供电企业台线班电费回收先进事迹材料

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1、1 / 9 供电企业台线班电费回收先进事迹材料 供电企业台线班电费回收先进事迹材料 供电企业台线班电费回收先进事迹材料 电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转， 而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。 客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户 （包括专变、 专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费

2、回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在 5 个客服中心中排名靠前， 也为中心同业对标连续 7 个月排名第一立下了汗马功劳。 一、提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。 思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司 改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。 自成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电

3、费结零者分别奖励 500 元， 而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为 c 档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处， 极大地发挥了员工的主观能动性。 在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。 二、加强团队精神 俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体 是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好的集体。sg186 上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起， 相互学习、 相互帮助， 怎样做传单， 怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。 台线一班

4、还形成了大家相互交流催费经验的良好氛围， 中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的，催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气 在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数，帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特殊情况出谋划策。 3 / 9 三、加强基础资料管理 基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和差错率，台线一 班在抄表、 催费的空余时间经常到现场核对资料与图纸和

5、营销系统是不是一致，及时发现和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管辖的台区。加强供用电合同的签订与管理工作。目前，受金融危机影响，部分企业处于停产、半停产状态，全面掌握客户生产经营状况，有助于启动电费预警、风险分析、采取防范措施等，化解和降低电费回收风险。 四、创新思进，不断寻找新方法，提高工作效率 一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作，化解矛盾取得 地方政府和客户的理解和支持，确保电费及时回收。开发区管委会是区的政府机构，是管理和引进外来企业的重要机构，专变客户电费回收遇到问题时，可以通过管委会协调解决。 二是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服务人性化，台线一班各成员一贯遵从电

6、费通知单每月按时发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解， 积极与客户保持良好的沟通，免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发。 三是针对特殊用户实行 pos 机免费上门收费。 象广阳村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线管理员也建立特殊用户小册子，带上pos 机上门收费。 四是加强与小区物管的联系，与物管互帮互助，请物管代收电费，方便客户缴纳电费，台线管理员经常帮物管缴纳电费和办理相关的业务。 台线一班全体成员秉着我们都是企

7、业的一份子的观念， 兢兢业业坚守在自己平凡的岗位上，用自己的劳动、自己的智慧不断为我们的企业创造财富，带来生机。 涉外仲裁申请书  申请人： 地址： 被申请人： 地址： 案由： 仲裁请求： 5 / 9 事实与理由： 此致_ 仲裁委员会 申诉人： （签名） xxxx 年 xx 月 xx 日 附： 本申请书副本_份； 物证_件； 书证_件； 证人姓名： 工作单位： 住址：    今年暑假我来到了上海酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，短短 1 个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社

8、会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名 it 从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识， 因为小到计算机的组装维修， 大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近 1 个月的工作使我成长了很多，从中有很多感悟，下面就是我的一点体会： 第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只

9、见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。 我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老7 / 9 师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟

10、通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。 第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，

11、看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。 在一些具体的工作当中也是这样， 记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装 winxp 操作系统，我本想这应该是十分简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装

12、调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了很多关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1 短:启动正常，2 短:非致命错误， 1 长 1 短:显示错误 ，1 长 2 短:键盘错误;计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏， 三、 硬件的兼容性不好引起的蓝屏， 四、硬件散热引起的“蓝屏”故障;计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致， 二、 主板的芯片或者其他的零部件损坏， 三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu 风扇

13、散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良; 二、主板没有供电; 三、显卡接触不良或损坏; 四、cpu 接触不良; 五、内存条接触不良; 六、机器感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。 因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。 但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里请教师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充9 / 9 实。这些在平常的书本上

14、仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。 第四是“主动出击”： 当你可以选择的时候， 把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中， ，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。 整个的实习过程是紧张而愉快的， 我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。 作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。