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1、SOE401/人力资源管理与开发OH - 1 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心课程说明课程说明n目标学员：国有企业总经理n课程时间：8小时n教学目标：-正确阐述人力资源管理与开发的概念-正确运用人力资源管理与开发的基本方法-阐述企业文化的概念及对企业发展的作用n主要内容：单元一 人力资源管理与开发概述单元二 人力资源管理的关键环节单元三 现代优秀企业文化概述-SOE401/人力资源管理与开发OH - 2 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心单元一单元一 人力资源管理与开发概述人力
2、资源管理与开发概述n学完本单元后，学员将能够：-正确阐述人力资源管理与开发的基本概念-阐述市场经济及其国际化发展趋势下人力资源管理与开发的主要特点和面临的主要问题-说明人力资源管理与开发的主要职能和关键环节-说明人力资源管理与开发对现代企业发展的作用和意义n主要内容：-人力资源管理与开发的基本概念-市场经济条件及其国际化发展趋势下人力资源管理与开发的主要特点和面临的主要问题-现代人力资源管理的主要职能和关键环节-人力资源管理与开发对现代企业发展的作用和意义-SOE401/人力资源管理与开发OH - 3 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心
3、人力资源管理与开发的基本概念人力资源管理与开发的基本概念n人力资源管理与开发：从企业发展战略、企业内外环境和人性特征出发，以充分发挥人力资源在企业资源系统中的作用为目标，进行人员管理方面的政策制定及实践。-SOE401/人力资源管理与开发OH - 4 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心人力资源管理与开发对企业发展的意义人力资源管理与开发对企业发展的意义n人力资源管理与开发是企业发展战略的重要组成部分n人力资源管理与开发是实现企业发展战略的重要保障n人力资源是企业资源系统中具有特殊价值的资源-SOE401/人力资源管理与开发OH - 5
4、2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企业的战略家员工的支持者变革的代理者企业的顾问卓越绩效中心卓越绩效中心事务处理事务处理中心中心公司业务伙伴公司业务伙伴事务处理招聘与上岗培训与开发总体报酬绩效评价创创新新优优化化人力资源管理职能的转变人力资源管理职能的转变-SOE401/人力资源管理与开发OH - 6 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的主要职能现代人力资源管理的主要职能n吸收：吸收：运用科学的方法引入最合适的岗位人选。n保持：保持：创造适合员工发挥其积极性、主动
5、性、创造性的工作条件。n发展：发展：通过教育、培养、训练，促进员工知识、技能及综合素质得到提高，保持其竞争力。n评价评价：对员工的工作成果、劳动态度、技能水平等做出全面考核和鉴定，对企业的文化氛围、员工的士气等进行调整、分析与评价。n调整：调整：通过奖罚、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位的要求。 -SOE401/人力资源管理与开发OH - 7 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心市场经济及其国际化发展趋势下市场经济及其国际化发展趋势下人力资源管理与开发面临的主要趋势人力资源管理与开发面临的主要趋势n人才竞争加剧n计
6、算机网络促进管理方式与流程的重构n个性化管理与企业价值观的对立统一n加入WTO后管理与国际接轨n就业机会更加受国际经济形势影响n培训的重要性得到加强n工会职能加强-SOE401/人力资源管理与开发OH - 8 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企业高层领导在人力资源管理企业高层领导在人力资源管理与开发中的重要作用与开发中的重要作用n制定战略决策n后备干部培养n人才选任n企业文化建设-SOE401/人力资源管理与开发OH - 9 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的
7、关键环节现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人力资源规划人才选任人才选任绩效评估与激励绩效评估与激励人才培养人才培养企业竞争力企业竞争力价值观价值观企业文化企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 10 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心单元一小结单元一小结 本单元我们主要介绍了：n人力资源管理与开发的概念n市场经济及其国际化条件下人力资源管理与开发的7大趋势n现代人力资源管理的4项关键环节n人力资源管理对现代企业发展的3大意义-SOE401/人力资源管理与开发OH - 11 2001年7月Lead to Change 变革
8、先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心单元二单元二 现代人力资源管理的关键环节现代人力资源管理的关键环节n学完本单元后，学员将能够：-正确阐述人力资源规划与企业发展战略的关系-说明基本人才培养选任方法-说明绩效管理及激励方法n主要内容：第一节 企业战略与人力资源规划第二节 人才选任第三节 人才培训第四节 绩效评估与激励-SOE401/人力资源管理与开发OH - 12 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的关键环节现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人力资源规划人才选任人才选任绩效评估与激励绩效评估与激励人才培养人才
9、培养企业竞争力企业竞争力价值观价值观企业文化企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 13 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心第一节第一节 人力资源规划人力资源规划n学完本节后，学员将能够：-阐述人力资源规划的概念-运用人力资源规划的内容、程序和方法-描述摩托罗拉人力资源规划的实践n主要内容：-人力资源规划的概念、内容、程序和方法-摩托罗拉人力资源规划的实践-SOE401/人力资源管理与开发OH - 14 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心人力资源规划的概念人力资源规划
10、的概念n概念：-人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而制定吸引人才、培养人才、组织结构调整、人才资源合理配置、人才潜能充分发挥等方针政策和计划的过程。n内容：-目前人力资源状况的评估-企业的目标-人力资源战略-SOE401/人力资源管理与开发OH - 15 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心总规划计划类别目 标政 策步 骤预 算总目标：（绩效、人力总量素质、职工满意度. ）基本政策：（扩大、收缩、保持稳定）总步骤：（按年安排、如完善人力资源信息系
11、 统）总预算万元人员补充计划类型、数量、层次，对人力素质结构及绩效的改善等人员素质标准、人员的来源范围、起点待遇拟定补充标准，广告吸引、考 试、面试、录用、教育上岗招聘挑选费用人员分配计划部门编制，人力结构优化及绩效改善、人力资源能位匹配，职务轮换幅度任职条件，职位轮换范围及时间略按使用规模、差别及人员状况决定的工资、福利预算人员接替和提升计划后备人员数量保持，提高人才结构及绩效目标全面竞争，择优晋升，选拔标准，提升比例，未提升人员的安置略职务变动引起的工资变动教育培训计划素质及绩效改善、培训数量类型，提供新人力，转变态度及作风培训时间的保证，培训效果的保证（如待遇、考核、使用）略教育培训总投
12、入产出，脱产培训损失工资激励计划人才流失减少，士气水平、绩效改进工资政策，激励政策，激励重点略增加工资奖金额预算劳动关系计划降低非期望离职率、干群关系改进、减少投诉和不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费退休解聘计划编制、劳务成本降低及生产率提高退休政策及解聘程序略安置费、人员重置费公司人力资源规划的主要内容公司人力资源规划的主要内容-SOE401/人力资源管理与开发OH - 16 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心人力资源规划的程序和方法人力资源规划的程序和方法企业的战略决策产品组合市场组合竞争重点市场区域范围企业的经营环境人员、交通、文
13、化教育、法律、人力竞争、择业期望企业现有人力资源各类人力资源数量、质量、分布、利用及潜力状况，流动率I I 需求分析需求分析II II 供给分析供给分析内部供给外部供给人力资源信息库分析人力资源流动分析晋升退休降职辞职平调休假解聘 内部供给预测外部供给预测需求预测需求数量、质量层次结构供给数量、质量层次结构计划的制定与实施计划的控制与评估人口政策及现状劳动力市场发育程度社会就业意识及择业偏好户籍制度组织外部因素组织内部因素人力资源因素比较-SOE401/人力资源管理与开发OH - 17 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司人力
14、资源规划摩托罗拉公司人力资源规划-V.1.017SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 18 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司的优秀业绩管理流程摩托罗拉公司的优秀业绩管理流程外部信息外部信息领导眼力领导眼力组织联盟组织联盟与合作与合作摩托罗拉动态业务摩托罗拉动态业务系统带来了显著的系统带来了显著的业务成果，增加了业务成果，增加了市场成功市场成功个人业个人业绩管理绩管理无瑕疵无瑕疵执行执行客户及解客户及解决方案决方案管理系管理系统评估统评估战略发展战略发展和业绩卡和业绩卡客户客户市场市场股东股东-SOE401/
15、人力资源管理与开发OH - 19 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司所遵循摩托罗拉公司所遵循的优秀业绩管理模式的优秀业绩管理模式2. 2. 战略规划战略规划6.6.过程管理过程管理5. 5. 人力资源人力资源7. 7. 经营结果经营结果客户至上的市场策略与行动计划客户至上的市场策略与行动计划客户至上的市场策略与行动计划客户至上的市场策略与行动计划“核心工作流程核心工作流程”“驱动器驱动器”“业务结果业务结果”1. 1. 领导艺术领导艺术3. 3. 以客户和市场为核心以客户和市场为核心4. 信息管理与分析信息管理与分析-SOE
16、401/人力资源管理与开发OH - 20 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心财务财务战略与目标战略与目标革新程序革新程序当年的创意当年的创意战略方向战略方向业绩评估标准业绩评估标准领导艺术领导艺术战略规划战略规划以客户和市场为核心以客户和市场为核心信息信息/分析分析人力资源人力资源过程管理过程管理总体总体部门部门G部门部门F部门部门B部门部门E部门部门D部门部门A部门部门H业务结果业务结果伙伴伙伴/供应商供应商/运营运营各部门各部门客户客户人员人员今年的目标今年的目标为取得平衡的业务成果所采为取得平衡的业务成果所采取的方法取的方法部门部
17、门C优秀业绩卡的说明优秀业绩卡的说明创意创意为了未来的成功我们必为了未来的成功我们必须要做的事情须要做的事情创意创意为了成功我们该如何做为了成功我们该如何做远景目标远景目标我们的最终目标我们的最终目标我们我们将如何为客户创造价值将如何为客户创造价值为达到我们的远景目标为达到我们的远景目标我们要做哪些事情我们要做哪些事情战略目标战略目标创义与结果的联系创义与结果的联系优秀业绩卡是把公司战略、战略实施行动计划和公司运作体系及公优秀业绩卡是把公司战略、战略实施行动计划和公司运作体系及公司业绩密切结合，综合评估的有效工具司业绩密切结合，综合评估的有效工具-SOE401/人力资源管理与开发OH - 21
18、 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉全球战略摩托罗拉全球战略Understanding the Human Asset Implications of Business Strategy33PhaseWorkforce Planning44PhaseEstablishing & Delivering the Human Asset Plan 55PhaseEstablishing a Business & Human Resources Partnership11PhaseUnderstanding the Business S
19、trategy22PhaseHuman Asset Planning ModelHuman Asset Planning Model1.市场与行业分析市场与行业分析2.优秀业绩评估的得分优秀业绩评估的得分3.客户的期望客户的期望4.优秀业绩卡的结果优秀业绩卡的结果经营战略经营战略公司长期战略规划公司长期战略规划与与短期经营计划短期经营计划PERFORMANCE EXCELLENCEStrategies&ObjectivesCurrent-YearInitiativesSTRATEGICDIRECTIONPERFORMANCEMEASUREMENTOverridingPurpose:Proces
20、sRenewalBaseline AssessmentStrategic PlanningCustomer & Mkt FocusInformation/AnalysisProcess MgmtBusinessResultsFinancialCustomer / ConsumerPartner/Supplier/OperationsHuman ResourcesSector SpecificEnterpriseSectorDivisionFunctionGroupLeadershipMakeOrBreakInitiativesBreakawayInitiatives.The ORGANIZAT
21、IONAL SCORECARDRegions优秀业绩卡Personal CommitmentOverall Scope of PositionStep 1: PlanningGoal-setting The 3-5 business goals I plan to achieve in line with department goals, and howthey will be measured (IDE Q1):BehaviorsThe 3-5 behaviors I will use to achieve results and how I will demonstrate them (
22、IDE Q2):Key Work PartnersWho I need input from and how I will get it (IDE Q5):Job MatchTraining and development actions I need to succeed on my job (IDE Q3):What issues might interfere with success in my job, and how I plan to deal with them (IDE Q6):Step 2: Quarterly CheckpointsMy results on goals
23、and behaviors, and what I need to revise based on input received (IDE Q5): (Documentation ofCheckpoints is optional)Checkpoint 1:Checkpoint 2:Step 3: SummaryI achieved these results overall:Employee:Job Title:Grade:Review Period:CID:Manager:Dept.:Time in Position:Dialogue Record个人承诺-SOE401/人力资源管理与开发
24、OH - 22 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心建立业务部门与人力资源建立业务部门与人力资源部门的战略伙伴关系部门的战略伙伴关系1 1阶段阶段理解业务部门的理解业务部门的经营战略经营战略2 2阶段阶段理解业务部门的经营战理解业务部门的经营战略对人力资源的期望与略对人力资源的期望与影响影响3 3阶段阶段制定人力资源编制计划制定人力资源编制计划4 4阶段阶段建立人力资源规划建立人力资源规划与具体行动计划与具体行动计划5 5阶段阶段人力资源规划人力资源规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 23 2001年7月Lead to Cha
25、nge 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心业务部门的现状业务部门的现状1.业务部门的现状业务部门的现状组织与管理发展，组织与管理发展， 优秀业绩卡优秀业绩卡, 长期经长期经营计划，技术发展规营计划，技术发展规划划业务经营计划业务经营计划人员编制计划人员编制计划业务的区域分布业务的区域分布人才流动状况人才流动状况人才多元化人才多元化员工的技能等员工的技能等2.沟通人力资源规划流程沟通人力资源规划流程 的作用的作用沟通人力资源规划流程沟通人力资源规划流程的作用的作用3.达成共识达成共识 达成共识达成共识建立业务部门与人力资建立业务部门与人力资源部门的战略伙伴关系源部门的战略伙伴关系1
26、阶段阶段人力资源规划人力资源规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 24 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心2.明确目前的经营战略明确目前的经营战略3.定义未来的理想状态定义未来的理想状态1. 理解理解 (或作为核心成员或作为核心成员) 开发经营战略的流程开发经营战略的流程理解业务部门的经营战略理解业务部门的经营战略2阶段阶段人力资源规划人力资源规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 25 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现状现状1-2 年年3-4 年年5 年以
27、上年以上行业行业竞争者竞争者外部因素外部因素客户的需求与期望客户的需求与期望公司的目标与策略公司的目标与策略业务经营计划业务经营计划技术发展计划技术发展计划职能部门计划职能部门计划核心流程核心流程新产品开发新产品开发公司经营战略分析示例公司经营战略分析示例-SOE401/人力资源管理与开发OH - 26 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心1.人力资源的优势和劣势分析人力资源的优势和劣势分析2.人力资源环境的机会和威胁分析人力资源环境的机会和威胁分析3. 人力资源的分析比较人力资源的分析比较4. 开发人力资源战略开发人力资源战略理解业务部
28、门的经营战略理解业务部门的经营战略对人力资源的期望与影响对人力资源的期望与影响3阶段阶段人力资源规划人力资源规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 27 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现状现状1-2年年3-4年年5年年1.组织发展组织发展2.招聘与选拔招聘与选拔3.薪酬激励系统薪酬激励系统4.业绩管理系统业绩管理系统5.员工沟通员工沟通6.培训与发展培训与发展7.干部管理与发展干部管理与发展8.工作文化工作文化9.人才国际化与多元化人才国际化与多元化10.知识管理知识管理11.与业务部门的战略与业务部门的战略伙伴关系伙伴关系
29、人力资源的优势和劣势分析人力资源的优势和劣势分析-SOE401/人力资源管理与开发OH - 28 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心开发人力资源战略开发人力资源战略 人力人力资源战略资源战略期望期望的产出和结果的产出和结果Date:_经营经营战略对人力资源战略对人力资源的期望和影响的期望和影响哪些哪些人力资源因素会推动人力资源因素会推动经营战略的实现经营战略的实现?要执行既定的经营战略要执行既定的经营战略,我们公司的人力资源我们公司的人力资源(干部干部和员工队伍和员工队伍)做好足够的准做好足够的准备了吗备了吗?我们我们需要怎样的人力资源
30、需要怎样的人力资源管理的手段管理的手段,工具和流程以工具和流程以提高人力资源执行经营战提高人力资源执行经营战略的能力略的能力?我们我们的公司应当怎样帮助的公司应当怎样帮助我们的人力资源为未来做我们的人力资源为未来做好准备好准备?成功成功的标准是什么的标准是什么?1.需要更多的工程师需要更多的工程师;2.对现有的工程师进行培训对现有的工程师进行培训;3.现有的工程师和操作工需要现有的工程师和操作工需要承担更多的责任。承担更多的责任。1.招聘新的工程师招聘新的工程师;2.为工程师开发培训与发展计划为工程师开发培训与发展计划;3.对工程师和操作工的工作负荷对工程师和操作工的工作负荷与技能进行分析与评
31、价。与技能进行分析与评价。足够数量的、训练有素的工足够数量的、训练有素的工程师和操作工，以保证计算程师和操作工，以保证计算机设备的正常运行。机设备的正常运行。-SOE401/人力资源管理与开发OH - 29 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心1. 未来的人力资源需要未来的人力资源需要2. 目前的人力资源状况目前的人力资源状况3. 未来人力资源的可用性未来人力资源的可用性4. 差距分析差距分析 招聘部招聘部 人力资源规划人力资源规划 业务经理业务经理 财务部门财务部门制定人力资源编制计划制定人力资源编制计划4阶段阶段人力资源规划人力资源规
32、划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 30 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心n趋势分析：根据公司过去几年的人力资源编制，来预测未来的人力资源需求。n比率分析：根据销售量和员工数量的比率关系，来决定未来的人力资源需求。n散点图分析：一种图形分析方法，用来确定两个变量之间的关系。n管理者的判断：根据管理者对未来可能发生的变化的预测和判断，来调整以上预测的数据。制定人力资源编制计划的方法制定人力资源编制计划的方法-SOE401/人力资源管理与开发OH - 31 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-
33、摩托罗拉企业优化中心依据销售额的增长, 通过回归分析预测未来所需要的职位数量.目前的职位数量即将退休的人数目前业绩差的人数差距未来的职位数量职位的数量人力资源编制计划人力资源编制计划 （举例）（举例）-SOE401/人力资源管理与开发OH - 32 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心建立人力资源规划建立人力资源规划与具体行动计划与具体行动计划5阶段阶段1. 制定行动计划制定行动计划制定行动计划制定行动计划组织发展组织发展招聘与选拔招聘与选拔薪酬激励系统薪酬激励系统业绩管理系统业绩管理系统培训与发展培训与发展干部管理与发展干部管理与发展工
34、作文化工作文化人才的多元化与国际化人才的多元化与国际化 2. 沟通行动计划沟通行动计划沟通行动计划沟通行动计划执行行动计划执行行动计划3. 执行行动计划执行行动计划人力资源规划人力资源规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 33 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心活动活动1 1：制定人力资源规划制定人力资源规划日期日期:_部门部门:开始开始日期日期:行动行动计划计划责任责任人人完成完成日期日期评价评价标准标准进展进展情况情况责任责任人人:业务业务部门的经营战略部门的经营战略:人力人力资源战略资源战略:-SOE401/人力资源管理
35、与开发OH - 34 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心本节小结本节小结n本节我们主要介绍了：-什么是人力资源规划-人力资源规划的基本内容、程序和方法-摩托罗拉组织与发展审核是如何操作的、其意义是什么-SOE401/人力资源管理与开发OH - 35 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心第二节第二节 人才选任人才选任n学完本节后，学员将能够：-使用适当的选人用人的原则和方法-说明怎样留住有价值的人n主要内容：-应该根据什么去选人-用什么办法到哪里找到想要的人-如何用好人-怎样留住人-
36、SOE401/人力资源管理与开发OH - 36 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的关键环节现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人力资源规划人才选任人才选任绩效评估与激励绩效评估与激励人才培养人才培养企业竞争力企业竞争力价值观价值观企业文化企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 37 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心人才配置宗旨人才配置宗旨n在合适的时间n把合适的人n安排在合适的岗位-SOE401/人力资源管理与开发OH - 38 2001年7月L
37、ead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心怎样找到合适的人怎样找到合适的人n明确需求n做好规划n先内后外n多种方式n不拘一格n用其所长n公正公平n平等竞争案例案例: :摩托罗拉在摩托罗拉在CALLCALL你吗你吗? ? 西南航空公司西南航空公司. .-SOE401/人力资源管理与开发OH - 39 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心怎样用好人怎样用好人n人事相宜n明确并具挑战性的绩效标准n监督激励机制n培养帮助n良好企业文化建设案例案例: :摩托罗拉在摩托罗拉在CALLCALL你吗？西南航空公司你吗？西
38、南航空公司; ; 索尼公司威田昭夫的用索尼公司威田昭夫的用人与育人之道人与育人之道; ; 通用电气公司的用人之道通用电气公司的用人之道. .-SOE401/人力资源管理与开发OH - 40 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心怎样留住人怎样留住人n发展空间n定位准确n按能力贡献获得相应回报n感情投入n能力培养n依法办事案例案例: :摩托罗拉在摩托罗拉在CALLCALL你吗？西南航空公司你吗？西南航空公司. .-SOE401/人力资源管理与开发OH - 41 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企
39、业优化中心活动活动2 2：案例分析：案例分析讨论：n摩托罗拉,通用电气通用电气, ,西南航空公司的选人、用人和留人标准有何特点？n怎样的选人、用人和留人标准和原则适合于我国国有企业？-SOE401/人力资源管理与开发OH - 42 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心本节小结本节小结n本节我们主要介绍了：-如何正确进行人才选拔-如何用好人-怎样留住有价值的人-SOE401/人力资源管理与开发OH - 43 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心第三节第三节 人才培养人才培养n学完本节后
40、，学员将能够：-阐述培训策略的制定及实施方法-说明有效培训体系的基本特点和建立方法n主要内容：-培训策略的制定-建立有效培训体系-后备干部培养-SOE401/人力资源管理与开发OH - 44 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的关键环节现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人力资源规划人才选任人才选任绩效评估与激励绩效评估与激励人才培养人才培养企业竞争力企业竞争力价值观价值观企业文化企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 45 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企
41、业优化中心培训的目的培训的目的n企业战略发展目标的需要n超过自己的竞争对手，改善经营业绩-SOE401/人力资源管理与开发OH - 46 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉中国的员工培训与人才摩托罗拉中国的员工培训与人才培养实施计划培养实施计划n 摩托罗拉大学简介n 中国人才培养系统概览-V.1.046SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 47 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉大学简介摩托罗拉大学简介 1980年成立于美国摩托罗拉总部 为摩托罗拉
42、员工提供接受继续教育的机会 摩托罗拉公司不可缺少的一部分 公司变革的推动者， 企业大学中的佼佼者 全球性的组织，有100处分校，遍布二十四个国家。2000年,与公司的领导力办公室及组织优化部联合组成了领导学习与业绩优化部。提供的业绩解决方案将有助于摩托罗拉客户,供应商及事业部在市场上获得更大的份额。 -V.1.047SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 48 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉大学的运作摩托罗拉大学的运作n摩托罗拉学习政策：每人每年40小时；电子教学:30%（2001年）和50%（2003年）n摩
43、托罗拉大学中国区可提供中文课程达170门（英文课程600门）， 主要涵盖以下7个领域：生产制造工艺卓越法质量卓越法业绩卓越法领导人才供应系统企业大学与教学设计电子教育 -SOE401/人力资源管理与开发OH - 49 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心绩效绩效反馈反馈业务业务期望期望 需求分析需求分析 设计设计/采购采购 实施实施评估评估培训系统培训系统 -SOE401/人力资源管理与开发OH - 50 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心培训需求分析培训需求分析差距(GAP)分析
44、理想的状态 - 实际的情况=差距组织目标组织现状-SOE401/人力资源管理与开发OH - 51 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心培训设计培训设计/ /采购采购n课程设计部应用ISD (Instructional System Design)模型设计课程或项目n涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面n还对课程的学习方法、学习效果的评估等作出规定或建议，以保证培训课程的有效实施。n对新课程进行试运行，届时相关领域的专家、项目设计人、学员代表、相关经理等将对课程提出各自的建议n对课程进行必要的修改，以保证课程的设计达到培训的要求
45、-SOE401/人力资源管理与开发OH - 52 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心培训的实施培训的实施n授课教师的认证与管理n教学材料的准备n教室及其教学设备的安排与管理n核心项目的管理n培训信息管理中心则负责培训信息的发布、登记、课程的安排、学员培训记录及培训评估结果的分析与管理等，并配合全球系统，集中信息资源-SOE401/人力资源管理与开发OH - 53 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心教师认证系统教师认证系统摩托罗摩托罗拉大学拉大学行业行业专家专家主讲主讲教师教师行业
46、行业专家专家面试面试讲师讲师候选候选人人培培训训师师入入门门听听课课试试讲讲主主讲讲课课程程培培训训摩托摩托罗拉罗拉简介简介教教师师认认证证标标准准授授课课试试运运行行及及授授课课技技巧巧后后续续跟跟踪踪-SOE401/人力资源管理与开发OH - 54 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心了解学员应用其所学知识和技能的程度评估类别定义运 用一级评估三级评估四级评估学员反馈学习成果应用程度培训效益了解学员对课程的满意度, 提高课程质量了解学员对所学知识和技能的掌握程度培训给企业带来的效益二级评估培训质量评估系统培训质量评估系统-SOE401
47、/人力资源管理与开发OH - 55 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心人才培养系统概览人才培养系统概览招聘与选择招聘与选择绩效管理绩效管理人才管理人才管理职业生涯计划职业生涯计划与发展与发展转变支持转变支持奖励奖励摩托罗拉公司摩托罗拉公司摩托罗拉公司摩托罗拉公司“4“4“4“4es+ 1E”es+ 1E”es+ 1E”es+ 1E”领导力模型领导力模型领导力模型领导力模型个人承诺（个人绩效）个人承诺（个人绩效）-SOE401/人力资源管理与开发OH - 56 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗
48、拉企业优化中心人才培养体系培训项目人才培养体系培训项目n摩托罗拉基础管理培训项目(MMFP)n摩托罗拉中国强化管理培训项目-初级(CAMP-E)n摩托罗拉中国强化管理培训项目-高级(CAMP-A)n摩托罗拉亚太地区董事学院（Director Institute）n个人职业规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 57 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心结构结构/ /组成组成应用英语培训项目应用英语培训项目高级商务英语培训项目高级商务英语培训项目中国强化管理中国强化管理项目项目-初级初级中国强化管理中国强化管理项目项目-高级高级 总
49、裁总裁学院学院反馈与指导反馈与指导高级工商管高级工商管理硕士项目理硕士项目潜在人才潜在人才人才库 II(E09-10)人才库 III (E11-12)人才库 IV(E13)项目参与项目参与基础管理基础管理培训项目培训项目人才库 I(E07-08)普通人才库(E06-09)摩托罗拉高摩托罗拉高级培训课程级培训课程个人职业生涯规划个人职业生涯规划摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理硕士项目摩托罗拉初级管理项目、中国强化管理项目、高级工商管理硕士项目-SOE401/人力资源管理与开发OH - 58 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优
50、化中心培训设计的基础培训设计的基础: 8 : 8 个领域个领域 1.培养管理技能： 联盟/伙伴/合资企业/并购/资源采购2.传、帮、带的职责与技能3.培养步调一致的、具有“亚太”意识、跨部门/跨地区合作技能的领导。4.培养那些能开发/管理优化中心的领导5.将“培训”与管理人才培训体系有效结合6.培养具有科技头脑的、企业家式的国家经理7.培养 “企业开发创新技能”8.培养管理变革过程的能力-SOE401/人力资源管理与开发OH - 59 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心活动活动3:3:怎样建立有效的人才培训体系怎样建立有效的人才培训体系
51、问题：通过学习摩托罗拉的培训体系介绍，您认为在您的企业应当怎样建立有效培训体系？-SOE401/人力资源管理与开发OH - 60 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心本节小结本节小结n本节我们主要介绍了：-如何制定培训策略并实施-什么是有效培训体系-怎样建立有效培训体系-后备干部培养-SOE401/人力资源管理与开发OH - 61 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心第四节第四节 绩效评估与激励绩效评估与激励n学完本节后，学员将能够：-阐述高效工作体系的概念-说明建立高效工作体系的方
52、法-阐述科学薪资制度的基本内容-例举防范人才风险的方法n主要内容：-获得人力资本的最大回报-建立高效工作体系-建立科学的薪资制度-防范人才风险-SOE401/人力资源管理与开发OH - 62 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心现代人力资源管理的关键环节现代人力资源管理的关键环节人力资源规划人力资源规划人才选任人才选任绩效评估与激励绩效评估与激励人才培养人才培养企业竞争力企业竞争力价值观价值观企业文化企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 63 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企
53、业优化中心绩效评估与激励绩效评估与激励n做好员工需求分析与管理n建立高效工作体系n建立有效激励机制-搞好绩效评估和职业生涯规划-建立科学的薪资分配制度-把风险与阻力降到最低-SOE401/人力资源管理与开发OH - 64 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心员工需求分析与管理员工需求分析与管理n员工需求：良好待遇及工作条件、安全感、被尊重、归属感、价值实现n需求分析：多形式、多渠道沟通、明确主要需求、关键岗位、关键人才需求n需求管理：明确合理需求、在员工需求与企业需求之间协调、确定需求实现计划、建立信赖关系-SOE401/人力资源管理与开
54、发OH - 65 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心建立高效工作体系建立高效工作体系n工作流程再造n工作分析n工作特征模型n绩效管理与职业生涯规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 66 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心工作流程再造工作流程再造n传统组织形式的弊端-整体工作流程被切断-部门利益突出-整体绩效下降-工作单调乏味n工作流程再造-明确关键增值业务流程-流程优化（时间短、费用低、人员少）-职能重组n企业再造-关键业务增值流程优化-克服流程之间的障碍-职能重组、部
55、门重组、人员重组-信息技术应用-SOE401/人力资源管理与开发OH - 67 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心工作分析的概念工作分析的概念n工作分析是由人力资源管理部门及相关部门牵头，由主管、相关人员等参加，对与被分析工作岗位的相关信息进行采集、分析。-SOE401/人力资源管理与开发OH - 68 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心工作分析的方法工作分析的方法n访谈法：根据预先设计的访谈提纲与有关人员谈话n观察法：对被分析岗位的工作进行观察记录n实践法：亲自参加被分析岗位的
56、工作实践n问卷法：根据预先设计的问卷交有关人员填写n量表法：根据预先设计的量表交有关人员填写-SOE401/人力资源管理与开发OH - 69 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心工作分析的结果及应用工作分析的结果及应用n工作分析的结果：-工作描述、工作评价、任职资格n工作分析的作用：-为人员招聘打好基础-为合理确定工资等级，级差打好基础-为绩效评估标准的制定打好基础-为人员培训目标的制定打好基础-SOE401/人力资源管理与开发OH - 70 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心实施
57、方法 核心特征 关键心理状态 个人和工作结果任务合并 技能多样化 高度内在工作动力形成自然工作单位 工作整体性 感受工作意义 高质量的工作绩效建立客户关系 工作重要性 工作满意纵向分配工作 工作自主性 感受工作责任 低离职率开辟反馈渠道 反馈 了解工作结果 雇员成长员成长工作特征模型工作特征模型-SOE401/人力资源管理与开发OH - 71 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心什么是绩效评估？什么是绩效评估？绩效评估就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好
58、地实现企业的各项目标：一个中心：绩效五个过程：学习、沟通、管理、发展和控制三个作用:导向、激励、约束-SOE401/人力资源管理与开发OH - 72 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心绩效评估的四大阶段绩效评估的四大阶段n确定绩效目标n不断提出信息反馈和评价n准备绩效评估的讨论/面谈n实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用、负有相应的责任-SOE401/人力资源管理与开发OH - 73 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心职业生涯规划职业生涯规划职业生涯规划的概念：它
59、是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。肯定个人尊严肯定个人尊严个人目标个人目标企业目标企业目标-SOE401/人力资源管理与开发OH - 74 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心2 2 隐私我隐私我1 1 公开我公开我3 3 潜在我潜在我4 4 背脊我背脊我自己知道自己知道自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道橱窗分析技术橱窗分析技术-SOE401/人力资源管理与开发OH - 75 2
60、001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心制定生涯发展计划制定生涯发展计划n生涯发展计划应该包括：-生涯发展目标-为达到目标所必须采取的行动计划-在向总目标迈进的过程中，主要步骤的时间规划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 76 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心职业生涯管理发展图示职业生涯管理发展图示员工个人发展目标组织发展目标职业生涯发展目标目标：追求自我实现l自我适性评价l未来职务设计l生涯发展规划l自我启发、成长员工个人需求目标：有效活用人才l把握人才需求动向l实现量才实用
61、目标l计划性人才培育l掌握经营策略重点组织发展需求员工个人不断成长组织不断发展-SOE401/人力资源管理与开发OH - 77 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心建立科学的薪资制度建立科学的薪资制度n做好工作评价，减少抱怨n客观公正的考核与有激励的奖金制度结合n在人工成本控制与外部公平之间保持平衡n从整体绩效最大化角度考虑分配差距n公司股本结构的开放性与所有者权益的保障-SOE401/人力资源管理与开发OH - 78 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心薪资制度的基本要点薪资制度的
62、基本要点n必须体现保障、激励、调节三大职能n必须体现劳动的三种形态：潜在形态、流动形态、凝固形态n必须体现劳动的四大要素：技能、责任、强度和条件n必须考虑企业财务状况n必须充分考虑市场决定机制n科学、合理、有效的薪资结构n合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系n建立相应的配套制度：用工制度、考核制度、晋级增资制度等-SOE401/人力资源管理与开发OH - 79 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心薪资的基本构成薪资的基本构成（直接收益）（直接收益）n基本薪资n年终双薪n加班费n出差补助n股票分成n绩效奖金n特殊津贴n其它
63、-SOE401/人力资源管理与开发OH - 80 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心主要福利的基本构成主要福利的基本构成（间接收益）（间接收益）n失业保险n雇主责任险n住房保险n交通补助n带薪假期n各类活动n养老保险n医疗保险n免费午餐n员工培训n女工保护-SOE401/人力资源管理与开发OH - 81 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心薪资制度的发展趋势薪资制度的发展趋势n从利益分配到利润分享n减少固定工资，增大工效挂钩n多种分配方式混合-SOE401/人力资源管理与开发OH
64、- 82 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心防范人才风险防范人才风险n做好人才接替计划n监督管理机制n风险预测及防范n做好合同管理-SOE401/人力资源管理与开发OH - 83 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司摩托罗拉公司业绩管理系统与个人承诺业绩管理系统与个人承诺-V.1.083SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 84 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心业绩管理系统与个人承诺业绩管理系统
65、与个人承诺业绩管理系统业绩管理系统个人承诺个人承诺-V.1.084SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 85 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心INDIVIDUAL一致性目标一致性目标优优秀秀业业绩绩卡卡使个人目标与摩托罗拉的战略目标联系起来并保持一致摩托罗拉摩托罗拉事业部事业部业务部业务部基层部门基层部门个人承诺个人承诺-SOE401/人力资源管理与开发OH - 86 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心什么是个人承诺什么是个人承诺 个人承诺(Personal C
66、ommitment)就是关于你通过对自己设立的目标与工作行为的发展承诺来达到你与摩托罗拉的共同成功。1 一个系统1 一致目标1 三个阶段1 四个整合各事业部各事业部发展策略发展策略优秀业绩优秀业绩工作行为工作行为与能力与能力肯定个人尊严肯定个人尊严( (IDE)IDE)各种绩效评估系统各种绩效评估系统( (如如PACPPACP，PFPPFP等等) )个人承诺-SOE401/人力资源管理与开发OH - 87 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心实施个人承诺的作用实施个人承诺的作用优秀业绩优秀业绩 使个人目标与组织目标保持一致使个人目标与组织
67、目标保持一致确保员工的目标、行为和发展计划与组织的经营战略、确保员工的目标、行为和发展计划与组织的经营战略、关键任务和业绩目标保持一致。关键任务和业绩目标保持一致。不断提高业绩不断提高业绩确保业绩期望事先沟通并且提供确保业绩期望事先沟通并且提供季度性检查，对目标的进展、行季度性检查，对目标的进展、行为和个人发展进行讨论，并作必为和个人发展进行讨论，并作必要的调整要的调整记录业绩变化记录业绩变化为经理和员工双方提供恰当的业绩变化的文件记录，为经理和员工双方提供恰当的业绩变化的文件记录，为薪酬、升迁和个人发展提供依据为薪酬、升迁和个人发展提供依据工作匹配工作匹配提供定期的对话机会，使员提供定期的对
68、话机会，使员工的计划、兴趣和障碍以及工的计划、兴趣和障碍以及影响个人影响个人/职业目标实现的职业目标实现的因素能及时得以讨论和解决因素能及时得以讨论和解决-SOE401/人力资源管理与开发OH - 88 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心个人承诺的流程三个阶段个人承诺的流程三个阶段计划阶段（第一季度）计划阶段（第一季度）经理与员工就如下方面达成共识：个人/团队的经营目标 实现目标所需的行为 所需的支持和资源 工作匹配和职业生涯计划 评价与建议的来源总结阶段（第四季度）总结阶段（第四季度）经理与员工就如下方面进行对话：个人与团队目标的实际
69、完成情况 与预期比较的实际行为 需要的支持和资源 未来发展所需技能与培训计划、招聘、薪酬决策和职业生涯发展相联系检查阶段（第二、三季度）检查阶段（第二、三季度）就如下方面进行对话：个人与团队目标的进展 与预期比较的实际行为 需要的支持和资源 工作匹配和职业生涯计划-SOE401/人力资源管理与开发OH - 89 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心活动活动4 4：案例分析：案例分析绩效考核为什么失败？绩效考核为什么失败？说明：分析本案例时，注意从下面几个方面找出该企业绩效考核的误区说明：分析本案例时，注意从下面几个方面找出该企业绩效考核的
70、误区n绩效考核要解决什么问题？n选择什么样的绩效考核指标有利于达到考核目标？n考核周期多长为宜？n由谁来实施考核？n绩效考核如何与其后的其它工作环节衔接？注：参看学员用书第6页绩效考核案例-SOE401/人力资源管理与开发OH - 90 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心本节小结本节小结n本节我们主要学习了:-绩效评估与激励的6项措施-怎样建立高效工作体系-摩托罗拉个人承诺是怎样操作的-科学薪资制度的8大要点-防范人才风险-SOE401/人力资源管理与开发OH - 91 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委
71、员会-摩托罗拉企业优化中心单元二小结单元二小结n本单元我们学习了：-人力资源规划与企业发展战略的关系-基本人才培养选任方法-绩效管理及激励方法n主要内容：-第一节 企业战略与人力资源规划-第二节 人才选任-第三节 人才培养-第四节 绩效管理与激励-SOE401/人力资源管理与开发OH - 92 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心单元三单元三 现代优秀企业文化概述现代优秀企业文化概述n学完本单元后，学员将能够-解释企业文化的基本概念-阐述摩托罗拉企业文化的基本内容-说明如何建设企业文化n主要内容：-企业文化的基本概念-企业文化的一般作用-
72、建立优秀企业文化的意义-摩托罗拉等企业文化简介-怎样建设企业文化-SOE401/人力资源管理与开发OH - 93 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企业文化的基本概念企业文化的基本概念n企业文化又称组织文化，是一种群体文化，是企业或组织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理理念、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观与群体行为规范。企业文化的实质是价值观。-SOE401/人力资源管理与开发OH - 94 2001年7月Lead to Change 变
73、革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企业文化的一般作用企业文化的一般作用n企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：-与消费者的关系：做到顾客完全满意-与政府部门的关系：做到诚信不渝、遵纪守法-与其它企业的关系：做到公平竞争、互利互惠、互相尊重-与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保障员工合法权益-SOE401/人力资源管理与开发OH - 95 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企业文化的构成企业文化的构成物质文化物质文化 行为文化行为文化 产品 员工行为 形象 法人行为 环
74、境精神文化精神文化 制度文化制度文化 经营理念规章制度的制订与 价值观 执行及完善-SOE401/人力资源管理与开发OH - 96 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心建立优秀企业文化的意义建立优秀企业文化的意义n研究表明，企业文化将在未来经济发展中起重要作用n优秀企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而自觉努力工作。n优秀的企业文化是企业竞争力的基础。-SOE401/人力资源管理与开发OH - 97 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心企
75、业文化的地位及影响企业文化的地位及影响制度制度规范规范文化文化企业文化企业文化组织有效性组织有效性企业绩效企业绩效目标目标-SOE401/人力资源管理与开发OH - 98 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心麦肯锡麦肯锡7 7S S模型模型结构结构战略战略制度制度共有价值观共有价值观人员人员作风作风技能技能-SOE401/人力资源管理与开发OH - 99 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心优秀企业文化的共同特征优秀企业文化的共同特征n以人为本n质量第一n鼓励创新n诚实守信n遵纪守法
76、-SOE401/人力资源管理与开发OH - 100 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心怎样建设企业文化怎样建设企业文化高层的责任高层的责任n领导以身作则，率先垂范，提高自身素质n通过“典型示范”逐步形成良好行为规范n持之以恒，不因个别领导人的变换而改变n要有坚实的群众基础，取信于民n形式与内容的良好结合n最重要的是形成凝聚力和目标认同感-SOE401/人力资源管理与开发OH - 101 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉企业文化的构成摩托罗拉企业文化的构成-V.1.010
77、1SOE301SOE401/人力资源管理与开发OH - 102 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉企业文化的构成摩托罗拉企业文化的构成n 公司基本目标 顾客完全满意n 基本理念：-对人保持不变的尊重 (ConstantRespectforPeople)-操守完美 (UncompromisingIntegrity)n 主要工作目标 我们必须达到同业之冠-坚持六西格玛质量标准-全面压缩运转周期-成为产品和制造工艺的领先者-增进企业利润n 提供人人有参与权、发挥集体协作和鼓励创新的工作环境n 4E+1E-SOE401/人力资源管理与开
78、发OH - 103 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重人才至上 (PeopleComeFirst)开放政策 (OpendoorPolicy)直接沟通 (DirectDealing)参与管理(ParticipativeManagement)内部晋升制度(IOS)我建议(IRecommend)畅所欲言(SpeakOut)总经理座谈会(GMDialogue)肯定个人尊严(IDE/PersonalCommitment)-SOE401/人力资源管理与开发OH - 104 2001年7月Lead to Chang
79、e 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心操守完美操守完美n操守完美的涵义n基本道德规范n坚持操守完美的意义-SOE401/人力资源管理与开发OH - 105 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心操守完美的涵义操守完美的涵义n所谓“操守完美”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”选自摩托罗拉理念 -SOE401/人力资源管理与开发OH - 106 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划
80、委员会-摩托罗拉企业优化中心遵循操守完美原则的意义遵循操守完美原则的意义n赢得信誉与信任n提供稳定与安全感n使财务业绩得到保障与增长n令公司充满生机与活力-SOE401/人力资源管理与开发OH - 107 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉公司行为规范摩托罗拉公司行为规范6. 社团公众7. 政府1. 摩托罗拉人2. 客户和消费者3. 商业伙伴4. 股东5. 竞争对手8. 利益冲突-SOE401/人力资源管理与开发OH - 108 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉
81、基本道德规范（标准）摩托罗拉基本道德规范（标准）n遵守法律n不参与对其他人或团体不公的活动n不参与或退出违反基本权利的活动n避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动n在摩托罗拉内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待个人基本尊严-SOE401/人力资源管理与开发OH - 109 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心我们的主要目标我们的主要目标-我们必须达到我们必须达到n争取在下列领域成为同业之冠: :-人员素质-市场扩展-技术开发-产品质量/品种-制造工艺-服务质量n增加全球市场的占有率n卓越的财政成果-SOE4
82、01/人力资源管理与开发OH - 110 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心 创新精神创新精神-我们必须采取的方法我们必须采取的方法采用六西格玛品质管理概念缩短总运转周期维持在产品、制造及环境保护的领先地位增进利润-SOE401/人力资源管理与开发OH - 111 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心全面参与，相互合作和全面参与，相互合作和具有创造性的环境具有创造性的环境授权雇员在一个全面参与，相互合作和具有创造性的环境下工作-SOE401/人力资源管理与开发OH - 112 20
83、01年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心摩托罗拉的领导力标准摩托罗拉的领导力标准-4 4E+1EE+1EnEnvision眼力当与顾客/消费者、合作伙伴和员工在一起时有预见性nEnergize魅力对顾客/消费者、合作伙伴和员工有感召力nEdge魄力当代表顾客一起合作时锐不可挡nExecute能力信守承诺、付诸行动nEthics 约束力以摩托罗拉商业准则为最高原则约束力以摩托罗拉商业准则为最高原则-SOE401/人力资源管理与开发OH - 113 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心活动活动5
84、:5:讨论讨论摩托罗拉企业文化摩托罗拉企业文化 n摩托罗拉企业文化的基础是什么?n您认为摩托罗拉企业文化对您的企业有何借鉴之处?为什么?-SOE401/人力资源管理与开发OH - 114 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心单元三小结单元三小结n本单元我们主要介绍了：本单元我们主要介绍了：-企业文化的基本概念-企业文化的一般作用-企业文化的构成-建立优秀企业文化的意义-摩托罗拉企业文化简介-怎样建设企业文化-优秀企业文化的基本精神-SOE401/人力资源管理与开发OH - 115 2001年7月Lead to Change 变革先锋国家发展计划委员会-摩托罗拉企业优化中心课程总结课程总结本课程我们主要学习了：单元一 人力资源管理概述 单元二 人力资源管理的有效技能 单元三 现代优秀企业文化概述-
