第6章____配货和送货

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1、配送管理实务配送管理实务主编：杨爱明 李述容大连理工大学出版社新世纪高职高专物流管理类规划教材配送配送管理实务管理实务 第6章 配货和送货配货和送货 学习目标学习目标熟悉包装材料及包装技术2 2 掌握车辆调度原则、车辆配装原则3 3 掌握运送、送达服务与交割等4 4了解分货方式、配货检查1 1 分货分货 配货检查配货检查 包装包装 车辆调度车辆调度 车辆配装车辆配装 运送运送 送达服务与交割送达服务与交割 费用结算费用结算 配送路线的的优化配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业需按一定步骤进行，其步骤图如下：分货分货配货

2、检查配货检查捆包、包装捆包、包装6 1 分分货6.1.分分货作作业定定义分货作业是在拣货作业完成之后，将所拣选的货品根据不同的顾客或配送路线进行的分类，对其中需要经过流通加工的商品拣选集中后，先按流通加工方式分类，分别进行加工处理，再按送货要求分类出货的过程。该作业承接的是分拣作业的最后一个环节货物集中。6 1 分分货6 1 2分分货与集中与集中若配送中心采用播种式拣货作业方式时，在拣取完毕后若配送中心采用播种式拣货作业方式时，在拣取完毕后则需要根据订单类别、客户地理位置、送货要求、则需要根据订单类别、客户地理位置、送货要求、配送路线等相关信息对货物进行分类和集中的处理，配送路线等相关信息对货

3、物进行分类和集中的处理，在开展分货作业时，物流人员需要根据实际情况选择在开展分货作业时，物流人员需要根据实际情况选择不同的分货方式不同的分货方式 分货方式一览表 分货分货方式方式 分货步骤简介分货步骤简介 效率分析效率分析 人工人工分货分货 指所有分货作业过程全部由人根据订单或拣货单自行完成，指所有分货作业过程全部由人根据订单或拣货单自行完成，而不借助任何电脑或自动化的辅助设备。而不借助任何电脑或自动化的辅助设备。 效率较低，效率较低，适用于品种适用于品种单一、规模单一、规模较小的仓库。较小的仓库。 自动自动分类分类机分机分货货 指利用自动分类机及分辨系统完成分货工作，其步骤如下：指利用自动分

4、类机及分辨系统完成分货工作，其步骤如下：将有关货物及分类信息通过信息输入装置输入自动控制系将有关货物及分类信息通过信息输入装置输入自动控制系统；统；自动识别装置对输入的货物信息进行识别；自动识别装置对输入的货物信息进行识别；自动分类机根据识别结果将货物分类后送至不同的分类系自动分类机根据识别结果将货物分类后送至不同的分类系统统 用于多品种、用于多品种、业务繁忙的业务繁忙的配送中心。配送中心。 旋转旋转货架货架分货分货 指利用旋转货架完成分货工作，其步骤如下：指利用旋转货架完成分货工作，其步骤如下：将旋转货架的每一格当成相应客户的出货箱；将旋转货架的每一格当成相应客户的出货箱；作业人员在计算机中

5、输入各客户的代号；作业人员在计算机中输入各客户的代号；旋转货架自动将货架转至作业人员面前。旋转货架自动将货架转至作业人员面前。 半自动化操半自动化操作，节省成作，节省成本。本。 6 2 配配货检查拣取的货物经过分类、集中后，需要根据客户、车次对象等拣选货品作业产品号码及数量的核对，以及产品状态及品质的检验，以保证发运前货物的品种正确、数量无误、质量及配货状态不存在问题。配货检查属于确认拣货作业是否产生错误的处理作业，如果能先找出拣货作业不会发生错误的方法，就能避免事后检查，或只对少数容易出错的货品做检查。出货检查最简单的方法就是人工检查，也就是将货品一个个点数并逐一核对出货单，再进而查验出货品

6、品质及状态。就货品的品质及状态检验而言，纯人工方式很难将问题一一找出，即使是多次检查，耗费了许多时间，错误很可能依然存在。因此，有必要拓展和开发更有效的出货检查方法。 配货检查作业程序及作业效果 检查检查方式方式 作业程序作业程序 作业效果作业效果 条形条形码检码检查查 导入条形码，让条形码跟着货物。利用条形码扫描器读导入条形码，让条形码跟着货物。利用条形码扫描器读移动着的货物条形码，计算机自行统计扫描信息，并与移动着的货物条形码，计算机自行统计扫描信息，并与出货单进行对比，从而检查货物数量和编号是否有误。出货单进行对比，从而检查货物数量和编号是否有误。 相对于人工检查，效相对于人工检查，效率

7、高，出错率低。率高，出错率低。 声音声音输入输入检查检查 当物流人员发声读出货物名称、代码和数量后，计算机当物流人员发声读出货物名称、代码和数量后，计算机接受声音并自动判别，转换成资料信息后，与出货单进接受声音并自动判别，转换成资料信息后，与出货单进行对比，从面判断是否有误。行对比，从面判断是否有误。 效率高，但要求作业效率高，但要求作业人员发音准，且每次人员发音准，且每次发音字数有限，否则发音字数有限，否则会造成计算机识别困会造成计算机识别困难，进而产生错误。难，进而产生错误。 重量重量计算计算检查检查 利用计算机计算出货单上的所有货物的总重量，再将计利用计算机计算出货单上的所有货物的总重量

8、，再将计算结果与称出的货物的实际重量进行核对的。利用装有算结果与称出的货物的实际重量进行核对的。利用装有检核系统的拣货对台车拣货，在拣取过程中就能利用此检核系统的拣货对台车拣货，在拣取过程中就能利用此法来对拣货商品作检查，拣货人员每拣取一样货品，台法来对拣货商品作检查，拣货人员每拣取一样货品，台车上的计重器就会自动显示其重量并做查对。车上的计重器就会自动显示其重量并做查对。 可省去事后检查工作，可省去事后检查工作，而且效率及正确性极而且效率及正确性极高。高。 6 3 包装包装包装就是对配送货物进行重新包装、打捆、印刷标识等作业，是货物流通加工 作业的一种。这种包装可起到保护货物、降低货损、提高

9、运输效率、指导装卸搬运作业及便于收货人识别等作用。6 3 1接受包装任接受包装任务1、明确包装材料要求 包装材料要求包括对包装材料的类别、规格及型号等各个方面的规定。在物流配送作业过程中常用到的包装材料如表6-3所示。常用包装材料一览表 材料名称材料名称 具体内容具体内容 纸质包装纸质包装 包括牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、沥青纸、板包括牛皮纸、玻璃纸、植物羊皮纸、沥青纸、板纸和瓦楞纸等纸和瓦楞纸等 木材包装木材包装 包括各种箱、桶、托盘等包括各种箱、桶、托盘等 塑料包装塑料包装 主要用于包装的塑料种类有聚乙烯、聚丙烯、聚主要用于包装的塑料种类有聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯、聚氯乙烯、钙塑材料等苯乙

10、烯、聚氯乙烯、钙塑材料等 金属材料包金属材料包装装 应用较多的包括镀锡薄板、涂料铁、铝合金等金应用较多的包括镀锡薄板、涂料铁、铝合金等金属材料属材料 2、明确包装技术要求 （1）防震保护技术（2 2）防破损保护技术）防破损保护技术 （3 3）防锈包装技术）防锈包装技术 （4 4）防霉腐包装技术）防霉腐包装技术（5 5）防虫包装技术）防虫包装技术 （6 6）危险品包装技术）危险品包装技术（7 7）特种包装技术）特种包装技术6.3.2领取包装材料取包装材料填写领料单或材料请购单 领取包装材料时，应按事先制定的材料消耗定额如实填写领料单，按公司规定的权限报相关人员审批后，将领料单提交给包装材料仓库管

11、理员。 若所需的材料库存不足，则需要及时填写材料请购单，按公司规定权限报相关人员审批后，提交给采购部门进行采购。到指定仓库领料 包装材料仓库管理员接到领料单后，快速核实材料的库存是否满足需求、检查领料单的审批手续是否齐全，按规定发料。 包装人员在接到仓库管理的领料通知后，按时到仓库领料，并把材料按类别完整地运回包装作业区。6.3.3开展包装作开展包装作业1 1实施包装实施包装 包装人员在领取包装材料和包装用具后，即可开展具体的包装人员在领取包装材料和包装用具后，即可开展具体的包装作业，将货物装进包装容器，按照统一规定的标准完成拼包装作业，将货物装进包装容器，按照统一规定的标准完成拼装、分装、换

12、装、包扎、打捆以及加固等作业。装、分装、换装、包扎、打捆以及加固等作业。2 2赶写包装清单赶写包装清单 包装完毕后，包装人员应认真填写包装清单，将其连同包包装完毕后，包装人员应认真填写包装清单，将其连同包装的货物一起放进相应的包装容器内。装的货物一起放进相应的包装容器内。3 3进行封装进行封装 将包装件、包装清单放入包装容器后，使用专业工具或封将包装件、包装清单放入包装容器后，使用专业工具或封装设备将包装容器封起来，确保货物在配送过程中的安全性。装设备将包装容器封起来，确保货物在配送过程中的安全性。6.3.4贴标记及及标志志 封装完毕后，需要在外包装容器上贴上有文字或图像说明的标封装完毕后，需

13、要在外包装容器上贴上有文字或图像说明的标签，以便相关作业人员快速辨认、识别货物，为货物在途跟踪、签，以便相关作业人员快速辨认、识别货物，为货物在途跟踪、运输、交接、装卸搬运、核查清点等作业提供方便。运输、交接、装卸搬运、核查清点等作业提供方便。1 1、张贴物流包装标记、张贴物流包装标记 物流包装标记是根据货物本身的特性，按有关规定文字、图物流包装标记是根据货物本身的特性，按有关规定文字、图形、表格等标明的标记，主要包括货物名称、数量、质量、规形、表格等标明的标记，主要包括货物名称、数量、质量、规格尺寸、出厂时间、进出口公司名称、货物类别等。根据内容格尺寸、出厂时间、进出口公司名称、货物类别等。

14、根据内容不同，物流包装标记可分为以下类不同，物流包装标记可分为以下类 名称名称 项目及作用项目及作用 一般描述一般描述性标记性标记 包括货物的名称、规格、型号、计量单位、数量、重量、出厂日期、地包括货物的名称、规格、型号、计量单位、数量、重量、出厂日期、地址等，对于时效性较强的货物还要写明成分、保质期等。址等，对于时效性较强的货物还要写明成分、保质期等。主要用来说明货物实体的基本情况。主要用来说明货物实体的基本情况。 收发货地收发货地点和单位点和单位标记标记 用来表明货物起运、到达地点和收发货单位等的文字记号，在铁路运输用来表明货物起运、到达地点和收发货单位等的文字记号，在铁路运输中经常被采用

15、。中经常被采用。这种标记主要有这种标记主要有3 3个作用：加强保密性，有利于物流中货物的安全；减个作用：加强保密性，有利于物流中货物的安全；减少签订合同和运输过程中翻译工作；运输中导向作用，可以减少错少签订合同和运输过程中翻译工作；运输中导向作用，可以减少错发、错运发、错运等事故的发生。等事故的发生。 牌号标记牌号标记 用来说明货物名称的标记，一般不提供有关货物的其他信息。用来说明货物名称的标记，一般不提供有关货物的其他信息。一般印制在包装的显著位置。一般印制在包装的显著位置。 等级标记等级标记 用来说明货物质量等级的记号，常用用来说明货物质量等级的记号，常用“一等品一等品” 、“优质产品优质

16、产品”等字等字样。样。 物流包装标记张贴货物包装标志张贴货物包装标志 货物包装标志是指用来表明货物性质、物流活动安全及货物包装标志是指用来表明货物性质、物流活动安全及理货、装卸、搬运、分运等作业需要的文字和图像记号。理货、装卸、搬运、分运等作业需要的文字和图像记号。其作用在于方便作业人员辨识货物，并进行正确操作，其作用在于方便作业人员辨识货物，并进行正确操作，以保证人员及货物的安全。以保证人员及货物的安全。 货物包装标志主要包括运输标志、指示性标志、警告货物包装标志主要包括运输标志、指示性标志、警告性标志（又称危险货物包装标志性标志（又称危险货物包装标志 包装标志分类表包装标志分类表标志分类标

17、志分类 具体内容具体内容 运输标志运输标志 目的港、目的地。目的港、目的地。收货人或发货人的代号：多用简单的几何图形如三角形、圆形等，收货人或发货人的代号：多用简单的几何图形如三角形、圆形等，图形内外刷上字母表示发货人和收货人名称的代号。图形内外刷上字母表示发货人和收货人名称的代号。 件号、批号：对每件包装编排顺序号，由顺序号和总件号组成，件号、批号：对每件包装编排顺序号，由顺序号和总件号组成，通常写成通常写成x/yx/y形式（前面的形式（前面的x x代表该批货物的第代表该批货物的第x x件，后面的件，后面的y y代代表本批货物的总件数）表本批货物的总件数） 指示性标指示性标志志 包括包括“禁

18、用手摸禁用手摸” 、“必须竖放必须竖放” 、“小心摔坏小心摔坏” 、“由此吊由此吊起起” 、“小心轻放小心轻放” 、“防热防热” 、“防冻防冻”等。等。 警告性标警告性标志志 凡在运输包装内装有爆炸品、易燃物品、有毒、物品腐蚀物品、氧凡在运输包装内装有爆炸品、易燃物品、有毒、物品腐蚀物品、氧化剂和放射性物资等危险货物时，都必须在包装上标明各种危险品化剂和放射性物资等危险货物时，都必须在包装上标明各种危险品的相应标志。的相应标志。 6.3.5包装包装检验1 1选择包装检验方式选择包装检验方式 2 2核对包装标志、核对包装标志、标记、号码等标记、号码等 3 3检查包装的完好性检查包装的完好性4 4

19、检查包装的安全性检查包装的安全性5 5出具包装检验报告出具包装检验报告送货 送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。送货作业的一般步骤 车辆调度车辆调度车辆配装车辆配装运送运送送达服务与交割送达服务与交割1.车辆安排车辆安排要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后的送货。2.配送线路知道了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对这些货物的配送，即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路，还需根据客户的具体位置、沿

20、途的交通情况等做出优先选择和判断。3调度配送人员及车辆货物配好以后，物流人员应根据事先制订的配送计划分配配送任务，进行配送调度作业。4出车送货人员必须完全根据物流人员的送货作业指示（出车调派单）执行出车送货作业任务。当送货人员接到出车指示后，将车辆开到指定的装货地点，与仓库管理员、出货人员在出货区清点、交接货物。6 4 车辆调度度1 1 货货物特性因素物特性因素 如如轻轻泡泡货货物，由于物，由于车辆车辆容容积积的限制和运行限制（主要是超高），而无法的限制和运行限制（主要是超高），而无法满满足吨位，造成吨位利用率降低；足吨位，造成吨位利用率降低； 2 2 货货物包装情况物包装情况 如如车厢车厢尺

21、寸不与尺寸不与货货物包装容器的尺寸成整倍数关系，物包装容器的尺寸成整倍数关系，则则无法装无法装满车厢满车厢。 。如如货货物物宽宽度度80cm,80cm,车厢宽车厢宽度度220cm220cm，将会剩余，将会剩余60cm60cm。 。 3 3不能拼装运不能拼装运输输 应应尽量尽量选选派核定吨位与所配送的派核定吨位与所配送的货货物数量接近的物数量接近的车辆进车辆进行运行运输输，或按有，或按有关关规规定而必定而必须须减减载载运行，比如有些危运行，比如有些危险险品必品必须须减减载载运送才能保运送才能保证证安全。安全。 4 4由于装由于装载载技技术术的原因，造成不能装足吨位。的原因，造成不能装足吨位。 6

22、 5 车辆配装配装6 5 1影响配送影响配送车辆配装因素配装因素 轻重搭配的原则大小搭配的原则 货物性质搭配原则 到达同一地点的适合配装的货物应尽可能一次积载确定合理的堆码层次及方法 装载时不允许超过车辆所允许的最大载重量装载易滚动的卷状、桶状货物，要垂直摆放货与货之间，货与车辆之间应留有空隙并适当衬垫，防止货损 装货完毕，应在门端处采取适当的稳固措施，以防开门卸货时， 货物倾倒造成货损尽量做到“后送先装”。 6 5 2车辆配装的原配装的原则 研究各类车厢的装载标准，根据不同货物和不同包装体积的要求，合理安排装载顺序，努力提高装载技术和操作水平，力求装足车辆核定吨位。 根据客户所需要的货物品种

23、和数量，调派适宜的车型承运，这就要求配送中心根据经营商品的特性，配备合适的车型结构。凡是可以拼装运输的，尽可能拼装运输，但要注意防止差错。6.5.3提高提高车辆装装载效率的具体效率的具体办法法 装卸的基本要求 装载卸载总的要求是“省力、节能、减少损失、快速、低成本”。 （1）装车前应对车厢进行检查和清扫 因货物性质不同，装车前需对车辆进行清洗、消毒，必须达到规定要求。 （2）确定最恰当的装卸方式 在装卸过程中，应尽量减少或根本不消耗装卸的动力，利用货物本身的重量进行装卸。如利用滑板、滑槽等。同时应考虑货物的性质及包装，选择最适当的装卸方法，以保证货物的完好。（3）合理配置和使用装卸机具 根据工

24、艺方案科学地选择并将装卸机具按一定的流程合理地布局，以达到搬运装卸的路径最短。 （4）力求减少装卸次数 物流过程中，发生货损货差的主要环节是装卸，而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来看，超过其他环节。装卸作业环节不仅不增加货物的价值和使用价值，反而有可能增加货物破损的几率和延缓整个物流作业速度，从而增加物流成本。6.5.4配送配送车辆装装载与卸与卸载 （5）防止货物装卸时的混杂、散落、漏损、砸撞 特别要注意有毒货物不得与食用类货物混装，性质相抵触的货物不能混装。 （6）装车的货物应数量准确，捆扎牢靠，做好防丢措施；卸货时应清点准确，码放、堆放整齐，标志向外，箭头向上。 （

25、7）提高货物集装化或散装化作业水平 成件货物集装化，粉粒状货物散装化是提高作业效率的重要手段。所以，成件货物应尽可能集装成托盘系列、集装箱、货捆、货架、网袋等货物单元再进行装卸作业。各种粉粒状货物尽可能采用散装化作业，直接装入专用车、船、库。不宜大量化的粉粒状也可装入专用托盘、集装箱、集装袋内，提高货物活性指数，便于采用机械设备进行装卸作业。 （8）做好装卸现场组织工作 装卸现场的作业场地、进出口通道、作业流程、人机配置等布局设计应合理，使现有的和潜在的装卸能力充分发挥或发掘出来。避免由于组织管理工作不当造成装卸现场拥挤、紊乱现象，以确保装卸工作安全顺利完成。 6.5.4配送配送车辆装装载与卸

26、与卸载 2装卸的工作组织 （1）制定合理的装卸工艺方案 用“就近装卸”方法或用“作业量最小”法。在进行装卸工艺方案设计时应该综合考虑，尽量减少“二次搬运”和“临时放置” ，使搬运装卸工作更合理。 （2）提高装卸作业的连续性 装卸作业应按流水作业原则进行，工序间应合理衔接，必须进行换装作业的，应尽可能采用直接换装方式。 （3）装卸地点相对集中或固定 装载、卸载地点相对集中，便于装卸作业的机械化、自动化，可以提高装卸效率。 （4）力求装卸设施、工艺的标准化 为了促进物流各环节的协调，就要求装卸作业各工艺阶段间的工艺装备、设施与组织管理工作相互配合，尽可能减少因装卸环节造成的货损货差。 6.5.4配

27、送配送车辆装装载与卸与卸载6 5 5绑扎扎 1 绑扎扎时主要考主要考虑以下几点：以下几点：（ （1） ）绑扎端点要易于固定而且牢靠；扎端点要易于固定而且牢靠；（ （2）可根据具体情况）可根据具体情况选择绑扎形式；扎形式； （ （3） ）应注意注意绑扎的松扎的松紧度，避免度，避免货物物或其外包装或其外包装损坏。坏。2 绑扎的形式扎的形式（ （1） ）单件捆件捆绑； ；（ （2） ）单元化、成元化、成组化捆化捆绑； ； （ （3）分）分层捆捆绑； ；（ （4）分行捆）分行捆绑 （ （5）分列捆）分列捆绑。 。 3 绑扎的方法扎的方法 （ （1）平行）平行绑扎；扎；（ （2）垂直）垂直绑扎；扎； （

28、 （3）相互交）相互交错绑扎。扎。6 6 运送运送6 6 配送路配送路线的的的的优化化（一）线路优化设计的意义（一）线路优化设计的意义 配送线路设计就是整合影响配送运输的各种因素，适时适当地利用现有的运输工具和道路状况，及时、安全、方便、经济地将客户所需的商品准确地送达客户手中。在配送运输线路设计中，需根据不同客户群的特点和要求，选择不同的线路设计方法，最终达到节省时间、运距和降低配送运输成本的目的（二）节约法的基本规定 利用里程节约法确定配送路线的主要出发点是，根据配送方的运输能力及其到客户之间的距离和各客户之间的相对距离来制定使配送车辆总的周转量达到或接近最小的配送方案。方案a）的配送路线

29、为p0pip0pjp0,配送距离为da=d0i+d0j方案b)配送路线p0pipjp0,配送距离为db=. d0i+d0j+dij显然，da不等于db，我们用sij表示里程节约量，即方案b)比方案a)节约的配送里程： 案例分析例 ： 某 一 配 送 中 心 p0向 10个 客 户pj(j=1,2,10)配送货物，其配送网络如图11-9所示。图中括号内的数字表示客户的需求量（T），线路上的数字表示两节点之间的距离。配送中心有2t和4t两种车辆可供使用，试制定最优的配送方案。第一步：计算最短距离。根据配送网络中的已知条件，计算配送中心与客户及客户之间的最短距离，结果见表。第二步：计算节约里程sij

30、,结果见表。第三步：将节约sij,进行分类，按从大到小的顺序排列，得表第四步：确定配送线路。从分类表中，按节约里程大小顺序，组成线路图 （1）初始方案：对每一客户分别单独派车送货，结果如图11-10。 修正方案4 6.6.2 配送配送车辆的管理的管理1GPS车辆跟踪、定位与监控系统车辆跟踪系统中，可以利用GPS和电子地图实时显示出车辆的实际位置并随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；也可打开多窗口，对多车辆实现多屏幕同时跟踪。同时，还应提供出行路线的规划和导航，规划线路可自动规划，也可实现人工设计。信息查询系统中，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。话务指挥系统中，指挥中心可以监测区域内车辆的

31、运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。紧急援助系统中，可以通过GPS定位和监控管理系统对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。监控台的电子地图可显示求助信息和报警目标，规划出最优援助方案，并以报警声、光信号提醒值班人员进行应急处理。6.6.2 配送配送车辆的管理的管理2行车作业管理由于配送主要是短距离的卡车运输，因此，送货车辆的行车作业管理也是运送作业管理的主要内容。在货物的输送过程中，往往会出现因临时的交通状况发生变化、天气变化、行车人员在外不按指令行车或在驾驶过程中突发安全事故难以直接控制或不可控因素而导致货物输送不能如期到达、货物受损等情况，从而

32、使运输成本上升，最终影响配送服务质量与配送效益。因此，在货物运输管理中必须加强行驶作业记录管理和行车人员的考核与管理。6 7 送达服送达服务与交割与交割当货物送达到指定的交货地点后，送货人员应根据双方合同的约定，协助货方将货物卸下车，放到指定位置，并与收货方一起清点货物，做好送货完成确认和送货单签回工作。同时，请客户填写好配送质量跟踪表 6 8 费用用结算算配送部门的车辆按指定的计划到达客户完成配送工作后，即通知财务部门进行费用结算。本章小结本章小结 本章内容主要包括八个部分，首先介绍了分货方式及各种方式的效率分析。接下来讲述了配货检查方式、作业程序及作业效果。第三部分内容是配送的包装作业，重点结合配送进行包装作业流程的介绍。第四部分是配送作业中的车辆调度问题，本环节主要涉及车辆安排、选择配送线路、调度配送人员及车辆、出车等问题。第五部分内容是车辆的配装，车辆的配装是送货的关键环节，主要介绍了车辆配装的原则、提高车辆装载效率的具体办法、配送车辆装载与卸载等。最后又讲述了运送、送达服务与交割、费用结算。