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1、员工关系管理精讲1官方笔记目录一、 本章/ 教材结构图二、本章知识点及考频总结三、配套练习题一、 本章/ 教材结构图人,，n坪 . 底 六 。 x 黑BBataw _E T趣 员r成方员工关系暂朝主要嬴二I作空& 方代屿 员工一 工 看 应 向 化 一无出喽心人力的的由歼发J第五节员工关系管理发展趋势-第四节员工关系督理的主要内容笫T 5员工关系管3 念品工物tita二aisatfs A员 工Oil箕g与 湎 g 管 M 员 奈加3二、本章知识点及考频总结1 .员工关系的概念:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式， 是2 0世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的， 取 代 劳
2、资关系”的概念。2 . 员工关系的本质: 是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。3 . 员工关系的基本含义: 是指管理方与员工及团体之间产生的， 由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和， 并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4 . 员工关系的特征第1页 共8页(1)复杂性和多变性(2)个别性与集体性 平等性和不平等性(4)对等性与非对等性(5)经济性、法律性与社会性5 . 员工关系管理的概念: 是指为保证企业目标的实现， 而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。6 .
3、员工关系管理的特征(1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点(2)利益关系是员工关系管理的根本(3)心里契约是员工关系管理的核心内容7 .员工关系管理的必要性(1)员工关系管理是实现企业目标的前提(2)员工关系管理是塑造企业形象的基础(3)员工关系管理是企业成功的根本条件8 .员工关系的主要目标(1)协调和改善企业内部人际 关 系 (2)树立员工的团体 价 值 (3)增强企业对员工的凝聚力9 .员工关系管理的意义(1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段第2页 共8页（ 2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（ 3）良好的员工关系管理有利于建
4、立畅通的沟通机制（ 4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（ 5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10 .员工关系管理环境: 主要是指员工关系管理的条件， 或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素, 可分为外部环境和内部环境11 . 员工关系管理的外部环境包括哪些（ 1）经 济 环 境（ 2）技 术 环 境（ 3）政 策 环 境（ 4）法律制度环境（ 5）社会文化环境12 . 员工关系管理的内部环境包括哪些（ 1）组 织 结 构 工 作 环 境（ 3）经 验 战 略（ 4）管理者和管理方式（ 5）企业文化13 . 员工关系管理的主要内容（ 1）劳动关
5、系管理（ 2）员工沟通管理（ 3）员工心理契约与满意度管理（ 4）员工参与管理（ 5）员工纪律管理（ 6）冲突和危机管理（ 7）员工压力与心理健康管理（ 8）员工异动管理（ 9）员工离职管理Q 0 ）劳动争议处理14 . 员工关系管理的发展趋势第3页 共8页Q)人本管理成为员工关系管理的理论基础(2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象(3)工作方式纳入员工关系管理的视野(4)员工关系管理趋向多样化(5)重视对核心人才的管理与开发15.知识型员工的特征(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。(2)知识性员工具有较高的创造性和自主性。(3)更注重自我价值的实现。(4)他
6、们对公平有强烈的感知。16 .员工工作生活质量的内容(1)工 作 环 境 (2)工 作 氛 围 (3)职 业 发 展 (4)沟 通 (5)组 织 结 构 (6)管理规范17 .对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.(1)树立人本观念， 把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位(2)构建多元化的企业文化, 适应多样性员工管理的需要第4页 共8页(3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧(4)实行多样化的福利制度(5)培训方式的多样化三、配套练习题1 . 社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式， 20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的， 取代 劳资关系”的概念的是(
7、)A 员工关系 B劳动关系 C 雇佣关系 D 劳务关系2 . 在员工关系中， 一方没有履行某一义务， 他方可以免除另一相对义务的履行,这体现了员工关系中( )A:平等性特征B:个别性特征C:对等性特征D:双方性特征3 . 员 工 关 系 管 理 的 根 本 是 ( )A:利益关系B:劳资关系C:隶属关系第5页 共8页D:信赖关系4 .在诸多政策环境中， 对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（ ）A:货币政策B:财政政策C:产业政策D:就业政策5 .属于员工关系管理外部环境的是（ ）A:组织结构B:社会文化环境C:企业文化D:工作环境6 .（ ） 是指规范雇佣关系双方行为的
8、法律和制度等其他力量的机制， 这些机制规定了双方的权利义务， 并具有相对的稳定性。A:技术环境B:政策环境C:社会文化环境第 6 页 共 8 页D:法律和制度环境7 . 员工关系管理是（） 的基础。A:实现企业目标B:塑造企业价值观C:企业激励方式D:塑造企业形象8 . 员工关系管理是（） 的根本条件。A:塑造企业形象B：企业O bc： 实现企业目标D:塑造企业价值观9 . （） 是指从事相关工作的志愿人员组成的小组， 在训练有素的人员领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。A:代表参与B:分享决策权C:质量圈D:员工持股10 . 员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务， 从这一点讲， 员工关系具有（）的方面。第7页 共8页A:平等性B:不平等C:对等D:非对等答 案 ： ACADB DDBCB第8页 共8页
