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1、铁狼滤清器售后服务滤 清 器 售 后 服 务 售后服务：1质量投诉：A 书面投诉 B 实物退货投诉 2产品退货：A 质量退货 B 其它问题退货滤 清 器 售 后 服 务 的 分 类经销商退货和投诉*退货产品和投诉产品在返回工厂前须申请可否退回不同意同意不可以退回*将物品包装后返回工厂工厂处理部分在收到客户的退货及投诉及投诉产品后,工厂与经销商确认产品外包装状态及件数工厂确认无问题工厂确认有问题工厂进入处理程序*经销商与承运方进行沟通或理赔得出处理结果工厂以传真的形式回复处理经销商同意经销商不同意*需贵公司负责人签名盖章确认然后把确认件传真回公司*在传真下方签署贵公司意见传回工厂工厂需凭此确认件
2、给经销商打印退货及处理补偿（须广州安德森公司同时参与处理）工厂将处理后的产品做内部销毁工厂按贵公司的意见将原产品返回贵公司*收到工厂返回贵公司的产品后需给予工厂以确认滤 清 器 售 后 服 务 流 程滤 清 器 售 后 服 务工工 厂厂 友友 情情 提提 示示 1.经销商请认真填写客户投诉表并用胶袋附于产品上进行分类包装,以防止产品混淆或资料被油类污染.2.比较重要或情况紧急的投诉产品应向工厂申请后方可发运航空及邮寄,一般情况请发汽运(注:发货时需注明货物到达指定目的地后禁止中转)。 3.投诉产品及退货产品应向承运单位申明价值,以免产品丢失造成经销商的自身损失。4.保存好发货底单及邮寄底单以便
3、跟踪产品的下落及日后备查使用。5.发完产品后将承运底单及邮寄底单传真给工厂以便跟踪。6. 经销商发运产品后;情况紧急的投诉产品工厂在4天后回复经销商是否收到,一般汽运, 工厂在发运2周后回复贵公司是否收到,如未回复,贵公司应急时咨询工厂,寻找货物下落,以便工厂尽快帮助经销商处理。7.其中*部分是经销商配合处理部分。滤 清 器 售 后 服 务客 户 操 作 须 知 滤 清 器 售 后 服 务 1质量投诉：A 书面投诉(书面回复及给出改进时间） B 实物退货投诉（赔付及出据质检报告） 2产品退货：A 质量退货（确认后财务冲减货款） B 其它问题退货（确认后财务冲减货款）处理结果滤 清 器 售 后
4、服 务 相关表格及表单佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司客户投诉表(机滤) 编号: TL-XS- - - -请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要!客户情况代理商: 电话:经销商: 电话:车主姓名 电话:投诉产品编号:产品安装车型:发动机型号:产品购买日期: 年 月 日机油牌号: 更换时间:产品更换日期: 年 月 日安装产品后实际行驶里程: 公里故障出现日期: 年 月 日故障出现时当地气温:(摄氏度)汽车行驶总里程和车龄:汽车用途: 自用车 出租车 公司用车 客车 货车以下部件正常的请打”:
5、水温 节温器 水泵 风扇 散热器故障发生前是否修理过: 大修 一般修理 保养 维修内容:机油灯: 起动后亮 起动后闪亮 行驶中闪亮 行驶中亮机油: 清洁 变黑 有杂质 已氧化 其它描述:以下部件正常的请打”油泵 限压阀 油道 集滤器 机油压力传感器 旁通阀 其它:投诉产品滤 芯: 松脱 脱胶 向内凹陷 变黑 滤纸弯曲变形 丝 扣: 螺纹紧 螺纹松 攻牙斜密封圈:断裂 出槽 老化 变形外 壳:鼓起 破裂产品其它描述:现场描述:当发动机系统发生故障时,诊断是否与滤清器有关,如诊断认为是因为滤清器质量问题而造成的故障,请在该系统内取200ML样液装在一个干净的瓶子里,并拍摄下发动机的受损部位,将滤清
6、器包起来与公司联系. 注:以上填写内容必须真实.(签名): 日期:佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司客户投诉表(燃油滤) 编号: TL-XS- - - -请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要!客户情况代理商: 电话:经销商: 电话:车主姓名 电话:投诉产品编号:产品安装车型:发动机型号:产品购买日期: 年 月 日柴,汽油牌号: 产品更换日期: 年 月 日安装产品后实际行驶里程: 公里故障出现日期: 年 月 日故障出现时当地气温:(摄氏度)汽车用途: 自用车 出租车 公司用车 客车 货车以下
7、部件正常的请打”:输油泵 高压油泵 高压油管 喷油器 低压进,回油管 其它:故障发生前是否修理过: 大修 一般修理 保养 维修内容:投诉产品滤 芯: 松脱 脱胶 向内凹陷 变黑 滤纸弯曲变形 丝 扣: 螺纹紧 螺纹松 攻牙斜密封圈:断裂 出槽 老化 外 壳:跌凹 破裂产品其它描述:现场描述:当发动机系统发生故障时,诊断是否与滤清器有关,如诊断认为是因为滤清器质量问题而造成的故障,请在该系统内取200ML样液装在一个干净的瓶子里,并拍摄下发动机的受损部位,将滤清器包起来与公司联系。注:以上填写内容必须真实(签名): 日期:佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司客户投诉表
8、(空滤) 编号: TL-XS- - - -请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要!客户情况代理商: 电话:经销商: 电话:车主姓名 电话:投诉产品编号:产品安装车型:发动机型号:产品购买日期: 年 月 日产品更换日期: 年 月 日安装产品后实际行驶里程: 公里故障出现日期: 年 月 日故障出现时当地气温:(摄氏度)发现故障时汽车状态: 起动时 行驶中汽车用途: 自用车 出租车 公司用车 客车 货车以下部件正常的请打”:进气支管 涡轮增压器 集尘排尘袋 进气软管 其它:故障发生前修理情况: 大修 一般修理 保养 维修内容:汽车工作环境: 高寒地区 泥石路 柏油路 市区道路汽车行驶动力状况: 突然动力不足 正常 动力逐渐下降投诉产品 吸扁 滤纸粘不牢 胶圈脱落 滤纸变黑 尘土过多 滤纸破损产品其它描述:现场描述:注:以上填写内容必须真实.(签名): 日期:滤 清 器 售 后 服 务结束
