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1、分店新员工入职培训人力资源部2021年6月第1版内容一、零售业介绍二、公司介绍三、顾客效劳四、公司政策局部五、职业操守一、零售业介绍什么是零售零售业概况零售业的概念零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形效劳的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段也是最后阶段。零售业的特征销售对象为最终消费者销售内容包括有形商品或无形劳务以营业为目的之专业个体或组织周期性特征零售业的主要业态百货商店大型综合超市便利店仓储式商场专卖店购物中心等二、公司介绍天
2、一地带历史公司荣誉公司组织架构天一文化天一地带历史n天一地带是从事通讯、数码产品及其附配件批发、零售和维修业务的区域连锁企业是终端连锁效劳知名品牌。天一地带于1998年8月12日进入温州，成立温州“天一地带，是温州移动通讯行业协会会长单位，国家信息产业部B级维修资质企业，市、区级诚信民营企业和多届消费者信得过企业，历经10年开展现有七个分公司、近五十余家连锁店，公司现有员工700余人。n公司于2021年4月份成立浙江天一地带，先后进入萧山地区、杭州市区、绍兴市区等地市。正稳步以杭州为中心向周边网点扩展稳固份额。公司总部位于浙江省杭州市，内设行政部、人力资源部、营销中心、财务部、物流部、客户效劳
3、、工程拓展等职能部门。公司荣誉n浙南外乡最大规模的连锁卖场n温州开展最快的连锁企业n温州市区门店最多的企业n第一家诚信连锁卖场n第一家获得信息产业部B级维修效劳资质的零售企业n第一家联合中国移动推广放号的企业n第一家销售正品原装配件的连锁卖场n浙南全球MOTO至尊专卖店落户天一n第一家推出MOTO产品15个月超长保修的企业n温州地区首家MOTO产品直供企业n温州第一家赛诺数据提供企业n温州业中办公环境最优的企业n温州业中最关注员工学习成长的企业n温州业中最关注效劳细节的企业n温州业中最具人性化管理的企业公司组织架构总经理室职能零管部门拓展财务部人力资源部文三店拓展部行政部物流、采购部售后效劳部
4、市场部信息部工程部萧山店绍兴店天一文化企业是树文化是根如果把企业的业绩、开展比作是“看得见，摸得着的树叶，树干，那么企业文化那么是埋在地下的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。天一使命-百年天一财富共享n与顾客财富共享n与员工财富共享n与合作伙伴财富共享天一价值观-诚信、敬业、稳健、超越n诚信是天一地带经营的准那么，也是天一立业的根本n敬业是天一人的责任，也是天一地带经营的重要保障n稳健是天一地带行事的风格，也是我们事业开展的基石n超越是天一地带的追求，也是我们走向成功的捷径经营理念-效劳创造未来，品质成就天一n售前效劳n售中效劳n售后效劳n延长保修效劳人才理念n
5、人品优先n能力适中n敬业为本n团队第一执行理念n沟通无障碍n高效抓落实主人翁精神.TakeOwnership!管理理念n信息化n标准化n人性化核心竞争力n专业n专注三、顾客服务篇顾客效劳的定义顾客的需要效劳的根本原那么根本礼貌用语PS.?顾客效劳技巧?另设课程n顾客的定义n内部顾客n外部顾客n效劳的定义n谁是我们的老板？顾客的需要顾客的需要顾客需要什么样的效劳？顾客需要什么样的效劳？ 礼貌注意：仪容仪表也是礼貌的范畴礼貌注意：仪容仪表也是礼貌的范畴 主动对待工作的心态主动对待工作的心态 亲切表情、用语亲切表情、用语 热忱态度，尺度把握热忱态度，尺度把握 专业根本知识、自我学习专业根本知识、自我
6、学习效劳的根本原那么效劳的根本原那么热热 情情-微笑、使用标准礼貌用语微笑、使用标准礼貌用语周周 到到-用心待客，视顾客为朋友用心待客，视顾客为朋友优优 质质-满足顾客需求，解决顾客问题满足顾客需求，解决顾客问题高高 效效-了解行业及卖场资讯，急顾了解行业及卖场资讯，急顾客所需客所需超出顾客期望JJ首先，了解并尊重你的顾客。首先，了解并尊重你的顾客。JJ针对顾客需要提供专业效劳针对顾客需要提供专业效劳JJ对于过失诚心抱歉，不找借口对于过失诚心抱歉，不找借口如果你这样做了，他们将成为你的推销员。如果你这样做了，他们将成为你的推销员。根本礼貌用语根本礼貌用语qq您好您好! !qq您好！欢送光临！您
7、好！欢送光临！qq谢谢光临！谢谢光临！qq欢送下次再来！欢送下次再来！qq请稍候！请稍候！qq对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！公司政策局部n工资概述n社会保险n考勤制度n考核制度n入职办理n离职程序公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、留住及开展人才。通过薪酬福利机制塑造高绩效的环境以鼓励个人达成我们共同的业务目标，倡导员工着眼于公司的业绩成功,鼓励员工创造佳绩,并让员工分享公司的成功。工资概述工资概述工资结构：根本工资、勤工奖、考核奖金其他工资工程：津贴每月工资发放时间每月15日，遇节假日或特殊情况前后浮动二个工作日社会保险社会保险养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险社会保险的
8、种类员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度考勤周期：每月1日至月底工作时间：以部门排班为准刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡，超出3次每次扣分勤工奖：分上下半月进行考核每月15号为界例：假设你的全勤奖是100元，如果1-15日出勤正常那么可享受50元，16-31日期间有请事假那么下半月50元扣除考勤制度考勤制度迟到早退-迟到10分钟以内，扣考核分分-迟到10-20分钟以内，扣考核分1分-迟到2030分钟，扣考核分分-迟到3060分钟，扣考核分2分-迟到6090分钟，扣考核分分-迟到90分钟以上扣3分注意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的全勤奖。考勤制度考勤制度请假-请假权限门店员工
9、请假3天含3天以内，由门店长核准，4-7天以上由上一级经理批准，7天以上由人力资源部经理核店长请假3天以内含3天，由上一级经理批准，3天以上由总经理批准考勤制度考勤制度-请假流程写请假单店长核批权限内HR审核休假权限外高一层主管核批HR审核休假旷工-以下行为视为旷工：无特殊原因，员工未事先请假或虽请假但未获批准擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的请假期满未经续假或虽续假但未获批准而逾期不归的谎报、编造请假理由的不服从组织调动或分配，在规定的时间内无故不到岗上班的-旷工的处理：不计发当天工资和全月全勤奖，同时予以纪律处。连续旷工3天以上或一年旷工累计达15天及以上，予以辞退处理考勤制度考勤制度-工
10、作标准考核店长管理考核指标收银员考核一览表营业员考核一览表-业务考核业务考核指标详见每月销售指标绩效工资考核体系考核制度考核制度入职办理n入职须依公司要求提交的相关资料及证件；n当个人的联系及家庭固定发生变化时应告知店长和人力资源部n一经提交公司的资料或证件如为虚假资料包括?职位申请表所填内容?一律取消录用资格，已入职者视为严重违规行为予以辞退处理。n专职效劳离职程序q试用期内员工与公司进行双向选择，员工试用期内离职须提前3天提出申请。q试用期满后有离职意向，应提前一个月提交手写的申请报告给直接主管，经相关主管核准后于离职生效日前办妥所有离职及移交手续，离职生效日为最后出勤日的次日。q未办妥辞
11、职手续而擅自离职者，视为旷工；给公司造成损失的公司将保存追溯相关赔偿责任的权利，因未办妥离职手续而导致无法结算工资的一切后果由员工本人承担。职业操守n保密n诚信n禁止商业贿赂商业秘密指甲方经营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的商业信息和经营信息。包括但不限于甲方已有或将来制定、增加、完善的保密制度、手册及其他保密文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业经营方案、采购合同、租凭合同、运营商合作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业经营本钱、利润、盈利状况的财务数据、商品的采购价格、销售政策、促销方案、博远数据库信息、OA信息、运营手册等内部文件所有员工入职
12、需签订?保密协议书?，并对所接触到的公司商业秘密负有保密责任保密诚信是什么？老实守信诚信诚信的重要性失去诚信时,对公司的影响倒闭法律制裁利润流失声誉损失诚信的重要性失去诚信时,对个人的影响法律制裁失去工作失去自尊和尊重家庭保持廉洁、禁止接受商业贿赂员工应恪尽职务廉洁操守,不得利用公司职务之便,收受商业贿赂,为己及其亲友牟取不当利益商业贿赂指:与员工权责有关联之公司供给商、承租商、效劳商、业主等提供给员工个人的回扣、退佣、招待、娱乐、购房、置产、就业、旅游、馈赠、购物折扣、股份等直接或间接的利益公司在诚信及廉洁方面的立场遵守法律要求执行最高商业道德标准对不老实行为采取零容忍度任何形式的不老实行为将会被立即解聘或移送司法机关处理结束欢送您的参加！期待您在天一有更加出色的表现！
