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1、如何做好生产线管理工作如何做好生产线管理工作組織系統最高經營階層最高經營階層高級管理階層高級管理階層中間管理階層中間管理階層基層管理階層基層管理階層（領班、班長、組長）（領班、班長、組長）一般員工一般員工基層主管工作一覽表工作項目工作項目工作項目工作項目工作項目工作項目工工作作計計劃劃配合生產計劃訂定工作進度配合生產計劃訂定工作進度分配屬員工作分配屬員工作準備材料、物料準備材料、物料計劃超時工作計劃超時工作決定工作方法決定工作方法完成工作準備完成工作準備決定作業基準決定作業基準工工作作改改進進改善工作處理改善工作處理改善工作（可獨立解決者）改善工作（可獨立解決者）提出改善建議提出改善建議接受屬
2、員改進意見接受屬員改進意見改善機器設備改善機器設備人人事事管管理理安置適當材料於適當場所安置適當材料於適當場所評價工作成果評價工作成果防止遲到早退防止遲到早退核準請假核準請假建立工作記錄建立工作記錄賞賞罰罰推推行行工工作作發出工作命令發出工作命令檢查工作進度檢查工作進度調整工作進度調整工作進度檢查屬員工作情況檢查屬員工作情況檢查品質檢查品質檢核經費檢核經費節省經費節省經費計劃實績差異對策計劃實績差異對策領取材料、物料領取材料、物料廢品處理廢品處理機器保養。維護機器保養。維護工作記錄工作記錄工作報告工作報告工作檢討工作檢討安全安全衛生衛生整理整理整頓整頓建立安全措施建立安全措施辦理安全教育辦理安
3、全教育報告意外事故報告意外事故改進衛生工作改進衛生工作整理、整頓整理、整頓建建立立協協力力合合作作之之氣氣氛氛向屬員宣達公司政策向屬員宣達公司政策向上級轉達屬員之意見向上級轉達屬員之意見處理屬員之陳情事項處理屬員之陳情事項與屬員交換意見與屬員交換意見舉行工作會議舉行工作會議向上級提出建議向上級提出建議與上級交換意見與上級交換意見了解屬員了解屬員教教育育訓訓練練訂定教育訓練計劃訂定教育訓練計劃制作工作分析表制作工作分析表辦理教育訓練辦理教育訓練檢查訓練成果檢查訓練成果補充指導補充指導新進人員教育新進人員教育現場管理技巧1.1.如何有效推行工作：如何有效推行工作：（1 1）計劃）計劃 （4 4）追
4、蹤）追蹤（2 2）準備）準備 （5 5）報告）報告（3 3）命令）命令 （6 6）檢討）檢討追蹤您的工作，勿被工作追趕您追蹤您的工作，勿被工作追趕您凡是必先想到不順利的一面，找出原因，善加預防及改進凡是必先想到不順利的一面，找出原因，善加預防及改進所謂所謂“ “沒有問題沒有問題” ”，就表示不會再進步，就表示不會再進步2.2.創造明朗而愉快的工作環境創造明朗而愉快的工作環境（1 1）“ “萬人異心，則無一人之用萬人異心，則無一人之用” ”，明朗而愉快的工作環境，能使同仁、部，明朗而愉快的工作環境，能使同仁、部 屬同心協力屬同心協力（2 2）明朗而愉快的工作環境，能創造員工積極而奮發之工作情緒）
5、明朗而愉快的工作環境，能創造員工積極而奮發之工作情緒（3 3）暴風雨之氣候下，永遠長不出美麗的花朵，惟有明朗而愉快的環境之）暴風雨之氣候下，永遠長不出美麗的花朵，惟有明朗而愉快的環境之 下，才能激發部屬提高效率的熱忱下，才能激發部屬提高效率的熱忱3.3.有效指導部屬有效指導部屬（1 1）教導部屬時，講解、示范、演習、磨練缺一不可）教導部屬時，講解、示范、演習、磨練缺一不可（2 2）不教而趨之戰，是謂棄之）不教而趨之戰，是謂棄之（3 3）強將手下無弱兵，傑出的主管必能指導出勝任之部屬）強將手下無弱兵，傑出的主管必能指導出勝任之部屬4.4.喚起部屬的幹勁喚起部屬的幹勁（1 1）以身作則比口頭說明，
6、更令人銘刻於心，而效果更為愉快而顯著）以身作則比口頭說明，更令人銘刻於心，而效果更為愉快而顯著（2 2）部屬缺乏幹勁，是主管的失敗）部屬缺乏幹勁，是主管的失敗（3 3）如果部屬患了冷感）如果部屬患了冷感症，做主管的九應該自我檢討了症，做主管的九應該自我檢討了5.5.自我啟發自我啟發（1 1）進步乃與反省之嚴謹度成正比）進步乃與反省之嚴謹度成正比（2 2）好的主管要設法開發部屬之腦力資源，讓部屬自我啟發並推動工作改善）好的主管要設法開發部屬之腦力資源，讓部屬自我啟發並推動工作改善（3 3）創意是改善之源泉，一有創意，立刻記錄下來並加以研究）創意是改善之源泉，一有創意，立刻記錄下來並加以研究6.6
7、.善用圖表，積極檢討改進善用圖表，積極檢討改進（1 1）正確把握問題，事情就等於解決了一半）正確把握問題，事情就等於解決了一半（2 2）檢討改進是進步源泉，是企業成長之基礎）檢討改進是進步源泉，是企業成長之基礎（3 3）數字與圖表是工作管理之利器，善用之則利，舍之則損）數字與圖表是工作管理之利器，善用之則利，舍之則損7.7.積極進行之工作改善積極進行之工作改善（1 1）錯誤的方法，往往看齊起來好象蠻合理的）錯誤的方法，往往看齊起來好象蠻合理的（2 2）每天做慣了的事，難道就沒有改善的余地嗎？）每天做慣了的事，難道就沒有改善的余地嗎？（3 3）遇事都說）遇事都說“ “沒辦法沒辦法” ”的人，真是
8、的人，真是“ “沒辦法沒辦法” ”的人的人現場管理技巧（續）如何處理抱怨不滿之情緒1.1.抱怨不滿的原因抱怨不滿的原因（1 1）與工作有關之原因）與工作有關之原因（2 2）工作外的原因）工作外的原因2.2.不平不滿的徵象不平不滿的徵象（1 1）不平不滿是降低屬員工作意志的主要原因）不平不滿是降低屬員工作意志的主要原因（2 2）領班必須及早發現屬員不平不滿的心理）領班必須及早發現屬員不平不滿的心理（3 3）從屬員之日常行為予以注意和解決）從屬員之日常行為予以注意和解決3.3.處理抱怨不滿的方法處理抱怨不滿的方法（1 1）實施問卷調查）實施問卷調查（2 2）設有投訴信箱）設有投訴信箱（3 3）寫信
9、）寫信（4 4）會議召開）會議召開（5 5）個別約談）個別約談（6 6）有異狀行為、舉止、言談之個人面談）有異狀行為、舉止、言談之個人面談（7 7）透過總務、人事單位之情報收集）透過總務、人事單位之情報收集（8 8）員工動員月會、懇談會之召開）員工動員月會、懇談會之召開（9 9）早操會或朝會之召開）早操會或朝會之召開4.4.處理抱怨之不滿的原則處理抱怨之不滿的原則（1 1）公平、客觀（秉公處理）公平、客觀（秉公處理）（2 2）勿枉勿縱）勿枉勿縱（3 3）掌握當事人的心機，運用察言觀色之技巧防患於未然）掌握當事人的心機，運用察言觀色之技巧防患於未然（4 4）充分溝通）充分溝通（5 5）迅速反應及
10、合理解決）迅速反應及合理解決（6 6）當頭棒喝（不合情理之抱怨應予斥責否則無法無天）當頭棒喝（不合情理之抱怨應予斥責否則無法無天）（7 7）協助解決困難而非一味責罵）協助解決困難而非一味責罵（8 8）當機立斷，不斷則亂）當機立斷，不斷則亂（9 9）不要怕特權）不要怕特權（1010）不受威脅利誘）不受威脅利誘（1111）抱怨處理完了，加以制度化合理化勿使類似事件再發生）抱怨處理完了，加以制度化合理化勿使類似事件再發生如何處理抱怨不滿之情緒（續）有效運用企業顏色管理1.1.顏色管理的靈感與啟示顏色管理的靈感與啟示（1 1）十字路口的紅綠燈的啟示）十字路口的紅綠燈的啟示（2 2）自助火鍋店的啟示）自
11、助火鍋店的啟示（3 3）裝潢設計的啟示）裝潢設計的啟示2.2.顏色管理何以容易被接受顏色管理何以容易被接受 一幅美麗的畫景，一張出色的照片，一件感人的廣告，其色彩呼之欲出，一幅美麗的畫景，一張出色的照片，一件感人的廣告，其色彩呼之欲出，似會說話，象會唱歌，除了予人視覺的享受外，也令人充滿了生命力似會說話，象會唱歌，除了予人視覺的享受外，也令人充滿了生命力3.3.顏色管理之運用（案例）顏色管理之運用（案例）（1 1）進度管理）進度管理（2 2）工業安全）工業安全（3 3）績效管理）績效管理（4 4）品質管理）品質管理（5 5）外包管理）外包管理結論領導公式領導公式責備（責備（20%20%）+ +讚賞（讚賞（30%30%）+ +教育（教育（50%50%）= =培育人才培育人才做事要冷言做事要冷言 待人有溫情待人有溫情 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！16
