帽办法中，不同颜色帽子代表不同思考方式，其中蓝色帽子代表（D ）
50、。 （ D ） 整体与控制2 4 4 .迈克尔波特“ 五力模型”是用来分析行业（D ） . （ D ） 竞争状态2 4 5 .迈克尔波 特 “ 五力模型”是用来分析行业（ D ） . （ D ） 竞争状态2 4 6 .迈克尔波特“ 五力模型”中，最明显竞争状态是（C ） . （ C ）现存公司之间竞争2 4 7 .毛总想加强对公司员工工作监督，她让秘书小倪替她拟定几种方案，在小倪拟定方案中不可行是（ A ） o （ A ）设立秘密眼线2 4 8 .每个人均有自己目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己方向，下面关于目的思考说法错误是（A ） o （ A ）目的思考是空想，不如踏踏实实做些事2 4
51、 9 .每个员工都需要有一定限度压力，但压力过大会让人浮现问题，下面因素不太也许导致过度压力是（D ） . （ D ）缺少热情2 5 0 .某公司各地方销售点互占“ 地盘”现象严重，这个冲突产生主线因素是（B ） （ B） 互相竞争2 5 1 .某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达到良好效果， 但碍于经费限制，只能投入两个，这种做法考虑是优质信息（D ） （ D ）适度费用2 5 2 .某组织一种目的是“ 每天至少可以接待2 5 名需要征询客户” ,这个组织目的可以生成若干个发展目的， 与此有关发展目的不涉及（D （ D ） 成为行业领军者2 5 3 .目的管理筹划涉及八个环节，其
52、中第一种环节是（D （ D ）制定组织整体目的和战略2 5 4 .目的管理是一种惯用分析组织目的办法，它涉及四个共同因素，下面不属于这四个因素是（ C ） . （ C ）分析行动2 5 5 .培训评估过程中有两个问题，一种是“ 教师授课条理清晰吗？ ” 另一种是“ 你可以理解这些知识与你工作吻合限度吗？ ” 从对培训效果评估层次来分析， 说法对的是（D ） .（ D ） 前者是对当前学习评估，后者是对培训结束后一段时间评估2 5 6 .培训是公司提高员工工作能力一种重要方式，它普通有五个环节，下面不属于培训环节是（B ） o （ B ）简要简介2 5 7 .平衡计分卡可以从四个方面来评估组织绩
53、效，（A ）不属于平衡计分卡所评估内容。（ A ） 竞争对手信息2 5 8 .评估是理解培训过程和培训效果重要手段。关于评估概念及内容，说法不对的是（A （ A ） 评估就是审查2 5 9 .盼望理论基本观点是（B ） . （ B ） 人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下，会被勉励去做某些事情2 6 0 .盼望理论基本观点是（B ） . （ B ） 以为人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下，会被勉励做某些事情2 6 1 .齐先生是一家培训机构教练，近来她被派往一家公司训练销售人员， 齐先生和学员进行了进一步探讨，商定了预目的和实途径，这属于训练环节中（ C ）阶段。（ C
54、） 简要简介1 32 6 2 . 齐先生所在公司各个团队之间联系很密切，人们互相协作，( D ) 精确无误在她们团队之间不太也许发生状况是(C ) . ( C ) 团2 7 2 . 商务文献除了需要精确无误、条理清晰外，还应具备( B )队以同一方式行动，导致停滞不前特点。 ( B ) 开门见山2 6 3 . 前台服务人员针对到公司来办理业务客户排队时间过长问题2 7 3 . 邵经理所在团队有一种公开、信任工作氛围，团队成员之间向公司总经理提出了诸多解决建议。 这在团队决策中属于互相理解，并能领悟工作实质。 这阐明邵经理团队正处在(D ) 阶段。 ( D ) 提出各种解决方案(C ) . (
55、C ) 形成阶段2 6 4 . 人力资源部张经理决定为公司建立一种更有效评估体系，这2 7 4 . 身体语言反馈是反馈重要办法之一，关于身体语言反馈，说个评估体系不应当 ( C ) . ( C ) 去掉稳定、持续性法不对的是(C ) . ( C ) 在进行身体语言反馈时，不必保目的存记录2 6 5 . 人们行为普通反映出她们性格， 属于悲观/ 自卑类型人典型行2 7 5 . 身体语言反馈是反馈重要办法之一，关于身体语言反馈，说为体现是( D ) . ( D ) 无条件地自我牺牲法对的是(C)。 ( C ) 如果身体语言传达意思与所说话矛2 6 6 . 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定距离
56、，关系不同，盾，就会传达一种错误信息距离也不同样，普通社交距离是( B ( B )2 7 6 . 审查学员学习效果方式分为正式审查和非正式审查两种，非1 . 2 5 - 3 . 5 米正式审查是指( C ) . ( C ) 与个别学员交流，理解她2 6 7 . 人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下，会被们学习状况、所学知识、工作进展等勉励去做某些事情。这种观点符合(A ) ( A ) 盼望理2 7 7 . 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意论因素不涉及(B如何说服沟通对象执行某项任务) 。2 6 8 . 任务完毕好，这导致李经理当前很少授权，她不授权因素是2 7 8
57、 . 时间对每个人都很宝贵，下面不能协助减少时间挥霍办法是(A ) . ( A ) 个人所具备能力和经验(B ) ( B ) 给自己积极暗示2 6 9 . 如果授权浮现了问题，员工在完毕工作过程中有也许会偏离2 7 9 . 时间是开展筹划所需必备资源， 对这一资源描述不对的是( 项正常轨道，可以通过(C )办法来使员工工作回到正常目团队成员每天1 8 :0 0 召开工作总结会) 。轨道。( C ) 协助员工解决问题，而不但仅是对其责怪2 8 0 . 使 用 P E S T 分析法重要是协助咱们分析影响组织外部宏观环2 7 0 . 商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己特点，下境。 下面不
58、属于P E S T 分析法分析内容是( A ) . ( A )面不属于它特点是(C ) 。 ( C ) 丰富详实、热情洋生活环境溢2 8 1 . 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不2 7 1 . 商务文献除了需要条理清晰、 开门见山外， 还具备( D ) 特点。做出调节和变化，人口老龄化问题属于公司(B ) 环境。1 4（ B ） 社会文化2 9 3 . 属于培训特点是（D ） 。（ D ） 用于目明确、短期实用技能、技2 8 2 .世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调节和变化，人口老龄化问题属于公司（B ）环境。（ B ） 社会文化2 8 3 .市场部
59、小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了当前经费预算， 这阐明小陈方案不符合优质信息特点中（C ） . （ C ） 适度费用2 8 4 .市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了当前经费预算， 这阐明小陈方案不符合优质信息特点中（C ） . （ C ） 适度费用2 8 5 .恰当授权可以提高管理者效率，普通状况下，授权有四个环节，不属于这四个环节是（A ） . （ A ）明确目2 8 6 .授权能给团队带来诸多益处，下面能从授权中受益是（ D ） . （ A ） 领导者（ B ） 团队成员（ C ） 团队整体 （ D ）其她都是2 8 7 .授权时要有
60、效地向成员下达指令，下达指令要达到效果不涉及 （B ） 。 （ B ） 询问成员愿不乐意做2 8 8 . 授权重要有四个环节， 环节和做法相应不对的是（C ） . （ C ）检查进展状况一一对被授权人工作横加干涉2 8 9 .授权重要有四个环节，第一步是（A ） . （ A ） 打好基本2 9 0 .授权重要有四个环节，在下达指令后，领导接下来重要工作是 （ B （ B ） 检查进展状况2 9 1 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑内容不涉及（D ） o （ D ） 如何解决她们提出意见2 9 2 .书面语言沟通在谋划文献时应当考虑内容不涉及（ D ） .（ D ）与否复制若干副本给
61、其她人术和程序培训2 9 4 .属于培训特点是（ D ） . （ D ） 用于目明确、短期实用技能、技术和程序培训2 9 5 .属于训练特点是（A ） . （ A ） 用于整个工作、项目和新职责培训2 9 6 . 思考和讨论对于学习是至关重要，团队领导可通过交流协助团队成员思考她们所学知识。 在交流过程中， 做法不适当是 （ A ） . （ A ） 在严肃、非常正式氛围中展开2 9 7 .孙经理在谈判中遇到一种怀疑型对手，你以为面对这种类型谈判对手，她采用哪种说服手段最有效（ D （ D ）通过验证、办法有效、有成功先例2 9 8 .孙总想为她公司做了一种战略分析，以找出公司优势和劣势,你以为
62、她可以采用办法是（ C ） . （ C ） S W O T 法2 9 9 .所有成员都所有接受合同是达到合同（C ）方式。 （ C ）一致批准3 0 0 .谈判过程中，面对批评，对的做法是（A ） 。（ A ） 承认并公开接受合理意见3 0 1 .谈判是一种双向过程， 除了个人洞察局面能力外， 个人（B ）决定了谈判能否成功。（ B ） 作出合理反映能力3 0 2 .谈判是一种双向过程， 除了作出合理反映能力外， 个人（A ）决定了谈判能否成功. （ A ） 洞察局面能力3 0 3 .提高工作效率办法不对的是（D ） . （ D ） 工作时间回绝接听任何电话3 0 4 .天合国际是一家为客户开
63、发程序软件公司，从组织输入、运作过程、 输出三个阶段来看， 该家公司输入重要为（A ） 。1 5（ A ） 编码、数据、技术3 1 5 . 团队领导评估成员学习效果过程不涉及（C ） . （ C ） 评估3 0 5 .天际公司制定了 “ 来年产品市场占有率提高5 % ”目的，与此有关发展目的也许是（A ） . （ A ） 到今年8 月底，全面提高销售人员沟通能力3 0 6 .通用食品公司培养了一种有更大独立性和灵活性管理阶层一部门总经理，这些部门总经理重要任务是（ D ） . （ D ）建设团队、发展个人和完毕任务3 0 7 .统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼将来能力体现了领导者 （ D ）
64、 . （ D ） 思维能力3 0 8 .图形图像是书面沟通方式一种，它普通合用于（B （ B ） 传达思想，使大量信息便于接受3 0 9 .团队成员间互相信任能为团队带来诸多好处，属于信任体现是 （ D ） 。 （ D ） 技术团队成员彼此珍视，互相尊重3 1 0 .团队成员之间互相信任能带来诸多好处，涉及团队成员积极承担风险。 属于承担风险体现是（ A ） . （ A ） 成员懂得犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了3 1 1 .团队工作中，有更多人参加讨论并刊登意见，这可以体现团队工作优势中（A ） . （ A ） 合理决策3 1 2 .团队决策过程不涉及（B ）阶段。 （ B
65、） 维护团队意识3 1 3 .团队领导行为可以影响团队勉励水平，一种先进领导普通都具备较高勉励技巧， 下面团队领导做法不对的是（ C ） .（ C ）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必要布满激情3 1 4 .团队领导可以通过各种方式协助团队成员思考她们所学知识，可采用方式不涉及（ B ） o （ B ） 让团队成员自行解决她们遇到困难学习目3 1 6 .团队领导在支持团队学习过程中可以扮演各种各样角色，最重要是（） . （ D ） 勉励者3 1 7 .团队与团队融洽相处需要彼此理解，彼此理解内容不涉及C ）（ C ） 团队核心客户资料3 1 8 .团队中，不同团队角色承担着不同责任，其中
66、谋士责任是（A ） 。（ A ） 提出创新想法3 1 9 .团队中，不同团队角色承担着不同责任，其中协调人员责任是 （B ） 。 （ B ） 协助解决棘手问题3 2 0 .团队中互相信任能给团队带来诸多好处，下面不属于这种好处 是 （ C ） . （ C ）团队成员能力变得更强3 2 1 .推迟解决冲突是面对冲突（D ）行为。 （ D ） 回避3 2 2 .脱产培训是一种运用外部资源进行发展好办法，当前诸多大学或培训机构都提供这种培训， 下面不属于脱产培训办法是 （D ） . （ D ）岗位轮换3 2 3 .完毕任务是领导者重要任务之一。关于“ 完毕任务” ，说法对的是（A ） o （ A ）
67、 领导者需要思考如何统揽全局并使自己团队与其她团队互相配合而不会发生冲突3 2 4 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A委托培训） 。3 2 5 .王经理为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法对的是（B ） . （ B ）软指标就是人们说意见和各种感觉、观点、看法等3 2 6 .王总是公司销售部经理，她在接到上级下达任务目的后，与团队所有成员一起设定了每个成员详细目的。 依照目的管1 6理筹划，下一种环节应当(B ) ( B ) 与下级共同商定实现目的行动筹划3 2 7 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，她制定了一系列硬指标，
68、不属于硬指标是(D ) 。 ( D ) 顾客意见调查表3 2 8 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，她制定了一系列硬指标，不属于硬指标是(D ) . ( D ) 顾客意见调查表3 2 9 .王总所在团队中， 成员之间互不信任。当遇到突发状况时， 有十分焦急, 有体现得局促不安。这让她感觉到很头疼。据此，你以为此团队正处在(C ) o ( C ) 形成阶段3 3 0 .为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许临问题，队需进行科学有决策。关于决策环节之一“ 阐明问题”阶段，说法对的是( A ) . ( A ) 需要明确决策因素和必要性3 3 1 .为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许面临
69、问题，团队需要进行科学有效决策。 决策过程第一步是( A ) . ( A )阐明问题3 3 2 .为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许面临问题，团队需要进行科学有效决策。决策过程最后一步是(C ) 。( C ) 实行并督导解决方案3 3 3 .为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。 关于营造团队授权氛围， 说法对的是(A3 3 4 .为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。 为了营造团队授权氛围， 做法不对的是( D ) ( D ) 在完毕任务过程中，对团队成员经常进行干涉3 3 5 .为了使团队之间融洽相处， 团队之间要分享彼此目的和筹划，
70、对此做法不对的是(A ( A ) 保证各方人员配备相似3 3 6 .文总近来把老李提拔为公司生产部门负责人，因素是她参加工作时间最长，资格最老，文总这种提拔方式对其他员工影响是(C ) o ( C ) 职位晋升与工作努力限度无关，削弱其他员工努力工作意愿3 3 7 .文总作为团队领导，经常要解决团队内发生冲突。她常采用( B ) 方式来解决冲突，这种办法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中档限度合伙。( B ) 折中3 3 8 .吴经理公司员工受到了奖励、提拔和承认勉励，在工作中更努力，这使公司绩效水平和生产率得到很大高，按照盼望理论，这属于受到勉励( B ) ( B ) 第一级成果
71、3 3 9 .吴先生所在团队中缺少一种能协助人们相处并能解决棘手问题人，所缺少这个角色是(D ) . ( D ) 协调人员3 4 0 .吴总为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不对的是(C ) .( C ) 软指标比硬指标更有效3 4 1 .西方学术界对什么是公司价值观有不同看法. “ 在拟定公司利水平时候，把员公司、社会利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是( D ) . ( D ) 公司社会互利价值观3 4 2 .下列内容不属于商业文献普遍具备三要点是( C ) .( C ) 建议3 4 3 .下面不属于正式评估办法是(B ) . ( B ) 私下
72、聊天3 4 4 .下面几种战略中，风险性最大战略是( B ) ( B ) 多元化经营战略3 4 5 .下面状况中无需进行培训是( A ) 。 ( A ) 团队项目获1 7得很大成功时在交流时(D ) . ( A ) 谨慎作出假设( B ) 保证双向3 4 6 .下面关于反馈说法不对的是(D ) o ( D ) 尖锐反馈是对个人一种人身袭击3 4 7 .下面关于团队发展阶段相应对的是( B ) o ( B ) 形成阶段一一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低3 4 8 .下面关于员工满意和客户满意说法不对的是( D ) o ( D )满意员工和满意客户之间没有任何关系3 4 9 .下面关于组织
73、、 团队和个人之间目的表述对的是( A ) . ( A )组织目的高于一切，其她目的必要服从组织目的3 5 0 .下面选项中， 不属于双因素理论中勉励因素是( A ( A )工作条件3 5 1 .下周例会上，小薛要作个报告，她很想懂得如何抓住听众心理。如下不能协助她抓住听众心理办法是( B ) .( B ) 陈述中把声音提得很高3 5 2 .当代科技发展使得组织成员之间沟通更加以便快捷，基于计算机网络技术沟通方式越来越多，但不涉及下列方式中( A ) o ( A ) 办公室会议3 5 3 .相对于个人来说，团队工作有诸多优势，关 于 “ 合理决策”这一优势，说法对的是( A ) . ( A )
74、 更多人参加讨论并刊登意见3 5 4 .相对于个人来说，团队工作有诸多优势，体现了 “ 合理决策”这一优势是( A ( A ) 更多人参加讨论并刊登意见3 5 5 .相对于个人来说，团队工作有诸多优势，体现了 “ 加强工作整体协调性”这一优势是(B ) . ( B ) 不同成员互相配合完毕工作3 5 6 .想要保证交流方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要交 流 ( C ) 注意倾听 ( D ) 其她都对3 5 7 .肖先生以为大某些人天生懒散，不乐意工作，必要给她们好处或者说服她们，她们才会好好工作。由此可看出， 肖先生倾向于( A ) ( A ) X 理论3 5 8 .销售部经理将本季度
75、客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作报告形式是( C ) . ( C ) 平级形式3 5 9 .销售部上个月没有完毕指标，赵经理必要找出其中因素。赵经理最重要沟通对象应当是( 部门成员) 。3 6 0 .销售团队成员近来经常和库存团队同事讨论某些问题。销售团队也许是想获得(C ) 。 ( C ) 交货实时信息3 6 1 . 小陈来年7月份就毕业了，她准备作个职业生涯规划，职业生涯规划核心是(D ) . ( D ) 制定自己职业目的和选取职业发展道路3 6 2 . 小陈是某一制造公司市场部经理， 在和竞争对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供产品和服务与众不同是非常重要。下面是她建议公司采
76、用方略， 其中对实现这一目的用处不大是( A ) . ( A ) 获取信息3 6 3 . 小陈所在团队规定团队成员可以迅速地应对变化，强调工作高于一切， 你以为她所在组织适当组织文化类型是(C ) 。( C ) 任务文化3 6 4 . 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在部门与小张所在部门合伙时， 她们最但愿得到信息是( A ) . ( A ) 客户需求变化信息3 6 5 . 小陈在团队中总是可以创新，时常产生各种新有效想法，她在团队中扮演角色是(C ) o ( C ) 谋士1 83 6 6. 小陈做了一种测试， 成果如下：。问： 她人反映让你吃惊吗？答； 很少； 。问：
77、她人在自我简介时， 你与否并不太在乎？答：从不；。问：关于工作进展状况，您是最后一种懂得吗？答:很少； O问： 你能预见到她人会有怎么样反映吗？答：经常；。问：你能对的理解她人情感吗？答：经常。根据上述测试成果，可以判断她在情商方面（ A ） .（ A ）对她人情感认知水平较高3 6 7 . 小高对团队提出各种解决方案原则作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必要对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策（D ）阶段。（ D ）建立选取原则3 68 . 小何想提高自己自我认知能力，如下办法中对她提高自我认知能力最没有协助是（C ） （ C ）只进行大量细致观测3 69 .
78、小胡所在公司诸多员工经常不参加团队会议， 由于她们感到每天加班，有诸多紧急工作等着她们去做，没有足够时间开会。影响会议因素是（A ） . A ）工作压力3 70 .小黄所在团队内经常发生冲突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时人们应采用（A ）行为方式来解决。这种办法可以得到最佳解决成果和很高团队承诺， 但也许比较耗时。 （ A ）协作3 71 . 小黄所在团队内经常发生冲突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时人们应采用（A ）行为方式来解决。这种办法可以得到最佳解决成果和很高团队承诺， 但也许比较耗时。 （ A ）协作3 72 . 小居发现自己每天被某些杂事缠身， 工作时经常找不到头绪，
79、不懂得哪些工作该优先，哪些工作该推后。依照时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是 （B ） （ B ）协助团队成员解决问题3 73 . 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料环节不对的是（A ） . （ A ）将收集到所有信息写到材料中3 74 . 小李在运用S W O T分析法进行自我评估时， 发现自己做事缺少恒心，这属于她（B ） . （ B ）劣势3 75 . 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协。她采用这种解决冲突方式是（D D ）对抗3 76 . 小刘所在团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，由此可见她所在组织组织文化类型是（C ）
80、 . （ C ）任务文化3 7 7 . 小刘在制定自己目的时，应当注意是（ C ） . （ C ）目的应遵循并服从团队目的3 7 8 . 小刘近来经常与某些有经验同事或专家在一起， 通过观测、 提问和实验办法进行学习。 这是学习机会中（D工作伙伴） 。3 7 9 . 小刘近来经常与某些有经验同事或专家在一起, 通过观测她们工作办法、向她们请教等方式进行学习。这是学习办法中（D ） 。 （ D ）工作伙伴3 8 0 .小马想制定一种合理目的。下 面（ D ）可以帮她达到这个目。（ D ） S M A R T 原则3 8 1. 小米新工作需要录入大量文献, 可她对打字不是很在行. 她给自己制定了一
81、种目的， 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高1 5字, 最后达到每分钟字速度, 从而提高自己计算机办公能力。 她这个目的不符合S M A R T原则中1 9（ D ）原则。 （ D ）可达到和可实现师都没有问题， 就是培训内容理论性太强， 诸多她都听不3 8 2 . 小明毕业后被分派到打字室工作， 可她对打字并不很在行。 她制定了一种目的， 每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟字速度， 从而提高自己打字水平。她目的不符合S M A R T原则中（ D ）原则。 （ D ） 可达到3 8 3 . 小倪所在团队要举办一种会议，但是会议主持人并没有将会议目告诉人们， 人们以为
82、应当讨论一下该次会议目。 你以为团队成员这样做法是为了（ B ） 。 （ B ）决定会议有无必要开3 8 4 . 小倪近来参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个环节中（ A ） .（ A ）督导和检查3 8 5 . 小倪近来参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处予以协助和指引，这属于训练五个环节中（A ）阶段。（ A ） 督导和检查3 8 6 . 小齐准备进行一次自我评估，她在评估中有一种（A ）态度最重要。（ A ）实事求是3 8 7 .小秦和小冯在同一种部门工作，在征得领导批准后，她俩经常互换岗位，通过承担对方工作来学习对方技能，这是（ C ）
83、 。 （ C ）岗位轮换3 8 8 .小阮是个思考型人，下面最符合她特性选项是（ A ） （ A ）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博3 8 9 .小盛真诚坦率、乐意与人合伙，工作中敢于负责，可以当机立断，很得领导和同事们爱慕。依照她这些特点， 你以为她应当是一种（ A ） . （ A ）处事坚决人3 9 0 .小宋被公司派去参加一种管理技能培训，她觉得课程和培训懂， 而同步参加培训另一种同事却觉得收获很大，导致小宋问题因素不太也许是（B ） . （ B ）智商水平太低3 9 1 . 小苏想要提高自己工作效率，她列出了许多办法，其中不能协助她是（ C ） o （ C ） 延长工作时间3 9 2 .
84、小孙在运用S W OT分析法进行自我评估时， 发现公司晋升制度不公平， 自己很难获得晋升机会， 这属于她（D ） . （ D ）威胁3 9 3 . 小王大某些工作是为她人服务，或者在需要时候做某些应急事务。对于李明这种状况，下面说法对的是（ D ） .（ D ）对某些重复浮现事情可以做筹划3 9 4 . 小王筹划1月 3号学完研究生入学考试所有课程，其中 “ 1月 3号”体现了 S M A R T原则中（D ）原则。 （ D ） 有时间规定3 9 5 . 小王筹划1 月 3 号学完研究生入学考试所有课程，其中 “ 1月 3 号”体现了 S M A R T原则中（ D ）原则。 （ D ） 有时
85、间规定3 9 6 . 小文工作能力不是很强，工作态度也不是很积极，那么她上级应当对她采用（ B ）领导方式。 （ B ）高指令高支持3 9 7 . 小肖近来在工作中总是遇到问题，她决定给自己充电，便买了几本和工作密切有关书，学习有关知识， 然后决定应用理论指引自己实践，并对实践过程进行反思，依 照 K OL B理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习。 （ C ）从理论化阶段开始学习2 03 9 8 . 小张打算通过练习来提高自己计算机实际应用能力，她目的符合S M A R T原则中（B ）原则。 （ B ） 明确3 9 9 . 小张刚调到分公司工作，她准备给自己定个远大目的，使自己得到更好发展，
86、 她在制定目的时应当（ D ） . （ D ）其她都对4 0 0 . 小张和小王在同一种部门工作，但两人对工作筹划看法很不相似：小张以为“ 筹划是没有用，由于筹划赶不上变化小王则以为“ 任何工作都需要详细筹划” 。下面关于两人观点说法对的是（ B ） . （ B ）两人看法都是片面，均有一定问题4 0 1 . 小张和小王在同一种生产车间上班，为了熟悉彼此工作，学习对方技能，而又不耽误自己工作进度， 她们可采用（C岗位轮换）学习形式。4 0 2 . 小张忙碌一天后却不清晰自己究竟做了多少工作，为此她可以通过（活动跟踪表）来理解自己工作状况，找出无效工作。4 0 3 . 小张是某一制造公司市场部经
87、理， 在和竞争对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供产品和服务与众不同是非常重要。为了实现此目的，可采用方略不涉及（A （ A ） 威胁新竞争对手4 0 4 . 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展某些看法，这种工作报告形式属于（D ） . （ D ） 从下到上形式4 0 5 . 小张在工作中不能听取她人意见，经常责怪她人，没有耐心,成果和同事关系搞得很僵。据此可以以为，她属于（A ） . （ A ）好斗人4 0 6 . 小赵所在团队中涉及消费者和供应者， 这个团队类型是（D） .（ D ）供销团队4 0 7 . 小赵在公司报告会上简介新上马项目状况时使用了 P P T等视觉辅
88、助手段。她这样做因素重要在于（B ） . （ B ）吸引听众参加4 0 8 .辛总为了提高工作效率采用了诸多办法，可以协助她是（C ） . （ C ） 依照时间管理矩阵制定每天筹划4 0 9 .信息是每个组织生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点是（ 超额费用） 。4 1 0 .许多组织都拥有一套约束自身行为价值原则或行为理念，这些价值原则和行为理念称为（B ） （ B ） 组织价值观4 1 1 .训练工作包括五个环节，其 中 “ 筹办训练资源，建立培训授权 属于训练环节中（B ）阶段。 （ B ） 筹划和建立4 1 2 .训练工作包括五个环节，其中“ 检查学习效果”属于训练环
89、节 中 （C ）阶段。 （ C ） 审查和评估4 1 3 .训练工作普通可分为五个环节，关于这些环节，描述不对的是 （C （ C ） 简要简介一一在必要之处予以指引和协助4 1 4 .严先生是一家培训机构教练，近来她被派往一家公司训练销售人员， 严先生和学员进行了进一步探讨商定了预期目的和实现途径，这属于训练环节中（ C ） . （ C ）简要简介4 1 5 .研发部经常采用投票方式选取最后方案，这种达到合同方式长处是（C ） . （ C ） 可以减少作决策时间4 1 6 .研发团队正在进行一项训练筹划，团队领导经常询问团队成员学习状况，并予以协助和指引。这属于训练环节中（D ）阶段。 （ D
90、 ） 督导和检查2 14 1 7 .演讲台上，小薛音调富有变化，抑扬顿挫，给她人以自信、坚定感觉，传达此信息沟通方式属于（B ） . （ B ）副语言沟通4 1 8 .要让反思发挥作用，需 要 （B ） . （ B ） 结识到情感和直觉重要性4 1 9 .要想提高时间运用率，必要一方面理解自己工作习惯，可以协助咱们记录工作中所有活动， 并由此总结和分析自己运用时间效率工具是（B ） o （ B ） 活动跟踪表4 2 0 .要想有效地开展筹划，必要获取所需资源，普通所说资源不涉 及 （ B ） . （ B ）文化4 2 1 .普通来讲，中期职业目的时间段是（ B ） 。 （ B ） 3 - 5年
91、4 2 2 .一种团队与否有授权氛围体当前诸多方面。不利于营造团队授权氛围是（） . （ B ） 李总经常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉4 2 3 . 一种团队与否有授权氛围体当前诸多方面。没有体现出授权氛围场景是（B （ B ） 李总经常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉4 2 4 . 一种完整交流过程涉及（ D ） 。（ D ） 发送者发送信息接受者接受信息再反馈信息给发送者4 2 5 . 一种先进领导者不但是其她领导者模仿学习对象，也是员工们模仿学习对象， 普通状况下，团队成员会模仿领导者品质 中 （ D ） （ A ）诚实公正（ B ）接受批评（ C ）敢于承认
92、错误 （ D ）其她都是4 2 6 . 一种组织领导真正做到授权，会体当前诸多方面，其中不对的 是 （B （ B ） 不断地对员工工作进行干涉4 2 7 . 一切和谐关系都是建立在信任基本上，但在团队中建立信任并不是一件容易事情。 在洪经理某些领导行为中， 不能协助她团队营造信任氛围是（C ） . （ C ） 她在会议中经常表扬那些她比较喜欢同志4 2 8 . 一群专业人士集合在一起发展和提高自己个人目的组织，其文化类型属于（ A ） . （ A ）个人文化4 2 9 .怡星公司员工经惯用电子邮件、Q Q 和 B B S 等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ） （ A ）网络会议4 3
93、 0 .影响力、政治觉悟和设身处地为她人着想能力体现了领导者（B ） B ） 社会能力4 3 1 .由于业务需要，公司筹划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新角色和适应新工作任务，她采用（ 工作观摩或工作伙伴）学习方式最适当。4 3 2 .有经验推销员在推销最后环节，往往不问对方“ 买不买” ，而是直接问“ 您打算买几种”或 “ 您买什么颜色” 。这种提问属于（B ） 。 （ B ）封闭式提问4 3 3 .有人也许需要压力来勉励自己迈进， 但压力过大不利于健康，防止压力过度办法不对的是（C （ C ） 回绝别人协助4 3 4 .娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间障碍产生搞笑效果
94、。查找沟通障碍普通可从三个环节下手，下面不属于这三个环节是（B ） . （ B ）方式办法4 3 5 .与个人相比，团队工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中（ B ） . （ B ） 能灵活地适应环境变化4 3 6 .与个人相比，团队工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中（B ） （ B ） 能灵活地适应环2 2境变化团队中时间较充裕并且理解主题成员4 3 7 .与管理者相比，领导者工作侧重点不涉及( A ) ( A ) 执行和实行筹划4 3 8 .与环境陈设属于同一种沟通方式是(C ) . ( C ) 环境颜色搭配4 3 9 .玉林公司根据员工绩效来勉励员工，这属于
95、目的管理筹划典型环节中( D ( D ) 实行绩效奖励，从而促使目的成功实现4 4 0 .运用S W OT分析法对组织进行分析，对的环节是(B 从客户角度分析组织优势和劣势； 依照信息收集成果， 提出问题; 分析组织内部状况, 辨认外部环境机会和威胁;运用问题答案，拟定战略。 ( B ) 4 4 1 .运用S W OT分析法对组织进行分析环节， 说法不对的是( A ) ,( A ) 从公司经理角度分析组织优势和劣势4 4 2 . 运 用 S W OT分析法对组织进行分析环节， 说法对的是( A ) .( A ) 通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况4 4 3 .运用头脑风暴法时，普通分为两个阶
96、段。属于第一阶段工作是 (B ) 。 ( B ) 尽量地多提某些想法4 4 4 .运用头脑风暴法时，普通分为两个阶段。属于第一阶段工作是( 尽量地多提某些想法) 。4 4 5 .在解决员工不满情绪时，在 (A )状况下，可以把团队意见反馈给上级管理人员.( A ) 事情不能解决4 4 6 .在非正式审查过程中，做法不对的是(B ) ( B ) 采用封闭式提问，规定学员按照领导想法做4 4 7 .在非正式审查过程中，做法对的是(D ) ( D ) 如果没有多余时间或者不熟悉有关内容， 可以将任务委派给4 4 8 .在工作场合应用Q Q 、M S N 、S ky p e 等软件进行沟通，属于当代信
97、息技术沟通方式中(B ) . ( B ) 即时信息沟通4 4 9 .在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法，相应不对的是(B ) . ( B ) 轻蔑一一产生自卑心理，不知所措4 5 0 .在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是(B ) 。 ( B ) 轻蔑一产生自卑心理，不知所措4 5 1 .在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是(C ) . ( C ) 大声斥责不问因素就道歉4 5 2 .在工作谈判中，浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是(D ) 。 ( D ) 耍弄职权一由于对方是领导而唯唯诺诺4 5 3 .在工作谈判中，经常会浮现各种各样困难局面，比较典型困难局
98、面涉及(D ) . ( D ) 其她选项都对4 5 4 .在工作谈判中，面对谈判对手大声斥责，对的做法是(C ) ( C ) 尽量心平气和，让对方不要喊叫4 5 5 .在工作中，遇到别人批评、遭到轻蔑是一种常用现象，面对这种状况咱们要对的面对， 下面选项中不对的办法是( D ) 。( D ) 避免冲突，对所有评判和指责都默默接受4 5 6 .在公司，小李具备明确工作范畴，对于工作范畴以外任务，小李有权回绝。这体现了组织文化中(B ) . ( B )工作角色之间界限4 5 7 .在公司，小孙所在团队有严格工作流程，并且所有无纸化控制， 某一步出错就会影响到团队整体业绩。 这体现了组织文化中(D
99、) . ( D ) 政策和程序4 5 8 .在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好效果。下面选项中反映提问办法不恰当是( D )o ( D ) 如果你觉得咱们工2 3作做得非常不好，请当着领导面直接提出来，咱们工作做得如何？4 5 9 .在和别人进行沟通时，头部某些细微动作往往可以传达诸多信息，低头隐含意思是（B ） 。 （ B ）对谈话内容不感兴趣或持否定态度4 6 0 .在会议协调阶段中，对 于 “ 解释增进协调作用”阶段，做法对 的 是（D ） . （ D ）为全体与会人员服务，不是包揽会议4 6 1 .在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法不相应是（B ） . （ B ） “
100、 解释增进协调作用”阶段：包揽会议4 6 2 .在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法相相应是 （B ） 。（ B ） “ 协商问题和但愿获得成果”阶段：重新陈述议程中内容4 6 3 .在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法相相应是 （B （ B ） “ 协商问题和但愿获得成果”阶段：重新陈述议程中内容4 6 4 .在会议协调中，对 于 “ 协商问题和但愿获得成果”阶段，说法对的是（A ） . （ A ）重新陈述议程中内容4 6 5 .在筹划制定完毕后，团队领导还应当与有关人员就筹划达到一致，这些有关人员不涉及（A ） . （ A ）领导家人4 6 6 .在监控筹划执行过程中，
101、普通需要来自各个方面反馈. 咱们可以通过各种办法得到这些反馈信息， 普通应用反馈办法不 涉 及（C ） . （ C ）反思反馈4 6 7 .在进行工作绩效评估时， 咱们可将评估原则划分为四个方面，不属于这四个方面是（ D ） . （ D ）培训4 6 8 .在进行组织外部环境分析时咱们普通采用P E S T分析法。P E S T分析法中“ P ”代 表（ A （ A ）政治法律环境4 6 9 .在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目的与组织总体目的相适应， 这属于团队领导者三项任务中（ A ）。 （ A ）完毕任务4 7 0 .在控制基本过程中， 衡量实际绩效重要解决问题是（D ）。（ D
102、 ）衡量什么和如何衡量4 7 1 .在面对冲突时，对她人需要关注较高，对自身需要关注较低，不发生争论，这种面对冲突行为是（B ） . （ B ）迁就4 7 2 .在目的管理中， 实现团队目的行动筹划是由（A ）制定。（ A ）团队管理者与下级4 7 3 .在培训结束后，团队领导经常以非正式方式与个别学员进行交谈。 在非正式审查过程中， 领导应当注意（D ） . （ D ）保持平易近人态度4 7 4 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次评估. 在培训活动结束几周后， 需要进行评估内容不涉及（C ） o （ C ）团队整体效率提高了多大幅度4 7 5 .在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度指标
103、。 （ C ）内部流程4 7 6 .在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度指标。（ C ）内部流程4 7 7 .在平衡计分卡中， 核心员工流失率属于（C ） 角度指标。（ 0学习与成长4 7 8 .在平衡计分卡中，市场占有率属于（D ）角度指标。（ D ）客户4 7 9 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（B ）角度指标。（ B ）学习与成长2 44 8 0 .在平衡计分卡中，资产回报率属于（A ）角度指标。（ A ） 财务4 8 1 .在公司发展活动与学习活动中， “ 普通只持续讲授一次（ 授课之后是工作场合里督导和检查） ” 属于（B ） 活动。 （ B ）培训4 8 2 .在公司发展活动与学
104、习活动中， “ 针对技能和具备清晰构造程序进行培训，提供明确指引，协助理解”属 于 （ C ）活动。 （ C ） 培训4 8 3 .在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及（ D ）方面。 （ D ） 培训4 8 4 .在书面语言沟通中，便函合用于（C ）状况。 （ C ） 形式比较简朴非正式提供意见、参照4 8 5 .在谈判过程中， 想要变换谈判方式或内容, 做法不对的是（ C ） 。（ C ） 不要提出问题4 8 6 .在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式办法不适当是（C ） . （ C ）关注负面影响4 8 7 .在谈判
105、进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有协助。（ D ） 由于谈判是双向，因此要尽量避免强硬态度4 8 8 .在谈判开始时，（A ）有助于把握谈判基调。（ A ） 先与对方进行闲谈4 8 9 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要沟通技巧。关于把握谈判基调运用，说法错误是（D ） （ D ） 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡4 9 0 .在谈判中，双方都但愿达到自己目的，但事实上往往产生不同成果。谈判成果涉及（D ） . （ D ）其她都对4 9 1 .在团队成员承担新任务时，领导者往往会给她们提供培训，这属于领导者三项任务中（ C （ C ） 发展个人4 9 2 .在团队发展过程中，团
106、队领导支持作用不涉及（C ） 。 （ C ）不直接参加团队成员工作，任由她们自由发挥4 9 3 .在团队工作中，小陈总是可以打破常规，时常提出各种新有效想法，她在团队中扮演角色是（C ） o （ C ） 谋士4 9 4 .在团队里，领导者让团队成员做她们擅长工作，以充分发挥每个人潜力，这属于团队工作优势中（ A ） . （ A ） 充分运用成员技术和技能4 9 5 .在王总主持一次会议上，为解决一种问题，她建议人们提出各种各样想法， 想法越多越好。王总这个建议体现了头脑风暴法（勉励 自由想象” ）特点。4 9 6 .在现实生活中，人们有时会发现，真心但愿会带来你所但愿成果，这种现象是（B ）
107、. （ B ）皮格马利翁效应4 9 7 .在训练督导和检查环节，不论是正式还是非正式检查，都应当涉及（ D ） 。 A对授课进行总结B明确行动意义C讨论克服困难、解决问题方案D ）其她都是4 9 8 .在与她人共享信息和思路之前，有五个要素是必要考虑，不属于沟通五要素是（ 备忘录） 。4 9 9 .在运用S W OT分析法对组织进行分析时， 第一步是（B ） . （ B ）通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况5 0 0 .在制定目的时，应拟定目的是可衡量。符合 “ 可衡量”原则目的是（C （ C ） 通过来年研究生入学考试5 0 1 .在制定目的时，应拟定目的是可实现。符合“ 可实现”原则目的
108、是（A （ A ） 每月打字速度要增长1 0 个字/ 分钟5 0 2 .在制定目的时，应拟定目的是明确。符合“ 明确”原则目的2 5是 （A ） 。（ A ） 提高阅读速度其实领导也不是生来就具备领导能力， 她才干需要逐渐地5 0 3 . 在自行准备工作报告材料过程中，需要注意事项不涉及（C ） （ C ） 材料必要通过自行调研获取， 不能直接运用有关部门数据5 0 4 . 在作出与否收购其她公司决策时，管理者必要从各种角度全面分析被收购公司当前状况及也许发展前景等状况， 这时管理人员重要需要（C ） . （ C ） 思维能力5 0 5 . 在作出与否收购其她公司决策时，管理者必要从各种角度全
109、面分析被收购公司当前状况及也许发展前景等状况， 这时管理人员重要需要（C ） = （ C ） 思维能力5 0 6 . 张经理为了协助团队成员更好地完毕工作，为她们安排了正式训练和培训。 这体现了张经理在团队授权过程中（A ） .（ A ） 为团队成员提供必要工具5 0 7 . 张经理为了勉励下属， 承诺本月个人绩效如果可以增长3 倍,就有也许得到去总部培训机会. 小陈很渴望得到培训机会， 可是绩效增长3 倍目的基本上不能实现，因而承诺对她没有起到勉励作用， （D ） 理论可以合理地解释这个现象。（ D ） 盼望5 0 8 . 张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通
110、五要素中（C ）要素。 （ C ） 目意图5 0 9 . 张强所在团队通过长时期磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段特点是（D ） . （ D ）公开、信任、具备灵活性5 1 0 . 张昕被王总任命为公司生产团队负责人。但张昕以为自己只懂技术，没有管理才干，紧张不能胜任，每天忧心重重。培养，最直接办法是（B （ B ）向成功领导者学习5 1 1 . 张扬时代公司组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路， 适合这个公司组织文化类型是 （C （ C ） 角色文化5 1 2 . 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展方略。这句话没有包括沟通要素中（D时间安排）
111、。5 1 3 . 张总经常安排她公司员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ） . （ A ）在职培训5 1 4 . 张总要为她公司选取一种适当战略， 她可以采用办法是（ B ） .（ B ） A ns o f f 矩阵5 1 5 .张总在工作时总是把精力放在完毕所分派任务上，对其她事都不太关怀， 成果导致下属员工对她很不满。张总问题在于她没有注意好（ B ）之间平衡。（ B ）任务、团队和个人5 1 6 .赵经理经常告诫她员工要互相信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，她话强调了（ D ） . （ D ）团队协作优势5 1 7 .折中是面临冲突时可采用方式之一。关于折中方式，说法
112、对的 是 （D ） . （ D ） 虽不能得到较好解决成果，但人人都能有所收获5 1 8 .真正授权应先打好基本，领导者必要一方面明确这项工作所涉及问题，这些问题不涉及（C ） . （ C ） 授权效果评估5 1 9 .志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题培训，并且在课程结束后， 规定学员评分在8 5 分以上， 低于8 5 分就以为培训效果不抱负。 分数限定体现了 S M A R T原则中（C ）2 6原则。( C ) 可衡量织内部利益有关者是(C ) .( C ) 供应商和分销5 2 0 .致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才干达到良好效果， 但由于经费限制，只能投入两个，这种
113、做法考虑是优质信息(D ) 。 ( D ) 适度费用5 2 1 .周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色帽子代表(C ) . ( C ) 整体与控制5 2 2 .周总想勉励团队成员发展， 但她不懂得该如何拟定发展需求，下面有助于拟定发展需求是( D ) . ( D ) 其她都是5 2 3 .自信对获得成功有很大协助，下面关于自信说法错误是(C ) . ( C ) 不顾及她人感受发言5 2 4 .自信是成功必要品质，对建立自信有效是(B ) , . ( B ) 小张能坦率地表达自己想法和规定5 2 5 .组织部门中， “ 负责员工勉励、 培训与开发、 劳动关系协调等”是 (D
114、)基本职责。 ( D ) 人力资源部门5 2 6 .组织部门中， “ 负责主体业务研发” 是 ( B ) 部门基本职责。( B ) 业务5 2 7 .组织部门中， “ 全面主持工作，制定总体发展目的和筹划”是( A ) 基本职责( A ) 总经理5 2 8 .组织除了内部利益有关者外，尚有某些游离于组织之外外部利益有关者， 下面不属于外部利益有关者是( C ) ( C )公司股东5 2 9 .组织利益有关者可以通过各种渠道提供反馈，这些渠道涉及(D ) . ( A ) 电话交谈( B ) 问卷( C ) 调查和报告 ( D )其她都是5 3 0 .组织利益有关者有来自内部，也有来自外部。下面不
115、属于组商5 3 1 .组织输出是指(D ) . ( D ) 满足客户需要产品或服务5 3 2 .组织战略目的分解对实现组织战略有很大协助。下面可以帮咱们将组织战略目的进行分解办法是( C ) . ( C )鱼骨图5 3 3 .组织核心价值观和组织目的关系是(B ) . ( B ) 组织目的决定了组织核心价值观5 3 4 .组织核心价值观和组织目的关系是( C ) ( C ) 组织目的决定了组织核心价值观5 3 5 .组织经营目重要是为客户服务，同步也给自己带来利益。据此以为组织奋斗目的不应当涉及( C ) . ( C ) 击垮所有竞争对手5 3 6 .组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种
116、获取信息途径长处是( 信息量大) 。5 3 7 .组织可以通过管理者所掌握信息获取客户需求信息，这种获取信息途径缺陷是(少并且不容易得到) 。5 3 8 .组织目的和发展目的既有联系，又有区别。属于组织目的是(B ( B ) 提高客户接待量，达到每天2 5 名客户5 3 9 .组织文化能反映出一种公司特色，下面组织文化中对组织发展起增进作用是( D ) . ( D ) 其她都是5 4 0 .组织文化涉及内容诸多，普通咱们能从公司(D )感受到这个公司文化。 ( D ) 其她都可以5 4 1 .组织文化中，个人文化特点是(C ) ( C ) 一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己个人目的5 4
117、 2 .组织文化中角色文化是指(B ( B ) 组织体制往往2 7具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路5 4 3 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织运作普通不涉及（ 谋 求 成 果） o5 4 4 .组织在面对竞争对手增长状况下，可采用成本领先方略，关于成本领先说法对的是（B （ B ）提供某些低价位产品或服务，使自己商品以低价格战胜竞争对手5 4 5 .组织在实现目的过程中最重要是（A ） （ A ）让客户满意5 4 6 .组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于组织威胁是（竞争对手发展壮大） 。5 4 7 .组织中一群专业人士经常集合在
118、一起发展和提高自己个人目的，这种组织文化类型属于（A ） 。（ A ）个人文化5 4 8 .作为一种管理者，任务普通诸多，要想把每件事都做好，制定一种完善筹划是至关重要，作 筹 划 之 前 要（ B ） .（ B ）设定工作优先级案例小孙是人力资源部经理, 近来她准备举办一种培训班， 需要从各个车间抽调员工参加， 为了争取车间支持,她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小孙上去就是一拳：“ 我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今8 1 . 小孙在与师傅进行沟通时， 使用沟通技巧是（C ） . （ C ）让对方接受自己观点8 2 . 小孙与师傅所采用沟通技巧
119、办法不涉及（D （ D ）将自己观点强加给对方8 3 . 小孙挨个地去说服各个车间主任， 这属于口头语言沟通方式 中（ D ）方式。（ D ）一对一8 4 . 口头语言沟通包括各种方式， 小孙采用方式缺陷是（A ） .（ A ）不利于信息共享8 5 . 与其她几种口头语言沟通方式相比， 小孙采用方式长处是（B（ B ）可发现单独问题新泰公司创始人余总勤奋、严肃， 具备强烈进取心。公司创立之初在出口纺织方面获得了成功。之后，余总领导公 司9 1 0 0多名员工采用全新市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔
120、斯、C h r i s t i a n D i o r等各种8 6 .组织利益有关者对组织决策和执行过程有重大影响。 利益有关者指是（D ） （ D ）影响组织目的实现或者受组织实现目的过程影响个人或者团队8 7 .组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司外部利益有关者是（B ） . （ B ）希尔斯公司8 8 .组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于新泰公司内部利益有关者是（C （ 0 9 1 0 0多名员工8 9 . 依照A ns o f f矩阵， 新泰公司实行是（ D ）市场战略。（ D ）多元化经营9 0 .相 对于A ns o f f矩阵其她几种
121、战略，新泰公司实行市场战略特点是（B ） （ B ）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大2 8案 例3 .技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好,云经理把运营某些管各分店经理召集在一起, 向人们简介了今年公司对运营部工作规定：销售额增长2 5 % ,利润率达到1 5 % ,市场占有率提高3个百分点。然后，她清了清嗓子说到：“ 下面，请人们依照自己所掌握各个分店状况，提提今年每个分店能完毕多少销售额，初步估算一下自己分店利润率能达到多少。 ”几依照以上案例，回答如下各题。9 1 .云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A ) .( A ) W B S9 2 .在任务分解过程
122、中，(C )不属于在“ 核算分解对的性”阶段需要确认问题。( C )项目重要工作与否已经明确9 3 .在任务分解过程中，完 毕 (C )工作后，需要核算分解对的性。( C )拟定每个工作任务构成某些9 4 .在任务执行过程中， 云经理可通过非正式评估方式理解状况非正式工作评估只有在(D )前提下才干奏效。( D )存在信任9 5 .正式评估也是一种检查团队成员工作成果办法。 不属于正式评估办法是(B )。( B )私下聊天老乔是一位工程师, 她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为她此前在水平差领导手下工作过
123、，懂得那是什么滋味。第一种月，全科室人都领教了老乔“ 新官上任三把火” 。在她上任第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了她一顿，并 说 “ 技术科不需要没9 6 .老乔在上任后，对下属采用是(A )领导方式。 ( A )命令9 7 .除命令、说服、协商和授权外，典型团队领导方式尚有( B ) . ( B )参加9 8 .老乔所采用这种领导方式合用范畴是(C ) 。 ( C )紧急任务9 9 .领导者在选取领导方式时要考虑因素不涉及(B ) 。 ( B )自己个人偏好1 0 0 .老乔具备很高工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采用(A )方式。( A )低支持、
124、指令多本田宗一郎被誉为2 0世纪最杰出管理者。 在她管理经历中，有一件事让她终身难忘。有一次，来自美国技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己办公室休息。罗伯特高兴地把耗费了一年心血设计出来新车型拿来给本田看：“ 总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者青睐! ”8 1 . 罗伯特在和本田进行沟通时所使用沟通方式是(C ) .( C ) 口头语言沟通8 2 . 罗伯特和本田沟通方式包括各种办法， 案例中体现办法是2 9( C ) . ( c ) 一对一8 3 . 罗伯特事件阐明， 领导者在和员工交谈时不应当( D ) ( D ) 居高临下8 4 . 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以
125、采用某些沟通技巧，这些技巧不涉及( A ) . ( A ) 不容易表露自己想法8 5 . 罗伯特事件阐明， 在聆听时要注意诸多事项，做法不对的是 (D ) ( D ) 一边工作，一边聆听近来，红星公司李总遇到了一种难题, 车间主任联合签名，代表全体工人向她呈上了一份申请书。申请书大意是规定公司增长员工工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依照规定员工工资幅度应当有一定上浮，且当前各个行业工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起8 6 . 从案例中可以看出，李总和员工谈判成果是( B ) .( B ) 双输8 7 . 不属于李总和员工谈判方式特点是( A ) o
126、( A ) 只有一方获得好处8 8 . 从李总在会上体现可以看出她谈判风格，她属于( C )人。 ( C ) 专横武断8 9 . 不同谈判风格人具备不同特点， 李总谈判风格特点是( D ) 。( D ) 不顾她人感受9 0 . 为理解决该公司当前难题，李总应当重新与员工进行谈判。她可采用控制谈判进程技巧不涉及(B ) . ( B ) 避重就轻一、总目的制定该厂通过对国内外机床市场需求调查，结合长远规划要二、部门目的制定公司总目的由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目的进行层层分三、目的进一步分解和贯彻部门分目的拟定了后来，接下来工作就是将目的进一步分解并层层贯彻到每个人。部门内部小组( 个人) 目的
127、管理，其形式和规定与部门目的制定相类似，拟定目的也采用目的卡片，由部门自行负责实行和考核。规定各个小组( 个人) 努力完毕各自目的值，以保证部门目的如期完毕。9 1 . 该机床厂采用( A ) 办法将任务分解到个人。( A )工作分解构造9 2 . 在任务分解过程中，(C )不属于在“ 核算分解对的性”阶段需要确认问题。( C ) 项目重要工作与否已经明确9 3 . 在任务分解过程中，完 毕 (C )工作后，需要核算分解对的性。( 0 拟定每个工作任务构成某些9 4 . 为了理解目的实行状况， 机床厂领导可通过非正式评估方式理解状况。非正式工作评估只有在(C )前提下才干奏效。 ( C ) 存
128、在信任9 5 . 正式评估是一种检查团队成员工作成果办法。 不属于正式某机床厂按照目的管理原则, 把目的管理分为三个阶段评估办法是() .进行，其中第一种阶段是目的制定阶段，下面是目的制( B ) 私下聊天定过程。30达立公司会议室里，徐总经理和新进公司技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳： “ 据说你们要集体辞职，能把你们想法告诉我吗？ 没人回答。徐总经理接着说：“ 这段时间来，公司业务发展不久，平时我始终忙于解决事务性工作，没有抽出时间来关怀你们，很抱歉。今年能从我所向往名牌大学招收到你们，我非9 6 .依照马斯洛需求层次理论， 人行为决定于（D （ D ）主导需求9 7 .徐总真心诚意
129、地听取员工想法和意见，依照马斯洛需求层次理论，这样做可以满足员工（B ）需求。 （ B ）自尊9 8 . 小胡提出实际拿到工资和招聘时承诺工资不等。依照马斯洛需求层次理论，工资收入重要是为了满足人（A ）需求。（ A ）生理9 9 . 小李提出， 她们一天到晚埋头干活，却不理解工作是为了什么，工作没有给她们带来个人满足感，依照马斯洛需求层次理论，这阐明她们（B ）需求没有得到满足。（ B ）自我实现1 0 0 .徐总经理但愿提高人们士气，她可以采用提高勉励水平办法不涉及（D ）。（ D ）工作复杂化小崔在大学期间所学专业是计算机应用, 找工作时她没有仔细考虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打
130、工. 她先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部做M I S （ 信息系统管理） ，当前是总经理助理。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分精通，面对自 己 迷 失 方 向 ， 下 面 关 于 职 业 生 涯 规 划 说 法 不 对 的 是（D ） = （ D ）职业生涯规划第一步是职业生涯路线选取5 2、 小崔在选取职业前， 可以分析下自己优势和劣势、 机会和威胁,以便帮她更好进行选取， 这种分析办法被称为（C ） . （ C ）S W OT 法5 3、小崔状况告诉咱们找工作前一定要思考自己目的，下面不属于咱们经常使用有效思考办法是（ D
131、） . （ D ） P E S T法5 4、普通状况下，小崔在制定目的时需要注意（ D ） .（ A ）让自己目的遵循并服从团队目的（ B ）目的要明确、可衡 量（ C ）目的要可达到和可实现并有时间规定 （ D ）其她都是5 5、 小崔对自己当前状况可以进行一下自我评估， 客观地理解一下自己状况, 在自我评估中，咱们应当采用（ A ）态度。（ A ）实事求是小刘是某公司业务处职工, 她近来对某些电话来访非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。部门也总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，她觉得自己没干什么工作就该下班了，其她重要决策和某些会议都不能正常进
132、行，而该做工作总是需要加班加点才干5 6、 从小刘状况可以看出， 她在工作中没有解决好（C ）之间平衡。（ C ）工作和生活5 7、小刘工作过于忙碌，要想变化这种状况，下面做法不对的是（ B ） 。5 1、 从小崔例子可以看出，咱们应当进行职业生涯规划才不至于使（ B ）把责任都推给别人3 15 8、小刘在工作中没有分清事情轻重缓急， 这是导致她工作安排混训课程，但却觉得那对她工作并没有用处。乱重要因素，对此小刘可以通过运用（B ）帮她分清事情轻重缓急是。（ B ）时间管理矩阵5 9、对于同事总找她帮忙状况，小刘应当（A ） . （ A ）学会恰本地回绝6 0、小刘对自己一天都干了什么工作并不
133、清晰，为此她可以通过（ A ）来理解自己工作状况，找出无效工作。 （ A ）填写活动跟踪表环宇公司本来是一家从事产品加工小公司, 公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确分工，一种人顶几种人用，人们齐心合力，干劲十足，通过近年艰难创业和努力经营，当前已经发展成为员工近千本地一家大型制造公司，有了比较稳定顾6 1、从案例中可以看出环宇公司团队正处在（ 波 动 阶 段 ）。6 2、在团队发展这个阶段，江总最需要注重是（ 团队需要和个人需要）。6 3、在江总领导团队中，存在着不健康团队氛围，下面状况不太也许发生在这一氛围下是（B ）。 （ B ）成员分享感觉和观点6 4、江总要想解决当前公司面临
134、问题，她 需 要 （D ）。（ A ）加强员工之间沟通（ B ）培养成员间融洽关系C ）从 “ 元老”处着手增强员工纪律意识 （ D ）其她都是6 5、依照团队类型，江总所在团队属于（ A ）。 （ A ）有明确领导团队资料一：几种月前，张涛参加过一次培训,学习如6 6、张涛从培训中学到了诸多有益东西，尽管刚开始她并不懂得，可见培训对员工发展很有用。 下面状况中需要进行发展和培训是（ D ） . A ）团队成员技能、知识或能力欠缺（ B ）团队工作效率低下或失误率过高（ C ）团队新成员开始工作时（ D ）其她都是6 7、小陆发现自己工作效率越来越低， 甚至新员工工作能力也和她差不多了，导致她
135、问题因素在于（ A ） o（ A ）缺少培训和学习，对新技术新知识不理解6 8、除了进行培训外， 人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高， 它周期普通涉及四个阶段， 这四个阶段不涉及（ B ） .（ B ）再学习6 9、 依 照K OL B学习周期， 下面从理论化阶段开始学习是（ C ） 。（ C ）从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践7 0、培训对提高员工技能有很大协助，在培训前准备阶段，一方面需 要（ A ）。（ A ）填写任务清单并进行备份资料一：1、 咱们年轻时候搬家美国,住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发现自己既没有食物也没有现钞（ 没有信用卡或存款卡
136、，并且银行也早已停止营业了） 。咱们只得等到下周银行重新营业。我真正结识到基本需求重要当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然她很喜欢培资料二:3 2在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生上课。校长解释说依照智商测试，这些学生将在一年时间里，将成绩提高2 0 % 3 0 % ,并让这些教师保守秘密。7 1、资料一中“ 咱们”在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要性，这种基本需求是指（C ） . （ C ）生理需求7 2、 顶楼上饿得要死艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这 阐 明 （D ） 。（ D ）在低层次
137、需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求7 3、 有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊，此类人做法是为了（ A ） （ A ）满足自我实现需求7 4、资料二中现象符合（B ） . （ B ）皮格马利翁效应7 5、 从资料二状况可以看出， 校长是一种（ D ） . （ D ）善于勉励人某些工程师、 财务人员、 秘书，尚有某些中层主管自己。7 6、案例中，张总采用沟通方式属于（C ） . （ C ） 口头语言沟通7 7、张总认真听取员工们意见， 依照人们建议结合实际状况来制定制度。这阐明她领导方式属于（B ） . （ B ）协商7 8、张总通过与员工直接沟通，获得了诸多有益
138、建议。这阐明沟通可 以 （D ） .（ A ）理解员工真实想法（ B ）获得有益意见和建议 （ C ）增进公司发展 （ D ）其她选项都对7 9、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优 势 中（ B ） ,（ B ）合理决策8 0、张总除了采用面对面会议进行沟通，她还可以采用（D ）方式进行沟通。（ A ）电话会议 （ B ）电 视 会 议（ C ）网络会议 （ D ）其她都可以尼邦公司人力资源部经理小付准备举办一种培训蓝星公司是一家大型公有公司单位, 近来几年来公班， 需要从各个车间抽调员工参加， 为了争取车间支持,司业绩始终很差，公司到了破产边沿. 此时，张总临危她到各车
139、间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师受命，被任命为这家公司总裁，她决定采用办法变化公兄，会面后小付上去就是一拳，“ 我告诉你啊，下礼拜司当前状况。一方面她让公司中层主管上报公司里最具给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就影响力人，忽视她们职称和岗位，注重她们对公司发展到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？ ”与否起核心作用。通过一种星期认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味名单，上面列都是典型员工，涉及8 1、案例中，小付很顺利地获得了人们支持，这充分反映了3 3她( A )。( A )善于进行沟通B B S外，下面也属于这些沟通方式是(D8 2、小付和她师兄沟通时，上去先
140、给了她师兄一拳，她这一做法属于非语言沟通中(B ) . ( B )身体语言沟通8 3、小付挨个去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式 中( D ) . ( D ) 一对一8 4、案例中，小付想从各个车间抽调一某些员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期环节中( C ) . ( C )选取发展办法8 5、 通过小付这种沟通方式， 咱们可以初步判断她是( A ) .( A )积极自信人天博公司是一家跨国公司, 近 来 ，该公司在中华人民共和国业务进展不顺利，为减少成本，公司需要进行大规模改革，实行机构调节，同步要进行裁人。为了保证裁人工作顺利进行，使离开人员能理解本次裁人工作必要性，公司采用了
141、积极沟通方式一一在公司内部网络上 发 布 “ 员工通讯” ，提前三个月把公司改革信息循序渐进地传递给公司员工。8 6、从案例中，咱们可以看出，这家公司在裁人过程中非常注重( A ) . ( A )与员工进行沟通8 7、案例中，部门经理单独与每位员工会面，告知各个人详细去留安排，这种沟通方式属于(A ) . ( A ) 口头语言沟通8 8、 案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革好处和裁人信息。这阐明她们在解决这个问题上采用领导方式是( B ) . ( B )说服( A )电 子 邮 件( B )视频会议 ( C ) Q Q等即时信息沟通( D )其她都是9 0、下面选
142、项中不属于沟通五要素是( C ) . ( C )察言观色小孙在建行工作就要满4年了, 作为建行一名普通员工, 她深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来一连串变化。特别是近来， 她据说公司正着手履行全员持股筹划， 当得知普通员工也可以购买公司股份时， 小孙就开始着手准备。9 1、依照双因素理论，薪酬属于双因素中( B ) . ( B )保健因素9 2、建行积极履行薪酬改革，准备实行股权勉励筹划。这样做目在于 ( D( A )勉励员工更好地工作( B )让员工更关注公司发展( C )提高员工工作积极性( D )其她都是9 3、建行倡导和协助每位员工制定职业生涯规划. 关于这种做法，下面说法不对的是
143、( C ) . ( C )会妨碍员工正常工作9 4、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训是( C ) . ( C )工作观摩9 5、除了进行培训，在职学习也是一种重要员工个人发展办法。下面不属于在职学习是( B ) . ( B )委托培训小黄毕业于上海外国语大学日语专业， 毕业后被一家中日合资公司招为推销员。她很满意这份工作，由于8 9、当代信息技术发展给公司提供了诸多沟通方式。除了案例中工资高，还是固定，不用紧张未受过专门训练自己比但3 4是别人。刚上班头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属普通。可是随着她对业务越来越纯熟，
144、与客户们关系越来越密切，她9 6、 案 例 中 ， 小 黄 辞 职 而 去 直 接 因 素 在 于（ B ） .（ B ）公司没有采用办法对体现先进员工进行适当勉励9 7、小黄向日方销售经理报告工作后，经理对她很客气，祝贺她已获得成绩，并说：“ 咱公司要再有几种像你这样推销明星就好了。 ”按照需求层次理论，经理做法满足了小黄（C ） 。（ C ）自尊需求9 8、除了进行奖励外，提高勉励水平办法尚有（ D ） o（ A ）工作扩展 （ B ）工 作 轮 换（ C ）工作充实（ D ）其她都是9 9、从小黄辞职事件可以看出，小黄所在公司领导（A ） o（ A ）勉励水平很低1 0 0、如果你是小黄
145、公司日方经理，你很想勉励小黄继续努力工作下去，你 可 以 （D ） 。（ A ）将小黄树立为销员榜 样（ B ）予以小黄物质奖励（ C ）提高小黄职务（ D ）其她都行小米当前在一家公司担任文秘一职，她具备一定计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分找工作压力下，她准备考研究生，今年暑假她为自己制钟4 5字左右，对她工作进度影响很大。为此小米给自定了一种筹划，准备把专业课和英语好好复习一下。但己定了个筹划：三个月内提高自己打字速度，达到每分是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小陈感到很钟 可 打9 0个字。要实现这个目的，小米就必要每月将茫然。打字速度提高1 5个每分钟，而
146、这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现，练习可以运用晚上睡觉前休息时间进行。此外还可以寻找某些窍门和有效办法来协助自己达到目的。5 1、小米筹划” 三个月内提高自己打字速度” ，这体现了 S M A R T原则 中 （C ） .（ C ）目的必要是有时间限制5 2、除了小米自身努力外， 小米公司也应当给她提供些在职学习机会，例 如（ D ） .（ A ）工作观摩 （ B ）岗 位 轮 换（ C ）伙伴工作 （ D ）其她都是5 3、下面能体现小米目的是可达到选项是（B ） 。（ B ）每月打字速度提高1 5个字每分钟5 4、 小米在设计自己目的时除了要遵守S M A R T原则外， 还应当
147、注意是（ C ） （ C ）让自己目的遵循并服从团队目的5 5、S M A R T目的中S代 表（ A ） （ A ）明确小石和小陈是大学同窗, 两人经常在一起交流此后想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校生活，但是当前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，她又不懂得毕业后来该从事什么工作，如果没有比较高学历，她怕自己主线找不到一种像样工作，因此在家人规定和3 55 6、案例中，小石和小陈暑假筹划属于(D ) .( D )员后，却遇到了诸多麻烦，导致徐先生当前局面最大因短期目的5 7、和小石相比，小尹急需(A ) . ( A )明确自己职业目的5 8、关于目的， 下面说法错误是(C ) . (
148、 。 目的越远，就要越详细、越精准5 9、在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行下自我评估，找到自己优势和劣势等， 下面办法可以帮咱们进行自我评估是( B ) o ( B ) S W OT法6 0、依 照K OL B学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，这属于从(D )阶段开始学习办法。( D )理论化徐先生4月加盟东信公司担任软件实行顾问。她工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达1 0 0 % ,从未被客户投诉过。1月她调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单2 0件，成交额达4 0 0万元人民币， 是东信公司最先进业务员之一。1 0月，
149、公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后，徐先生及时着手打造一支高效团队。但 是2 4岁她此前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就体现出与所在团队格格不入。员工反馈显示，徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管素 在 于 (A ) 。 ( A )她没有实现好角色转变6 2、 徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每一种环节， 这使得她所领导教师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致某些员工离职。这阐明徐先生(B ) . ( B
150、)不善于授权6 3、徐先生要想获得员工信任，她 需 要 (D ) .( A )加强与员工之间沟通( B )学会组织高效会议( C )学会授权( D )其她都需要6 4、徐先生遭遇告诉咱们，在团队成员角色发生变化时，公司可以通 过 (C )让她们尽快适应新工作。( C )对她们进行培训6 5、面对工作中浮现这些问题，你觉得徐生应当( A ) o ( A )正视自己局限性，加强学习孔子学生子贱奉命担任某地方官吏。当她到任后来，却时常弹琴自娱，不论政事，可是她所管辖地方却治理得井井有条， 民业兴旺。 这使那位卸任官吏百思不得其解,由于她每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是她请教子贱：“
151、 为什么您能治理得这样好？ ”子贱回答说：“ 您只靠自己力量去做事，因此十分辛苦;而我却是借助别人力量来完毕任务J6 6、从案例中可以看出子贱领导方式是(B ) . ( B )授权6 1、案例中，徐先生曾经是一名很先进员工，但升为管理人6 7、案例中卸任官吏领导方式最也许是(C ) . ( C )命3 6令大成绩。6 8 、子贱管理非常成功，她成功最重要因素是她( A ) 。( A ) 知人善任6 9 、从领导者能力角度来看，案例体现了子贱( A ) . ( A )思维能力7 0 、子贱例子发人深思，充分阐明了一种好管理者需要( B ) ( B ) 信任下属下面是销售部小张某天活动跟踪表：7
152、1 、依照工作优先级， 优先级A 工作属于( C ) o ( C ) 重要并且急迫7 2 、活动跟踪表可以帮小张( B ) ( B ) 理解自己工作习惯，找出无效工作7 3 、下面不属于小张活动跟踪表中存在问题是(C ) . ( C )记录时间不持续7 4 、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌状况属于任务优先级中D , 这意味着她这一活动( B ) 。 ( B ) 不重要也不急迫7 5 、对于活动跟踪表上属于A级事务，小张应当( A ) 。 ( A ) 及时加以关注，优先解决张鑫是移动某市分公司网络运维部员工, 她工作积极认真，一次偶尔机会，得到了省公司公司发展部王总赏识. 一年前王总将张鑫从其
153、所在市公司借调到省公司7 6 、从案例中可以推测出，胡经理是个( D ) . ( D ) 专横武断人7 7 、张鑫当前处在一种十字路口上，她需要好好思考自己目的，作出决定。 下面能协助她进行思考办法是( B ) . ( B )思维导图法7 8 、 胡经理对下级工作十分挑剔， 经常固执己见， 听不进下属建议,还常不分场合地批属下员工。下面对她这种做法说法对的是( D ) . ( A 不利于团队内部沟通( B 不利于培养团队成员间融洽关系( C 不利于建立一种支持型团队环境( D ) 其她都对7 9 、如果你是张鑫，面对当前困难，最佳解决办法是( C ) .( C ) 思考自己职业目的，选取一条最
154、适合自己道路8 0 、胡经理员工们都不乐意和她进行沟通， 这种沟通障碍重要出在沟通环节中( A ) o ( A ) 发送者一胡经理张翔是某矿业公司露天矿机修车间一位维修钳工, 手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢她，车间主任老李更视她为骨干，常让她代自己去矿上或公司开干部会，人们都说李主任接班人非她莫属。某个周一，分管人事周副矿长来电话，说车间李主任重病住8 1 、案例中，张翔问题重要在于( D ) . ( D ) 没有进行好角色转换8 2 、张翔当上主任后，还和其她员工同样去处处抢修机器，而忽视了自己是一种管理者。她这种做法使她更像团队角色中工作. 张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向
155、省公司(B ) . ( B ) 实行人员提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获得了很8 3 、张翔每天工作很辛苦，但依然没有把工作做好，还受到3 7领导抱怨。这阐明她（C ） 。（ C ）没有分清事物轻重缓急8 4、张翔要想在繁重工作中理出头绪，合理安排筹划，她可以运用（ A ）来拟定任务优先级。 （ A ）时间管理矩阵8 5、案例中，周副矿长特别关注抢修装载机工作属于任务优先 级 中（ D ） .（ D ）优先级A天泰公司是国内一家知名医药公司, 公司在不断发展过程中逐渐建立起一套独特培训体系，靠着这套规范、系统、高水准培训体系，天泰公司造就了一支训练有素人才队伍，公司也获得了长足发展。
156、8 6、培训给天泰公司带来了诸多好处，下面几种状况中，天泰公司需要对员工进行培训（ D ） . （ A ）公司某团队一批新成员开始工 作 前（ B ）公司某团队某些成员被调到一种新团队（ C ）公司某团队某些员工需要进行一种全新项目研究（ D ）其她状况都需要8 7、培训有五个环节，下面不属于培训环节是（C （ C ）思考8 8、案例中，天泰公司管理层非常注重培训，这阐明她们很注重领导角色中（A ） 。 （ A ）个人发展8 9、学习和发展办法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习是（ A ） （ A ）研讨会90、天泰公司通过培训协助员工更好地维持了（ B ）之间平衡。（ B ）
157、工作和维持工作能力巴斯夫公司经营着世界最大化工厂, 并 在3 5个国家拥有3 0 0多家分公司和合资经营公司以及各种工厂，拥 有 雇 员1 3万人。巴斯夫公司之因此可以在百年经营中兴旺不衰，在很大限度上归功于它在长期发展中确立勉励员工五项基本原则。 详细地讲， 这五项基本原则是：91、案例中，巴斯夫公司采用了诸多办法，让公司内意外事故发生率降到很低水平，使员工感觉到在公司工作很放心，依照需求层次理论，这样做满足了员工（ C ） .（ C ）安全需求92、巴斯夫公司对体现好员工增长报酬，这属于绩效勉励中（ B ） o（ B ）第二级成果93、 依照案例，巴斯夫公司领导在面对公司内部冲突时最也许采
158、方式 是（ A ） （ A ）协作9 4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施， 并规定了弹性工作时间. 每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A ） （ A ）防止或消除员工不满9 5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常注重（D ）。（ A ）对员工训练和培训（ B ）勉 励 员 工（ C ）改进员工工作条件（ D ）其她都是创 立 于1 9 3 9年、总部设在加州惠普公司,不但以其卓越业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人注重、尊重与信任公司文化闻名于世作为大公司， 惠普有极强凝聚力。 到惠普任何部门，你都能感觉到惠普人对她们工作是如何满足，这里有一
159、种友善、随和而很少压力工作氛围。在挤满各阶层员工3 8自助餐厅，用不了 3属于提供支持办法是(C ( C )开除业绩差员工9 6、从案例中可以看出，惠普获得巨大成功最重要因素在于( C ) . ( C )对员工注重和信任9 7、惠普创立人比尔休利特说：“ 惠普政策和办法都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。 ”这句话阐明，休利特倾向于勉励理论中(B ) . ( B ) Y理论9 8、在惠普食堂，不 到3美元就能吃到丰盛午餐，依照双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中( A ) . ( A )保健因素9 9、案例中，惠普公司团队属于团队发展(D ) . ( D )成熟阶段
160、1 0 0、依照惠普公司团队所处发展阶段，团队领导精力应重要放 在( C )上。( C )任务需求勤业家政公司为了实现将来5- 远景规划, 明确了自己详细使命：提供应全市人民最优质家政服务，并能同步获得效益。公司制定了严格制度，并对员工进行了严格培训。为了可以达到目的，公司召开了一次会议，研究从当前到年终工作任务安排。会议上何总向各个区经理交代了各自任务，并让她们在5 1、各个区经理们召开会议，对每个团队进行任务分派，然后各团队对每个人进行详细分工，这属于反馈环中(B )某些。( B )对工作进行筹划和确认5 2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用 了 ( A ) . ( A ) W
161、B S5 3、面对任务执行中浮现问题，经理们应当积极提供支持，下面不5 4、年末各个区经抱负对工作状况进行正式评估，她们可以采用办法有(D ) .( A )主管领导评估( B )自我评估( C )报告 ( D )其她都是5 5、要想得到有效评估，下面事项中最需要注意是( A ) . ( A )设定合理评估目的本田宗一郎被誉为2 0世纪最杰出管理者。 在她管理经历中，有一件事让她终身难忘。有一次，来自美国技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己办公室休息。罗伯特高兴地把耗费了一年心血设计出来新车型拿来给本田看：“ 总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者青睐！ ”5 6、案例中，罗伯特
162、头也不回地走出了本田办公室,她这样做是由于(A ) .( A )她觉得自己没有受到尊重5 7、 罗伯特事件阐明， 领导者在和员工交谈时需要(C( C )认真倾听5 8、案例中罗伯特和本田之间沟通障碍重要产生在沟通环节中 (D ) 。( D )接受者一一本田5 9、善于倾听是沟通中重要技巧，在倾听时应当注意问题涉及 (D ) 。( A )防止注意力分散( B )适时提出问题，以便弄清疑惑之 处( C )如果对方正在思考，坦然地静静等待( D )其3 9她都是在上海、深圳设有办事处，在全国大中都市设有2 0 个6 0 、罗伯特在和本田进行沟通时所使用沟通方式是(C ) 。( C ) 口头语言沟通夏
163、雨研究生毕业后进入一家中型公司, 半年后她被公司任命为一种新项目经理。此前，她做过顾客服务部工程师，从事过公司新产品市场调研、研发和新项目可行性分析等工作。近来她感觉到某些来自项目组内部问题，重要体现如下：项目组中个别成员。6 1 、案例中， 一位老员工在一次会议上当面批评夏雨， 对此夏雨应当 ( C ) .( C ) 正视她所提出问题，积极改正6 2 、 当会议中浮现争论时， 作为会议主持人， 夏雨应当( B ) .( B ) 引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论议题上6 3 、 从案例中可以推断出， 夏雨所在团队最也许处在团队发展阶段中 ( A ) .( A ) 波动阶段6 4、 依照夏
164、雨当前团队所处发展阶段， 下面几种需要中处在较高水平需要是( B ) .( B ) 团队需要和个人需要6 5 、针对团队当前状况，夏雨应当( D ) . ( A ) 积极和团队成员进行沟通( B ) 努力在团队中营造信任氛围( C ) 努力改正自己工作中存在问题( D ) 其她都是鸿星证券公司是一家全国性证券公司,1 9 9 4年经中华人民共和国人民银行批准设立， 1 9 9 5 年在北京正式营业，注册资本1 0 0 0 万元，通过5次增资扩股当前鸿星证券注册资本为1 5 亿元。公司在北京设有地区总部，40营业部。公司自成立十近年来，始终保持稳定持续发展势头, ，鸿星证券公司利润总额为1 .
165、8 亿元，在全国1 2 6家证券公司中6 6 、案例中，公司给楚天营业某些配了新任务，规定她们“ 完毕万元利润指标” ，这句话最符合S M A R T原则中( A ) . ( A )明确6 7 、股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完毕了本来全年目的，这时公司下达了新万年利润目的，据此你以为这个目的( D ) .( A ) 符合S M A R T原 则 ( B ) 是可实现 ( C ) 是可达到( D )其她都对6 8 、 鸿星证券将公司2 . 6 亿元利润目的分解为经纪业务部1 . 2 亿元,投资银行部6 0 0 0 万元，资产管理部8 0 0 0 万元。 经纪业务部拿到这一目的后，又
166、进一步向全国2 0 个营业部进行分派，其中楚天营业部利润目的为1 2 0 0 万元。这一过程属于目的管理中( B ) 。 ( B ) 目的分解6 9 、面对营业部员工抱怨和意见，公司负责人应当采用做法是( C ) .( C ) 与员工进行沟通，向她们讲明状况争取她们支持70、如果你是楚天营业部经理，面对这种状况，不适当做法是( A ) .( A ) 拒不执行公司新利润指标经常去麦当劳消费者都懂得，在任何一种麦当劳餐厅，你所得到汉堡都是同样。这就是麦当劳连锁原则化管理。麦当劳员工培训，也同样有一套原则化管理模式，这就是知名麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳第一天开始。这里新员工直接走向工作岗
167、位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上工作就合格了，她还要通过由经理负责鉴定 岗位观测检查表( S O C ) , 上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项。麦当劳每名员工都必要通过三个岗位S O C , 并且必要在最初一种月内通过，后来再慢慢地通过其她S O C , 最后精通所有业务。特别重要是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工方式，它不像培训班那样挥霍资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将公司文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工寻常行为
168、中。7 1 、案例中， 麦当劳新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗入到寻常点滴工作中。 这种学习方式属于( B ( B )在职学习7 2 、 麦当劳比其他公司更加注重对员工培训， 这阐明麦当劳公司领导很注重领导者任务中( B )。 ( B ) 发展个人7 3 、关于训练和培训，下面说法错误是( D )。( D ) 训练比培训更有作用，公司应当多训练少培训7 4、在职学习是一种很重要发展个人能力办法，它长处涉及( D ) ( A ) 所学知识和实际联系紧密 ( B ) 减少对工作持续性干扰( C ) 可以在学习过程中检查进展，以理解学习与否有效( D )其她都是7 5 、如果你是麦当劳某个团
169、队负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不适当是( C ) o ( C ) 培训是员工个人事，无需过问北京盛达科技发展有限公司始建于1 9 9 4年, 公司开办之初非常艰难.没有资金，王经理就从亲属那里借了 5 万元钱；没有场地，就从别公司营业场合中租了一间，作为自己营业场合；没有现成客户，就从她结识朋友开始。整个公司就几种人，推销、搬运、验货、送货等所有工作王经理都必要亲自参加，辛苦自不必说。公司刚开始重要经营打印机，当时卖一台打印机利润还是相称可观，这样一年下来，经营状况还很不错。次年，租了一种门市，招了一名员工协助进货，业务量开始增长。由于对整个市场发展行情把握得比较好，发展速度不久，
170、当年做得比较好是惠普公司外设产品，于是她们决定招聘一种在惠普P C 和服务器产品方面有丰富经验人加入公司。为了吸引对方加盟，她们提出了加盟者与公司之间对所经营惠普P C 和服务器产品毛利二八提成分派方式。7 6 、 从案例中可以看出， 王经理团队属于团队发展阶段中(B ) 。( B ) 波动阶段7 7 、王经理各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去普通状况下不会导致( D ) . ( D ) 团队成员道德水平下降417 8、除了进行物质勉励外，王经理还可以通过（D ）来进行勉励。（ B ）善于进行沟通（ A ）公开表扬成绩先进员（ B对体现出众员工进行提拔（ C当员工顺利完任务时及时
171、赞扬她（ D ）其她都可以7 9、人们在预期她们行动将会有助于达到某个目的状况下， 会被勉励去做某些事情。这一观点代表理论是（ A ） . （ A ）盼望理论8 0、在工作中，影响勉励水平因素诸多，下面因素中对勉励水平没有什么影 响 是（ C ） . （ C ）公司规模大小情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长购票队伍。她在接待两位外地男旅客， 向她们简介车次， 因而放慢了售票速度.背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“ 你是在售票还是在谈情说爱？“背面旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦
172、和地说：“ 非常抱歉，让你久等了。 ”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这一说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：近来我工作让我非常郁闷。事情来源于咱们部门下半年任务安排一在任务指标上我和经理意见相差甚远。她提出指标咱们部门绝对不也许完毕，我重复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我意见。最后百般无奈之下我只能违心地表达批准，8 1、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客不满。从这可以看出她( B ) .8 2、情形一中女售票员和旅客沟通方式属于（ B （ B ） 口头语言沟通8 3、 情形二中“ 我” 和经理谈判最后成果应当属于（ A ） .（ A ）双
173、输8 4、从情形二中咱们可以看出，“ 我 ”经理领导方式最也许是（ C ） . （ C ）命令8 5、依照情形二中论述，导致“ 我”当前非常烦恼因素是（D ） 。（ A ）经理蛮横（ B ）必 要时“ 我”没有强烈坚持自己意见（ C ）部门里员工不理解（ D ）其她都是某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几年“ 冰箱热”时候，她已预见到此后几年冰箱热会徐徐降温， 由畅销产品变成滞销产品。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证公司可以长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度积压，好在星宇厂早有准备，及时将新研制生产
174、出小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便及时受到广大消费者欢迎，星宇厂不但保住了原有市场，还提高了自己产品市场占用率。 但是， 近几种月来，该厂产品销售浮现了某些问题，顾客接二连三地退货，规定补偿，影响了该厂产品名誉。究其因素，本来问题重要出在生产上，主管生产副厂长李英是半年前从市二轻局调来。她 今 年4 2岁，是个工作勤恳、兢兢业业女同志，工作认真负责，口才好，有一定社交能力，但对冰箱生产技术不太理解，组织生产能力欠缺。该厂生产42常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检查没有严格把关，产品接连浮现问题，8 6、依照A nsof f矩阵，星宇冰箱厂采用战略属于（ C ）
175、.（ C ）产品开发战略8 7、市轻工二局属于星宇冰箱厂（B ） . （ B ）外部利益有关者8 8、 案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销， 并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长（C ） . （ C ）思维能力8 9、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高下属，周厂长应当采用特定领导方式是（ A （ C ）少指令，高支持（ D ）少指令，低支持9 0、周厂长采用王专家建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力赵翔任指挥长。这一做法好处是（D ） o（ A ）能更好地发挥李英优势B ）有助于公司产品质量提（ C
176、 ）有助于保持好同轻二局关系（ D ）其她都对普通跨国公司培训费用占其营业收入2 % - 5 %。而受立信培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训员工不以“ 新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门职工。技术人员普通为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职工普通为财务会计、行政文秘、人事等职工，爱立信也把这某些员工划分在专业职工队伍中。固然，这些员工中有“ 新手”也 有 “ 老手” ， 但培训不以这个原则来划分， 在培训面前只有“ 通讯兵”和 “ 坦克兵”区别，而 没 有 “ 新兵老兵”之分。爱立信培训更多在于管理技能方面，而
177、不但仅是在专业技术方面。其培训当前大体分为三四个层次，最低一种层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是某些工种统一培9 1、爱立信有一种课程叫“ 自我理解” ，员工要想自我理解，进行自我评估，可以采用办法是（ C ） 。 （ C ） S WO T法9 2、在爱立信， 每个接受基本技能培训员工都要学习财务和公司运作方面课程，按照K O L B学习周期，这属于从（B ）阶段开始学习。（ B ）理论化9 3、 爱立信想通过领导能力培训让管理人员更理解自己个性并形成与之“ 匹配” 领导风格和领导艺术。 在领导者选取领导方式时，她需要考虑问题涉及（D ） （ A ）自身 （ B ）下属
178、（ C ）任务及环境（ D ）其她都是9 4、爱立信比普通跨国公司更注重培训， 这反映出她们公司领导者很注重领导者任务中（A ） （ A ）发展个人9 5、下面关于培训说法错误是（ C （ C ）培训应当只对管理人员进行康佳集团自成立之始, 就非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点，予以诸多关注，并且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工入职培训。近年新员工入职培训组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效针对公司用工特点新员工入职培训方案，最大限度地发挥了新员工入职培训作用，使新入职工工通过康佳43学院系统培训，迅速地转变成为具备康佳公司文化特色公司人，她们敬业爱岗，为公司发展作出了
179、应有贡献0康佳集团新员工入职培训最大特色是可以依照新员工不同类型，规划出不同新员工培训方案，并且运用各种培训手段和培训方式来实行新员工培训。9 6 、 案例中， 康佳集团对每一种新招聘员工指派专人进行3 个小时单独指引，这属于在职学习办法中( C ) . ( C ) 训练9 7 、案例中， 康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用办法是( B ) o ( B ) S WO T法9 8 、除了需要对新员工进行培训外，下面状况也需要进行培训 是 ( D( A ) 团队工作内容发生变化时( B ) 团队成员角色发生变化时C ) 业务发生变化或引进新设备和新程序时( D )
180、 其她都是9 9 、 案例中， 康佳新员工在一年实习期内需要学习诸多与工作有关知识，这属于发展办法里( B ) . ( B ) 在职学习1 0 0 、康佳公司非常注重对新员工培训，这阐明公司领导层很注重领导者任务中( C ) . ( C ) 发展个人某公司王厂长今天“ 待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几种员工投诉；为下午客户代表座谈会写一份演讲稿；审查她助手草拟贯彻食品行业安全健康状况报告。此外，她还想审视近来审计报告并订立意见；检查工厂TQ M 筹划进展状况； 筹划下一年度资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审视了助手草拟状况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了 1 / 3 , 接到副
181、厂长打来电话，说有一台重要输送机坏了，修好需要耗费 5万元，而要更换整个系统大概要耗费1 2 万元，这些钱没有列入支出预算，1 . 王厂长要想在繁重工作中理出头绪， 作出合理安排和筹划，她可以运用( A ) 来拟定任务优先级。( A ) 时间管理矩阵2 . 依照工作优先级划分，王厂长一方面应当考虑( B )任务。( B ) 重要并且急迫3 . 依照工作优先级划分，优先级C 任务特点是( D ) . ( D ) 不重要但急迫4 . 依照工作优先级划分，(A ) 不属于优先级B 任务。( A ) 接到总部负责法律事务职工打来电话5 . 依照工作优先级，为下午客户代表座谈会写一份演讲稿属于 ( A
182、)工作。( A ) 优先级A小姜从来没有做工作记录习惯。工作上事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也规定她们只要始终在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样状况持续了好久，直到不久前她所在公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来老总提出提高工作效率问题。她规定人们把自己在工作中做所有事情都记录下来，记录在一种被她称做“ 活动跟踪表”表格中。在做完这样一种记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，成果令她大吃一惊。序号时间活动工作分析( 有效/ 无效)18 ： 0 0 - 8 ： 1 0 收拾卫生28 ： 1 0 - 8 ： 2 0 上网浏览443 | 8 ： 2
183、 0 - 8 ： 3 0 | 一天工作筹划| 有效 |分析了一天活动之后，小姜发现自己做故意义事情时间很少，许多时间被无谓地挥霍了，在实际工作中做了许多无效事情。这使小姜结识到应当采用新管理方式来提高自己时间运用效率。1 .在分析了活动跟踪表后来，小姜发现自己诸多时间都挥霍在了无意义事情上，为了区别事情轻重缓急，小姜可以运用(A ) . ( A )时间管理矩阵2 . 依照工作优先级划分，小姜一方面应当考虑(B )任务。( B )重要并且急迫3 . 依照工作优先级划分，优 先 级C任务特点是( D ) . ( D )不重要但急迫4 .依照工作优先级划分，(A )不属于优先级B任务。( A )召开
184、部门暂时会议5 . 依照工作优先级，1 1 ： 3 0 - 1 1 ： 5 0准备下午部门周会材料属于(A )工作。( A )优先级A张经理是珠海某知名四星级酒店客房部经理, 某天刚上班，她就面临一系列难题：1 .上午9点有一种5 0人日本旅游团入住, 其中45人都是由三口之家构成，需 要1 5间家庭套房，但客房部今天剩余家庭套房只有1 0间，1 2点之前必定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2. 旅游局告知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接也许到来旅游高峰。总经理规定张经理代表酒店出席会议并准备发言。3. 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，但愿能有
185、时间与张经理讨论客房部如何完毕下半年营运目的问题。4. 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“ 浪漫珠海新感觉，机票+ 酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要她最后敲定。5. 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，因素是此外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6. 老婆来电话，岳母大人上午1 0点到，要张经理开车去机场接一下。面对这样多任务和冲突，张经理该怎么办？1 .面对这样多任务和冲突，张经理可以采用( A )来区别事情轻重缓急。( A )时间管理矩阵2 .依照工作优先级划分，张经理一方面应当考虑(B
186、)任务。( B )重要并且急迫3 . 依照工作优先级划分，优 先 级C任务特点是(D ) . ( D )不重要但急迫4. 依照工作优先级划分，(A )不属于优先级B任务。( A )去机场接岳母5 . 依照工作优先级划分，解决客房部日本旅游团入住事情是(A)任务。( A )优先级A小吴是某矿业公司一位维修钳工, 手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修一台装载机，说这台装载机对公司当前一项工作非常重要。小吴答应周四中午前45一定修好交用.周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，她不放
187、心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先那台装载机尚未修好。小吴规定人们群策群力，尽快完毕任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一种大学同窗打来电话，告知她参加春节同窗约会。和同窗聊了一会，露天采掘队就来电话， 说她们一台主力设备一3 2吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。她发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任此前定下规矩，备
188、件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，据说还没修好，周副矿长很不高兴，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下周副矿长电话，公司常务副经理又打来电话，让她立即去总部出席紧急干部会议。对于当前工作，小吴觉得真很累。1 .小吴要想在繁重工作中理出头绪， 作出合理安排和筹划， 她可以运 用（A ）来拟定任务优先级。（ A ）时间管理矩阵2 .依照工作优先级划分，小吴一方面应当考虑（B ）任务。（ B ）重要并且急迫3 . 依照工作优先级划分，优先级C任务特点是（ D （ D ）不重要但急迫4 .依照工作优先级划分，（C
189、）不属于优先级A任务。（ C ）上备品库检查库存状况5 . 依照工作优先级，和大学同窗聊天属于（ D ）工作。（ D ）优先级D在两年前，如果你问我与否有一种明确目的，我回 答 是 “ 没有” 。我成天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这样说吧，我主线没有时间思考什么目的不目的。我始终是一位称职酒店经理，我成天在自己岗位上忙忙碌碌，我把酒店业务打理得井井有条。可是突然有一天，我变成了一种多余人。由于集团业务重组，酒店业务被撤除，我被解雇了。刚开始失掉工作时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同此前工作相类似职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟
190、。我开始在白天看电视，酗酒，这样日子持续了整整一年时间。回头想一想，我奇怪刚下岗时候为什么没有立即找到这样工作？ 当时我已经陷入了成见泥潭，需要一记当头猛喝， 让自己挣脱定势。 是挫折给我上了真正一课。我可以说，当前我有了自己喜欢工作，我会再次达到新目的！依照以上案例，回答6 1 6 5题。41 .依照对目的理解，主人公经历阐明（A ） 。A.如果不能持续审视与调节目的，咱们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离对的方向。46B . 一种人目的应当是随着时间推移，目的越来越大，而不应当像案例中主人公同样目的短浅。C.目的决定了咱们生活，决定了咱们对自己和生活看法。D . 咱们在制定目的时，必要应
191、用创造性思维办法42 . “ 我” 在失去第一份工作后和得到第二份工作一年时间里, “ 我”状态不佳，重要是由于（B ） , “ 我”才处在这种状况之中.A.能力太差B.目的不明确C . 机会太少D . 人员太多43 . “ 我”在下岗后始终找不到工作重要是由于（C ） .A . 个人行为与社会格格不入B . 无法适应此外一种工作C . 老式思维定势和成见，不能开拓自己思路D . 没有参加某些训练和培训44. “ 我”在拥有第一份工作时候，从来没有考虑过后来（A ） .A.自己职业与工作选取B.自己工作时间C.自己工作内容D .自己工作能力45 . 人们在建立自己目的时普通通过某些办法对当前状
192、况进行分析，那么（ A ） 办法不是咱们经常应用。A . P ES TL E分 析 B . 脑 图 C . 个人头脑风暴法D . S WO T分析迪斯尼包威斯公司，是一家拥有1余员工大公司，它早在前就结识到员工意见沟通重要性，并且不断地加以实践。当前，公司员工意见沟通系统已经相称成熟和完善。特别是在8 0 年代，面临全球性经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大作用。迪斯尼公司员工意见沟通系统重要分为两个某些：一是每月举办员工协调会议，二是每年举办主管报告和员工大会。46 .在沟通中一方面应当考虑沟通目和意图，迪斯尼公司员工意见沟通系统目是（B ） 。A.获取信息B.提高劳动生产率C
193、.发送信息D.向员工进行征询47 . 针对迪斯尼公司员工意见沟通系统，它沟通对象是（C ） .A . 公司经理层人员B . 公司管理人员C . 公司全体人员D . 公司竞争者48 .迪斯尼公司员工意见沟通系统采用沟通方式重要是（A ） 方式。A.会议和书面沟通B . 口头联系和会议C . 口头联系和书面沟通D.电视会议和书面沟通49 . 迪斯尼员工协调会议普通在一周前贴出告知，这种安排考虑了（ C ） 问题.A . 能否获取优质信息B . 什么时候可以达到沟通目 C . 参加人员时间安排D . 去除沟通障碍5 0 .迪斯尼公司在8 0 年代获得了明显成果，阐明（C ） 是非常重要。A . 员工
194、知识水平B . 管理人员管理水平C . 沟通在一种组织中D . 员工积极性有一种妈妈把一种橙子给了邻居两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最后达到了一致意见，由一种孩子负责切橙子，而另一种孩子选橙子。成果，这两个孩子按照商定办法各自获得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。依照以上案例，回答6 6 7 0 题。依照以上案例，回答7 1 7 5 题。475 1 .有诸多状况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目的同别人进行商讨，这些沟通方式都属于广泛意义上（C ） .A .交 流B .合伙C .谈 判D .协商5 2 .两个孩子用棒棒糖互换橙子成果是一种（A ）成果。A
195、.双 嬴B .欠棒棒糖孩子赢了 C .获得整个橙子孩子赢了 D .无法判断5 3 . （ A ）是谈判最佳目。A .可以满足双方最大利益B .可以满足自己最大利 益C .使对方获得利益最大D .使对方获得利益至少5 4.谈判分为不同类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子谈判属于（A ） .A.立 场 谈 判B .原 则 性 谈 判C.自信型谈判D .对等谈判5 5 . 一种成功谈判不应当是（B ） .A .与对方充分交流B .为自己利益，坚决不当协C .创造各种解决方案D .用较小让步换取最大利益罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议办法来培养团队成员能力。她懂得小吴对这个想法并不太积极，由于
196、小吴在有机会这样做时候没有积极去做。从经验中罗先生还得知，小吴可以让团队干最后达到主持第一种会议合同。A .命 令B .协 商C .说 服D .参加5 8 .如果说罗先生作为团队领导者，她在团队中经常扮演诸多角色， 在这个案例中， 罗先生角色为（ B ）A .筹划工作B .培养团队成员C .对团队下达工作指令D .让团队知情5 9 .就团队中人员因素而言，领导者在选取领导方式时，普通考虑应当是（D ） 。A .领导者自己能力水平B .员工需要支持限度C .下属工作情愿限度D .下属承担这项工作能力和意愿6 0 .就项目环境而言，团队应当（ C）选取适合领导方式。A .依照领导者能力B .依照领
197、导者个性C .依照任务、时间表、公司文化等状况D .依照常规管理办法,浪潮软件全年实现主营业务收入5 . 5 6亿元，净利润6 7 2 5 . 9 5万元，分别同比增长了 6 7 . 3 2 %和2 8 . 5 %。在通信软件业务获得平稳增长基本上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长两大亮点，其中在烟草行业信息化领域市场占有率达到2 0 % ,列全国首位.6 1 .浪潮软件培养金、 白、 蓝三类人才， 阐明（ C ）。A . 一种先进团队必要可以具备信任与支持氛围B . 一种先进团队必要目的明确C . 一种先进团队必要要有各种角色人，必要具备广泛技能和经验D . 一种先5 6 .罗先生对小吴采
198、用领导方式是（ D ）领导方式。进团队必要可以公开交流A .授 权B .协 商C .命 令D .参加6 2 .浪潮软件E1 S管理层依照公司需要和个人意5 7 .罗先生对苏小姐应当采用（ B）领导方式，才愿多次调节工作岗位，某些本来体现并不出众员工在调48岗后成为核心骨干。这种状况阐明（A ） 。6 6 . 该机床厂采用（A ） 办法将目的详细到个人。A.充分地发挥了员工技能与技术B.决策更合理 C . 加强了工作整体协调性D . 灵活地适应了迅速变化环境6 3 . 浪潮软件组织体系最高品位是客户，公司领导和员工处在同一种水平线上，这阐明（D ） .A . 浪潮公司领导管理水平是最佳B . 领
199、导和员工管理能力是同样C . 浪潮公司领导和员工关系非常好D . 员工有独立解决问题管理权力，并可以承担相应责任6 4 .依照任务、团队、个人需要划分团队发展阶段，浪潮EI S 团队当前处在（A ） 阶段。A . 成 熟 B . 形成C . 波 动 D . 规范化6 5 .团队类型有诸多，浪潮殿EI S 团队属于（ A）团队。A . 有明确领导B.自我管理型C . 项 目 D . 虚拟某机床厂履行目的管理；为了充分发挥各职能部门作用，充分调动一千多名职能部门人员积极性，该厂一方面对厂部和科室实行了目的管理。通过一段时间试点后，逐渐推广到全厂各车间、按照目的管理原则，该厂把目的管理分为三个阶段进
200、行。第一阶段：目的制定阶段第二阶段：目的实行阶段第三阶段：目的成果评估阶段依照以上案例，回答8 6 9 0 题。49A.工作分解构造（ WB S ） B.责任到人C . 绩效循环 D . 绩效评估6 7 .员工在目的实行过程中，对照目的进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完毕工作，必要使自己从常规任务中解放出来，执行更重要任务。团队领导这种做法阐明她们可以（C ） A . 放 权 B . 分权C . 授 权 D . 舍小抓大6 8 .该公司把目的细化到个人状况，有助于员工（A ） .A . 进行自我监督提出反馈意见B .为适应新状况而变化筹划C . 制定应急筹划D .
201、与团队领导沟通6 9 .该公司非常注重信息反馈工作，如果收到反馈信息反映筹划进展有较大偏差，那么该公司普通不会采用（D ） 办法。A.加强监督和管理B.开会讨论C . 修改工作筹划和时间表，重新分派工作D . 对员工提出严重批评和惩罚7 0 . 该公司采用目的评估成果办法属于正式评估,但是正式评估普通涉及四点，该公司评估时没有提到（B ） A.自 我 评 价 B.双 方 会 晤 C.主管领导评价D . 报告小王在大学期间所学专业是计算机及应用， 7月大学毕业后在深圳打工，由于她觉得自己所学专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑。她就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部
202、做 M I S , 当前是总助。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，才干不使自己和所有亲人失望！依照以上案例，回答9 1 9 5 题。7 1 .从小王例子来看，做好职业生涯规划应当分析诸多方面状况，下面（D ） 状况是应当分析。A.自己适合从事哪些职业/ 工作B . 自己所在公司能否提供这样岗位以及职业通路C . 在自己适合从事职业中，哪些是社会发展迫切需要D . 其她答案都对的7 2 .小王在选取自己职业前一方面应当（D ） oA . 研究自己适合什么样职位B.明确自己目的C . 研究公司能否提供应适
203、当职位D.明确社会发展需要什么样人才7 3 . 小王面对这种状况，她可以通过变化各种不同条件来进行改进她当前状况，下面（D ） 办法可以协助她。A . 用积极态度完善她当前角色B . 可以参加当前工作培训和训练C . 拓展她在当前领域中技能和能力D . 其她答案都对的7 4 . 小王要想在自我发展道路上有一种明确方向，她就必要一方面（ D ） 。A . 理解别人对自己结识B . 理解自己所具备智商C . 理解当前公司工作职位状况D . 理解自己、具备自我认知能力7 5 .从公司角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有（D ） .A.明确职工工作范畴B.指引员工小王理解自己、认知自己C . 提供
204、应小王更好工作环境和工作内容D.指引做好员工职业生涯规划，明确她们职业发展道路三个2 0 世纪6 0 年代名牌大学大学生, 毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作需要，她们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。 B约A 、 C两位老同窗星期日到家一叙。老同窗约会，自然而然地谈起了各自走立即任后状况。依照以上案例，回答9 6 1 0 0 题。7 6 . A、B 、C三位局长上任后，A 、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后第一件事，方式最佳是（D ） 。A . A局长方式B . B局长方式C . C局长方式D . 没有最佳，核心在于适合
205、本单位详细状况7 7 . 依照你结识， A和 B 借鉴C经验， 上任后应当做第一件事是（D ） 。A . 分先后，全面铺开，同步进行B . 制定配套规章制度， 严格管理C . 办一份通信小报， 加强沟通D . 广泛开展调查研究，理解状况，沟通思想7 8 . 总 结 C 经验，最精确表述是（D ） oA . 严字当头， 快字领先， 狠抓贯彻B . 摸清状况,5 0制定办法，加强沟通C .以身作则，严于律己，宽以待人D .从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设7 9 . A、B、C三位局长之因此都被推上局级领导岗位，不是偶尔。更重要因素是(D )A .她们都是名牌大学毕业生B .她们年龄适
206、当，有实际工作经验，工作努力C .她们工作有思路，都注重沟通D .她们有敬业精神，注重学习，涉及学习别人领导工作经验8 0 .如果你参加三位局长讨论，从领导职能出发，C在其所做三件事之后还应当做一项工作是(D ) .A .决 策B .用 人C .沟 通D .勉励位于某省天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主民营公司。当年8个人起家公司，如今已成长为拥有40 0 0多名员工，1 . 6亿资产中型公司。在经济效益不断增长前提下，员工薪水也不断增长。同步，加薪也成为公司提高人们积极性手段，薪水始终在本地处在领先水平。在公司发展过程中，这个勉励手段不但调动了积极性，并且依照以上状况，请回答下面问题。8
207、1、依照马斯洛需求理论，上述案例中员工浮现这样问题因素是(B ) .( A )人们欲望是无穷；( B )员工更高层次规定：尊重或自我实现需求没有得到满足( C )管理层人员失职( D )人们不再需要工作8 2、依照以上案例，可以看出，此公司管理层是应 用 (A )管理人员。( A ) x理 论( B )双因素理论( C )公平性理论( D )盼望理论8 3、在本案例中，管理人员没有考虑到(D ) .( A )员 工 热 情( B )公司政策( C )公 司 文 化( D )员工发展8 4、从以上案例可以看出，公司员工需求符合(C ) 。( A )马斯洛需求跳跃式发展，可以从低档直接发展到最高档
208、需求( B )盼望理论中两级成果( C )马斯洛逐级实现需求理论，不符合需求跳跃式发展。( D )公平理论中比较公平理论8 5、如果你是该公司老总，你以为应当采用哪些办法保持员工勉励水平(D ) ( A )理解公司中员工需求( B )同员工进行交流( C )对员工职业生涯做出好规划( D )以上办法都可以林总以为事实充分证明了自己是个能干管理人员。她所领导部门可以按规定完毕合同，产品质量是全公司最优、次品率是全公司最低。此外，同其她部门比较，生产同种产品工本费单耗尽管不是全公司最低，但也还是处在比较低水平。林总在总结其成功经验时总喜欢说，这都归功于她懂得授权艺术，她懂得如何才可以有效地行使管理
209、职责。依照上述案例，回答下列问题：8 6、从这个案例可以看出，林总是一种（A ） 。（ A ）善 于 管 理 人（ B ）善于领导人（ C ）善于勉励员工人（ D ）善于自我勉励人8 7、林总所领导部门在合同完毕率和质量方面都是全公司最优，这点阐明该部门工作是（C ） .（ A ）有效果又有效率（ B ）有效率（ C ）有 效 果（ D ）有效果、无效率8 8、与公司中工本费单耗水平最低部门相比较，林总部门尚有差距，这阐明该部门（B ） .（ A ）应在本部门中设立专职质量和成本管理员（ B ）在效果指标方面尚有待改进（ C ）应将管理着眼点放在战术问题上（ D ）在效率指标方面尚有待提高8 9、如果林总部门虽然每次都按技术条款规定完毕了合同任务，但竣工期限常有迟延，这时，对该部门绩效评价应当是（A ） .（ A ）效果好、效率差（ B ）有效率、无效果（ C ）效率和效果都差（ D ）难以鉴定9 0、林总所领导部门很也许适合采用（A ）责任中心体制。（ A ）利 润（ B ）收 入（ C）成 本（ D ）投资5 2
