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1、经营管理类职业人入职基础您职业化、社会化的好帮手!第一章 概述学习目标学习目标n n按照按照“以就业为导向以就业为导向”的原则校准自己在的原则校准自己在大学期间的方向；大学期间的方向；n n了解对经营管理人员的能力要求；了解对经营管理人员的能力要求；n n了解综合职业能力的重要性；了解综合职业能力的重要性；n n全面提高自己的综合职业能力。全面提高自己的综合职业能力。 第一章 概述主要内容主要内容n n用人单位对经营管理类大学生的新要求用人单位对经营管理类大学生的新要求n n用人单位的新要求给我们的启迪用人单位的新要求给我们的启迪n n经营管理人员的能力构成经营管理人员的能力构成n n怎样学好
2、这门功课怎样学好这门功课一、用人单位对经营管理类大学生的新要求一、用人单位对经营管理类大学生的新要求大学毕业生不能适应工作的能力缺陷：大学毕业生不能适应工作的能力缺陷： 1 1、沟通能力差、沟通能力差 2 2、吃苦能力差、吃苦能力差3 3、交际能力差、交际能力差 4 4、缺少敬业精神、缺少敬业精神 5 5、专业知识差、专业知识差 6 6、缺乏自信心、缺乏自信心 7 7、缺乏团队精神、缺乏团队精神 8 8、好表现自己、好表现自己 9 9、办事不机灵、办事不机灵 1010、推销能力差、推销能力差 1111、不服从领导、不服从领导 1212、创业精神差、创业精神差 1313、组织纪律差、组织纪律差
3、1414、口才差、口才差 1515、学习能力差、学习能力差 1616、不讲就礼仪、不讲就礼仪二、用人单位的需要给我们的启迪二、用人单位的需要给我们的启迪启迪启迪1：大学是一个全面的职业培养：大学是一个全面的职业培养n n大学是进入社会、从事工作的最后阶段大学是进入社会、从事工作的最后阶段n n大学是使大学是使“中学生中学生”变成变成“职业人职业人”的的过程过程n n大学是进行全面职业培养的大学是进行全面职业培养的“大平台大平台”和和“总装厂总装厂”启迪启迪2：经营管理和生产技术是两个：经营管理和生产技术是两个不同的工作类型不同的工作类型n n职业工作分为两大类：一类是生产技术工作，另一职业工作
4、分为两大类：一类是生产技术工作，另一职业工作分为两大类：一类是生产技术工作，另一职业工作分为两大类：一类是生产技术工作，另一类是经营管理工作。类是经营管理工作。类是经营管理工作。类是经营管理工作。n n生产技术类依靠自己的专门技术向社会提供服务和生产技术类依靠自己的专门技术向社会提供服务和生产技术类依靠自己的专门技术向社会提供服务和生产技术类依靠自己的专门技术向社会提供服务和产品。现行理、工、农科的培养多瞄准此类。其工产品。现行理、工、农科的培养多瞄准此类。其工产品。现行理、工、农科的培养多瞄准此类。其工产品。现行理、工、农科的培养多瞄准此类。其工作对象往往以作对象往往以作对象往往以作对象往往
5、以“物物物物”为主。为主。为主。为主。 n n为保证生产有序进行的经营、组织、管理、服务等为保证生产有序进行的经营、组织、管理、服务等为保证生产有序进行的经营、组织、管理、服务等为保证生产有序进行的经营、组织、管理、服务等工作则是经营管理类。工作则是经营管理类。工作则是经营管理类。工作则是经营管理类。n n在商品社会中，经营管理已成为重要的工作部类。在商品社会中，经营管理已成为重要的工作部类。在商品社会中，经营管理已成为重要的工作部类。在商品社会中，经营管理已成为重要的工作部类。其工作对象以其工作对象以其工作对象以其工作对象以“人人人人”为主，即通过管为主，即通过管为主，即通过管为主，即通过管
6、“人人人人”而管而管而管而管“事事事事”和管和管和管和管“物物物物”。n n经营管理和生产技术在工作环境、工作任务、工作经营管理和生产技术在工作环境、工作任务、工作经营管理和生产技术在工作环境、工作任务、工作经营管理和生产技术在工作环境、工作任务、工作要求等方面有很大的差别。要求等方面有很大的差别。要求等方面有很大的差别。要求等方面有很大的差别。n n经营管理工作要求更强的交往能力、沟通能力、组经营管理工作要求更强的交往能力、沟通能力、组经营管理工作要求更强的交往能力、沟通能力、组经营管理工作要求更强的交往能力、沟通能力、组织和综合能力；要求很强的敬业精神和工作的主动织和综合能力；要求很强的敬
7、业精神和工作的主动织和综合能力；要求很强的敬业精神和工作的主动织和综合能力；要求很强的敬业精神和工作的主动性；要求很强的心理承受能力以及对环境的适应能性；要求很强的心理承受能力以及对环境的适应能性；要求很强的心理承受能力以及对环境的适应能性；要求很强的心理承受能力以及对环境的适应能力。否则就不能完成管人、管事的重任。力。否则就不能完成管人、管事的重任。力。否则就不能完成管人、管事的重任。力。否则就不能完成管人、管事的重任。n n如果说操作人员的工作是如果说操作人员的工作是“硬件硬件”n n技术服务人员的工作是技术服务人员的工作是“软件软件”n n那么经营管理是给以上人员有效工作那么经营管理是给
8、以上人员有效工作 创造条件的大平台，是创造条件的大平台，是“软中之软软中之软”启迪启迪3：对经营管理人员要全面培养：对经营管理人员要全面培养n用人单位的要求一再说明：用人单位的要求一再说明： 对经营管理人才尤其要注意对经营管理人才尤其要注意 全面职业能力的培养！全面职业能力的培养！三、经营管理类职业人的能力构成图三、经营管理类职业人的能力构成图学习研究学习研究更新能力更新能力理解、综合理解、综合运用能力运用能力专业能力专业能力办事能力办事能力良好的职业道德良好的职业道德适应能力（以习惯养成为主）适应能力（以习惯养成为主）沟沟通通能能力力交交往往能能力力勤奋向上的职业目标、职业规划和自我管理能力
9、勤奋向上的职业目标、职业规划和自我管理能力经营管理人员的能力构成经营管理人员的能力构成 经营管理人员的经营管理人员的职业能力职业能力专业能力专业能力综合职业能力综合职业能力四、怎样学好这门课四、怎样学好这门课n n全面提高自身的职业素质全面提高自身的职业素质n n深入理解课程的内容深入理解课程的内容n n克服忽视实际养成的现象克服忽视实际养成的现象n n重视实践，大胆练习重视实践，大胆练习n n互相检查、互相提醒互相检查、互相提醒实训n n实训实训1：怎样出席和组织小组会：怎样出席和组织小组会n n实训实训2：成立班级学生实训总公司：成立班级学生实训总公司 成立宿舍学生实训分公司成立宿舍学生实
10、训分公司 第二章第二章 树立职业目标树立职业目标我要当经理，我能当经理，我要从现在开始，塑造自己，完善自己！第二章第二章 树立职业目标树立职业目标学习目标学习目标1 1、认识树立职业目标的重要性、认识树立职业目标的重要性2 2、立志做一个合格的基层经理、立志做一个合格的基层经理3 3、正确认识、正确认识“工作工作”4 4、时刻检查自己与合格经营管理人员的差距，、时刻检查自己与合格经营管理人员的差距，随时完善自己随时完善自己5 5、从现在开始对自己进行严格的训练、从现在开始对自己进行严格的训练第一节第一节 树立职业目标树立职业目标按照按照“以就业为导向以就业为导向”的原则，的原则，校准学习和自我
11、完善的方向！校准学习和自我完善的方向！一、职业一、职业n n职业是社会分工的基本形式。职业是社会分工的基本形式。n n每个人在社会上都有两个名称：每个人在社会上都有两个名称： 一个是姓名，一个是职业。一个是姓名，一个是职业。 人的职业属于他的社会标识。人的职业属于他的社会标识。n n为使自己的人生有意义，最有效的途径为使自己的人生有意义，最有效的途径 就是参加社会的职业劳动。就是参加社会的职业劳动。n n人价值的大小与他职业活动的能力成正比。人价值的大小与他职业活动的能力成正比。n n人的成功都是职业的成功。人的成功都是职业的成功。二、树立职业目标的重要性二、树立职业目标的重要性n n目标是方
12、向n n目标是动力n n有目标，人生才有乐趣n n人生好比夜航，目标好比灯塔三、几种典型的人生轨迹三、几种典型的人生轨迹n n布朗运动布朗运动n n摆摆 布朗型布朗型 “跳蚤跳蚤”型型 理想型理想型n n人的进步主要通过明确目标和为实人的进步主要通过明确目标和为实现目标的个人努力而体现出来。现目标的个人努力而体现出来。n n目标越明确、努力的程度越大，进目标越明确、努力的程度越大，进步的速度就越快。步的速度就越快。四、立志做合格的基层经理四、立志做合格的基层经理我要当经理，我要当经理，我能当经理，我能当经理，我要从现在开始，我要从现在开始，塑造自己，完善自己！塑造自己，完善自己！五、按照五、按
13、照“课训课训” 全面塑造自全面塑造自己己1、明确学习目的、明确学习目的2、处处强化自己、处处强化自己3、树立、树立“组织组织”观念观念4、从小事做起，把每件小事做好、从小事做起，把每件小事做好六、从现在开始经营自己的名字六、从现在开始经营自己的名字n n设立姓名是为了表现个人特征并与其他设立姓名是为了表现个人特征并与其他社会成员相区别社会成员相区别n n一个人的正式姓名，是指他在户口登记一个人的正式姓名，是指他在户口登记机关登记的姓名机关登记的姓名n n经理人要用自己的名字立足于社会经理人要用自己的名字立足于社会n n只有用自己的姓名从事的法律行为，才只有用自己的姓名从事的法律行为，才能为自己
14、取得权利和设定义务能为自己取得权利和设定义务六、从现在开始经营自己的名字六、从现在开始经营自己的名字n n改名必须办理法定手续，并告知有关方面改名必须办理法定手续，并告知有关方面n n一个人改名后，原有的社会义务和权利不变一个人改名后，原有的社会义务和权利不变n n不签正式姓名会出现以下问题：不签正式姓名会出现以下问题： 给社会认定你的身份造成困难给社会认定你的身份造成困难 给你的信誉缩水，降低对方对你的信任给你的信誉缩水，降低对方对你的信任 给单位的管理带来麻烦给单位的管理带来麻烦分公司实训分公司实训讨论并确定分公司的名称、讨论并确定分公司的名称、标牌、组织机构、负责人及经营理念。标牌、组织
15、机构、负责人及经营理念。第二节第二节 正确认识正确认识“工作工作”正确认识正确认识“工作工作” 的作用：的作用：n n会大大提高自我完善的自觉性会大大提高自我完善的自觉性n n会大大提高工作的主动性会大大提高工作的主动性n n会大大提高就业巩固率会大大提高就业巩固率一、不能顺利工作的认识原因：一、不能顺利工作的认识原因：不少青年人对不少青年人对不少青年人对不少青年人对“ “工作工作工作工作” ”有以下看法：有以下看法：有以下看法：有以下看法：n n认为认为认为认为“ “工作就是领取报酬工作就是领取报酬工作就是领取报酬工作就是领取报酬” ”；n n认为认为认为认为“ “工作工作工作工作” ”就是
16、就是就是就是“ “坐班坐班坐班坐班” ”，听领导的话就行；，听领导的话就行；，听领导的话就行；，听领导的话就行；n n认为工作后就要认为工作后就要认为工作后就要认为工作后就要“ “指导指导指导指导” ”别人；别人；别人；别人；n n认为工作就要彰显自我，体现自己的认为工作就要彰显自我，体现自己的认为工作就要彰显自我，体现自己的认为工作就要彰显自我，体现自己的“ “个性个性个性个性” ”；n n希望单位符合自己的爱好、照顾个人的特长；希望单位符合自己的爱好、照顾个人的特长；希望单位符合自己的爱好、照顾个人的特长；希望单位符合自己的爱好、照顾个人的特长；n n希望希望希望希望“ “工资要高、环境要
17、好、权利要大、任务工资要高、环境要好、权利要大、任务工资要高、环境要好、权利要大、任务工资要高、环境要好、权利要大、任务要少要少要少要少” ”；n n希望希望希望希望“ “约束越少越好，越随意越好约束越少越好，越随意越好约束越少越好，越随意越好约束越少越好，越随意越好” ”；n n不愿做重复的事情，希望工作有趣。不愿做重复的事情，希望工作有趣。不愿做重复的事情，希望工作有趣。不愿做重复的事情，希望工作有趣。二、剖析案例二、剖析案例 认识工作认识工作读案例，谈怎样认识读案例，谈怎样认识“工作工作”三、工作的特点三、工作的特点1 1、目的性、目的性、目的性、目的性2 2、实做性（严肃性）、实做性（
18、严肃性）、实做性（严肃性）、实做性（严肃性）3 3、责任性、责任性、责任性、责任性4 4、串连性（链接性）、串连性（链接性）、串连性（链接性）、串连性（链接性） 工作无小事，细节决定成败；工作无小事，细节决定成败；工作无小事，细节决定成败；工作无小事，细节决定成败；5 5、团队性（合作性）、团队性（合作性）、团队性（合作性）、团队性（合作性）6 6、工作需要奋斗、工作需要奋斗、工作需要奋斗、工作需要奋斗7 7、工作的岗位特点、工作的岗位特点、工作的岗位特点、工作的岗位特点8 8、工作的互通性、工作的互通性、工作的互通性、工作的互通性四、提高认识，突破自我四、提高认识，突破自我人的成熟有两个重要
19、的变化点：人的成熟有两个重要的变化点：n n一是改变思考问题的角度一是改变思考问题的角度n n二是在正确认识基础上个人的有效努力二是在正确认识基础上个人的有效努力改变思考问题的角度改变思考问题的角度“五从五从” 一个人随着社会化程度的不断提高，一个人随着社会化程度的不断提高，其看问题的方法逐步从以自己为中心变为：其看问题的方法逐步从以自己为中心变为：n n从工作的需要看自己从工作的需要看自己n n从团队的目标看个人从团队的目标看个人n n从整体的要求看局部从整体的要求看局部n n从社会的需要看行业从社会的需要看行业n n从明天的发展看今天从明天的发展看今天n n“五从五从”是一个人不断是一个人
20、不断“突破自我突破自我”、“战胜自我战胜自我”的过程的过程n n一个人做到一个人做到“五从五从”之日，之日，就是他脱胎换骨、人品升华之时就是他脱胎换骨、人品升华之时n n“五从五从”标志着人标志着人 “成熟成熟”的程度。的程度。分公司实训分公司讨论会分公司讨论会讨论题：讨论题：n n怎样理解怎样理解“工作工作”？n n怎样完善自己？怎样完善自己？第三节第三节 大学生与职业经营管理人员的差异大学生与职业经营管理人员的差异认识自己的不足，认识自己的不足，就是进步的开始！就是进步的开始！一、研究“差异”的重要性n n事实证明：事实证明：“差异差异”点是学生在点是学生在“后成熟期后成熟期”中学会的主要
21、内容。中学会的主要内容。n n在在“差异差异”点对学生进行培养，是点对学生进行培养，是改革教学、落实改革教学、落实“以就业为导向以就业为导向”的突破口。的突破口。二、差异所在二、差异所在经济来源经济来源 合作能力合作能力独立生活能力独立生活能力 工作表现工作表现对知识和能力的要求对知识和能力的要求 时间以及信用时间以及信用行为结果行为结果 组织纪律观念组织纪律观念知识组成及思考方法知识组成及思考方法n n从领导的角度，学生和工作人员的差别集中从领导的角度，学生和工作人员的差别集中到一点是到一点是“办事能不能让领导放心办事能不能让领导放心”n n如何成为使领导放心的人，是每一个同学应如何成为使领
22、导放心的人，是每一个同学应认真思考的问题认真思考的问题实训分公司讨论：分公司讨论：对对“差异差异”的认识，我的差距和打的认识，我的差距和打算算第四节第四节 完善和塑造自己完善和塑造自己n n瞄准差距，完善自己，瞄准差距，完善自己， 我就是经理！我就是经理！一、首先要树立信心一、首先要树立信心n n一个合格的基层经理并不是高不可攀的一个合格的基层经理并不是高不可攀的n n这些差距是由许多小差异构成的这些差距是由许多小差异构成的n n同学们经过学习和自我训练是能够做到的同学们经过学习和自我训练是能够做到的n n关键是必须有自我完善的决心和行动关键是必须有自我完善的决心和行动n n这些差异可以归纳为
23、习惯养成、知识和能力这些差异可以归纳为习惯养成、知识和能力几个方面几个方面二、关键是行动二、关键是行动每一个同学必须明白：每一个同学必须明白：n n“现在现在”就是行动的时刻就是行动的时刻n n“这里这里”就是行动的起点就是行动的起点n n只有立即行动，才能为自己创造美好的明天只有立即行动，才能为自己创造美好的明天n n只有行动的火种，才能赋只有行动的火种，才能赋“梦想梦想”以生命以生命三、氛围很重要三、氛围很重要n n强化养成需要良好的环境强化养成需要良好的环境n n将个人的努力和集体的力量结合起来，将个人的努力和集体的力量结合起来， 树立见先进就学、见缺点就改的精神树立见先进就学、见缺点就
24、改的精神n n把宿舍、班级和学校变成自我完善的场合；把宿舍、班级和学校变成自我完善的场合；把所有活动当作锻炼自己的机会把所有活动当作锻炼自己的机会n n在互帮互学中把学校建设成经理的摇篮在互帮互学中把学校建设成经理的摇篮本章实训1：总公司演讲会总公司演讲会n n主题：我的目标和差距，我的计划和行动主题：我的目标和差距，我的计划和行动n n要求：每人讲要求：每人讲2分钟，总公司组织评分，并分钟，总公司组织评分，并按照各分公司的人均分评出分公司的名次按照各分公司的人均分评出分公司的名次本章实训2 由总公司组织学生进行由总公司组织学生进行360自我缺陷测自我缺陷测评及改进活动。评及改进活动。第三章第
25、三章 提高适应能力提高适应能力 养成良好习惯养成良好习惯n n从工作的角度审视自己的习惯！从工作的角度审视自己的习惯！n n从岗位的要求培养自己的习惯！从岗位的要求培养自己的习惯！第三章第三章 提高适应能力提高适应能力 养成良好习惯养成良好习惯学习目标学习目标学习目标学习目标1 1、认识提高适应能力的重要性、认识提高适应能力的重要性、认识提高适应能力的重要性、认识提高适应能力的重要性2 2、明白养成良好习惯是成功的基础、明白养成良好习惯是成功的基础、明白养成良好习惯是成功的基础、明白养成良好习惯是成功的基础3 3、养成良好的生活习惯，改掉不良的生活习惯、养成良好的生活习惯，改掉不良的生活习惯、
26、养成良好的生活习惯，改掉不良的生活习惯、养成良好的生活习惯，改掉不良的生活习惯4 4、养成终生不变的学习习惯、养成终生不变的学习习惯、养成终生不变的学习习惯、养成终生不变的学习习惯5 5、培养良好的工作习惯、培养良好的工作习惯、培养良好的工作习惯、培养良好的工作习惯6 6、良好的习惯要从现在加紧培养、良好的习惯要从现在加紧培养、良好的习惯要从现在加紧培养、良好的习惯要从现在加紧培养第一节第一节 提高适应能力提高适应能力 主要内容主要内容一、提高适应能力的重要性一、提高适应能力的重要性二、养成良好习惯的重要性二、养成良好习惯的重要性三、怎样培养好习惯三、怎样培养好习惯四、审视自己习惯的时刻四、审
27、视自己习惯的时刻一、提高适应能力的重要性一、提高适应能力的重要性n n学生进入工作岗位后的不适应性，学生进入工作岗位后的不适应性， 大都与自己不良的习惯有直接关系。大都与自己不良的习惯有直接关系。n n养成良好的生活和工作习惯，养成良好的生活和工作习惯， 是提高适应能力的重要方面。是提高适应能力的重要方面。二、养成良好习惯的重要性二、养成良好习惯的重要性n n成功的习惯是成功之母，成功的习惯是成功之母，成功的习惯是成功之母，成功的习惯是成功之母， 失败的习惯是失败之源。失败的习惯是失败之源。失败的习惯是失败之源。失败的习惯是失败之源。n n正如正如正如正如“ “成也萧何，败也萧何成也萧何，败也
28、萧何成也萧何，败也萧何成也萧何，败也萧何” ”一样，一样，一样，一样， 一个人成也习惯，败也习惯一个人成也习惯，败也习惯一个人成也习惯，败也习惯一个人成也习惯，败也习惯 。n n让良好的习惯帮助我们飞翔！让良好的习惯帮助我们飞翔！让良好的习惯帮助我们飞翔！让良好的习惯帮助我们飞翔！二、养成良好习惯的重要性二、养成良好习惯的重要性n n一个习惯养成一种品格，一个习惯养成一种品格， 一种品格决定一种命运。一种品格决定一种命运。n n播种思想，收获行动；播种思想，收获行动； 播种行动，收获习惯；播种行动，收获习惯； 播种习惯，收获人格；播种习惯，收获人格； 播种人格，收获命运。播种人格，收获命运。三
29、、怎样培养好习惯三、怎样培养好习惯n n富兰克林法介绍富兰克林法介绍四、审视自己习惯的时刻四、审视自己习惯的时刻n n不断调整自己的习惯，就会处处制胜。不断调整自己的习惯，就会处处制胜。n n紧紧抓住生活、工作、环境等的紧紧抓住生活、工作、环境等的“变化变化”；n n按照按照 “变化变化”的新要求校正自己的习惯，的新要求校正自己的习惯， 尽快适应新环境。尽快适应新环境。n n只有变化的环境和工作，没有不变的自己！只有变化的环境和工作，没有不变的自己！第二节第二节 养成良好的生活习惯养成良好的生活习惯一、保持良好的仪容和仪表一、保持良好的仪容和仪表二、改掉酗酒、抽烟的不好习惯二、改掉酗酒、抽烟的
30、不好习惯三、改掉不良的饮食习惯三、改掉不良的饮食习惯四、养成遵守时间的好习惯四、养成遵守时间的好习惯五、养成整理环境的好习惯五、养成整理环境的好习惯第三节第三节 养成良好的学习习惯养成良好的学习习惯主要内容主要内容一、学习的新概念；一、学习的新概念；二、学习的类型和方法二、学习的类型和方法三、养成终生不变的学习习惯三、养成终生不变的学习习惯四、努力提高专业素质和专业能力四、努力提高专业素质和专业能力第四节第四节 养成良好的工作习惯养成良好的工作习惯n n良好的工作习惯是做好工作、良好的工作习惯是做好工作、成就事业的有力保证。成就事业的有力保证。 第四节第四节 养成良好的工作习惯养成良好的工作习
31、惯一、自觉主动一、自觉主动一、自觉主动一、自觉主动 六、多做六、多做六、多做六、多做二、少说二、少说二、少说二、少说 七、养成爱记录的好习惯七、养成爱记录的好习惯七、养成爱记录的好习惯七、养成爱记录的好习惯三、多看三、多看三、多看三、多看 八、养成服从领导的好习惯八、养成服从领导的好习惯八、养成服从领导的好习惯八、养成服从领导的好习惯四、多听四、多听四、多听四、多听 九、勤请示、多汇报九、勤请示、多汇报九、勤请示、多汇报九、勤请示、多汇报五、多想五、多想五、多想五、多想 十、养成倾听的好习惯十、养成倾听的好习惯十、养成倾听的好习惯十、养成倾听的好习惯一、自觉主动一、自觉主动n n娃娃勤，爱死人
32、。娃娃勤，爱死人。二、少说二、少说“ “少说少说少说少说” ”的最低要求是的最低要求是的最低要求是的最低要求是“ “十不说十不说十不说十不说” ”：不说对单位不利的话不说对单位不利的话不说对单位不利的话不说对单位不利的话 不说有损领导的话不说有损领导的话不说有损领导的话不说有损领导的话不说有损团结的话不说有损团结的话不说有损团结的话不说有损团结的话 不说有损同事的话不说有损同事的话不说有损同事的话不说有损同事的话不说消极话，不发牢骚不说消极话，不发牢骚不说消极话，不发牢骚不说消极话，不发牢骚 不传别人的隐私不传别人的隐私不传别人的隐私不传别人的隐私不谈低级趣味不谈低级趣味不谈低级趣味不谈低级趣
33、味 不说原单位的坏话不说原单位的坏话不说原单位的坏话不说原单位的坏话不吹嘘自己，不夸夸奇谈不吹嘘自己，不夸夸奇谈不吹嘘自己，不夸夸奇谈不吹嘘自己，不夸夸奇谈上班不聊天，少说与工作无关的话上班不聊天，少说与工作无关的话上班不聊天，少说与工作无关的话上班不聊天，少说与工作无关的话三、多看三、多看1、新到单位，多看周边环境，尽快熟悉新环境、新到单位，多看周边环境，尽快熟悉新环境2、多看老员工的工作方法，随时向他们学习、多看老员工的工作方法，随时向他们学习3、多看工作程序，使自己尽快熟练、多看工作程序，使自己尽快熟练4、多到单位各部门拜访，尽快熟悉人员、多到单位各部门拜访，尽快熟悉人员5、多到下属单位
34、，了解情况和熟悉人员、多到下属单位，了解情况和熟悉人员6、多学本行业政策、规定、报道及工作研究，、多学本行业政策、规定、报道及工作研究，努力充实自己努力充实自己四、多听四、多听认真听领导和老工作人员的讲解和要求认真听领导和老工作人员的讲解和要求多听单位的情况多听单位的情况 多听下属单位的情况与要求多听下属单位的情况与要求多听、多学行业和相关单位的情况及变化多听、多学行业和相关单位的情况及变化五、多想五、多想新人员应多从以下方面进行思考：新人员应多从以下方面进行思考：1、多想工作，理解各项任务之间的关系，想怎、多想工作，理解各项任务之间的关系，想怎样才能把工作做得更好样才能把工作做得更好2、多想
35、领导之所想。领导所想都关系全局，这、多想领导之所想。领导所想都关系全局，这样才能做到急领导之所急样才能做到急领导之所急3、多想提高效率、降低成本、扩大经营的事、多想提高效率、降低成本、扩大经营的事4、多学行业的政策、规定及同行的经验、教训。、多学行业的政策、规定及同行的经验、教训。只有这样，工作中才能做到有只有这样，工作中才能做到有“前瞻性前瞻性”六、多做六、多做n n积极主动整理办公室卫生积极主动整理办公室卫生n n积极主动完成自己的任务积极主动完成自己的任务n n积极完成领导交给的各项工作积极完成领导交给的各项工作n n多协助同事完成任务多协助同事完成任务n n尽量帮助领导和同事克服各种困
36、难尽量帮助领导和同事克服各种困难七、养成爱记录的好习惯七、养成爱记录的好习惯工作中着重记录以下内容：工作中着重记录以下内容：n n记录领导的讲话记录领导的讲话n n记录工作中的情况、问题和解决的方法记录工作中的情况、问题和解决的方法n n记录同事们日常谈话中有关如何做好工作记录同事们日常谈话中有关如何做好工作的意见和体会的意见和体会n n记录在文件、报纸等资料上看到的对工作记录在文件、报纸等资料上看到的对工作有启发的内容有启发的内容培养记录习惯可以培养记录习惯可以这样入手入手：n n坚持做课堂笔记，练习速记能力坚持做课堂笔记，练习速记能力n n随身携带本子和笔，随时记录；随身携带本子和笔，随时
37、记录； 不能当场记录的可以事后补记不能当场记录的可以事后补记n n经常翻阅记录本，检查工作，经常翻阅记录本，检查工作， 确保按时完成任务确保按时完成任务八、养成服从领导的好习惯八、养成服从领导的好习惯n n先学会服从，后学会管理先学会服从，后学会管理n n只有在服从中才能学会管理只有在服从中才能学会管理九、养成勤请示、多汇报的好习惯九、养成勤请示、多汇报的好习惯勤请示、多汇报的好处是：勤请示、多汇报的好处是：n n可以校正自己对任务的理解，可以校正自己对任务的理解， 减少盲目性，提高工作效率减少盲目性，提高工作效率n n把自己置于领导的监控之下，使领导更放心把自己置于领导的监控之下，使领导更放
38、心n n让领导随时了解工作情况，把握工作的脉搏让领导随时了解工作情况，把握工作的脉搏n n即使工作出了差错，也容易得到领导的谅解即使工作出了差错，也容易得到领导的谅解十、养成倾听的好习惯十、养成倾听的好习惯有效的倾听应该做到：有效的倾听应该做到：有效的倾听应该做到：有效的倾听应该做到：1 1、注意听，让别人充分说，自己说只占较少时间、注意听，让别人充分说，自己说只占较少时间、注意听，让别人充分说，自己说只占较少时间、注意听，让别人充分说，自己说只占较少时间2 2、保持目光接触、保持目光接触、保持目光接触、保持目光接触3 3、避免打断对方的谈话，避免盲目下结论、避免打断对方的谈话，避免盲目下结论
39、、避免打断对方的谈话，避免盲目下结论、避免打断对方的谈话，避免盲目下结论4 4、要有反映，让对方知道自己在听、要有反映，让对方知道自己在听、要有反映，让对方知道自己在听、要有反映，让对方知道自己在听5 5、可以提出问题，鼓励对方继续讲、可以提出问题，鼓励对方继续讲、可以提出问题，鼓励对方继续讲、可以提出问题，鼓励对方继续讲6 6、做笔记，表示对谈话内容的重视、做笔记，表示对谈话内容的重视、做笔记，表示对谈话内容的重视、做笔记，表示对谈话内容的重视第四节第四节 注重仪容仪表注重仪容仪表n n一个人的仪表不仅代表自己，一个人的仪表不仅代表自己，而且代表单位。而且代表单位。第五节第五节 注重礼节礼仪注重礼节礼仪n n礼貌是一种资产，礼貌可以感染每一个人礼貌是一种资产，礼貌可以感染每一个人n n礼貌代表友谊，友谊意味合作礼貌代表友谊，友谊意味合作n n当你失礼触怒了对方时，这个合作就结束了当你失礼触怒了对方时，这个合作就结束了n n依礼待客，微笑服务，永远不要不礼貌！依礼待客，微笑服务，永远不要不礼貌！实训实训n n正视习惯正视习惯
