《【广告策划-PPT】2011张学友策划方案定稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【广告策划-PPT】2011张学友策划方案定稿（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、演出时间：演出时间：20112011年年4 4月月2 2日日 演出地点：江阴市体育中心演出地点：江阴市体育中心 承办方：江阴百诺文化传播有限公司承办方：江阴百诺文化传播有限公司他的歌影响了几代人 是经久不衰 百听不厌的经典男人会唱的歌 女人爱听的歌我们将为您呈现一场最震撼的充满尖叫的宏大视听盛宴经典中经典追溯美好时光/展望锦绣未来感觉再感觉绝无仅有/绝对唱响/绝对难忘- - - 幸幸福福之之夜夜艺人介绍艺人介绍价值源自唯一价值源自唯一中文名：张学友中文名：张学友外文名：外文名：Jacky Cheung别名：歌神、七仔别名：歌神、七仔祖籍：天津祖籍：天津出生地：香港出生地：香港出生日期：出生日期
2、：1961年年7月月10日日职业：歌手、演员职业：歌手、演员主要成就：截至主要成就：截至2010年唱片总年唱片总销量达到销量达到1.3亿张之多亿张之多香港十大杰出青年香港十大杰出青年 1998年年世界十大杰出青年世界十大杰出青年 1999年年亚洲最具影响力五十人亚洲最具影响力五十人(时代周时代周刊刊)音乐时间音乐时间音乐时间音乐时间音乐专辑和精选 1985年：年：Smile、遥远的她遥远的她AMOUR、局外人局外人/交叉算了交叉算了 1986年：年：情无四归情无四归、相爱相爱 1987年：年：初吻初吻/炸弹炸弹、在我心深处在我心深处、JACKY张学友张学友、张学友张学友87演演 唱会唱会、 意
3、乱情迷意乱情迷 1988年：年：张学友国语精选集张学友国语精选集、昨夜梦魂中昨夜梦魂中、给我亲爱的给我亲爱的、丝丝记丝丝记 忆情歌精选忆情歌精选 1989年：年：只愿一生爱一人只愿一生爱一人 1990年：年：似曾相识似曾相识 (张学友的初恋故事张学友的初恋故事)、梦中的你梦中的你 1991年：年：情不禁情不禁、一颗不变心一颗不变心、爱你多一些精选爱你多一些精选 1992年：年：张学友张学友91演唱会演唱会、真情流露真情流露、爱火花爱火花 1993年：年：吻别吻别、我与你我与你、忘记他忘记他EP、等你等到我心痛等你等到我心痛张学友精选张学友精选、祝福祝福 1994年：年：学与友学与友93演唱会演
4、唱会、饿狼传说饿狼传说、张学友张学友Jacky Cheung 24K Gold 金藏集金藏集、一生跟你走作品集一生跟你走作品集、偷心偷心、这个冬天不太冷这个冬天不太冷 1995年：年：三年两语三年两语、拥友拥友、过敏世界过敏世界、真爱新曲精选真爱新曲精选 1996年：年：友学友友学友95演唱会演唱会、情缘十载情缘十载95友学友台湾演唱会友学友台湾演唱会 、爱与交响爱与交响曲曲、忘记你我做不到忘记你我做不到 1997年：年：不老的传说不老的传说、雪狼湖雪狼湖Citibank信用卡张学友珍藏版信用卡张学友珍藏版EP、雪狼雪狼湖湖、想和你去吹吹风想和你去吹吹风 1998年：年：释放自己释放自己、不后
5、悔不后悔、友情歌岁月精选友情歌岁月精选 1999年：年：有个人有个人、走过走过1999、友个人演唱会友个人演唱会 2000年：年：Touch of Love、Jacky Cheung15 十五年音乐精选十五年音乐精选、当我当我想起你想起你EP、友情歌：张学友友情歌：张学友1995-2000世纪情歌金选世纪情歌金选 2001年：年：学友热学友热、天下第一流天下第一流、903 ID Club 拉阔音乐拉阔音乐会会 2002年：年：他在那里他在那里、张学友新曲张学友新曲+精选精选 2003年：年：张学友音乐之旅张学友音乐之旅Live演唱会演唱会、张学友张学友4 in 1珍藏集珍藏集、张学友张学友19
6、85-1999大碟全集大碟全集、张学友张学友1987-1999演唱会全集演唱会全集 2004年：年：Life Is Like A Dream、Black & White、活出生命活出生命Live演唱演唱会会、环球巨星影音启示录环球巨星影音启示录 - 张学友张学友、环球百花齐放环球百花齐放 - 张学友张学友 2005年：年：雪狼湖雪狼湖 (国语版国语版) 2007年：年：在你身边在你身边 2010年：年：Private Corner（私人角落）（私人角落）个人演唱会个人演唱会 个人演唱会总场次已经超过个人演唱会总场次已经超过550550场，堪称华人之最场，堪称华人之最! !艺人描述艺人描述艺人描
7、述艺人描述 大多数人在评论一个歌手时，都用唱功如何如何来形容，大多数人在评论一个歌手时，都用唱功如何如何来形容，其实又有多少人真正理解什么是唱功，在大多数人眼里，唱其实又有多少人真正理解什么是唱功，在大多数人眼里，唱功只是意味着好听罢了，或者在一些人眼里唱功就等同于能功只是意味着好听罢了，或者在一些人眼里唱功就等同于能唱高音，其实这是片面的。华语乐坛公认唱功最好的是张学唱高音，其实这是片面的。华语乐坛公认唱功最好的是张学友。友。 张学友嗓音天生比较浑厚，有质感，属于中声部，在运用共鸣时有金属质张学友嗓音天生比较浑厚，有质感，属于中声部，在运用共鸣时有金属质感，属于比较有天赋的一类声音。他最擅长
8、的应该是胸腔共鸣感，属于比较有天赋的一类声音。他最擅长的应该是胸腔共鸣 ，在张学友的歌，在张学友的歌里，你能领会到各种唱法，如哭腔、叹气唱法、小噎唱法、纯鼻子唱法。再加里，你能领会到各种唱法，如哭腔、叹气唱法、小噎唱法、纯鼻子唱法。再加上发声部位及共鸣腔的灵活应用，使其歌曲演绎得极其细腻，即便是一些很普上发声部位及共鸣腔的灵活应用，使其歌曲演绎得极其细腻，即便是一些很普通的歌曲也显得很有韵味通的歌曲也显得很有韵味 ！目标受众预测目标受众预测目标受众预测目标受众预测时尚、喜欢音乐追溯青春20-45岁的宽跨度人群受众群预测主要特征核心观众群延伸观众群有品牌要求两个年龄层45岁有共同音乐爱好的家人，
9、喜爱流行音乐目标受众分析目标受众分析目标受众分析目标受众分析追求时尚、通过事件营销的模式接受和了解品牌，并成为品牌消费的领导者。20-30（家庭品牌消费的主导者） 3045（最具消费能力的群体）受众群分析主要特征核心观众群延伸观众群在家庭或朋友、同事的群体里了解并受到影响的群体。赞助企业范畴赞助企业范畴赞助企业范畴赞助企业范畴具有高品位与底蕴的品牌拥有已有的或是潜在的品牌实力是代表力量、活力无限的健康品牌是主流群体追逐的具有现代品位与意识的品牌是能引导有消费力群体的生活与消费潮流的时尚品牌拥有非常的潜力与无限上升空间潜质的品牌赞助企业范畴实力品位潜力时尚现代健康推广计划推广计划推广计划推广计划
10、宣传推广思路宣传推广思路宣传推广思路宣传推广思路传播主题传播主题20112011年张学友演唱会年张学友演唱会时间阶段时间阶段启动期启动期升温期升温期高潮期高潮期媒体效应媒体效应媒体效应媒体效应推广资源盘点推广资源盘点推广资源盘点推广资源盘点明星本身演唱会明星号召力社会影响力张学友演唱会事件商业性人员聚集性企业品牌及促销等业务推广结合整合多家媒体资源，利用新闻事件价值，与企业品牌的形象宣传相结合开展宣传；通过门票销售、各种活动形式与宣传和销售相结合；与媒体资源相结合开展现场活动；招商方案招商方案演唱会冠名赞助费用演唱会冠名赞助费用： 500 万元人民币万元人民币票务回报票务回报 冠名赞助商将拥有
11、本次演唱会价值人民币冠名赞助商将拥有本次演唱会价值人民币200万万元演唱元演唱会门票。会门票。媒体广告回报媒体广告回报冠名赞助商将享有媒体广告总计价值人民币冠名赞助商将享有媒体广告总计价值人民币150万元的宣传。万元的宣传。 我们一直至力于探寻一种全新的传播推广思路和运营模式，我们一直至力于探寻一种全新的传播推广思路和运营模式，将一流的文化活动项目与一流的企业品牌进行多元整合，帮助企将一流的文化活动项目与一流的企业品牌进行多元整合，帮助企业在更广泛的意义上获得最大化的利益共享空间和深层次的精神业在更广泛的意义上获得最大化的利益共享空间和深层次的精神满足！满足！ 文化是最大的行销力，我们主张避开
12、地毯式的广告宣传，推文化是最大的行销力，我们主张避开地毯式的广告宣传，推出与企业品牌特质相符合的、具有轰动效应的、高层次的文化活出与企业品牌特质相符合的、具有轰动效应的、高层次的文化活动。以此为依托来传播企业文化和品牌形象，能够更容易、更持动。以此为依托来传播企业文化和品牌形象，能够更容易、更持久、更凸显地占有公众的心理空间。久、更凸显地占有公众的心理空间。电视媒体：电视媒体：合作伙伴：江阴电视台、无锡电视台、张家港电视台、靖江电视台合作伙伴：江阴电视台、无锡电视台、张家港电视台、靖江电视台电台媒体：电台媒体：合作伙伴：江阴电台、无锡电台、张家港电台、靖江电台合作伙伴：江阴电台、无锡电台、张家
13、港电台、靖江电台报纸媒体报纸媒体 合作伙伴：江阴日报、扬子晚报、无锡日报、张家港日报、靖江日报等。合作伙伴：江阴日报、扬子晚报、无锡日报、张家港日报、靖江日报等。网络媒体网络媒体 合作伙伴：合作伙伴： 等，等，预计点击量为数亿人次以上。预计点击量为数亿人次以上。户外广告媒体户外广告媒体 户外大型广告牌、其他视频系统等众多媒体户外大型广告牌、其他视频系统等众多媒体宣传品回报：宣传品回报：演唱会海报、节目单、门票、手提袋、演唱会海报、节目单、门票、手提袋、T恤等宣传品恤等宣传品全程新媒体介入全程新媒体介入 及其他媒体及其他媒体短信平台：通过短信平台群发演唱会资讯，预计受众将达数百万人次。短信平台：
14、通过短信平台群发演唱会资讯，预计受众将达数百万人次。 至尊回报：至尊回报：赠送冠名企业演唱会至尊赠送冠名企业演唱会至尊VIP包厢包厢2间间无形回报无形回报 江阴及其周边地区，乃至港台、亚洲世界接受到江阴及其周边地区，乃至港台、亚洲世界接受到此次演唱会资讯的人群对企业、品牌的认知。通过与此次演唱会资讯的人群对企业、品牌的认知。通过与演唱会相结合，让消费者形象感受企业、产品的品牌演唱会相结合，让消费者形象感受企业、产品的品牌附加价值附加价值 。 我们提出我们提出“整合传播整合传播”的概念，将传统的广告投放的概念，将传统的广告投放转化为依靠多元整合推广品牌的模式，来提升广告投转化为依靠多元整合推广品
15、牌的模式，来提升广告投入的附加值，从而最大限度地节约广告投放成本，以入的附加值，从而最大限度地节约广告投放成本，以最小的投入达到最大的经济和社会双重效益。最小的投入达到最大的经济和社会双重效益。 综上所述，我们将获得：综上所述，我们将获得： 1、多达一亿人次的传播绝佳事件的营销机会、多达一亿人次的传播绝佳事件的营销机会 2、参与文化事业的美誉，提升品牌知名度、参与文化事业的美誉，提升品牌知名度 3、明星代言，节省单独邀请明星的巨额开支、明星代言，节省单独邀请明星的巨额开支 4、名牌的背后是文化，文化承载量越大其效应释放量越大。、名牌的背后是文化，文化承载量越大其效应释放量越大。演唱会协办赞助费
16、用演唱会协办赞助费用演唱会协办赞助费用演唱会协办赞助费用： 100 100 万元人民币万元人民币万元人民币万元人民币演唱会指定赞助费用演唱会指定赞助费用演唱会指定赞助费用演唱会指定赞助费用： 20 20 万元人民币万元人民币万元人民币万元人民币回报回报：以上赞助商的广告回报和具体合作方式将会依照和企业的以上赞助商的广告回报和具体合作方式将会依照和企业的沟通进展情况再出专案，我们将尽量与您配合，为您的企业精心沟通进展情况再出专案，我们将尽量与您配合，为您的企业精心建构一个良好的品牌传播平台。建构一个良好的品牌传播平台。演唱会主办赞助费用：演唱会主办赞助费用： 300 万元人民币万元人民币谢谢 谢
17、谢 ！公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 公关危机公关危机突发性突发性 危害性危害性 扩散性扩散性 “好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。I.公关危机分析公
18、关危机分析公关危机分析公关危机分析I.1I.1危机的界定危机的界定危机的界定危机的界定产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作80%80%10%10%5%5%5%80%80%10%10%5%5%5%5%1.人民币汇率变化人民币汇率变化2. 行业竞争激烈，竞争行业竞争激烈，竞争的不规范的不规范3. 过去的增幅，扩张过过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加快、员工数急剧增加导致质量和服务容易导致质量和服务容易疏漏疏漏4.消费者进入成熟期，消费者进入成熟期，压力集团可能会出现压力集团可能会出现5. 上市企业背景，不可上市企业背景，不可预见的政治、政策因预见的政治、政策
19、因素素I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.2I.2公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域症状症状危机导致的结果危机导致的结果产品质量、售后服务危机产品质量、售后服务危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损企业形象危机企业形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内部危机内部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务员工有不满情绪工作地点发生暴力I.
20、公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.3I.3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态寻求服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉Xx公司公司销售商销售商媒体媒体政府机构政府机构(消协等消协等)体制内解决体制内解决体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.4I.4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的
21、危机事件发生过程利他动机利他动机利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。督促解决动机督促解决动机督促解决动机督促解决动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机报复动机报复动机报复动机报复动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机不排
22、除恶意竞争和个人欺诈的可能性不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.5I.5危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.6I.6媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析系统系统系统系统管理管理管理管理流程流程流程流程预防预防监测监测处理处理形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理预警预警沟通沟通恢复恢
23、复II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.1II.1三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览预防预防监控监控处理处理q思想准备：思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备组织准备 1.设置危机管理机构； 2.建立危机管理制度； 3.训练危机应急队伍； q条件准备条件准备1.危机管理经费的准备； 2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法监测方法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800服务监测q监
24、测对象监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。 II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.2II.2三大系统分析三大系统分析三大系统分析三大系统分析预警预警沟通沟通恢复恢复q预警点设置：预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二
25、级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟通体系：沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销II.三级管理系统三级管理系统三级
26、管理系统三级管理系统II.3II.3三个流程三个流程三个流程三个流程形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理q企业公益形象建立：企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核心媒体保持良与核心媒体保持良好互动沟通好互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与与各各类类组组织织保保持持良良好好关关系系及及畅畅通通沟沟通通，使使危危机机发发生生时
27、时能能够够得各界的支持得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.4II.4三项管理三项管理三项管理三项管理Call center(800)代理商/分支机构XXXX公关部公关部公关部公关部公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决III.核
28、心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统处理处理监测监测预防预防恢复恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介总监媒介人员媒介人员（所负责媒体）（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与媒体沟通媒介人员媒介人员危机监测人员危机监测人员剪报公司剪报公司了解危机发
29、生原因提交危机报告及处理建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理危机管理TEAMTEAM媒介人员媒介人员公司处理公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员媒介人员公司支持公司支持流程沟通内容负责人员处理方法新闻发言人新闻发言人新闻发言人新闻发言人1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通XxXx公关部公关部公关部公关部公关公司公关公司公关公司公关公司压力团体事主(投诉人)媒体事件协调组事件协调组事件协调组事件协调组情况说明、处理答复
30、情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司领导代理商公关公司事事事事件件件件协协协协调调调调组组组组解决情况通报情况说明、处理答复III.2III.2危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明内部专家组内部专家组内部专家组内部专家组指挥协战团指挥协战团指挥协战团指挥协战团外部咨询组外部咨询组外部咨询组外部咨询组决策人决策人决策人决策人管理联系组管理联系组管理联系组管理联系组对外沟通信息整理组信息整理组信息整理组信息整理组对内协调III.3III.3特别危机管理体系特别危机管理体系特别危机管理体系特别
31、危机管理体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等环境预警III.4III.4整体流程说明整体流程说明整体流程说明整体流程说明III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机爆发危机爆发危机爆发危机爆发分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机
32、解决策略和时间表根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队执行团队：市场营销部、公关公司支持团队支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）级（甲级）、2级（乙级）、级（乙级）、3级（丙级）级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解
33、决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告III.4III.4流程管理要点流程管理要点流程管理要点流程管理要点III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色明确任务要点汇报和总结控制和管理事件的进程人力资源配备北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件危机公关案例危机公关案例q时
34、间：20042004年年7 7月月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告随时监测媒体
35、动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）危机公关案例危机公关案例北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污谢谢
