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1、新筹TL网络电话增员培训(保险行业行业为例*201*年7月毕业于*大学，同年6月加入*。 照 片2020/12/282招聘渠道网站网站信息平台信息平台员工引荐员工引荐招聘会招聘会报刊报刊现阶段主要招聘渠道现阶段主要招聘渠道强目标性招聘渠道强目标性招聘渠道强稳定性招聘渠道强稳定性招聘渠道慢起长性招聘渠道慢起长性招聘渠道应急性招聘渠道应急性招聘渠道省人才市场：二三四五六校园招聘2020/12/283面试流程邀约邀约初试初试到场到场复试复试招招聘聘会会网网络络转转介介绍绍应应聘聘登登记记表表证证件件审审核核音音质质测测试试参参观观职职场场参训参训筛选简历筛选简历明确流程明确流程认真筛选认真筛选讲明待
2、遇讲明待遇2020/12/284简历筛选标准考察事项女性需具备条件男性需具备条件年龄22至35岁（优秀者放宽至20岁）22至35岁学历高中中专及以上（允许招聘2015年毕业的大专女生）。禁招禁招2015年毕业的本科生。大专及以上学历。禁招禁招2015年毕业的大专生及本科生。禁招禁招高中中专生，优秀者经顾总特批方可录用。普通话标准普通话，嗓音清亮甜美。禁招禁招嗓音含混沙哑者。标准普通话，嗓音清亮甜美。禁招禁招嗓音含混沙哑者。沟通能力 流利朗读及回答流利朗读及回答形体形象端正，健康。禁招禁招过度肥胖和残疾。形象端正，健康。禁招禁招过度肥胖和残疾。禁招禁招邋遢、散漫、烟味体味浓重者。岗位认知 认同电
3、销专员工作认同电销专员工作；态度度积极极2020/12/285电话邀约电话邀约开场处理：开场处理：1.确认求职者基本信息2.介绍来电基本意向3.介绍招聘的岗位薪资待遇及其他诱人福利双向沟通：双向沟通：1.询问求职者求职意向2.询问其余方面是否有疑问及面试时间3.双向沟通时间1-3分钟左右为宜4.最终确定面试时间，发送面试短信及联系方式三提示：三提示：1.提示面试时间2.提示其面试需携带物件3.提示其公司联系人2020/12/286电话邀约中注意事项和对方说话时千万要保持一种平和的态度，以说清公司的要求和目的，与对方达成面试协议为宗旨。达成协议后再说明具体面试的时间、地点、如何到达本公司等相关细
4、节问题 。给予对方公司具体地址及常规的交通线路。最后是自己的联系方式。 面试后要在最短时间内通知面试结果 。将面试地点时间公司名称电话联系人以短信方式发送给对方，以免应聘者在公车上或噪杂之处没有记清楚。 在通知面试时间上，尽量跟对方达成一致，不要卡死。因为人家也不只就你一家公司，也许你给的面试的时间正与另一家有冲突呢，这样虽然求职者答应了，但在当日两家公司权衡之下，只能去一家了。 2020/12/287邀约话术（A代表我们，B代表应聘者）A：您好，请问是XX先生/女士吗？我是*人寿河北分公司人力资源部，我们在网站上看到了您的求职简历，请问您现在找到合适的工作了吗？我公司目前正在招聘电话理财专员
5、一职，您的条件及求职意向正好符合我们这一职位的应聘条件，工作内容主要就是通过电话的方式为我们的客户提供理财服务，客户资源公司提供，不需要您自己找客户，您之前了解过电话销售吗？B：有。A：非常好，我们上岗前都是有系统的带薪培训，无责任底薪2400+提成；法定假日休息；五险一金的待遇，您看您对这份工作感兴趣吗？B：还行。A：那您*有时间么？可以到咱们公司具体了解一下，也看一下咱们的办公环。B：好的。A：那这样，稍后我会把公司的地址还有我的联系方式以短信形式发到您的手机上，请注意查收。到公司联系我就可以了。那*见，再见。B：再见。2020/12/288面试流程告知求职者我的姓名、职位（消除面试紧张，
6、拉近关系）。求职者简单自我介绍。清楚求职者的应聘途径，对应聘工作的了解，把握求职者对工作的“心仪点”。提问求职者的关注点。“您对这份工作有什么想要进一步了解的？”就上份工作与求职者聊天，分析上份工作利弊，并且就上份工作提一些加班、夜班的看法。介绍职场环境优势及工作情况。求职者提问，借上份工作对比，介绍岗位，突出优势（发展空间）。话术纸展示。虽然有挑战但是有工作流程可依，没有想象中那么难。2020/12/289面试注意事项初试多让对方说多提问，这样可以收集到他（她）很多资料。让面试有侧重点。在初试过程中注意推拉动作，而不要一味的拉别人，切记切记！2020/12/2810异议处理：对行业不认可异议
7、处理：对行业不认可 * *的电话销售跟传统意义的个险是不同的，客户资源是由公司提供的，您不需要外出，在办的电话销售跟传统意义的个险是不同的，客户资源是由公司提供的，您不需要外出，在办公室里通过电话为客户提供一种理财服务，是一个白领化的办公环境。而且我们公司实行的是公室里通过电话为客户提供一种理财服务，是一个白领化的办公环境。而且我们公司实行的是员工制，上五险一金，签订正式劳动合同，是一份正式而稳定的工作。员工制，上五险一金，签订正式劳动合同，是一份正式而稳定的工作。 可能您之前受到父辈的影响，对保险行业有些不认可，其实您父母反对不是保险本身，而是可能您之前受到父辈的影响，对保险行业有些不认可，
8、其实您父母反对不是保险本身，而是担心您上当受骗。因为您父母那个年代还没有保险，所以不太了解，您可以跟您父母说，这个担心您上当受骗。因为您父母那个年代还没有保险，所以不太了解，您可以跟您父母说，这个公司给您提供五险一金，签订正式劳动合同，有公司给您提供五险一金，签订正式劳动合同，有5000-100005000-10000的收入，是一个做善事的工作，您的收入，是一个做善事的工作，您觉得您父母还会反对吗？再说，现在是个老龄化的社会，人人都离不开保险，保险已经成为生觉得您父母还会反对吗？再说，现在是个老龄化的社会，人人都离不开保险，保险已经成为生活的必需品，买保险是对生命的一种尊重，可见，这个岗位也具
9、有一份神圣的职责。活的必需品，买保险是对生命的一种尊重，可见，这个岗位也具有一份神圣的职责。2020/12/2811 异议处理异议处理: :喜欢做文员喜欢做文员 您您觉觉得得您您不不喜喜欢欢做做销销售售这这行行，喜喜欢欢做做文文员员工工作作，但但是是您您了了解解过过文文员员的的待待遇遇吗吗？其其实实，在在石石家家庄庄市市场场，文文员员的的工工资资仅仅在在12001200至至20002000之之间间，多多数数单单位位也也就就14001400，且且小小公公司司没没有有社社保保和和合合同同的的保保障障。大大家家选选择择文文员员，是是认认为为这这个个工工作作简简单单没没压压力力，但但哪哪个个单单位位会
10、会白白发发工工资资给给闲闲人人呢呢，即即便便一一个个月月只只发发10001000多多，任任何何单单位位也也不不会会让让这这份份工工资资白白花花。文文员员做做的的是是事事务务岗岗工工作作，没没有有技技术术性性，容容易易上上手手，接接触触不不到到核核心心业业务务，也也就就不不会会有有晋晋升升和和加加薪薪的的空空间间，今今年年工工资资是是10001000多多，干干几几年年也也是是这这样样，并并且且每每年年都都有有大大学学生生毕毕业业，很很容容易易被被更更年年轻轻更更漂漂亮亮的的学学生生取取代代。追追求求工工作作轻轻松松，就就会会面面临临生生活活压压力力；承承担担工工作作压压力力，生生活活就就会会轻轻
11、松松。现现在在不不努努力力，难难道道等等三三五五年年后后，结结婚婚买买房房生生孩孩子子老老人人养养老老等等事事情情一一起起来来的的时时候候再再努努力力吗吗？而而且且现现在在的的保保险险行行业业是是一一个个朝朝阳阳行行业业，电电话话销销售售更更是是一一个个朝朝阳阳销销售售渠渠道道，所所以以保保险险的的电电话话销销售售以以后后发发展展潜潜力力无无穷穷，只只要要您您能能在在这这个个岗岗位位干干好好，那那么么不不出出几几年年，您您就就会会有有一一个个高高薪薪的的待待遇遇，而而且且不不用您自己跳槽，别的公司都争相来抢您。您看您的意向是？用您自己跳槽，别的公司都争相来抢您。您看您的意向是？2020/12/
12、2812 异议处理异议处理: :距离远而犹豫距离远而犹豫 你你是是因因为为距距离离远远而而犹犹豫豫。那那么么请请问问您您是是租租的的房房还还是是买买的的房房？要要是是租租的的房房那那就就好好说说了了，您您可可以以选选择择在在公公司司附附近近租租一一个个，合合租租下下来来每每人人也也就就500500元元左左右右，要要是是您您是是买买的的房房子子，对对于于石石家家庄庄来来说说，半半小小时时到到一一个个小小时时的的车车程程不不算算远远了了，在在北北京京工工作作的的人人大大约约车车程程得得4 4个个小小时时呢呢；而而且且*电电销销工工作作是是一一个个高高薪薪工工作作，在在这这里里工工作作6 6个个月月
13、的的员员工工，月月收收入入达达60006000元元以以上上，工工作作1 1年年的的员员工工，月月收收入入达达80008000元元以以上上，这这个收入水平在个收入水平在1-21-2年内您完全可以买一辆车。因此，不能因为距离而浪费一个高薪的工作机会。年内您完全可以买一辆车。因此，不能因为距离而浪费一个高薪的工作机会。 2020/12/2813 异议处理异议处理: :加班而犹豫加班而犹豫 你你是是因因为为加加班班而而犹犹豫豫吗吗？其其实实，我我们们公公司司的的加加班班是是个个周周期期性性的的工工作作，就就如如您您刚刚学学骑骑自自行行车车一一样样，刚刚学学时时比比较较慢慢，比比别别人人付付出出的的时时
14、间间多多，以以后后熟熟了了也也就就快快了了，工工作作也也是是一一样样的的道道理理，新新人人会会比比别别人人慢慢，偶偶尔尔会会加加班班，但但是是我我们们这这里里的的老老员员工工就就很很少少加加班班了了，因因此此“做做业业绩绩靠靠自自己己，效效率率才才是是王王道道”。而而且且有句话是这么说的有句话是这么说的“成功在成功在8 8小时之外小时之外”，您要是想成功，就要比别人多付出，您觉得呢？。，您要是想成功，就要比别人多付出，您觉得呢？。 2020/12/2814 异议处理异议处理: :保险难做而犹豫保险难做而犹豫 您您是是因因为为保保险险难难做做而而犹犹豫豫吗吗？其其实实，大大家家认认为为保保险险难
15、难做做是是因因为为以以前前保保险险销销售售采采用用的的是是传传统统的的销销售售模模式式，去去对对方方家家或或单单位位销销售售产产品品，客客户户资资源源是是有有限限。但但是是对对于于电电话话理理财财岗岗，客客户户资资源源是是由由公公司司给给您您提提供供，无无论论新新客客户户还还是是老老客客户户，都都和和您您本本人人不不熟熟，开开展展工工作作靠靠的的是是专专业业技技能能，我我们们会会通通过过培培训训来来系系统统的的教教授授您您产产品品知知识识以以及及话话术术技技巧巧。只只要要您您能能够够通通过过我我们们的的培培训训，入入职职后后有有一一到到两两周周就就适适应应了了。随随后后就就一一马马平平川川，收
16、收入入上上开开始始有有大大的的提提升升。而而且且*电电销销中中心心现现在在已已有有电电话话销销售售的的员员工工600600多多名名，要要是难做的话怎么会有这么多人在这里办公呢？您说是吧。是难做的话怎么会有这么多人在这里办公呢？您说是吧。2020/12/2815简洁明了简洁明了 以10086话务员举例 不要让求职者因为销 售而被吓到。虽然有挑战但是有工作流程可依，没有想象中那么难。异议处理：工作内容异议处理：工作内容2020/12/2816当日追踪：当日追踪：未到面人员参考话术：参考话术：您好，请问是*吗，我是*人寿人力资源部的* 。是这样，之前跟您沟通的时候约了今天*点的一个面试，但您好像有个
17、人原因耽搁了没来是吧？能理解，（找工作就是要多比较多了解嘛）这样，你看你明天的时间安排怎么样？短信还有吗，*那个*人寿。行，那时间还是不变，咱们明天见，有问题可以跟短信里我的手机号码联系。再见。语气：语气：亲和，诚恳邀约。对于求职意向不明确的，直接摆个高姿态支支吾吾不确定面试时间：支支吾吾不确定面试时间： 聊对方考虑的犹豫点，各个击破 让其存下自身电话，届时再联系（有机会再合作）未到场面试人员追踪未到场面试人员追踪2020/12/2817参训参训前一天做好参训学员的提醒工作。一是确定明天能够按时参训，二是提醒学员规范着装并带齐相关资料，以免影响保代报考。2020/12/2818面谈话术参考对招
18、聘岗位的描述：多数伙伴的描述：招聘电话销售岗，收入很高，月均4400，五险一金，签劳动合同、法定工作时间参考话术1：电话中心岗位很多，核心岗位是电话理财岗，其它岗位都是围绕理财岗进行运转，为他服务的。电话中心所有岗位都是合同制员工，有五险一金，按照劳动法规定执行每周至少休息一天的法定作息时间。但岗位之间存在技术性差别，电话理财岗是专家型的技术岗位，高端的理财专家可以和银行、证券基金公司的理财专家进行互换；从事该岗位需要学习金融保险、投资理财、法律、社会保障、养老、健康医疗、教育等知识，学习周期较长，大约需要3至4个月，对学习能力要求较高。因为要求高，所以待遇和其他岗位相比更加丰厚，年终奖、月度
19、奖金（方案）、提成、长期服务奖、企业年金，这些待遇是其它岗位没有的。另外，在这个岗位上工作既可以向专家方向发展，获取稳定的高收入；也可以向管理岗方向发展，所有的干部都是从这个岗位提拔产生的。2020/12/2819p参考话术2：保险难不难做？传统业务是感情销售，多去对方家或单位拜访几次，对方碍于熟人情面就买了产品，虽然成交，但买者和卖着可能也说不清产品是什么样的。大家说传统业务难做，是因为缘故客户是有数的，找客户不容易。而对电话理财岗，无论新客户还是老客户，都和你本人不熟，开展工作靠的是专业技能，因为需要学习金融保险、投资理财、法律、社会保障、养老、健康医疗、教育等知识，学习周期较长，大约需要
20、3至4个月，这段时间里要有耐心去学习和锻炼，当然在刚入职的第一周需要适应拒绝带给你的心理冲击，一般有一到两周就适应了。过了这段时间就一马平川，收入上开始有大的提升。我们根据近几年的统计，入职半年的员工一般收入在3000多，入职1年时，平均收入就已经达到4000了。p参考话术3：对多数人喜欢做文员的倾向，在石家庄市场文员工资在1200至2000之间，多数单位也就1400，且小公司没有社保和合同的保障。大家选择文员，是认为这个工作简单没压力，但哪个单位会白发工资给闲人呢，即便一个月只发1000多，任何单位也不会让这份工资白花。文员做的事务岗工作，没有技术性，容易上手，接触不到核心业务，也就不会有晋
21、升和加薪的空间，今年工资是1000多，干几年也是这样，并且每年都有大学生毕业，很容易被更年轻更漂亮的学生取代。追求工作轻松，就会面临生活压力；承担工作压力，生活就会轻松。现在不努力，难道等三五年后，结婚买房生孩子老人养老等事情一起来的时候再努力吗？2020/12/2820参考话术4：请问您是租的房还是买的房？要是租的房那就好说了，您可以选择在公司附近租一个，合租下来每人也就500元左右，要是您是买的房子，对于石家庄来说，半小时到一个小时的车程不算远了，在北京工作的人大约车程得4个小时呢；而且*电销工作是一个高薪工作，在这里工作6个月的员工，月收入达6000元以上，工作1年的员工，月收入达8000元以上，这个收入水平在1-2年内您完全可以买一辆车。因此，不能因为距离而浪费一个高薪的工作机会。您觉得呢？参考话术5： 我们公司的加班是个周期性的工作，就如您刚学骑自行车一样，刚学时比较慢，比别人付出的时间多，以后熟了也就快了，工作也是一样的道理，新人会比别人慢，偶尔会加班，但是我们这里的老员工就很少加班了，因此“做业绩靠自己，效率才是王道”。而且有句话是这么说的“成功在8小时之外”，您要是想成功，就要比别人多付出，您觉得呢？2020/12/2821谢谢！
